pobierz plik - Polska Agencja Rozwoju PrzedsiÄbiorczoÅci
pobierz plik - Polska Agencja Rozwoju PrzedsiÄbiorczoÅci
pobierz plik - Polska Agencja Rozwoju PrzedsiÄbiorczoÅci
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Tabela 5. Identyfikacja potrzeb klientów – MSP zainteresowanych innowacjami.<br />
Grupa potrzeb<br />
psychologiczne<br />
informacyjne<br />
doradcze<br />
• wzbudzający zaufanie doradca<br />
• otwartość na problemy klienta<br />
• rzetelność i wiarygodność doradcy<br />
• dyskrecja<br />
• cierpliwość i wyrozumiałość<br />
• umiejętność słuchania<br />
• otwartość w komunikowaniu się<br />
• dzielenie się wiedzą i umiejętnościami<br />
Potrzeby<br />
• wiedza na temat innowacji, ich tworzenia, kształtowania i rozwoju<br />
• wiedza na temat analizy i oceny sytuacji strategicznej firmy, formułowania celów<br />
i strategii rozwoju proinnowacyjnego, wdrożenia i wykorzystania wyników strategii<br />
i przedsięwzięć proinnowacyjnych<br />
• umiejętność analizy i oceny zachowań oraz pozycji konkurencyjnej firmy w kontekście<br />
strategii rozwoju innowacyjnego w MSP (metody, techniki, pozycjonowanie)<br />
• umiejętność definiowania misji, celów strategicznych i strategii<br />
• umiejętność określania zapotrzebowania na innowacje i źródeł ich pozyskania<br />
• umiejętność kreowania innowacji i określania ich wartości (możliwych zastosowań)<br />
• umiejętność projektowania przedsięwzięć wdrożeniowych<br />
• umiejętność monitorowania realizacji strategii i jej wyników<br />
• umiejętność wdrażania i monitorowania wdrożenia innowacji w strategii innowacyjnego<br />
rozwoju firmy<br />
dostęp<br />
do kontaktów<br />
• kontakty z ekspertami z zakresu rynku i jego analizy, techniki i technologii, patentów,<br />
własności intelektualnej, źródeł finansowania, laboratoriów, itp.<br />
• kontakty z potencjalnymi partnerami: dostawcami, odbiorcami, pośrednikami,<br />
konkurentami, itp.<br />
• kontakty z projektami, programami i instytucjami wsparcia<br />
dostęp<br />
do zasobów<br />
• technika i technologia (materiały, komponenty, produkty, systemy produktów,<br />
laboratoria, wyposażenie techniczne, itp.)<br />
• powierzchnie: budynki, pomieszczenia<br />
• kapitał i środki finansowe<br />
• usługi bankowe, badawczo-rozwojowe, projektowe, wykonawcze, kontrolne,<br />
certyfikacji, itp.<br />
Źródło: Opracowanie własne.<br />
38<br />
podjęciem lub na początku współpracy doradca dysponował pewną<br />
wiedzą na temat przedsiębiorcy i jego firmy. Do informacji o firmie,<br />
którymi powinien dysponować doradca dla strategii rozwoju innowacyjnego<br />
w MSP, można zaliczyć:<br />
• kapitał i środki finansowe,<br />
• status prawny przedsiębiorstwa, umożliwiający określenie możliwości<br />
podejmowania formalnych decyzji i działań przez przedsiębiorcę<br />
(menedżera),<br />
• zakres działalności, w tym segment celowy (grupa/grupy klientów,<br />
na obsługę których nastawia się firma), zaspokajane potrzeby klientów,
Change language