Organizacija
Organizacija
Organizacija
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Organizacija</strong><br />
Kolegij: Management u zdravstvu<br />
mr.sc. Vatroslav Zovko, dipl.oec.
Sadržaj<br />
• pojam i definicija<br />
• organizacijska struktura<br />
– pojam i vrste<br />
• vrste zdravstvenih ustanova
Pojam organizacije<br />
• organizacija kao aktivnost - svjesna<br />
ljudska aktivnost u smislu organiziranja<br />
- funkcija managementa<br />
• organizacija kao institucija
<strong>Organizacija</strong><br />
- definicija -<br />
• društvena cjelina koja je nastala<br />
svjesnim udruživanjem ljudi kako bi se<br />
koordiniranim aktivnostima ostvarili<br />
točno određeni ciljevi.
Karakteristike organizacije<br />
• socijalni entitet - sastavljena od ljudi<br />
• ima zajednički cilj i svrhu postojanja -<br />
jasna misija<br />
• za ostvarivanje ciljeva provodi određene<br />
aktivnosti - poslovne funkcije<br />
• organizacija ima jasne granice<br />
• koordinacija - pojedinci i aktivnosti se<br />
stapaju u cjelinu
Koordinacija<br />
- temelj organizacije -<br />
• čim postoji podjela rada potrebna je<br />
koordinacija<br />
• organizacijskom strukturom se stvara<br />
pretpostavka za uspješnu koordinaciju
Organizacijska struktura<br />
• sveukupnost veza i odnosa između svih<br />
činilaca poslovanja<br />
• prikazuje se organigramima<br />
– formalne veze<br />
– hijererhija<br />
– opseg kontrole<br />
– grupiranje odjela unutar organizacije
Kontekst organizacije<br />
- temelj organizacijske strukture -<br />
misija<br />
ciljevi<br />
granice<br />
okolina<br />
veličina<br />
tehnologija<br />
strategija<br />
management<br />
organizacijska<br />
struktura
Čimbenici organizacijske strukture<br />
organizacijska<br />
kultura<br />
veličina<br />
STRUKTURA<br />
strategija<br />
i ciljevi<br />
tehnologija<br />
okolina
Razlike između velikih i malih<br />
organizacija<br />
• VELIKE<br />
– ekonomija razmjera<br />
– globalni utjecaj<br />
– vertikalna hijerarhija<br />
– mehanistička<br />
– kompleksnost<br />
– stabilna tržišta<br />
– “kompanijski čovjek”<br />
• MALE<br />
– osjetljivost<br />
– fleksibilne<br />
– regionalni utjecaj<br />
– spljoštena struktura<br />
– organska<br />
– jednostavna<br />
–nišaigrač<br />
– poduzetnici
Uslužne organizacije vs. proizvodnih organizacija<br />
Struktura<br />
Zemljopisna raširenost<br />
Odlučivanje<br />
Formalizacija<br />
Ljudski potencijali<br />
Naglasak na vještinama<br />
Vještine<br />
Uslužne<br />
Velika<br />
Decentralizirano<br />
Mala<br />
Veliki<br />
Međuljudske<br />
Proizvodne<br />
Mala<br />
Centralizirano<br />
Velika<br />
Mali<br />
Tehničke
Elementi organizacijske<br />
strukture<br />
• specifikacija individualnih uloga<br />
• raspodjela zadataka<br />
• opisi / definicija poslova<br />
• specifikacija odnosa<br />
• izvještavanje<br />
• delegiranje<br />
• grupiranje pojedinaca u timove / odjele pecifikacija<br />
pravila i sistema<br />
• specifikacija pravila i sistema<br />
• sistemi kontrole i procedure<br />
• komunikacijski sistemi<br />
• pravila za upošljavanje<br />
• pravila za provođenje planiranja i odlučivanja
Dimenzije organizacijske<br />
strukture<br />
⌦kompleksnost<br />
• horizontalna diferencijacija (opseg kontrole)<br />
• vertikalna diferencijacija (broj organizacijskih razina)<br />
• prostorna disperzija (zemljopisna rasprostranjenost)<br />
⌦formalizacija<br />
• planiranje<br />
• politike<br />
• procedure<br />
• komunikacijski kanali<br />
⌦centralizacija<br />
• autoriteti / odlučivanje<br />
• kontrola informacija
Vrste organizacijske strukture<br />
• Funkcionalna organizacijska struktura<br />
• Procesna organzacijska struktura<br />
•Matrična organizacijska struktura<br />
• Divizionalna organizacijska struktura
Funkcionalna organizacijska<br />
struktura<br />
• odjeli se definiraju na temelju poslovnih<br />
funkcija koje obavljaju<br />
• svaki odjel je jasno definiran sa svojim<br />
specifičnostima<br />
• temeljni smjer protoka informacija prati<br />
hijerarhiju
Funkcionalna organizacijska<br />
struktura (2)<br />
direktor<br />
komercijala<br />
istraživanje<br />
i razvoj<br />
nabava<br />
kadrovi<br />
proizvodnja<br />
prodaja<br />
financije i<br />
računovodstvo
Funkcionalna organizacijska<br />
struktura (3)<br />
•vrste:<br />
–početni oblik (manji broj odjela od broja<br />
poslovnih funkcija)<br />
– standardni oblik (broj odjela je jednak broju<br />
poslovnih funkcija)<br />
– razvijeni oblik (broj odjela je veći odbroja<br />
poslovnih funkcija)
Funkcionalna organizacijska<br />
struktura (4)<br />
• prednosti:<br />
– pogodna za iskorištenje ekonomije razmjera<br />
–potiče specijalizaciju<br />
– omogućuje organizaciji da lakše ostvari ciljeve<br />
poslovnih funkcija<br />
– prikladna za organizacije s malim brojem različitih<br />
proizvoda
Funkcionalna organizacijska<br />
struktura (5)<br />
• nedostaci:<br />
– sporo se prilagođava promjenama u okolini<br />
– često preveliki broj hijerarhijskih razina<br />
– loša horizontalna koordinacija različitih odjela<br />
– ne potiče nainovacije<br />
– ne potiče na cjelovito sagledavanje orgnizacijskih<br />
ciljeva
Procesna organzacijska<br />
struktura<br />
• slijedi procese rada (tijek informacija)<br />
• usredotočena je na input<br />
• veliki udjel timskog rada
Procesna organzacijska struktura (2)<br />
Uprava<br />
Vlasnik<br />
procesa<br />
Tim<br />
1<br />
Tim<br />
2<br />
Tim<br />
3<br />
Analiza<br />
tržišta<br />
Istraživanje<br />
planiranje<br />
proizvoda<br />
testiranje<br />
Klijent<br />
Proces razvoja novog proizvoda<br />
Vlasnik<br />
procesa<br />
Tim<br />
1<br />
Tim<br />
2<br />
Tim<br />
3<br />
analiza<br />
nabava<br />
tijek<br />
materijala<br />
distribucija<br />
Klijent<br />
Proces nabave i poslovne podrške
Procesna organzacijska struktura (3)<br />
• prednosti:<br />
– fleksibilna prema naglim promjenama u<br />
zahtjevima klijenata<br />
– svi zaposleni su usredotočeni na proizvodnju i<br />
dodavanje vrijednosti za klijenta<br />
– svi zaposleni cjelovito sagledavaju ciljeve<br />
organizacije<br />
–promiče timski rad i suradnju<br />
– olja kvaliteta života zaposlenih (podjela<br />
odgovornosti i odlučivanja)
Procesna organzacijska struktura (4)<br />
• nedostaci:<br />
– otežano i vremenski zahtjevno određivanje<br />
ključnih procesa oko kojih se treba organzirati<br />
– potrebne velike promjene organizacijske kulture,<br />
opisa poslova, stila managementa i informacijskih<br />
sistema<br />
– otpor tradicionalnih managera jer se trebaju odreći<br />
dijela moći i autoriteta<br />
– zahtjevna edukacija djelatnika za novi način rada<br />
– može biti ograničavajući faktor specijalizacije
Matrična organizacijska struktura<br />
• kombinacija procesne i funkcionalne<br />
organizacijske strukture<br />
• nastala u svemirskoj i avio industriji<br />
• karakteristična je po dualnoj<br />
odgovornosti zaposlenika<br />
• istovremeni fokus na projekt i poslovne<br />
funkcije
Matrična organizacijska struktura (2)<br />
Predsjednik<br />
uprave<br />
Direktor<br />
proizvodnje<br />
Direktor<br />
istraživanja<br />
i razvoja<br />
Direktor<br />
marketinga<br />
Direktor<br />
financija<br />
Direktor<br />
nabave<br />
Projekt<br />
manager 1<br />
Projekt<br />
manager 2<br />
Projekt<br />
manager 3<br />
Projekt<br />
manager 4
Matrična organizacijska struktura (3)<br />
• prednosti:<br />
– postiže se koordinacija za udovoljenje dualnih<br />
zahtjeva klijenata<br />
– fleksibilna podjela ljudskih resursa<br />
– pogodna za donošenje kompleksnih odluka u<br />
turbulentnoj okolini<br />
– pogoduje razvoju poslovnih funkcija i proizvoda<br />
– najviše odgovara organizacijama srednje veličine<br />
s velikim brojem proizvoda
Matrična organizacijska struktura (4)<br />
• nedostaci:<br />
– dualna odgovornost djeluje zbunjujuće na<br />
podređene<br />
– zahtijeva puno vremena (česti sastanci i<br />
rješavanje konfliktnih situacija)<br />
– zaposlenici trebaju prihvatiti kolegijalne odnose, a<br />
ne odnose temeljene na hijerarhijskim odnosima<br />
– problematično je odršavanje ravnoteše moći
Divizionalna organizacijska<br />
struktura<br />
• temelji se na jedinicama organizacije<br />
koje su grupirane na temelju proizvoda,<br />
tržišta ili zemljopisnog područja<br />
• naglasak je na smanjivanju<br />
međuovisnosti divizija<br />
• top management nije uključen u<br />
operativne i taktičke poslove<br />
• divizije često imaju svoju organizacijsku<br />
strukturu (funkcionalnu)
Divizionalna organizacijska<br />
struktura (2)<br />
uprava<br />
A<br />
B<br />
C<br />
divizije<br />
funkcijska<br />
područja
Divizionalna organizacijska<br />
struktura (3)<br />
• prednosti:<br />
– pogodna za brze promjene u turbulentnoj okolini<br />
– zadovoljstvo kljienta je na prvom mjestu, jasnna<br />
odgovornost i kontakti<br />
– dobra koordinacija poslovnih funkcija<br />
– divizije se mogu prilagođavati zahtjevima tržišta<br />
– prikladna za velike organizacije s nekoliko<br />
različitih proizvoda<br />
– decentralizirano odlučivanje
Divizionalna organizacijska<br />
struktura (4)<br />
• nedostaci:<br />
– nema efekataekonomije razvoja u funkcionalnim<br />
odjelima<br />
– loša koordinacija proizvodnih linija<br />
– smanjuje tehničku specijalizaciju<br />
– otežava integraciju i standardizaciju različitih<br />
prpizvodnih linija
Odnos strukture i strategije<br />
Funkcionalna struktura<br />
• jedna misija, jedna grupa ciljeva organizacije<br />
• jedna industrija, povezana tržišta<br />
Divizionalna struktura<br />
• jedna misija, više povezanih grupa ciljeva<br />
• povezane industrije, povezana tržišta<br />
Struktura strateških poslovnih cjelina (SBU)<br />
• jedna ili više misija, više nepovezanih grupa ciljeva<br />
• povezane industrije, povezana tržišta<br />
Holding<br />
• kao i SBU samo u nepovezanim industrijama i<br />
nepovezanim tržištima
Simptomi “bolesne” strukture<br />
• usporeno i nekvalitetno donošenje<br />
odluka<br />
• organizacija ne reagira inovativno na<br />
promjene u okolini<br />
• odjeli ss jako izraženim konfliktnim<br />
interesima
Vrste zdravstvenih ustanova<br />
• bolnice<br />
– pružaju cjelovitu uslugu (dijagnostika, kirurgija, zdravstvena skrb)<br />
– specijlizirane i opće<br />
– stacionarne i jednodnevne<br />
– akutne i kronične<br />
– veliki broj raznovrsnih radnih mjesta (medicinskih i nemedicniskih)<br />
– trend prijelaza iz stacionarnih u jednodnevne<br />
• ustanove za njegu<br />
– stacionarna zdravstvena skrb za kronične bolesnike koji ne trebaju<br />
bolničke usluge<br />
– malen broj nemedicinskog osoblja<br />
– specijalizirani starački domovi<br />
– domovi za djecu i osobe s posebnim potrebama
Vrste zdravstvenih ustanova (2)<br />
• ambulante i poliklinike<br />
– samostalna ili grupna praksa<br />
– liječnici poduzetnici ili zaposlenici<br />
– uglavnom specijalisti i medicinske sestre; značajan udjel medicinskih<br />
administratora<br />
– trend: udruživanje<br />
• ustanove za njegu u kući<br />
– stručna sestrinska ili medicinska skrb u kući<br />
– malo liječnika, uglavnomsestre i pomoćno osoblje<br />
– fokus na stariju populaciju<br />
– tehnologija kao glavni pokretač rasta
Vrste zdravstvenih ustanova (3)<br />
• stomatološke ambulante i poliklinike<br />
– opća stomatološka skrb<br />
– kirurgija<br />
– podjednak broj specijalističkog i srednjeg medicinskog kadra<br />
– administracija samo u poliklinikama<br />
• ambulante i ustanove za rehabilitaciju i<br />
alternativnu medicinu<br />
– npr. kiropraktika, psihologija, defektologija, akupunktura<br />
– potražnja za ovim uslugama je većim dijelom pod direktnim<br />
utjecajem tržišta (platežnim mogućnostima)<br />
– veliki broj administrtivnog i pomoćnog osoblja<br />
– outsourcing
Vrste zdravstvenih ustanova (4)<br />
• medicinski i stomatološki laboratoriji<br />
– dijagnostičke usluge za liječnike ili pacijente prema uputnici<br />
– najmanji udio u ukupnom broju zdravstvenih ustanova<br />
– najveći udjel srednjeg medicinskog kadra<br />
– najmanji udjel specijlističkog kadra u odnosu na ostale ustanove<br />
• ostale uslužne zdravstvene ustanove<br />
– centri za dijalizu, za liječenje od ovisnosti<br />
– transfuzijska medicina, trudnički tečajevi<br />
– uglavnom stručni kadar, često nemedicinski (npr. socijalni radnici,<br />
psihoterapeuti)
Generički primjer<br />
organizacijske strukture bolnice
Change language