Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
On-line produkty a služby se již pevně usadily<br />
v produktovém portfoliu všech významných pojišťoven<br />
na tuzemském trhu.<br />
• ihned (pomocí platební karty, on-line<br />
bankingu),<br />
• do tří pracovních dnů (klasickým převodem<br />
z účtu pomocí internetu, telefonního, nebo<br />
GSM bankingu).<br />
Procentní podíl nabídek jednotlivých druhů<br />
pojištění on-line<br />
2007<br />
Cestovní pojištění 37 %<br />
Povinné ručení 37 %<br />
Havarijní pojištění 16 %<br />
Pojištění odpovědnosti 10 %<br />
2008<br />
Cestovní pojištění 29 %<br />
Povinné ručení 25 %<br />
Havarijní pojištění 11 %<br />
Pojištění domácnosti 11 %<br />
Pojištění odpovědnosti 7 %<br />
Pojištění budov 7 %<br />
Pojištění právní ochrany 7 %<br />
Úrazové pojištění 3 %<br />
kingu). U životního pojištění stále nelze uzavírat<br />
smlouvy on-line. Výjimku představuje pouze úrazového<br />
pojištění, které má však v nabídce pouze<br />
jedna pojišťovna. Vzhledem <strong>ke</strong> složitosti této<br />
skupiny produktů pojišťovny u životního pojištění<br />
spíše preferují osobní kontakt, aby mohl zástupce<br />
pojišťovny operativně parametrizovat jednotlivé<br />
produkty podle specifického profilu klienta a jeho<br />
požadavků.<br />
Cestovní pojištění a povinné<br />
ručení<br />
Meziroční porovnání nabídek on-line služeb ukazuje,<br />
že cestovní pojištění a povinné ručení stále<br />
představují dominantní produkty v této nabídce<br />
pojišťoven. Podíl ostatních produktů nabízených<br />
on-line však vzrostl z 27 % (v roce 2007) na 47 %<br />
(v roce 2008). Z průzkumu je také zřejmé, že podíl<br />
nabízených on-line produktů a služeb je ovlivněn<br />
zejména nově vytvořenými produkty, neboť ty základní<br />
už jsou zastoupeny v nabídkách všech pojišťoven,<br />
které byly zahrnuty do průzkumu KPMG<br />
Česká republika.<br />
Největší nárůst nabídky on-line pojištění jsme zaznamenali<br />
u pojištění domácností – letos poprvé<br />
s tímto produktem přišly tři pojišťovny, zatímco<br />
ještě loni žádná.<br />
Další rozšíření nabídky on-line produktů v oblasti<br />
neživotního pojištění představují pojištění právní<br />
ochrany a pojištění budov. Tyto dva produkty zařadily<br />
v roce 2008 do svého portfolia on-line produktů<br />
a služeb dvě pojišťovny, v loňském roce je<br />
ještě nenabízela žádná společnost.<br />
Elektronické platební kanály<br />
I letos nás v rámci průzkumu zajímalo, jaké možnosti<br />
má zákazník při úhradě pojištění on-line.<br />
V porovnání s loňským ro<strong>ke</strong>m se možnosti elektronických<br />
plateb při úhradě pojišťovacích on-line<br />
služeb a produktů příliš nezměnily. Pro provedení<br />
platby bez osobní návštěvy pobočky je možné<br />
v současné době využít následující způsoby, které<br />
se odlišují zejména rychlostí, s jakou je platba<br />
připsána na účet pojišťovny:<br />
Infolinky on-line v závislosti na denní době (pracovní dny)<br />
Můžeme ale nalézt i alternativní způsoby úhrady<br />
– například přes terminál sázkové společnosti,<br />
nebo v hotovosti na pobočce pojišťovny či spřízněné<br />
banky.<br />
Úhrada pojistného pomocí klasického převodu<br />
z účtu stejně jako prostřednictvím platební karty<br />
je možná u sedmi pojišťoven z osmi, které nabízejí<br />
on-line služby. Z platebních karet lze použít<br />
jen ty nejčastěji používané v České republice.<br />
U pěti pojišťoven (v loňském roce u čtyř) lze využít<br />
on-line bankingu.<br />
Informační a komunikační<br />
kanály<br />
V rámci průzkumu jsme se rovněž zaměřili<br />
na možnosti telefonické komunikace s pojišťovnami.<br />
V této oblasti došlo proti loňskému roku<br />
pouze k drobným změnám. Jedna společnost se<br />
odklonila od poskytování bezplatné zelené linky<br />
pro potenciální zákazníky a změnila ji na modrou<br />
linku (volající platí místní poplatky). Další pojišťovna<br />
zřídila místo standardní telefonní linky zelenou<br />
linku. V letošním roce je mezi 10 největšími pojišťovnami<br />
k dispozici sedm zelených linek, které<br />
hradí samy pojišťovny, dvě bílé linky (volající platí<br />
standardní poplatek, ale telefonní číslo je jednotné<br />
v rámci celé republiky), a jednu modrou telefonní<br />
linku. Osm z deseti pojišťoven můžou zákazníci<br />
kontaktovat prostřednictvím webového formuláře<br />
a devět z deseti pak na svých stránkách uvádí<br />
e-mailový kontakt.<br />
Z testované desítky pojišťoven má ve své nabídce<br />
on-line cestovní pojištění a povinné ručení všech<br />
sedm, respektive osm pojišťoven, které tento<br />
produkt nabízejí i ve svém standardním portfoliu<br />
služeb. Zbývající pojišťovny tyto produkty vůbec<br />
nenabízejí a specializují se hlavně na životní pojištění.<br />
Tři pojišťovny umožňují svým klientům uzavřít<br />
on-line havarijní pojištění. Loni to byly rovněž tři<br />
společnosti, v roce 2006 žádná. Stejně jako v loňském<br />
roce on-line povinné ručení nabízí všech<br />
sedm pojišťoven. Mírný pozitivní nárůst nastal<br />
u cestovního pojištění (letos osm pojišťoven proti<br />
sedmi v roce 2007).<br />
Počet pojišťoven<br />
12<br />
10<br />
8<br />
6<br />
4<br />
2<br />
0<br />
0:00<br />
2:00<br />
4:00<br />
6:00<br />
8:00<br />
10:00<br />
12:00<br />
14:00<br />
16:00<br />
18:00<br />
20:00<br />
22:00<br />
23:59<br />
Zdroj: KPMG Česká republika<br />
Pojistné produkty Pojistný <strong>obzor</strong> 3/2008 25
Change language