Dostawy dla klientów - Makro

JAKOŚĆ Z DOSTAWĄ DO KUCHNI

SYSTEM DOSTAW DO KLIENTÓW
MAKRO TO COŚ WIĘCEJ NIŻ TYLKO CASH AND CARRY
Od 2010 r. oferujemy naszym Klientom HoReCa wszechstronną, szybką i sprawnie działającą usługę dostaw,
zyskując w ten sposób kolejną przewagę konkurencyjną. Na tle innych dostawców wyróżniamy się następująco:
• dowozimy cały potrzebny Klientowi asortyment, a nie tylko wybrane towary,
• gwarantujemy najwyższą świeżość naszych produktów (dzięki zachowaniu ciągu chłodniczego),
• ograniczamy do minimum konieczne formalności,
• zamówienia realizujemy w wybranych przez Klientów przedziałach czasowych,
• dajemy możliwość odroczonej zapłaty.
Zapoznaj się ze szczegółami tej oferty, a także z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania Klientów (FAQ).
GWARANTUJEMY KLIENTOM ŚWIEŻOŚĆ
NASZYCH TOWARÓW
Zachowujemy ciąg chłodniczy, przewożąc artykuły
świeże i ultraświeże samochodami dostawczymi,
wyposażonymi w rejestratory temperatury i specjalne
pojemniki na artykuły mrożone.
Na życzenie możemy wydrukować wykaz temperatur
z danej dostawy. Na trasie od samochodu do miejsca
wskazanego przez Klienta towar przewozimy
na specjalnie przystosowanych do tego wózkach.
Przed wyjazdem każdy towar sprawdza pracownik hali
i zewnętrzna firma ochroniarska.
DOWIEZIEMY WSZYSTKO,
CZEGO POTRZEBUJĄ KLIENCI
Do dyspozycji Klientów pozostaje cały asortyment, jaki
jest w hali. Mogą też korzystać z wszystkich promocji
w aktualnej gazetce MAKRO.
SPRAWNIE DOSTARCZAMY KLIENTOM ZAMÓWIENIA
Dostawy realizujemy od poniedziałku do piątku (w indywidualnych przypadkach dostarczamy również w soboty).
Klient wybiera najdogodniejszy dla siebie przedział czasowy dowozu towaru (np. pomiędzy 8.00 a 10.00 rano).
Czas dostawy (od momentu zamówienia do dostarczenia towaru) to maksimum 24 godziny. Przy dostawie
Klient otrzymuje fakturę VAT, oraz list przewozowy z wykazem ilości dostarczonych wózków transportowych
i termoboxów z mrożonkami. Podpisany przez Klienta list przewozowy wraca do hali.
KLIENCI ZAMAWIAJĄ TOWAR ŁATWO I SZYBKO
Mogą to zrobić telefonicznie, faksem lub mailowo. W planach mamy również uruchomienie specjalnej strony internetowej,
ułatwiającej zamawianie towaru. Zamówienia przyjmujemy do godziny 17.00 – w niektórych halach również później.
WYMAGAMY MINIMUM FORMALNOŚCI
PRZY SPORZĄDZANIU UMOWY
Potrzebne są następujące dokumenty:
• dla osób fizycznych wpis do EDG i PESEL,
• dla spółek z o.o. REGON,
• dla spółek cywilnych NIP i PESEL (NIP-y są oddzielne dla
wspólników i spółki cywilnej).
Konieczność podpisywania umów zachodzi tylko w przypadku
korzystania Klienta z odroczonego terminu płatności.
Umowę podpisują:
• właściciel firmy zgodnie z KRS lub osoby upoważnione
do jego reprezentowania,
• osoby upoważnione do reprezentowania MAKRO.
Sporządzenie umowy oraz wniosku kredytowego trwa
ok. 2 tygodni, podpisanie samej umowy do 48 godzin.

WSPARCIE USŁUGI DOSTAW
Usługę dostawy wspiera Centralny Dział Zamówień i Reklamacji.
Do Działu można przekazać przyjmowanie zamówień od Klientów
ustabilizowanych i lokalnych. Dla Klientów korzystających z usługi,
bądź też nią zainteresowanych MAKRO uruchomiło specjalną
Infolinię. Dzwoniąc na numer 22 500 94 49 Klient może złożyć
skargę, reklamację, czy też zadać ogólne pytania dotyczące dostaw.
MAKRO kontaktuje się z Klientami korzystającymi z usługi Dostaw
i prowadzi obsługę posprzedażową, tzw. badanie satysfakcji Klienta.
KLIENCI MOGĄ SAMODZIELNIE ODEBRAĆ TOWAR
Wtedy jedynie kompletujemy złożone zamówienie i nie jest konieczne podpisywanie umowy na usługę dostawy.
Towar załadowują pracownicy hali.
SYSTEM DOSTAW DO KLIENTÓW
DORADZAMY KLIENTOM NAJLEPSZE ROZWIĄZANIA
Klientów traktujemy indywidualnie i jesteśmy z nimi w częstym kontakcie. Dlatego:
• przed rozpoczęciem współpracy wyślemy Klientom nasz katalog lub ofertę handlową z artykułami, ich
numerami i nazwami,
• pomożemy w dobraniu asortymentu, biorąc pod uwagę charakterystykę pożądanych produktów, ich jakość
i pułap cenowy,
• ustalimy z Klientem stałe zamienniki do zamawianych artykułów.
KLIENCI MOGĄ ODROCZYĆ PŁATNOŚĆ AŻ DO 14 DNI!
Klienci mogą korzystać z odnawialnego kredytu kupieckiego. Daje im to możliwość płacenia za towar gotówką
przy odbiorze lub przelewem w ciągu 14 dni od daty zakupu.
UWAGA: przy czterech pierwszych dostawach zalecamy płacenie gotówką.
JAK KLIENCI UZYSKAJĄ KREDYT KUPIECKI?
1. Upoważnione osoby w firmie Klienta podpisują „Ogólne
Warunki Współpracy” (umowę zawierającą niezbędne dane
do realizacji dostaw, nazwiska osób upoważnionych do
odbioru towaru i składania zamówień, adres dostawy itp.).
2. Upoważnieni pracownicy wypełniają Kartę Klienta z dostawą.
3. Firma przekazuje do MAKRO kopie dokumentów NIP,
REGON, wpisu do ewidencji działalności gospodarczej
i koncesji (w przypadku spółek konieczny jest aktualny
KRS, nie starszy niż trzy miesiące).
KORZYSTNE DLA KLIENTÓW ROZWIĄZANIA
FINANSOWE
Wartość minimalnego zamówienia jest ustalana z każdym
Klientem. Oferujemy, także nowym i powracającym Klientom,
możliwość indywidualnej negocjacji cen artykułów i grup
artykułów, jak również utrzymanie stałych cen na wybrane
produkty (maksimum na 3 miesiące).

ODPOWIEDZI NA NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA KLIENTÓW (FAQ)
SYSTEM DOSTAW DO KLIENTÓW
KTO MOŻE KORZYSTAĆ
1. Kto ze względu na rodzaj prowadzonej działalności
może skorzystać z usługi Delivery w MAKRO?
Usługa dostaw kierowana jest głównie do Klientów
z sektora HoReCa. Kierujemy ją także do Klientów
z grupy Traders, czyli do firm zajmujących się handlem
artykułami spożywczymi i spożywczo‐przemysłowymi
oraz grupy SCO (Usługi, Firmy i Biura).
Obsługujemy również Klientów unijnych – szczegóły
u Kierownika Działu Dostaw.
2. Jakie trzeba mieć obroty w MAKRO, by móc korzystać
z usługi Delivery?
Nie został określony minimalny pułap obrotów
w MAKRO, który umożliwia korzystanie z dostaw.
3. Czy Klient nowozarejestrowany w MAKRO (bez
historii zakupów) może korzystać z Delivery?
Klient nowozarejestrowany, z grupy HoReCa lub
Traders, może starać się o podpisanie umowy na
dostawę towarów – w przypadku dostaw płatnych
kredytem. W przypadku dostaw płatnych gotówkowo
może zacząć korzystać z Delivery zaraz po
zapoznaniu się z Regulaminem Dostaw.
4. Czy instytucje państwowe mogą korzystać
z usługi Delivery?
MAKRO bierze udział w przetargach i dostarcza dla
tej grupy.
UMOWA I PROCEDURY
5. Ile trwa załatwienie wszystkich formalności związanych
z możliwością korzystania z Delivery?
Procedura trwa ok. 2 tygodni (umowa plus wniosek
kredytowy); podpisanie samej umowy trwa do
48 h. Dla Klientów płacących gotówką przy odbiorze
możliwe są dostawy od ręki, wystarczy, że zapoznają
się z Regulaminem Dostaw.
6. Po jakim czasie od rejestracji firmy w MAKRO
można korzystać z Delivery?
Nie ma takiego okresu – Klient nowozarejestrowany
może ubiegać się o podpisanie umowy o dostawach
– kredyt, lub natychmiastowe dostawy
– gotówka.
7. Jakie są formalności i dokumenty związane
z podpisaniem umowy?
Podpisanie umowy następuje przez właściciela
firmy zgodnie z KRS (lub osoby upoważnione do
jego reprezentowania). Następnie umowa podpisywana
jest przez osoby upoważnione do reprezentowania
MAKRO.
Dokumenty:
• osoba fizyczna – ważny jest wpis i PESEL,
• sp z o.o. – ważny jest REGON,
• spółka cywilna – ważny jest NIP I PESEL (NIP-y
są oddzielne dla wspólników i spółki cywilnej).
W przypadku dostaw płatnych gotówką nie podpisujemy
umowy, Klient otrzymuje tylko Regulamin
Dostaw.
8. Czy konieczne jest podpisanie umowy, by móc
korzystać z usługi Delivery?
Tylko w przypadku dostaw bezgotówkowych (kredyt
lub przedpłata).
9. Czy formalności załatwia się w hali MAKRO,
czy przedstawiciel MAKRO może przyjechać do
Klienta?
Formalności można załatwiać zarówno u Klienta,
jak i w MAKRO. Zachęcamy jednak Klientów
do umówienia spotkania w hali. Łatwiejsze jest
wtedy uzgodnienie listy asortymentowej. Klient
będąc w hali może wybrać i wskazać konkretny
artykuł.
10. Czy chęć dokonywania zakupów w systemie
Delivery na kilka oddziałów jednej firmy oznacza
konieczność podpisywania odrębnej umowy
dla każdego z oddziałów?
Jeśli wszystkie oddziały mają ten sam numer NIP,
nie jest konieczne podpisywanie odrębnych umów.
11. Czy Klienci z wszystkich grup obsługiwani są na
tych samych zasadach?
Zasady korzystania z dostaw są jednakowe dla
wszystkich Klientów. Indywidualnie podchodzimy
jednak do Klientów w zależności od wielkości ich
zakupów w MAKRO. Indywidualne kontrakty negocjowane
mogą być z Kierownikiem Działu Dostaw
lub Specjalistą do Spraw Sprzedaży, który ma
kontakt z Klientem w jego siedzibie.
12. Czy można zamówić tylko kompletację zamówień,
a towar odebrać osobiście? Z jakimi jest
to związane procedurami?
TAK – w takiej sytuacji nie podpisujemy umowy.
Klient ponosi tylko niewielkie koszty kompletacji.
Tak jak przy dostawach, kompletację towaru trzeba
zamówić dzień wcześniej. Jeżeli kompletacja
płatna jest bezgotówkowo, Klient musi mieć również
podpisaną umowę.
13. Czy mając podpisaną umowę Delivery w jednej
hali można zamawiać w innych halach?
TAK – trzeba tylko zgłosić się do Kierownika Działu
Dostaw w hali, która ma dowozić. Reszta formalności
zostanie załatwiona w hali.
14. Co należy zrobić, by zrezygnować z usługi Delivery?
Należy złożyć w hali pisemną rezygnację z usługi
lub przekazać informacje o rezygnacji w czasie wizyty
Opiekuna.
15. Czy w przypadku zmiany danych fakturowych
firmy konieczne jest rozwiązanie jednej umowy
i podpisanie następnej?
TAK.

ZAMOWIENIA I DOSTAWA
16. Czy we wszystkich halach obowiązują takie
same zasady dotyczące zamówień?
Zasady dotyczące zamówień są jednakowe we
wszystkich halach, obowiązuje ten sam standard
realizacji zamówień.
17. Kto z ramienia firmy może dokonywać zamówień?
Osoba wskazana w umowie.
18. Czy zmiana osoby zamawiającej wiąże się z koniecznością
zgłaszania tego faktu w MAKRO?
TAK – dlatego warto podać w umowie kilka osób.
19. W jaki sposób można składać zamówienia?
Zamówienia można składać faksem, mailem, telefonicznie
lub w bezpośrednim kontakcie z przedstawicielem
handlowym.
20. Czy są specjalne formatki do składania zamówień?
TAK – Klient otrzymuje je z hali, w której podpisał
umowę (Klient przed rozpoczęciem współpracy
może otrzymać katalog lub ofertę handlową
z naszymi artykułami, ich numerami
i nazwami).
21. Jakie dane dotyczące artykułu i firmy należy
podać składając zamówienie?
Klient w zamówieniu musi podać przynajmniej:
numer NIP i nazwę Klienta; numery /i/lub nazwy
artykułów, ilości zamawianych sztuk. Klient
powinien też wskazać dzień, miejsce i przedział
czasowy dostawy. W przypadku niekompletnych
danych kontaktujemy się z Klientem i ustalamy
wymagane dane.
22. Jaka jest minimalna wartość zamówienia?
500 zł netto. Istnieje również możliwość ustalenia
minimalnego zamówienia indywidualnie z klientem.
23. W jakich godzinach można składać zamówienia?
Generalnie 6-17 lecz proszę pytać w hali obsługującej.
24. W jakich godzinach można składać zamówienia
na sobotę?
Zamówienia na sobotę są przyjmowane w przeddzień
do godziny 14.00 lub zgodnie z umową.
25. W jakich dniach i godzinach realizowane są zamówienia?
Zamówienia realizowane są od poniedziałku do
piątku. W soboty w wyjątkowych przypadkach.
Dostarczamy od poniedziałku do piątku w godz
6.00–20.00, a dostawy sobotnie ustalamy indywidualnie.
26. Z kim w halach należy kontaktować się w sprawie
zamówień?
Z Działem Dostaw w hali, Specjalistą Ds. Zamówień,
Specjalistą do Spraw Sprzedaży oraz z Konsultantami.
27. W jakich godzinach pracuje Dział Dostaw?
6.00–22.00.
28. Jaka jest wymagana częstotliwość składania
zamówień?
Nie została ustalona wymagana częstotliwość
składania zamówień. Nie ograniczamy też tygodniowej
ilości dostaw.
29. Czy po złożeniu zamówienia można coś jeszcze
domówić, a jeśli tak, to w jakim czasie?
TAK – w dniu złożenia zamówienia do godziny,
do której można je składać, czyli 17.00.
30. Czy po złożeniu zamówienia można z czegoś
zrezygnować, a jeśli tak, to w jakim czasie?
TAK – w dniu złożenia zamówienia do godziny,
do której można je składać, czyli 17.00.
31. Czy Klient ma wgląd w historię swoich zamówień?
TAK – teraz musi o to poprosić i otrzyma historię
w formie katalogu. W przyszłości będzie mógł to
sprawdzić na stronie internetowej.
32. Pod jakimi numerami telefonów i u kogo można
złożyć zamówienie?
Po podpisaniu umowy Klient otrzyma numery
kontaktowe. Zamówienia przyjmuje także Specjalista
ds. Sprzedaży, który w dni składania zamówień
może regularnie odwiedzać Klienta w jego
firmie.
33. Czy korzystając z infolinii można złożyć zamówienie?
NIE.
34. Z jakim minimalnym wyprzedzeniem można
zamawiać artykuły na wskazany termin?
1 dzień.
35. Jaka jest maksymalna ilość pozycji, które mogą
znaleźć się na jednej fakturze?
Nie jest określona przez MAKRO. Klient ma prawo
określić, ile chce mieć pozycji na jednej fakturze.
36. Czy Klient musi określić z wyprzedzeniem, w jakie
dni tygodnia będzie składał zamówienia?
Nie musi, ale jeśli potrafi to określić, ułatwia to
współpracę.
37. Czy w dni, kiedy są skrócone godziny otwarcia
hal, możliwe jest składanie zamówień i realizacja
dostaw?
TAK.
38. W jakim terminie Klient może zmienić datę
i godzinę dostawy?
Na pewno w dniu złożenia zamówienia. W dniu dostawy
może oczywiście próbować, o ile towar jeszcze nie
wyjechał – jeżeli jednak wyjechał, to KDD może skontaktować
się z kierowcą i ewentualnie zmienić jego trasę.
39. Czy po kilku dniach świątecznych realizowane
są zamówienia artykułów świeżych (warzywa,
owoce, mięso), składane przed dniami wolnymi
od pracy?
Z zasady tak – jeżeli mieliśmy dostawy w nocy.
Po święcie lepiej upewnić się w Dziale Dostaw
w dniu składania zamówienia.
SYSTEM DOSTAW DO KLIENTÓW

SYSTEM DOSTAW DO KLIENTÓW
40. Czy Klient może określić przedział godzinowy
realizacji dostaw?
Tak i taka forma jest preferowana – staramy się
określić przedziały, a nie konkretne godziny
(z uwagi na korki i inne wypadki losowe).
CENY I PROMOCJE
41. Czy w dostawach obowiązują takie same ceny
jak w halach?
Ceny w dostawie zawierają usługę serwisową
(koszty kompletacji, transportu i kredytu). Dla
Klienta możemy ustalić ceny indywidualne na
umówiony z nim asortyment i okres czasu (nie
dłużej niż 3 miesiące), po tym czasie można negocjować
nowe warunki.
42. Czy artykuły promocyjne są objęte dostawami?
TAK.
43. Czy artykuły zakupione w ramach Delivery objęte
są systemem rabatowym?
Zakupy w ramach Delivery nie są objęte systemem
rabatowym. Obrót Delivery podnosi progi
do bonusa w obrocie C&C, to znaczy wlicza się do
obrotu i wysokości progów – a bon wypłacany jest
z obrotu C&C. Z każdym Klientem możemy uzgodnić
indywidualne ceny.
44. W jaki sposób ustalane są ceny obowiązujące
w systemie Delivery?
Generalnie do cen półkowych doliczamy koszty
usługi serwisowej. W roku 2012 dowozimy bez
kosztu usługi serwisowej (tzn w cenach półkowych
obowiązujących w danym dniu w C&C) wybrane
grupy artykułów – szczegółowe informacje
w Dziale Dostaw hali lub Opiekuna Klienta (Specjalista
ds. Sprzedaży, Konsultant).
45. Co kryją w sobie koszty usługi serwisowej?
Koszty transportu, kompletacji, fakturowania,
dostawy i odroczonego terminu płatności – patrz
pkt 44.
46. Jak kalkulowane są ceny w systemie Delivery?
Do cen półkowych doliczamy koszty usługi serwisowej,
czyli koszty transportu, kompletacji, fakturowania,
dostawy i odroczonego terminu płatności
– patrz pkt 44.
47. Czy koszty usługi serwisowej są jedynymi dodatkowymi
kosztami dla Klientów korzystających
z Delivery?
TAK.
48. W jakich cenach dostarczane są papierosy
w przypadku ich zakupu na koncesję?
O warunkach zakupu papierosów należy indywidualnie
rozmawiać z kierownikiem DD.
49. Czy hale oferują specjalne promocje dla Klientów
korzystających z Delivery?
TAK – szczegóły w DD.
50. Czy jest możliwość negocjacji indywidualnych
cen w przypadku usługi Delivery, a jeśli tak,
to jakie trzeba spełniać warunki, by móc negocjować
ceny?
TAK – można ustalić indywidualne kontrakty cenowe
na określony okres czasu i artykuły – o tym
decyduje Kierownik Działu Dostaw na podstawie
obrotów i potencjału Klienta.
JAKOŚĆ
51. W jakich warunkach są dostarczane świeże artykuły?
Wszystkie dostawy realizowane są z zachowaniem
ciągu chłodniczego, samochodem dostawczym
wyposażonym w specjalne pojemniki na artykuły
mrożone i rejestrator temperatury – MAKRO
otrzymało certyfikat ISO 22000.
52. Jaka firma transportowa obsługuje dostawy
w halach, czy jest to transport własny MAKRO?
Korzystamy z podwykonawców spełniających nasze
wysokie wymagania, w szczególności HACCP.
53. Jaka firma certyfikuje HACCP?
Audytuje nas w tej chwili firma Silliker.
54. Czy i w jaki sposób MAKRO dowozi artykuły
głęboko mrożone?
Zgodnie z HACCP – samochodami chłodniami – z użyciem
styroboxów i lodówek, wydruki temperatur
z chipów w termoboxach i z termometrów zainstalowanych
w samochodach.
55. Skąd Klient ma pewność, że w dostawie zachowany
został łańcuch chłodniczy?
Na życzenie Klienta możemy wydrukować wykaz
temperatur z danej dostawy.
OBSŁUGA KLIENTA
56. Czy usługa serwisowa obejmuje wniesienie zamówionego
towaru do lokalu?
Towar transportowany jest na specjalnych wózkach,
ściągamy wózki z auta i przewozimy towar
w miejsce wskazane przez Klienta z zasady pod
drzwi firmy. Wózki można zwrócić od razu lub przy
następnej dostawie.
57. Czy MAKRO zapewnia wniesienie dużego sprzętu
gastronomicznego do lokalu?
Towar dostarczamy na specjalnie przygotowanych
do tego wózkach w miejsce wskazane przez Klienta.
58. Czy hala kontaktuje się z Klientem po przyjęciu
zamówienia, jeśli tak, to w jakim przypadku?
TAK – w przypadku zamówień telefonicznych i faksowych
sprawdza pod numerem kontaktowym
podanym przez Klienta, czy złożono je z numeru
Klienta.

59. Czy kierowca wiozący towar kontaktuje się
z Klientem?
TAK.
60. Czy Klient oczekujący na dostawę ma możliwość
skontaktowania się z kierowcą, a jeśli
tak, to skąd może otrzymać numer telefonu
do kierowcy?
TAK – numery telefonów do kierowców można
otrzymać od Kierownika działu Dostaw Hali (zawsze
może zgłosić on brak dostawy lub inne zmiany,
np. godzin dostawy do Działu Dostaw w hali
pod otrzymanymi numerami kontaktowymi).
PŁATNOŚCI
61. Jakie formy płatności obowiązują przy usłudze
Delivery?
Gotówka, kredyt kupiecki lub przedpłata. Szczegóły
dotyczące kredytu dostępne są u Kierownika
Działu Dostaw.
62. Czy Klient otrzymuje cennik artykułów lub ofertę
artykułów kierowaną specjalnie do niego?
Klient przed rozpoczęciem współpracy może
otrzymać katalog lub ofertę handlową z naszymi
artykułami, ich numerami i nazwami oraz cenami
– ceny mogą też być negocjowane indywidualnie.
63. Czy można płacić gotówką, korzystając z usługi
Delivery?
Korzystając z zamówień można płacić gotówką.
64. Kiedy Klient otrzymuje fakturę?
Faktura jest dostarczana do Klienta od razu przy
dostawie.
65. Czy i w jakiej formie MAKRO przypomina o zaległych
płatnościach?
TAK – o zaległych płatnościach przypominamy
przez telefon, przy braku płatności blokujemy zamówienia
i dostawy.
66. Czy możliwe jest otrzymanie jednej zbiorczej
faktury za wszystkie składane w danym miesiącu
zamówienia?
Nie ma możliwości wystawienia jednej zbiorczej
faktury.
67. Czy koszty usługi Delivery są jednakowe dla
wszystkich artykułów?
Koszty usługi serwisowej mogą być różne w zależności
od grupy artykułowej – patrz pkt 44 – grupy
wolne od narzutów.
68. Czy za zamówiony towar można zapłacić kierowcy?
TAK – kierowca ma odpowiednie upoważnienia do
przewozu i odbioru gotówki.
69. Czy za zamówiony towar i dowóz można zapłacić
w kasie MAKRO?
Tylko w przypadku kompletacji. W innym przypadku
faktura jedzie razem z towarem i płatność musi
być uiszczona u kierowcy. Jedyny wyjątek jest
wtedy, gdy faktura jest wystawiona, towar jeszcze
nie wyjechał, a Klient jest akurat w hali.
70. Czy zamawiając towar można korzystać z zakupów
na paragon?
TAK – ale zakupy na paragon są płatne tylko gotówką.
71. Jaki jest termin płatności za artykuły zakupione
w systemie Delivery?
Z zasady 14 dni.
72. W jakim terminie Klient otrzymuje fakturę za
zakupione towary?
W dniu dostawy razem z towarem.
73. Jak i w jakim czasie dostarczane są do Klientów
faktury korygujące w przypadku zakupów
w systemie Delivery?
Najpóźniej do 7 dni od daty wystawienia.
74. Jakie odsetki są naliczane w przypadku nieterminowych
opłat za faktury?
Tego rodzaju informacje uzyskać można bezpośrednio
w hali.
ZWROTY I REKLAMACJE
75. Na podstawie jakich dokumentów dokonać
można zwrotu towarów?
Na podstawie oryginału faktury.
76. Jak można składać reklamacje jakościowe
i ilościowe dotyczące artykułów zakupionych
w systemie Delivery?
Przy kolejnej dostawie u kierowcy (po wcześniejszym
telefonie od DD w hali) lub w hali w DOK.
77. Co można zrobić w przypadku, gdy dostawa nie
dojechała w oczekiwanym terminie?
Przypadki takie są analizowane indywidualnie
przez Kierownika Działu Dostaw.
78. Czy i w jaki sposób można zrezygnować z zamówienia,
niezrealizowanego w ustalonym terminie?
Przypadki takie są analizowane indywidualnie
przez Kierownika Działu Dostaw.
79. W jaki sposób można dokonać zwrotu artykułów
zakupionych w systemie Delivery?
Zwrotu można dokonać u kierowcy przy następnej
dostawie lub podczas wizyty w MAKRO.
80. Czy chcąc zwrócić towar zakupiony w systemie
Delivery Klient musi dokonać tego osobiście
w hali, czy też towar może zostać odebrany
przez MAKRO?
Zwrotu można dokonać u kierowcy przy następnej
dostawie lub podczas wizyty w MAKRO.
81. Po jakim czasie i w jakiej formie Klient otrzymuje
zwrot pieniędzy za zwrócony towar,
wcześniej zakupiony w systemie Delivery?
SYSTEM DOSTAW DO KLIENTÓW

SYSTEM DOSTAW DO KLIENTÓW
Przy następnej dostawie, lecz nie później niż 7 dni
od dnia wystawienia faktury korygującej (jeśli nie
ma dostawy, w ciągu 7 dni, pieniądze przywiezie
opiekun Klienta – Specjalista ds. Sprzedaży).
82. Jak w przypadku Delivery można rozliczyć depozyty/opakowania
zwrotne?
Zwrot następuje u kierowcy – gotówką przy następnej
dostawie lub jeżeli takowej nie ma w ciągu
7 dni to do 7 dni przez SdsS – płatność gotówką.
W przypadku płatności bezgotówkowej zwrot
opakowań powiększa o tę kwotę dostępny limit
kredytowy.
OGÓLNE
83. Jaki towar jest dowożony?
W systemie Delivery można zamówić cały asortyment,
jaki jest w hali.
84. Czy są ograniczenia dotyczące możliwości zamawiania
artykułów przemysłowych (ilość
sztuk, palet, rodzaj sprzętu)?
NIE.
85. W jakiej odległości od hali towar jest dowożony?
W obrębie wszystkich stref działania hal to jest ok.
100 km, ale wszystkie przypadki są rozpatrywane
indywidualnie.
86. Czy w systemie Delivery nabyć można duży
sprzęt gastronomiczny, dostępny jedynie na
zamówienie? Jakie są formalności?
Składamy zamówienie tak jak na inne artykuły
w dostawie – po takim zamówieniu KDD orientuje
się, w jakiej cenie i na kiedy może być towar oraz
omawia szczegóły z Klientem.
87. Co w przypadku, gdy okazuje się, że któryś z zamówionych
przez Klienta artykułów nie jest
dostępny?
Proponujemy zamiennik podobnej jakości i w podobnej
cenie lub zamawiamy (transferujemy artykuł
z innej hali) i umawiamy się na specjalną
dostawę.
LISTA HAL W KTÓRYCH DOSTĘPNA JEST USŁUGA DELIVERY
Hale objęte usługą dostaw
•