Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Pojistné produkty<br />
Pojišťovny na internetu:<br />
Nejnovější průzkum<br />
KPMG Česká republika<br />
JIŘÍ DIEPOLT, SENIOR MANAGER<br />
VOJTĚCH HÁJEK, SENIOR MANAGER<br />
SLUŽBY PRO FINANČNÍ SEKTOR<br />
KPMG ČESKÁ REPUBLIKA<br />
Význam a využití internetu<br />
neustále roste, což dobře<br />
vnímají i pojišťovny<br />
na českém trhu. Nabídka<br />
i kvalita produktů a služeb<br />
poskytovaných on-line se<br />
každým ro<strong>ke</strong>m zvyšuje.<br />
Internet představuje pro finanční instituce,<br />
banky a pojišťovny stále zajímavější distribuční<br />
kanál. Jaké jsou hlavní důvody tohoto trendu<br />
Proč banky a pojišťovny toto elektronické médium<br />
stále více využívají Zaprvé neustále roste<br />
dostupnost internetu pro širokou populaci,<br />
stejně jako se zvyšuje počítačová a internetová<br />
gramotnost jeho uživatelů. 1 Zadruhé, klienti se<br />
přesouvají z „kamenných“ poboček finančních<br />
institucí na internet, což přináší výrazné snížení<br />
provozních nákladů. Zatřetí, internet nabízí<br />
vyšší flexibilitu služeb, neboť produkty a služby<br />
na něm poskytované jsou klientům k dispozici<br />
nonstop (24 hodin denně, sedm dní v týdnu).<br />
Vzhledem k neustále rostoucímu významu internetu<br />
pro pojišťovny provedla v červenci 2008<br />
společnost KPMG Česká republika tradiční průzkum<br />
služeb a produktů, které nabízí on-line 10<br />
největších pojišťoven podnikajících na českém<br />
trhu. 2 Ten navazuje na průzkumy KPMG Česká<br />
republika provedené v letech 2006 a 2007. Jak<br />
jsou tedy na tom pojišťovny na českém trhu<br />
Jaké produkty a služby na internetu nabízejí<br />
Jaká je úroveň těchto služeb<br />
Členění webových<br />
prezentací<br />
Webové prezentace pojišťoven obsahují základní<br />
kategorie informací – mimo jiné například produkty<br />
a jejich obecný popis, služby pro klienty,<br />
on-line služby, kde si může potenciální zákazník<br />
vypočítat pojistné, uzavřít pojištění nebo nahlásit<br />
pojistnou událost. Přehlednost stránek je<br />
z pohledu uživatele/zákazníka většinou na velmi<br />
dobré úrovni.<br />
Pojišťovny přikládají on-line distribučním kanálům<br />
značný význam, což potvrzuje rovněž<br />
analýza hlavních stránek webových prezentací<br />
jednotlivých pojišťoven. Často zde nacházíme<br />
výrazné upoutávky na pojišťovací produkty<br />
a služby poskytované on-line. Zvýšení zájmu<br />
potenciálních klientů dále podporují výrazné slevy<br />
na pojistném ve výši minimálně 10 procent.<br />
V některých případech (u vybraného produktu<br />
pro specifickou skupinu klientů) je možné ušetřit<br />
na on-line produktech až 50 procent ve srovnání<br />
s tím, když je smlouva uzavřena na běžné<br />
pobočce pojišťovny.<br />
Pojišťovací produkty on-line<br />
Z našeho průzkumu vyplývá, že prostřednictvím<br />
internetu lze on-line uzavírat především produkty<br />
Dostupnost produktů on-line<br />
9<br />
8<br />
7<br />
6<br />
5<br />
4<br />
3<br />
2<br />
1<br />
–<br />
Cestovní pojištění<br />
Povinné ručení<br />
Havarijní pojištění<br />
Pojištění domácnosti<br />
Pojištění odpovědnosti<br />
neživotního pojištění, což potvrzuje naše závěry<br />
z průzkumů v předchozích letech (viz graf dole).<br />
Mezi nejčastější patří cestovní pojištění společně<br />
s povinným ručením. Minulý rok pojišťovny začaly<br />
klientům nabízet i možnost sjednat si havarijní<br />
pojištění. Aby však smlouva mohla vstoupit<br />
v platnost, je v tomto případě ještě nutné navštívit<br />
obchodní místo nebo partnera pojišťovny<br />
osobně, z důvodu ověření skutečného stavu vozidla.<br />
V letošním roce se nabídka rozšířila o další<br />
produkty neživotního pojištění – pojištění domácnosti,<br />
budov a pojištění právní ochrany.<br />
Vedle uzavírání smluv po internetu nabízí jedna<br />
z pojišťoven také možnost sjednat si pojištění<br />
prostřednictvím mobilního telefonu (pomocí<br />
technologie SMS nebo WAP). Tímto způsobem<br />
může klient uzavřít smlouvu na poslední chvíli,<br />
například během cesty na letiště. Platbu je však<br />
nutné provést standardním způsobem, převodem<br />
z účtu (například prostřednictvím GSM ban-<br />
Povinné pojištění budov<br />
Pojištění právní ochrany<br />
Úrazové pojištění<br />
2008<br />
2007<br />
2006<br />
Životní pojištění<br />
Zdroj: KPMG Česká republika<br />
1<br />
) Podle údajů společnosti Mediaresearch vzrostla za uplynulý rok, tedy od června 2007 do června 2008 internetová populace, tj. počet lidí ve věku od 12 do 79 let,<br />
kteří v měsíci červnu navštívili alespoň jednou internet, o 3,5 procenta z 4 343 778 na 4 498 848 uživatelů. Rostly také ostatní ukazatele – počty zobrazených<br />
stránek, počet návštěv a průměrně strávený čas na internetu. In: Meziroční vývoj internetu podle SPIR NetMonitor, Výzkum sociodemografie návštěvníků internetu<br />
v České republice – červen 2008, 1. 8. 2008, http://netmonitor.cz/outputs/2008_06_TOTAL.pdf.<br />
2<br />
) Podle celkového předepsaného pojistného v roce 2007.<br />
24 Pojistný <strong>obzor</strong> 3/2008 Pojistné produkty
Change language