PROTOKOLARNA PRAVILA - Planet GV

PROTOKOLARNA PRAVILA
Ksenija Benedetti
Šefinja Protokola Republike Slovenije

Med ponižnostjo in grobostjo
'Ali je vaš oče res bil čevljar'
'Res je.'
'Zakaj pa se tudi sami niste odločili za tak
poklic'
'Ali je bil vaš oče džentelmen'
'Seveda!'
'Zakaj pa vi niste sledili očetovemu vzoru'

VSEBINA
• UVOD
• OSNOVNA PRAVILA LEPEGA VEDENJA IN
PRIMERNEGA VIDEZA
• SPREJEMI, PROTOKOLARNI OBEDI
• OSNOVNA PRAVILA OBLAČENJA
• PROTOKOLARNA DARILA
• NACIONALNI SIMBOLI
• ZAKLJUČEK

UVOD
•OBRAZI PROTOKOLA
•TEMELJI DANAŠNJEGA PROTOKOLA

• Kako se predstavljate okolju
• Kako vas presojajo drugi, tisti, ki
vas poznajo, ali pa tisti, ki vas
prvič srečajo
• Ali dajete vtis discipliniranega
človeka, če imate pogrizene nohte

Forma in protokol je
sporočanje vsebine.
• Brez nje v civiliziranem življenju
nikjer ne pridete daleč.

• Poznavanje ključnih pravil
komuniciranja in obnašanja, bo
povzročilo, da se boste
samozavestno znašli v zahtevnih
poslovnih okoliščinah.

Najlažje se je pravil naučiti, težje
jih je živeti.
• Kot pri vožnji: ko imate dovolj
vozniških izkušenj, lahko šele začnete
uživati v vožnji in nehate ves čas
razmišljati o tem, kje je sklopka, kje
zavora in kje menjalna ročica.

Beseda ‘protokol’ včasih...
• grškega izvora
(protos=prvi, kollan=lepiti)
• pomenila
- podpis,
- arhiv,
- kartoteko

… in danes
• opredeljuje aktivnosti glede načina
sporazumevanja po mednarodnih
pravilih
• mednarodni sporazum dveh ali več
držav
• rezultat mednarodne konference

Marsikomu pravila protokola
predstavljajo nadležnost,
toda v praktičnem življenju
rešujejo marsikatero dilemo,
preprečujejo nesporazume in
olajšujejo opravljanje
določenih nalog.

Protokolarna pravila izhajajo iz...
• zgodovinskih tradicij in
običajev
• načel mednarodnega prava
• diplomatske prakse

Kako se rešiti iz zadrege ob
nepoznavanju pravil
• Prijaznost. Prijaznost je vrlina, s katero laže navezujemo
stike. S prijaznostjo in pripravljenostjo pomagati veliko
dosežemo.
• Nasmeh. Marsikdo je prepričan, da bi z vedrostjo,
nasmehom in prijaznim obrazom izgubil avtoriteto, vendar
se moti. Nasmeh je eden ključnih dejavnikov, s katerim
naredimo ugoden vtis na sočloveka. Naj bo prisrčen in
neprisiljen.
• Ljubeznivost. Ljubeznivost je osnovni pogoj za dobro
sodelovanje s sodelavci v podjetju, strankami ter
poslovnimi partnerji. Nikakor ga ne zamenjajmo za
uslužnost. Ljubeznivi smo lahko tudi, če se trdno držimo
svojih načel na okolici prijazen in človeka dostojen način.

• Eno izmed pomembnejših izhodiščnih
pravil, ki izhaja tudi iz mednarodnih
konvencij, je pravilo vljudnosti in
spoštovanja v medčloveškem
komuniciranju. To pravilo drži za vsakega
človeka, ne glede na njegov položaj v
državni ali družbeni strukturi.

Namen in cilj
protokolarnih pravil
• Namen:
da se stiki predstavnikov držav, mest,
organizacij, podjetij olajšujejo in odvijajo
na skladen in vnaprej določen poenoten
način
• Cilj:
da se zaščiti dostojanstvo in ugled vsake
države, mesta, organizacije, podjetja in tudi
človeka, ne glede na njihovo moč ali
velikost

Državni protokol
• Zajema širok krog uradnih in
družabnih pravil, ki določajo
oblike in način medsebojnih
uradnih stikov predstavnikov držav
in vlad ter mednarodnih
organizacij

V Sloveniji imamo dve pomembnejši
državni protokolarni službi:
• Protokol Republike Slovenije (pri vladi)
• Diplomatski protokol (pri Ministrstvu za
zunanje zadeve), v katerem deluje tudi oddelek za
diplomatske privilegije in imunitete, ki skrbi za to, da
diplomatske misije, akreditirane v Sloveniji uživajo vse
ugodnosti, določene z Dunajsko konvencijo; Diplomatski
protokol se ukvarja tudi z organizacijo sprejemov,
svečanih obedov in delovnih obiskov ministra za zunanje
zadeve ter organizira njegove obiske v tujini

Protokol RS
opravlja protokolarne zadeve za...
predsednika Republike Slovenije
predsednika Državnega zbora Republike Slovenije
predsednika Vlade Republike Slovenije
predsednika Državnega sveta Republike Slovenije
predsednika Ustavnega sodišča Republike Slovenije
predsednika Vrhovnega sodišča Republike Slovenije
bivšega predsednika Republike Slovenije
predsednika Računskega sodišča Republike Slovenije
varuha človekovih pravic Republike Slovenije
ministra za zunanje zadeve

Protokolarni obisk
• traja predvidoma 2 do 3 delovne dni
• uskladi se termin obiska
• zbere se podatke o delegaciji, ure prihoda,
odhoda, morebitne želje gostov
• skoordinira se vse dele obiska
• izvedba

Podatki o delegaciji
• točen naziv glavnega gosta
• sestava spremstva in njihove funkcije
• sestava morebitnega neuradnega spremstva
• življenjepis glavnega gosta (in soproge, če ga spremlja)
• uradni jezik glavnega gosta
• čas in način prihoda in odhoda uradne tuje delegacije
• posebne želje glavnega gosta glede programa
• posebne želje glavnega gosta glede prehrane
• sugestije o namestitvi glavnega gosta
• zdravstveno stanje glavnega gosta

Protokol opravi predvsem sledeče naloge
organizira prihod in odhod
pripravi predlog programa in določi, kdo bo gosta med obiskom spremljal
organizira namestitev za glavnega gosta in njegovo spremstvo
organizira prevoze po Sloveniji
uskladi srečanja z vsemi, ki jih gost obišče
organizira obede
pripravi prostore, v katerih potekajo uradni razgovori, sprejemi ter morebitna
tiskovna konferenca ali izjava za tisk
poskrbi za prevajalca
organizira obešanje zastav na ustrezna mesta
pripravi protokolarna darila za delegacijo
stiska program z vsemi potrebnimi podatki

OSNOVNA PRAVILA
LEPEGA VEDENJA IN
PRIMERNEGA VIDEZA
Bonton

Bonton je
‘prostovoljna obveznost’,
s katero se posameznik vključi
v družbo ljudi okrog sebe.

Vsa pravila obnašanja temeljijo
na upoštevanju in spoštovanju
drugih ljudi in so osnova ter
pogoj za boljšo in uspešnejšo
komunikacijo.

Danes bolj sproščeno kot včasih
• kar je v skladu z dobrim okusom in ni
žaljivo, je včasih lahko prav
simpatično, četudi ni povsem skladno s
pravili

Nebesedna komunikacija ima ključno
vlogo pri ustvarjanju prvega vtisa.
• Ni vseeno, ali natipkate dopis na čist
dostojen papir ali na zmečkan, nečitljivo
popisan kos papirja.
• Prvi vtis o zunanjem izgledu sobesednika si
naredimo v prvih petih sekundah, in ga
sorazmerno počasi dopolnjujemo. Po petih
minutah vemo o sobesednikovem videzu
komaj za polovico več kot po petih
sekundah.

Nikoli ne boste imeli druge
priložnosti, da napravite prvi vtis
izgled kako izgledamo 55 %
počutje kako nastopamo 38%
govor kako govorimo 7%

Za boljši prvi vtis je pomemben videz:
• Bodite spočiti.
• Oblecite najboljši kostim, zlikan in čist. V njem se morate
dobro počutiti in biti nevpadljivo elegantni.
• Izberite nevtralne barve.
• Ne nadenite si kričečih dodatkov.
• Ne pretiravajte z dišavami.
• Čevlji morajo biti dobro zloščeni.
• Imejte eleganten poslovni kovček ali usnjeno mapo.
• Uporabljajte kakovostno nalivno pero.
• Za ženske: bodite naravno naličeni.
• Imejte čiste lase. Dolge lase si spnite.
• Imejte čiste, manikirane nohte, ženske nikakor nalakiranih s
kričečim lakom.
• Imejte malo nakita.
• Ženske: nosite nogavice in imejte zaprte čevlje.

Nebesedno komuniciranje
...

• Ljudje oddajamo veliko nebesednih znakov
celo ne da bi se tega zavedali. Razlagamo
pa si jih lahko tudi napačno. Če se nekdo
praska, to lahko prevajamo, da človeka srbi
ali da je v zadregi. Če nekdo reče: »To si
dobro napravil,« in to pove s kamnitim in
hladnim obrazom, ne da bi te pogledal, je
jasno, da tega ne misli iskreno.

Nebesedno komuniciranje
• je včasih celo 5 krat močnejše in
izrazitejše od besednih sporočil
• nebesedna komunikacija večkrat
‘prehiteva’ besedno in jo ali še poudari
ali pa nam izda neresničnost besedne
govorice

• Svojo vlogo v nebesednem komuniciranju
imajo tudi predmeti. Območje predmetov je
prostrano in sega od avtomobilov, poslovnih
letal in računalniške opreme, pisalnega
pribora ter osebnih predmetov, kot so slike,
spominki in še kaj. Vse to ima svoje
sporočilo.
• Zaznavanje nebesednih sporočil pa je močno
odvisno tudi od kulturnega ozadja prejemnika:
prikimavanje je lahko le vljudna kretnja, bela
barva lahko pomeni žalovanje, točnost lahko
neznana vrednota.

Najbolj poznani vrsti nebesedne
komunikacije sta govorica telesa in
besedna intonacija.
• Pravijo, da obsega govorica telesa okrog
700.000 "izrazov", torej vsaj 100-krat več, kot
je obseg besednjaka zelo izobraževanega
človeka.
• Nihče ne more ničesar povedati brez naglasa in
nihče se ne more izogniti mimiki ali vsaj
najmanjšim kretnjam. Vedno imamo kakšno
držo, ki jo je mogoče razlagati.

Izgled
‘Manj je več!’
higiena
urejenost nohtov
negovane roke
urejeni – zdravi zobje
urejena pričeska
nevsiljivo ličenje
nevsiljiv vonj
snažna in urejena obleka, brez madežev
urejeni in snažni čevlji
britje

Stik z očmi
Z nasmehom...
pogled naj bo prijazen in umirjen
3-5 sekund gledamo, preden spregovorimo;
največ 20 sekund, več je vsiljivo
od 20 sekund naprej = družabni pogled – v
cel obraz oziroma najpogosteje v usta
pogledi od brade navzdol so že intimni
pogledi

Gibanje rok in telesa nas izda
• Dolgčas: glava težko pada na dlan, ki je mehko iztegnjena ob eni strani obraza, oči
dalj časa zrejo v isto smer.
• Laž: kretnje rok so kratke, nemirno menjavajo položaj, približujejo se nosu, ustom,
gladijo hrbet ali konico nosu, med govorjenjem prsti krožijo ali kratko gladijo ali
prekrivajo predel okoli ustnic, stik z očmi je kratek in zbegan, včasih so oči
povešene; glava se počasi obrača vstran.
• Nestrpnost: prsti ponavljajo enakomerne gibe, največkrat v ritmu, roka se dotika
druge roke ali drugih delov telesa, telo se 'trdo' premika.
• Presojanje: kazalec se dotika sli gladi predel senc, glava je mirna in usmerjena v
sogovornika, pogled ni usmerjen naravnost v oči.
• Zbeganost, osuplost: drgnjenje s prsti po bradi, čelu ali licih, dotikanje ušesa,
glajenje nosu, glajenje zaprtih vek.
• Presenečenje, nemir, napetost: praskanje s prsti po glavi.
• Nestrinjanje: obraz je podprt z roko – s palcem se drži brada, kazalec pa je obrnjen
navzgor;
• Samozadovoljnost: roke so v položaju 'trikotnika', obrnjene navzgor, telo je
nagnjeno nazaj, glava rahlo dvignjena in skoraj ves čas nagnjena nazaj.
• Lastništvo: slonenje na hiši, avtomobilu.
• Negotovost, ošabnost, oblastnost: dvigovanje na prste enkrat ali večkrat.
• Pripravljenost na odhod ali akcijo: sedenje na sprednjem robu sedala.
• Ošabnost, sproščenost: roke v žepih.
• Dobrodošlica, vabilo, zaupanje: razprte roke.

Dotik
• Vsi imamo okrog sebe določen premični
obroč, ovoj, prostor, ki nam »pripada« brez
dogovorov in ki se premika skupaj z nami.
Širina tega prostora je odvisna od odnosa, ki
ga imamo s človekom, s katerim
komuniciramo. Včasih, če ljudem pridemo
preblizu, lahko začutijo nekakšno
nelagodje. Ta prostor se razlikuje po
različnih kulturah, odvisen je od
naseljenosti in vzorcev vedenja na
določenih območjih.

V Evropi in zahodnem svetu so
razdalje sledeče:
• Intimna razdalja:
• Osebna razdalja:
• Poslovna razdalja:
• Javna razdalja:
do pribl. 50 cm
od pribl. 50 cm do 1m
od pribl. 1,5 do 2 m
od pribl. 3 m dalje

Dotik je mati vseh čutov
• trepljanje po roki, hrbtu, ramenih prijateljstvo, hrabrenje,
zaščita
• rokovanje, poljub na lice pozdrav, slovo
• objem
intenzivnejši pozdrav
• daljši objem, zadrževanje rok čestitanje, ožje
prijateljstvo,
sočustvovanje
• ob pripovedovanju kratek dotik zbujanje pozornosti
• ščegetanje, žgečkanje
igra
• udarec z roko, klofuta
agresivnost
• božanje
privlačnost, naklonjenost

Ritem in melodija govora,
zvok glasu
• Govorica je lahko glasna ali tiha, počasna ali hitra, mehka
ali trda, jasna ali neizrazita, v sopranu ali basu, z rastočimi,
padajočimi ali spremenljivimi poudarki ali monotona in še
kaj.
• Nekaj značilnosti zvočne podobe:
• pretirani poudarki, odsekan ritem: neobvladani gibi,
• spremenljiva hitrost govorjenja: neuravnovešenost,
razburjenje, nesamozavest,
• globok glas: samodokazovanje,
• pazljiva izgovorjava: disciplina.

Točnost
• Pomembna sestavina poslovnega
komuniciranja je tudi čas.
• Zamujanje brez utemeljenega opravičila je
znak nespoštovanja časa drugega človeka.
V nekaterih primerih je zamuda
neopravičljiva. Opravičilo za zamudo mora
biti kratko in jasno ter čim bliže resnici.

• Na sestanke, srečanja, prireditve pridite točno. Če se
vam zgodi, da zamujate, sporočite ljudem, ki vas
pričakujejo, da žal ne boste točni in povejte, kdaj
približno boste prišli. Če pridete prezgodaj, lahko
koga spravite v neprijeten položaj, ker morda ne bo še
pripravljen na vaš prihod. Zato raje počakajte nekje v
bližini ali se sprehodite .
• Kako trdno je treba upoštevati dogovorjeno uro
srečanja, je odvisno od posamezne kulture. Južneje ko
gremo, daljšo zamudo si lahko privoščimo, medtem
ko so severne in zahodne kulture do zamudnikov
manj strpne

Ponujanje desne roke v znamenje dobrih
namer je zelo stara navada pri večini narodov
• rokujemo se v višini komolcev
• kratko, 3 do 4 sekunde
• stisk roke naj bo močan, vendar ne
preveč
• sogovornika pogledamo v oči

Nekaj osnovnih pravil rokovanja
prva ponudi roko starejša oseba
ženska ponudi roko moškemu
višji po položaju ponudi roko nižjemu
moški pri rokovanju snamejo rokavico, ženskam to
ni potrebno (moški se med seboj zaradi praktičnosti
lahko rokujejo z rokavicami)
z isto osebo se rokujemo 1 krat oziroma izjemoma
največkrat 2 krat na dan

Če želimo, da kajenje ne bo za ene veselje,
za druge pa mučenje, moramo upoštevati
nekatera pravila
v družbi z nekadilcem ne kadimo
s cigareto v ustih ne pozdravljamo in se ne pogovarjamo
pazimo, da ogorek odvržemo v za to primeren prostor
oseba v uniformi nikoli ne kadi na javnem mestu ali na ulici
v zaprt prostor ne vstopamo s cigareto
cigarete ne prižigamo s cigareto
za mizo pred jedjo, med jedjo in po jedi praviloma ne kadimo;
izjemoma se lahko kadi po glavni jedi

Besedno komuniciranje
Štiri nepogrešljive besede:
hvala, prosim, oprostite, izvolite

• Znano je, da beseda lahko tudi ubija v klevetah
in verbalnih dvobojih, lahko je pa tudi zdravilo,
če gre za prijateljsko svetovanje.
• Govorno komuniciranje obsega nagovore,
formalizirane razgovore med dvema osebama,
razgovore v skupini oziroma z njo in
neformalne govorice. Govorno komuniciranje
ima vrsto prednosti: je hitro, običajno obsega
tudi povratno informiranje ter omogoča sočasno
komuniciranje z več ljudmi.

Pozdrav je znamenje prijateljstva,
pozornosti in spoštovanja
• Nekaj osnovnih pravil:
moški pozdravi žensko prvi, razen če ni mnogo starejši
od nje
mlajša oseba pozdravi prva
če srečate svojega mlajšega znanca z ženo, ga pozdravite
prvi; s tem izkažete spoštovanje do žene
obvezno pozdravimo sostanovalce v bloku, kjerkoli jih
srečamo, na hodniku in v dvigalu pa pozdravimo tudi
neznance
ko vstopimo v javno ustanovo, trgovino, restavracijo,…
najprej pozdravimo
raje 10 krat preveč kot 1 krat premalo

Pri seznanjanju gledamo
sogovornika v oči
mlajša oseba se vedno prva predstavi starejši
moški se predstavi ženski, razen če ni med njima velika
starostna razlika
kadar smo v gosteh, se gostje predstavijo gostiteljici ne glede
na razlike v letih
ženskam med predstavljanjem ni potrebno vstati, če sedijo
moški, pa morajo obvezno vstati
v družbi gostitelj ali najstarejša oseba seznani ljudi med seboj
pozorno poslušajte, ko se ljudje predstavijo in si skušajte ime
zapomniti
če ni nikogar, ki bi vas predstavil, to storite sami

Vikanje in tikanje
• z vikanjem izkažemo spoštovanje do
določene osebe
• tikanje pogostejše kot včasih (sploh med
mladimi)
• na tikanje preidemo po daljšem znanstvu in
sicer na predlog starejše osebe oziroma na
predlog ženske ali višjega po rangu

Nagovarjanje - naslavljanje
• kogar vikamo, naslavljamo gospod, gospa,
gospodična
• z imenom nagovorimo le ljudi, ki jih dobro
poznamo
• v družbi ljudi, ki jih poznamo profesionalno
uporabljamo nazive npr. gospod doktor,
gospa profesorica

• Ko gre za visoke državne funkcionarje, ni dovolj
le gospod ali gospa.
• Predsednika države naslavljate »gospod
predsednik«., predsednico »gospa predsednica«.
Predsednika vlade naslavljate z »gospod
predsednik vlade« , kadar je navzoč tudi
predsednik republike. V nasprotnem primeru je
dovolj tudi »gospod predsednik«.
• Enako velja tudi za predsednika parlamenta.
• Ministra naslavljate z »gospod minister«,
ministrico »gospa ministrica«.
• Veleposlaniki se naslavljajo z »gospod
veleposlanik« ali »gospa veleposlanica«,
• generali z »gospod general«.

NASLAVLJANJE
• OSEBA NASLAVLJANJE OSEBNO NASLAVLJANJE
Predsednik predsednik (ime države) gospod predsednik
• prva dama/
soproga predsednika gospa (priimek) gospa (priimek)
predsednik parlamenta Njegova Ekscelenca (ime in pri.)
predsednik parlamenta
gospod predsednik
predsednik vlade Njegova Ekscelenca (ime in priimek)
predsednik vlade
gospod predsednik
župan mesta župan (mesto) gospod župan
papež Njegova Svetost papež (ime) Vaša Svetost
kardinal Njegova Eminenca kardinal (ime) Vaša Eminenca
veleposlanik Njegova Ekscelenca
(ime in priimek)
veleposlanik (ime države) gospod veleposlanik

Ekselence
• Veleposlaniki se naslavljajo z »ekscelenca«
zgolj v državi akreditacije.
• Naziv »ekscelenca« se v različnih državah
uporablja različno. Načeloma so ekscelence
predsedniki držav, parlamentov in vlad,
zunanji ministri ter veleposlaniki. Vendar v
svoji državi domači ljudje nikogar, niti
državnega poglavarja, ne naslavljajo z
»ekscelenca«.

Pogovor
• Izogibajte se vsiljevanju lastnih pogledov drugim,
žaljenju tistih, ki vaših tez ne sprejemajo, ki ne
mislijo enako. Dobro pretehtajte zanimivost tem
pogovora, saj le-te pričajo o tistem, ki jih je načel,
o njegovi osebnosti, obveščenosti, izobrazbi in
področju, ki ga zanima.
• Govornik je pri komuniciranju uspešnejši in
učinkovitejši, če opazuje, kako se poslušalec
odziva na temo in način govorjenja, oziroma
opazi, ali ga tema zanima, ali je nepozoren, živčen
ali brezbrižen.

• Mnoge ljudi skrbi, o čem se bodo pogovarjali z
neznanimi ljudmi v družbi. Sposobnost vzdrževanja
tekočega pogovora so včasih šteli za močno človeško
vrlino. Tudi danes je to močno orodje pri
navezovanju stikov. Nekateri navezujejo stike s
frazami, anekdotami. Globoke misli pridejo na vrsto
kasneje. Najlažje bo, če boste začeli z vprašanji.
Večini ljudi so najljubša tema prav oni sami.
• Včasih se znajdete s sogovornikom v neprijetni tišini,
ki lahko sekunde spremeni v dolge minute. Hvaležna,
a preočitna tema je vreme. V takih trenutkih na
primer opišite svojo pot do kraja srečanja, občudujte
opremo v pisarni, načnite kakšno zelo splošno
aktualno temo kot so na primer nedavni športni ali
kulturni dogodek. Dobro se je prej pozanimati o
človeku, s katerim se boste srečali, o njegovih
interesih in o morebitnih predsodkih.

Med pogovorom
klepetavost (nikoli se ne pogovarjamo o ljudeh, ki
niso navzoči; ne govorimo o stvareh, ki jih ne
poznamo)
moj JAZ
šala ni za vsakogar (šala ne sme preiti v žaljenje)
prepovedane teme: intimno družinsko življenje,
politika, vera
kletvice

Ne...
hodite tja, kjer niste zaželeni
skačite drugim v besedo
uporabljajte tujk, če ne veste kaj pomenijo
poudarjajte svojega porekla in izobrazbe
uporabljajte izrazov ona – on – uporabljajte
imena
dotikajte se sogovornikov
povzdigujte glasu
šepetajte drugim na uho

Načini za pridobitev naklonjenosti
sogovornika:
• za poslovnega partnerja pokažite iskreno zanimanje.
• uporabljajte njegovo ime;
• smehljajte se, glejte ga v oči;
• govorite o tistem, kar sogovornika zanima;
• izražajte občudovanje in odobravanje;
• izogibajte se tarnanju, godrnjanju in negativnim
komentarjem;
• bodite optimistični;
• bodite dobri poslušalci;
• ustvarjajte zaupanje;
• bodite naravni in prisrčni;
• govorite razumljivo.

Haloooo
Oglasimo se s prosim ali pa se predstavimo, npr.:
Protokol Republike Slovenije, dober dan,
(Karmen Čuden pri telefonu)
ko kličemo, se vedno predstavimo
v pogovoru bodimo kratki
ne kličemo ob neprimernem času – npr. pred 8.00
ali po 21.00
naučimo se večkrat izklopiti prenosni telefon!

Pisno komuniciranje
Spoštovani gospod predsednik...

Kvalitetna in učinkovita pisna sporočila
temeljijo na štirih opornih stebrih
• kako naša razmišljanja izrazimo z
besedami
• kako smo razumljivi in jasni
• kako cenimo pravilnosti po vsebini in
izgledu
• kako oblikujemo ton sporočanja

• Oblika pisnega sporočila je okvir za vsebino, od
tod izjemna pozornost, ki jo učinkoviti pisci
sporočil posvečajo kakovosti papirja in pisave,
lični urejenosti, skrbno izdelanim risbam.
Tipkarske in pravopisne napake pa pričajo o
neizobraženosti in malomarnosti.
• Običajen format papirja pri dopisovanju je A4 (21
x 28,7 cm). Papir mora biti kvaliteten, neprozoren,
mora pa tudi biti primeren za arhiviranje, če je to
potrebno. Kar zadeva barvo papirja, je ta
največkrat bela ali pa bledo sivkasta ali
modrikasta.

Pisna sporočila
ob posebnih priložnostih
ob koledarskih dogodkih (novo leto)
(predvidoma 14 dni prej za Slovenijo, 21 dni prej za tujino)
ob napredovanjih
v zahvalo za povabilo
(najkasneje dan po dogodku)
čestitke
čestitke
zahvale
ob osebnih praznikih (rojstni dan, god) voščila ali vabila
(voščilo na dan praznika ali najkasneje v 5 dneh po prazniku – nikakor
pred njim)
ob žalnih dogodkih sožalja, zahvale na sožalja
(telegrami najkasneje na dan pogreba; na sožalja se pisno zahvali)

Nekaj nasvetov
• pravilo, da mora biti pismo napisano z roko se vse bolj
umika navadi, da je napisano z računalnikom; vendar
tudi, ko zahvalno pismo pišemo z računalnikom, naj bo
začetek (Dragi Rajko) in konec (Lepo te pozdravlja Marija)
napisan z roko;
• na pisna sporočila odgovarjamo najkasneje v 8 dneh,
na fax pa v 48 urah, na e pošto pa še isti dan, če je
mogoče;
• potrebno je strogo upoštevati načelo nedotakljivosti in
zasebnosti pošte.

• Še vedno tudi velja, da je preveč neosebno in
pisarniško, če v celoti natipkate zahvalno pismo,
čestitko ali sožalje na računalnik. Bolje je, da
čestitko v celoti napišete na roko, če vam le čas
to dopušča.
• Pri pisanju na roko je najbolj uporabljati pero z
modrim črnilom. Črno črnilo se namreč ne loči
dovolj od drugega tiskanega teksta, ki je prav tako
v črni barvi. Z modrim črnilom je podpis in vse,
kar boste napisali na roko že na prvi pogled bolj
vidno. Kadar si kaj zapisujete ali kaj podpisujete
pred drugimi vedno uporabljajte elegantno pero.
Vsa pisma podpisujte z nalivnim peresom.

Uradni dopisi naj bodo sestavljeni
po sledečem vrstnem redu
Logotip (ali ime inštitucije oz. podjetja)
Naslovnik (točen naslov)
Datum in kraj
Predmet/Zadeva
Spoštovani gospod direktor (vedno funkcija – ne imena; ime – ko pišemo čestitko,
sožalje, vabilo)
Tekst – več odstavkov
Pozdrav
Podpis
Ime in priimek
Funkcija
(Žig)
Priloge
V vednost

Kuverte
• Pisemska ovojnica je prav tako pomemben del
pisnega sporočila. Pomeni prvi stik med
naslovnikom in pošiljateljem.
• Če le morete ne pišite naslovov na nalepke, ampak
le na kuverte. Tako bo pismo bolj osebno in ne bo
dajalo vtisa, da ste isto pismo razmnožili in ga
razposlali na tisoč naslovov (tudi če ste ga).
• Tudi pri kuvertah je potrebno biti pozoren na
pravopisno pravilno in urejeno naslavljanje in
pravilno napisan ime in priimek. Pravilno izpisan
naslov, tako kot samo pismo, priča o značaju
samega pošiljatelja.

Vsebina vizitk
ime in priimek
funkcija
(izobrazba)
ime podjetja
naslov podjetja
telefon
fax
naslov elektronske pošte

Vizitke
• Ko se odločate o vizitkah, razmislite o kakovosti
papirja, o barvi, tisku, grafični podobi in vsebini.
• Vizitke naj ne bi presegale velikosti osem krat pet
centimetrov, kar je običajna velikost bančnih
kartic. Za poslovne vizitke boste najbrž izbrali
take, da bo sporočilo jasno in pregledno. Črke in
številke naj bodo dovolj velike in preproste.
• Vizitke hranite v primernem etuiju (usnjeni ovitek
ali kovinska škatlica sta najbolj pogosta) in na
takem mestu v poslovnem kovčku ali torbi, da jih
imate takoj pri roki.

• Ko nam kdo izroči vizitko, jo preberite in preverite,
če želite še kaj vprašati. Šele nato jo pospravite.
• Izmenjajte si jih na začetku srečanja, po uvodnem
neformalnem pogovoru ali preden se razidemo-zaradi
lažjega vzdrževanja stikov.
• Ob izročitvi izrecite besedico »izvolite«.
• Stran vizitke s podatki naj bo obrnjena navzgor in
podajte jo na način, da prejemnik lahko takoj prebere
podatke.
• Pomečkane in umazane vizitke ne izročajte, raje se
opravičite, da je nimate pri sebi in da jo boste
posredovali kasneje.

Izgled poslovnih in delovnih
prostorov
• Delovno okolje je prostor, v katerem se prepletajo in
rojevajo nova razmerja med ljudmi, ki jim delovni prostor
ne pomeni le vira sredstev za življenje. Tudi zato je
pomembno, da se v njem čim bolje počutimo.
• Vsaj toliko pozornosti, kot je namenjamo osebni
urejenosti, je treba nameniti delovnemu okolju, v katerem
prebijemo kar tretjino dneva.
• Pozitivni izgled nekega podjetja ali organizacije se ustvari
že takoj na vhodu oziroma celo že na parkirišču. Po
navadi je tam, kjer vlada red že zunaj, tudi notranje
komuniciranje pozitivno.
• Prostor, v katerem delamo, naj bo estetski in
funkcionalen. Majhen prostor ne napolnjujemo z
odvečnimi stvarmi, iz delovnih prostorov umaknite vse
odvečne predmete, ki delujejo odveč (razmetane fascikle,
rezervna oblačila in obutev, škatle, vreče,…).

• Pisarno lahko prijetno poživita zelenje in cvetje.
Cvetlične lončke razpostavimo v prazne dele
pisarne, nikakor pa tako, da pisarna daje vtis
»pragozda«. Rastline naj ne ovirajo očesnega stika
s stranko ali med sodelavci v pisarni.
• Kuhalniki in skodelice za kavo ne spadajo v
pisarno. Kavni avtomat naj bo v posebnem
prostoru ali na hodniku pred pisarno, zraven pa
nekaj stolov.
• Prostori za kadilce morajo biti posebej označeni.
Že na vhodnih vratih v pisarniški kompleks naj bo
nalepka, ki opozarja, da kajenje ni dovoljeno.

Poskrbite, da bo naravna svetloba pravilno osvetljevala
delovno mizo.
• Na zid obesite kako grafiko ali sliko, ki vam je pri srcu. Na
voljo imate tudi vrsto reprodukcij slavnih slikarjev. Povečajte
kakšno fotografijo in jo morda tudi uokvirite. Začinite svoj
delovni kotiček s čisto osebnim okusom. Če ste v prostoru
sami, si lahko dovolite več eksperimentiranja. Z mapami
pisanih barv, nenavadnim lončkom v katerega spravite pisala,
s fotografijo, ki vam zbuja lepe misli, šopkom cvetja, kakim
nenavadnim spominkom…bo miza kmalu zasijala v vaši luči.
In bolje se boste počutili.
• Prvo informacijo o poslovni ali upravni stavbi bi morali dobiti
že ob glavnem vhodu ali celo na začetku ulice, če je orientacija
za obiskovalca težavna. To je tabla s polnim imenom
državnega organa, podjetja, organizacije in skupnosti, ki v
zgradbi opravljajo svojo dejavnost. V poslopju, v katerem je
več podjetij, naj ima vsako podjetje svojo napisano tablo.

• V nekaterih prostorih se velikokrat posluša radio, če
je naše delo povezano s strankami je kaj takega
popolnoma nedopustno, zatorej si to lahko
privoščimo res izjemoma in to tako, da s tem
poslušanjem ne motimo svojih sodelavcev ali
kogarkoli drugega.
• Delovno okolje vpliva na človekovo zbranost,
učinkovitost, zagnanost in zadovoljstvo. Splača se
potruditi in si ustvariti delovni kotiček z osebnim
pridihom že zato, da se bomo v službi čim bolje
počutili.
• Z barvo lahko precej vplivate na počutje. S toplimi
barvami (rdeči in rumeni spekter) naredimo prostor
prijetnejši in bolj domač. Hladne barve (predvsem
modra) pa učinkujejo nasprotno, prostor dobi resnejši
in manj oseben značaj. Z intenzivnostjo barv in
številom odtenkov nikar ne pretiravajte.

• Poslovni prostori naj dajejo videz, ki
ustreza identiteti podjetja. Pisarniška
oprema bi se morala z velikostjo, obliko,
ohranjenostjo, barvo in funkcionalnostjo
vedno skladati s prostorom in potrebami
dela. Rabljeno pohištvo moramo
obnavljati.
• Če moramo malico použiti v poslovnih
prostorih, moramo prostor po zaužitju
hrane obvezno prezračiti, vse ostanke
hrane in embalažo pa je potrebno takoj
pospraviti.

PROTOKOLARNI OBEDI
Sprejemi, kosila, večerje
Dober tek!

Kakšna vabila
• Vabila naj bodo tiskana; z roko se na vabila
za svečane obede vpiše le ime, pred katerim
je vpisana funkcija in akademski naslov
(npr. Nj. eksc. dr. XY)
• Vabila se opremi z določenim znakom -
glavo (v Protokolu RS z državnim grbom, sicer pa z logotipom
podjetja, stranke,…).

Naslov na kuvertah
naj bo izpisan v celoti
• Spoštovani gospod
• dr. Ime in Priimek
• Državni sekretar
• Ministrstvo za ….
• Ulica in hišna številka
• Poštna številka in kraj
• če se vabila izročajo neposredno v roke, se na kuverto napiše samo
naziv, priimek in ime

Kaj na vabilo
kdo vabi
koga vabi
na kaj vabi (opredelitev dogodka)
datum, ura in kraj dogodka
(trajanje dogodka)
obleka
R.S.V.P.

Razpored gostov
• če so na prijateljskem obisku prijatelji,
vsakdo sede kot mu najbolj ustreza, če
gostitelj ne določi drugače
• ko gostitelj pripravlja sedežni red poskrbi,
da se moški ne zbirajo samo na eni strani
mize, ženske pa na drugi, ampak jih posede
mešano

Razporejanje za omizjem je
velikokrat zelo zahtevno in
odgovorno opravilo, saj napake
povzročijo užaljenost in proteste.
Vsaka nenadna odpoved udeležbe na
takšni večerji lahko popolnoma zruši
pripravljen razpored.

Načini sedežnega reda
• francoski
• angleški
• U sistem
• okrogla miza
• buffejska omizja

Potek
• prostor naj bo primerno urejen (cvetje, primeren pribor)
• gostu je potrebno izbrati prostor tako, da bo imel
lepši pogled (npr. skozi okno, ne v vrata…)
• gostitelj pričaka goste ob vstopu v prostor, kjer bo
sprejem in se tam zadrži do 15 minut, da jih
pozdravlja ob prihodu
• ko je družba zbrana, gostitelj družbo povabi k mizi
• ob zaključku se gostitelj pozdravi z gosti

Kdo začne jesti
• pri sedečem kosilu ali večerji začne jesti gostitelj,
ko je vsem udeležencem postreženo
• ko gre za obede nad 20 oseb gostitelj počaka le, da
je postrežen gost in najbližji sosedje
• pri buffet kosilih in večerjah se lahko začne jesti,
ko pristopi k postrežbi gostitelj, običajno skupaj z
gostom; kadar je poleg gostitelja tudi soproga, oba
skupaj otvorita buffet

Za mizo
za mizo sedimo sproščeno in naravno
stol si primaknemo do primerne bližine k mizi
na stol sedemo z leve strani
komolce imamo ob telesu, ne razmaknjene in se z njimi ne
naslanjamo na mizo; na mizi imamo roke samo do zapestja
obraz imamo nad robom mize
pred začetkom obeda si razgrnemo prtiček na kolena in si ga nikoli
ne zatikamo na ovratnik; uporabljamo ga izključno za brisanje ust
in rok; preden sežemo k kozarcu, si pobrišemo usta, da na kozarcu
ne puščamo mastnih sledov
na krožnik si ne grmadimo hrane
jemo z zaprtimi usti, neslišno

Za mizo
nevljudno je zavrniti ponujeno – vzamemo malo in več
tistega, kar nam je všeč
jedi iz skupne sklede nikoli ne jemljemo s svojim
priborom, ampak s priborom, ki je v skledi
uporabljanje zobotrebca ni preveč primerno; če pa je že
nujno, si z roko zakrijemo usta
s polnimi usti ne govorimo
preden sedemo za mizo, ugasnemo svoj prenosni telefon

Osnovna pravila oblačenja
Manj je več!

OBLAČILA GOVORIJO O NAŠI
KULTURI IN OSEBNOSTI,
USTVARJAJO NAŠO PODOBO IN
SPLOŠEN VTIS
• Oblačila lahko s svojo obliko, materiali, barvami in
detajli na različne načine simbolično izražajo
družbeno vlogo posameznika: Govorijo pa tudi o
osebnostnih lastnostih: značaju, nazorih, načinu
življenja in razmišljanja, kultiviranosti, okusu,...
• Obleka seveda še ne pomeni osebnosti in gotovo še
ne naredi človeka, pripomore pa k boljšemu vtisu. Z
njo kažemo spoštovanje, pozornost ali stališče do
nekega okolja ali dogodka ali osebe.

• Vaša podoba bi morala biti prilagojena
ožjemu okolju (pisarni, podjetju) in širšemu
okolju (mestu, v katerem živimo, državi).
Če stranke od nas pričakujejo ustvarjalnost,
klasičen siv kostim ne bo dobra izbira. S
črnim suknjičem in belo srajco lahko
delujete avtoritativno ali mogoče celo
preveč konservativno. Če pa stranke
pričakujejo strogost, resnost, zanesljivost,
jim gotovo ne bo pogodu, če se boste
prikazali v usnjenih hlačah ali havajski
srajci.

Klasika ali sodobnost
• V poslu ni preveč dobro, če ste po podobi
izključno tradicionalni ali samo napredni.
Tradicionalisti morajo včasih pogledati, ali je
njihova celostna podoba poleg tega, da je
profesionalna, tudi sodobna. Po drugi plati lahko
ekstravagantne obleke »po zadnji modi« pri
nadrejenih, sodelavcih in partnerjih povzročijo
čudne poglede, zato ste vedno na »varni strani« z
elegantno obleko klasičnega kroja, v bolj
neopazni, umirjeni barvi obleke, srajce in kravate..
Prilagajanje s svojo podobo ni podrejanje okolici
ali zatiranje osebnega stila.

Manj je več
• V poslovnem svetu in politiki obstajajo pravila, ki
opredeljujejo vrsto obleke in obutve za različne
priložnosti. Splošno pravilo je: »Ne pretiravajte.«
Vodilo je predvsem eleganca, ne pa
ekstravagantnost.
• Človek s celovito podobo ni človek, ki ustreza
lepotnemu idealu sodobnega časa, ampak pri
ustvarjanju urejene podobe upošteva svoje telesne
značilnosti in svojo vlogo v družbi in ožjem in
širšem okolju.

Diplomatski oziroma državniški poklic in drugi poklici
pogojujejo tudi vnaprejšnji sprejem določenih obveznosti in
načina obnašanja, ki pa na nek način lahko za koga predstavlja
omejevanje osebne svobode.
Vendar se mora vsak posameznik, ki opravlja izpostavljeno
javno funkcijo, tej funkciji primerno tudi vesti in je lahko zato
v osebni svobodi za marsikaj prikrajšan.
K določenemu poklicu pač spada določena podoba in to je
potrebno 'vzeti v zakup'.

Neprimerno
• Neprimerno je, če ljudje opazijo na naši obleki
madeže ali zaznajo vonj po znoju, hrani, alkoholu
ali cigaretnem dimu. Pomečkana obleka,
manjkajoči gumbi in spuščeni robovi, pretesne
hlače ali obleka, prekratke hlače ali krilo, predolge
hlače, globoki dekolteji in prosojne tkanine,
preozke srajce, obrabljeni ali umazani srajčni
ovratniki, predolgi ali prekratki rokavi,
pretiravanje z okraski, obleke in majice brez
rokavov izdajajo neurejenega človeka in
pomanjkanje čuta za urejenost.

Oblačila za prosti čas
• dovoljena je najširša paleta oblačil,
ki pa morajo biti v mejah dostojnosti

V gledališču
• Nekateri bodo rekli, da glasba ali gledališka igra zveni
enako, če jo poslušaš v kavbojkah ali v smokingu. Vendar
tudi ko gremo v gledališče ali opero, z obleko pokažemo
spoštovanje do nastopajočih, do kulturnega hrama in do
umetniškega dela. Obe skrajnosti nista primerni: če
pridemo v kavbojkah ali v fraku. Primerno oblačilo za
ženske je svečani kostim (s krilom ali hlačami) ali cocktail
obleka do kolen, s pokritimi rameni, lahko pa tudi dolga
obleka, vendar ne preveč svečana. Poleg sodijo primerni
zaprti čevlji, nogavice primerne barve in manjša torbica.
Moški ne bo zgrešil, če bo oblečen v temno obleko in
nekričečo kravato ter črne čevlje in temne nogavice. V
zimskem času je potreben seveda tudi plašč. Malce
svečanejša obleka, tudi smoking, je primerna za premiere
v gledališčih ali kakšen izreden koncert, ponekod v tujini
jo bolj uporabljajo, zato se velja ob obisku gledališča ali
operne oziroma koncertne dvorane v tujini pozanimati,
kakšno navado imajo.

Večerne obleke
se nosijo po 20. uri
• frak (angleško 'full evening dress' ali 'white tie') in
smoking ('black tie' ali 'dinner dress') ter žensko
dolgo obleko pri nas najpogosteje zamenjujejo pri
moških temna obleka z belo srajco in 'resno' kravato,
pri ženskah pa kratka večerna obleka, čeprav se vse
bolj zopet pojavljajo tudi smoking in dolge večerne
obleke
• zapestna ura se ne nosi ob zelo svečanih dogodkih,
sprejemih, večerjah, kjer je predpisan frak

MOŠKA PROZA
• Moški so pri oblačenju morda malce bolj omejeni
kot ženske.
• Zgradba telesa in velikost naj vas vodijo pri
izbiranju materialov, tkanin, tekstur in vzorcev. Če
imate kratke noge, ne nosite predolgih suknjičev.
• Suknjič naj pokriva zadnjico, tako bodo noge
videti nekaj centimetrov daljše.
• Suknjič naj se zapenja nad pasom, ne na bokih.
• Če imate kratke noge, ne nosite hlač z zavihki, ti
še bolj skrajšajo noge.

• Veliki moški močnejše konstitucije naj ne nosijo
kravat z drobnimi pikčastimi vzorci, ampak bolj
vpadljive in večje vzorce.
• Moški šibkejše konstitucije ali s krajšim trupom
ali pa taki, z obema omenjenima značilnostima,
naj se raje izogibajo zelo močnih in velikih
vzorcev, nosijo naj srednje ali manjše vzorce.
• Za sorazmerje so pomembni tudi pravilno izbrani
modni dodatki. Poglejte na zapestje in na velikost
ure.
• Dvoredno zapenjanje je vedno zanimivo za visoke
moške, ki si lahko privoščijo suknjič s 6 ali 4
gumbi., manjši moški naj nosijo suknjiče z
enorednim zapenjanjem.
• Velika večina moških ima žepe natlačene z vsem
mogočim in nemogočim. Kljub krasnemu kroju in
odličnemu materialu bo obleka videti kot cunja.

Delovna obleka
• Za predsednike, managerje, državne uradnike, poslovneže,
lobiste, bankirje in podobne poklice pojem delovnega
oblačila na splošno pomeni klasično obleko s kravato.
Obleke so lahko v vseh sivih in črnih odtenkih, tudi svetlo
rjave, rjave ali peščene, sivo modre ali modre, lahko na
črte. Če je obleka lepega kroja, dobre kakovosti, iz srednje
težke tkanine, jo lahko nosite vse leto.
• Danes je vedno več možnosti, da moški nosijo oblačila
novih nevtralnih barv, kakršne so olivna, barva jajčevca,
kositra, petrolejsko zelena in žadasta. Te barve niso
primerne za resnejše priložnosti. Ključ do uspeha pri
nošenju teh manj tradicionalnih barv je v tem, da kupujete
kakovostne obleke odličnega kroja.

• Mornarsko modra obleka najbolj odraža avtoritativen videz.
Vrednost tradicionalne mornarsko modre poslovne obleke je v
tem, da je nevpadljiva, da jo lahko v enem tednu večkrat
oblečete, ne da bi drugi to opazili. Seveda pa morate biti
domiselni pri izbiri srajce in kravate.
• Siva obleka je druga primerna tradicionalna poslovna obleka,
ki je uporabna za več vrst priložnosti. Siva je morda
primernejša in bolj uporabna od mornarsko modre. Ne bodite
dolgočasni in k sivi obleki ne nosite le belih srajc, poživite jo s
pastelnimi ali svetlimi barvami kot so svetlo modra, rožnata,
vijoličasta in marelična.
• Obleka z drobnimi črtami je povsod zelo elegantna. Ko se
odločite za barvne črte (morda dveh barv), naj bodo le te vidne
le od blizu. Ko poskušate kombinirati vzorce srajce in kravate
s črtasto obleko, morate vedeti, da ima črtasta srajca skupaj s
prav tako črtasto obleko nenavaden učinek. K črtasti obleki
sicer lahko nosite črtasto kravato, vendar se mora širina črt
razlikovati. Raje se odločite za abstraktni vzorec, ki bo umiril
črte.

• Suknjič in hlače v različni barvi (pogosto
vidimo moder suknjič in sive hlače) nista
vedno primerna.
• Materiali naj bodo kvalitetni in ne svetleči.
Poleti so tkanine lažje in svetlejših barv kot
pozimi. Obleke za vsak dan naj ne bodo
vsiljive barve, vzorca in kroja.
• Čevlji so lahko rjavi ali črni, odvisno od
obleke. Mokasini niso primerni.

Formalna obleka
• Glede formalnih oblačil je praksa postala
veliko bolj sproščena. Čez dan se za moške
večinoma dovoljuje enobarvna temna
obleka (črna, vsi odtenki temno sive, temno
modra) z »resno« kravato in svetlo srajco.
včasih je bila bela srajca pravilo, vendar se
danes nosi tudi v drugih različnih svetlih
pastelnih odtenkih – svetlo modri, bež, …
Čevlji so črni.

Srajce
• Vsak moški potrebuje za različne priložnosti srajce
različnih barv. Osnovna bela barva-snežno bela, mehka
bela ali slonokoščena je primerna za resno in formalno
priložnost. Pri izbiranju srajce naj bo poudarek na ustrezni
velikosti in elegantnem kroju. Ovratnik je prave velikosti
takrat, ko je med njim in vratom dovolj prostora za prst
oziroma za dobrega pol centimetra, če ovratnik premaknete
sem in tja. Prepričajte se, da se kravata ujema s srajčnim
ovratnikom. Ovratnik z gumbki je primeren le za športno
oblačilo in prosti čas. Ko je vozel na kravati zategnjen,
konici ovratnika ne smeta štrleti stran.
• Praviloma je potrebno tudi poleti nositi srajce z dolgimi
rokavi, a tudi to pravilo se vsak dan bolj »praši« in se bo
najbrž obdržalo le ob zelo formalnih priložnostih.

Nekaj »varnih« pravil:
• enobarvne srajce naj bodo v pastelnih barvah,
lahko pa tudi temno sive, rjave in bordo, vendar ne
k formalni obleki;
• srajce kričečih barv so moteče, razen za zelo
mlade;
• k vzorčasti obleki gre enobarvna srajca;
• k enobarvni obleki gre lahko tudi vzorčasta srajca,
vendar naj bo v tem primeru kravata raje
enobarvna;
• bele srajce pristojajo k vsaki barvi obleke;
• Elegantne srajce so vedno brez naprsnega žepka.
Polni srajčni žep na najbolj kvari videz. Če imate
srajce z žepki, jih ne uporabljajte.

Kravata je majhen, a pomemben
moški dodatek k obleki
• Vedno jo izberemo tako, da se v barvi, blagu in vzorcu
ujema z obleko. Razni živalski, sadni in podobni vzorci na
kravatah bodo naredili slab vtis.
• H karirastim ali k vzorčastim oblekam nosimo enobarvne
kravate, čeprav je danes moda veliko bolj sproščena. Kadar
se na svoj čut za oblačenje ne zanesete najbolj, se ravnajte
po srajci: nikoli ne oblecite pisane kravate k pisani srajci,
enobarvna kravata gre k enobarvni ali vzorčasti srajci,
seveda, če se barve ne tepejo, pisana kravata pa gre k
enobarvni srajci. Kravata naj bo ročno zavezana, ne z že
pripravljenim vozlom. Ne glede, kako naredite vozel, se
mora kravata zaključiti rahlo pod pasom.
• Svila se je izkazala za najprimernejši material za izdelavo
tega dodatka. Velikost in vzorec kravate morata biti v
skladu z vašo postavo.
• Kravate z znakom podjetja ali kluba niso primerne.

Metuljčki
• Metuljčki so primerni za moške, ki jih
znajo nositi. Vsak moški jih potrebuje nekaj
za k smokingu, lahko pa ga nosite tudi k
telovniku. Najboljši nasvet za vezanje
metuljčka je, da se med vezanjem ne
gledate v ogledalo. Predstavljajte si, da
zavezujete vezalke.

Pas
• Najbolj uporaben je klasičen črn pas, ki ga
lahko nosite h kakršnikoli obleki oziroma
hlačam. Če imate več barv pasov, naj se
ujemajo z barvo hlač, zaponka naj bo
čimmanj opazna.

Nogavice
• Nogavice se morajo v barvi in vzorcu ujemati z
drugimi oblačili in z letnim časom. Temne,
elegantne nevtralne barve najbolj pristajajo k
obleki. Najboljše so enobarvne črne, temno
modre, oglene ali take z zelo neopaznimi vzorci..
S temnimi enobarvnimi nogavicami, ki segajo do
pod kolen, ne morete zgrešiti. Ne glede na vaše
želje, pa morajo nogavice pokrivati dele goleni, ki
se razkrijejo, kadar prekrižate noge. Nikoli, niti ko
sedete, se ne sme videti gole kože med hlačami in
nogavicami.

Čevlji
• Čevlji ravno tako kot kravata, kažejo vaš status in
uspešnost. Čevlji naj bodo iz kakovostnega usnja, najbolje
z vezalkami.
• Najprimernejša barva za čevlje je črna. Črne čevlje iz
gladkega usnja lahko obujete skoraj k vsaki obleki.
Izogibajte se svetlim barvam ali trenutno modnim barvam.
Oblika se spreminja, včasih so v modi bolj koničasti,
včasih bolj okrogli, pred kratkim so bili kvadratasti. Čevlji
z zlatimi zaponkami ali pa z raznimi vzorci niso primerni. .
Čevlji morajo biti v celoti iz usnja, tako zgornji del kot
podplat. Debeli gumijasti podplati, ne glede na udobnost,
niso primerni. Izberite raje čevlje iz gladkega usnja kot iz
semiša.. Čevlji morajo biti vedno neoporečno očiščeni, z
brezhibnimi podplati in ravnimi petami.

Suknjič
• Pri suknjiču in telovniku se nikoli ne sme zapeti
vseh gumbov. Pri telovniku ostane odpet zadnji
gumb, pri enorednem zapenjanju s tremi gumbi
naj bo zapet srednji, lahko pa tudi zgornji in
srednji; spodnji gumb pa ostane odpet. Pri
dvorednem suknjiču morate zapeti vse gumbe, le
če se usedete lahko odpnete spodnja dva. Tudi, če
ste na poslovnem kosilu ali večerji, morate s
suknjičem zdržati do konca, čeprav vam je
neznanko vroče. Pravico, da suknjič sleče ima
samo gostitelj, ki mora res dobro oceniti položaj
(neznosna vročina,…) in če se je gostitelj odločil
za tako potezo, ga lahko posnemate.

Plašč
• K poslovni obleki nosimo plašč ali dežni plašč,
nikakor pa ne vetrovke ali bunde. Pazite, da plašč
ne bo pomečkan. Plašč lahko sega od sredine
stegen do sredine goleni. V ramenih naj bo dovolj
širok, da ga je mogoče obleči prek suknjiča..
Najprimernejši so plašči temnih barv, ki se jih
lahko uporabi tudi za večerne izhode, predvsem
temno modra in črna barva. Spomladi in jeseni se
nosijo trenči vseh vrst, tudi svetlih barv. Veliko
moških se pozimi odloča za zimske jakne, ki jih
nosijo tudi nad obleko. Te vrste jaken niso
primerne za formalne priložnosti, takrat nujno
oblecite plašč.

Dodatki
• Klobuki izginjajo iz moških glav. Barva klobuka
za moške mora biti usklajena z barvo plašča. Če
nosite klobuk, ga morate kot moški sneti v
zaprtem prostoru (kar ne velja za ženske).
• Če je vaša ura iz plastike, gume, diamantov ali je
bolj pisana od vaše kravate, če piska, zvoni ali pa
je tako nenavadna, da sploh ne znate odčitati ure,
potem kvari vašo podobo. Najelegantnejše ure so
nedigitalne, klasične ure z jermenčkom iz usnja ali
kovine, ki se ne zatika v manšete.

ŽENSKA POEZIJA
• Ženska je pri oblačenju bolj svobodna. Obstaja
nešteto možnosti pri izbiri barve, kroja in
dodatkov, ki naredijo oblačila prikupnejša in
zanimivejša. Vendar pa mora uskladiti modne
smernice, svojo starost, postavo in svoje delo
oziroma priložnost, za katero se obleče.. Dobro je,
da ve, kaj naj z obleko poudari in kaj naj skrije.
• Ženska naj nikoli ne pozabi, da je ženska, vendar
naj vedno postavi v ospredje svojo strokovnost in
profesionalnost.
• Temne barve, sploh pa črna, naredijo telo vitkejše.

Delovna obleka
• Ženska naj obleče kostim s krilom ali
hlačami, obleke in različne druge
kombinacije, ki naj bodo praktične in
modne, elegantnih krojev in iz
kakovostnega blaga nekričečih barv in
nepremočnih vzorcev.
• Ramena morajo biti zakrita, vratni izrez
največ do podpazduh, dolžina krila do
kolen. Kostimi so večno moderni.
Spreminja se dolžina krila in rokavov ter
oblika hlačnic pri hlačah ter oblika in
velikost ovratnikov pri suknjiču.

• K delovnemu oblačilu za ženske sodijo
nogavice (tudi poleti!) in ne pretirano odprti
čevlji (prsti na nogah morajo biti pokriti), ki
naj se skladajo z obleko. Poceni ali
ponošeni čevlji v hipu razvrednotijo
vsakršno oblačilo. Nakit naj bo diskreten.

Formalna obleka
• Formalna obleka za žensko pomeni kostim s
krilom ali hlačami, barve naj bodo dokaj umirjene,
a izbira je veliko pestrejša kot pri moških. Ko gre
za zelo formalne priložnosti so v poslovnem svetu
najprimernejše barva oglja, mornarsko modra,
olivna, bogata vinska, barva svile ali mahagonija,
siva, v poletnem času tudi bela in pastelnih barv.
Materiali naj bodo kakovostni in naj se čim manj
mečkajo. Poleg sodijo seveda primerne nogavice
in zaprti čevlji z ne previsoko niti ne prenizko
peto. Nakita ne sme biti preveč.

Kostim
• Nakup kompleta za poslovno žensko, ki
mora izražati profesionalnost, morda tudi
avtoritete, se začne s kostimom, dvodelnim,
praviloma vrhnjim oblačilom.. Zaradi
strogih linij kostim velja za resno oblačilo,
oseba, ki ga nosi, zbuja zaupanje in deluje
uglajeno, odgovorno. Zadnja meja je
dolžine krila je do kolen, ki se zlagoma
lahko podaljša, če temu ustreza vertikalna
proporcionalnost postave. Z malo višjo peto
je hlačni kostim elegantnejši.

• Kostim je najbolj učinkovit, vendar konzervativen,
če bosta jopič in krilo iz istega blaga. Kadar pa
hočete videz omehčati, poskusite obleči krilo
kontrastnih barv, krilo v skladnem barvnem
odtenku ali takšno iz vzorčasto tkanega blaga.
• Če hočete ostati na varni strani in projicirati kar
največ avtoritete, oblecite zraven bluzo svoje bele
barve (mehka, čista ali slonokoščena). Kostim bo
najbolj učinkovit, če si boste pripeli še broško in
elegantne, manjše uhane.

Obleka
• Obleke v osnovnih barvah, tkane gladko ali v vzorcih,
ponujajo ženskam vseh oblik in velikosti čudovite možnosti.
Čim preprosteje je obleka krojena, tem lažje jo je
spreminjati. Lahko ji dodate pas ali ruto, nanjo pripnete
brošo ali si okrog vratu obesite verižice, lahko jo
kombinirate z jopiči različnih dolžin in krojev. Če hočete
biti na delu elegantni in primerno oblečeni, je najbolje, da je
cela obleka podložena. Obleka je elegantna in poslovna le,
če je malce ohlapna, če se ne prilega tesno telesu.
• Mala črna obleka je nepogrešljiva v omari vsake ženske.
Primerna je za ekstremno različne priložnosti, od dnevne do
večerne. Z dodatki (ruta, nakit, čevlji) je lahko vsakih
drugačna.

Plašč
• Ženski plašči so danes najrazličnejših dolžin in iz
najrazličnejših materialov. Plašči klasičnih krojev
in temnih barv so uporabni za kombiniranje z
različnimi oblačili. Nič ni bolj nemarnega kot
plašč, ki je krajši od krila ali obleke, čeprav je
prav sprejemljivo, če nosite dolg plašč čez krajše
krilo. Barve: črna, rjava v vseh odtenkih in
mornarsko modra. Plašč vedno primerjajte z
jopičem od kostima – pa tudi potem mora biti še
vedno dovolj ohlapen, da lahko po potrebi še kaj
nataknete nase.

Čevlji
• Čevlji naj bodo udobni, funkcionalni, hkrati pa naj
poudarjajo lepoto ženske noge. Ženska v zelo visokih
petah mora znati take čevlje nositi, sicer bodo lepi čevlji
pokvarili držo in hojo in ženska izgubi vso eleganco.
Danes so modni čevlji vseh vrst – na špico, okrogli, z
visokimi, srednjimi in nizkimi petami, vseh barv, zato je
možnosti izbire neskončno. Vendar k francoskemu
kostimu ne boste nosile čevljev brez pete in k vetrovki ne
boste obuli čevljev z visoko peto.
• Po protokolu zelo visoke pete niso primerne, niso tudi
primerni odprti sandali ali natikači. Črni salonarji z zmerno
visoko peto so vsestransko uporabni in skoraj obvezen del
vsake ženske omare za čevlje.

Torbica
• Včasih je veljalo pravilo: v poznejšem dnevnem
času nosimo torbice, manjše so. Danes tudi to
pravilo več ne velja, razen ob večernih dogodkih,
ko so še vedno primernejše manjše torbice. Danes
je izbor torbic neskončen: od velikih, malih,
elegantnih, športnih, iz usnja in umetnih
materialov.. Vseeno mora torbica primerno
dopolnjevati vaše oblačilo.
• Tudi če je ženska oblečena v klasičen enobarvni
kostim, ga z dodatki kot je ruta vedno lahko
naredi malce bolj ženstvenega. Rute lahko
naredijo čudeže, z njimi ste bolj barviti in
zanimivi.

Nogavice
• Nogavice so nujen del ženske garderobe. Z
njimi lahko poudarimo lepe noge ali
skrijemo kakšno pomanjkljivost. Za
močnejše noge zelo svetle nogavice niso
primerne. K temnim oblekam in krilom
sodijo temne nogavice. Po protokolu
moramo nogavice nositi tudi v največji
vročini.
• Zelo močni vzorci na nogavicah niso
primerni.

Nakit
• Ne glede ali je nakit »pravi« ali ne (danes delajo že tako
dobro »bižuterijo«, da je včasih težko razločiti), ga nosite
zmerno in nevsiljivo. Tudi tu velja pravilo »manj je več«.
Raje en večji kos in nič drugega, kot da si nadenete uhane
in verižico in broško in pet prstanov in še tri zapestnice, po
možnosti pa še nosite očala in zapestno uro.
• Nikar ne nosite vedno enakih uhanov in broš, saj
projicirajo žensko, ki ni dovolj samozavestna, da bi si
upala sama kaj sestaviti. Kakšno uro imate, ne opazijo
samo ženske, temveč tudi moški; mogoče še prej. Danes
dobite elegantne, preproste in zanesljive ure skoraj za
vsako ceno. Izberite si uro, ki bo v pravem sorazmerju z
velikostjo vašega zapestja.

Vonj
• Rahel vonj po dišavi je lahko prijeten,
vendar to mora biti nevsiljiv vonj. Močan
vonj onesnaži zrak okoli ljudi podobno kot
cigaretni dim. Ljudem lahko postane slabo,
če vdihujejo premočno dišavo. Nerodno je,
da svoj vonj kmalu ne zaznamo več. Če ne
poznate meje, ne pretiravajte. Tudi tu velja
pravilo »manj je več«.

Ličenje
• Vsaka ženska je rada urejena. Tega pa si
danes ni mogoče predstavljati brez primerno
naličenega obraza. Pri tem je treba biti
pozoren na to, da se barve in slog ličenja
ujemajo z oblačili in celostno osebnostjo ter
priložnostjo in tudi modnimi zapovedmi. Na
ženskem obrazu naj ličenje poudari lepoto
in prikrije pomanjkljivosti. Ličenje naj bo
čimbolj naravno, zvečer si lahko privoščite
več.

Nekaj primerov primernega
oblačenja v evropskih državah
Večerni svečani dogodki, državni sprejemi, plesi: za moške smoking, za
ženske dolga obleka
Državni obedi in večerje na najvišji ravni, plesi in podobno: za moške
frak z belim telovnikom, lakasti čevlji, odlikovanja; za ženske dolga obleka
– lahko tudi z velikim vratnim izrezom in dolgimi rokavicami
Dnevni sprejemi, neformalni obedi: temno siva ali temno modra obleka,
bela srajca in kravata ter črni čevlji za moške; obleka do kolen (ali kostim s
krilom) za ženske
Neuradni dnevni dogodki in delo v državnih službah: obleke tudi svetlih
barv (siva, rjava, modra), nikakor ne športna odprava
Državni pogrebi: črna obleka in črna kravata za moške; dolga ali kratka
črna obleka za ženske
Svečani pogrebi: suknjič s črnim telovnikom, lahko tudi temno siva obleka,
bela srajca in črna kravata za moške; kratka črna obleka za ženske

Kraljeve družine
• pred obiski v kraljevih družinah se Protokol vedno pozanima
pri Protokolu ustrezne države tudi o zahtevah glede oblačil
• pomembno vlogo igrajo barve; gostje naj ne bi nosili oblačil v
barvah kraljevega dvora
• potreben je tudi vnaprejšnji dogovor o nošenju klobuka in
rokavic za ženske, saj glede tega pravila zahteve niso več tako
trdne kot nekoč
• gostitelji vnaprej sporočijo ali se za večerjo zahteva frak ali
smoking; ko je predviden smoking, lahko ženske nosijo dolgo
obleko ali kratko večerno obleko
• na svečanih večerjah pri kraljevih družinah na angleškem in
švedskem dvoru ženske ne smejo nositi črnih oblek

Pri papežu
• ni posebnega dokumenta o oblačilu pri papežu, vendar obstajajo
nenapisana, a trdno zasidrana pravila
• pri zasebnem sprejemu tujega državnika je bil frak obvezna
garderoba za moškega, danes pa je možna tudi temna obleka s
kravato; soproga tujega državnika je morala obvezno nositi črno
obleko in pajčolan; danes ima lahko temno obleko, nikakor pa ne
obleke svetlih barv; pajčolan tudi ni več obvezen
• ob uradnem ceremonialu lahko veleposlanik pri Svetem sedežu
nosi narodno nošo (tudi pri akreditacijah v Sloveniji je tako), kar
je pogosto opaziti pri veleposlanikih iz azijskih in afriških držav,
ali frak s trakom nacionalne zastave, ki je zavezan na strani, ali
samo frak
• za javne sprejeme pri papežu velja le pravilo dostojnosti; kratke
hlače niso dopustne

Še nekaj napotkov
ovratniki srajc pri moškem naj bodo dovolj veliki, da
kravata ne bo utesnjevala in zaradi tega zrahljano
visela; suknjič je lahko odpet, ko sedemo, sicer naj bo
zapet
za ženske velja pri oblačenju uporabiti pravilo
nevpadljivosti (ne prevelik vratni izrez, ne preveč nakita, ne
pretirano kratka krila, ne preveč dišav,…)
če se vam zgodi, da pridete na nek dogodek
'underdressed' ali 'overdressed' (to je večja napaka) , se
ne ozirajte na to in se nikakor nikomur ne opravičujte

PROTOKOLARNA DARILA
Darilo dajemo diskretno, jemljemo jih vidno.

Darilo je znamenje kulturne podobe
darovalca
• Protokolarna darila so izraz stikov med
državami in različnimi kulturami ; podarjajo
se predvsem ob srečanju naših visokih
predstavnikov v tujini in ob uradnih obiskih
tujih visokih predstavnikov pri nas
• lahko kot dobrodošlica ali kot del slovesa
• darilo se izbira se glede na rang in
zanimanje prejemnika

Darilo naj izvira
iz slovenske kulture
• izdelki umetne obrti
• knjige o Sloveniji
• kristalni izdelki
• čipke
• replike priznanih slovenskih umetnikov
• faksimile redkejših tiskov
• priznana vina slovenskih vinorodnih okolišev
• izdelki sodobnega slovenskega oblikovanja
• modni dodatki slovenskih oblikovalcev
• grafike

Izročanje daril
• načeloma je gost tisti, ki prinaša oziroma izroča darilo, vendar se
vedno bolj uveljavlja praksa, da tudi gostitelj izroči darilo gostu
• če gost gostitelju ne izroči darila, nima gostitelj nobenih
obveznosti glede daril do gosta
• običajno se darila ob državniških obiskih izmenjajo preko
Protokolov (Protokol tudi vodi evidenco o izročenih darilih)
• izjemoma se izročajo tudi osebno
• najprimernejši čas za osebno izročanje je po zdravicah ali ob
koncu svečanega obeda, preden postrežemo s kavo
• podajanje daril preko mize ni primerno

Izročanje daril
• ko darilo podarjamo osebno, ga izročimo
prijazno in nevsiljivo; obdarovanec mora
darilo takoj odpreti in se zahvaliti
• kadar se darilo izroča preko predstavnikov
oziroma se dostavi v rezidenco gosta, mora
biti zavito in opremljeno z vizitko gostitelja

Majhna darila utrjujejo
prijateljstva, velika jih razdirajo
• ni pomembna vrednost darila, temveč dober
namen
• protokolarna darila so razporejena v več
cenovnih razredov, odvisno od ranga gosta
oziroma gostitelja
• vrednost darila, ki ga izročajo šef države, predsednik Državnega zbora,
predsednik Vlade ali zunanji minister, je določena z odlokom v
Uradnem listu Republike Slovenije št. 36 1994; vrednost ne sme
presegati višine zadnje objavljene bruto povprečne plače na
zaposlenega v Republiki Sloveniji

NACIONALNI SIMBOLI
Grb, zastava in himna Republike Slovenije

Grb, zastava in himna Republike Slovenije
označujejo pripadnost Republiki Sloveniji
• vsi trije so določeni v Zakonu o grbu, zastavi in
himni Republike Slovenije (Uradni list št.67, 27.10. 1994)
• geometrijska, likovna ter barvna pravila za
oblikovanje grba in zastave ter besedilo in notni
zapis himne so natančno določeni in jih ni mogoče
spreminjati
• grba in zastave ni dovoljeno uporabljati, če so
poškodovani ali po zunanjosti neprimerni za
uporabo

Slovenska zastava se izobeša
ob praznikih Republike Slovenije:
– 8. februarja. – Prešernov dan, slovenski kulturni praznik
– 27. aprila – dan upora proti okupatorju
– 1. in 2. maja, praznika dela
– 25. junija, dan državnosti
– 17. avgusta, priključitev Prekmurja k matični domovini,
– 15. septembra, priključitev Primorske k matičpni domovini
– 23. novembra, Maistrov dan
– 26. decembra, dan samostojnosti
ob uradnem slovesu od predsednika republike, predsednika državnega
zbora oz. predsednika državnega sveta, kadar odhaja na obisk v tujo državo
in ob uradnem sprejemu, ko se vrne v Slovenijo
ob uradnem prihodu voditelja tuje države in ob njegovem slovesu
na dan žalovanja, ki ga določi Vlada
ob mednarodnih srečanjih, športnih, kulturnih in drugih tekmovanjih,
humanitarnih in drugih prireditvah
ob praznikih lokalne skupnosti
pri javnih manifestacijah, ki so pomembne za Slovenijo
za označevanje poslopij, v katerih so sedeži ministrstev ali drugih državnih
organov in organov lokalne skupnosti

Kako izobešamo slovensko zastavo
• če je zastava RS izobešena poleg kakšne druge zastave,
mora biti, gledano od spredaj, vselej na levi, razen ob
uradnih obiskih visokih predstavnikov tujih držav,
takrat je, gledano od predaj, na desni strani
• če je zastava RS izobešena skupaj z dvema zastavama,
mora biti zastava RS na sredini
• če je zastava RS izobešena z več drugimi zastavami
mora biti:
če je v krogu – v sredini kroga tako, da jo je razločno videti
če so zastave v polkrogu – v sredini polkroga
če so zastave v koloni – na čelu kolone
če so v vrsti – na prvem mestu v vrsti oziroma gledano od spredaj –
na levi strani.

Zastava EU
• po 1. maju 2004 v Sloveniji velja nova uredba
Vlade
• zastava EU mora viseti na sedežu predsednika
države, državnega zbora, vlade in državnega sveta,
na naših predstavništvih v tujini in na vseh mejnih
prehodih
• slovenska zastava ohranja častno mesto, to je na
desni od zastave EU, gledano s strani pročelja
stavbe, ko sta izobešeni dve zastavi; ko so
izobešene tri zastave, mora biti slovenska na sredi;

Himna EU
• Himna EU (Beethovnova Oda radosti) se
izvaja ob uradnih obiskih predsednika
evropskega parlamenta in predsednika
evropske komisije, lahko pa tudi ob dnevu
Evrope 9. maju in drugih javnih prireditvah,
povezanih z EU

NEKAJ ZANIMIVOSTI ZA
ZAKLJUČEK

Žalne barve
črno je na splošno sprejemljiva
barva žalovanja
pri Židih je to bela barva, na
Kitajskem pa bela barva s črnim
detajlom

Prisotnost žensk
prisotnost žensk je v islamskih deželah
zelo omejena in strogo regulirana
koristno se je prej pozanimati o
prisotnosti soprog oziroma o
samostojni prisotnosti ženske na
določenem sprejemu

Črna mačka...
v Franciji nageljni prinašajo nesrečo
in če jih boste prinesli v dar, vas ne
bodo preveč prijazno sprejeli…
V Italiji ‘nesrečna številka’ ni 13,
ampak 17 (petek, 17. …)

O točnosti...
vabilo na večerjo ob 20.00 v Nemčiji
pomeni ob 19 uri 59 minut in 60 sekund
v latinskoameriških državah pa to
pomeni, da nikogar ne bo pred 21.30...

• Vam prepuščam, da boste znali najti
mejo, do kje je primerno in varno iti in
od kje naprej boste smešni, žaljivi ali
slabo razumljeni. Ko pa se pravila ne
spomnite, je najbolje, da ravnate po
»zdravi pameti«, prijazno in sproščeno.

Hvala za pozornost.
In ne pozabite:
pravila so tudi zato, da se včasih kršijo...
Brez občasnega kršenja pravil ni napredka!