Studijní text [pdf] - Personalizace výuky prostřednictvím e-learningu

Řešení problémů postupem Global 8D
dostatečně velký, aby byly pokryty všechny potřebné znalosti a dovednosti a
dostatečně malý, aby pracoval efektivně (doporučuje se 4 až 10 členů), přičemž
složení týmu se podle stadia řešení může měnit.
Měl by být jmenován garant (šampión) týmu, který je obvykle vlastníkem
analyzovaného procesu, disponuje zdroji pro práci týmu a má pravomoc k provádění
změn. Členům týmu by měly být přiděleny některé funkce důležité pro efektivní práci
týmu, například funkce vedoucího týmu, moderátora, zapisovatele nebo organizátora
harmonogramu schůzek týmu.
D2 - Popis problému
V tomto kroku se identifikuje „co je špatného s čím“ a problém se detailně
specifikuje pomocí kvantifikovatelných parametrů. Minimálně by měly být
shromážděny informace o tom co je problémem, kde se problém vyskytuje, kdy se
vyskytuje a jaký je jeho rozsah. Detailnímu popisu problému napomáhají vhodně
volené otázky, jež jsou dále rozpracovány v pracovních formulářích (tzv. analýza
JE/NENÍ), například:
Co je problémem a co není, přičemž logicky by mohlo být
Kde se vyskytuje problém a kde se nevyskytuje, přičemž logicky by se
mohl vyskytovat
Kdy se vyskytuje problém a kdy ne, přičemž logicky by se mohl
vyskytovat
Jak velký je problém a jak velký není, přičemž logicky by mohl být
D3 - Prozatímní ochranné opatření
Účelem prozatímního ochranného opatření je zamezit vlivu problému na
zákazníka (vnějšího i vnitřního), dokud nebudou realizována trvalá nápravná
opatření. Toto prozatímní opatření může být odvozeno z nouzového opatření
realizovaného v kroku D0, obvykle však je lépe propracováno. Zavádí se zejména
v případech, kdy je potřeba získat dostatek času na nalezení kořenových příčin
problému.
144