You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Natalie Berg – fakty w skrócie<br />
l Natalie pełni funkcję<br />
Dyrektora Badań Światowych w<br />
Planet Retail.<br />
l Często wygłasza prelekcje<br />
podczas wydarzeń branżowych<br />
na całym świecie i jest komentatorką rynku handlu<br />
detalicznego dla BBC, Bloomberga i CNBC.<br />
l W 2012 roku zostanie wydana jej pierwsza książka<br />
pt. „Walmart: Spostrzeżenia i praktyczne lekcje od<br />
jednego z największych światowych sprzedawców”.<br />
l Planet Retail jest wiodącą agencją badań rynku<br />
detalicznego, która dostarcza wiadomości, raporty<br />
i analizy na podstawie badań ponad 9 tyś. operacji<br />
sprzedaży detalicznej z ponad 211 rynków.<br />
Jakie są główne różnice pomiędzy rynkami<br />
detalicznymi w Stanach i Europie<br />
W Stanach z zasady nieruchomości są<br />
relatywnie tańsze w stosunku do Europy i<br />
bardziej dostępne, zatem sklepy są większe<br />
i mogą obsługiwać mniejszą ilość klientów.<br />
W dużych sklepach spożywczych Amerykanie<br />
kupują produkty w ilości hurtowej. Kolejną<br />
różnicą jest dostępność zakupów spożywczych<br />
przez Internet – oferta nie może dotrzeć do<br />
wszystkich ze względu na wielkość kraju.<br />
W przeszłości kilku amerykańskich detalistów<br />
próbowało podbić rynki europejskie<br />
kierując się podobnymi zasadami, jakie<br />
rządzą w Stanach. Zakończyło się to kilkoma<br />
spektakularnymi porażkami. Populacja<br />
europejska jest bardziej zagęszczona i jest<br />
tam wielu dobrze zakorzenionych detalistów,<br />
co czyni ten rynek bardziej konkurencyjnym.<br />
Zapytaliśmy Natalie Berg, specjalistkę światowego rynku sprzedaży, jakie<br />
są różnice w działaniach na terenie Stanów Zjednoczonych i Europy.<br />
Europa<br />
Kluczową kwestią jest powolny<br />
spadek siły nabywczej w<br />
średnim segmencie –<br />
szczególnie w Wielkiej<br />
Brytanii, gdzie<br />
po prostu<br />
jest za dużo<br />
sieciówek.<br />
To są złe<br />
wieści dla<br />
detalistów ze<br />
średniej półki,<br />
ale segment<br />
najwyższy i<br />
najniższy wciąż<br />
oferują wiele szans,<br />
zwłaszcza w branży<br />
poza spożywczej. Miejsca<br />
dla „średniego detalisty” już<br />
nie ma.<br />
bez tajemnic<br />
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////<br />
Co więcej, należy pamiętać, że Europa nie jest<br />
jednorodnym rynkiem, tylko zbiorem różnych<br />
rynków. Na przykład rynek detaliczny w<br />
Wielkiej Brytanii jest skrajnie różny od rynku<br />
niemieckiego czy hiszpańskiego.<br />
Jakie są obecnie wyzwania i szanse w<br />
Europie<br />
<strong>Europe</strong>jskie bolączki ekonomiczne nie są<br />
tajemnicą, więc czasy dla handlu detalicznego<br />
są szczególnie trudne np. w Grecji czy<br />
Portugalii. W wielu częściach Europy rynek<br />
detaliczny jest dość nasycony, szczególnie<br />
jeśli chodzi o segment średni.<br />
Pierwszym i oczywistym krokiem dla<br />
jakiegokolwiek detalisty, chcącego wejść do<br />
Europy, będzie przeprowadzenie dokładnych<br />
badań rynkowych, które mogłyby przykładowo<br />
dowieść, że atrakcyjne pod względem<br />
inwestycyjnym będą Niemcy, w których jest<br />
niski poziom bezrobocia i duża siła nabywcza.<br />
Ja osobiście radziłabym zaoferowanie czegoś<br />
innego. Na rynku jest wiele takich przykładów,<br />
na przykład Abercrombie & Fitch. Konsumenci<br />
poszukują nowości, które należy im zapewnić.<br />
Jakie elementy przekładają się na sukces<br />
rynkowy w Europie<br />
Są trzy główne podwaliny: fascynująca marka,<br />
niepowtarzalne produkty, oraz doskonała<br />
obsługa klienta. Ekscytująca marka na<br />
pewno wygra, tylko kluczem jest otwarcie<br />
kilku sklepów flagowych oraz bardzo dobre,<br />
wielokanałowe podejście do sprzedaży.<br />
Priorytetem jest obecność nie tylko w<br />
sklepach, ale również w sieci, a inteligentne<br />
wykorzystanie nowoczesnych technologii<br />
może pozwolić na wyprzedzenie konkurencji.<br />
Obecnie jest kilku detalistów, którzy próbują<br />
wykorzystywać wirtualną rzeczywistość i<br />
oferują możliwość obejrzenia jak wygląda<br />
produkt w przestrzeni 3D, a nie tylko na<br />
ekranie.<br />
Jeśli ma się jedyne w swoim rodzaju produkty,<br />
można oszacować ich wartość, a klienci za<br />
nie zapłacą. Można też oferować produkty<br />
bardzo podobne do tych obecnych na rynku,<br />
ale w takim wypadku presja na obniżanie cen<br />
zawsze będzie bardzo silna. Naturalnie bardzo<br />
ważna jest również dobra obsługa klienta,<br />
poparta dobrze funkcjonującą technologią.<br />
Jakie nowe cechy mogą wnieść do Europy<br />
amerykańscy detaliści<br />
Wielu europejskich klientów uwielbia Stany,<br />
co sprawia, że amerykańscy sprzedawcy<br />
wywołują bardzo dobre reakcje. Ich mocną<br />
stroną jest umiejętność wykorzystania<br />
technologii i kreowanie środowiska sprzedaży<br />
– dobrym przykładem jest tu Anthropologie.<br />
Niektórzy europejscy sprzedawcy popadli<br />
w samozadowolenie, więc nowi gracze zza<br />
oceanu rozpalili wśród nich iskrę do działania.<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
30
Change language