Summary financial information and data - T-Hrvatski Telekom

GODIŠNJE IZVJEŠĆE ZA 2012.Vodeća načela –Otvorena srcaGrupa svake godine posvećuje jedan dan Vodećim načelima, na kojima se zasniva naša korporativna kultura. Ova načelazahtijevaju najviše standarde u radu i ponašanju unutar kompanije, kao i opredijeljenost za zaštitu okoliša.U sklopu gore navedenog, organizirali smo natječaj u kojem se od zaposlenika tražilo da napišu tekst pjesme kojom seobilježavaju Vodeća načela, te na taj način naglase ciljevi Grupe u pogledu etičkog poslovnog ponašanja, uvažavanjakolegica,kolega i korisnika, pri čemu je zadovoljstvo korisnika uvijek u središtu svih naših aktivnosti. Tekst pjesme„Otvorena srca“ napisali su i uglazbili sami zaposlenici T-HT-a.Istraživanje zadovoljstva zaposlenikaGrupa provodi svake dvije godine Istraživanje zadovoljstva zaposlenika kako bi izmjerila razinu zadovoljstva u pogleduupravljanja, radnog okruženja, uvažavanja i prihvaćanja zaposlenika. U Istraživanju je ove godine sudjelovalo 65%zaposlenika T-HT-a.Jedan dio Istraživanja bio je posvećen ravnoteži između rada i privatnog života, stresu u radnoj sredini i općem dobromosjećanju. Rezultati Istraživanja priopćit će se svim zaposlenicima i odredit će se mjere za rješavanje problema navedenihu odgovorima zaposlenika.Odgovorno restrukturiranjeKao rezultat globalnih trendova na tržištu telekomunikacija i faktora specifičnih za Grupu, broj zaposlenika je u 2012.godini smanjen za 369. Optimizaciju broja zaposlenika Grupa je u potpunosti izvršila u skladu sa svojim odgovornostimaprema zaposlenicima. Svi zaposlenici obuhvaćeni programom dobili su otpremnine čiji iznos je nekoliko puta bio veći odzakonom propisanih otpremnina. Također im je omogućen pristup sadržaju i uslugama iz programa „Podrške Plus“tijekom otkaznog roka i najmanje šest mjeseci nakon odlaska iz kompanije. U okviru navedenog programa, koji Grupaprovodi još od 2006. godine, nudi se niz korisnih alata, uz podršku kvalificiranih stručnjaka koji nude savjete i uputeosobama koje se vraćaju na tržište rada.Statistički podaciUvažavanje različitosti i promicanje jednakih mogućnosti u Grupi odražava se u činjenici da udio žena u menadžmentuuvelike premašuje hrvatski prosjek, a taj udio je od 2011. godine i dalje u porastu.Odgovornost prema korisnicimaBriga za korisnikeBriga za korisnike i zadovoljstvo korisnika u fokusu su aktivnosti kontaktnog centra T-HT-a.Agenti mogu odgovoriti na sve upite, a podršku pružaju 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, telefonskim putem, puteme-maila, pošte, telefaksa i društvenih mreža. Kontaktni centar ima ključnu ulogu u održavanju dobrih odnosa s korisnicima.Zaposlenici također pružaju korisnicima informacije o proizvodima i uslugama kreiranima prema njihovim individualnim ispecifičnim potrebama.- 53 -