Zadatak nadređenih je, između ostalog, da svojimnačinom upravljanja podižu motivaciju <strong>za</strong>poslenika.Ovo je, naravno, mnogo lakše rećinego uraditi. Mnogo je jednostavnije izvršiti sveostale menadžerske <strong>za</strong>datke. Motivacija radnikaje, u moru o<strong>ba</strong>ve<strong>za</strong>, na <strong>za</strong>dnjem mjestu.Na šta tre<strong>ba</strong> obratiti posebnu pažnju u<strong>za</strong>dacima ve<strong>za</strong>nim <strong>za</strong> <strong>upravljanje</strong> ljudima?▪Komunikacija sa <strong>za</strong>poslenicima – kada su ljudine<strong>za</strong>dovoljni na radnom mjestu, uzroke tre<strong>ba</strong>tražiti u među<strong>ljudskim</strong> odnosima, od loše komunikacijei uvjerenja da nisu dovoljno cijenjeni <strong>za</strong>svoj rad pa do neriješenih konflikata.Bez obzira ima li vaša firma pet, pedeset ilipet stotina <strong>za</strong>poslenih, znajte da loša komunikacijautiče na moral, odanost i posvećenostposlu. Šta bi to bila dobra komunikacija? To jepružanje pravih informacija i slanje pravih porukana jasan način i sa uvažavanjem ličnosti<strong>za</strong>poslenika. Dobra komunikacija, dakle, nijeslanje samo pozitivnih informacija nego slanjerelevantnih informacija na adekvatan način.Koje informacije tre<strong>ba</strong> o<strong>ba</strong>vezno da podijelitesa <strong>za</strong>poslenicima?1. Svoju viziju, misiju i ciljeve – Zaposlenicimatre<strong>ba</strong> dokaz da njihovo rukovodstvo znašta radi i u kojem smjeru vodi organi<strong>za</strong>ciju. Zatoredovno o<strong>ba</strong>vještavajte svoje <strong>za</strong>poslenike kakokompanija stoji i u kojem smjeru ide. To će <strong>za</strong>poslenicimadati osjećaj sigurnosti i poštovanjaprema rukovodstvu.2. Postignute rezultate – Naravno, vi najboljeznate koje informacije vaši <strong>za</strong>poslenicitre<strong>ba</strong> da znaju. Ali <strong>za</strong>pamtite: bez obzira na toda li ih vi o nečemu o<strong>ba</strong>vještavate ili ne, oni ćena svoj način procijeniti rezultate firme. Njihoveprocjene mogu biti sasvim nerealne (na primjer:“Mora da smo mnogo <strong>za</strong>radili ako direktorkupuje nove mašine, a nema nikakvog povećanjaplata.”). Zato je bolje i <strong>za</strong> vas i <strong>za</strong> njih daimaju realnu sliku o napretku firme.3. dostignuća i razočarenja – Ne dozvoliteda vaši <strong>za</strong>poslenici <strong>za</strong> neki novopotpisaniugovor saznaju iz dnevne štampe. Vi ih o tomeo<strong>ba</strong>vijestite. Recite im, na primjer: “Želim da viprvi saznate da smo sklopili ugovor sa... Zah-valjujem vam se na svemu što ste uradili i štoste doprinijeli da novi klijent i<strong>za</strong>bere <strong>ba</strong>š nas.”.Ovo je nešto što svako želi čuti. Isto tako, sasvojim <strong>za</strong>poslenicima podijelite i razočarenja.Tako će oni vidjeti da vam je stalo do njih (jertakve informacije dijelimo samo s onima do kojihnam je stalo), a to će istovremeno biti i lekcija <strong>za</strong>sve kako tre<strong>ba</strong> da se ponašaju u budućnosti.4. Promjene u organi<strong>za</strong>ciji – Mogli bismoreći da je ovo najslabija karika u komunikacijisa <strong>za</strong>poslenicima. Zašto? Pripremanje nekepromjene u organi<strong>za</strong>ciji obično se dešava ukrugu nekoliko ljudi i <strong>za</strong> njih ona nije nikakvanovost. Oni obično pretpostave da će i drugi tupromjenu dočekati na isti način kao i oni. Ali,svaka promjena i<strong>za</strong>ziva strah od gubitka.Nekada su ti strahovi mali i ne predstavljajuproblem (na primjer: “Uveden je novi sistem registracijedolaska na posao. Šta ću sad kada jejavni prevoz takav da nikada nisam sigurnahoću li stići na vrijeme? Ma ništa, moraću krenutina posao malo ranije.”). Ali, često su ti strahoviveliki i iracionalni. Ukoliko rukovodstvo na vrijemene predvidi šta će njihovi <strong>za</strong>poslenici mislitio promjenama, mogu se javiti neželjeneposljedice poput odlaska, pada motivacije, pojačaneželje <strong>za</strong> odlaskom, pada efikasnosti...Kako adekvatno uvesti promjenu u firmi?a. Menadžment tre<strong>ba</strong> da <strong>za</strong>poslenike blagovremenoupozna s promjenama i načinom na kojiće se promjene dešavati, te s posljedicama tihpromjena. Ova komunikacija tre<strong>ba</strong> da bude štojasnija; poželjno bi bilo da pripremite pisane materijaleili uputstva da bi ih <strong>za</strong>poslenici moglipročitati nekoliko puta.b. Tre<strong>ba</strong> ostaviti prostora <strong>za</strong>poslenicima <strong>za</strong> pitanjave<strong>za</strong>na <strong>za</strong> promjene – to je dvosmjernakomunikacija. Možete na sedam dana otvorititelefonsku liniju <strong>za</strong> pitanja i odgovore. Odgovorena tipična pitanja možete postaviti na webstranicu firme, ili ih u pisanom obliku podijelitisvim <strong>za</strong>poslenicima.c. Ne dozvolite da se o promjenama počnuizmišljati priče po kuloarima – pružite informacije!5. Povratne informacije – I ovdje postojiopasnost da se povratne informacije uglavnomtiču negativnih kritika. Neki menadžeri nemajuuopće problema sa davanjem povratnih informacijasve dok su one negativne. Oni obično“Dobra povratna informacija je doručak<strong>za</strong> šampione.”Rick Tate,konsultant<strong>za</strong>PamtitE:Teorija “sta<strong>za</strong> do cilja” naglašava odnosizmeđu stila rukovodioca, karakteristika<strong>za</strong>poslenih i radnog okruženja. Podređeniće biti motivisani ako misle da susposobni <strong>za</strong> izvršenje <strong>za</strong>dataka, akovjeruju da će njihovi napori uroditiplodom i ako znaju da su dovoljnoplaćeni.Motivacija <strong>za</strong> rad │ tim <strong>za</strong> USPjEH70
“Ono što najviše motiviše a štomožete da uradite <strong>za</strong> druge jeste daih pažljivo saslušate.”Roy Moody,predsjednik,Roy Moody & AssociatesNišta toliko ne podiže samopoštovanje<strong>za</strong>poslenika kao kada suuključeni u proces donošenja odluka.Judith M. Bardwick,The Palteaunig Trapprimijete i fokusiraju se na nešto što <strong>za</strong>posleniknije dobro uradio i o tome govore pred svima, a<strong>za</strong>borave istaknuti dobre poteze koje je isti <strong>za</strong>posleniknapravio. Ovo je vrlo demotivišuće.Svim <strong>za</strong>poslenicima što češće obezbijeditejasnu povratnu informaciju kako bi znali šta radedobro, a u čemu se tre<strong>ba</strong>ju popraviti. Nastojteda odnos pozitivnih i negativnih povratnih informacijabude u korist pozitivnih, jer ćete takopodsticati <strong>za</strong>poslenike na što bolji učinak. Akodajete negativnu povratnu informaciju, pobrinitese:a. da je <strong>za</strong>poslenik shvatio/la šta je bilo negativno.b. da <strong>za</strong>poslenik zna kako će ubuduće popravitiono što nije uradio/la dobro. Nemojte mu/jojreći: “Ovo nije dobro” a da ne kažete i: “Ovo jeono što očekujem.”6.3.3 <strong>za</strong>PoSlENici UčEStvUjU UdoNoŠENjU odlUKa – ParticiPativNorUKovođENjENa seminarima i u razgovorima s rukovodiocima,a na spominjanje učešća <strong>za</strong>poslenika udonošenju odluka, reakcija rukovodilaca jeobično: “Joj, nemojte nam samo samoupravljanja!”No, pružanje <strong>za</strong>poslenicima mogućnostida učestvuju u donošenju odluka daleko je odonoga što se nekada definisalo kao samo<strong>upravljanje</strong>.Da biste se lakše snašli, navešćemo kojesu to ključne razlike.Dva bitna razloga da uključite <strong>za</strong>poslenike uprocese donošenja odluka:1. Odsustvo svakog oblika učestvovanja <strong>za</strong>poslenikau odlučivanju dovodi do pada motivacije<strong>za</strong> rad, manje efikasnosti na poslu ipojačane želje <strong>za</strong> odlaskom (pokušajte <strong>za</strong>mislitikako bi vama bilo da ne možete uticati na odlukekoje se tiču direktno vas).2. Uključivanje <strong>za</strong>poslenika dovodi do povećavanjabroja ideja i tako omogućava većukreativnost u radu.<strong>za</strong>PamtitE:Participacija ima efekat samo kada su upitanju kompetentni saradnici koji su informisani,obučeni i motivisani u odnosuna konkretan <strong>za</strong>datak ili oblast poslova.(Vujić D., 1999)Kako stvoriti podsticajnu sredinu <strong>za</strong> participaciju<strong>za</strong>poslenika:1. Vi kao rukovodilac morate poka<strong>za</strong>ti da steiskreno <strong>za</strong>interesovani <strong>za</strong> njihove prijedloge isugestije.2. Kada <strong>za</strong>poslenici nešto žele da predlože,onda:a. pažljivo slušajte šta kažu; čak i ako vam se ustartu učini da prijedlog nije adekvatan, poštujtesagovornika. Odgovorite sa: “Hvala vam što stetabela 9: Ključne razlike između samoupravljanja i participacije/učešća u odlučivanjuSamo<strong>upravljanje</strong>Svi u organi<strong>za</strong>ciji imaju podjednaku moć i uticaj.Rukovodioci se tretiraju kao izvršni organikolektivne volje.Svi učestvuju u odlučivanju o cjelini organi<strong>za</strong>cionihi ekonomskih odnosa.Svi učestvuju, bez obzira na njihovu adekvatnuinformisanost i kompetentnost u tom području.Rukovodioci su često suprotstavljeni odlukamasamoupravljača.Odluke i prijedlozi se često ne provode i ne nagrađuju.Klima je takva da se prijedlozi tretirajukao kolektivni.Participacija u odlučivanjuPostoje hijerarhijski odnosi moći unutar organi<strong>za</strong>cije.Ta moć i uticaj rukovodilaca je prirodna,naredbodavna, ali i partnerska.Odlučuje se prije svega o problemima iz neposredneradne sredine i od neposrednog interesa.U odlučivanju učestvuju oni koji su informisani ikompetentni, a njihove vještine se stalno unapređuju.Rukovodioci podstiču učešće, biraju prijedlogei provode ih.Prihvaćeni prijedlozi se provode, a osobe kojesu dale prijedlog nagrađuju se.71tim <strong>za</strong> USPjEH │ Praktični vodič kroz <strong>upravljanje</strong> <strong>ljudskim</strong> potencijalima