Raporti Vjetor i Përformancës 2009 - WWRO
Raporti Vjetor i Përformancës 2009 - WWRO
Raporti Vjetor i Përformancës 2009 - WWRO
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Raporti</strong> vjetor i performancës për ofruesit e shërbimeve të ujit dhe mbeturinave <strong>2009</strong><br />
konsumatorët janë mësuar me shërbime të dobëta dhe kanë vërejtur se nuk ka dobi<br />
për adresimin e ankesave tek Kompania.<br />
Standardet e pararpara për zgjedhjen e ankesave të konsuamtorëve sipas rregullave të<br />
ZRRUM-it, parashohin që në ankesa teknike të reagohet brenda 6 orëve nga njoftimi<br />
përderisa në ankesa komerciale kompania duhet të përgjigjet brenda 14 ditëve me<br />
shkrim që nga parashtrimi i ankesës.<br />
Është parë se kalimi i kohës së gjatë për konsumatorin në prashtrimin dhe adresimin<br />
e një ankese tek Kompanitë dhe po ashtu zgjedhja e saj e tej zgjatur ndikon në<br />
mënyrë të drejtëpërdrejtë në humbjen e kredibilitetit të kompanisë tek konsumatori<br />
por edhe në dobësimin e llogaridhënies së konsumatorit për ofruesin e shërbimit.<br />
Tabela 12. Ankesat e konsumatorëve<br />
Kompanitë rajonale të<br />
ujësjellësve<br />
Ankesa komerciale-<br />
Ankesa teknike<br />
Total ankesa<br />
industriale<br />
2008 <strong>2009</strong> 2008 <strong>2009</strong> 2008 <strong>2009</strong><br />
Prishtina 4,833 1,494 3,126 1,273 7,959 2,767<br />
Hidroregjioni Jugor - 622 - 163 - 785<br />
Hidrodrini 1,760 1,691 67 106 1,827 1,797<br />
Mitrovica - - - - - -<br />
Radoniqi 1,140 1,112 490 500 1,630 1,612<br />
Hidromorava 2,172 2,023 34 15 2,206 2,038<br />
Bifurkacioni - 258 - 200 - 458<br />
Total 9,905 7,200 3,717 2,257 13,622 9,457<br />
Zyra Rregullatore për Ujësjellës dhe Mbeturina 45
Change language