pobierz plik - Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości

z innymi doradcami czy instytucjami doradczymi, umiejętność i życzliwość
czy odpowiedzialność,
• wyniki pracy i zachowania doradcy razem wzięte.
Potencjalnym oceniającym powinien być bezpośredni przełożony
doradcy lub osoba ustawiona w hierarchii co najmniej o jeden szczebel
wyżej niż doradca. Istniej wiele metod oceniania pracowników 43 . W ocenie
doradców kluczową rolę mogą odgrywać:
• technika zdarzeń krytycznych,
• ocenianie z zastosowaniem kryteriów werbalnych i jakościowych,
• wykorzystania metod zorientowanych na rezultaty (wyniki pracy).
Poniżej scharakteryzowano wymienione metody.
Technika zdarzeń krytycznych (ang. critical incidents) 44 jest metodą,
zgodnie z którą oceniający wartościuje zachowania i postawy skrajne
(krytyczne), które wydarzyły się w pracy doradczej, w tym:
• wyjątkowe osiągnięcia (np. świetne pomysły, sukcesy klientów, którym
doradzał),
• wyjątkowe porażki (np. błędne porady, wywołane nimi problemy firm itp.).
Dzięki technice zdarzeń krytycznych doradca może również poznać lepiej
punkt widzenia zwierzchnika, który pewne zachowania aprobuje,
inne odrzuca.
Ocenianie z zastosowaniem kryteriów werbalnych i jakościowych 45
polega na wartościowaniu czynników jakościowych, charakteryzujących
pracę doradcy, w skali od 0 do 5 (maksimum) 46 . Czynniki, które zaproponował
prekursor metody, H. Neuman, to:
A. otwartość (łatwość nawiązywania kontaktów, opanowanie),
B. znajomość pracy (fachowość, doświadczenie),
C. cechy charakteru (uczciwość, lojalność, sumienność, odpowiedzialność),
D. zdolność myślenia (logiczność, systematyczność, refleks),
E. energia (pilność, gotowość decydowania, dążenie do celu),
F. cechy zarządzania (znajomość ludzi, wpływ na ich zachowania, poszanowanie
i autorytet),
G. wykonawstwo (jakość, ilość pracy).
52
43 Tamże, s. 105-123.
44 Tamże, s. 113.
45 Tamże, s. 116-117.
46 Skale wartości poszczególnych czynników można zróżnicować, zależnie od ich wagi (znaczenia) i wpływu na wyniki doradztwa.