You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Pojistné produkty<br />
Provozní doba infolinek<br />
Analyzovali jsme také, kdy se mohou potenciální<br />
či stávající klienti obracet na jednotlivé infolinky<br />
(mimo asistenčních služeb). Zjistili jsme,<br />
že u čtyř pojišťoven mají infolinky nepřetržitou<br />
provozní dobu jak v pracovních dnech, tak o ví<strong>ke</strong>ndech.<br />
Ostatní společnosti kromě jedné (provoz<br />
v sobotu a neděli v čase od 9:00 do 21:00)<br />
mají provozní dobu pouze v pracovní dny a začínají<br />
většinou od sedmi hodin ráno a končí mezi<br />
17. a 22. hodinou. Na grafu z předchozí strany<br />
je vidět, že všechny pojišťovny mají infolinku<br />
v provozu mezi 9–17:00.<br />
Elektronická komunikace<br />
s klientem<br />
V rámci průzkumu jsme také posuzovali rychlost,<br />
s jakou jednotlivé společnosti zareagovaly<br />
na náš dotaz. Oslovili jsme všech deset společností<br />
dvěma shodnými otázkami, které se<br />
týkaly pojištění odpovědnosti za škody (jednoduchý<br />
dotaz) a pojištění domácnosti nebo životního<br />
pojištění v případě, že pojišťovny neživotní<br />
pojištění nenabízejí (složitější dotaz). V obou<br />
případech se poskytované služby výrazně zlepšily,<br />
což se týká zejména jednoduchého dotazu.<br />
Sedm pojišťoven zareagovalo již během prvních<br />
tří hodin. Tři pojišťovny se dokonce ozvaly<br />
v první hodině po obdržení dotazu. Z výsledků<br />
průzkumu je tedy zřejmé, že postupně dochází<br />
<strong>ke</strong> snižování doby potřebné pro zaslání odpovědi.<br />
U složitějšího dotazu se výsledky příliš nelišily<br />
od těch z minulého roku. I letos jsme se však setkali<br />
s rozdílnou kvalitou. Dostalo se nám vyčerpávajících<br />
odpovědí, které zahrnovaly všechny<br />
potřebné informace včetně výpočtu výše pojistného<br />
podle jednotlivých variant. Jindy jsme byli<br />
požádáni pouze o kontaktní údaje – pojišťovna<br />
totiž chtěla případ předat přímo svým pojišťovacím<br />
zprostředkovatelům, kteří potenciálního<br />
klienta mohou lépe posoudit a nabídnout mu<br />
konkrétní specifický produkt podle jeho potřeb.<br />
Pojišťovací makléři on-line<br />
Zajímavou oblastí pojištění na internetu představuje<br />
nabídka služeb pojišťovacích makléřů.<br />
Stejně běžně jako v zahraničí se i u nás postupně<br />
rozšiřují možnosti a služby pojišťovacích<br />
makléřů, kteří nabízejí on-line produkty prostřednictvím<br />
internetu. Makléři umožňují porovnání<br />
nabídek pojištění (jedná se především<br />
o produkt povinného ručení) většiny pojišťoven<br />
a během krátké doby také uzavření pojištění<br />
on-line. Smlouva je pak doručena klientovi elektronicky<br />
a do několika dnů také poštou.<br />
Závěrem<br />
Pojišťovny i jejich klienti velmi dobře chápou,<br />
jaké výhody jim plynou z on-line pojišťění. Jak<br />
při poskytování, tak uzavírání pojištění on-line<br />
šetří své finanční prostředky i čas. Z letošní<br />
analýzy výsledků i z předchozích průzkumů<br />
společnosti KPMG Česká republika jednoznačně<br />
vyplývá, že nabídka a současně také kvalita<br />
produktů a služeb poskytovaných on-line se<br />
každým ro<strong>ke</strong>m postupně zvyšuje. Přestože je<br />
podíl smluv uzavřených přes internet v porovnání<br />
s klasickými distribučními kanály stále významně<br />
nižší, on-line produkty a služby se již<br />
pevně usadily v produktovém portfoliu všech<br />
významných pojišťoven na tuzemském trhu.<br />
Že se internet z obchodního hlediska prosazuje<br />
jako velmi zajímavý distribuční kanál, dokazuje<br />
i nedávný vstup etablovaných zahraničních<br />
finančních institucí na český trh, které svůj<br />
podnikatelský model postavily právě na poskytování<br />
služeb téměř výhradně prostřednictvím<br />
internetu či telefonu.<br />
Kostky zákona jsou vrženy<br />
MICHAL ŠIMON<br />
SPECIALISTA PRO NEŽIVOTNÍ POJIŠTĚNÍ<br />
ČESKÁ ASOCIACE POJIŠŤOVEN<br />
Zákon o policii a několik<br />
dalších zákonů s ním<br />
spojených došel téměř<br />
k cíli. Nyní už jen čeká, až<br />
vejde v platnost. S jakými<br />
výsledky<br />
Prezident České republiky Václav Klaus dne<br />
29. července 2008 učinil poslední krok, který<br />
chyběl k přijetí intenzivně diskutovaného<br />
Zákona o Policii České republiky a zákona,<br />
jímž se mění některé další zákony v souvislosti<br />
s právě uvedeným zákonem o policii.<br />
Podpis hlavy státu oficiálně stvrdil některé<br />
změny, jež se zásadním způsobem dotýkají<br />
nejen pojišťoven, ale celé veřejnosti, zejména<br />
té motoristické. O všech, někdy snad až<br />
příliš kontroverzních návrzích, jsme informovali<br />
v číslech 1 a 2/2008. Nyní se zaměříme<br />
již na ty, které prošly „schvalovacím sítem“.<br />
Stotisícový limit<br />
Z pohledu motoristů se zásadní vývoj odehrál<br />
v § 47 zákona č. 361/2000 Sb. tj. zákon<br />
o provozu na pozemních komunikacích. Toto<br />
ustanovení upravuje povinnosti účastníka silničního<br />
provozu při dopravní nehodě (DN).<br />
Prvním a z pohledu všech klíčovým bodem<br />
byla otázka minimálního limitu výše škody<br />
u takové DN, kterou již musí účastníci ohlásit<br />
Policii ČR. Výsledný limit je nově stanoven<br />
na částku 100 tisíc Kč. Dnes můžeme říci, že<br />
finální částka byla „zlatou střední cestou“ –<br />
mimo jiné se totiž vážně uvažovalo o limitu<br />
250 tisíc Kč, nebo dokonce o úplném zrušení<br />
ohlašování tzv. plechové škody.<br />
V tuto chvíli můžeme jen těžko odhadovat,<br />
jakým způsobem se zvýšení limitu projeví<br />
26 Pojistný <strong>obzor</strong> 3/2008 Pojistné produkty
Change language