You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Nr 1 2012<br />
Magazyn <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Wersja Polska<br />
Sklep wstępuje do<br />
ligi mistrzów…<br />
Zachodnie Wybrzeże w Westfield //<br />
Phone Family i ich wartości rodzinne //<br />
ODLO wraca do domu w Norwegii //<br />
Światowej sławy football<br />
we Włoszech
Opublikowano przez:<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> AS<br />
Tel: +47 64 97 76 50<br />
www.newstoreeurope.com<br />
Redaktor naczelny:<br />
Dyrektor ds. Marketingu <strong>New</strong> <strong>Store</strong><br />
<strong>Europe</strong>, Stephan Brübach<br />
stephan.bruebach@newstoreeurope.com<br />
Redaktor: Tim Walker, Integral Design<br />
& Media Ltd<br />
Tekst i oprawa graficzna: Integral<br />
Kontakt:<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> AS<br />
Kveldroveien 19,<br />
N-1407 Vinterbro<br />
Tel: +47 64 97 76 50<br />
magazine@newstoreeurope.com<br />
W przypadku jakichkolwiek pytań,<br />
uwag lub sugestii co do treści<br />
naszego magazynu, prosimy o<br />
kontakt na adres email:<br />
magazine@newstoreeurope.com<br />
BIURA<br />
KRAJOWE<br />
NORWEGIA, DANIA, FINLANDIA,<br />
SZWECJA, NIEMCY, WŁOCHY,<br />
POLSKA, WLK. BRYTANIA,<br />
REPUBLIKA CZESKA, BELGIA,<br />
HOLANDIA, CHINY.<br />
PRODUKCJA<br />
NORWEGIA, DANIA, SZWECJA,<br />
POLSKA, BELGIA,<br />
HOLANDIA, CHINY.<br />
PARTNERZY<br />
HISZPANIA, WĘGRY.<br />
CENTRALA<br />
NORWEGIA.<br />
Biura w 11 europejskich krajach –<br />
dostawy własne i poprzez partnerów.<br />
W celu uzyskania szczegółowych<br />
danych kontaktowych biur <strong>New</strong> <strong>Store</strong><br />
<strong>Europe</strong>, patrz strona końcowa.<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> Czech s.r.o., Tel: +420 602 255 553, info-cz@newstoreeurope.com // <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> Danmark A/S, Tel: + 45 97 22 08 11,<br />
info-dk@newstoreeurope.com // <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> Polska Sp. z o.o., Tel: +48 22 639 87 00, info-pl@newstoreeurope.com // <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Sverige AB, Tel: + 46 31 708 37 00, info-se@newstoreeurope.com // <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> Deutschland GmbH, Tel: + 49 55 42 6006-0, info-de@<br />
newstoreeurope.com // <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> Italia srl, Tel: +39 039 460 953, info-it@newstoreeurope.com // <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> Norge AS, Tel:<br />
+47 64 97 32 00, info-no@newstoreeurope.com // <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> Oy, Tel: +358-(0)20-741 4640, info-fi@newstoreeurope.com // <strong>New</strong> <strong>Store</strong><br />
<strong>Europe</strong> UK Ltd, East Grinstead Tel: +44 1342 31 74 12 & Harlow +44 1279 406300 info-uk@newstoreeurope.com Benschop BV, Tel: +31(0)793300123,<br />
info@benschop.nl // Shopex BV, Tel: +31(0)736466222, info@shopex.com // Shopex NV, Tel: +32(0)14249900, info@shopex.com<br />
Narodziny nowej legendy futbolu ...........................................................4<br />
Silniejsi w Europie ...............................................................................7<br />
7 to liczba magiczna .............................................................................8<br />
Zachodnie Wybrzeże przybywa do Westfield ............................................ 10<br />
Luksus dla nóg ................................................................................... 13<br />
Wartości rodzinne .............................................................................. 14<br />
Zdobywanie szczytów ......................................................................... 17<br />
Sukces w Szwecji ................................................................................ 20<br />
Rozwój kluczem do sukcesu.................................................................. 22<br />
ODLO nadchodzi ................................................................................. 24<br />
Na tropie trendów .............................................................................. 26<br />
Jak zmaksymalizować sprzedaż ............................................................. 28<br />
Europa bez tajemnic ........................................................................... 30<br />
Poprawa standardów ........................................................................... 31<br />
Spis treści<br />
7 8
<strong>Europe</strong>jski partner<br />
Po raz kolejny zwiększyliśmy nasz zasięg, możliwości i umiejętności<br />
poprzez strategiczne przejęcie firmy Shopex, która dołączyła do naszej<br />
paneuropejskiej rodziny w grudniu 2011 roku.<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> nabył 100% akcji firmy, która jest liderem rynku<br />
holenderskiego, z główna siedzibą w den Bosch, godzinę drogi na zachód<br />
od Amsterdamu.<br />
Photo: Øyvind Joar Petterson<br />
Grupa Shopex posiada fabrykę w den Bosch, zajmującą się inżynierią<br />
i produkcją na potrzeby branży detalicznej, w tym stolarką i<br />
obróbką metalu. Ta część firmy koncentruje się głównie na obsłudze<br />
międzynarodowych marek. Druga fabryka, usytuowana niedaleko<br />
Antwerpii, również oferuje prace stolarskie i skupia się na branży<br />
ogólnospożywczej. Dla odmiany oddział w Benschop, nieopodal<br />
Amsterdamu, jest biurem projektowym i działem sprzedaży w branży<br />
detalicznej typu non-food.<br />
Troy Abrahamsen<br />
Deputy CEO <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Shopex jest silną marką w krajach Beneluksu, gdzie do tej pory NSE<br />
jeszcze nie było obecne. Shopex, będący partnerem największych<br />
międzynarodowych marek i specjalistą w efektywnej produkcji średniej<br />
oraz wysokiej jakości, potrzebuje wsparcia i mocy przerobowych na<br />
skalę światową.<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> stał się jeszcze bardziej wszechstronnym partnerem<br />
dla europejskich detalistów. W ubiegłym roku dostarczyliśmy produkty<br />
i usługi w ponad 40 krajach, a z międzynarodową siecią dostawczą<br />
Shopex, będziemy się rozwijać przez kolejne lata, oferując nasze usługi<br />
w kolejnych częściach globu. Mając Kleerex w Wielkiej Brytanii i Shopex<br />
w krajach Beneluksu, teraz bardziej niż kiedykolwiek możemy wypełniać<br />
naszą misję – „Zwiększać rentowność sklepów”<br />
Najlepsze wnętrza sklepowe w Europie<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> jest firmą, której możesz zaufać, jeśli chcesz odnieść sukces w aranżacji wnętrz sklepowych.<br />
Mając 850 utalentowanych pracowników jesteśmy ekspertami w dziedzinie projektowania, nadzoru<br />
budowlanego, kierowania projektem, produkcji, logistyki i montażu. Naszych osiem supernowoczesnych fabryk<br />
na terenie Europy i w Chinach sprawia, że jesteśmy wyjątkowo elastyczni.<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> współpracuje ze swoimi klientami na poziomie strategicznym, żeby najlepiej wypełniać swoją<br />
misję polegającą na zwiększaniu rentowności sklepów, bez względu na to czy to jest nowy salon, tymczasowy<br />
sklep, czy otwarcie całej sieci w wielu krajach.<br />
Kreowanie wnętrz sklepowych jest naszą specjalnością, a zdobyte doświadczenie, wiedza i elastyczność w<br />
działaniu pozwalają nam przyczyniać się do zwiększenia rentowności sklepów. Oferujemy następujące usługi:<br />
projektowanie wnętrz sklepowych, nadzór budowlany, kierowanie projektem, produkcję i dostawę elementów<br />
meblowych, logistykę i montaż.<br />
14 17 22 24
Zaprojektowanie największego jak do tej pory<br />
sklepu kibica we Włoszech było wyzwaniem,<br />
ale i przyjemnością. Wynik: świątynia handlu<br />
legendą Juventusu.<br />
Narodziny<br />
nowej<br />
legendy<br />
futbolu<br />
Tekst: Tim Walker // Zdjęcia Loris Savino<br />
Myśląc o Juventusie, wymieniasz takie<br />
sławy jak Alessandro Del Piero, Michel<br />
Platini, Zinedine Zidane i Gianluca<br />
Vialli.<br />
Teraz w nagłówkach pojawia się inna<br />
sława giganta włoskiego futbolu – nowy,<br />
wspaniały sklep detaliczny poświęcony<br />
klubowi i jego sponsorowi – firmie Nike.<br />
Na nowym stadionie Juventusu w Turynie<br />
mogącym pomieścić 41 000 kibiców i sprzedającym<br />
komplet biletów na każdy mecz można robić o<br />
wiele więcej. Świat piłki nożnej i planeta handlu<br />
stworzyły wspólnie największy sklep klubowy w<br />
całych Włoszech.<br />
Powierzchnia otwartego w listopadzie sklepu<br />
Juventusu to ok. 700 m2. Sklep mieści się w<br />
innowacyjnym centrum handlowym Area12 obok<br />
wejścia na stadion i adresowany jest do kibiców i<br />
ich rodzin. Nie musisz czekać na dzień meczowy<br />
– sklep jest otwarty w tych samych godzinach, co<br />
centrum.<br />
Autorem projektu jest architekt Lisa Rambaldi i<br />
Nike Italy, a wykonawcą <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong>. Wynik<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
4
to próba połączenia sportu i handlu detalicznego.<br />
Juventus Merchandising, pod nadzorem sponsora<br />
- NIKE, zlecił <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> zarządzanie<br />
całym procesem produkcyjnym – zarządzanie<br />
projektem, budową i montażem. Prace na<br />
miejscu zajęły tylko 2 miesiące.<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
“Prace budowlane objęły postawienie<br />
ścianek gipsowych, posadzki żywiczne,<br />
sufit podwieszany z kraty metalowej i<br />
okna wystawowe. Ponadto zamontowaliśmy<br />
oświetlenie i podłączyliśmy media” - mówi<br />
Massimiliano Camisasca, kierownik sprzedaży <strong>New</strong><br />
<strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> Italy.<br />
„Zgodnie z zaleceniami Nike’a wykonaliśmy<br />
meble sklepowe – zwłaszcza w sekcji dziecięcej<br />
i upominkowej. Pozostałe meble wymagały<br />
przemalowania zgodnie z precyzyjnymi wytycznymi.”<br />
Lisa Rambaldi opisuje główne wyzwania związane z<br />
projektem: “połączenie światów Nike’a i Juventusu to<br />
ogromne wyzwanie przestrzenne; każdą powierzchnię<br />
trzeba było zaprojektować z wizją, tak aby pasowała do<br />
pozostałych i była czytelna dla konsumenta. Każda z<br />
nich musiała mieć własną historię. To było wyzwanie –<br />
a także napięte terminy, którym trzeba było sprostać”. ➤<br />
W skrócie<br />
Klient: Juventus<br />
Merchandising<br />
Gdzie: Turyn, Włochy<br />
Projekt: Największy<br />
wybudowany sklep kibica w<br />
całych Włoszech<br />
Zakres usług: prace<br />
budowlane, zarządzanie<br />
projektem, montaż<br />
Specjalne wyzwania:<br />
Rozbudzenie pasji do futbolu<br />
w sklepie<br />
NAJNOWSZE WIEŚCI…<br />
Nowy sklep Juventusu został nominowany do nagrody A.R.E<br />
Design Awards 2012. Więcej szczegółów w kolejnym wydaniu<br />
magazynu.<br />
5
➤<br />
Nowatorskie elementy wizualne stworzone przez <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> to:<br />
Specjalna ściana za kasą z wizerunkami legend Juventusu,<br />
godzinami grawerowanymi przez specjalne urządzenie, aby<br />
uzyskać pożądany efekt.<br />
Neonowa ściana z logo Juventus w środku –<br />
oszałamiająca grafika<br />
Ściana z koszulkami drużyny i szafkami klubowymi – starannie<br />
wykonane, z logo Juventus<br />
Cementowa lada z wyrysowanymi w nim nazwiskami wybranych<br />
graczy.<br />
Szatnie – zaprojektowane jak klubowe. Aranżacja płytek i<br />
wieszaków odpowiada ustawieniom drużyny (np. 4-4-2, 4-3-3).<br />
Ogólny rezultat to niezwykłe, stymulujące i pełne wrażeń wnętrze dla młodych<br />
i starszych kibiców Juventusu, gdzie mogą znaleźć wszystko co chcą. Wszyscy<br />
fani sportu mogą przebierać wśród produktów Nike ’a. Stadion i sklep są ze<br />
sobą doskonale zgrane – ale tu chodzi o więcej, niż tylko sklep klubowy.<br />
“Sklep Juventusu to wzór dla rynku produktów sportowych we Włoszech.<br />
Pokazuje jak drużyna może polepszyć wizerunek i dziedzictwo marki dzięki<br />
innowacyjnej strategii marketingowej pozwalającej na nawiązanie relacji z<br />
fanami na każdy możliwy sposób” – mówi Barbara Montanari, dyrektor ds.<br />
marki detalicznej Nike ’a.<br />
“To dobry przykład połączenia zrównoważonego rozwoju i planowania z<br />
wysoce emocjonalną i zmienną branżą. Handel detaliczny buduje markę<br />
produktu poprzez tworzenie historycznej drużyny, niezależnie od jej wyników;<br />
jest związany z każdą emocją sportową; oferuje doświadczenie wykraczające<br />
poza zwykłe zakupy, ale nie umniejsza ich znaczenia – wtedy wzrost jest stały,<br />
a biznes zrównoważony.”<br />
„Osiągnęliśmy dobry wynik poprzez objęcie wszystkich produktów marką i<br />
koncepcją Juventusu: na przykład obuwie jest kojarzone z graczem noszącym<br />
je na boisku. Każdy produkt w sklepie jest oglądany oczami kibica Juventusu”<br />
– dodaje Barbara.<br />
„NIKE Inc. współpracował przy powstawaniu wielu innych sklepów kibica<br />
– Barcelony, Manchester United i wielu innych. W ten sposób powstało<br />
wewnętrzne know-how o kluczowym znaczeniu dla włoskiej organizacji<br />
przy realizacji projektu i wymagającym jedynie kosmetycznych zmian. Nike<br />
Italy mogła również korzystać z doświadczeń nabytych podczas otwierania<br />
tymczasowych stoisk Juventusu i Interu w przeszłości”.<br />
„<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> to wspaniała ekipa! Byli świetnie przygotowani pod<br />
względem materiałów i procesów i rewelacyjnie wczuli się w moje potrzeby.<br />
Dotrzymali też wszystkich terminów!” – dodaje lisa Rambaldi. „Nigdy nie<br />
słyszałam od nich – nie, nie damy rady.”<br />
Takie same zdanie ma Barbara: “<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> to ustrukturyzowana, ale<br />
elastyczna organizacja. Ekipa jest bardzo kompetentna, pomysłowa i efektywna<br />
czasowo. Jeśli chodzi o Nike, jest to z pewnością początek wspaniałej<br />
współpracy. Oczywiście fakt, że nasz kierownik ds. kluczowych klientów jest<br />
wiernym kibicem Juventusu, pomógł utworzyć magiczną więź…”<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
6
Silniejsi w Europie<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> i Shopex połączyli swe siły, aby stworzyć<br />
jedną z największych firm z branży projektowania i aranżacji<br />
sklepów w Europie.<br />
Przy łącznych przychodach ok. 250 mln euro i z 850<br />
pracownikami, <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> stała się jednym z trzech<br />
kluczowych graczy w branży aranżacji sklepów w Europie i<br />
numerem jeden wśród niespożywczych firm detalicznych i<br />
marek międzynarodowych.<br />
Shopex ma silną pozycję wśród marek globalnych, a dzięki<br />
markom Benschop i Shopex jest liderem rynku w krajach<br />
Beneluksu.<br />
Siedziba Grupy Shopex i jej nowoczesne fabryki drewna i stali<br />
zlokalizowane są w mieście Den Bosch w Holandii.<br />
Grupa Shopex posiada dwa biura w Belgii i zakład produkcyjny<br />
pod Szanghajem (Chiny).<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
Jaką jakość wnoszą Shopex i<br />
Benschop do <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Inżynieria: inżynieria wartości to<br />
siła napędowa Shopex i Benschop.<br />
Departament inżynierii przyczynił się do<br />
sukcesu wielu koncepcji projektowych<br />
sklepów detalicznych wdrożonych<br />
przez wiodące marki globalne i<br />
międzynarodowych sprzedawców<br />
detalicznych.<br />
Projektowanie: Biuro projektowe<br />
Benschop tworzy projekty wnętrz<br />
zapewniające maksymalny zysk na metr<br />
kwadratowy.<br />
Produkcja: Wszystkie firmy<br />
produkcyjne należące do grupy Shopex<br />
korzystają z najnowocześniejszego<br />
sprzętu, co pozwala firmie na<br />
perfekcyjną obróbkę i wytwarzanie<br />
produktów końcowych o najwyższej<br />
jakości, spełniających najbardziej<br />
restrykcyjne normy międzynarodowe.<br />
Shopex i Benschop osiągnęły<br />
efektywność kosztową dzięki wysokiej<br />
automatyzacji procesów. Produkcja<br />
to nie tylko kwestia sprzętu; to także<br />
element ludzki. Dlatego też grupa<br />
Shopex ustanowiła wysokie normy<br />
jakości siły roboczej. Personel złożony<br />
z ok. 250 osób codziennie dostarcza<br />
produkty o najwyższej jakości o<br />
atrakcyjnym stosunku jakości do ceny.<br />
Logistyka i montaż: jako<br />
międzynarodowy specjalista w<br />
dziedzinie aranżacji, grupa Shopex<br />
posiada bogate doświadczenie w<br />
logistyce międzynarodowej i montażu<br />
u klienta.<br />
Jako specjalista ds. wdrożeń, Shopex<br />
prowadzi produkcję wielkoskalową<br />
po najniższych cenach. Firma oferuje<br />
doradztwo specjalistyczne od koncepcji<br />
wstępnej do strategii wdrożeniowej dla<br />
sklepów detalicznych i sieciowych.<br />
7
to liczba<br />
magiczna<br />
Kreatywna<br />
koncepcja<br />
założycielki<br />
My7Ways mogła<br />
urzeczywistnić się<br />
w Amsterdamie<br />
dzięki Benschop.<br />
Obecnie siedem to magiczna liczba w Amsterdamie – zwłaszcza w<br />
regionie de negen straatjes (dziewięciu ulic).<br />
Jeśli wygląda to jak równanie, nie przejmuj się – to nie tak. Jest to<br />
jednak formuła nowej, wspaniałej koncepcji sklepu detalicznego<br />
zrealizowanej przez Benschop, obecnie części <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
(patrz str. 7), w Holandii.<br />
My7Ways to nowy sklep z upominkami w artystycznej dzielnicy<br />
Amsterdamu – dziecko założycielki Astrid Beerkens, która tak<br />
opisuje filozofię sklepu: „Założenie My7Ways opiera się o magiczną<br />
liczbę 7. „Siedem” odnosi się do podświadomości; na całym<br />
świecie pojawia się jako znak szczęścia, miłości i doskonałości.<br />
Siedem motywów przewodnich My7Ways – Inspiracja, Spokój,<br />
Niewinność, Natura, Równowaga, Harmonia i Miłość - pochodzi<br />
właśnie od tej koncepcji. Dzięki nim można wyrazić odczucia<br />
każdej osoby w unikalny i indywidualny sposób. Wręczanie<br />
prezentu budzi w darczyńcy uczucie szczęścia.”<br />
kolory do momentu, aż uzyskaliśmy dokładnie to, co chcieliśmy.”<br />
Otwarty w listopadzie 2011 roku sklep oferujący upominki<br />
dla kobiet i mężczyzn okazał się ogromnym sukcesem wśród<br />
kupujących. „Ludzie wchodzili do sklepu i pytali, czy jesteśmy<br />
częścią sieci. To komplement, ponieważ oznaczało to, że wszystko<br />
wygląda tak profesjonalnie. Wraz z Benschop stworzyliśmy<br />
miejsce, do którego ludzie przychodzą i od razu czują się<br />
szczęśliwi i pełni inspiracji” – dodaje Astrid.<br />
Olbrzymim atutem My7Ways jest personalizacja upominków.<br />
Specjalne urządzenie przypisuje składowane na zapleczu upominki<br />
do poszczególnych klientów. Także opakowania są unikalne –<br />
zaprojektowane przez samą Astrid.<br />
Bert Boute, Dyrektor Kreatywny Benschop, mówi: „Harmonogram<br />
pełnej realizacji projektu wynosił 7 tygodni. Wizją przyszłości są<br />
sklepy w największych miastach, które prowadzą również sprzedaż<br />
on-line.<br />
Astrid przekazała Benschop jedynie koncepcję. „Potrzebowałam<br />
doświadczonej firmy, więc wybrałam Benschop” – wyjaśnia.<br />
„Miałam wszystko wymyślone, ale oni to urzeczywistnili i nadali<br />
wyraz. Nie mieli dużo czasu, ponieważ chciałam otworzyć sklep na<br />
Gwiazdkę – ale udało im się!”<br />
„Nasza współpraca układała się wspaniale, ponieważ słuchali mnie<br />
z uwagą i starali się zrozumieć. Zasugerowane siedem kolorów<br />
było wspaniałe, jasne, i urzeczywistniło całą markę. Dobierali<br />
„Zaprojektowaliśmy cały sklep, zrealizowaliśmy zarządzanie<br />
projektem, uzyskaliśmy zezwolenia i oddaliśmy inwestycję pod<br />
klucz.” Powierzchnia sprzedaży to 80m2.<br />
“Projekt obejmuje czarne metalowe ramy ścienne, składające<br />
się z siedmiu klasterów dla siedmiu motywów przewodnich.<br />
Każdy klaster jest wyposażony w iPada umożliwiającego dodanie<br />
personalnej wiadomości – na skórze, drewnie, żelazie lub tkaninie.<br />
“Elastyczne moduły półpiętra zostały wykonane w tym samym<br />
W skrócie<br />
Klient: My7Ways<br />
Gdzie: Amsterdam<br />
Projekt: Stworzenie sklepu z upominkami<br />
Zakres usług: Projekt, zarządzanie projektem, montaż<br />
Specjalne wyzwanie: Urzeczywistnienie indywidualnej wizji<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
8
stylu i z materiału, co ramy ścienne. Dla kontrastu z czarnymi<br />
ramami ściennymi zastosowaliśmy kombinację kilku różnych,<br />
białych, polerowanych nóg barokowych i chromowanych lamp<br />
od Toma Dixona do białego baru kawowego”.<br />
Jakie były wyzwania dla ekipy Benschop<br />
„Lokalizacja była unikalna– de negen straatjes, czyli jedno z<br />
najbardziej inspirujących i ekscytujących miejsc handlowych<br />
w mieście z mnóstwem zabytkowych budynków. Nasz budynek<br />
był wielopoziomowy, co przyniosło efekt w postaci wyzwań<br />
projektowych. Ale, podobnie jak klienci, jesteśmy zadowoleni z<br />
wyniku” – wyjaśnia Bert.<br />
“Obecnie jesteśmy na etapie doskonalenia koncepcji – na<br />
przykład kładziemy większy nacisk na biżuterię. Pracujemy<br />
również nad koncepcją „sklepu w sklepie”, którą można by<br />
zastosować w galeriach i hotelach” – dodaje.<br />
„Polecam Benschop – naprawdę robią dobrą robotę. Realizują<br />
wszystko zgodnie z obietnicą” – podsumowuje Astrid.<br />
Wydaje się, że siedem to naprawdę magiczna liczba …
Zachodnie Wybrzeże<br />
Westfiel<br />
przybywa do<br />
Jak stworzyć nowy sklep w prestiżowym centrum<br />
handlowym w Londynie jedynie w pięć tygodni<br />
Tekst: Tim Walker // Zdjęcia Jed Wootten<br />
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////<br />
W skrócie<br />
Klient: Juicy Couture<br />
Gdzie: Wielka Brytania<br />
Projekt: nowy, prestiżowy sklep w<br />
luksusowym centrum handlowym w Londynie<br />
Zakres usług: prace budowlane, montaż,<br />
zarządzanie projektem<br />
Specjalne wyzwanie: Skrócenie programu<br />
7-tygodniowego do 5 tygodni<br />
/////////////////////////////////////<br />
Skrócenie 7-tygodniowego programu<br />
aranżacji wnętrza sklepowego do 5 jest<br />
wyzwaniem – ale gdy sklep mieści się w<br />
prestiżowym White City Westfield Mall<br />
w Londynie, wyzwanie staje się jeszcze<br />
bardziej interesujące.<br />
Sklep specjalizujący się w modzie<br />
damskiej, biżuterii i akcesoriach -<br />
Juicy Couture “postawił” to wyzwanie,<br />
jednakże przy pełnym zaangażowaniu<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> sukces był jedynym<br />
możliwym rezultatem.<br />
Dyrektor ds. kluczowych klientów <strong>New</strong><br />
<strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> UK, Andy Evans, wyjaśnia:<br />
“Klient był bardzo podekscytowany<br />
możliwością sprzedaży w Westfield White<br />
City, będącym centrum handlowym dla<br />
ekskluzywnych klientów – ale wszystko<br />
musiało odbyć się bardzo szybko.<br />
Stworzyliśmy ekipę, która skróciła<br />
realizację o dwa tygodnie”.<br />
Zadaniem było “rozebranie” istniejących<br />
elementów powierzchni sprzedaży –<br />
105 m2 i stworzenie po raz pierwszy<br />
wystroju wnętrza sklepu dla marki Juicy<br />
Couture w Wielkiej Brytanii.<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> pracował z tym<br />
klientem wcześniej nad aranżacją w<br />
sklepie u Harrodsa i na londyńskim<br />
Heathrow, a także we Francji, Hiszpanii,<br />
Niemczech i Portugalii. NSE aranżował<br />
również sklepy dla firmy – macierzystej<br />
Liz Clairborne w USA – dla marek Monet<br />
i Kate Spade.<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
10
d<br />
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////<br />
Projekt White City był pierwszym , dla <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
UK – kompleksowym stworzeniem wnętrza dla Juicy<br />
Couture. „Jednopoziomowy sklep prezentuje nową<br />
markę w eleganckich kolorach. Przeprowadziliśmy<br />
prace budowlane , w tym wszystkie prace elektryczne<br />
i hydrauliczne. Zamontowaliśmy przymierzalnie i całe<br />
wyposażenie. Dysponowaliśmy schematami od klienta” –<br />
dodaje Andy.<br />
„Mieliśmy przed sobą dwa główne wyzwania: dekoracje<br />
ścienne i front sklepu. Zamontowaliśmy 500 m dekoracji<br />
ściennych z drewna tulipanowca. Nowy front posiada<br />
masywny portal i stanowił wyzwanie logistyczne.<br />
Musieliśmy go zainstalować, gdy centrum było zamknięte.”<br />
Aby dotrzymać terminów, Andy wraz z ekipą pracowali bez<br />
przerwy, w tym w weekendy. Skończyli na czas, a poziom<br />
sprzedaży przewyższa oczekiwania.<br />
Brad Lenz, Wiceprezes ds. architektury i konstrukcji<br />
globalnej Juicy Couture, jest zadowolony ze współpracy<br />
z <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong>: „To inteligentni ludzie, ciężko<br />
pracujący, aby dotrzymać terminów – i spełnić nasze<br />
standardy jakości”.<br />
„Gdy będziemy planować nowy projekt, najpierw<br />
skontaktujemy się z <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong>.”<br />
Brad jest usatysfakcjonowany wyposażeniem i<br />
wykończeniem nowego sklepu. „Produkt jest fantastyczny;<br />
jego tło to lakiery, tkaniny i ozdobne dekoracje. Mosiądz i<br />
lustra sprawiają, że wnętrze staje się bardziej luksusowe”.<br />
Brad wierzy, że taki postęp można osiągnąć wyłącznie<br />
poprzez partnerstwo z najlepszymi fachowcami na ziemi –<br />
niezależnie czy to będzie Europa, Daleki Wschód, czy USA.<br />
W Europie, Juicy Couture posiada obecnie 10<br />
samodzielnych sklepów – w Anglii, Irlandii, Bułgarii i<br />
Grecji. Punkty sprzedaży zlokalizowane są w Hiszpanii,<br />
Portugalii, Francji, Niemczech i Włoszech. ➤<br />
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
11
➤<br />
Firma pochodzi z Los Angeles i przez<br />
ostatnie pięć lat budowała globalny<br />
rynek dla produktów łączących w sobie<br />
codzienność i styl. Sieć szybko się rozwija i<br />
ma wiele związanych z tym planów.<br />
“W Europie działamy w wielu obiektach<br />
handlowych, z których każde ma własną<br />
osobowość i oczekiwania klientów.<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> pomógł nam w<br />
bezproblemowej integracji dostawców i<br />
stworzeniu jednolitego środowiska handlu<br />
detalicznego.”<br />
„W przypadku Westfield musieliśmy nieco<br />
przyspieszyć program, tak by otworzyć<br />
sklep na sezon letni – i udało nam się”.<br />
Poza pracą w Liz Claiborne Inc, Brad<br />
zasiada w Radzie ds. Handlu Detalicznego<br />
w Association of Retail Environments i<br />
w Radzie Doradczej Wydawnictwa w DDI<br />
Magazine. Brad doradza amerykańskim<br />
handlowcom planującym rozszerzenie<br />
działalności na Europę do współpracy<br />
z tymi organizacjami oraz udziału w<br />
imprezach Globalshop i Euroshop, aby<br />
opracować strategie wdrożenia.<br />
“Globalshop jest bardzo ważny dla branży.<br />
Wydarzenie to ma wysoce interaktywny<br />
charakter, tak więc musimy mieć miejsce, w<br />
którym specjaliści mogą zebrać się razem i<br />
wypracować najlepsze praktyki” – mówi.<br />
“Produkt jest fantastyczny; jego tło to<br />
lakiery, tkaniny i ozdobne dekoracje.<br />
Mosiądz i lustra sprawiają, że wnętrze<br />
staje się bardziej luksusowe”<br />
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
12
Luksus dla nóg<br />
„Efekt to<br />
uwodzicielska<br />
koncepcja w<br />
odcieniach<br />
czerwieni i<br />
kremowego<br />
beżu”<br />
Gdy jedna z ekskluzywnych i luksusowych marek pończoszniczych zleciła <strong>New</strong><br />
<strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> stworzenie nowej koncepcji ekspozycji produktów w wiodących<br />
sklepach na całym świecie, elastyczność okazała się słowem kluczowym.<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
Tekst: Wendy Homewood<br />
Od ponad 70 lat pończochy i rajstopy<br />
mediolańskiego Pierre Mantoux zdobią<br />
najpiękniejsze nogi na całym świecie. Lista<br />
klientów obejmuje nie tylko sławy świata mody,<br />
takie jak Valentino, Armani, Christian Lacroix i<br />
Dolce & Gabbana – ale również słynne osoby, jak<br />
księżna Diana, którą również uwiodły luksusowe<br />
produkty firmy.<br />
Firma jest prowadzona przez trzy kobiety –<br />
matkę i dwie córki – pochodzące z rodziny, która<br />
ją założyła w roku 1932. Właścicielki zleciły<br />
kierowniczce ds. kluczowych klientów <strong>New</strong> <strong>Store</strong><br />
<strong>Europe</strong> Italy Simonie Dentone opracowanie<br />
koncepcji odzwierciedlającej dziedzictwo i<br />
tradycje Pierre Mantoux i przemawiającej do<br />
nowoczesnych kobiet.<br />
Koncepcja powinna być na tyle elastyczna,<br />
aby można ją było dostosować do dostępnej<br />
przestrzeni sklepowej. W niektórych przypadkach<br />
może wystarczyć jeden moduł wystawowy dla<br />
rajstop i pończoch – w innych pełny „sklep w<br />
sklepie” prezentujący pełną ofertę produktów<br />
Pierre Mantoux, a w okresie wakacyjnym również<br />
kostiumów kąpielowych.<br />
Efekt to uwodzicielska koncepcja w odcieniach<br />
czerwieni i kremowego beżu, z totemiczną<br />
ekspozycją pończoch złożoną z czterech<br />
pierścieni w czerwieni i ciemnej szarości –<br />
odzwierciedlające uwodzicielski i luksusowy<br />
wizerunek marki.<br />
Włoskie sklepy sieci Coin będą pierwszymi, które<br />
wykorzystają nową ekspozycję – w oddziałach w<br />
Mediolanie, Como, Lecco, Treviso i Trieście.<br />
W skrócie<br />
Klient: Pierre Mantoux<br />
Projekt: Wystawy sklepu<br />
w sklepie<br />
Gdzie: Włochy<br />
Zakres usług: Design<br />
Specjalne wyzwanie:<br />
Połączenie luksusu i<br />
tradycji<br />
13
“Naszą grupą docelową są<br />
wszyscy – młodsi i starsi,<br />
kobiety i mężczyzni. Mamy<br />
nawet specjalne telefony<br />
dla osób starszych. Chcemy,<br />
aby w naszym sklepie<br />
ludzie czuli się jak w domu”<br />
“Phone Family”<br />
i wartości<br />
Tekst: Tim Walker // Zdjęcia Rose-Marie Borgström, POLYFOTO AB<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> pomógł w stworzeniu sklepu z<br />
telefonami komórkowymi dla całej rodziny.<br />
Gdy wchodzisz do sklepu z telefonami<br />
komórkowymi czujesz się jak w …<br />
sklepie z telefonami. Nic w tym<br />
złego, ale w Szwecji, gdy wchodzisz<br />
do jednego z nowych sklepów Phone<br />
Family, czujesz się jak w domu.<br />
To jeden z celów nowej koncepcji<br />
opracowanej przez sztokholmską BAS<br />
Brand Identity i zrealizowaną przez<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong>.<br />
Cecilia Jonkvist, Dyrektor Generalny<br />
ds. Ekspansji Phone Family, wyjaśnia:<br />
„Chcieliśmy stworzyć rodzinne<br />
miejsce, gdzie można wejść, usiąść<br />
i poczuć się jak w kuchni lub w<br />
salonie. Chcieliśmy stworzyć domową<br />
atmosferę uzupełnioną jedynie<br />
nowoczesnymi telefonami.”<br />
Phone Family jest w fazie szybkiego<br />
rozwoju tak więc formuła stworzenia<br />
swobodnej atmosfery podparta<br />
szkoleniami z zakresu obsługi klienta<br />
najwyraźniej się opłaca.<br />
„Naszą grupą docelową są wszyscy –<br />
młodzi i starzy, kobiety i mężczyźni”<br />
– dodaje Cecilia. „Mamy nawet<br />
specjalne telefony dla osób starszych.<br />
Chcemy, aby w naszym sklepie ludzie<br />
czuli się jak w domu”.<br />
Według Cecilii, poczucie otwartości<br />
odnosi się również do oferty<br />
telefonów: „Posiadamy szeroką ofertę<br />
telefonów – nie jesteśmy przywiązani<br />
do jednego producenta, czy sieci. Od<br />
innych sklepów odróżnia nas to, że<br />
w Phone Family możesz wypróbować<br />
każdy telefon w praktyce. W innych<br />
sklepach dostajesz wyłączony – temu<br />
jesteśmy przeciwni”.<br />
Phone Family została założona w<br />
roku 2010 i posiada obecnie 12<br />
sklepów. Dzięki koncepcji sprzedaży<br />
wielu marek, orientacji na rodzinę i<br />
możliwości wypróbowania telefonów,<br />
Phone Family otworzyła sklepy w<br />
dużych centrach handlowych, takich<br />
jak Täby centrum, Mobilia Shopping<br />
Center i Skärholmen centrum.<br />
W roku 2012 Phone Family otworzy<br />
sklepy na najsłynniejszych ulicach<br />
handlowych w Gothenburgu,<br />
Kungsgatan i w Väla Centrum,<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
14
W skrócie<br />
Klient: Phone Family<br />
Gdzie: Szwecja<br />
Projekt: Stworzenie sklepów w oparciu o<br />
nową koncepcję<br />
Zakres usług: budowa, logistyka,<br />
umeblowanie i montaż<br />
Specjalne wyzwania: współpraca<br />
z projektantami marki nad<br />
przekształceniem koncepcji w gotowy<br />
sklep<br />
////////////////////////////////////////<br />
rodzinne<br />
Helsingborg. Ponadto w tym roku<br />
uruchomi też 16 innych punktów –<br />
„hybryd” i sklepów.<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> zrealizowała<br />
ostatnio pierwszy z nowo<br />
zaaranżowanych sklepów we<br />
współpracy ze specjalistami<br />
branżowymi – BAS. Camilla<br />
Rudenström, Kierownik ds. klientów<br />
kluczowych <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong>,<br />
wyjaśnia: „W styczniu spotkaliśmy<br />
się z klientem. Zaproponował nam<br />
zarządzanie projektem, budową<br />
i montażem w kilku sklepach.<br />
Ukończyliśmy pięć sklepów wg<br />
istniejącej koncepcji, a teraz<br />
zrealizowaliśmy pierwszy oparty o<br />
nową koncepcję – w Trelleborgu w<br />
południowej Szwecji.<br />
„Sklep w Trelleborgu ma 120m2, a<br />
powierzchnia handlowa to 85m2.<br />
Koncepcja objęła powierzchnię<br />
handlową, biurową i magazynową.<br />
„Sklep zlokalizowany jest w centrum<br />
handlowym. Postawiliśmy nowe ściany,<br />
położyliśmy podłogę i wykonaliśmy<br />
nowe wejście. Meble zostały wykonane<br />
w wysokim standardzie z drewna i<br />
metalu lub drewna i szkła. Kolorem<br />
wiodącym jest pomarańczowy,<br />
współgrający z materiałami. Na<br />
realizację mieliśmy 8 tygodni więc<br />
jesteśmy bardzo zadowoleni z<br />
wyników”.<br />
Jednym z głównych wyzwań dla Camilli<br />
i ekipy było dostarczenie wysokiej<br />
jakości wykończenia i zachowanie<br />
efektywności kosztowej przy napiętym<br />
harmonogramie. Ale klient jest<br />
zadowolony z efektu.<br />
Torbjörn Nordkvist, partner i<br />
Dyrektor ds. usług strategicznych<br />
BAS, mówi: „Koncentrujemy się<br />
na kontakcie pomiędzy marką a<br />
konsumentem. Dla Phone Family<br />
kluczowe było odróżnienie się od<br />
konkurencji. Punktem wyjścia był<br />
sklep zorientowany na rodzinę lub<br />
wspólnotę – chcieliśmy uzyskać<br />
atmosferę wizyty w domu starszego<br />
brata, który może doradzić, pomóc<br />
i być lojalny. Całość można określić<br />
mianem „nowego życia rodzinnego”.<br />
Torbjörn jest usatysfakcjonowany<br />
realizacją koncepcji Bas przez <strong>New</strong><br />
<strong>Store</strong> <strong>Europe</strong>: „Widzieliśmy, że ekipa<br />
słucha naszych koncepcji i kieruje się<br />
➤<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
15
“<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> perfekcyjnie<br />
zrealizowała przedstawioną nam<br />
koncepcję. Wygląda dokładnie tak, jak<br />
tego oczekiwaliśmy”<br />
➤<br />
naszymi wytycznymi. Jesteśmy naprawdę<br />
zadowoleni”.<br />
“<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> perfekcyjnie zrealizowała<br />
przedstawioną nam koncepcję. Wygląda<br />
dokładnie tak, jak tego oczekiwaliśmy. Odbiór<br />
gotowego sklepu przebiegł bezproblemowo. Z<br />
niecierpliwością oczekujemy na dalsze efekty<br />
współpracy” – dodaje Cecilia.<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> pracuje obecnie<br />
nad drugim sklepem opartym o nową<br />
koncepcję w Gothenburgu oraz kilkoma<br />
“hybrydami” (punktami w przejściach<br />
centrów handlowych). Małe punkty niosą<br />
nowe wyzwania – w kategorii braku ścian<br />
i ograniczonego dostępu do zasilania i<br />
innych mediów.<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
16
Zdobywanie szczytów<br />
Dość oczywistym jest, że lider w produkcji wytrzymałej<br />
odzieży i sprzętu outdoor będzie wymagał od swoich<br />
partnerów podobnej jakości usług, zatem kiedy w maju<br />
2011 The North Face zaprosił <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> do<br />
współpracy, w firmie przygotowano się na zdobywanie<br />
najwyższych szczytów.<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
17
W skrócie<br />
Klient: The North Face<br />
Całkowita ilość sklepów: 6 sklepów, 3<br />
showroomy<br />
Lokalizacja: Wlk. Brytania i Szwecja<br />
Projekt: Showroomy i sklepy typu new<br />
concept<br />
Usługi: Prace budowlane, zaprojektowanie i<br />
stworzenie instalacji, dostawa, montaż<br />
Wyjątkowe wyzwanie: Zaprojektowanie i<br />
dostawa wyposażenia wnętrz sklepowych w<br />
bardzo napiętych ramach czasowych<br />
///////////////////////////////////<br />
Zdobywanie<br />
Mająca siedzibę główną w VF<br />
International w Szwajcarii, firma The<br />
North Face dostarcza wytrzymałą,<br />
stylową, wysokiej jakości odzież<br />
outdoor. NSE zostało poproszone o<br />
nadzór nad pracami budowlanymi<br />
w showroomach w Hammersmith,<br />
Birmingham i w Manchesterze w Wielkiej<br />
Brytanii.<br />
Andy Smolinski, Kierownik ds.<br />
Kluczowych klientów w NSE wyjaśnia:<br />
„Showroomy służą do prezentowania<br />
odzieży i sprzętu franczyzobiorcom i<br />
dystrybutorom. W Birmingham znajduje<br />
się podwójny showroom, którego połowa<br />
jest przeznaczona dla The North Face,<br />
a połowa dla Vans (innej marki VF).<br />
Prace budowlane prowadzone były pod<br />
nadzorem architekta z Włoch.”<br />
Następnie, w drugiej połowie roku<br />
2011 ekipa z <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> dostała<br />
zlecenie na pracę nad nowymi concept<br />
storami w Wlk. Brytanii – w Cardiff,<br />
Kingston, Bath i Leicester, gdzie należało<br />
wykonać prace budowlane, oraz projekt,<br />
dostarczenie i montaż wyposażenia<br />
sklepowego.<br />
Zespół pracował także z The North<br />
Face w Szwecji, gdzie w Gothenburgu<br />
NSE przeprowadził prace budowlane<br />
i montaż elementów wyposażenia<br />
sklepowego w nowym sklepie Vans/<br />
North Face w ostatnim kwartale 2011.<br />
Przy okazji dostarczono również<br />
wyposażenie dla sklepu w Sztokholmie.<br />
Andy kontynuuje: „Największy sklep w<br />
Wielkiej Brytanii jest dwupoziomowy,<br />
ma ok. 300m2 i znajduje się w Cardiff,<br />
podczas gdy pozostałe mają po ok.<br />
250m2. Wszystkie sklepy otwieraliśmy<br />
w istniejących już loka lach, a my<br />
zajmowaliśmy się planowaniem,<br />
umowami z wynajmującymi,<br />
oraz wyborem architektów i<br />
podwykonawców.”<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
18
szczytów<br />
Zespół zbudował ścianki wewnętrzne i<br />
zamontował instalacje przeciwpożarowe<br />
oraz ułożył podłogi. W sklepach w Bath,<br />
Cardiff i Kingston znajdowała się specjalna<br />
podłoga żywiczna, do której materiały<br />
były dostępne tylko u jednego dostawcy<br />
w Wlk. Brytanii i potrzebne były specjalne<br />
umiejętności do położenia jej. W Cardiff<br />
zamontowano również windę oraz dębowe<br />
schody wijące się wokół metalowej<br />
konstrukcji.<br />
„Każdy element wyposażenia został<br />
rozrysowany w najdrobniejszych<br />
szczegółach. Po urządzeniu pierwszego<br />
sklepu w Szwecji wprowadziliśmy<br />
poprawki w zakresie przydatności, jakości<br />
i łatwości instalacji mebli. Sprawdzaliśmy<br />
również producentów pod względem<br />
jakości materiałów i stworzyliśmy pełną<br />
dokumentację dotyczącą mebli, m.in.<br />
wytyczne dla użytkownika, ocenę ryzyka i<br />
instrukcje montażu.”<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> wkrótce znowu podejmie<br />
wyzwania rzucane przez The North Face<br />
w Europie. A obecnie prowadzi prace<br />
budowlane w nowym sklepie Vans w<br />
Camden High Street w Anglii, co jest<br />
pierwszym tego typu zleceniem w Wielkiej<br />
Brytanii.<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
Andy mówi, że największym wyzwaniem<br />
były ograniczenia czasowe: „Mieliśmy<br />
zaledwie 7 tygodni na pracę nad 3<br />
mniejszymi sklepami i 8 tygodni na sklep w<br />
Cardiff. Mimo trudności, udało nam się.”<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> blisko współpracował<br />
z ekipą architektów z The North Face nad<br />
projektowaniem nowych oraz ulepszeniem<br />
istniejących elementów wyposażenia.<br />
Diego Baronchelli, Dyrektor ds.<br />
nieruchomości w The North Face<br />
powiedział, że NSE zapewnił wsparcie<br />
podczas trwania całego projektu: “Po raz<br />
pierwszy pracowaliśmy z <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
i praktycznie zarzuciliśmy ich wyzwaniami,<br />
ale ze wszystkim sobie świetnie poradzili.<br />
Ich dużą zaletą jest możliwość pracy w<br />
całej Europie, co zapewnia jednolitość.<br />
“Poczynili wiele starań, żeby zrozumieć<br />
naszą grupę i jej potrzeby, więc teraz<br />
traktujemy ich jak zaufanych partnerów.”<br />
19
W skrócie<br />
Klient: Nille Norway AS<br />
Całkowita liczba sklepów: 320<br />
Liczba nowych sklepów: 1 pilotażowy (Mosseporten),<br />
5 nowych sklepów w Szwecji i 4 w Norwegii<br />
Gdzie: Norwegia / Szwecja<br />
Projekt: nowa koncepcja<br />
Zakres usług: projekt, opracowanie produktu, budowa,<br />
produkcja, instalacja i zarządzanie projektem<br />
Specjalne wyzwanie: opracowanie nowej koncepcji w<br />
ramach napiętego budżetu<br />
Sukces<br />
w Szwecji<br />
Jak <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> podjął wyzwanie rozwinięcia<br />
zwycięskiej koncepcji Nille.<br />
Tekst: Wendy Homewood<br />
////////////////////////////////<br />
Jak poprawić koncepcję, która w<br />
2010 r. zdobyła dwie z najbardziej<br />
prestiżowych skandynawskich nagród<br />
w dziedzinie projektowania w handlu<br />
detalicznym To wyzwanie postawiła<br />
Nille, jedna z wiodących norweskich<br />
sieci detalicznych, przed <strong>New</strong> <strong>Store</strong><br />
<strong>Europe</strong> i biurem architektonicznym<br />
Reactor Retail z Oslo.<br />
Wyzwanie było tym większe,<br />
ponieważ oryginalna, zwycięska<br />
koncepcja była uznawana przez Nille<br />
jako spełniająca wszystkie możliwe<br />
wymogi. Norweska Rada Projektowa<br />
wydawała się podzielać to zdanie.<br />
Rada przyznaje nagrodę Design Effect<br />
Grand Prix projektom ściśle wiążącym<br />
się z sukcesem firmy detalicznej.<br />
Współpraca Nille z <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
oraz biurem architektonicznym Reactor<br />
Retail zaowocowała koncepcją, która<br />
przyczyniła się do wzrostu przychodów<br />
do 1,1 mln koron norweskich na sklep.<br />
Liczba klientów wzrosła o 21%, a<br />
sprzedaż na klienta o 37%.<br />
Nille uzyskała tytuł Norweskiego<br />
Sprzedawcy Detalicznego Roku.<br />
Nagroda jest przyznawana corocznie<br />
firmie detalicznej „o doskonałych<br />
wynikach osiągniętych w drodze<br />
stałego rozwoju lub ustanowienia<br />
nowego standardu w branży”.<br />
Przyznając nagrodę Nille, sędziowie<br />
docenili 3-letni proces modernizacji<br />
i poprawę każdego aspektu<br />
działalności – w tym aranżację<br />
sklepów.<br />
Być może dlatego, gdy Nille<br />
stwierdziła, że nadszedł czas zmian i<br />
znacznego rozszerzenia działalności<br />
w Szwecji, zapadła decyzja o<br />
ponownej współpracy z <strong>New</strong> <strong>Store</strong><br />
<strong>Europe</strong> – która podjęła wyzwanie.<br />
Nille, założona w roku 1981, stała się<br />
jedną z największych norweskich<br />
sieci detalicznych z 324 sklepami w<br />
całym kraju i pięcioma w Szwecji.<br />
Trudno jest ją przypisać do jednej<br />
kategorii sprzedaży detalicznej,<br />
ponieważ oferta skierowana do<br />
konsumentów jest ogromna – od<br />
świec, serwetek i słodyczy, do<br />
produktów pielęgnacyjnych, chemii<br />
domowej i upominków.<br />
Sieć zyskała wysoką reputację<br />
wśród konsumentów – głównie<br />
kobiet w wieku 35-45 lat – za<br />
wyspecjalizowanie się w produktach<br />
sezonowych i świątecznych. W Nille<br />
można znaleźć wszystko na specjalne<br />
okazje – urodziny, Gwiazdkę,<br />
Halloween i Wielkanoc.<br />
Ale Nille wiedziała, że aby zdobyć ten<br />
sam rynek w Szwecji, niezbędna jest<br />
całkowicie nowa koncepcja aranżacji.<br />
„Szwedzcy konsumenci bardzo różnią<br />
się od norweskich” – mówi kierownik<br />
sprzedaży <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> Berge<br />
Lavik. „Zwracają o wiele większą<br />
uwagę na cenę. Nille jest również<br />
firmą bardzo efektywną kosztowo o<br />
wysokiej świadomości wydatków”.<br />
„Klienci chcieli lepszej aranżacji,<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
20
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
ale przy zachowaniu niskich cen<br />
– musieliśmy to osiągnąć mając<br />
do dyspozycji tylko o 25% więcej<br />
w porównaniu do poprzedniego<br />
budżetu koncepcji”.<br />
Oznaczało to dokładnie, że <strong>New</strong><br />
<strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> musiał powrócić<br />
do deski kreślarskiej i zacząć od<br />
początku. Każdy element koncepcji<br />
jest nowy – kolor wnętrz, podłogi,<br />
gondole. Wprowadzono wiele nowych<br />
elementów, w tym „stół inspiracji”,<br />
skąd klienci mogą czerpać pomysły,<br />
aby zorganizować w pełni udane<br />
przyjęcie.<br />
Pierwszy, prototypowy sklep został<br />
zrealizowany w zaledwie 8 dni w<br />
Mosseporten, 35 minut drogi od<br />
Oslo. Po ocenie wprowadzono kilka<br />
poprawek – np. dla lad sklepowych i<br />
niektórych podestów ekspozycyjnych.<br />
Nille zauważyła również, że stalowe<br />
elementy uwzględnione w koncepcji<br />
kurzą się i wymagają zbyt częstego<br />
czyszczenia. Ale jak zwykle <strong>New</strong><br />
<strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> znalazł rozwiązanie<br />
– stalowe elementy pokryto<br />
szarą farbą o specjalnej teksturze<br />
nieprzyciągającej kurzu.<br />
„Nowa koncepcja prezentuje się<br />
10 razy lepiej od poprzedniej” –<br />
mówi Berge Lavik. „Odwiedzanie<br />
nowych sklepów jest o wiele bardziej<br />
interesujące”.<br />
Obecnie pojawiły się plany realizacji<br />
wszystkich sklepów Nille zgodnie<br />
z nową koncepcją, a określone<br />
elementy nowego projektu będą<br />
wprowadzane do już istniejących<br />
sklepów.<br />
Deweloper sklepów Nille, Odd-Martin<br />
Berger, jest przekonany, że nowa<br />
koncepcja także zdobędzie nagrodę.<br />
“Jedną z najważniejszych różnic<br />
między starą i nową koncepcją jest<br />
to, że w przeszłości staraliśmy się<br />
przyciągnąć klienta w głąb sklepów –<br />
zadaniem dla <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> było<br />
rozwiązanie tego problemu.<br />
„Efektem prac było coś, co nazywamy<br />
„aleją inspiracji” – prowadzącą i<br />
przyciągającą klientów w głąb sklepu.<br />
Aleję uzupełniają strategicznie<br />
rozlokowane podświetlane grafiki<br />
z materiałami reklamowymi i<br />
inspiracjami. Dowody sugerują, że<br />
koncepcja się sprawdza – wartość<br />
„przeciętnego koszyka” klienta<br />
wzrosła o 12 – 15%.<br />
„Ponowna współpraca z <strong>New</strong> <strong>Store</strong><br />
<strong>Europe</strong> to czysta przyjemność. Oni<br />
rozumieją, że naszym głównym celem<br />
jest maksymalna redukcja kosztów,<br />
nawet jeśli nowa koncepcja ma<br />
wyglądać na bardziej kosztowną, niż<br />
poprzednia”.<br />
Kolejny zadowolony klient <strong>New</strong> <strong>Store</strong><br />
<strong>Europe</strong>. Zadanie wykonane.<br />
21
W skrócie<br />
Klient: Tesco<br />
Całkowita ilość sklepów: 70<br />
Lokalizacja: Polska, Węgry,<br />
Czechy i Słowacja<br />
Projekt: Zaprojektowanie<br />
i instalacja punktów<br />
obsługi klienta w działach<br />
odzieżowych<br />
Usługi: Projektowanie,<br />
prace budowlane, logistyka i<br />
montaż<br />
Wyjątkowe wyzwanie: Praca<br />
w różnych krajach<br />
/////////////////////////<br />
“Naszemu klientowi –<br />
Tesco podobało się to, że w<br />
każdym kraju mamy swoich<br />
lokalnych przedstawicieli,<br />
a to niweluje różnice<br />
kulturowe, które mogłyby<br />
negatywnie wpłynąć na<br />
postęp prac.”<br />
Wschód i Zachód jest świadkiem kolejnego<br />
szczęśliwego związku, jaki tworzą brytyjskie<br />
doświadczenie w sprzedaży i projektowaniu oraz<br />
doskonałość polskiej produkcji.<br />
Dyrektor ds. Kluczowych klientów w <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> - Phil Noble<br />
opowiada na czym polega ten projekt: „Pracujemy z brytyjskimi i<br />
polskimi kolegami nad roll-outem punktów obsługi klienta w działach<br />
odzieżowych Tesco Extra w Polsce, na Węgrzech, na Słowacji<br />
i w Czechach.<br />
Stanowiska obsługi, których prototypy powstały w Wielkiej Brytanii,<br />
a następnie zostały zatwierdzone przez centralę Tesco, teraz są<br />
przez nas produkowane w Polsce, a następnie transportowane do<br />
sklepów. Instalacja mebli trwa dwie godziny, przy czym w podłodze<br />
wycinamy specjalne otwory na infrastrukturę IT, jeśli w danym kraju<br />
jest taka potrzeba.”<br />
Ekipa <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> pracuje dla Tesco w 70 sklepach,<br />
uczestnicząc w ekspansji firmy na tym bardzo ważnym rynku. Sklepy<br />
mają po ok. 15 tyś. stóp kwadratowych powierzchni handlowej, przy<br />
czym 2 tyś. są przeznaczone dla działu oferującego linię odzieżową<br />
Tesco F&F.<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
22
Rozwój<br />
kluczem do<br />
sukcesu<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> uczestniczy w szybkim rozwoju Tesco w<br />
Europie Centralnej.<br />
Ponadto, <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> również dostarczy do<br />
sklepów tymczasowe stoliki owalne oraz lady do działów<br />
elektrycznych.<br />
Phil dodaje: “Produkujemy lady do obsługi klientów według<br />
projektu Tesco, który polega na obudowywaniu metalowego<br />
stelaża drewnem. Klientowi podobało się to, że w każdym<br />
kraju mamy swoich lokalnych przedstawicieli, a to niweluje<br />
różnice kulturowe, które mogłyby negatywnie wpłynąć na<br />
postęp prac.”<br />
Raport roczny i finansowy Tesco za 2011 rok pokazuje stabilny<br />
wzrost w Europie Centralnej: dobry rok w Polsce, wzrost<br />
zysków ze sprzedaży na Węgrzech, wzrost w Czechach dzięki<br />
wprowadzeniu karty klubowej oraz dwucyfrowy wzrost<br />
przychodów ze sprzedaży na Słowacji w porównaniu z rokiem<br />
poprzednim.<br />
Wygląda na to, że najlepsze rezultaty osiąga się na styku<br />
Wschodu z Zachodem.<br />
Obecnie <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> również pracuje nad zmianą<br />
wizerunku i ujednoliceniem działów obsługi klienta<br />
umiejscowionych blisko głównych wejść w Tesco. Projektanci<br />
NSE właśnie zabierają się do pracy nad ladą, która sprawdzi<br />
się we wszystkich częściach Europy.<br />
Phil mówi: „Jesteśmy bardzo dumni, że pracujemy dla Tesco.<br />
Ta współpraca jest bardzo ekscytująca dla obu stron.”<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
Paul Howley z Tesco dodaje: “Współpraca z NSE zaczęła<br />
się bardzo dobrze i mamy nadzieję kontynuować ją w roku<br />
2012. Poprosiliśmy NSE o stworzenie nowej lady do obsługi<br />
klientów w działach odzieżowych. Reakcje klientów na nowe<br />
stanowiska były pozytywne.”<br />
23
ODLO<br />
/////////////////////////////////////////////////////////////<br />
In brief<br />
Klient: ODLO<br />
Gdzie: Norwegia<br />
Projekt: Nowy sklep ODLO w modnej dzielnicy w Oslo<br />
Zakres usług: Budowa i zarządzanie budową<br />
Specjalne wyzwanie: realizacja w starym budownictwie<br />
i gwarancja przestrzegania przepisów planistycznych<br />
////////////////////////////////////////<br />
nadchodzi<br />
Szwedzka firma produkująca odzież sportową ODLO z pomocą<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> powróciła do swych norweskich korzeni.<br />
Tekst: Tim Walker<br />
ODLO jest liderem na rynku<br />
europejskim w sprzedaży bielizny<br />
sportowej. Poza tym oferuje kolekcje<br />
outdoor, rowerowe, do biegania,<br />
biegów narciarskich, koszulki sportowe,<br />
akcesoria i odzież dla dzieci.<br />
ODLO została założona w Oslo w roku<br />
1946, ale jak do tej pory nie miała w<br />
Norwegii swojego sklepu – mimo że<br />
na całym świecie jest ich 50. Jednak<br />
w listopadzie ODLO otworzyła nowy<br />
sklep na Bogstadveien, jednej z<br />
najmodniejszych ulic handlowych.<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> zrealizowała<br />
wszystkie prace budowlane –<br />
interesujące zadanie biorąc pod uwagę,<br />
że budynek ma ponad 100 lat i jest pod<br />
ochroną konserwatorską.<br />
Kierownik budowy <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong>,<br />
Tord Berntsen, wyjaśnia: Jesteśmy<br />
zachwyceni propozycją współpracy przy<br />
tej prestiżowej i historycznej realizacji.<br />
Współpracowaliśmy z ODLO z siedzibą w<br />
Szwajcarii i ich projektantem z Niemiec<br />
nad terminową realizacją projektu.<br />
Taka trans graniczna współpraca jest<br />
dla nas chlebem powszednim, tak<br />
więc projekt został ukończony bez<br />
problemów”.<br />
Ekipa Torda położyła betonowe<br />
posadzki, ściany wewnętrzne, system<br />
wentylacyjny i przeciwpożarowy.<br />
Zaprojektowano nowe wejście –<br />
wszystko w przeciągu trzech i pół<br />
tygodnia.<br />
“Wiek budynku stanowił pewne<br />
wyzwanie – w takich budynkach nic<br />
nie trzyma pionu, ale udało nam się” –<br />
dodaje.<br />
Projektant Carsten Bauer z<br />
Laborrotwang w Berlinie, był<br />
zadowolony ze współpracy z <strong>New</strong><br />
<strong>Store</strong> <strong>Europe</strong>: “Na początku odbyliśmy<br />
trzygodzinne spotkanie i od tego<br />
spotkania aż do zakończenia projektu<br />
wszyscy wykazali się koncentracją<br />
i profesjonalizmem. Byliśmy mile<br />
zaskoczeni gładkim przebiegiem<br />
projektu ze względu na napięty<br />
harmonogram. <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
wykonała świetną robotę. Nasze<br />
kontakty z ODLO są oparte na<br />
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
24
uczciwości i otwartości. W ten sam<br />
sposób pracujemy z <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong>.”<br />
Zrealizowany sklep posiada kilka<br />
interesujących elementów pomimo<br />
neutralnych dekoracji – niezbędnych<br />
ze względu na częste sezonowe zmiany<br />
ekspozycji.<br />
Carsten wyjaśnia: „Mamy ścianę<br />
sławy ze zdjęciami podpisanymi<br />
przez olimpijczyków przybyłych na<br />
otwarcie sklepu oraz historię ODLO<br />
na fotografiach umieszczoną na<br />
jednej z trzech gablot w sklepie.<br />
W rogu znajduje się prezentacja<br />
trójwarstwowej tkaniny, która sprawia,<br />
że odzież ODLO jest unikalna.”<br />
Wyzwaniem dla Carstena był<br />
przede wszystkim wiek budynku i<br />
ochrona konserwatorska. „Istniały<br />
ograniczenia co do tego, co możemy<br />
zrobić – na przykład zmiana okien była<br />
niemożliwa. Obeszliśmy jednak ten<br />
problem i jesteśmy bardzo zadowoleni<br />
z efektu”.<br />
Arnd Cronenberg, Dyrektor ds. Handlu<br />
Detalicznego ODLO, pokreśla, iż<br />
doświadczenie <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> było<br />
ogromnym atutem: „Byliśmy świadomi,<br />
że doświadczenie <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
w pracy nad podobnymi projektami<br />
stanowi naszą gwarancję sukcesu.<br />
Ponieważ nasza siedziba mieści się<br />
w Szwajcarii, potrzebowaliśmy kogoś<br />
w Oslo, komu możemy powierzyć<br />
zarządzanie projektem – i wybraliśmy<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong>.”<br />
„Sklep został bardzo pozytywnie<br />
odebrany przez mieszkańców Oslo –<br />
podoba im się to, że ODLO wraca do<br />
domu.”<br />
Otwarcie sklepu było ważnym<br />
wydarzeniem dla ODLO i 200 osób<br />
przybyłych na ceremonię, w tym 30<br />
olimpijczyków, z których wielu nosi<br />
odzież ODLO.<br />
Tak więc ODLO, niczym syn<br />
marnotrawny, w imponującym stylu<br />
wraca do Norwegii.<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
/////////////////////////////////////////////////////////////////<br />
25
Wywiad z Martinem Hotzem, który śledzi zachowania<br />
klientów sklepów.<br />
Na tropie<br />
trendów<br />
Pewnego razu, w opowiadaniu o kradzieży<br />
konia o imieniu Srebrny Płomień, wielki<br />
detektyw Sherlock Holmes zwrócił uwagę<br />
Dr Watsona na “psa który nie szczeka nocą”.<br />
Jego dedukcja była oparta na obserwacji<br />
niespotykanych zachowań, które również<br />
leżą w polu zainteresowań Martina Hotza,<br />
zajmującego się obserwacją zachowań<br />
konsumenckich, w szczególności tych, które<br />
sprawiają, że klienci decydują się kupić.<br />
“Podobnie do Sherlocka Holmesa, który<br />
wyciągnął wnioski z nietypowego<br />
zachowania psa, również my możemy wiele<br />
nauczyć się na podstawie zachowania<br />
klientów w sklepach, ponieważ właśnie tam<br />
zapada 80% świadomych i podświadomych<br />
decyzji związanych z kupnem”, mówi Martin.<br />
Jego firma doradcza - Fuhrer & Hotz<br />
Excellence in Retailing – właśnie w punktach<br />
sprzedaży poszukuje odpowiedzi na pytanie<br />
dotyczące zachowań klientów. A jak to<br />
przebiega Firma opracowała własną metodę.<br />
Najpierw instaluje się w sklepie 4 kamery,<br />
które śledzą każdy krok poszczególnych<br />
klientów. Później następuje dogłębna analiza<br />
klientów kupujących i niekupujących.<br />
„Ważnym elementem badania jest rozmowa,<br />
przeprowadzana z klientami, którzy<br />
wychodzą. Pytamy ich dlaczego niczego<br />
nie kupili. W pewnym sensie bawimy się w<br />
Sherlocka Holmesa.”<br />
Ponadto, Fuhrer & Hotz analizuje ścieżkę,<br />
którą przeszli klienci, którzy na koniec coś<br />
kupili, a następnie przepytuje ich dlaczego<br />
podjęli decyzję o kupnie.<br />
„Dokładnie się przyglądamy całemu<br />
procesowi zachowań konsumenckich, żeby<br />
odkryć co zarówno konkretny detalista,<br />
jak i badany sklep mogą zrobić, żeby<br />
zmaksymalizować wyniki i sprzedaż”, dodaje.<br />
Przenikliwe obserwacje i wywiady<br />
przy wyjściu ze sklepów są kluczowe w<br />
podejściu Martina i stanowią o późniejszym<br />
sukcesie jego klientów. Ne kolejnym<br />
etapie Martin opracowuje rekomendacje,<br />
które są omawiane podczas spotkania<br />
warsztatowego z menadżerem sklepu i<br />
obsługą w celu natychmiastowego wdrożenia,<br />
lub do zaplanowania krótko, średnio i<br />
długoterminowych działań.<br />
Chociaż każdy „przypadek” jest inny,<br />
to jednak można wysnuć ogólne<br />
wnioski przydatne detalistom. Badania<br />
przeprowadzone przez jego firmę w<br />
Szwajcarii sugerują, że:<br />
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
26
W skrócie<br />
• Martin Hotz jest partnerem zarządzającym w Fuhrer & Hotz Excellence<br />
in Retailing w Baar (Szwajcaria). Pod koniec ubiegłego roku dał w Oslo<br />
prezentację dla NSE i jego klientów.<br />
• Fuhrer & Hotz jest organem założycielskim Szwajcarskiego Forum<br />
Marketingowego i członkiem Ebeltoft Group, międzynarodowej sieci<br />
obecnej w 22 europejskich krajach, oraz w obu Amerykach, w Azji i<br />
Australii.<br />
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////<br />
• 50% klientów nie ma pojęcia<br />
o co chodzi sprzedawcom.<br />
• 70% klientów uważa, że<br />
codzienne zakupy są nudne.<br />
• 80% uważa, że detaliści nie<br />
zapewniają wystarczającej pomocy<br />
w podejmowaniu decyzji o kupnie.<br />
Dalej, Martin twierdzi, że duże przeceny wcale<br />
nie są odpowiedzią na potrzeby klientów.<br />
„Mogą one wykreować klientów, którzy będą<br />
poszukiwali coraz większych przecen – coś<br />
jak rodzaj uzależnienia,” mówi Martin.<br />
Martin przytacza przykład sklepu, w którym<br />
jego firma przeanalizowała zachowanie<br />
mężczyzn w przymierzalni. Tylko 5% z<br />
nich mogło liczyć na pomoc ze strony<br />
obsługi. Było to głównym powodem dla<br />
jakiego klienci nie kupowali, choć obsługa<br />
miała inne zdanie na ten temat. Poza tym<br />
badania wykazały duże różnice pomiędzy<br />
postrzeganiem pracowników obsługi przez<br />
klientów (zarówno kupujących, jak i nie),<br />
a tym jak pracownicy sklepów postrzegają<br />
własne kompetencje.<br />
Zatem jak można podnieść poziom<br />
świadomości, jakości usług i kompetencji<br />
wśród personelu w celu zmaksymalizowania<br />
sprzedaży<br />
„Doskonałe, wysoce sprecyzowane szkolenia<br />
dla pracowników są częścią sukcesu. Obsługa<br />
musi pokazać klientowi, że został zauważony<br />
i jest dla nich ważny. Powinno się zachęcać<br />
klienta do kupna dodatkowych rzeczy i<br />
postarać użyć jego imienia przy pożegnaniu.”<br />
Jeśli chodzi o wspomniany wcześniej<br />
sklep, kierownictwo postanowiło na<br />
próbę zamontować w indywidualnych<br />
przymierzalniach dzwonki, którymi można było<br />
zawiadomić obsługę, że potrzebuje się pomocy.<br />
W efekcie uzyskano pierwsze, choć nie<br />
do końca satysfakcjonujące zwiększenie<br />
przychodów, niemniej jednak kierownictwo<br />
odkryło, że prawdziwe rezultaty przynoszą<br />
szkolenia personelu. Podobnie postąpił inny<br />
klient Fuhrer and Hotz –sklep z markową<br />
odzieżą damską i męską, który wdrożył<br />
szkolenia w efekcie przeprowadzonej<br />
kilka lat temu analizy. „Poprzez szkolenia<br />
personelu oraz inne działania, zwiększono<br />
procent kobiet udających się do<br />
przymierzalni, a sprzedaż wzrosła o 80%.<br />
Według szwajcarskich standardów wzrost na<br />
poziomie 50% jest ogromny, więc 80% to był<br />
fenomen na poziomie światowym.”<br />
Dowody wskazują na to, że odpowiednie<br />
badania oraz działania podejmowane<br />
bezpośrednio w sklepach pozwalają<br />
rozwiązać większość tajemnic związanych z<br />
procesem kupowania.<br />
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
27
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> Scandinavian Conference 2011<br />
Jak zmaksymalizować<br />
Wrażenia z konferencji<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> był gospodarzem pełnej inspiracyjnych koncepcji<br />
konferencji dla partnerów skandynawskich w Vinterbro, Norwegia.<br />
Chciałbym częściej spotykać takich ludzi,<br />
jak dziś – to było cenne doświadczenie.<br />
Knut Vida Nilsen, Dyrektor Marketingu<br />
Dressmann<br />
Myślę, że to było interesujące<br />
wydarzenie. Podobało mi się połączenie<br />
teorii nowego myślenia i prezentowane<br />
przypadki. Ponadto uważam, że w naszych<br />
niepewnych czasach ważne jest nie<br />
zapominać o długoterminowym rozwoju<br />
rynku detalicznego. Takie konferencje to<br />
ważne źródło inspiracji.<br />
Pål Wibe, Dyrektor Zarządzający Nille<br />
Naprawdę podobała mi się prezentacja<br />
o neuromarketingu – oraz analizy<br />
przypadków. Czasami trzeba wyjść z biura,<br />
aby poznać nowe koncepcje. Dobrze też było<br />
porozmawiać z innymi osobami stykającymi<br />
się z tymi samymi problemami.<br />
Hans Petter Døvre, Dyrektor Formatu<br />
Elkjøp Nordic<br />
To była świetna konferencja z dobrze<br />
dobranymi tematami. Podobały mi się analizy<br />
przypadków, zwłaszcza Dressmann. Dziś<br />
uczestnicy dowiedzieli się więcej o nowych<br />
trendach i koncepcjach na przyszłość –<br />
uważam, że neuromarketing zostanie z nami<br />
na dłużej.<br />
Lars Erling Olsen (Moderator)<br />
W jednodniowej listopadowej imprezie<br />
w nowoczesnej siedzibie <strong>New</strong> <strong>Store</strong><br />
<strong>Europe</strong> nieopodal Oslo uczestniczyło<br />
ok. 60 kluczowych decydentów rynku<br />
detalicznego.<br />
Impreza rozpoczęła się wykładem<br />
eksperta ds. neuromarketingu,<br />
dr Thomasa Rotthowe z Gruppe<br />
Nymphenburg (patrz Magazyn NSE<br />
3/2011 w celu przeczytania wywiadu).<br />
Następnie odbyła się sesja dotycząca<br />
zrozumienia zachowań klientów pod<br />
kierownictwem Martina Hotza z Fuhrer<br />
& Hotz – Excellence in Retailing, który<br />
zapoznał wszystkich z pomiarami i<br />
optymalizacją procesu zakupowego<br />
oraz sposobami zwiększenia „wskaźnika<br />
konwersji”, a tym samym sprzedaży,<br />
przez personel i inne czynniki. Patrz<br />
wywiad z Martinem na str. 26-27.<br />
Klienci <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> przedstawili<br />
kilka analiz przypadku. Knut Vidar<br />
Nilsen, Dyrektor Marketingu ds. sieci<br />
mody męskiej Dressmann, opowiedział<br />
o rebrandingu za pomocą rock‘n’rolla,<br />
w tym podpisaniu umowy z The Rolling<br />
Stones. Rebranding pociągnął za sobą<br />
rozszerzenie rynku do 380 sklepów w 7<br />
krajach w przeciągu zaledwie 3 tygodni,<br />
czym kierował <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong>.<br />
Pål Wibe, Dyrektor Zarządzający<br />
norweskiej sieci detalicznej Nille<br />
omówił proces transformacji firmy<br />
od niskokosztowej koncepcji o<br />
ograniczonym profilu działalności do<br />
jednej z najszybciej rozwijających się<br />
norweskich sieci detalicznych.<br />
Ostatnie stadium przypadku omówiła<br />
Hilde Michelet, Kierownik. ds.<br />
zarządzania koncepcją G-Sport/<br />
Intersport/G-Max. Tematem wystąpienia<br />
było tworzenie i wdrażanie nowych<br />
koncepcji, w tym profile graficzne,<br />
merchandising i analiza przepływu<br />
klientów.<br />
Po południu odbył się inspirujący<br />
wykład Johna Ryana z brytyjskiego<br />
magazynu Retail Week. Przedstawił<br />
on przykłady innowacyjnych<br />
sprzedawców detalicznych z całego<br />
świata z naciskiem na sukces oparty o<br />
bezustanną modernizację.<br />
Pod koniec imprezy Desiree Fung,<br />
Dyrektor ds. badań klientów z Planet<br />
Retail, zaprezentowała całościową<br />
wizję handlu detalicznego, z naciskiem<br />
na sukces pojemników ‘small-box’<br />
dostępnych np. w sieciach Sainsbury’s<br />
local i Carrefour Market. Planet Retail to<br />
globalny lider w zakresie analiz rynku<br />
detalicznego z siedzibą w londynie.<br />
Moderatorem imprezy był lars<br />
Erling Olsen, profesor nadzwyczajny<br />
Uniwersytetu Marketingu w Oslo,<br />
publikujący w wielu uznanych<br />
magazynach krajowych i<br />
międzynarodowych.<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
28
sprzedaż<br />
3000mm<br />
Nowe trendy<br />
Ciemność w południe<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> z dumą<br />
gości Johna Ryana z Retail<br />
Week jako autora artykułu,<br />
z którego się dowiemy, że<br />
żeby być trendy, trzeba<br />
zmienić swoje podejście do<br />
oświetlenia sklepowego.<br />
Jest południe, więc wyłączamy światła i pogłaśniamy<br />
muzykę. Gdzie jesteśmy Logika podpowiada, że w klubie,<br />
ale w obecnych czasach to równie dobrze może być sklep<br />
z odzieżą.<br />
Pionierem trendu był Abercrombie & Fitch, który urządził<br />
wnętrza swoich sklepów na wzór klubów nocnych i<br />
modnie odział sprzedawców. Niemniej jednak, wygląda na<br />
to, że trend się przyjął.<br />
1200mm<br />
"We help retailers improve<br />
shop profitability"<br />
Carl Christian Christensen, Dyrektor<br />
Zarządzający <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> Managing<br />
Director, powiedział: „Impreza miała na celu<br />
utworzenie wiodącego forum na rzecz trendów<br />
i rozwoju rynku detalicznego. Postrzegamy je<br />
jako element umocnienia naszej roli jako lidera<br />
rynku aranżacji wnętrz w Skandynawii. Pod tym<br />
względem konferencja okazała się olbrzymim<br />
sukcesem. Nasz program był programem<br />
różnorodnym, wysokiej jakości, zawierającym<br />
bardzo istotne zagadnienia.”<br />
„Konferencja miała na celu przetestowanie<br />
formy i reakcji uczestników. Kolejną<br />
zorganizujemy w roku 2012 i skoncentrujemy<br />
się na dostarczeniu naszym klientom<br />
wszechstronnych danych. Naszą naturalną<br />
rolą jest zgromadzenie całej wiedzy i<br />
doświadczenia na temat rynku detalicznego i<br />
podzielenie się nimi z naszymi klientami.”<br />
W grudniu, brytyjski detalista Superdry, który może być<br />
uważany za operatora o światowym zasięgu, otworzył<br />
swój salon firmowy w centrum Londynu, nieopodal<br />
flagowego sklepu Abercrombie. Klimat salonu jest bardzo<br />
zbliżony, oświetlenie skierowane bardziej na produkty<br />
niż wnętrze sklepu, a głośna muzyka nie przestaje grać.<br />
Tuż obok znajduje się sklep z duńska odzieżą The Sting,<br />
którego wnętrze również wygląda bardzo podobnie.<br />
Wygląda na to, iż będzie to dominujący trend w modowej<br />
sprzedaży detalicznej w 2012 roku i jeśli ktoś chce dobrze<br />
sprzedawać, niech ubierze obsługę w ciuchy, które są<br />
dostępne w sklepie. W sklepach spożywczych, czy z<br />
wyposażeniem do domu raczej trudno będzie uzyskać<br />
podobny efekt.<br />
John Ryan jest dziennikarzem i prowadzi analizy<br />
sektora sprzedaży detalicznej od ponad 10 lat. Wśród<br />
licznie przez niego pełnionych ról jest bycie Redaktorem<br />
Sklepów w Retail Week, Drapers oraz VMSD w USA.<br />
Przed zmianą kariery, Ryan pracował na różnych<br />
stanowiskach w działach zakupów i marketingu sklepów<br />
w Wielkiej Brytanii i w Niemczech.<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
29
Natalie Berg – fakty w skrócie<br />
l Natalie pełni funkcję<br />
Dyrektora Badań Światowych w<br />
Planet Retail.<br />
l Często wygłasza prelekcje<br />
podczas wydarzeń branżowych<br />
na całym świecie i jest komentatorką rynku handlu<br />
detalicznego dla BBC, Bloomberga i CNBC.<br />
l W 2012 roku zostanie wydana jej pierwsza książka<br />
pt. „Walmart: Spostrzeżenia i praktyczne lekcje od<br />
jednego z największych światowych sprzedawców”.<br />
l Planet Retail jest wiodącą agencją badań rynku<br />
detalicznego, która dostarcza wiadomości, raporty<br />
i analizy na podstawie badań ponad 9 tyś. operacji<br />
sprzedaży detalicznej z ponad 211 rynków.<br />
Jakie są główne różnice pomiędzy rynkami<br />
detalicznymi w Stanach i Europie<br />
W Stanach z zasady nieruchomości są<br />
relatywnie tańsze w stosunku do Europy i<br />
bardziej dostępne, zatem sklepy są większe<br />
i mogą obsługiwać mniejszą ilość klientów.<br />
W dużych sklepach spożywczych Amerykanie<br />
kupują produkty w ilości hurtowej. Kolejną<br />
różnicą jest dostępność zakupów spożywczych<br />
przez Internet – oferta nie może dotrzeć do<br />
wszystkich ze względu na wielkość kraju.<br />
W przeszłości kilku amerykańskich detalistów<br />
próbowało podbić rynki europejskie<br />
kierując się podobnymi zasadami, jakie<br />
rządzą w Stanach. Zakończyło się to kilkoma<br />
spektakularnymi porażkami. Populacja<br />
europejska jest bardziej zagęszczona i jest<br />
tam wielu dobrze zakorzenionych detalistów,<br />
co czyni ten rynek bardziej konkurencyjnym.<br />
Zapytaliśmy Natalie Berg, specjalistkę światowego rynku sprzedaży, jakie<br />
są różnice w działaniach na terenie Stanów Zjednoczonych i Europy.<br />
Europa<br />
Kluczową kwestią jest powolny<br />
spadek siły nabywczej w<br />
średnim segmencie –<br />
szczególnie w Wielkiej<br />
Brytanii, gdzie<br />
po prostu<br />
jest za dużo<br />
sieciówek.<br />
To są złe<br />
wieści dla<br />
detalistów ze<br />
średniej półki,<br />
ale segment<br />
najwyższy i<br />
najniższy wciąż<br />
oferują wiele szans,<br />
zwłaszcza w branży<br />
poza spożywczej. Miejsca<br />
dla „średniego detalisty” już<br />
nie ma.<br />
bez tajemnic<br />
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////<br />
Co więcej, należy pamiętać, że Europa nie jest<br />
jednorodnym rynkiem, tylko zbiorem różnych<br />
rynków. Na przykład rynek detaliczny w<br />
Wielkiej Brytanii jest skrajnie różny od rynku<br />
niemieckiego czy hiszpańskiego.<br />
Jakie są obecnie wyzwania i szanse w<br />
Europie<br />
<strong>Europe</strong>jskie bolączki ekonomiczne nie są<br />
tajemnicą, więc czasy dla handlu detalicznego<br />
są szczególnie trudne np. w Grecji czy<br />
Portugalii. W wielu częściach Europy rynek<br />
detaliczny jest dość nasycony, szczególnie<br />
jeśli chodzi o segment średni.<br />
Pierwszym i oczywistym krokiem dla<br />
jakiegokolwiek detalisty, chcącego wejść do<br />
Europy, będzie przeprowadzenie dokładnych<br />
badań rynkowych, które mogłyby przykładowo<br />
dowieść, że atrakcyjne pod względem<br />
inwestycyjnym będą Niemcy, w których jest<br />
niski poziom bezrobocia i duża siła nabywcza.<br />
Ja osobiście radziłabym zaoferowanie czegoś<br />
innego. Na rynku jest wiele takich przykładów,<br />
na przykład Abercrombie & Fitch. Konsumenci<br />
poszukują nowości, które należy im zapewnić.<br />
Jakie elementy przekładają się na sukces<br />
rynkowy w Europie<br />
Są trzy główne podwaliny: fascynująca marka,<br />
niepowtarzalne produkty, oraz doskonała<br />
obsługa klienta. Ekscytująca marka na<br />
pewno wygra, tylko kluczem jest otwarcie<br />
kilku sklepów flagowych oraz bardzo dobre,<br />
wielokanałowe podejście do sprzedaży.<br />
Priorytetem jest obecność nie tylko w<br />
sklepach, ale również w sieci, a inteligentne<br />
wykorzystanie nowoczesnych technologii<br />
może pozwolić na wyprzedzenie konkurencji.<br />
Obecnie jest kilku detalistów, którzy próbują<br />
wykorzystywać wirtualną rzeczywistość i<br />
oferują możliwość obejrzenia jak wygląda<br />
produkt w przestrzeni 3D, a nie tylko na<br />
ekranie.<br />
Jeśli ma się jedyne w swoim rodzaju produkty,<br />
można oszacować ich wartość, a klienci za<br />
nie zapłacą. Można też oferować produkty<br />
bardzo podobne do tych obecnych na rynku,<br />
ale w takim wypadku presja na obniżanie cen<br />
zawsze będzie bardzo silna. Naturalnie bardzo<br />
ważna jest również dobra obsługa klienta,<br />
poparta dobrze funkcjonującą technologią.<br />
Jakie nowe cechy mogą wnieść do Europy<br />
amerykańscy detaliści<br />
Wielu europejskich klientów uwielbia Stany,<br />
co sprawia, że amerykańscy sprzedawcy<br />
wywołują bardzo dobre reakcje. Ich mocną<br />
stroną jest umiejętność wykorzystania<br />
technologii i kreowanie środowiska sprzedaży<br />
– dobrym przykładem jest tu Anthropologie.<br />
Niektórzy europejscy sprzedawcy popadli<br />
w samozadowolenie, więc nowi gracze zza<br />
oceanu rozpalili wśród nich iskrę do działania.<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
30
Poprawa standardów<br />
W dawnych czasach stacje benzynowe w<br />
Finlandii były domeną mężczyzn – można było<br />
na nich dostać paliwo, części zamienne, a czasem<br />
nawet kiepską kawę. Ale to się zmieniło.<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> w Helsinkach pomógł HOK-Elanto w rolloucie<br />
nowych, wyrafinowanych stacji benzynowych, oferujących<br />
świetna kawę i jedzenie, na których kobiety czują się równie<br />
świetnie jak mężczyźni.<br />
Starszy projektant, Tomas Lindberg mówi: „Zadanie polegało na<br />
przeistoczeniu typowych stacji benzynowych w nowoczesne,<br />
wygodne i stylowe bary. Poproszono nas o wymyślenie koncepcji,<br />
a projekt pilotażowy został wdrożony jesienią 2010 roku.<br />
„W 2011 nastąpił roll-out 14 barów na terenie Helsinek, a na<br />
jesień 2011 roku w Tapioli wdrożono projekt pilotażowy.”<br />
“To była totalna przemiana – zmieniono wachlarz produktów na<br />
dziale spożywczym, a całe wnętrze nabrało lekkości i delikatnych<br />
barw. Jednak największa zmiana zaszła w zakresie oferty dań<br />
gotowych do spożycia, które oferuje restauracja. Teraz dostępne<br />
są świeżo przygotowywane kanapki i doskonała kawa, co jest<br />
bardzo popularne wśród kierowców.”<br />
Wcześniej część jadalna składała się ze stolików barowych i<br />
wysokich stołków. Teraz znajdują się w niej wygodne stoliki<br />
kawiarniane i fotele, a eleganckie oświetlenie dopełnia atmosfery<br />
luksusu zachęcającej do spokojnego spożycia posiłku, zamiast<br />
wypicia szybkiej kawy podczas tankowania.<br />
Tomas i jego zespół mają trzy tygodnie na zrobienie projektu,<br />
zanim klient – HOK zacznie montaż. Większość stacji ma<br />
powierzchnię od 150 do 200 stóp kwadratowych, z wyjątkiem<br />
Tapioli, na której jest restauracja na 100 osób.<br />
Markku Kuusinen, Kierownik ds. Operacyjnych Sprzedaży Paliw<br />
w HOK-Elanto mówi: “Klienci baru w Tapioli mogą cieszyć<br />
się nowoczesnym, eleganckim, a jednocześnie przytulnym i<br />
funkcjonalnym wnętrzem. Nowa koncepcja jest zorientowana<br />
na klienta i zgodna z duchem współczesnych wnętrz miejskich;<br />
innymi słowy, stworzyliśmy koncept zgodny z oczekiwaniami<br />
klientów z dużego miasta.”<br />
Tomas podsumowuje: “To jest bardzo przyjemny projekt, którego<br />
główne wyzwanie polega na zagospodarowaniu niewielkich<br />
powierzchni. Teraz stacje benzynowe cieszą się większym<br />
powodzeniem, zarówno kobiet, jak i mężczyzn.”<br />
W skrócie<br />
Klient: HOK-Elanto<br />
Lokalizacja: Helsinki, Finlandia<br />
Projekt: Zaprojektowanie<br />
nowych, wygodnych wnętrz<br />
stacji benzynowych<br />
Świadczone usługi:<br />
projektowanie<br />
Wyjątkowe wyzwanie:<br />
zaprojektowanie małych<br />
przestrzeni<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong><br />
Magazine<br />
31
Prenumeruj nasz magazyn na stronie www.newstoreeurope.com<br />
Wszystkie nasze działania są skierowane na poprawienie rentowności sklepów naszych klientów. Jest to cel, który chcemy<br />
osiągnąć w każdym przypadku, aby w przyszłości stać się firmą pierwszego wyboru dla każdego klienta. Naszą filozofią jest<br />
działanie zgodnie z za- wartą umową. Jesteśmy w stanie dotrzymywać obietnic dzięki ciągłemu dążeniu do doskonałości oraz<br />
wdrażaniu najlepszych praktyk w oparciu o procesy prowadzone przez kompetentnych i utalentowanych pracowników.<br />
We help retailers<br />
improve shop profitability!<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> Czech s.r.o.<br />
Krcinská 2537/9, 193 00 Praha 9 - Horni, Czech Republic<br />
Tel. +420 821 868 526<br />
info-cz@newstoreeurope.com<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> Norge AS<br />
Kveldroveien 19, N-1407 Vinterbro, Norway<br />
Tel. +47 64 97 32 00<br />
info-no@newstoreeurope.com<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> Danmark AS<br />
Lillelundsvej 18, DK-7400 Herning, Danmark<br />
Tel. +45 97 22 08 11<br />
info-dk@newstoreeurope.com<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> Polska Sp. z o.o.<br />
ul Kochanowskiego 49A, PL-01 864 Warszawa, Poland<br />
Tel. +48 22 639 87 00<br />
info-pl@newstoreeurope.com<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> AB<br />
Laxfiskevägen 4 A, SE-433 38 Partille, Sweden<br />
Tel. +46 31 708 37 00<br />
info-se@newstoreeurope.com<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> Deutschland GmbH<br />
Kasseler Landstrasse 5, D-37213 Witzenhausen, Germany<br />
Tel. + 49 55 42 6006-0<br />
info-de@newstoreeurope.com<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> Italia srl<br />
Via Guidoni 7, 20851 Lissone (MI), Italy<br />
Tel. +39 039460953<br />
info-it@newstoreeurope.com<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> Oy<br />
Puutarhatie 24 A, 01300 Vantaa, Finland<br />
Tel. +358 20 741 46 40<br />
info-fi@newstoreeurope.com<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> UK Ltd<br />
Unit B Phase II, The Birches Industrial estate, Imberhorne Lane,<br />
East Grinstead, West Sussex RH19 1XZ, England<br />
Tel. +44 1342 31 74 12<br />
info-uk@newstoreeurope.com<br />
<strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> UK Ltd<br />
Calder House, Central Road, Harlow, Essex, CM20 2ST<br />
T +44 1279 406300<br />
info-uk@newstoreeurope.com<br />
Benschop BV<br />
Bleiswijkseweg 39, PO BOX 425, 2700 AK Zoetermeer (NL)<br />
+31(0)793300123<br />
info@benschop.nl<br />
Shopex BV<br />
Zilverenberg 3, PO BOX 109, 5201 AC ‘s-Hertogenbosch (NL)<br />
+31(0)736466222<br />
info@shopex.com<br />
Shopex NV<br />
Bouwelven 16, 2280 Grobbendonk (Belgium)<br />
+32(0)14249900<br />
info@shopex.com<br />
www.newstoreeurope.com info@newstoreeurope.com<br />
Headquarters: <strong>New</strong> <strong>Store</strong> <strong>Europe</strong> AS, Kveldroveien 19, N-1407 Vinterbro, Norway Tel: +47 64 97 76 50