publiczna - KZK GOP

StreszczenieWykorzystanie Internetu w promocji transportu zbiorowego stało się faktem. Wynika to przede wszystkimz całodobowej i powszechnej dostępności do witryn internetowych, łatwej aktualizacji danych w witrynach,globalnego zasięgu Internetu oraz niskich jednostkowych kosztów promocji prowadzonej przez Internet. Dlategoteż organizatorzy i operatorzy transportu miejskiego rozwijają i unowocześniają swoje serwisy internetowe– w rezultacie są one coraz lepsze – zawierają nie tylko informacje niezbędne podczas podróży (o przebiegu liniikomunikacyjnych oraz taryfie), ale również szeroko rozumiane promowanie usług transportu zbiorowego.SummaryUsing Internet for the purpose of promoting mass transport has already become a fact. That factresults first of all from the continuous and widespread access to websites, the global reach of the Internet,as well as low unit costs of promotion via Internet. That is why the organizers and operators (servicesproviders) of urban transport, develop and modernize their web services – which as a result become betterand better – which include not only the information indispensable during the journey (about theline routes and tariffs), but also the widely understood promotion of collective transport services.GRZEGORZ DYDKOWSKIZastępca przewodniczącegoZarządu KZK GOP, adiunkt w KatedrzeTransportu AE w KatowicachROBERT TOMANEKProfesor doktor habilitowanyw Katedrze Transportu AE w Katowicach,prorektor ds. organizacyjnych tejże uczelniWykorzystanieInternetuw promocji usługzbiorowegotransportu miejskiegonalizy i opinieArtykuł recenzowanyaPromocja zbiorowego transportu miejskiego prowadzonajest za pomocą różnych instrumentów.Szczególne miejsce od kilku lat zajmują tu witrynyinternetowe organizatorów i operatorów transportuzbiorowego. Witryna internetowa służy jako źródłoinformacji komunikacyjnych, jest też kanałem dystrybucjiusług, a wreszcie pełni niezwykle istotną rolęw systemie public relations.Organizatorzy i operatorzy zbiorowego transportumiejskiego szybko docenili rolę Internetu w kształtowaniuzachowań komunikacyjnych. Dlatego teżobserwowany jest systematyczny rozwój witryn internetowychtransportu miejskiego. Serwisy internetoweorganizatorów są przedmiotem oceny – możnazauważyć, że jednym z lepiej ocenionych jest serwisinternetowy Komunikacyjnego Związku KomunalnegoGOP w Katowicach.Kierunki i przykładywykorzystania strony internetowejw promocji transportu zbiorowegoPromocja to narzędzie komunikacji z konsumentami.Współcześnie, kiedy usługodawcy w swoich strategiachuwzględniają nie tylko bezpośrednich (finalnych)nabywców, ale też szeroko pojęte otoczeniei funkcjonujących w nim interesariuszy, promocję należyrozumieć jako proces komunikowania się z otoczeniem.Do elementów promocji zalicza się:• reklamę, która jest „płatną formą bezosobowejkomunikacji marketingowej na temat organizacji,produktu, usługi lub idei przez zidentyfikowanegonadawcę” [4, s. 467],• sprzedaż osobistą, określaną jako „dwustronnyprzepływ informacji pomiędzy nabywcą a sprzedawcą,mający na celu oddziaływanie na indywidualnąbądź grupową decyzję zakupu” [4, s. 468]– w tym w coraz większym stopniu poprzez kanałyelektroniczne,• public relations – „wszelkie działania mającena celu promowanie i/lub ochronę image przedsiębiorstwalub produktu” [1, s. 546-547],• promocję sprzedaży, czyli „krótkoterminoweeksponowanie oferowanej wartości jako zachętado zakupu towaru bądź usługi” [4, s. 470].W odniesieniu do zbiorowego transportu miejskiegopraktycznie w przypadku każdego z wymienionych17nr 3/2010