2 - IBM

1. 도입2. 중견기업의 비즈니스 및 IT 이슈3. 중견기업 정보전략 혁신과제4. 중견기업의 비즈니스 혁신을 지원하는 IBM의 서비스

I. 도입“IT 테크놀러지가 비즈니스 프로세스 및 모델을 적응시키고 운영방식의 변화를 수반하는 전략을 구현하는조직의 역량 중 핵심 요소가 될 것이다”라는 견해에 동의하십니까?예94%조사대상 국가 중 한국 임원들은 가장강력하게(94%) IT 테크놀로지가 향후 5년간기업 운영 방식을 변화시키는 조직 역량의핵심이 될 것이라 믿고 있습니다.산업별 ‘예’ 답변 비율금융서비스 100%제조 96%유통 71%공공 85%아니오6%3

I. 도입경쟁력 강화를 위해서는 비즈니스 프로세스의 혁신이 필수적이며, 비즈니스 프로세스의 혁신은 IT의뒷받침 없이는 이루기 어렵습니다.IT 의존도높은항목 IT 의존도 중간인 항목 IT 의존도낮은항목제조업신속 정확한 경영정보 제공기존 상품의 품질개선 및 불량품 감소정확한 납기 준수•고객친밀도- 수요창출- 고객관리- 채널관리신속한 클레임 처리유통업기존 업무 프로세스의 개선신속한 고객 대응•기술 우위- 상품개발- 업무개발경쟁력 강화부서간 커뮤니케이션의 활성화신속한 클레임 처리체계적인 성과관리효율적인 자산관리•운영효율성- 서비스지원-영업지원 - -경영지원 - 4

I. 도입한국 중견/중소 기업의 IT를통한운영프로세스혁신노력2000년부터 시작한 중소기업 지원 프로그램•정통부 100만 중소기업 정보화 사업•중기청 ERP 컨설팅 지원 사업ERP 도입• 회계 패키지 도입 활성화• 자체 개발/외주 개발중소기업의 기업용 솔루션 도입 현황(단위: 응답한 고객 수)3025기구축필요하다고 응답2015105010-49 50-99 10-49 50-99 10-49 50-99 10-49 50-99 10-49 50-99 10-49 50-99 10-49 50-99 10-49 50-99 10-49 50-99 10-49 50-99ERP GW 전자결제 PDM/PLM POP/MES KMS e-learning EIP CRM SCMSource : Korea SMB IT Research, 중기청5

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2. 중견기업의 비즈니스 및 IT 이슈특히 중견기업의 경우 이러한 현상이 심각하게 나타나는 첫 번째 이유는 ‘IT 인력’에 관한이슈에서비롯됩니다.•인력의 절대적인 부족과 Quality 인력 유지의 어려움14200•인력구조와 수행업무간의 Mismatch12157.0•자사 전산인원의 신기술 대응 역량의 부족10138.9150•비탄력적인 인력구조로 인한 비용 부담(단위: 명)863.32.2100평균 7.8명전산인원기준5.1명의 자사인원 보유424.75.550향후 인력을 유지 또는 축소할 예정인 회사가전체의 98%0제조업유통/서비스0자사 전산인원 외부 전산인원 전체 직원수Source: 한국소프트웨어진흥원, 성장기업 IT수요조사 연구보고서,2005 직원 수 50~300인, 매출 1500억 미만의 300개중소/중견기업대상7

2. 중견기업의 비즈니스 및 IT 이슈중견기업의 핵심역량강화를 어렵게 하는 또 다른 원인은 ‘투자 가능한 비용’이한정적이라는점에서찾아볼수있습니다.•하드웨어, 인건비 등 고정비 위주의 경직된 비용구조•운영비의 지속적인 증가로 신규투자의 제한•IT 투자와 비즈니스 성과의 연계에 대한 입증 어려움•저가중심의 제품구매로 인한 투자대비 효과 미비중견기업의 매출액대비 IT 지출 비율평균 1% 미만제조업계 평균 4%에비해절대적으로 적은 투자금액(단위:억원)65432101.243.46%5.214.732.502.191.49%0.65%0.76%5%4%3%2%1%0.33%0%100억미만 100~300억 300~600억 600~900억 900억 이상(매출액)IT 예산 평균 매출대비 IT 지출비율(Source: 전과 동일)8

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3. 중견기업 정보전략 혁신과제중견기업이 한정된 인력자원과 비용으로 혁신이라는 목표를 달성하기 위해서는 다음 네 가지 측면에서의전략의 변화가 절대적으로 필요합니다.인적 자원IT 비용효과성차별성• 일상적 유지보수 및 운영 업무로의자원 투입 집중• IT 부문의 전략적 기획 및 전사적관리 역량 부족• IT 비용 절감 요구 증대• 운영 비용 비중의 지속적 증가에따른 신규 투자 여력의 감소• IT 투자 효과 개선 및 생산성 제고요구 증대• 초보적 수준의 IT 성과 관리체계• 차별적 핵심역량에 대한 전략적인식및관리부재• 비탄력적이고 비효율적인 IT 소싱정책외부 IT 역량과의 통합외부 IT 역량과의 통합IT 비용구조 최적화IT 비용구조 최적화비즈니스 기여 확대비즈니스 기여 확대비즈니스 기여 확대비즈니스 기여 확대• 전략적 파트너십을 통한 전사적 IT역량 극대화• IT 구조 혁신을 통한 일상적 운영비용의 절감 및 신규 투자 재원마련• Best Practice 및 자동화 도구의활용을 통한 IT 운영 업무 효율화• 아웃소싱을 통한 비차별적 영역의운영 효율화파트너십 전략 변화10

3. 중견기업 정보전략 혁신과제외부자원을 활용해 IT비용 구조를 최적화함으로써, 신규 투자재원을 확보하며 경영 성과에 연동하는유연한 IT 비용구조를 실현해야 합니다.IT비용자체 운영의 비용 곡선아웃소싱 및 월정 Charge를 통한 비용절감과 이연 효과비용투자비비용신규 투자로 인한 현금흐름 악화신규투자비용을 다년간으로 이연투자비 + 운영비운영비운영 비용의 지속적인 증가신기술을 통한 지속적인 비용 절감으로 운영비용 증가를 상쇄시간시간• 자체구축 시 기술도입을 위해 초기 투자가 선행돼야 함• 초기 투자는 초기 년도 비용으로 반영돼, 기업의 재무에 큰 부담으로 작용• 기술 혁신 없는 현상 유지는 운영비의 지속적인 증가 초래• 자산이 아닌 비용(경비)화함으로써, 기업의현금흐름을개선• 자체 장비 구입시 필요한 보험료 및 취득에 필요한 세금 면제• TCO(총소유비용) 감소로 남는 예산을 타 혁신재원으로 사용 가능11

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4. 중견기업의 비즈니스 혁신을 지원하는 IBM의서비스IBM ERP 온 디맨드 서비스는 애플리케이션 선정부터 구축, 운영, 유지보수까지 책임지는 서비스입니다.ERP 구현 및 운영의 필수 요소As-Is vs To-Be analysis투자비신규 투자로 인한 현금흐름 악화(x)ERP Package & Infra운영비운영 비용의 지속적인 증가VSIntegrated ImplementationWWPMM방법론Data Center ServiceMA & ERP Operation SupportIBM DatacenterMonthlyCharge신규투자비용을 다년간으로 이연신기술을 통한 지속적인 비용 절감으로 운영비용 증가를 상쇄13

4. 중견기업의 비즈니스 혁신을 지원하는 IBM의서비스IBM ERP 온 디맨드 서비스는 자체구축 및 기존의 ASP의 장점만을 결합한 국내·외적으로 검증된효과적인 방안입니다.•최고 품질의 ERP, POS, Groupware 솔루션을 월정액 방식으로 도입해 사용할 수 있도록 한 서비스•업무분석 컨설팅부터 구축, 운영, 사용자 교육에 이르는 전 과정을 제공•고객별 맞춤형 장비 및 최적화된 구축 서비스 제공ASP애플리케이션과 운영장비 모두공유: 특정 애플리케이션 함께사용, 비용절감 극대화되나보안 및 특화된 서비스 제공에어려움IBM 애플리케이션은 개별, 운영장비는 공유: 애플리케이션은 맞춤 구축, 운영은공용장비와 인력으로 표준화하여 비용절감자체 구축/운영애플리케이션, 운영장비모두 개별: 개별 구축과 개별 운영,기업별 기술인력과 비용증가가 단점14

4. 중견기업의 비즈니스 혁신을 지원하는 IBM의서비스IBM ERP 온 디맨드 서비스는 선택적 메니지드 서비스 개념으로 고객은 효율적인 방법으로 핵심 IT 역량에집중할 수 있도록 합니다.Key 어플리케이션은 => 운영지원IBM AOD 운영지원 Process인프라 => 운영IBM Business Park (IBM 데이터 센터)고객Help Desk/ERP 업무 지원팀IBM 운영 PM인프라 MA 지원팀장애1장애신고Help Desk 담당장애접수IBM 담당자(System & DB)관리자/사용자2ERP장애?YesNo1차조치?YesNo장애조치 담당자 지정및 장애조치System & DB담당자 지정장애내역 접수 및장애조치장애조치 결과장애조치 결과장애조치결과서(주요장애)장애조치 결과소 재 지인천광역시 경제자유구역(IFEZ) 연수구 송도동ERP 관리자장애조치 결과서전달(주요장애)장애처리통계보고(정기보고서에 포함)345장애처리결과 확인장애처리결과 전달정기 장애통계 보고자료 취합장애조치결과서(보완)장애통계 전체 취합(ERP & 인프라)대지 면적 8,343.1m2(2,500평)연면적 10,866.72m2(3,319평)(지상4층)건축 규모 지상 4층주차 대수 111대구 조 철근콘크리트구조(내진강도 7.0)15

4. 중견기업의 비즈니스 혁신을 지원하는 IBM의서비스(1) 서비스 품질 향상•IBM 는 IBM이 해당기업에 맞는 ERP솔루션을 선정부터, 구축, 운영, 유지보수까지 전담하는 서비스로, 월정액방식으로 도입해 사용할 수 있도록 했습니다.•IBM은 아래와 같은 고객사의 여러 가지 요소 및 지표들의 판단에 의해 ERP Package를 선정하며, 고객의 산업군 및 상황에 맞는 ERPPackage를 선택합니다.기업매출 , 인원규모1기업상황에 대한 적합성매출신장세, 순익구조Oracle EBS업무 유연성(Flexibility)23기업 업무 적합도기업의 재무/물류 통합성업무연계 편의성원가/재고 관리위험관리 기능고객사상황 분석및지표 분석Oracle JDESAP All in OneSAP Business One재무 투명성 제고영림원 ERP4ERP 사상에 대한 충실도회사 신인도 향상통합 관리 가능16

4. 중견기업의 비즈니스 혁신을 지원하는 IBM의서비스(3) 안정적인 운영 > 보안•IBM은 금융권 고객에 적용하고 있는 보안 기준을 온 디맨드 서비스 고객에게도 동일하게 적용해, 고객의 정보를 가장 안전하게보호하고 있습니다. IBM은세계1위 아웃소싱 서비스 회사로서 글로벌 보안관리 표준을 정의하고 지침화하여 준수합니다.비즈니스와 IT 환경변화를반영한 보안 정책보안 관련 축적된 경험강력한 IBM 자체내부 감사업계에서 검증된보안 기술 적용17

5. 도입사례및결론현재 IBM 애플리케이션 온 디맨드 서비스를 받고 있는 고객 중 대표적인 사례는 아래와 같습니다.-ERP영역제조/유통• O사(그외 기타 전기장비 제조업)• C사(화장품 제조업)• D사(전기용기계장비및관련기자재도매업)• A사(식자제 유통업)서비스/공사• W사(온라인 교육 학원)• E사(기타 정보기술 및 컴퓨터운영 관련 서비스업)• T2사(내부 통신배선 공사업)• K사(부동산 임대업)• A사(조명기구 설계 및 제조업)자동차• D사(트레일러 및 세미 트레일러 제조업)생명공학/제약• M사(의학 및 약학 연구개발업)• D사(의약품 도매업)• N사(의학 및 약학 검사업)• I사(완제 의약품 제조업)해외 및 기타• B재단(비영리 공익 재단)• C당(정책 정당)• K사(금속 스프링 제조업)• W사(액체 여과기 제조업) 해외법인비금속/금속/제지/목재• W사(산업용 오븐, 노및노용버너제조업)• K사(기타 물품취급장비 제조업)• P사(금속단조제품 제조업)하이테크/전자• D1사(라디오, 녹음및재생기기제조업)• J사(그외 기타 전자부품 제조업)• D2사(전자집적회로 제조업)• P사(전자집적회로 제조업)• B사(다이오드, 트랜지스터 및 유사 반도체소자제조업)• T사(그외 기타 전자부품 제조업)• S사(전자부품 제조업)물류• H사(화물운송 중개, 대리 및 관련서비스업)소비재/패션/프렌차이즈• C사(사무 및 회화용품 제조업)• T사(온라인 패션 쇼핑몰)• B사(비및솔제조업)• S사(패션유통 및 지갑 제조업)• Y사(떡류 제조업)• S사(원지 제조업)18

Q & A19 19