Verbálna komunikácia

KOMUNIKÁCIA-zvláštnosti komunikácie na KOAIMKrálikovliková Petra

KOMUNIKÁCIA z latinského communicare –robiť niečo o spoločným, radiťsa, rokovať, , zhovárarať sa výmena informácicií medzidvoma alebo viacerýmiľuďmi výmena myšlienok, nápadov, nosobná a spoločenskenskáinterakcia medzi ľuďmi

proxemika a teritorialita – komunikáciaprostredníctvom vzdialenosti a priestoru pohľady– komunikácia prostredníctvompohľadov, pohybov očío mimika– komunikácia prostredníctvomsvalov tváre

gestika– komunikáciaprostredníctvom pohybovrúk haptika– komunikáciaprostredníctvom dotyku

posturika–komunikáciaprostredníctvompohybov tela kinetika–komunikáciaprostredníctvompolohy tela

vzhľad a úprava–komunikáciaprostredníctvom vzhľadu,úpravy a výzoru

Verbálna komunikáciaK ošetrovateoetrovateľskej praxi patria 3 druhykomunikácie: Sociálna komunikácia– neplánovannovaná, , prineformálnych stretnutiach, prebieha v ležérnomtempe. Štruktúrovaná komunikácia– má naplánovannovanúnáplň, , napr. poučenie pacienta o pooperačnejstar. Terapeutická komunikácia– využíva va sa vošetrovateľstve, napr. pri upokojení úzkostnéhopacienta.

Zdravotnícky pracovník k by sa malvyjadrovať presne, jasne, primerane azrozumiteľnene. Slová majú významnú informačnúhodnotu. Prostredníctvom nich sarozpráva, vysvetľuje, získava, zpresviedča,motivuje, povzbudzuje a informuje. Slová sa musia voliť uvážene,uvedomenea cielene, po vyrieknutí sa užunemôžuvziať späť, , vymazať ani vyškrtnkrtnúť.

Požiadavky na rečovýprejav jednoduchosť – krátke vety a výrazy,zrozumiteľný spôsob, odbúrava odborné,nárečové a slangové výrazy prehľadnosť informácicií – oboznámimiťpacienta o čom reč bude, logickánáslednosť a sumarizácia výstižnosť – rozprávanie k veci načasovanosť a závazvažnosť – slovánačasovaasovať tak, aby ich pacient vypočul

dôveryhodnosť –spoľahlivosahlivosť informácicií prispôsobivosť –schopnosť pozamieňaťpodávanvané informácie vzávislosti od toho, ako na nepacient reaguje obojstrannosť – rolahovoriaceho apočúvajvajúceho by sa malacyklicky meniť

ProfesionálnakomunikáciaIde o komplexnú a náronročnú zručnosnosť, , ktorá sivyžaduje zvládnutie vonkajšíších a vnútornýchpodmienok. Vonkajšie podmienky – napr. eliminácia rušivýchvplyvov- zatvoriť okno, dvere. Patrí sem aj„zvládnutie“ pacienta – akceptovať ho,rešpektovapektovať jeho individualitu, atď. Vnútorntorné podmienky – zvládnutie predovšetkýmetkýmvlastných nežiaducich prejavov v správanvaní akonaní, , osobných či i pracovných problémov análad.

Na to, aby proceskomunikácie vznikolmusia byť vytvorenétieto požiadavky:Sestra a pacient musiachcieť komunikovaťSestra a pacient musiavedieť komunikovaťSestra a pacient musiamať vytvorenémožnosti nakomunikáciu

Komunikačné zručnostišpecifické komunikačné praktiky a zručnostia) aktívne počúvanieb) spätntná väzbac) rešpektd) empatiae) výkladf) záujemg) podporah) mlčanie, tichoi) autentickosťj) porozumeniek) rady

Všeobecné zásady efektívnejkomunikácies pacientomZačať komunikáciu pozdravom a privítantaním,oslovovať pacienta priezviskom alebo menom,nechať pacienta rozprávavať,aktívne, pozorne a zaujato počúvavať,vyhýbať sa intrúzii– skákaniu kaniu do reči,striedať rolu hovoriaceho a počúvajvajúceho,rozprávavať o tom, o čo o mámpacient záujem, zvyhnúť sa stereotypnému poučovaniu, ovaniu, radám,schopnosť poskytnúť psychickú podporu,

adekvátne využiť neverbálnu komunikáciu,prispôsobiť sa rečovovému prejavu pacienta,vytvoriť spätntnú väzbu, presvedčiť sa, či i pacient všetkvetkémurozumel,prejaviť empatiu,rozprávavať zreteľne,chváliliť pacienta verejne.

Ďakujem za pozornosť