Summary financial information and data - T-Hrvatski Telekom

GODIŠNJE IZVJEŠĆE ZA 2012.Usluge portalaU ovom području poslovanja, Grupa je pokrenula novi rezidencijalni self-care i web shop 2.0 portal(moj.hrvatskitelekom.hr). Korisnici imaju potpuno novo, preglednije i brže sučelje gdje mogu administrirati sve usluge najednom mjestu. To je prva faza projekta implementacije platforme za novi portal. Osim toga, uveden je i novi MyT Businessportal u okviru kojeg je i modul za pregled računa te novi Bonbon portal.Upravljanje voznim parkomUpravljanje voznim parkom, jedna je od usluga Grupe u oblaku. Usluga je namijenjena velikim i srednjim tvrtkama kojaomogućuje nadzor korištenja voznog parka te time povećava njegovu učinkovitost.SMSC/OMGGrupa je nadogradila SMSC (Short Message Service Centre) i OMG (Open Messaging Gateway) Disaster Recovery s ciljempovećanja stabilnosti platformi.Platforma za upravljanje prometomGrupa je uspješno integrirala platforme za upravljanje prometom korisnika pokretne mreže koji gostuju u stranimmrežama. Razina upravljanja prometom korisnika HT-a koji koriste roaming uslugu ovim je podignuta s 80% na 95%, čimeje ostvarena značajna ušteda na troškovima međuoperaterskog povezivanja.Media Box usluga za Crnogorski telekomGrupa je za potrebe Crnogorskog telekoma razvila uslugu Media Box za spremanje, pretraživanje i dijeljenjemultimedijalnih datoteka.Upravljanje mrežom i uslugamaTehničar kao prodavačProdaja ICT usluga putem tehničara počela je u drugom tromjesečju 2012., a Grupa je tijekom cijele godine provodilaprogram edukacije osoblja, uključujući radionice, e-learning i 1 na 1 s prodajnim trenerom. Također je nastavila sprogramima stimulacija za tehničare i voditelje kao što su nagrade za najbolje prodavače i uključivanje tehničara uprogram European Winners Circle (EWC). Kao rezultat došlo je do unaprjeđenja procesa i sustava podrške. Osim toga,ostvareno je dvostruko više prodaja u usporedbi s 2011.Kvaliteta i učinkovitostU 2012. Grupa je pokrenula niz projekata za daljnje smanjenje indirektnih troškova i povećanje efikasnosti. Održana jeradionica IMS quality tuning i definirana su područja za unaprjeđenje. Kao rezultat, Grupa je unaprijedila upravljanjetroškovima i komunikaciju s drugim poslovnim područjima u vezi s korisničkim zahtjevima ili otklanjanjem smetnji. Grupaje također realizirala projekt upravljanja i kontrole CPE-a prema serijskom broju, koji je prepoznat kao najbolja praksaunutar područja DT Europe & Technology.Informacijske tehnologijeInformacijske tehnologije jedan su od ključnih preduvjeta za poslovanje u telekomunikacijskom sektoru i moćno sredstvoza poboljšanje korisničke usluge. Sektor za informacijske i poslovne sustave odgovoran je za informacijsko-tehnološkeinicijative koje podržavaju napore Grupe za povećanjem prihoda i poboljšanjem interne efikasnosti, a u isto vrijemepodržavaju unaprjeđenje razvoja proizvoda i skraćenje vremena izlaska novih proizvoda na tržište. Aktivnosti Sektorausmjerene su na podršku realizaciji digitalne kompanije i transformaciji prema 'on-line' poslovnom modelu, tepredstavljaju jedan od ključnih stupova strategije Grupe.- 36 -