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2 企 業 經 營- 因 應 客 戶 關 切 H1N1 潛 在 營 運 衝 擊 之 策 略隨 著 H1N1 疫 情 的 發 展 , 聯 電 依 據 實 際 收 到 之 客 戶 問 卷 及 參 考 以 往 經 驗 分 析 客 戶 關切 之 議 題 , 如 大 量 人 力 短 缺 造 成 營 運 中 斷 、 上 下 游 供 應 鏈 中 斷 之 替 代 方 案 、 疫 情期 間 之 溝 通 方 式 、 感 染 廠 區 產 能 移 轉 之 規 劃 及 聯 電 之 防 疫 措 施 等 等 , 擬 定 公 司 對H1N1 之 因 應 策 略 。(1) 掌 握 最 新 狀 況 , 並 評 估 威 脅 風 險a. 隨 時 收 集 各 階 段 之 疫 情 , 並 視 疫 情 召 開 防 疫小 組 會 議 。b. 視 國 內 疫 情 狀 況 , 調 整 公 司 之 防 疫 措 施( 詳 5.1.6 章 節 )。(2) 規 劃 因 應 計 畫 , 做 好 因 應 準 備a. 備 妥 防 疫 期 間 之 替 代 的 客 戶 拜 訪 方 式 及 會 議 方 式 。b. 區 隔 辦 公 / 居 家 辦 公 之 規 劃 。(3) 做 好 防 護 監 測a. 同 仁 自 主 量 測 體 溫 , 異 常 回 報 醫 務 室 管 理 , 發 燒 者 在 家 休 息 。b. 警 衛 或 接 待 人 員 於 換 證 時 提 醒 訪 客 , 若 七 天 內 有 進 出 發 生 疫 情 國 家 , 請 主 動說 明 並 接 受 耳 溫 測 量 。( 視 疫 情 做 進 一 步 之 調 整 )(4) 保 護 員 工 , 避 免 傳 染 擴 大a. 接 待 區 及 公 共 會 議 室 每 日 消 毒 。b. 建 立 各 廠 區 之 觀 察 區 。( 視 疫 情 調 整 為 隔 離 區 )c. 視 疫 情 開 始 分 區 用 餐 、 全 面 佩 戴 口 罩 。(5) 保 全 企 業 機 能 , 渡 過 危 急 期a. 擬 定 生 產 人 力 因 疫 情 爆 發 造 成 短 缺 (30-50%) 的 持 續 生 產 方 案 。b. 擬 定 原 物 料 廠 商 進 貨 及 聯 電 成 品 出 貨 因 運 輸 或 物 流 系 統 受 疫 情 影 響 短 缺 之 替代 方 案 。c. 擬 定 廠 區 因 疫 情 擴 散 封 鎖 時 , 產 能 之 back up 以 確 保 交 期 達 成 之 方 案 。(6) 檢 討 學 習 , 復 原 進 步a. 調 查 整 體 損 害 及 分 析 未 來 影 響 。b. 檢 討 應 變 成 效 及 改 進 缺 失 。- 因 應 台 灣 地 區 Flood risk 洪 水 潛 勢 分 析 結 果 及 規 劃 營 運 持 續 計 劃有 鑒 於 莫 拉 克 颱 風 夾 帶 劇 烈 大 雨 , 因 堤 防 潰 堤 、 排 水 不 佳 等 因 素 造 成 南 台 灣 嚴 重 洪水 衝 擊 。 聯 電 南 科 廠 區 雖 未 有 淹 水 情 形 產 生 , 但 其 他 公 司 則 有 淹 水 實 際 損 失 發 生 。另 因 水 庫 集 水 區 與 量 過 大 , 造 成 原 水 濁 度 提 高 , 曾 一 度 傳 出 限 水 威 脅 。 聯 電 利 用 新型 模 擬 軟 體 重 新 進 行 台 灣 地 區 洪 水 潛 勢 絡 點 分 析 , 並 同 步 檢 視 既 有 應 變 計 畫 適 切性 , 並 期 提 早 進 行 持 續 營 運 計 畫 之 準 備 。25 - 2009 企 業 社 會 責 任 年 報