Letno poroÄilo 2011 - Mariborska knjižnica
Letno poroÄilo 2011 - Mariborska knjižnica Letno poroÄilo 2011 - Mariborska knjižnica
Mariborska knjižnica 23 Rotovški trg 2, 2000 Maribor t: 02 23 52 100, f: 02 23 52 127 info@mb.sik.si, www.mb.sik.si MK/0 Zapis 76 Letno poročilo/Dragica Turjak Velja od:29.2.2012 Opomine je vse leto izdelovala Natalija Belec, v času njene odsotnosti pa so jo nadomeščali zaposleni iz Knjižnice Rotovž. Seznam neizterjanih tožb sta v letu 2011 izmenično pripravljala Niko Kutleša in Fredi Sirk, ob petkih za tekoči teden. V primeru, ko ni bilo večjih izpadov v izposoji, sta imela zagotovljen interni delovni čas. V letu 2011 je agencija Creditexpress obravnavala 506 primerov izterjave. Vsi evidentirani dolgovi izterjave za leto 2011 so znašali 12.490,00 EUR, od katerih smo do 31.12.2011 izterjali 6.703,65, kar predstavlja 53,67% uspešnost. V primerjavi z letom 2010 se je uspešnost izterjave zmanjšala za 10,9%. Agenciji smo posredovali podatke za 1.208 enot knjižnega gradiva, člani so med letom vrnili 484 enot gradiva, kar znaša 40,07% vrnjenega gradiva. 724 enot gradiva je ostalo neizterjanih. V primerjavi z letom 2010 se je uspešnost vračanja oziroma plačila izgubljenega gradiva zmanjšalo za 7,44%. Tako uspešnost izterjave kot tudi procent vrnjenih knjig se bosta med letom še spremenila. V preteklih petih letih, torej od 2007 do 2011 je agencija Creditexpres obravnavala 2462 primerov izterjave, od tega je trenutno odprtih še 969 primerov. Stroški opominjanja so v preteklih petih letih znašali 61.088,74 EUR, znesek, ki je bil izterjani znaša 38.940,41 EUR, kar predstavlja 63,74% uspešnost. Procent vrnjenih knjig za obdobje 5 let je 49,14%.
Mariborska knjižnica 24 Rotovški trg 2, 2000 Maribor t: 02 23 52 100, f: 02 23 52 127 info@mb.sik.si, www.mb.sik.si MK/0 Zapis 76 Letno poročilo/Dragica Turjak Velja od:29.2.2012 3.5. Pritožbe, pohvale in mnenja uporabnikov Večina naših uporabnikov je bilo v letu 2011 zadovoljnih z našim delom, ponudbo in storitvami, nekaj pa je seveda bilo tudi takšnih, ki z nekaterimi področji našega dela niso bili zadovoljni in so se zaradi tega pritožili, bodisi pisno ali ustno pri vodji enot, vodji oddelka za knjižnično mrežo ali pri direktorici knjižnice. Večina pritožb v enotah in pri vodji oddelka za knjižnično mrežo se je navezovala na nestrinjanje s plačilom nastalega dolga, vedno bolj pa tudi opažamo, da marsikateri uporabnik nastalega dolga zaradi osebnih finančnih težav ne more poravnati z enkratnim plačilom ampak na način obročnega odplačevanja. Kar nekaj pritožb se je navezovalo na nestrinjanje z neprenosljivostjo izkaznice, precej je bilo bralcev, ki so trdili, da so gradivo vrnili, vendar ga na naših policah nismo našli. Nekaj pritožb se je navezovalo na pošiljanje opominov s strani izterjevalske agencije kljub temu, da so člani vse dolgove izterjave že poravnali. V nekaj primerih je do neutemeljenega pošiljanja opominov prišlo zaradi slabe komunikacije med nami in agencijo. V knjigi pohval in pritožb so večinoma zapisane pritožbe ter nekaj pohval in mnenj o našem delu. Največ vpisov so zabeležili v Knjižnici Tabor, večinoma gre za pritožbe, ki so se navezovale na nestrinjanje s trajnim zaprtjem Pionirske knjižnice Tabor. Vodja oddelka za knjižnično mrežo je pritožbe prejela preko pošte, nekaj jih je prišlo preko spletnega uporabniškega vmesnika »Pišite nam«, ki je bil za naše uporabnike zelo uporabna varianta za komuniciranje z nami, saj je večina mnenj in prošenj prispelo ravno preko tega vmesnika. Skupno je vodja obravnavala 109 primerov uporabnikov, ki jim je odgovorila v pisni obliki na elektronski ali tradicionalen način. 34 primerov pritožb se je navezovalo na nastale dolgove v izposoji (zahteve za storniranje, prošnje za odpis ali obročno odplačevanje, izražanje nestrinjanja z našim delom in nastalimi dolgovi). 30 obravnavanih primerov se je navezovalo na pridobivanje informacij o našem delu v izposoji (vpis, izguba članske izkaznice, neprenosljivost izkaznice, spremembe osebnih podatkov, delovanje Moje knjižnice). Kar 32 uporabnikov je preko e-pošte želelo predvsem podaljšati gradivo, nekaj od teh je bilo rezervacij in preklic rezervacij. 3 uporabniki so e- uporabniški vmesnik »Pišite nam« uporabili za poizvedbo o prisotnosti določenega gradiva v naših enotah, 10 uporabnikov pa je izražalo mnenje o našem delu, predlagali so nekaj izboljšav ali so želeli pridobiti informacije o kakšnem projektu oz. dejavnosti, 2 primera od teh sta bila povezana z varovanjem osebnih podatkov.
- Page 1 and 2: Letno poročilo Poslovno in finanč
- Page 3 and 4: Mariborska knjižnica 2 Rotovški t
- Page 5 and 6: Mariborska knjižnica 4 Rotovški t
- Page 7 and 8: Mariborska knjižnica 6 Rotovški t
- Page 9 and 10: Mariborska knjižnica 8 Rotovški t
- Page 11 and 12: Mariborska knjižnica 10 Rotovški
- Page 13 and 14: Mariborska knjižnica 12 Rotovški
- Page 15 and 16: Mariborska knjižnica 14 Rotovški
- Page 17 and 18: Mariborska knjižnica 16 Rotovški
- Page 19 and 20: Mariborska knjižnica 18 Rotovški
- Page 21 and 22: Mariborska knjižnica 20 Rotovški
- Page 23: Mariborska knjižnica 22 Rotovški
- Page 27 and 28: Mariborska knjižnica 26 Rotovški
- Page 29 and 30: Mariborska knjižnica 28 Rotovški
- Page 31 and 32: Mariborska knjižnica 30 Rotovški
- Page 33 and 34: Mariborska knjižnica 32 Rotovški
- Page 35 and 36: Mariborska knjižnica 34 Rotovški
- Page 37 and 38: Mariborska knjižnica 36 Rotovški
- Page 39 and 40: Mariborska knjižnica 38 Rotovški
- Page 41 and 42: Mariborska knjižnica 40 Rotovški
- Page 43 and 44: Mariborska knjižnica 42 Rotovški
- Page 45 and 46: Mariborska knjižnica 44 Rotovški
- Page 47 and 48: Mariborska knjižnica 46 Rotovški
- Page 49 and 50: Mariborska knjižnica 48 Rotovški
- Page 51 and 52: Mariborska knjižnica 50 Rotovški
- Page 53 and 54: Mariborska knjižnica 52 Rotovški
- Page 55 and 56: Mariborska knjižnica 54 Rotovški
- Page 57 and 58: Mariborska knjižnica 56 Rotovški
- Page 59 and 60: Mariborska knjižnica 58 Rotovški
- Page 61 and 62: Mariborska knjižnica 60 Rotovški
- Page 63 and 64: Mariborska knjižnica 62 Rotovški
- Page 65 and 66: Mariborska knjižnica 64 Rotovški
- Page 67 and 68: Mariborska knjižnica 66 Rotovški
- Page 69 and 70: Mariborska knjižnica 68 Rotovški
- Page 71 and 72: Mariborska knjižnica 70 Rotovški
- Page 73 and 74: Mariborska knjižnica 72 Rotovški
<strong>Mariborska</strong> knjižnica<br />
23<br />
Rotovški trg 2, 2000 Maribor<br />
t: 02 23 52 100, f: 02 23 52 127<br />
info@mb.sik.si, www.mb.sik.si MK/0 Zapis 76<br />
<strong>Letno</strong> poročilo/Dragica Turjak<br />
Velja od:29.2.2012<br />
Opomine je vse leto izdelovala Natalija Belec, v času njene odsotnosti pa so jo nadomeščali<br />
zaposleni iz Knjižnice Rotovž.<br />
Seznam neizterjanih tožb sta v letu <strong>2011</strong> izmenično pripravljala Niko Kutleša in Fredi Sirk,<br />
ob petkih za tekoči teden. V primeru, ko ni bilo večjih izpadov v izposoji, sta imela<br />
zagotovljen interni delovni čas.<br />
V letu <strong>2011</strong> je agencija Creditexpress obravnavala 506 primerov izterjave. Vsi evidentirani<br />
dolgovi izterjave za leto <strong>2011</strong> so znašali 12.490,00 EUR, od katerih smo do 31.12.<strong>2011</strong><br />
izterjali 6.703,65, kar predstavlja 53,67% uspešnost. V primerjavi z letom 2010 se je<br />
uspešnost izterjave zmanjšala za 10,9%. Agenciji smo posredovali podatke za 1.208 enot<br />
knjižnega gradiva, člani so med letom vrnili 484 enot gradiva, kar znaša 40,07% vrnjenega<br />
gradiva. 724 enot gradiva je ostalo neizterjanih. V primerjavi z letom 2010 se je uspešnost<br />
vračanja oziroma plačila izgubljenega gradiva zmanjšalo za 7,44%. Tako uspešnost izterjave<br />
kot tudi procent vrnjenih knjig se bosta med letom še spremenila.<br />
V preteklih petih letih, torej od 2007 do <strong>2011</strong> je agencija Creditexpres obravnavala 2462<br />
primerov izterjave, od tega je trenutno odprtih še 969 primerov. Stroški opominjanja so v<br />
preteklih petih letih znašali 61.088,74 EUR, znesek, ki je bil izterjani znaša 38.940,41 EUR,<br />
kar predstavlja 63,74% uspešnost. Procent vrnjenih knjig za obdobje 5 let je 49,14%.
Change language