SISTEM KVALITETA S S U ZDRAVSTVU F BiH - Fondacija fami

‘’Snažna primarna zdravstvena zaštita –temelj zdravstvenog sistema‘’
Banja Luka 23. - 25. 09. 2010
SISTEM S KVALITETA
U ZDRAVSTVU F BiH
F. Šabović, E. Hadžiselimović, Z. RIđanović

CILJ PREZENTACIJE
Pregled aktuelnog stanja u provođenju đ sistema kvaliteta u zdravstvu u FBiH.
Upoznati učesnike skupa sa trenutnom
situacijom u F BiH u oblasti sistema kvaliteta u
zdravstvu, ukazati na značaj bavljenja
kvalitetom t i prezentirati moguće ć pravce
djelovanja.

KVALITETNA ZDRAVSTVENA ZAŠTITA
Kvalitetna zdravstvena zaštita podrazumijeva
zadovoljenje potreba tražioca zdrav.zaštite, po
najmanjem j trošku organizacije i unutar
ograničenja koje postavljaju zdravstvene vlasti
i finasijeri.
Overtveit

UPRAVLJANJE KVALITETOM
je proces kojim se osoblje u organizaciji
mobilizira da postigne ciljeve kvaliteta radi
povećanja efikasnosti i djelotvornosti
organizacije te poboljšanja upravljanja.

EVROPSKA POVELJA O KVALITETU
Pariz 23.10.1998
Nema kvaliteta bez kvalitetne okoline.´Lanac
kvaliteta´ povezuje sve ekonomske i društvene
igrače. Kvalitet je briga svakoga i zahtjeva da
svako bude uključen u taj lanac“.

DEKLARACIJA O KVALITETU
Vijeće Ministara BiH
SVJESNO SVOJE ULOGE U PROMOCIJI KVALITETA NA PROSTORIMA BiH, USVAJA
DEKLARACIJU O KVALITETU
Kojom potvrđuje svoje iskreno opredjeljenje
da se na putu ka evropskoj integraciji zalaže za
doslijednu primijenu evropskih ideja, načela i
standarda.
Sarajevo, 6. novembar 2001

EU – “BIJELA KNJIGA”
“THE WHITE PAPER”
Težiti što većem ć jedinstvu evropskih standarda
uz uvažavanje nacionalnih specifičnosti.
Zajednički standardi se usmjeravaju na bitne
zahtjeve o zaštiti zdravlja, sigurnosti, zaštiti
okoline, zaštiti potrošača.

METODI MJERENJA UČINKA BOLNICA
Inspekcija
Ispitivanje javnog mnijenja
Nezavisna procjena (peer procjena, ISO
Nezavisna procjena (peer procjena, ISO
standardizacija, akreditacija)

KVALITET U ZDRAVSTVU
“NA RASKRSNICI KVALITETA”!
CERTIFIKACIJA
Je potvrda da je proizvod, usluga proces usaglašen
sa propisanim standardom (praksa odgovara standardu)
AKREDITACIJA
Je priznanje da je odgovarajuća organizacija (priznata)
kompetentna da se bavi određenom djelatniošću.

SVJETSKA BANKA
FEDERALNO MINISTARSTVO ZDRAVSTVA
PROJEKT
OSNOVNO ZDRAVSTVO
PZZ
JAVNO ZDRAVSTVO
FINANSIRANJE ZDRAVSTVA
AKREDITACIJA I OSIGURANJE KVALITETA U
ZDRAVSTVU –

LEGISLATIVA
KOJA SE ODNOSI NA KVALITET U ZDRAVSTVU
U F BIH
POLITIKA KVALITETA I SIGURNOSTI U ZDRAVSTVU F BIH
Politika kvaliteta i sigurnosti zdravstvene zaštite osnovni je okvir
za smjernice, strateško planiranje i menadžment, kao i sveukupne
aktivnosti za poboljšanje kvaliteta zdravstvene zaštite.
2003.
ZAKON O SISTEMU POBOLJŠANJA KVALITETA I SIGURNOSTI
I AKREDITACIJI U ZDRAVSTVU
Zakon regulira osnovne odredbe, proces osiguranja i poboljšanja
kvaliteta, odgovorni organ za poboljšanje kvaliteta i akreditaciju u
zdravstvu, postupak akreditacije, a uređenje đ sistema poboljšanja
ja
kvaliteta, reguliranje postupka poboljšanja kvaliteta i sigurnosti u
zdravstvenim organizacijama, kaznene odredbe i prelazne i
završne odredbe.
2005.

AKAZ (F BiH) – HQS (UK)
Posredstvom Federalnog ministarstva i zdravstva
HQS (Health Quality Service) UK, angažiran je
za pružanje tehničke asistencije pri
uspostavljanju sistema kvaliteta u zdravstvu F
BiH.

AKAZ
primjer izrade standarda

Projekat uspostave sistema kvaliteta
Donošenje odluke uprave o pokretanju
Projekta
Osiguravanje resursa
Imenovanje voditelja projekta, menadžera
kvaliteta
Lokalni i vanjski saradnici
Edukacija
Izrada dokumentacije, implementacija
Interni audit
Externi audit

CERTIFIKACIJA
Certifikacija predstavlja postupak vanjske
procjene kvaliteta neke organizacije u odnosu
na ISO standarde.
Osnovana serija ISO 9000 je model sistema
upravljanja kvalitetom svih
organizacija, općeprihvaćen u cijelom
svijetu, koji pruža mogućnosti ć izgradnje
uspješnog integrisanog sistema upravljanja
kvalitetom organizacije, kvalitetom
procesa, kvalitetom proizvoda, a rezultira
stalnim poboljšanjem.

AKREDITACIJA
AKREDITACIJA je model vanjske evaluacije
zdravstvenih ustanova na kolegijalnoj osnovi i
formalni proces u kojem jedna neovisna,
obično nevladina organizacija procjenjuje i
prati ispunjenje eksplicitnih i objavljenih
standarda kvalitete u zdravstvenim
organizacijama, poredi učinke organizacije sa
standardima , odaje priznanje i/ili preporučuje
mjere za poboljšanje j kvaliteta.

STANJE U BIH
Asocijacija za kvalitet u BiH
Udruga menadžera kvalitete u BiH
Institut za akreditiranje BiH
Agencija (Udruženje) za kvalitet i akreditaciju u
F BiH
Agencija za akreditaciju i unapređenje kvaliteta
zdravstvene zaštite RS

Ciklus projekta ISO 9001
5.
Certifikacija
1.
Pokretanje
Projekta
4.
Primjena i
interni auditi
Projekt
ISO 9001:2008
2.
Početna analiza
i obuka
• Trajanje: 12 mjeseci
• Resursi: zaposleni + konsultant +
certifikacjska organizacija
3.
Dizajn i
dokumentiranje
Pretpostavke:
• Stalna finansijska podrška
• Opredjeljenost rukovodstva
• Podrška konsultanta
18

Modeliranje sistema upravljanja
Funkcionalni model sistema,
• Organizaciona šema,
• Pripadajuće odgovornosti za pojedine procese,
Procesni model sistema,
• poslovni procesi i tipične relacije "procesa
upravljanja", "procesa realizacije" i "procesa
podrške",
Dokumentacioni model,
Model informacionog sistema,
Model realizacije projekta.

Modeli sistema upravljanja

Kultura kvaliteta
Neophodna baza za izgradnju kvaliteta!!!

ZAKLJUČAK
Kvalitet je proces a ne događaj!
Uvođenje sistema upravljanja kvalitetom je
proces praćen brojnim “otporima”
Proces zahtijeva korijenitu promjenu načina
razmišljanja i ponašanja zdravstvenih
profesionalaca
Alternativa kvalitetu – ne postoji!!
Sistem kvaliteta je ključ opstanka i
prosperiteta organizacije

HVALA NA PAŽNJI!