Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
34<br />
W A R S Z T A T<br />
2011<br />
rokiem szkoleń<br />
Dla <strong>Inter</strong> <strong>Cars</strong> <strong>SA</strong> rok 2011 upłynął pod znakiem szkoleń. Firma oferowała<br />
i nadal oferuje szkolenia dostawców, płatne szkolenia techniczne oraz unijne<br />
z cyklu Strefa Mechatroniki.<br />
Szkolenia dostawców tworzą główny trzon naszej<br />
oferty szkoleniowej, stanowiąc 75% wszystkich<br />
kursów. Co miesiąc, wspólnie z trenerami poszczególnych<br />
producentów części, ustalamy terminarz<br />
spotkań w naszych filiach. Ściśle współpracujemy<br />
z SKF, Sachs-Lemforder-ZF Parts, ATE, Bosch, Contitech,<br />
Valeo, Denso, Delphi, LUK, Mahle, Pierburg,<br />
NGK, Febi, Swag/Wahler, Castrol, LIQUi MOLY, TRW.<br />
Firma BETiS z Radomia świadczy dla nas usługi<br />
z zakresu szkoleń technicznych. Z kwartału na<br />
kwartał cieszą się one coraz większym zainteresowaniem.<br />
Prowadzone są przez właściciela firmy,<br />
Pana Sławka Olszowskiego oraz jego 13 asysten-<br />
tów. W każdym spotkaniu, trwającym cały dzień,<br />
bierze udział maksymalnie 17 osób. Firma szkoląca<br />
jest mobilna, dojeżdża do każdej naszej fili, dzięki<br />
czemu klienci nie tracą czasu na podróże. Aktualny<br />
katalog szkoleń znajduje się na stronie www.intercars.com.pl<br />
w zakładce szkolenia/oferta.<br />
Szkolenia unijne z cyklu Strefa Mechatroniki,<br />
które również były realizowane przez firmę<br />
BETiS, zostały zakończone w październiku tego<br />
roku. Od stycznia 2010 przeszkoliliśmy 2198<br />
pracowników podczas 157 szkoleń w całym<br />
kraju. Wszystkie spotkania były prowadzone na<br />
bardzo wysokim poziomie. Nasi klienci zdobyli<br />
wiedzę z zakresu m.in.: budowy i diagnostyki<br />
systemu poduszek gazowych Airbag/SRS, silników<br />
o zapłonie samoczynnym sterowanym<br />
elektronicznie z układem wtryskowym VE/VR,<br />
EDC, systemu Common Rail oraz mechatroniki<br />
układu ABS w praktyce.<br />
Jedną z grup filialnych, które świetnie radzą<br />
sobie ze szkoleniami, jest Grupa Warszawa 11<br />
Listopada. Jarosław Piotrowski – Koordynator<br />
Szkoleń tej grupy i Kierownika filii Wołomin -<br />
zapytany o klucz do sukcesu, odpowiada:<br />
„W szkolenia mocno zaangażowaliśmy się od<br />
sierpnia tego roku. Udało nam się zorganizować<br />
6 szkoleń technicznych, prowadzonych przez<br />
firmę BETiS z Radomia i jedno bezpłatne szkolenia<br />
NGK. Na początku nie wiedzieliśmy, który<br />
temat szkolenia byłby odpowiedni dla klientów.<br />
Wsparliśmy się doświadczeniem Działu Szkoleń<br />
IC - Edyty Jaworskiej i Łukasza Wagi, którzy<br />
podpowiedzieli nam, co cieszy się największym<br />
zainteresowaniem. Bardzo pomocna okazała<br />
się również nasza wewnętrzna Grupa Standaryzacyjna<br />
(m.in. w składzie Marek Skałbania,<br />
Grzegorz Jaworski), która od strony technicznej<br />
pokazała nam m.in. jak, korzystając z systemu<br />
CRM, zapewnić frekwencję na szkoleniach, jak<br />
skutecznie wykorzystać mailing oraz jak zmotywować<br />
naszych przedstawicieli handlowych<br />
oraz sprzedawców. Ostatecznie zdecydowaliśmy<br />
się zrobić szkolenie z Common Rail. To był dobry<br />
wybór. Okazało się, że zgłosiło się tylu chętnych,<br />
że musieliśmy w jednym tygodniu zorganizować<br />
szkolenie dwa razy.<br />
Nie mamy problemu z nakłonieniem pracowników<br />
warsztatów na szkolenie całodniowe.<br />
Większy kłopot pojawia się, kiedy dany serwis ma<br />
wysłać swoich pracowników na kurs dwa razy w<br />
miesiącu. Skuteczność w organizowaniu grupy<br />
uzyskujemy kilkoma sposobami. O szkoleniach<br />
informujemy poprzez naszych przedstawicieli<br />
handlowych, którzy mają wpisane w zadania<br />
zapewnienie frekwencji (średnio 1 przedstawiciel<br />
powinien zapewnić 2 klientów na szkolenie). Wykorzystujemy<br />
formę mailingu do klientów oraz<br />
kontakt telefoniczny, czyli sprzedawcy otrzymują<br />
listę z wybranymi klientami, których informują<br />
o danym szkoleniu. Najprostszym elementem,<br />
trafiającym do klientów, jest dołączanie do faktur<br />
tzw. pasków z informacją o szkoleniu. Na<br />
Ilona Sar<br />
drzwiach, przy kasach rozwieszamy mini plakaty<br />
o szkoleniu. Klient, czekając na towar, zawsze<br />
zerknie, przeczyta informację. Kiedy już zbierzemy<br />
chętnych, nasi przedstawiciele handlowi, na<br />
2-3 dni przed szkoleniem, zbierają zaliczki w celu<br />
zapewnienia frekwencji. Szkolenia dla klientów<br />
z całej grupy filialnej odbywają się w naszej filii<br />
w Wołominie. Mamy własną salę, rzutnik, flipchart.<br />
Sala jest skromna, ale spokojnie pomieści<br />
20-25 osób, a klienci czują się w filii swobodnie<br />
– podsumowuje J. Piotrowski.<br />
Do kwietnia 2012 dla klientów Grupy Warszawa<br />
11 Listopada zaplanowano następujące<br />
szkolenia, które odbędą się w Fili Wołomin Nowe<br />
Lipiny ul. Niska 1:<br />
12.01.2012 - Diagnostyka czujników silnika<br />
i nadwozia cz II<br />
02.02.2012 - Budowa i diagnostyka systemów<br />
sterowania silników ZS z bezpośrednim wtryskiem<br />
ON/VR…EDC<br />
14.03.2012 - Budowa i diagnostyka układów<br />
klimatyzacji samochodowej<br />
03.04.2012 - Bezpośredni wtrysk benzyny:<br />
FSI, CGI oraz HPI.<br />
alpeJSkie SZkolenia<br />
Akcja „Alpejskie szkolenia” trwała od maja<br />
do października 2011. Skierowana była do<br />
wszystkich grup filialnych, a nagrodą był<br />
wyjazd na narty do Włoch w region Val di<br />
Sole. Celem akcji było zorganizowanie jak<br />
największej liczby szkoleń technicznych-<br />
-płatnych oraz szkoleń dostawców, zapewniając<br />
oczywiście przy tym odpowiednią<br />
frekwencję na każdym spotkaniu. Wszystkim<br />
filiom i koordynatorom szkoleń należą<br />
się podziękowania za zaangażowanie.<br />
Liczba szkoleń i przeszkolonych pracowników<br />
warsztatów świadczy o tym, że takie<br />
przedsięwzięcia są potrzebne i wpływają<br />
na zadowolenie oraz podniesienie poziomu<br />
wiedzy klientów.<br />
Zwycięzcom gratuluję: Grupa Gdańsk, Bielsko-Biała,<br />
Opole, Warszawa 11 Listopada,<br />
Łomża, Piekary, Białystok, Wałcz.
Change language