Izdavanje PriruÄnika za razvoj i upravljanje ljudskim ... - Posao.ba
Izdavanje PriruÄnika za razvoj i upravljanje ljudskim ... - Posao.ba
Izdavanje PriruÄnika za razvoj i upravljanje ljudskim ... - Posao.ba
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Posmatranje<br />
Jednostavno, posmatrajući kako <strong>za</strong>poslenici<br />
o<strong>ba</strong>vljaju svoj posao i praveći <strong>za</strong>blješke<br />
o uočenim problemima možete <strong>za</strong>ključiti<br />
kakva im je obuka potrebna. Ali morate biti vrlo<br />
pažljivi sa <strong>za</strong>ključcima koje donosite: možete<br />
doći u iskušenje da posmatrajući <strong>za</strong>poslenika<br />
koji <strong>za</strong>ostaje u nekim aspektima svog posla riješite<br />
problem tako da ga pošaljete na seminar.<br />
Zašto je ovo opasno? Recimo da vaš predstavnik/ca<br />
<strong>za</strong> usluge nije lju<strong>ba</strong><strong>za</strong>n/na prema<br />
kupcima onako kako biste vi željeli. Zaključili ste<br />
da mu/joj je potrebna obuka iz vještina telefoniranja.<br />
To <strong>za</strong>ista može biti tako. Ali šta ako su razlozi<br />
bili drugi, kao npr. neadekvatan pritisak?<br />
Jedan od načina da izbjegnete donošenje<br />
pogrešnog <strong>za</strong>ključka jeste da:<br />
▪posmatranje provodite u više navrata; jer može<br />
se desiti, ukoliko posmatrate samo jednom, ili<br />
samo ujutro, da ne uspijete 'uhvatiti' stvarno<br />
ponašanje <strong>za</strong>poslenika;<br />
▪direktno porazgovarate sa <strong>za</strong>poslenikom kojeg<br />
posmatrate i date mu/joj mogućnost da lično<br />
objasni <strong>za</strong>što je njegov/njen doprinos ispod<br />
očekivanja.<br />
4.1.2 POVEZIVANJE POTREBA ZA OBUKOM<br />
SA STRATEŠKIM CILJEVIMA<br />
Koji god od ovih pristupa da prihvatite<br />
(mnoge kompanije kombinuju sva tri), proces<br />
procjene potre<strong>ba</strong> mora se strateški voditi. Kada<br />
prikupite podatke, morate ih obraditi u okviru<br />
sljedećih pitanja:<br />
▪Šta je strateški cilj ovog biznisa – dugoročno i<br />
kratkoročno?<br />
▪Koje su sposobnosti <strong>za</strong>poslenika potrebne<br />
kako bi se ostvarili ovi ciljevi?<br />
▪Šta mu/joj od tih sposobnosti nedostaje?<br />
▪Koja poboljšanja se očekuju od obuke?<br />
▪Koju je o<strong>ba</strong>vezu – u novcu, vremenu i trudu –<br />
vaša kompanija spremna preuzeti?<br />
4.1.3 DONOŠENJE ODLUKE O<br />
PROVOđENJU OBUKE<br />
Imati potpunu sliku o tome koje vještine i<br />
znanja nedostaju u vašoj kompaniji jedna je<br />
stvar, a šta napraviti dalje – sasvim druga!<br />
Osnovno pitanje koje tre<strong>ba</strong> sebi da postavite (i<br />
koje stalno tre<strong>ba</strong> postavljati) jeste: da li program<br />
obuke (u bilo kojem obliku) predstavlja najbolji i<br />
najisplativiji pristup smanjenju ja<strong>za</strong> između<br />
sadašnjih sposobnosti <strong>za</strong>poslenika na jednoj, i<br />
vještina i znanja koji su potrebni kako bi se<br />
posao o<strong>ba</strong>vljao kako tre<strong>ba</strong> na drugoj strani?<br />
Kako ćete odrediti koliko vremena i novca<br />
da investirate u obuku? Kako da uklopite obuku<br />
u svakodnevni tok poslovnih aktivnosti? Ne postoji<br />
jednostavan odgovor na to, ali navodimo<br />
određene činioce koji vam mogu pomoći:<br />
▪Priroda i obim “ja<strong>za</strong>”.<br />
Svakodnevno nam se govori kako neki<br />
aspekti posla mogu biti unaprijeđeni odgovarajućom<br />
obukom a neki ne mogu bez obzira na<br />
kvalitet obuke. Morate razmisliti o tome. Dobro<br />
opće pravilo je da razlikujete tehničke vještine i<br />
znanja od ličnih karakteristika. Razumno je pretpostaviti<br />
da se <strong>za</strong>poslenik sa malo tehničkog<br />
obrazovanja može obučiti da rukovodi kompleksnim<br />
računarskim programima. A naivno je<br />
pretpostaviti da će se poslije jednodnevne ili<br />
dvodnevne obuke značajno poboljšati<br />
međuljudski odnosi u firmi.<br />
▪Odluke o obuci često diktira stanje tržišta radne<br />
snage u regiji. Što je tržište radne snage slabije,<br />
to je veći pritisak na vas da <strong>za</strong>poslenike koje ne<br />
možete <strong>za</strong>mijeniti doškolujete.<br />
▪Može biti veoma teško da se uspješno planira<br />
i provede obuka u kompanijama gdje su <strong>za</strong>poslenici<br />
pod velikim pritiskom da ostvare<br />
svakodnevne <strong>za</strong>htjeve svog posla. Zato, prije<br />
nego što organizujete obuku, budite sigurni da<br />
<strong>za</strong>poslenici mogu učestvovati u njoj bez<br />
stvaranja ozbiljnih problema svojim kolegama i<br />
supervizorima. Neko, obično iz višeg menadžmenta,<br />
mora odlučiti čemu dati prioritet −<br />
obuci ili dnevnom poslovanju. Najbolje što<br />
možete pretpostaviti kada organizujete obuku u<br />
veoma <strong>za</strong>poslenom okruženju jeste da ćete<br />
imati problema s planiranjem termina obuke ili<br />
morate biti fleksibilni u najvećoj mogućoj mjeri.<br />
▪Obuka <strong>za</strong>htijeva investicije, vrijeme i resurse.<br />
Istina, postoje načini da se ovi troškovi drže pod<br />
kontrolom, ali u nekim tačkama nedostatak<br />
sredstava može prouzrokovati da aktivnosti<br />
obuke ne budu adekvatne, a da se prenos<br />
znanja i vještina u svakodnevni rad jednostavno<br />
ne desi (da obuka bude bez ikakvih efekata).<br />
Obučavanje i obrazovanje kadrova │ TIM ZA USPJEH<br />
50
Change language