Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
JAKOŚĆ Z DOSTAWĄ DO KUCHNI
SYSTEM DOSTAW DO KLIENTÓW<br />
MAKRO TO COŚ WIĘCEJ NIŻ TYLKO CASH AND CARRY<br />
Od 2010 r. oferujemy naszym Klientom HoReCa wszechstronną, szybką i sprawnie działającą usługę dostaw,<br />
zyskując w ten sposób kolejną przewagę konkurencyjną. Na tle innych dostawców wyróżniamy się następująco:<br />
• dowozimy cały potrzebny Klientowi asortyment, a nie tylko wybrane towary,<br />
• gwarantujemy najwyższą świeżość naszych produktów (dzięki zachowaniu ciągu chłodniczego),<br />
• ograniczamy do minimum konieczne formalności,<br />
• zamówienia realizujemy w wybranych przez Klientów przedziałach czasowych,<br />
• dajemy możliwość odroczonej zapłaty.<br />
Zapoznaj się ze szczegółami tej oferty, a także z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania Klientów (FAQ).<br />
GWARANTUJEMY KLIENTOM ŚWIEŻOŚĆ<br />
NASZYCH TOWARÓW<br />
Zachowujemy ciąg chłodniczy, przewożąc artykuły<br />
świeże i ultraświeże samochodami dostawczymi,<br />
wyposażonymi w rejestratory temperatury i specjalne<br />
pojemniki na artykuły mrożone.<br />
Na życzenie możemy wydrukować wykaz temperatur<br />
z danej dostawy. Na trasie od samochodu do miejsca<br />
wskazanego przez Klienta towar przewozimy<br />
na specjalnie przystosowanych do tego wózkach.<br />
Przed wyjazdem każdy towar sprawdza pracownik hali<br />
i zewnętrzna firma ochroniarska.<br />
DOWIEZIEMY WSZYSTKO,<br />
CZEGO POTRZEBUJĄ KLIENCI<br />
Do dyspozycji Klientów pozostaje cały asortyment, jaki<br />
jest w hali. Mogą też korzystać z wszystkich promocji<br />
w aktualnej gazetce MAKRO.<br />
SPRAWNIE DOSTARCZAMY KLIENTOM ZAMÓWIENIA<br />
<strong>Dostawy</strong> realizujemy od poniedziałku do piątku (w indywidualnych przypadkach dostarczamy również w soboty).<br />
Klient wybiera najdogodniejszy <strong>dla</strong> siebie przedział czasowy dowozu towaru (np. pomiędzy 8.00 a 10.00 rano).<br />
Czas dostawy (od momentu zamówienia do dostarczenia towaru) to maksimum 24 godziny. Przy dostawie<br />
Klient otrzymuje fakturę VAT, oraz list przewozowy z wykazem ilości dostarczonych wózków transportowych<br />
i termoboxów z mrożonkami. Podpisany przez Klienta list przewozowy wraca do hali.<br />
KLIENCI ZAMAWIAJĄ TOWAR ŁATWO I SZYBKO<br />
Mogą to zrobić telefonicznie, faksem lub mailowo. W planach mamy również uruchomienie specjalnej strony internetowej,<br />
ułatwiającej zamawianie towaru. Zamówienia przyjmujemy do godziny 17.00 – w niektórych halach również później.<br />
WYMAGAMY MINIMUM FORMALNOŚCI<br />
PRZY SPORZĄDZANIU UMOWY<br />
Potrzebne są następujące dokumenty:<br />
• <strong>dla</strong> osób fizycznych wpis do EDG i PESEL,<br />
• <strong>dla</strong> spółek z o.o. REGON,<br />
• <strong>dla</strong> spółek cywilnych NIP i PESEL (NIP-y są oddzielne <strong>dla</strong><br />
wspólników i spółki cywilnej).<br />
Konieczność podpisywania umów zachodzi tylko w przypadku<br />
korzystania Klienta z odroczonego terminu płatności.<br />
Umowę podpisują:<br />
• właściciel firmy zgodnie z KRS lub osoby upoważnione<br />
do jego reprezentowania,<br />
• osoby upoważnione do reprezentowania MAKRO.<br />
Sporządzenie umowy oraz wniosku kredytowego trwa<br />
ok. 2 tygodni, podpisanie samej umowy do 48 godzin.
WSPARCIE USŁUGI DOSTAW<br />
Usługę dostawy wspiera Centralny Dział Zamówień i Reklamacji.<br />
Do Działu można przekazać przyjmowanie zamówień od Klientów<br />
ustabilizowanych i lokalnych. Dla Klientów korzystających z usługi,<br />
bądź też nią zainteresowanych MAKRO uruchomiło specjalną<br />
Infolinię. Dzwoniąc na numer 22 500 94 49 Klient może złożyć<br />
skargę, reklamację, czy też zadać ogólne pytania dotyczące dostaw.<br />
MAKRO kontaktuje się z Klientami korzystającymi z usługi Dostaw<br />
i prowadzi obsługę posprzedażową, tzw. badanie satysfakcji Klienta.<br />
KLIENCI MOGĄ SAMODZIELNIE ODEBRAĆ TOWAR<br />
Wtedy jedynie kompletujemy złożone zamówienie i nie jest konieczne podpisywanie umowy na usługę dostawy.<br />
Towar załadowują pracownicy hali.<br />
SYSTEM DOSTAW DO KLIENTÓW<br />
DORADZAMY KLIENTOM NAJLEPSZE ROZWIĄZANIA<br />
Klientów traktujemy indywidualnie i jesteśmy z nimi w częstym kontakcie. Dlatego:<br />
• przed rozpoczęciem współpracy wyślemy Klientom nasz katalog lub ofertę handlową z artykułami, ich<br />
numerami i nazwami,<br />
• pomożemy w dobraniu asortymentu, biorąc pod uwagę charakterystykę pożądanych produktów, ich jakość<br />
i pułap cenowy,<br />
• ustalimy z Klientem stałe zamienniki do zamawianych artykułów.<br />
KLIENCI MOGĄ ODROCZYĆ PŁATNOŚĆ AŻ DO 14 DNI!<br />
Klienci mogą korzystać z odnawialnego kredytu kupieckiego. Daje im to możliwość płacenia za towar gotówką<br />
przy odbiorze lub przelewem w ciągu 14 dni od daty zakupu.<br />
UWAGA: przy czterech pierwszych dostawach zalecamy płacenie gotówką.<br />
JAK KLIENCI UZYSKAJĄ KREDYT KUPIECKI?<br />
1. Upoważnione osoby w firmie Klienta podpisują „Ogólne<br />
Warunki Współpracy” (umowę zawierającą niezbędne dane<br />
do realizacji dostaw, nazwiska osób upoważnionych do<br />
odbioru towaru i składania zamówień, adres dostawy itp.).<br />
2. Upoważnieni pracownicy wypełniają Kartę Klienta z dostawą.<br />
3. Firma przekazuje do MAKRO kopie dokumentów NIP,<br />
REGON, wpisu do ewidencji działalności gospodarczej<br />
i koncesji (w przypadku spółek konieczny jest aktualny<br />
KRS, nie starszy niż trzy miesiące).<br />
KORZYSTNE DLA KLIENTÓW ROZWIĄZANIA<br />
FINANSOWE<br />
Wartość minimalnego zamówienia jest ustalana z każdym<br />
Klientem. Oferujemy, także nowym i powracającym Klientom,<br />
możliwość indywidualnej negocjacji cen artykułów i grup<br />
artykułów, jak również utrzymanie stałych cen na wybrane<br />
produkty (maksimum na 3 miesiące).
ODPOWIEDZI NA NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA KLIENTÓW (FAQ)<br />
SYSTEM DOSTAW DO KLIENTÓW<br />
KTO MOŻE KORZYSTAĆ<br />
1. Kto ze względu na rodzaj prowadzonej działalności<br />
może skorzystać z usługi Delivery w MAKRO?<br />
Usługa dostaw kierowana jest głównie do Klientów<br />
z sektora HoReCa. Kierujemy ją także do Klientów<br />
z grupy Traders, czyli do firm zajmujących się handlem<br />
artykułami spożywczymi i spożywczo‐przemysłowymi<br />
oraz grupy SCO (Usługi, Firmy i Biura).<br />
Obsługujemy również Klientów unijnych – szczegóły<br />
u Kierownika Działu Dostaw.<br />
2. Jakie trzeba mieć obroty w MAKRO, by móc korzystać<br />
z usługi Delivery?<br />
Nie został określony minimalny pułap obrotów<br />
w MAKRO, który umożliwia korzystanie z dostaw.<br />
3. Czy Klient nowozarejestrowany w MAKRO (bez<br />
historii zakupów) może korzystać z Delivery?<br />
Klient nowozarejestrowany, z grupy HoReCa lub<br />
Traders, może starać się o podpisanie umowy na<br />
dostawę towarów – w przypadku dostaw płatnych<br />
kredytem. W przypadku dostaw płatnych gotówkowo<br />
może zacząć korzystać z Delivery zaraz po<br />
zapoznaniu się z Regulaminem Dostaw.<br />
4. Czy instytucje państwowe mogą korzystać<br />
z usługi Delivery?<br />
MAKRO bierze udział w przetargach i dostarcza <strong>dla</strong><br />
tej grupy.<br />
UMOWA I PROCEDURY<br />
5. Ile trwa załatwienie wszystkich formalności związanych<br />
z możliwością korzystania z Delivery?<br />
Procedura trwa ok. 2 tygodni (umowa plus wniosek<br />
kredytowy); podpisanie samej umowy trwa do<br />
48 h. Dla Klientów płacących gotówką przy odbiorze<br />
możliwe są dostawy od ręki, wystarczy, że zapoznają<br />
się z Regulaminem Dostaw.<br />
6. Po jakim czasie od rejestracji firmy w MAKRO<br />
można korzystać z Delivery?<br />
Nie ma takiego okresu – Klient nowozarejestrowany<br />
może ubiegać się o podpisanie umowy o dostawach<br />
– kredyt, lub natychmiastowe dostawy<br />
– gotówka.<br />
7. Jakie są formalności i dokumenty związane<br />
z podpisaniem umowy?<br />
Podpisanie umowy następuje przez właściciela<br />
firmy zgodnie z KRS (lub osoby upoważnione do<br />
jego reprezentowania). Następnie umowa podpisywana<br />
jest przez osoby upoważnione do reprezentowania<br />
MAKRO.<br />
Dokumenty:<br />
• osoba fizyczna – ważny jest wpis i PESEL,<br />
• sp z o.o. – ważny jest REGON,<br />
• spółka cywilna – ważny jest NIP I PESEL (NIP-y<br />
są oddzielne <strong>dla</strong> wspólników i spółki cywilnej).<br />
W przypadku dostaw płatnych gotówką nie podpisujemy<br />
umowy, Klient otrzymuje tylko Regulamin<br />
Dostaw.<br />
8. Czy konieczne jest podpisanie umowy, by móc<br />
korzystać z usługi Delivery?<br />
Tylko w przypadku dostaw bezgotówkowych (kredyt<br />
lub przedpłata).<br />
9. Czy formalności załatwia się w hali MAKRO,<br />
czy przedstawiciel MAKRO może przyjechać do<br />
Klienta?<br />
Formalności można załatwiać zarówno u Klienta,<br />
jak i w MAKRO. Zachęcamy jednak Klientów<br />
do umówienia spotkania w hali. Łatwiejsze jest<br />
wtedy uzgodnienie listy asortymentowej. Klient<br />
będąc w hali może wybrać i wskazać konkretny<br />
artykuł.<br />
10. Czy chęć dokonywania zakupów w systemie<br />
Delivery na kilka oddziałów jednej firmy oznacza<br />
konieczność podpisywania odrębnej umowy<br />
<strong>dla</strong> każdego z oddziałów?<br />
Jeśli wszystkie oddziały mają ten sam numer NIP,<br />
nie jest konieczne podpisywanie odrębnych umów.<br />
11. Czy Klienci z wszystkich grup obsługiwani są na<br />
tych samych zasadach?<br />
Zasady korzystania z dostaw są jednakowe <strong>dla</strong><br />
wszystkich Klientów. Indywidualnie podchodzimy<br />
jednak do Klientów w zależności od wielkości ich<br />
zakupów w MAKRO. Indywidualne kontrakty negocjowane<br />
mogą być z Kierownikiem Działu Dostaw<br />
lub Specjalistą do Spraw Sprzedaży, który ma<br />
kontakt z Klientem w jego siedzibie.<br />
12. Czy można zamówić tylko kompletację zamówień,<br />
a towar odebrać osobiście? Z jakimi jest<br />
to związane procedurami?<br />
TAK – w takiej sytuacji nie podpisujemy umowy.<br />
Klient ponosi tylko niewielkie koszty kompletacji.<br />
Tak jak przy dostawach, kompletację towaru trzeba<br />
zamówić dzień wcześniej. Jeżeli kompletacja<br />
płatna jest bezgotówkowo, Klient musi mieć również<br />
podpisaną umowę.<br />
13. Czy mając podpisaną umowę Delivery w jednej<br />
hali można zamawiać w innych halach?<br />
TAK – trzeba tylko zgłosić się do Kierownika Działu<br />
Dostaw w hali, która ma dowozić. Reszta formalności<br />
zostanie załatwiona w hali.<br />
14. Co należy zrobić, by zrezygnować z usługi Delivery?<br />
Należy złożyć w hali pisemną rezygnację z usługi<br />
lub przekazać informacje o rezygnacji w czasie wizyty<br />
Opiekuna.<br />
15. Czy w przypadku zmiany danych fakturowych<br />
firmy konieczne jest rozwiązanie jednej umowy<br />
i podpisanie następnej?<br />
TAK.
ZAMOWIENIA I DOSTAWA<br />
16. Czy we wszystkich halach obowiązują takie<br />
same zasady dotyczące zamówień?<br />
Zasady dotyczące zamówień są jednakowe we<br />
wszystkich halach, obowiązuje ten sam standard<br />
realizacji zamówień.<br />
17. Kto z ramienia firmy może dokonywać zamówień?<br />
Osoba wskazana w umowie.<br />
18. Czy zmiana osoby zamawiającej wiąże się z koniecznością<br />
zgłaszania tego faktu w MAKRO?<br />
TAK – <strong>dla</strong>tego warto podać w umowie kilka osób.<br />
19. W jaki sposób można składać zamówienia?<br />
Zamówienia można składać faksem, mailem, telefonicznie<br />
lub w bezpośrednim kontakcie z przedstawicielem<br />
handlowym.<br />
20. Czy są specjalne formatki do składania zamówień?<br />
TAK – Klient otrzymuje je z hali, w której podpisał<br />
umowę (Klient przed rozpoczęciem współpracy<br />
może otrzymać katalog lub ofertę handlową<br />
z naszymi artykułami, ich numerami<br />
i nazwami).<br />
21. Jakie dane dotyczące artykułu i firmy należy<br />
podać składając zamówienie?<br />
Klient w zamówieniu musi podać przynajmniej:<br />
numer NIP i nazwę Klienta; numery /i/lub nazwy<br />
artykułów, ilości zamawianych sztuk. Klient<br />
powinien też wskazać dzień, miejsce i przedział<br />
czasowy dostawy. W przypadku niekompletnych<br />
danych kontaktujemy się z Klientem i ustalamy<br />
wymagane dane.<br />
22. Jaka jest minimalna wartość zamówienia?<br />
500 zł netto. Istnieje również możliwość ustalenia<br />
minimalnego zamówienia indywidualnie z klientem.<br />
23. W jakich godzinach można składać zamówienia?<br />
Generalnie 6-17 lecz proszę pytać w hali obsługującej.<br />
24. W jakich godzinach można składać zamówienia<br />
na sobotę?<br />
Zamówienia na sobotę są przyjmowane w przeddzień<br />
do godziny 14.00 lub zgodnie z umową.<br />
25. W jakich dniach i godzinach realizowane są zamówienia?<br />
Zamówienia realizowane są od poniedziałku do<br />
piątku. W soboty w wyjątkowych przypadkach.<br />
Dostarczamy od poniedziałku do piątku w godz<br />
6.00–20.00, a dostawy sobotnie ustalamy indywidualnie.<br />
26. Z kim w halach należy kontaktować się w sprawie<br />
zamówień?<br />
Z Działem Dostaw w hali, Specjalistą Ds. Zamówień,<br />
Specjalistą do Spraw Sprzedaży oraz z Konsultantami.<br />
27. W jakich godzinach pracuje Dział Dostaw?<br />
6.00–22.00.<br />
28. Jaka jest wymagana częstotliwość składania<br />
zamówień?<br />
Nie została ustalona wymagana częstotliwość<br />
składania zamówień. Nie ograniczamy też tygodniowej<br />
ilości dostaw.<br />
29. Czy po złożeniu zamówienia można coś jeszcze<br />
domówić, a jeśli tak, to w jakim czasie?<br />
TAK – w dniu złożenia zamówienia do godziny,<br />
do której można je składać, czyli 17.00.<br />
30. Czy po złożeniu zamówienia można z czegoś<br />
zrezygnować, a jeśli tak, to w jakim czasie?<br />
TAK – w dniu złożenia zamówienia do godziny,<br />
do której można je składać, czyli 17.00.<br />
31. Czy Klient ma wgląd w historię swoich zamówień?<br />
TAK – teraz musi o to poprosić i otrzyma historię<br />
w formie katalogu. W przyszłości będzie mógł to<br />
sprawdzić na stronie internetowej.<br />
32. Pod jakimi numerami telefonów i u kogo można<br />
złożyć zamówienie?<br />
Po podpisaniu umowy Klient otrzyma numery<br />
kontaktowe. Zamówienia przyjmuje także Specjalista<br />
ds. Sprzedaży, który w dni składania zamówień<br />
może regularnie odwiedzać Klienta w jego<br />
firmie.<br />
33. Czy korzystając z infolinii można złożyć zamówienie?<br />
NIE.<br />
34. Z jakim minimalnym wyprzedzeniem można<br />
zamawiać artykuły na wskazany termin?<br />
1 dzień.<br />
35. Jaka jest maksymalna ilość pozycji, które mogą<br />
znaleźć się na jednej fakturze?<br />
Nie jest określona przez MAKRO. Klient ma prawo<br />
określić, ile chce mieć pozycji na jednej fakturze.<br />
36. Czy Klient musi określić z wyprzedzeniem, w jakie<br />
dni tygodnia będzie składał zamówienia?<br />
Nie musi, ale jeśli potrafi to określić, ułatwia to<br />
współpracę.<br />
37. Czy w dni, kiedy są skrócone godziny otwarcia<br />
hal, możliwe jest składanie zamówień i realizacja<br />
dostaw?<br />
TAK.<br />
38. W jakim terminie Klient może zmienić datę<br />
i godzinę dostawy?<br />
Na pewno w dniu złożenia zamówienia. W dniu dostawy<br />
może oczywiście próbować, o ile towar jeszcze nie<br />
wyjechał – jeżeli jednak wyjechał, to KDD może skontaktować<br />
się z kierowcą i ewentualnie zmienić jego trasę.<br />
39. Czy po kilku dniach świątecznych realizowane<br />
są zamówienia artykułów świeżych (warzywa,<br />
owoce, mięso), składane przed dniami wolnymi<br />
od pracy?<br />
Z zasady tak – jeżeli mieliśmy dostawy w nocy.<br />
Po święcie lepiej upewnić się w Dziale Dostaw<br />
w dniu składania zamówienia.<br />
SYSTEM DOSTAW DO KLIENTÓW
SYSTEM DOSTAW DO KLIENTÓW<br />
40. Czy Klient może określić przedział godzinowy<br />
realizacji dostaw?<br />
Tak i taka forma jest preferowana – staramy się<br />
określić przedziały, a nie konkretne godziny<br />
(z uwagi na korki i inne wypadki losowe).<br />
CENY I PROMOCJE<br />
41. Czy w dostawach obowiązują takie same ceny<br />
jak w halach?<br />
Ceny w dostawie zawierają usługę serwisową<br />
(koszty kompletacji, transportu i kredytu). Dla<br />
Klienta możemy ustalić ceny indywidualne na<br />
umówiony z nim asortyment i okres czasu (nie<br />
dłużej niż 3 miesiące), po tym czasie można negocjować<br />
nowe warunki.<br />
42. Czy artykuły promocyjne są objęte dostawami?<br />
TAK.<br />
43. Czy artykuły zakupione w ramach Delivery objęte<br />
są systemem rabatowym?<br />
Zakupy w ramach Delivery nie są objęte systemem<br />
rabatowym. Obrót Delivery podnosi progi<br />
do bonusa w obrocie C&C, to znaczy wlicza się do<br />
obrotu i wysokości progów – a bon wypłacany jest<br />
z obrotu C&C. Z każdym Klientem możemy uzgodnić<br />
indywidualne ceny.<br />
44. W jaki sposób ustalane są ceny obowiązujące<br />
w systemie Delivery?<br />
Generalnie do cen półkowych doliczamy koszty<br />
usługi serwisowej. W roku 2012 dowozimy bez<br />
kosztu usługi serwisowej (tzn w cenach półkowych<br />
obowiązujących w danym dniu w C&C) wybrane<br />
grupy artykułów – szczegółowe informacje<br />
w Dziale Dostaw hali lub Opiekuna Klienta (Specjalista<br />
ds. Sprzedaży, Konsultant).<br />
45. Co kryją w sobie koszty usługi serwisowej?<br />
Koszty transportu, kompletacji, fakturowania,<br />
dostawy i odroczonego terminu płatności – patrz<br />
pkt 44.<br />
46. Jak kalkulowane są ceny w systemie Delivery?<br />
Do cen półkowych doliczamy koszty usługi serwisowej,<br />
czyli koszty transportu, kompletacji, fakturowania,<br />
dostawy i odroczonego terminu płatności<br />
– patrz pkt 44.<br />
47. Czy koszty usługi serwisowej są jedynymi dodatkowymi<br />
kosztami <strong>dla</strong> Klientów korzystających<br />
z Delivery?<br />
TAK.<br />
48. W jakich cenach dostarczane są papierosy<br />
w przypadku ich zakupu na koncesję?<br />
O warunkach zakupu papierosów należy indywidualnie<br />
rozmawiać z kierownikiem DD.<br />
49. Czy hale oferują specjalne promocje <strong>dla</strong> Klientów<br />
korzystających z Delivery?<br />
TAK – szczegóły w DD.<br />
50. Czy jest możliwość negocjacji indywidualnych<br />
cen w przypadku usługi Delivery, a jeśli tak,<br />
to jakie trzeba spełniać warunki, by móc negocjować<br />
ceny?<br />
TAK – można ustalić indywidualne kontrakty cenowe<br />
na określony okres czasu i artykuły – o tym<br />
decyduje Kierownik Działu Dostaw na podstawie<br />
obrotów i potencjału Klienta.<br />
JAKOŚĆ<br />
51. W jakich warunkach są dostarczane świeże artykuły?<br />
Wszystkie dostawy realizowane są z zachowaniem<br />
ciągu chłodniczego, samochodem dostawczym<br />
wyposażonym w specjalne pojemniki na artykuły<br />
mrożone i rejestrator temperatury – MAKRO<br />
otrzymało certyfikat ISO 22000.<br />
52. Jaka firma transportowa obsługuje dostawy<br />
w halach, czy jest to transport własny MAKRO?<br />
Korzystamy z podwykonawców spełniających nasze<br />
wysokie wymagania, w szczególności HACCP.<br />
53. Jaka firma certyfikuje HACCP?<br />
Audytuje nas w tej chwili firma Silliker.<br />
54. Czy i w jaki sposób MAKRO dowozi artykuły<br />
głęboko mrożone?<br />
Zgodnie z HACCP – samochodami chłodniami – z użyciem<br />
styroboxów i lodówek, wydruki temperatur<br />
z chipów w termoboxach i z termometrów zainstalowanych<br />
w samochodach.<br />
55. Skąd Klient ma pewność, że w dostawie zachowany<br />
został łańcuch chłodniczy?<br />
Na życzenie Klienta możemy wydrukować wykaz<br />
temperatur z danej dostawy.<br />
OBSŁUGA KLIENTA<br />
56. Czy usługa serwisowa obejmuje wniesienie zamówionego<br />
towaru do lokalu?<br />
Towar transportowany jest na specjalnych wózkach,<br />
ściągamy wózki z auta i przewozimy towar<br />
w miejsce wskazane przez Klienta z zasady pod<br />
drzwi firmy. Wózki można zwrócić od razu lub przy<br />
następnej dostawie.<br />
57. Czy MAKRO zapewnia wniesienie dużego sprzętu<br />
gastronomicznego do lokalu?<br />
Towar dostarczamy na specjalnie przygotowanych<br />
do tego wózkach w miejsce wskazane przez Klienta.<br />
58. Czy hala kontaktuje się z Klientem po przyjęciu<br />
zamówienia, jeśli tak, to w jakim przypadku?<br />
TAK – w przypadku zamówień telefonicznych i faksowych<br />
sprawdza pod numerem kontaktowym<br />
podanym przez Klienta, czy złożono je z numeru<br />
Klienta.
59. Czy kierowca wiozący towar kontaktuje się<br />
z Klientem?<br />
TAK.<br />
60. Czy Klient oczekujący na dostawę ma możliwość<br />
skontaktowania się z kierowcą, a jeśli<br />
tak, to skąd może otrzymać numer telefonu<br />
do kierowcy?<br />
TAK – numery telefonów do kierowców można<br />
otrzymać od Kierownika działu Dostaw Hali (zawsze<br />
może zgłosić on brak dostawy lub inne zmiany,<br />
np. godzin dostawy do Działu Dostaw w hali<br />
pod otrzymanymi numerami kontaktowymi).<br />
PŁATNOŚCI<br />
61. Jakie formy płatności obowiązują przy usłudze<br />
Delivery?<br />
Gotówka, kredyt kupiecki lub przedpłata. Szczegóły<br />
dotyczące kredytu dostępne są u Kierownika<br />
Działu Dostaw.<br />
62. Czy Klient otrzymuje cennik artykułów lub ofertę<br />
artykułów kierowaną specjalnie do niego?<br />
Klient przed rozpoczęciem współpracy może<br />
otrzymać katalog lub ofertę handlową z naszymi<br />
artykułami, ich numerami i nazwami oraz cenami<br />
– ceny mogą też być negocjowane indywidualnie.<br />
63. Czy można płacić gotówką, korzystając z usługi<br />
Delivery?<br />
Korzystając z zamówień można płacić gotówką.<br />
64. Kiedy Klient otrzymuje fakturę?<br />
Faktura jest dostarczana do Klienta od razu przy<br />
dostawie.<br />
65. Czy i w jakiej formie MAKRO przypomina o zaległych<br />
płatnościach?<br />
TAK – o zaległych płatnościach przypominamy<br />
przez telefon, przy braku płatności blokujemy zamówienia<br />
i dostawy.<br />
66. Czy możliwe jest otrzymanie jednej zbiorczej<br />
faktury za wszystkie składane w danym miesiącu<br />
zamówienia?<br />
Nie ma możliwości wystawienia jednej zbiorczej<br />
faktury.<br />
67. Czy koszty usługi Delivery są jednakowe <strong>dla</strong><br />
wszystkich artykułów?<br />
Koszty usługi serwisowej mogą być różne w zależności<br />
od grupy artykułowej – patrz pkt 44 – grupy<br />
wolne od narzutów.<br />
68. Czy za zamówiony towar można zapłacić kierowcy?<br />
TAK – kierowca ma odpowiednie upoważnienia do<br />
przewozu i odbioru gotówki.<br />
69. Czy za zamówiony towar i dowóz można zapłacić<br />
w kasie MAKRO?<br />
Tylko w przypadku kompletacji. W innym przypadku<br />
faktura jedzie razem z towarem i płatność musi<br />
być uiszczona u kierowcy. Jedyny wyjątek jest<br />
wtedy, gdy faktura jest wystawiona, towar jeszcze<br />
nie wyjechał, a Klient jest akurat w hali.<br />
70. Czy zamawiając towar można korzystać z zakupów<br />
na paragon?<br />
TAK – ale zakupy na paragon są płatne tylko gotówką.<br />
71. Jaki jest termin płatności za artykuły zakupione<br />
w systemie Delivery?<br />
Z zasady 14 dni.<br />
72. W jakim terminie Klient otrzymuje fakturę za<br />
zakupione towary?<br />
W dniu dostawy razem z towarem.<br />
73. Jak i w jakim czasie dostarczane są do Klientów<br />
faktury korygujące w przypadku zakupów<br />
w systemie Delivery?<br />
Najpóźniej do 7 dni od daty wystawienia.<br />
74. Jakie odsetki są naliczane w przypadku nieterminowych<br />
opłat za faktury?<br />
Tego rodzaju informacje uzyskać można bezpośrednio<br />
w hali.<br />
ZWROTY I REKLAMACJE<br />
75. Na podstawie jakich dokumentów dokonać<br />
można zwrotu towarów?<br />
Na podstawie oryginału faktury.<br />
76. Jak można składać reklamacje jakościowe<br />
i ilościowe dotyczące artykułów zakupionych<br />
w systemie Delivery?<br />
Przy kolejnej dostawie u kierowcy (po wcześniejszym<br />
telefonie od DD w hali) lub w hali w DOK.<br />
77. Co można zrobić w przypadku, gdy dostawa nie<br />
dojechała w oczekiwanym terminie?<br />
Przypadki takie są analizowane indywidualnie<br />
przez Kierownika Działu Dostaw.<br />
78. Czy i w jaki sposób można zrezygnować z zamówienia,<br />
niezrealizowanego w ustalonym terminie?<br />
Przypadki takie są analizowane indywidualnie<br />
przez Kierownika Działu Dostaw.<br />
79. W jaki sposób można dokonać zwrotu artykułów<br />
zakupionych w systemie Delivery?<br />
Zwrotu można dokonać u kierowcy przy następnej<br />
dostawie lub podczas wizyty w MAKRO.<br />
80. Czy chcąc zwrócić towar zakupiony w systemie<br />
Delivery Klient musi dokonać tego osobiście<br />
w hali, czy też towar może zostać odebrany<br />
przez MAKRO?<br />
Zwrotu można dokonać u kierowcy przy następnej<br />
dostawie lub podczas wizyty w MAKRO.<br />
81. Po jakim czasie i w jakiej formie Klient otrzymuje<br />
zwrot pieniędzy za zwrócony towar,<br />
wcześniej zakupiony w systemie Delivery?<br />
SYSTEM DOSTAW DO KLIENTÓW
SYSTEM DOSTAW DO KLIENTÓW<br />
Przy następnej dostawie, lecz nie później niż 7 dni<br />
od dnia wystawienia faktury korygującej (jeśli nie<br />
ma dostawy, w ciągu 7 dni, pieniądze przywiezie<br />
opiekun Klienta – Specjalista ds. Sprzedaży).<br />
82. Jak w przypadku Delivery można rozliczyć depozyty/opakowania<br />
zwrotne?<br />
Zwrot następuje u kierowcy – gotówką przy następnej<br />
dostawie lub jeżeli takowej nie ma w ciągu<br />
7 dni to do 7 dni przez SdsS – płatność gotówką.<br />
W przypadku płatności bezgotówkowej zwrot<br />
opakowań powiększa o tę kwotę dostępny limit<br />
kredytowy.<br />
OGÓLNE<br />
83. Jaki towar jest dowożony?<br />
W systemie Delivery można zamówić cały asortyment,<br />
jaki jest w hali.<br />
84. Czy są ograniczenia dotyczące możliwości zamawiania<br />
artykułów przemysłowych (ilość<br />
sztuk, palet, rodzaj sprzętu)?<br />
NIE.<br />
85. W jakiej odległości od hali towar jest dowożony?<br />
W obrębie wszystkich stref działania hal to jest ok.<br />
100 km, ale wszystkie przypadki są rozpatrywane<br />
indywidualnie.<br />
86. Czy w systemie Delivery nabyć można duży<br />
sprzęt gastronomiczny, dostępny jedynie na<br />
zamówienie? Jakie są formalności?<br />
Składamy zamówienie tak jak na inne artykuły<br />
w dostawie – po takim zamówieniu KDD orientuje<br />
się, w jakiej cenie i na kiedy może być towar oraz<br />
omawia szczegóły z Klientem.<br />
87. Co w przypadku, gdy okazuje się, że któryś z zamówionych<br />
przez Klienta artykułów nie jest<br />
dostępny?<br />
Proponujemy zamiennik podobnej jakości i w podobnej<br />
cenie lub zamawiamy (transferujemy artykuł<br />
z innej hali) i umawiamy się na specjalną<br />
dostawę.<br />
LISTA HAL W KTÓRYCH DOSTĘPNA JEST USŁUGA DELIVERY<br />
Hale objęte usługą dostaw<br />
•