Letno poročilo 2011 - Mariborska knjižnica

Mariborska knjižnica
96
Rotovški trg 2, 2000 Maribor
t: 02 23 52 100, f: 02 23 52 127
info@mb.sik.si, www.mb.sik.si MK/0 Zapis 76
Letno poročilo/Dragica Turjak
Velja od:29.2.2012
9. Kakovost in merjenje knjižničnih storitev
Irena Sirk, skrbnik sistema vodenja kakovosti
Pri sodobnem pristopu k standardu ISO 9001:2008 je temeljni poudarek na prepoznanih in
merljivih procesih. Ko so pooblastila in odgovornosti skrbnikov jasno definirana, to vpliva na
kakovost ponudbe, spremljanje in zagotavljanje uspešnosti, zagotavljanje učinkovitosti
procesov ter načrtovanje in učinkovito rabo virov. Dve pomembni orodji, ki ju standard
predvideva, sta notranja in zunanja presoja.
NENEHNO IZBOLJŠEVANJE
SISTEMA VODENJA KAKOVOSTI
Vodenje
VHOD
UPORABNIKI
Knjižnične
storitve
Izboljšave
IZHOD
UPORABNIKI
Zadovoljstvo
Prepoznavanje
zahtev
Meritve in analize
Dodajanje
vrednosti
Tok
informacij
V letu 2011 sta notranja in zunanja presoja potekali že sedmič. Načrtovanje notranje presoje
je potekalo skladno z Navodilom za notranjo presojo (MK0/Navodilo št. 10), Smernicami za
presojanje sistemov vodenja kakovosti in/ali ravnanja z okoljem SIST EN ISO 19011,
standardom Sistemi vodenja kakovosti ISO 9001:2008 ter Poslovnikom kakovosti Mariborske
knjižnice. Prav tako smo upoštevali priporočila zunanje presoje v letu 2010.
Izvedba notranje presoje je v Mariborski knjižnici že utečen postopek. Datum izvedbe je bil
predviden v delovnem koledarju. Notranja presoja je potekala med 12.4 in 19.4 2011. Prvi
dan smo izvedli izobraževanje za notranje presojevalce. Obsegalo je pregled procesov, ki jih
presojamo ter obnovitev vedenja o standardu in predvsem o pomenu PDCA kroga.
http://en.wikipedia.org/wiki/File:PDCA_Cycle.svg