pobierz plik - Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości

ROZDZIAŁ 2
Doradztwo jako instrument wsparcia innowacyjnego
rozwoju MSP w rozwiniętych krajach UE
2.1. Istota procesu doradztwa gospodarczego
Doradztwo gospodarcze określić można jako usługę świadczoną
przez osobę (organizację), dysponującą stosowną wiedzą i przygotowaniem
na rzecz innej osoby (organizacji), która tej usługi potrzebuje
24 . Tym, co wyróżnia doradztwo od świadczenia innych usług na
rzecz przedsiębiorcy (menedżera) potrzebującego pomocy w konfrontacji
z problemami, które musi rozwiązać, jest wspólne z zainteresowanym
poszukiwanie przyczyn problemów oraz sposobów ich usunięcia. Jest
zasadnicza różnica między doradcą i doradztwem a konsultantem
i konsultacjami:
• konsultant udziela odpowiedzi na pytania klienta, proponując mu rozwiązanie
problemu przez klienta, zgodnie z posiadaną wiedzą i kompetencjami,
• doradca współpracuje z klientem, pomagając mu zrozumieć problem
(sytuację i uwarunkowania), poszukując razem z nim sposobów jego
rozwiązania.
Z punktu widzenia klienta zaletą konsultacji jest:
• relatywnie szybkie uzyskanie odpowiedzi na problem postawiony
przez klienta, brak potrzeby angażowania się klienta w proces dochodzenia
do rozwiązania.
Jako wady konsultacji można wskazać:
• niebezpieczeństwo niezrozumienia sytuacji problemowej,
• niezgodne z rzeczywistymi potrzebami przedstawienie zadania konsultantowi.
Jako zaletę doradztwa z punktu widzenia klienta można uznać:
• trafniejsze określenie sytuacji problemowej, starannie rozeznanej dzięki
wspólnej refleksji klienta i doradcy,
24 Opracowano na podstawie: Z.M. Szeloch: Doradztwo organizacyjne. Doświadczenia zachodnioeuropejskie, Ruda Śląska, Krajowe Wydawnictwo
Gospodarcze 1992, s. 13.
29