Summary financial information and data - T-Hrvatski Telekom

GODIŠNJE IZVJEŠĆE ZA 2012.Sektor je posebno fokusiran na konvergenciju u području CRM-a i billinga, konsolidaciju nepokretnih i pokretnih sustava,marketing, ispunjenje regulatornih zahtjeva i uvođenje inovativnih ICT usluga. Znatni napori usmjereni su na poboljšanjeprocesa isporuke proizvoda i razvoj naprednih informacija o korisnicima, tržištu i poslovnim informacijama.Značajna postignuća Sektora u 2012. godini uključuju:• Pokretanje projekta bill formatter s ciljem standardizacije procesa invoicinga za korisnike pokretnih i nepokretnihusluga i podrške budućim poslovnim zahtjevima (npr. izdavanje konvergentnog računa i računa za paketeusluga); Faza 2 (invoicing za nepokretne usluge) uspješno je puštena u produkciju• Novi rating engine: implementirana je nova verzija mobilnog ratinga koja osigurava obradu prometa unutarjednog sata; produkti bazirani na near real time ratingu stvaraju parametre za marketing i podršku regulatornimzahtjevima i istovremeno omogućuju nove funkcionalnosti• Projekt nadogradnje sustava medijacije za mobilne usluge uveden je radi omogućavanja novih funkcionalnosti,podrške LTE uslugama, unapređenja performansi i nadzora procesa• Rješenja za standardizaciju osiguranja prihoda (revenue assurance) s ciljem osiguranja i kontrole prihoda;razrađen je plan implementacije i u tijeku provedba projekta• Implementacija MPC (multi-project control) sustava za praćenje, naručivanje i kontrolu usluga od dobavljača ipodizvođača, optimizaciju i automatizaciju internih procesa• Uspješno je završena pilot-faza projekta konsolidacije podataka o korisnicima (MDM – Master Data Management)u tri T-Centra, a u tijeku je implementacija u ostalim T-Centrima u skladu s izvornim planom projekta• Uvođenjem portala mojT znatno je unaprijeđena komunikaciju s korisnicima; automatizacija operacija pozivnogcentra pomoću naprednog IVR-a (intelligence voice routing) ojačala je CS (Customer Support); putemproaktivnog online prodajnog chata unaprijeđeno je korisničko iskustvo i istovremeno su u uporabu stavljenionline komunikacijski kanali u skladu s ciljem Grupe da postane online e-kompanija• Projekt Paperclip pokrenut je s ciljem digitalizacije i obrade korisničke dokumentacije na prodajnim mjestima iunapređenja prodajnih procesa i uspješno je implementiran u T-Centrima• Pokrenut je projekt konsolidacije back-up sustava kako bi se implementiralo jedinstveno rješenje za sve sustave,poboljšala kontrola i kvaliteta procesa, smanjili troškovi održavanja i zadovoljile povećane poslovne potrebe; uopseg projekta su, radi postizanja što boljeg učinka optimizacije troškova i procesa, uključeni i sustavi iz područjaICT-a i tehnike• eTransformacija –paralelno s organizacijskim promjenama pokrenut je i projekt eTransformacije s ciljem razvojacjelovitog IT landscapea kako bi se omogućile nove i konvergentne usluge i implementirali odgovarajući sustaviza CRM, obračun usluga i operativnu podršku korisničkim uslugama uz naglasak na e-poslovanje i automatizacijuSigurnost podataka i IT sustavaSigurnost podataka korisnika, partnera u prodaji, zaposlenika, dioničara te podataka telekomunikacijskog prometaključno je pitanje o kojem se vodi briga na svim razinama T-HT-a. Sustavi medijacije za govorne usluge u nepokretnojmreži i usluge u pokretnoj mreži certificirani su po međunarodnom standardu ISO/IEC 27001:2005. Redovitim nadzornimpregledom utvrđeno je da su sustavi Grupe u skladu sa standardom.Provedena su unaprjeđenja sigurnosti sustava proizašla iz zajedničke procjene sigurnosti podataka s DT GrupomImplementiran je PSA (Privacy & Security Assessment). Ustanovljena je procedura za odgovor na IT/NT sigurnosneincidente i osnovan HT CERT (Computer Emergency Response Team).- 37 -