PDF, 2 MB - Braunoviny - B. Braun Medical sro

eportáž
Zlepšujeme služby zákazníkům
Školení komunikačních dovedností referentek Zákaznického centra
Ing. Šárka Pavlíková
vedoucí Zákaznického centra
Během víkendu 21.–22. května proběhlo
školení referentek Zákaznického centra. Cílem
tentokrát nebylo představení novinek
produktového portfolia společnosti B. Braun,
ale všeobecně známá problematika profesionální
komunikace, ve které máme, jak se
ukázalo, stále co zlepšovat.
S lektorem z renomované školicí agentury
jsme si teoreticky prošly a poté prakticky
procvičily komunikační dovednosti při rozhovorech
se zákazníkem ve standardních i obtížnějších
stresových situacích. Naučily jsme se,
jak budovat profesionální dojem, jak zvládat
emočně vypjaté okamžiky, jak reagovat na
připomínky nebo jak pracovat s hlasem.
Další část našeho školení se týkala týmové
spolupráce a posílení týmového ducha.
Věříme, že společný víkend nás nejen stmelil,
ale i zkvalitnil naši práci. To můžete kdykoli
posoudit i vy. Tak neváhejte zavolat!
1
7
2
3
Referentky Zákaznického centra:
1. Marta Píchová, 2. Markéta Peštová,
3. Eva Bittmanová, 4. Lucie Sedláčková,
5. Monika Jonášová, 6. Ing. Šárka Pavlíková,
7. Stanislava Bursíková, 8. Lada Ludvíková,
9. Lenka Zajíčková, 10. Petra Vojáčková,
11. Marie Mervínská
8
10
4
9
5 6
11
20