komuniciranje v turizmu

KOMUNICIRANJE
V TURIZMU
IN INTERPRETIRANJE dr. Aleksandra Brezovec , Fakuteta Turistica, Portorož
Temenica, 4.2.2013 (za SRCE SLOVENIJE)

PROGRAM IN CILJI IZOBRAŽEVANJA
Udeležence ence seznaniti s:
1. pomenom komuniciranja v turizmu:
“Nemogoče je ne-komunicirati!” (P. Watzlawick)
2. področji in veščinami komuniciranja v
turizmu:
Od topline nasmeha do veščine interpretacije

ZNAČILNOSTI SODOBNEGA SVETA…
“Sanjska družba = trg zgodb,
trg pripovedovalcev in poslušalcev.”
(R.Jensen)

Komunikacija je ...
• …naš osebni pogovor z nekom,
• pisanje bloga,
• naša pričeska in način oblačenja,
• film, plakat, tabla, oglas,
• seznam je neskončen… (John Fiske)

Svet simbolov…

“Prikrito” komuniciranje
ime obrata
znak
barva
izgled objekta
oprema in oznake
‘merchandising’
urejenost zaposlenih
vedenje zaposlenih
partnerji
gostje

Ravni komunikacijskega
procesa v turizmu
Znotrajosebna
Medosebna
Skupinska
Medskupinska
Organizacijska
Medijska
po Reusch in Bateson

Uspešno komuniciranje
znaki so znani O in P
S pritegne pozornost P
S ustreza vrednotam P

KOMUNICIRANJE
VERBALNO
NEVERBALNO
GOVORNO
PISNO
GOVORICA
TELESA
PROSTOR
IN ČAS
ZUNANJI
VIDEZ
DRUGE
ZAZNAVE

Neverbalno komuniciranje
• telesno vedenje
• mimika obraza
• očesni stik
• govorno vedenje
•gestikuliranje
• dotik
• vedenje v prostoru
•oblačenje idr.

(de)kodiranje sporočil
?

INTERPRETACIJA V TURIZMU
= Komunikacijska aktivnost, s katero v turizmu
razlagamo lastnosti določene kulture, kraja
ali predmeta, ki je predmet turističnega ogleda.
“Interpretacija je komunikacija, ne
izobraževanje turistov,
niti golo podajanje informacij.”
C I L J:
- bogatenje turistovega doživetja
- bogatenje turistovega znanja
- trajnostni razvoj turističnega resursa

Uporablja se:
- pri turističnem vodenju
(osebnem, slušnem ali pisnem)
- pri izobraževalnih prezentacijah
- pri promocijskih in informativnih
tablah in brošurah

PRIMER : WHISKY HERITAGE CETRE, EDINBURGH

Interpretacija je ključna za:
Interaktivno udeležbo
obiskovalca,
obiskovalec ni le pasivni
opazovalec…
Nepogrešljiva za izvedbo in trženje:
kulturnega, dediščinskega, inskega, ekološkega,
kega,
avtentičnega, nega, zgodovinskega, naravnega…
turizma

PRIMER : TURISEUM, MERANO

PRIMER : MESTNA HIŠA, STOCKHOLM

KOMUNIKOLOŠKI POJMI
ZA POTREBE USPEŠNE INTERPRETACIJE
V TURIZMU
• PODATEK / INFORMACIJA
• SPOROČANJE / PROCES / UČINKI
• DEJSTVO / POMEN / KODA
• KONTEKST / ZGODBA

Pomen zgodbe v turistični
interpretaciji
“Storytelling je veščina komuniciranja, kjer z besedami, načinom govora in
telesnimi gibi, prenašamo podobe iz zgodb določeni skupini poslušalcev.
Glavni cilj storytellinga je, da si ciljne skupine čim bolj živo predstavljajo
dogajanje in si s svojimi predstavami so-ustvarijo slišano doživetje.”
(Storytelling Association, 1997)
Zgodbe so
slikovite,
lahko zapomnljive
in omogočajo
čustveno
povezanost s
turisti.

Viri zgodb
- Osebne zgodbe (uspehi – občudovanje; porazi –
kredibilnost)
- Zgodbe drugih (prijateljev, kolegov…)
- Drugi viri (knjige, filmi, aktualne novice…)

Pravila pripovedovanja zgodb
Aristotel
+ NUJNO:
-Vedeti, kaj želite s svojo zgodbo sporočiti turistu
- Zgodbo pripovedovati z užitkom, z žarom…
In kaj cenijo turisti kot poslušalci?
- Nenavadnosti, posebnosti, podrobnosti
- Zanimive osebe, ki nastopajo v zgodbi
- Napetost zgodbe, čustvena izraznost
- Humor, energijo, entuzijazem
- Verjetnost, zaupanje