tutaj
tutaj
tutaj
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
19-20 kwietnia 2012<br />
Hotel Qubus, Kraków<br />
III POLAND & CEE<br />
Najważniejsze spotkanie<br />
branży lojalnościowej w Polsce!<br />
CUSTOMER<br />
LOYALTY SUMMIT<br />
Jak zatrzymać klienta w trudnych czasach:<br />
Customer Experience i Customer Insight<br />
Sposoby optymalizacji kosztów i zwiększenia retencji klientów<br />
Mierzalność skuteczności programów B2C<br />
Tajniki sukcesu programów B2B – jak wzmocnić relacje z partnerami<br />
Nowe działania lojalnościowe – co zamiast programu<br />
Innowacyjna formuła & networking:<br />
interaktywne prelekcje z udziałem uczestników,<br />
stoliki tematyczne, sesje równoległe<br />
3<br />
GOŚCIE SPECJALNI:<br />
Olivier Martinet<br />
European Loyalty/BtoC<br />
cards and Rhine Regional<br />
Marketing Director<br />
BP Germany<br />
Qaalfa Dibeehi<br />
Chief Operating<br />
and Consulting Officer<br />
Beyond Philosophy UK<br />
Simon Wallwork<br />
Marketing Manager<br />
Subway UK<br />
Andrew Bridges<br />
Data Quality<br />
& Supplier Manager<br />
AIMIA (Nectar) UK<br />
WŚRÓD PRELEGENTÓW:<br />
Marta Iskra<br />
Commercial & Marketing Director,<br />
Super-Pharm<br />
Cezary Tomaszewski<br />
Kierownik Projektu, NETIA<br />
Joanna Religa<br />
Manager IKEA FAMILY, IKEA<br />
Piotr Haładus<br />
Dyrektor marketingu, TUI<br />
Alison Hobson<br />
Senior Marketing Manager<br />
Clubcard Blueprint, Tesco Group<br />
Monika Gabrych<br />
Kierownik Zespołu Operacji<br />
Lojalnościowych, REAL<br />
Karol Kaliszewicz<br />
Area Marketing Officer and Marketing<br />
Director Central and Eastern Europe,<br />
Philips Polska<br />
Nadia Bońkowska<br />
Dyrektor ds. Strategii Marketingowej<br />
i PR, Atlantic<br />
Lilianna Orzechowska<br />
Operational Director,<br />
Tesco Polska<br />
Olga Mazurek<br />
Kierownik Marki i Komunikacji, ISOVER<br />
Wojciech Bolanowski<br />
Dyrektor Zarządzający kierujący Pionem<br />
Bankowości Elektronicznej, PKO BP<br />
Kamil Erdman<br />
Regionalny Dyrektor Komunikacji Marketingowej,<br />
Schneider Electric<br />
Anna Balcerzak<br />
Dyrektor Rozwoju Produktów Mobilnych, Orange<br />
Joanna Pustkowska<br />
Menedżer Działu Sprzedaży Detalicznej, YES<br />
Srebrny Sponsor:<br />
Sponsor:<br />
Patroni<br />
medialni:<br />
¨
19 kwietnia, czwartek<br />
Prowadzący: Tomasz Makaruk, i360<br />
9:30 Rejestracja i poranna kawa<br />
10:00 Przywitanie uczestników, networking<br />
Casper Haring, Blue Business Media<br />
SESJA PLENARNA<br />
OPTYMALIZACJA I PODNIESIENIE SKUTECZNOŚCI<br />
DZIAŁAŃ LOJALNOŚCOWYCH<br />
10:20 Practical Customer Experience: lessons from the real world<br />
Qaalfa Dibeehi, Beyond Philosophy<br />
• The basics required for a successful customer experience<br />
program<br />
• How to implement customer experience program,<br />
lessons from: American Express, M.Video, Barclaycard,<br />
Chemical Bank<br />
10:40 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu<br />
10:55 Learning how to use mobility to drive revenue and enhance<br />
customer interpresonalisation<br />
Simon Wallwork, Subway<br />
• Understanding your audience to deliver relevancy<br />
and reasons to engage with your brand<br />
• Mobilising your offering using tools such as proximity<br />
messaging, SMS, apps, mobile etc.<br />
11:15 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu<br />
BRAND LOYALTY – JAK ZATRZYMAĆ KLIENTA<br />
W TRUDNYCH EKONOMICZNIE CZASACH<br />
11:30 Fani a nie konsumenci – jak odnaleźć i wspierać<br />
Superpromotorów Twojej marki<br />
Karol F. Kaliszewicz, Łukasz Rodek, Philips Polska<br />
• Siła poleceń w czasach mediów społecznościowych<br />
• Entuzjazm klientów: kim jest Superpromotor?<br />
• W jaki sposób odnaleźć i zaangażować we współpracę<br />
Superpromotorów<br />
11:50 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu<br />
12:05 Przerwa na kawę<br />
12:25 Czy w budowaniu lojalności jest jeszcze miejsce na markę?<br />
Joanna Religa, IKEA<br />
• Czy lojalność to aktywizacja sprzedaży?<br />
• Czy niepunktowy program monobrandowy ma dzisiaj<br />
rację bytu?<br />
12:45 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu<br />
13:00 Czynniki sukcesu efektywnego programu<br />
Paweł Łokaj, Sodexo Motivation Solutions Polska<br />
• Indywidualne cele postawione przez Organizatora<br />
– o czym należy pamiętać przygotowując program<br />
• Obligatoryjne elementy skutecznego programu<br />
13:15 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu<br />
13:30 Dyskusja panelowa<br />
Target kobieta: jak skutecznie docierać do decydentów<br />
zakupowych w dobie oszczędności?<br />
Moderator: Tomasz Makaruk, i360<br />
Joanna Religa, IKEA<br />
Marta Iskra, Super-Pharm<br />
Joanna Pustkowska, YES<br />
• Rola marki w budowaniu lojalności z kobietami<br />
• Preferencje zakupowe Polek: jak często kupują i czy są<br />
lojalne przy podejmowaniu decyzji?<br />
14:00 Lunch<br />
15:00<br />
16:30 Przerwa na kawę i zmianę grupy<br />
16:40<br />
INTERAKTYWNE GRUPY TEMATYCZNE – SESJA 1<br />
INTERAKTYWNE GRUPY TEMATYCZNE – SESJA 2<br />
Jak zwiększyć efektywność programu lojalnościowego B2B<br />
Paweł Wrzos, Polkomtel<br />
• Czym jest efektywność programu w trudnych<br />
ekonomicznie czasach<br />
• Jak monitorować i zwiększyć efektywność<br />
Programy lojalnościowe i promocje sprzedaży<br />
– zmiany w prawie i decyzje regulatorów<br />
Xawery Konarski, Kancelaria Prawna Traple Konarski<br />
Podrecki<br />
• Już uchwalone i planowane zmiany w prawie, dotyczące<br />
programów lojalnościowych i promocji sprzedaży<br />
• Najnowsze interpretacje organów skarbowych<br />
Efektywna segmentacja w programie lojalnościowym<br />
– gra symulacyjna CUSTOMER SEGMENTATION<br />
Michał Dziekoński, TurboCare Poland, Grupa Siemens<br />
• Które grupy polskich konsumentów są najbardziej<br />
lojalne – ocena wartości każdego z segmentów klientów<br />
• Jak wykorzystać wiedzę z segmentacji do najlepszego<br />
komunikowania się z wybranymi segmentami<br />
Gryfikacja – mechanika gier jako nowe narzędzie<br />
angażowania klienta<br />
Sebastian Starzyński, Niezależny Ekspert<br />
• Najczęściej popełniane błędy i zagrożenia wynikające<br />
ze złej gryfikacji – jak motywować i angażować klientów<br />
• Przykłady zastosowania gryfikacji w programach<br />
lojalnościowych (klientów, pracowników, partnerów)<br />
Efektywne zarządzanie procesem zindywidualizowanej,<br />
wielokanałowej komunikacji masowej<br />
Bartosz Mateja, Prografix<br />
• Media społecznościowe, aplikacje mobilne, personal<br />
URL, e-mailing, DM – wykorzystanie kanałów<br />
• Jak uzyskać efekt synergii we współpracy z dostawcą<br />
usług w zwiększaniu skuteczności kampanii<br />
• Możliwości platformy do zarządzania<br />
Customer Insight, komunikacją, odpowiedzią,<br />
produkcją wielokanałową i kontrolą procesu<br />
18:10 Zakończenie I dnia Forum<br />
FORMUŁA GRUP TEMATYCZNYCH<br />
To interaktywne spotkania w małych grupach, których celem<br />
jest aktywny udział uczestników i żywe dyskusje prowadzące<br />
do odpowiedzi na pytania w najbardziej interesujących<br />
obszarach. Dzięki 2 sesjom, każdy z uczestników ma<br />
możliwość udziału w wybranych przez siebie tematach.<br />
2<br />
20:00 WIECZORNY BANKIET – jak co roku, zapraszamy do jednej<br />
z najlepszych restauracji na Rynku, zapewniamy<br />
wyszukane menu i świetną muzykę – idealne warunki<br />
do nawiązania kontaktów i nieformalnych rozmów<br />
w wyśmienitym towarzystwie
20 kwietnia, piątek<br />
Pełny program na stronie: www.loyalty-conferences.com<br />
Prowadzący: Tomasz Makaruk, i360<br />
9:00 Rejestracja i poranna kawa<br />
SESJA PLENARNA<br />
WYKORZYSTANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH<br />
W BUDOWANIU LOJALNOŚCI<br />
9:15 Zaangażowanie użytkowników mediów społecznościowych<br />
– wyniki najnowszych badań<br />
Albert Hupa, Interactive Research Center<br />
• Czym są społeczności konsumenckie w internecie?<br />
• Jak firmy starają się wpływać na lojalność konsumentów<br />
w sieci i co z tego mają m.in. Garnier i Zara<br />
9:35 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu<br />
INNOWACJE W ZARZĄDZANIU LOJALNOŚCIĄ KLIENTA<br />
9:50 Innovations in customer management and a new approach<br />
to loyalty strategy<br />
Olivier Martinet, BP<br />
• Moving away from loyalty programs towards customer<br />
relationship programs is critical<br />
• Innovation and IT is the only affordable option to reach<br />
this target for mass marketers<br />
10:10 Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu<br />
10:25 Przerwa na kawę<br />
10:40 How to keep the customer with optimizing loyalty actions<br />
Alison Hobson, Lilianna Orzechowska, Tesco Group<br />
11:00 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu<br />
11:15 Skuteczna analiza i segmentacja klientów jako sposób<br />
na optymalizację działań lojalnościowych<br />
Karol Kuhl, emnos Polska<br />
• Operacjonalizacja segmentacji<br />
11:35 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu<br />
11:50 Maintaining customer loyalty through data quality<br />
and data management policies<br />
Andrew Bridges, AIMIA (Nectar)<br />
•<br />
•<br />
•<br />
Best pracitce approach to data quality and management<br />
Data Quality Management Techniques<br />
The Future of Direct Marketing and The Challenges<br />
12:10 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie tematu<br />
12:25 LUNCH<br />
ANALIZA DANYCH I SEGMENTACJA<br />
W RETENCJI KLIENTA I ZWIĘKSZENIU ZYSKÓW<br />
SESJE RÓWNOLEGŁE<br />
13:25 Podział na sesje równoległe<br />
B2C<br />
13:25 Rola programu lojalnościowego<br />
w strategii firmy<br />
CASE STUDY Klub Słonecznego Pomidora<br />
Anna Wierzchowska, Podravka<br />
• Czy program lojalnościowy ma wpływ<br />
na lojalność klienta i wizerunek marki?<br />
13:45 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie<br />
tematu<br />
14:00 Customer Insight jako podstawa do<br />
stworzenia programu szytego na miarę<br />
CASE STUDY my coffeeheaven<br />
Dorota Szczerbicka,<br />
coffeeheaven & Costa Coffee<br />
• Jak „zamknąć” oczekiwania klientów<br />
w formę programu lojalnościowego,<br />
aby spełnić założenia biznesowe<br />
14:20 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie<br />
tematu<br />
14:35 Przerwa na kawę<br />
ZATRZYMAĆ KLIENTA<br />
ZA WSZELKĄ CENĘ<br />
PODNOSZENIE<br />
ATRAKCYJNOŚCI PROGRAMU<br />
14:55 Zachęty do aktywnego udziału<br />
w programie<br />
CASE STUDY REAL<br />
Monika Gabrych, REAL<br />
• Skuteczne wykorzystanie wielu<br />
kanałów dotarcia do klienta (e-mail<br />
/sms/ www/ punktomat/ POSy<br />
w punkcie sprzedaży<br />
15:15 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie<br />
tematu<br />
15:30 Kierunki rozwoju programów i działań<br />
o charakterze lojalizujacym i retencyjnym<br />
Anna Balcerzak, Orange<br />
• Przykłady działań z rynku<br />
europejskiego i amerykańskiego<br />
15:50 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie<br />
tematu<br />
16:05 Zakończenie Forum i wręczenie<br />
certyfikatów<br />
B2B<br />
EFEKTYWNOŚĆ<br />
DZIAŁAŃ LOJALNOŚCIOWYCH<br />
W SEKTORZE BIZNESOWYM<br />
13:25 Jak skutecznie stosować narzędzia<br />
lojalnościowe B2B<br />
CASE STUDY ISOVER<br />
Olga Mazurek, ISOVER<br />
• Kluczowe czynniki zapewniające<br />
sukces programu<br />
13:45 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie<br />
tematu<br />
14:00 Jak wbudzić zainteresowanie<br />
i zaangażowanie partnera – co warunkuje<br />
sukces programu w obecnych czasach<br />
CASE STUDY TUI<br />
Piotr Haładus, TUI<br />
• Zbieranie punktów to nie wszystko<br />
– jak wzbudzić prawdziwe<br />
zaangażowanie w program<br />
14:20 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie<br />
tematu<br />
14:35 Przerwa na kawę<br />
OCENA SKUTECZNOŚCI PROGRAMÓW<br />
14:55 Na ile program lojalnościowy pozwala<br />
zwiększyć sprzedaż<br />
CASE STUDY Kageromania<br />
Lucyna Mauks, Fota<br />
• Czy działania lojalnościowe zmieniają<br />
przyzwyczajenia klientów?<br />
• Ewaluacja programu w oparciu<br />
o analizę wyników sprzedaży i kosztów<br />
15:15 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie<br />
tematu<br />
15:30 Ocena skuteczności programów<br />
lojalnościowych w sektorze B2B<br />
– czy opłaca się inwestować w program?<br />
Alicja Malewicz-Pełczyńska,<br />
Ekspert Marketingu<br />
15:50 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie<br />
tematu<br />
16:05 Zakończenie Forum i wręczenie<br />
certyfikatów<br />
POZAPROGRAMOWE DZIAŁANIA<br />
LOJALNOŚCIOWE<br />
NOWOCZESNE MODELE<br />
BUDOWANIA DŁUGOTRWAŁYCH<br />
RELACJI Z KLIENTAMI<br />
13:25 Społeczność internetowa – czy to klucz<br />
do lojalności klientów<br />
Wojciech Bolanowski, PKO BP<br />
• Marzenia o monetaryzacji sieci<br />
znajomych, wskaźnik polecania (NPS)<br />
czy "like it"?<br />
13:45 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie<br />
tematu<br />
14:00 Skuteczne narzędzia zwiększania<br />
satysfakcji klienta<br />
CASE STUDY Klientomania<br />
Cezary Tomaszewski, Netia<br />
• „Momenty Prawdy” jako barometr<br />
satysfakcji klientów – w jaki sposób<br />
budować relację z klientami<br />
• Czy bycie dobrym wystarcza<br />
do zbudowania długotrwałych relacji<br />
14:20 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie<br />
tematu<br />
14:35 Przerwa na kawę<br />
14:55 Budowanie wartości ekonomicznej<br />
poprzez właściwe zarządzanie wiedzą<br />
o kliencie i rynku<br />
CASE STUDY Atlantic sms Club<br />
Nadia Bońkowska, Atlantic<br />
• Optymalizacja kosztów komunikacji<br />
w nowej rzeczywistości gospodarczej<br />
15:15 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie<br />
tematu<br />
15:30 Model efektywnych i mierzalnych działań<br />
komunikacji marketingowej w B2B<br />
CASE STUDY Schneider Electric<br />
Kamil Erdman, Schneider Electric<br />
• Jak ocenić czy nasze działania<br />
marketingowe dają bezpośrednie<br />
efekty biznesowe<br />
15:50 • Pytania i odpowiedzi – pogłębienie<br />
tematu<br />
16:05 Zakończenie Forum i wręczenie<br />
certyfikatów
WPROWADZENIE<br />
Drodzy Państwo!<br />
Po raz kolejny zapraszam Państwa do magicznego Krakowa<br />
– w którym od ponad 12 lat wiosną, wspólnie dyskutujemy<br />
o lojalności klienta i najważniejszych aspektach programów<br />
lojalnościowych. Z przyjemnością oddaję w Państwa ręce<br />
program kolejnej edycji Poland & CEE Customer Loyalty<br />
Summit – spotkania, które zawsze gromadzi największe firmy<br />
w Polsce i najlepszych znawców tematu – tym razem<br />
skoncentrowanego na zatrzymaniu klienta w trudnych<br />
ekonomicznie czasach.<br />
Obecnie wszyscy zadają sobie pytanie jak zatrzymać klienta<br />
i optymalizować zyski w cieniu kryzysu? Co oznacza dla<br />
lojalności rewolucja smartfonów, która dokonuje się na naszych<br />
oczach? Czy program lojalnościowy – nadal jedno<br />
z najpopularniejszych narzędzi marketingowych w Polsce – jest<br />
dla każdego i jakie są alternatywne – zarówno oszczędne jak<br />
i skuteczne działania dla zatrzymania klienta? Spotkajmy się<br />
znów w Krakowie, żeby to sprawdzić.<br />
Będzie mi miło znów być Państwa gospodarzem.<br />
CUSTOMER LOYALTY SUMMIT TO:<br />
Najważniejsze spotkanie branży lojalnościowej<br />
– doświadczenia z Polski i zagranicy – ponad<br />
uczestników poprzedniej edycji!<br />
Goście specjalni: Qaalfa Dibeehi z Beyond Philosophy<br />
i Simon Wallwork z Subway o praktyce Customer<br />
Insight i Customer Engagement, czyli sposobach<br />
podnoszenia efektywności działań<br />
Nowa formuła interaktywnych prelekcji z udziałem<br />
uczestników oraz doświadczenia Philips Polska,<br />
Super-Pharm, REAL, IKEA, PKO BP, Atlantic,<br />
Schneider Electric, ISOVER, TUI, FOTA, Netia,<br />
coffeeheaven i innych<br />
Liderzy rynku lojalnościowego pod lupą:<br />
Nectar i Payback – ich skuteczna analiza danych<br />
i segmentacja<br />
3<br />
sesje równoległe: programy B2C, B2B<br />
i pozaprogramowe działania lojalnościowe,<br />
interaktywne grupy tematyczne<br />
150<br />
Do zobaczenia!<br />
Katarzyna Klimkiewicz<br />
Loyalty Projects Manager Poland, Romania, Russia<br />
PROFIL UCZESTNIKÓW SPOTKANIA<br />
27%<br />
14%<br />
11%<br />
OPINIA O POPRZEDNIEJ EDYCJI<br />
“The party—and the event—was wonderful.<br />
BBM delivers the content and audiences it promises<br />
—people who are tops in their field and willing<br />
to share. A perfect combination!”<br />
Mike Wittenstein<br />
The Authority on Customer Experience<br />
Consultant, Speaker, Author<br />
19%<br />
15%<br />
CEO, Członek Zarządu<br />
Dyrektor, Kierownik Marketingu<br />
Dyrektor, Kierownik Sprzedaży<br />
Kierownik Programów Lojalnościowych<br />
Dyrektor, Kierownik ds. CRM i Relacji z Klientem<br />
Dyrektor Projektów Strategicznych<br />
Kierownik ds. Analiz Biznesowych<br />
Inne<br />
6%<br />
4%<br />
4%<br />
WIĘCEJ INFORMACJI<br />
O WYDARZENIU<br />
Katarzyna Klimkiewicz, Project Manager<br />
tel. +48 12 350 54 32, fax. +48 12 350 54 01<br />
katarzyna.klimkiewicz@bluebusinessmedia.com<br />
O WSPÓŁPRACY W ZAKRESIE SPONSORINGU<br />
Anna Kadula, Business Development Manager<br />
tel.: +12 350 54 52, fax: +12 350 54 01<br />
anna.kadula@bluebusinessmedia.com
PRELEGENCI:<br />
Olivier Martinet – European Loyalty/BtoC cards and Rhine Regional<br />
Marketing Director covering the Aral / BP brand and offer developments<br />
over this region<br />
He has had significant experiences across all of european countries ranging from Business<br />
Development, to Marketing, Brand & Communication expertise to P&L accountabilities. More<br />
specifically to this conference, Olivier launched its first loyalty scheme in 1995 and has been<br />
leading the Loyalty and direct marketing agenda for BP in Europe over last<br />
8 years.<br />
Qaalfa Dibeehi – Chief Operating and Consulting Officer, Beyond Philosophy<br />
His clients include American Express, Barclaycard, M.Video, Allianz, Aviva, Pfizer, Merck,<br />
Etisalat, Turkcell, and Du among others. His background includes senior roles at Fulcrum<br />
Analytics where he was Director of their consumer and strategy consulting practices in New<br />
York and London and he helped develop a product that won 2003 CRM Innovation of the Year<br />
Award at Round. He has held strategic and analytic roles with Schering-Plough<br />
Pharmaceuticals and Citibank. Qaalfa is also an award winning university professor in the USA.<br />
Karol Kuhl – Head of Consulting, emnos Polska<br />
Specjalista z zakresu analiz zachowań konsumenckich, statystyk/ekonometryk, dr nauk<br />
ekonomicznych z dziesięcioletnim doświadczeniem w badaniach marketingowych, analizie<br />
handlu detalicznego oraz programach lojalnościowych. Obecnie Główny Konsultant w Loyalty<br />
Partner Polska odpowiedzialny za analitykę programu PAYBACK oraz optymalizację marketingu<br />
bezpośredniego.<br />
Simon Wallwork – Marketing Manager, Subway<br />
Having cut his teeth in marketing at a world-class PR consultancy he soon moved to building<br />
integrated campaigns for MoreTh>n, Virgin and latterly SUBWAY. With expertise in building<br />
brands across the channel mix, his core focus and responsibility within SUBWAY is to deliver the<br />
retailer’s digital and loyalty propositions and as such, leads the pan-European One-to-One<br />
marketing strategy.<br />
Wojciech Bolanowski – Dyrektor Zarządzający Kierujący Pionem Bankowości<br />
Elektronicznej, PKO BP<br />
Odpowiada za rozwój i funkcjonowanie platformy internetowej iPKO, sprzedaż<br />
w kanałach elektronicznych oraz projekt Inteligo. W latach 2008-2010 Dyrektor Biura Marketingu<br />
w MultiBanku. Od roku 2000 był związany z mBankiem. Odpowiadał za projekt wprowadzenia<br />
marki na rynek czeski i słowacki. Wcześniej kierował wydziałem web marketingu oraz<br />
e-commerce mBanku.<br />
Joanna Religa – Manager IKEA FAMILY, IKEA<br />
Doświadczenie zawodowe zdobywała w agencji Saatchi & Saatchi, gdzie przez 4 lata prowadziła<br />
projekty dla takich klientów jak Procter & Gamble, Carlsberg Polska, Torun Nestle Pacyfik. Od kilku<br />
lat związana z IKEA Retail. Przez 3 lata była odpowiedzialna za komunikację zewnętrzną firmy, od 2<br />
lat jest Managerem programu lojalnościowego IKEA FAMILY.<br />
Paweł Wrzos – Kierownik Działu Wsparcia Operacyjnego, Departament<br />
Sprzedaży Prepaid, Polkomtel<br />
Od 11 lat zajmuje się sprzedażą produktów telekomunikacyjnych, od 5 związany ze sprzedażą<br />
produktów PrePaid. Posiada doświadczenie w zakresie budowania złożonych narzędzi<br />
raportowania sprzedaży PrePaid. Odpowiedzialny za wdrożenie i rozwój programu „Zyskuj<br />
z Plusem”, skierowanego do najlepszych punktów sprzedaży na rynku telefonii komórkowej<br />
w segmencie PrePaid.<br />
Monika Gabrych – Kierownik Zespołu Operacji Lojalnościowych, Real<br />
W handlu detalicznym od ponad 12 lat, bezpośrednio pracą związaną z budowaniem lojalności<br />
i pozytywnych relacji z Klientami zajmuje się od 2004 roku. Od 2009 odpowiada za prowadzenie<br />
programu lojalnościowego w Real w ramach Multipartnerskiego Programu Payback, gdzie Real<br />
jest jednym z głównych partnerów.<br />
Michał Dziekoński – Chief of Marketing, TurboCare Poland, Grupa Siemens<br />
Od ponad 12 lat zaangażowany w zarządzanie marketingiem na poziomie strategicznym, stworzył<br />
m.in. autorskie symulacyjne gry strategiczne z segmentacji rynku. Jest certyfikowanym trenerem<br />
the Chartered Institute of Marketing (CIM), pełni również funkcję dyrektora programowego kursów<br />
CIM. Prowadzi autorski moduł Business Games na studiach Global MBA, jest autorem<br />
i współautorem książek: Wskaźniki marketingowe oraz Jak szybko napisać profesjonalny plan<br />
marketingowy.<br />
Anna Wierzchowska – Dyrektor marketingu, Podravka<br />
Od kilku lat związana z międzynarodowymi korporacjami w zakresie marketingu produktów<br />
FMCG, ale także OTC i Rx. W strukturach działów marketingu pracowała z takimi markami: Vegeta,<br />
Warzywko, Podravka, Candia, Enfamil, Nutramigen. Od maja 2010 r. jest Dyrektorem Marketingu<br />
w firmie Podravka Polska.<br />
dr Tomasz Makaruk – Prezes zarządu, i360<br />
Autor bloga poświęconego programom lojalnościowym www.marketingbusinessblog.pl.<br />
Wieloletni praktyk rynku marketingowego, doktor nauk ekonomicznych. Ukończył „Leading<br />
Professional Service Firms” na Harvard Business School w ramach Executive Education.<br />
Prowadzi zajęcia ze studentami na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego. Spółka<br />
i360 specjalizuje się w organizacji i zarządzaniu programami motywacyjnymi i lojalnościowymi.<br />
Nadia Bońkowska – Dyrektor ds. strategii marketingowej i PR, Atlantic<br />
Doświadczony „marketingowiec” - tworzy i wdraża strategie marketingowe dla topowych marek<br />
odzieżowych na rynku polskim. W Atlantic odpowiada m.in. za: opracowanie<br />
i realizację strategii marketingowej marki, optymalizację wykorzystania budżetu marketingowego,<br />
wsparcie sprzedaży i kształtowanie wizerunku marki poprzez wykorzystanie nowoczesnych<br />
narzędzi marketingowych. Poprzednio pelniła obowiązki Dyrektora Marketingu w Vistula Group,<br />
Marketing Managera w Vistula & Wóczanka oraz Galeria Centrum.<br />
CezaryTomaszewski – Kierownik Projektu, Netia<br />
Od blisko 10 lat związany z branżą telekomunikacyjną, zawsze blisko klientów i ich potrzeb.<br />
W Netii od 2010 r. zajmuje się zarządzaniem strategicznym Programem Klientomania. Dba, aby<br />
wszystko, co Netia robi, było zawsze poprzedzone pytaniem – jaki wpływ będzie to miało na<br />
satysfakcję klientów.<br />
Anna Balcerzak – Dyrektor Rozwoju Produktów Mobilnych, TP<br />
Odpowiedzialna za rozwój usług dodanych (aplikacje telefoniczne, SIM, czaty itd.), innowacji<br />
(płatności mobilne, e-health, audiobooki, fotokody etc), usługi Premium Rate dla PTK oraz<br />
Program Lojalnościowy PAYBACK dla PTK i TP. Z rynkiem telekomunikacyjnym związana od<br />
kilkunastu lat, wcześniej Dyrektor Departamentu Strategii Relacji z Klientami, odpowiedzialna za<br />
programy klienckie (utrzymanie, satysfakcja, lojalność), narzędzia analityczne (BI, modele<br />
predykcyjne, CLV), strategie kanałów kontaktu i badania klienckie.<br />
Olga Mazurek – Kierownik Marki i Komunikacji, ISOVER<br />
Od 2002 roku pracuje w Grupie Saint-Gobain. Od ponad 6 lat odpowiada za zarządzanie marką<br />
ISOVER, w tym za komunikację rynkową i rozwój programów partnerskich. Od września 2011<br />
roku pełni dodatkowo fukcję Rzecznika Prasowego ISOVER. Wielbicielka mądrego słowa i estetyki<br />
zapachów.<br />
Piotr Haładus – Dyrektor Marketingu, TUI Poland<br />
Od czerwca 2009 roku pełni funkcję Dyrektora Marketingu TUI Poland, odpowiadając za budowę<br />
wizerunku marki TUI w Polsce, a także za Trade Marketing sieci agencyjnej<br />
i własnej. W zakres jego odpowiedzialności wchodzi również rozwój i sprzedaż poprzez witrynę<br />
tui.pl.<br />
Mec. Xawery Konarski – Adwokat, Wspólnik,<br />
Kancelaria Prawna Traple Konarski Podrecki<br />
Ekspert prawny Polskiej Izby Informatyki i Telekomunikacji (PIIT) oraz Stowarzyszenia Marketingu<br />
Bezpośredniego (SMB). Autor lub współautor pozycji naukowych z zakresu prawa nowych<br />
technologii oraz prawa reklamy. Jako ekspert brał udział w pracach legislacyjnych nad<br />
nowelizacją ustawy o ochronie danych osobowych (2004). Od lat nadzoruje prace prawne dla<br />
kilkudziesięciu polskich i zagranicznych administratorów danych.<br />
dr Albert Hupa – Prezes, Interactive Research Center<br />
Zajmuje się sieciami społecznymi i przetwarzaniem języka naturalnego. Jego główne<br />
zainteresowania są skoncentrowane wokół badań Internetu, m.in. semantycznej ekstrakcji<br />
społeczności internetowych i analizy dyfuzji informacji. Autor licznych publikacji dotyczących<br />
badań mediów społecznościowych w prestiżowych mediach badawczych m.in. IEEE Internet<br />
Computing, Springer Verlag oraz mediach branżowych Marketing w Praktyce czy Proto.pl<br />
Lucyna Mauks – Koordynator Projektów Marketingowych, Fota<br />
Z wykształcenia fizyk, od ponad 10 lat zajmuje się sprzedażą i marketingiem. Pracowała w takich<br />
firmach jak Agora, PTE PBK, Amnesty International. W branży motoryzacyjnej i firmie Fota od<br />
ponad 6 lat zajmuje się m.in. programami wspierającymi sprzedaż i budującymi relacje<br />
z kontrahentami. Od roku odpowiedzialna za marki własne firmy Fota. Tworzyła od podstaw<br />
i koordynuje program lojalnościowy wspierający markę własną KAGER skierowany do<br />
kontrahentów i sprzedawców.<br />
Bartosz Mateja – Prezes Zarządu, Prografix<br />
Od 1993 roku rozwija organizację, która oferuje szeroki wachlarz innowacyjnych narzędzi do<br />
obsługi komunikacji marketingowej. Kierowana przez niego firma jest liderem<br />
w kompleksowej realizacji kampanii direct marketingu, obsługi wydawnictw wysyłkowych,<br />
konkursów loterii i kampanii promocyjnych. Jest kreatorem nowych, efektywnych rozwiązań<br />
w działaniach marketingowych, które znalazły uznanie na krajowym i międzynarodowym forum.<br />
Marta Iskra – Commercial & Marketing Director, Super-Pharm Poland<br />
Od ponad 15 lat pracuje w handlu, posiada doświadczenie zarówno po stronie producenta jak<br />
i odbiorcy. Obecnie Dyrektor Marketingu i Sprzedaży w sieci aptek Super-Pharm.<br />
Z wykształcenia psycholog, specjalista w dziedzinie psychologii zachowań rynkowych.<br />
Łukasz Rodek – Customer Experience Leader Central and Eastern Europe,<br />
Philips<br />
W Philips odpowiada za zarządzanie programem badań NPS (Net Promoter Score)<br />
w sektorze Healthcare, Lighting oraz Customer Lifestyle w krajach Europy Środkowo-Wschodniej.<br />
Wcześniej był odpowiedzialny za wdrażanie programu badań NPS w części detalicznej<br />
i korporacyjnej banku Citi Handlowy. Pracował również jako Senior Trainer w The Royal Bank of<br />
Scotland.<br />
Dorota Szczerbicka – Head of Marketing, Coffeeheaven<br />
Odpowiada za marketing i komunikację CHI Polska SA (operatora na Polskę marki coffeeheaven i<br />
od 2012 roku Costa Coffee). Skoncentrowana na odpowiednim ujęciu roli Klienta w strategii<br />
rozwoju marek, za które odpowiada, m.in. poprzez umiejętne zaangażowanie Klientów w proces<br />
tworzenia nowych produktów i usług tj. program lojalnościowy my coffeeheaven (już w kilka<br />
miesięcy po wdrożeniu karta my coffeeheaven otrzymała tytuł „Najlepszej lojalnościowej karty<br />
2011 roku”).<br />
Sebastian Starzyński – Prezes, ABR SESTA/Promo-Plan<br />
Specjalizuje się w badaniach środowiska zakupowego. Stawia na innowacyjne metody<br />
badawcze. Wprowadzał na polski rynek sieć restauracji Subway, a obecnie uczestniczy<br />
w projekcie kawiarni mobilnych Coffee-Day. Autor bloga www.gryfikacja.pl, na którym prezentuje<br />
przykłady zastosowania mechaniki gier w realnym świecie.<br />
Kamil Erdman – Regionalny Dyrektor Komunikacji Marketingowej na kraje<br />
Europy Centralnej, Schneider Electric<br />
Posiada 20 lat doświadczenia w marketingu B2C i B2B m.in Benckiser, Coca-Cola, Henkel<br />
i Schneider Electric, firmie będącej globalnym specjalistą w zarządzaniu energią.<br />
Karol Kaliszewicz – Area Marketing Officer and Marketing Director Central<br />
and Eastern Europe, Philips<br />
Marketing Executive z dużym międzynarodowym doświadczeniem w wielu aspektach marketingu,<br />
sprzedaży, generowaniu popytu, oraz zarządzania projektami. Odpowiedzialny za markę Philips,<br />
wdrożenie i działania NPS, digital engagement i strategie online, jak również rozwój kompetencji<br />
lokalnych działów makretingu.<br />
Andrew Bridges – Data Quality & Supplier Manager, AIMIA (Nectar)<br />
His responsibilities focus on full end to end data management procedures including managing and<br />
controlling the quality of the Nectar database, operational business processes and supplier<br />
management including all data processing, cleansing and data capture suppliers.<br />
Dr Alicja Malewicz- Pełczyńska – Head of marketing, HERLITZ<br />
Posiada ponad 17-letnią praktykę – łączy wiedzę teoretyczną przekładaną studentom<br />
z pracą zawodową w europejskich koncernach. Doradca i konsultant zewnętrzny. Pracownik<br />
naukowy Politechniki Poznańskiej, WSHM Milenium. Ma na swoim koncie liczne publikacje<br />
i wystąpienia na konferencjach z zakresu: komunikacji marketingowej, budowania wizerunku,<br />
systemów identyfikacji wizualnej.<br />
Paweł Łokaj – Senior Program Manager, Sodexo Motivation Solutions Polska<br />
Odpowiedzialny za wdrażanie i zarządzanie programami lojalnościowymi realizowanymi<br />
w ramach platformy Performance Suite. Dba o optymalizację budżetów oraz osiąganie jak<br />
najwyższych wskaźników efektywności programów realizowanych dla Klientów.<br />
W ramach obowiązków kieruje również pracą Zespołu Program Managerów.<br />
Lilianna Orzechowska – Operational Director, Tesco Polska<br />
Alison Hobson – Senior Marketing Manager Clubcard Blueprint,<br />
Tesco Group<br />
Joanna Pustkowska – Menedżer Działu Sprzedaży Detalicznej, YES
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY<br />
TAK,<br />
POLAND & CEE<br />
CUSTOMER<br />
LOYALTY SUMMIT<br />
zgłaszam udział w Poland & CEE Customer Loyalty Summit<br />
Termin: 19-20 kwietnia 2012 r.<br />
Cena: 3995 PLN + 23% VAT po 24 lutego 2012<br />
Wybieram uczestnictwo w następujących grupach tematycznych I dnia:<br />
I sesja, godz.14:30-16:00<br />
II sesja, godz.16:15-17:45<br />
Jak zwiększyć efektywność programu lojalnościowego ...<br />
Programy lojalnościowe i promocje ...<br />
Efektywna segementacja w programie lojalnościowym<br />
Gryfikacja – mechanika gier jako nowe ...<br />
Efektywne zarządzanie procesem zindywidualizownej...<br />
Wybieram uczestnictwo w następującej sesji podczas II dnia Forum: B2C B2B Pozaprogramowe<br />
działania<br />
Wyślij dziś na nr faksu +48 12 350 54 01<br />
2. Imię i nazwisko: ....................................................................................................................................................<br />
Stanowisko: ...............................................................................................................................................................<br />
Departament: .............................................................................................................................................................<br />
3. Firma: ...................................................................................................................................................................<br />
Ulica: ........................................................................................................................................................................<br />
Kod pocztowy: ......................................................Miasto: .........................................................................................<br />
Tel: .......................................................................... Fax: ..........................................................................................<br />
E-mail: .........................................................................................................................................................<br />
4. Sposób zapłaty:<br />
Przelew Karta kredytowa<br />
Jak zwiększyć efektywność programu lojalnościowego ...<br />
Programy lojalnościowe i promocje ...<br />
Efektywna segementacja w programie lojalnościowym<br />
Gryfikacja – mechanika gier jako nowe ...<br />
Efektywne zarządzanie procesem zindywidualizownej...<br />
5. Typ karty kredytowej: Visa MasterCard Eurocard Diners Club<br />
Numer karty kredytowej: .......................................................................... Data ważności: ......................................<br />
Nazwisko (identyczne z widniejącym na karcie): ......................................................................................................<br />
Suma: .................................................. Adres: ........................................................................................................<br />
Podpis: ................................................................................................................ Data: ..........................................<br />
19-20 kwietnia 2012<br />
14-15 kwietnia 2011<br />
Hotel Qubus<br />
ul. Nadwiślańska Hotel Qubus6<br />
Kraków<br />
ul. Nadwiślańska 6, Kraków<br />
WARUNKI UCZESTNICTWA:<br />
1. 3995 PLN + 23% VAT – przy rejestracji po 24 lutego 2012 bądź<br />
wpłacie pełnej kwoty po dniu 9 marca 2012 r.<br />
2. Cena obejmuje: prelekcje, materiały konferencyjne, przerwy<br />
kawowe, lunch.<br />
3. Przesłanie do Blue Business Media faxem lub pocztą<br />
elektroniczną, wypełnionego i podpisanego formularza<br />
zgłoszeniowego stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy<br />
Zgłaszającym a Blue Business Media i jest równoznaczne<br />
z wyrażeniem zgody Zgłaszającego na wszelkie zobowiązania<br />
wynikające z umowy. Faktura pro forma jest standardowo<br />
wystawiana i wysyłana pocztą elektroniczną po otrzymaniu<br />
formularza zgłoszeniowego.<br />
4. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu<br />
Zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienie do<br />
działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego,<br />
w szczególności do zawarcia umowy z Blue Business Media.<br />
5. Prosimy o dokonanie wpłaty w ciągu 14 dni od wysłania<br />
zgłoszenia i przed terminem rozpoczęcia Forum.<br />
6. W przypadku, gdy zgłaszający dokona rejestracji przed<br />
dniem 24 lutego 2012 r., jednakże nie dokona wpłaty<br />
pełnej kwoty z tytułu uczestnictwa do dnia 9 marca 2012 r.<br />
koszt uczestnictwa jednej osoby w Forum wynosi<br />
3995 PLN + 23% VAT.<br />
7. Wpłaty należy dokonać na konto:<br />
Alior Bank S.A., Al. Jana Pawła II 18, Warszawa<br />
15 2490 0005 0000 4520 7369 1425<br />
8. Zgłaszający ma prawo do rezygnacji z udziału na warunkach<br />
określonych poniżej. Rezygnacji z udziału należy dokonać<br />
w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres<br />
Blue Business Media.<br />
9. W przypadku rezygnacji do dnia 24 lutego 2012 r. Zgłaszający<br />
obowiązany jest do uiszczenia opłaty manipulacyjnej<br />
w wysokości 1000 PLN + 23% VAT.<br />
10. W przypadku rezygnacji po dniu 24 lutego 2012 r. Zgłaszający<br />
obowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa<br />
w wysokości wynikającej z zawartej pomiędzy Zgłaszającym<br />
a Blue Business Media umowy.<br />
11. W przypadku braku uczestnictwa w Forum oraz braku pisemnej<br />
rezygnacji z udziału w Forum, Zgłaszający obowiązany jest<br />
uiścić pełną kwotę kosztów uczestnictwa<br />
w wysokości wynikającej z umowy.<br />
12. Brak wpłaty nie stanowi rezygnacji z udziału w Forum.<br />
13. W miejsce osoby zgłoszonej do udziału w Forum może wziąć<br />
udział inna osoba wskazana przez Zgłaszającego.<br />
14. Blue Business Media zastrzega sobie prawo do zmian<br />
programu, miejsca odbycia Forum oraz do odwołania Forum.<br />
6. Dane nabywcy, potrzebne do wystawienia Faktury VAT:<br />
Nazwa firmy: ..............................................................................................................................................................<br />
Siedziba: ....................................................................................................................................................................<br />
Adres: ........................................................................................................................................................................<br />
NIP: ...........................................................................................................................................................................<br />
Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Blue Business Media Sp. z o.o.<br />
z siedzibą w Warszawie (dalej BBM), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i<br />
marketingu działalności prowadzonej przez BBM, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów BBM. Wyrażamy również zgodę<br />
na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących BBM oraz klientów BBM. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych<br />
przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania.<br />
Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej<br />
umowy.<br />
Blue Business Media, Oddział Kraków: ul. B. Joselewicza 21 c, 31-031 Kraków, tel: +48 12 350 54 00, fax: +48 12 350 54 01<br />
e-mail: info@bluebusinessmedia.com, www.bbm.pl<br />
Blue Business Media Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-222),<br />
ul. Prądzyńskiego 12/14, wpisana jest do Rejestru Przedsiębiorców<br />
prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział<br />
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000325306,<br />
NIP 7010167656, wysokość kapitału zakładowego: 100 000,00 zł<br />
Materiały niniejsze sąwłasności BBM Sp. z o.o . i sąchronione prawem autorskim.<br />
Jakiekolwiek modyfikowanie, kopiowanie, rozpowszechnianie, powielanie,<br />
przekazywanie osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody BBM Sp. z o.o. jest<br />
zabronione.<br />
(D)