Poslovni Svijet MAJ 2012 - ProCredit

Magazin ProCredit Bank Broj 5 - Juni/Lipanj 2012. 

svijet 

Tema broja 

Predstavljamo: 

Hasanović Promet d.o.o. 

Šta su klasteri i zbog čega su važni 

Upoznajte najglasniji alat komunikacije

QR code 

za korisnike 

Smartphone-a

Dobrodošli u 

Poslovni svijet! 

Poštovani klijenti, 

U ovom broju magazina Poslovni svijet donosimo Vam brojne 

zanimljive teme. Na samom početku izdvojili bi članak o 

Poslovnoj mreži ProCredit Bank koja ima za cilj redovan i 

direktan kontakt sa privrednicima širom zemlje, a čiji član može 

postati svaki zainteresovani privrednik. Za vrijeme druženja 

Poslovne mreže na mjesečnom nivou sprovode se aktivnosti 

usmjerene na zajedničko rješavanje problema s kojima se 

privrednici susreću uz savjete stručnjaka iz ProCredit Bank ili 

eksterno angažovanih predavača. S tim u vezi, pozivamo Vas da 

se nam se pridružite! 

Potaknuti važnošću zajedničkog djelovanja, donosmo Vam 

članak o klasterima, čiji su glavni ciljevi podizanje konkurentnosti 

putem povezivanja preduzeća i institucija tako da oni mogu 

uspješnije uklanjati prepreke razvoju – povećanju produktivnosti, 

razvoju marketinga, prodaje, itd. 

U dijelu Savjeti za Vaš biznis, pročitajte više o najglasnijem alatu 

komunikacije, a to je govor tijela. Uz to donosimo Vam i smjernice 

kako se ponašati i razgovarati s medijima u slučaju krizne 

situacije koja može uticati na reputaciju Vašeg preduzeća. U 

prethodnom Poslovnom svijetu govorili smo o procjenama 

radnog učinka, te nastavak te teme donosimo u ovom broju. 

U jednom savremenom i produktivnom mrežnom okruženju, 

potreba za efikasnim timskim radom je posebno naglašena. Kako 

iskoristiti sve prednosti mrežnog okruženja, kako definisane forme 

i dokumenta učiniti dostupnim i ostalim članovima tima, a da pritom 

ne bude ugrožena bezbjednost Donosimo Vam članak o 

Microsoft Sharepoint Serveru koji vam može pomoći da njegovim 

korištenjem riješite ova pitanja. 

Kao i uvijek prenosimo najaktualnije vijesti iz domaće ekonomije, 

savjete za unaprijeđenje Vašeg poslovanja i intervjue sa našim 

klijentima, renomiranim privrednicima. Ako želite da se u idućem 

broju objavi članak o Vašem preduzeću, pozivamo Vas da nas 

kontaktirate. Važno je napomenuti da smo dostupni i online na web 

stranici banke www.procreditbank.ba, a od sada tu je virtualni 

servis za privrednike – Poslovna mreža, što predstavlja dodatnu 

pogodnost i korak naprijed za Vaše preduzeće. 

Otvoreni smo za saradnju, te Vas ovim putem pozivamo da nas 

kontaktirate kako bi kreirali još bolji i kvalitetniji Poslovni svijet! 

Nadamo se da ćete uživati i u ovom broju magazina, 

Redakcija 

Vaši komentari su dobrodošli! 

Željeli bi da magazin „Poslovni svijet“ sadrži teme koje su Vama 

interesantne i korisne. Stoga, kako bi ga učinili još kvalitetnijim, 

pozivamo Vas da prijedloge tema koje ćemo obraditi u magazinu 

šaljete na e-mail: 

poslovnisvijet@procreditbank.ba 

ili nas kontaktirate na broj telefona: 

033 253 994. 

Stojimo Vam na raspolaganju! 

Stavovi i mišljenja iznesena u ovoj publikaciji su 

mišljenja autora i ne mogu se smatrati zvaničnim 

stajalištima ProCredit Bank d.d. Sarajevo

Izdvajamo iz Sadržaja 

7 

8 - 10 

11 

20 - 22 

25 

Aktuelnosti iz ProCredit Bank 

ProCredit Bank ponudila posebne uslove 

poljoprivrednicima 

Tema broja 

Važnost umrežavanja i povezivanja privrednika 

Naši klijenti 

Hasanović Promet d.o.o. 

Savjeti za Vaš bolji biznis 

Procjena radnog učinka 

Finansijska edukacija 

Upoznajte bankarske termine 

Kontaktirajte nas: 

Adresa 

ProCredit Bank 

Magazin „Poslovni svijet“ 

Emerika Bluma 8 

71000 Sarajevo 

Tel: 033 253 994 

Fax: 033 250 950, lokal 258 

Izdavač 

ProCredit Bank d.d. Sarajevo 

E-mail: poslovnisvijet@procreditbank.ba 

Web: www.procreditbank.ba

Aktuelnosti iz domaće ekonomije 

Analiza konkurentnosti Bosne i Hercegovine 

u kontekstu pristupnih procesa EU 

5 

Predstavljamo Vam dokument „Analiza konkurentnosti Bosne i Hercegovine u kontekstu pristupnih procesa EU“ koju je 

uradio Centar za politike i upravljanje. Dokument analizira trenutnu međunarodnu konkurentsku poziciju BiH, kao i mogući 

uticaj reformskih procesa na konkurentnost BiH, te daje preporuke za poboljšanje postojeće situacije. 

konomija BiH je u periodu do 2009. godine zabilježila Loša konkurentska pozicija BiH je posljedica neefikasnosti javne 

oporavak i značajne stope rasta, koji je usporen efektima vlasti, zastoja u provođenju reformskih procesa i sporog 

Esvjetske ekonomske krize u posljednje dvije godine. Izvoz ekonomskog prilagođavanja. BiH nije privlačna destinacija ni za 

roba iz BiH raste, što dovodi do smanjenja vanjskotrgovinskog strane investitore. Nefunkcionisanje postojećih i spora uspostava 

deficita, ali je on još uvijek u visini od 30% Bruto Društvenog novih i planiranih institucija otežava i/ili onemogućava rast BiH 

Proizvoda (BDP), a pokrivenost uvoza izvozom je dosegla 52%. izvoza. Osim prepreka prouzrokovanih neefikasnošću javnog 

U strukturi izvoza iz BiH dominiraju bazni metali i njihovi sektora, BiH preduzeća imaju lošu konkurentsku poziciju zbog 

proizvodi (22.7% ukupnog izvoza), dijelovi za auto industriju slabog pristupa novim tehnologijama i nedostatka kadrova za 

(9.8%), namještaj (9.6%), hemijski proizvodi (6.9%), te određene specijalističke oblasti. 

električna energija i mineralna goriva. 

Da bi se ovi problemi otklonili i BiH poboljšala svoju konkurentsku 

Smanjenje trgovinskog deficita i rast BiH izvoza je jedna od poziciju, neophodno je što prije „odblokirati“ proces integracije BiH 

temeljnih odrednica ekonomske i vanjske politike BiH, te ovom u EU i ubrzati provođenje obaveza koje je BiH preuzela 

pitanju vlade na svim nivoima daju nominalno visok rang potpisivanjem Sporazuma o stabilizaciji i pridruživanju. Usvajanje 

prioriteta. Međutim, konkretne mjere na provođenju politika i zakona o državnoj pomoći, te državna pomoć izvozno 

aktivnosti nisu usklađene sa ovim strateškim ciljem, a ukupna konkurentnim preduzećima koja se provodi na efikasan i 

javna sredstva izdvojena za ovu svrhu ne pokazuju da je ovom transparentan način, omogućiće dalji napredak BiH ekonomije. 

cilju dodijeljen toliko visok rang prioriteta. 

Stvaranjem uslova za privlačenje stranih investicija BiH će biti u 

BiH se u međunarodnim rangiranjima i izvještajima o mogućnosti da premosti jaz transferom novih tehnologija. Vlasti 

konkurentnosti Svjetskog ekonomskog foruma (WEF) i Svjetske BiH svoj doprinos mogu dati i povećavanjem ulaganja u 

banke (WB) nalazi na začelju svih lista. Prema Izvještaju o obrazovanje, istraživanje i razvoj. 

globalnoj konkurentnosti WEF, BiH je među 139 rangiranih 

ekonomija je na 100. mjestu po opštoj konkurentnosti, a prema www.cpu.org.ba 

rangiranju WB, BiH je na 125. mjestu od 183 rangirane 

ekonomije po lakoći obavljanja poslovne aktivnosti.

6 

Aktuelnosti iz domaće ekonomije 

BiH će u 2012. imati ekonomski 

rast od svega 0,5 posto 

o ocjeni Evropske banke za obnovu i razvoj, naša zemlja će u 

2012. Godini imati najslabiji ekonomski rast u jugoistočnoj 

PEvropi, dok su procjene iz oktobra ukazivale na rast od 2,3 posto. 

I ostalim zemljama srednje i jugoistočne Evrope gotovo prepolovljene 

procjene rasta BDP-a. EBRD upozorava na pogoršanje uslova u 

eurozoni što može negativno uticati na cijelu regiju. 

Bosna i Hercegovina će u 2012. Godini imati najslabiji ekonomski rast u 

jugoistočnoj Evropi od svega 0,8 posto. Evropska banka za obnovu i 

razvoj (EBRD) je na taj način u danas objavljenom ekonomskom 

izvještaju, značajno revidirala svoju oktobarsku prognozu da će rast 

bruto domaćeg proizvoda BiH u 2012. Iznositi 2,3 posto, dok 

procijenjeni rast za 2011. Iznosi 1,8 posto. 

EBRD je upozorio da bi dodatno pogoršanje uslova u eurozoni moglo izazvati izrazite negativne učinke na cijelu regiju, te u najnovijim 

regionalnim ekonomskim prognozama poziva na koordiniranu akciju svih sudionika kako bi se ograničio učinak krize eurozone u 

istočnoj Evropi. 

Srednja i jugoistočna Evropa posebno su izložene pritiscima iz eurozone, upozoravaju analitičari EBRD-a, navodeći kao kanale za 

transfer problema finansijski sektor, trgovinu i tokove kapitala. 

Tako ukazuju na vrlo slabe realne kredite, ili čak njihov pad od kraja ljeta u većem dijelu srednje i jugoistočne Evrope. Po izrazitoj 

slabosti ističu se Hrvatska, Estonija, Mađarska, Slovenija, Bugarska i Makedonija. 

EBRD nadalje upozorava da se u trećem prošlogodišnjem kvartalu prvi put od 2009. Preokrenuo trend priliva kapitala koji se sada 

počeo povlačiti iz regije. U EBRD-u ne očekuju da će se takva situacije ove godine promijeniti s obzirom na oskudnost kapitala i visoke 

rizike u zapadnoj Evropi. Ukazuju također na podatke da zapadnoevropske banke od jeseni smanjuju zaduženost u većini novih 

zemalja EU-a. Pritom posebno upozoravaju da će ogranci zapadnoevropskih banaka u istočnoj Evropi dobiti manju pomoć od 

matičnih banaka koje moraju osnažiti kapital. Ogranci će posljedično plasirati manje kredita privredi i time doprinijeti usporavanju 

realne ekonomije, navodi se u izvještaju Evropske banke za obnovu i razvoj, sa sjedištem u Londonu. 

www.profitiraj.ba 

Moody's snizio kreditni rejting BiH na B3! 

gencija Moody's snizila je kreditni rejting BiH sa B2 na B3 

i stavila našu zemlju na posmatranje, s mogućnošću 

Adaljnjeg sniženja rejtinga. Sada imamo najgori rejting u 

regionu i jedan od najgorih u svijetu. 

Naša zemlja spala je na dno B-kategorije i samo jedna 

stepenica dijeli nas od ulaska u zonu C. U toj zoni nalaze se 

zemlje koje su u bankrotu i u koje niko ne investira, a od 

evropskih država, tu je samo Grčka. 

Kako je saopćeno iz Moody'sa, snižavanje rejtinga, uz 

negativne izglede za naredni period, posljedica je pogoršanja 

stanja u vezi s budžetima svih nivoa, uključujući pojavu velikog 

deficita u oba entiteta te ograničen pristup vanjskom 

finansiranju. Navodi se i činjenica da politička previranja utječu 

na povrat vanjskog duga, što se vidjelo početkom ove godine. 

Iz Moody'sa ističu da zemlja ima slabu perspektivu ekonomskog 

rasta i visoku stopu nezaposlenosti. Podsjećaju i da su naše 

vlasti donosile neprovedive, politički motivirane odluke o 

povoljnom penzionisanju i drugim socijalnim transferima, a da 

su se entiteti, nakon prekida aranžmana sa MMF-om 2010., 

okrenuli kratkoročnom finansiranju trezorskim zapisima. Iz 

Moody'sa je rečeno da visoka stopa otplate duga može dodatno 

produbiti budžetske rupe ove i naredne godine. 

„Sa smanjenjem stranih investicija, krizom u Evropi i 

dugotrajnom političkom nestabilnošću, bh. ekonomija rasla je 

sporo nakon izlaska iz recesije i sada se čini da ponovo ulazi u 

recesiju. Slab rast otežat će pokušaje da se konsolidiraju javne 

finansije, a mogu se pogoršati političke tenzije“, navedeno je iz 

Moody'sa. 

Profesor ekonomije na Univerzitetu u Tuzli Kadrija Hodžić kaže 

da je sniženje rejtinga BiH logičan ishod povećanog trenda rasta 

javnog zaduživanja i ugrožavanja roka za servisiranje vanjskog 

duga. Drugi razlog sniženja, prema njegovim mišljenju, jeste 

nefunkcioniranje institucija BiH i produženje režima 

privremenog finansiranja, s obzirom na to da je bez budžeta 

razvoj zemlje znatno otežan, a ugled umanjen. 

„Posljedice sniženog rejtinga po BiH bit će suviše teške. Otežat 

će nam se ionako težak pristup stranom kapitalu i 

međunarodnim zajmovima. To znači teže otvaranje radnih 

mjesta, pritisak na rast kamatnih stopa i, kao rezultat svega, 

daljnji pad standarda građana“, kazao nam je Hodžić. 

Ekonomski sručnjak Zlatko Hurtić kaže za Avaz da zbog 

ekonomske krize i povećanja broja nezaposlenih budžeti dolaze 

pod pritisak te da isplata vanjskog duga može biti ugrožena. On 

ističe da će se to desiti ako se ova kriza ne prebrodi pokretanjem 

investicionog ciklusa, restrukturiranjem budžeta te 

relaksiranjem političke situacije i napretkom ka EU. 

www.beta.ba

Aktuelnosti iz ProCredit Bank 

7 

ProCredit Bank ponudila posebne 

uslove poljoprivrednicima 

roCredit Bank je svim poljoprivrednim proizvođačima omogućila da pod izuzetno 

povoljnim uslovima unaprijede svoju proizvodnju. Krediti za poljoprivrednike su 

Pnamjenjeni kreditiranju razvojnih programa poljoprivredne proizvodnje i 

prehrambene industrije. 

ProCredit Bank omogućava poljoprivrednicima da brzo i jednostavno modernizuju svoju 

poljoprivrednu mehanizaciju, nabave neophodan repromaterijal, adaptiraju ili izgrade nove 

objekte, prošire stado i realizuju druge planirane investicije. Iznosi kredita su do KM 60.000, 

a rokovi otplate do 7 godina sa mogućnošću grace perioda i iregularnog otplatnog plana koji 

odgovara specifičnostima određene poljoprivredne djelatnosti. 

ProCredit Bank je sklopila ugovore o saradnji sa brojnim renomiranim firmama preko kojih 

poljoprivrednici mogu nabaviti neophodan repromaterijal, ostvarujući povoljnije uslove za 

dobijanje kreditnih sredstava. Na ovaj način, poljoprivrednici ne plaćaju naknadu za obradu 

kredita, imaju mogućnost kreditiranja bez žiranata, a omogućeni su im i duži rokovi otplate 

kredita i duži grace period. Zahtjev za kredit mogu podnijeti svi registrovani poljoprivredni 

proizvođači. 

ProCredit Bank podržala seminar za poljoprivrednike 

organizaciji Predstavništva njemačke privredne komore u BiH, u saradnji s ProCredit Bank, u martu je održan seminar na temu: 

ŠTA JE BITNO ZA IZVOZ AGRARNIH I PREHRAMBENIH PROIZVODA NA NJEMAČKO/EU TRŽIŠTE.“ Također je 

Uprezentirana brošura „Exportpotenzial Bosnien und Herzegowina (Izvozni potencijal BiH)“. Više od 30 učesnika je imalo 

mogućnost čuti više o certifikaciji poljoprivrednih i prehrambenih proizvoda, primjeni elektronske sljedivosti kao preduslova izlaska na 

evropsko tržište, dok je ProCredit Bank informisala o načinima i mogućnostima finansiranja poljoprivrednih proizvođača. 

Prva generacija ProCredit “mladih bankara” uspješno završila Program 

roCredit Bank je kreirala Program „Mladi bankar“ koji ambicioznim 

mladim ljudima daje jedinstvenu priliku da steknu opsežno teoretsko 

Pznanje i praktičnu obuku u banci. 

U oktobru 2010. godine, 19 mladih ljudi je pažljivo odabrano nakon što su dobili 

najviše ocjene iz testova iz matematike i logike i pokazali najbolje rezultate u 

obavljenim intervjuima. Osim što su dobili stipendije, dobili su i priliku da postanu 

dio ProCredit tima i da se upoznaju sa korporativnom kulturom i vrijednostima 

banke. 

U periodu od šest mjeseci koliko traje ovaj Program, učesnici su dobili upute i 

prošli obuku iz oblasti bankarskih usluga i brige o klijentima, kreditiranju, 

marketingu, upravljanju rizicima, reviziji, sredstvima, itd. Za vrijeme programa 

budući mladi bankari obradili su i teme kao što su načini za povećanje broja 

transakcija preko elektronskog bankarstva, pregled ponude na tržištu za mala i 

srednja preduzeća u Bosni i Hercegovini, itd. Također su imali priliku da steknu 

praktično iskustvo u bankarstvu u poslovnim jedinicama banke. 

ProCredit Bank ulaže dosta napora u finasijsku edukaciju i informisanje građana i privrednika kako bi pomogla donošenju adekvatnih 

finasijkih odluka. a grade dobre osnove ka budućem zanimanju u okviru banke, ProCredit Bank će i u 2012. godini organizovati program 

„Mladi bankar“.

8 

Tema broja 

Važnost umrežavanja i 

povezivanja privrednika 

U 21. vijeku kada je tržišno natjecanje postalo uistinu globalno, uspjeh pojedinačnih preduzeća ne ovisi više samo o vlastitim 

aktivnostima i vlastitim lancima nabave i stvaranja vrijednosti već sve više o aktivnostima ostvarenima putem povezivanja i 

umrežavanja s drugim preduzećima. 

trateško povezivanje i umrežavanje postaje jedna od na kratkoročnu saradnju na određenom zadatku (na primjer 

najvažnijih odrednica savremenog preduzetništva. razvoj novoga proizvoda, osvajanje novog tržišta i dr.), pa sve do 

SPrepoznavanje prednosti saradnje i povezivanja postaje dugoročnih ugovornih aranžmana, kada nastaju novi 

nužno za savremene preduzetnike ako žele zadržati ili ostvariti organizacijski oblici (strateški savezi, partnerstva, umrežena i 

novu konkurentsku prednost u svrhu postizanja strateških virtualna poduzeća, klasteri i dr.). 

ciljeva. 

Strateško povezivanje i umrežavanje nužni su u savremenom 

Kroz strateško povezivanje i umrežavanje dolazi do kompiliranja poslovanju. Velikim preduzećima omogućuju proširenje horizonta 

znanja, umijeća i svih oblika resursa različitih neovisnih poslovne saradnje, bolji pristup resursima, te povećava 

preduzeća i individualnih preduzetnika s ciljem postizanja fleksibilnost, brzinu i kvalitetu poslovanja. U kombinaciji s 

zajedničkih, ali i pojedinačnih ciljeva. Sudjelovanjem u takvim povećanjem upotrebe informacijske i komunikacijske tehnologije 

oblicima saradnje preduzeća mogu postići mnogo bolje rezultate dolazi do sve veće “virtualizacije” poslovanja pa fizička prisutnost 

u jačanju svojega tržišnog položaja nego putem samostalnoga u obavljanju poslovnih aktivnosti postaje nebitna. 

tržišnog nastupa. Preduzeća stiču koristi kao što su snižavanje 

troškova, snižavanje cijena, sticanje novih tehnoloških znanja i Time se omogućuje nastanak mrežnih i “virtualnih organizacija”, 

različitih vještina (dizajnerskih, proizvodnih, marketinških) i sl. što uzrokuje prekoračenje svih donedavnih fizičkih ograničenja 

širenju i disperziji poslovnih aktivnosti. S druge strane, to 

Uspjeh strateškog povezivanja i umrežavanja ovisi o omogućuje i povezivanje različitih poslovnih aktivnosti koje su 

recipročnom međuodnosu članova često dojučerašnjih prije bile razdvojene, te stvaranje mreža kompatibilnih preduzeća 

konkurenata na tržištu. Definirajući područja na kojima mogu formalno nezavisnih firmi, dobavljača, potrošača, čak i 

postići vrhunske svjetske rezultate i fokusirajući svoje poslovanje dojučerašnjih suparnika povezanih pomoću savremene 

na njih, oni postaju partneri ovisni jedan o drugomu, pa konačni informacijske i komunikacijske tehnologije u ostvarenju 

proizvod ili usluga ne mogu biti ostvareni bez vještina i metoda zajedničkih ciljeva kroz podjelu vještina, troškova, kompetencija i 

dobivenih zajedničkim partnerskim odnosima. Takvim tržišta. 

povezivanjem ostvaruje se kombinirani interes sudjelujućih 

strana; svi sudionici su podredili vlastiti interes interesu saveza. Takav organizacijski model također je pogodan za uključenje 

malih i srednjih preduzeća. Zadaća strateškog preduzetnika je 

Takav savez stvara sinergijski efekt pojačavajući konkurentsku povezivanje ključnih sposobnosti različitih specijaliziranih malih i 

poziciju pojedinih sudionika. Strateško povezivanje i srednjih preduzeća s njima kompatibilnim specifičnim vještinama 

umrežavanje ima raspon od formalnih zajedničkih ulaganja (Joint da bi se postigao određeni cilj. Svako malo i srednje poduzeće, 

ventures) u kojima dva ili više preduzeća imaju jednake udjele, član mrežne organizacije, fokusira napore samo na obavljanje 

kratkoročnih ugovornih sporazuma u kojima preduzeća pristaju njihova dijela ukupnih zajedničkih aktivnosti i na povećanje

Tema broja 

9 

kvalitete samo njihova dijela ukupnog proizvoda, dok se liderska 

firma koja upravlja jednom takvom organizacijom poslovanja 

koncentrira na povećanje plasmana gotovog proizvoda ili usluge 

na tržištu. 

Klaster koncepcija ide čak i korak dalje: osim povezivanja lanaca 

stvaranja vrijednosti kompatibilnih preduzeća dolazi i do njihova 

povezivanja s pružateljima finansijskih usluga i usluga 

savjetovanja. Klasteri tako povezanih preduzeća proširuju svoje 

mreže čak i do sveučilišta i istraživačkih instituta u svojoj regiji. 

Takva saradnja omogućuje povećanje intelektualnog i 

tehnološkog kapitala preduzeća unutar klastera. Dodavanjem i 

kreiranjem vrijednosti kroz zajedničku saradnju svi oni postaju 

dioničari (stakeholderi) zajedničkoga konačnog proizvoda. 

Poslovna mreža ProCredit Bank 

„Korak naprijed za uspješno poslovanje“ 

Ciljevi ProCredit Bank „Poslovne mreže“ 

koristi, vodeći računa da njihovom upotrebom ili prenošenjem ne 

nanese štetu, povrijedi čast ili ugled PCB-a, mreže ili bilo kojeg 

njegovog člana. 

Druženja članova mreže bit će minimalno jednom mjesečno u 

formi kakvu predloži PCB i u vrijeme koje zakaže koordinator 

mreže. Druženja mogu biti i u formi: sastanaka, prijema, 

prezentacija, seminara, kao i u drugim formama. 

Za vrijeme druženja poslovne mreže sprovode se aktivnosti 

usmjerene na zajedničko rješavanje problema s kojima se 

privrednici susreću uz savjete stručnjaka iz ProCredit Bank ili 

eksterno angažovanih predavača. 

Za vrijeme sastanaka poslovne mreže članovi imaju mogućnost 

prezentirati informacije o svojim firmama na taj način otvarajući 

put za dalju poslovnu saradnju sa drugim članicama mreže. 

Kako bi privrednici koristili pogodnosti Poslovne mreže 

potrebno je članstvo. 

ProCredit Bank je kreirala Poslovnu kako bi imala redovan i 

direktan kontakt sa privrednicima i stvorila temelje za 

dugoročnu saradnju koja se zasniva na povjerenju. 

Cilj nam je da kroz direktan kontakt s privrednicima saznamo koje 

su njihove potrebe kada se radi o finansiranju i korištenju 

bankarskih usluga, te da na te potrebe adekvatno odgovorimo. 

Vjerujemo da preduzetnici u svom poslovanju trebaju pouzdanog 

partnera na kojeg se mogu osloniti u cilju brzog, sigurnog i 

povoljnog rješavanja svojih finansijskih potreba. 

“PCB poslovna mreža“ zamišljena je kao mjesto na kojem će 

poslovnim subjektima, a prevashodno klijentima PCB, pružiti 

mogućnosti: 

posebne pogodnosti kada je riječ o uslugama banke; 

druženja i razmjene iskustava i mišljenja; 

pristup korisnim informacijama putem Web portala; 

uspostavu poslovnih kontakata i saradnje; 

realizaciju konkretnih poslova kroz mogućnost 

razmjene usluga/proizvoda između članova mreže; 

edukacija iz različitih oblasti ekonomije koja će se 

organizovati od strane ProCredit Bank; 

te unaprijeđenje međusobnih poslovnih odnosa. 

Način rada poslovne mreže: 

Mreža će funkcionirati na dobrovoljnom principu po sistemu 

druženja klijenata i poslovnih partnera PCB-a, te se njegov rad 

neće institucionalizirati u smislu formalne registracije kao društva 

ili udruženja. 

Članstvo u mreži je besplatno. To mogu postati sva domaća 

pravna lica kao i druge organizacije poslovnih ljudi i subjekata. 

Članstvo je personalizirano i ostvaruje se direktno preko fizičkog 

lica, kao člana ili predstavnika pravnog subjekta. 

Članovi imaju mogućnost da ostvare pogodnosti na određene 

proizvode banke, te da imaju pristup virtualnom informativnom i 

edukativnom servisu online. Svaki član dobiva password za 

pristup. 

Vijesti uključuju najave, obavijesti, pozive na druženja 

Poslovne mreže 

Korisni dokumenti sadrže prezentacije, studije, 

istraživanja, itd. 

Press Clipping sadrži najvažnije vijesti iz medija koje se 

tiču privrednih subjekata 

Poslovna klinika je mjesto gdje članovi mogu postavljati 

pitanja vezano za finansiranje njihovog poslovanja 

Za više informacija posjetite www.procreditbank.ba. 

Svaki član mreže ima pravo slobodno predlagati inicijative 

vezane za poboljšanje rada mreže i ostvarenja boljih rezultata 

(predlaganje pitanja/tema za raspravu, poslovnih inicijativa, 

ekspanzije aktivnosti i mreže, kao i drugih inicijativa vezanih za 

sveukupan rad i funkcioniranje mreže). 

Svaki član dobrovoljno prihvata činjenicu da je mreža osnovana 

od strane PCB i funkcionira pod nadležnošću ove banke, čija je 

odgovornost upravljanje i rukovođenje radom i aktivnostima 

mreže. 

Svaki član mreže je slobodan u pristupu informacijama i 

aktivnostima mreže, te ih je slobodan koristiti u svoje svrhe. 

Svaki član dobrovoljno pristaje koristiti informacije do kojih dođe 

kao dobar privrednik, te se obavezuje da ih savjesno i pošteno

10 

Tema broja 

Poslovna mreža ProCredit Bank 

držana su prva druženja Poslovne mreže čiji su članovi renomirani privrednici s područja Tuzlanskog i Zeničko-Dobojskog 

kantona. Za vrijeme ovog poslovnog eventa, privrednici su imali priliku saznati više o samoj mreži, članstvu i pogodnostima 

Okoje dobivaju kao članovi mreže. 

Također je prezentirana kreditna linija namjenjena za investicione kredite sa rokom otplate do 120 mjeseci i kredite za trajna obrtna 

sredstva sa rokom otplate do 36 mjeseci za finansiranje tekućeg poslovanja koju karakterišu povoljni uslovi finansiranja. 

„Cilj nam je da kroz direktan kontakt s privrednicima saznamo koje su njihove potrebe kada se radi o finansiranju i korištenju 

bankarskih usluga, te da na te potrebe adekvatno odgovorimo. Vjerujemo da preduzetnici u svom poslovanju trebaju pouzdanog 

partnera na kojeg se mogu osloniti u cilju brzog, sigurnog i povoljnog rješavanja svojih finansijskih potreba“, izjavio je Damir 

Selesković, direktor Sektora za poslovanje s privredom. 

Eksponat stare zubarske stolice iz 1886. godine znak je dugogodišnje 

porodične tradicije


11 

Jedinstvena proizvodnja nakita u BiH 

Inventivnost, kvalitet i posvećenost poslovanju... 

asanović Promet d.o.o. je primjer poslovanja koje se 

godinama uspješno razvijalo i raslo. Po riječima gosp. 

HHasanovića, vlasnika i direktora firme, porodični biznis je 

osnovan 1991. godine. Na samim počecima je bilo teško, ali je 

uprkos tome gosp Hasanović odlučio samostalno raditi i svojim 

radom omogućiti drugima da nađu svoje mjesto unutar njegovog 

tima. 

Dugogodišnji uspješan rad i iskustvo u raznim djelatnostima 

maloprodaje su mu omogućili da započne sa proizvodnjom 

nakita u namjenski izgrađenom objektu. Trenutno se radi na 

izradi prstenja (srebro i zlato), narukvica, naušnica, privjesaka, 

itd. Proizvodnju je započeo nedavno nakon što je za kupnju 

specijaliziranih mašina dobio kredit od ProCredit Bank. 

Gosp. Hasanović sa puno entuzijazma govori o svom 

poslovanju. Po njegovim riječima, trenutno najveći problem 

predstavlja uvoz nakita iz inostranstva i predrasude kada se radi 

o domaćem proizvodu. „Razočaravajuće je da naši ljudi imaju 

tako malo vjere u kvalitet domaćeg proizvoda i što prednost daju 

inostranim proizvođačima. Cilj mi je razbiti te predrasude nudeći 

vrlo kvalitetan proizvod izrađen od najboljih metala“. A na izradi 

nakita „Hasanović“ radi vrijedan tim ljudi, onih koji imaju 

dugogodišnje iskustvo u proizvodnji nakita, te mladih ljudi koji će 

se tek profilirati u ovom poslu. Trenutno je u proizvodnji 

zaposleno 7 ljudi, a plan je upošljavati nove radnike kako posao 

bude napredovao. 

„Trenutno se naš nakit može pronaći u mnogim prodavnicama 

nakita u BiH. Slijedeći korak bi bio proizvodnja dizajnerskog 

nakita Hasanović. Polako ćemo graditi brand domaćeg nakita 

koji će zasigurno naći svoje mjesto kod kupaca,“ naglašava 

Hasanović. 

Kako 13 godina sarađuje sa ProCredit Bank i kako je ova banka 

jedina sa kojom posluje, smatra da će se i dalje moći osloniti na 

ProCredit kada se radi o finansiranju potrebnom za unaprijeđenje 

proizvodnog procesa. Hasanović Promet d.o.o će nastaviti ulagati 

u obuke zaposlenika, koji će imati priliku steći iskustvo u za sada 

jedinoj firmi koja se bavi proizvodnjom ukrasnog nakita.

„ 

„ 

Internet bankarstvo 

ProB@nking 

Internet bankarstvo - ProB@nking je usluga Banke koja Vam omogućava da putem interneta brzo i efikasno izvršite plaćanje, 

pregled finansijskih transakcija, kao i stanja računa. 

Internet bankarstvo - ProB@nking je namijenjen pravnim licima koja posjeduju jedan ili više računa u ProCredit Bank 

Transakcije koje možete obavljati putem ProB@nking-a: 

Prenos sredstava sa računa na račun unutar ProCredit Bank 

Plaćanje prema drugim bankama 

Plaćanje javnih prihoda 

Međunarodna plaćanja 

Automatske konverzije 

Uvid u stanje svih Vaših računa u ProCredit Bank 

Pregled poslanih naloga 

Uvid u izvode za odabrani vremenski period 

Dnevni izvod sa računa 

Provizije za ProB@nking: 

Provizije za transakcije plaćanja u zemlji i inostranstvo su niže od standardnih cijena usluga 

Prednosti korištenja ProB@nking-a: 

Internet bankarstvo omogućava u svako doba pristup bankovnim računima 24 sata, 7 dana u sedmici, s bilo kojeg mjesta u 

svijetu gdje možete pristupiti Internetu 

Pregled i obavljanje finansijskih transakcija na savremen i jednostavan način 

Brzo obavljanje platnog prometa uz povoljne provizije 

Dostupnost i uštedu vremena 

Sigurnost i pouzdanost; 

Korisnici ProB@nking-a možete postati dolaskom u jednu od poslovnica ProCredit Bank gdje od službenika Banke možete dobiti sve 

potrebne informacije i podnijeti zahtjev za korištenje ProB@nking-a, nakon čega ćete imati Banku u vlastitom uredu ili domu... 

Za sva pitanja, vrata naših poslovnica i dalje su Vam otvorena! 

www.procreditbank.ba


13 

Bondary Company d.o.o. - Proizvodnja voćnih i gaziranih sokova 

Senad Džaferović je osnovao komapniju Bondary Company 

d.o.o.1998. godine. Bondary Company d.o.o je bila prva 

kompanija koja se bavila proizvodnjom gaziranih pića u zemlji. Po 

njegovim riječima ideja za pokretanje biznisa je proizašla iz 

uvjerenja da se može stvoriti domaći proizvod koji može 

konkurirati stranim proizvođačima. Kako kaže gosp. Džaferović 

trebalo je dosta truda i vremena da se stvori savršen proizvod. U 

tome mu je pomogla njegova posvećenost detaljima i preciznost. 

A upravo je preciznost i pedantnost potrebna prilikom mješanja 

sastojaka pića, te je kako naglašava gosp. Džaferović imperativ 

da voda koja se koristi za pravljenje sokova bude najbolje 

moguće kvalitete. Trenutno, Bondary Company d.o.o proizvodi 

25 vrsta voćnih i gaziranih sokova koja se nalaze u prodaji. 

Bondary Company d.o.o je svoju saradnju sa ProCredit Bank 

započeo 2005. godine.Posebno ga je dojmila profesionalnost 

zaposlenika i razumjevanje njegovih potreba. Zahvaljujući 

finansijskoj podršci gosp. Džaferović je tokom godina povećavao 

i broj zaposlenika, te sada njegova firma broji 8 radnika. Kada 

govori o svojim planovima za budućnost naglašava da mu je cilj 

unaprijeđivati svoje proizvode i plasirati ih što većem broju 

trgovačkih lanaca u zemlji. 

Jasa s.z.r - Proizvodnja prozora i roletni 

Firma JASA s.z.r, vlasnika Jasavić Sadrije bavi se proizvodnjom, bogatog dizajna. Svejedno radi li se o sistemu ugradbene dubine 

prodajom i ugradnjom PVC stolarije: prozora, vrata, roletni, grilja, od 70 mm i s 5 izoliranih zračnih komora ili dubine od 80 mm sa 6 

portala, garažnih vrata u svim bojama i mjerama po standardima komora, sistem naliježuće brtve uvijek zadovoljava standarde 

renomiranog proizvođača PVC profila REHAU. Zahtjeve kao što niske potrošnje energije. Zahtjevan se izgled postiže zaobljenim 

su toplinska izolacija, protuprovalna zaštita i zvučna izolacija ili kosim bridovima na prozorskim krilima i okviru. 

firma JASA s.z.r., ispunjava u skladu sa individualnim željama 

kupaca. 

Kako kaže gosp. Jasavić u toku svog dugogodišnjeg poslovanja 

je izgradio čvrste i dugoročne odnose sa svojim klijentima koji mu 

Osim toga sistemi se odlikuju dugotrajnošću, savremenim se uvijek vraćaju jer ulaže dosta u kvalitet svojih proizvoda. Po 

dizajnom i jednostavnim održavanjem. Kao autorizirani REHAU njegovim riječima, u 2012 ne planira neka veća ulaganja u svoje 

partner firma JASA s.z.r nudi inovativna i orijentirana rješenja u poslovanje, ali će nastojati da poveća prodaju održavajući kvalitet 

branši prozorske tehnike sa izvanrednim prednostima kao što je proizvoda i efikasnost u implementiranju zadanih poslova. 

REHAU Brillant-Design sistem orijentiran na zahtjeve dizajna 

ugradbene dubine 70 i 80 mm za višu klasu stanogradnje. Sistem 

REHAU Brillant-Design kombinacija je visoke toplinske izolacije i

14 


Hasky Sport d.o.o. - Proizvodnja sportske garderobe 

Nakon trinaest godina iskustva u tekstilnoj industriji, Fahira Kubat mjesto u Hasky Sport d.o.o. Saradnja sa ProCredit Bank je 

je osnovala Hasky Sport d.o.o. 2003. godine. “Jedini smo na počela 2007. godine, i od tada koristi sve usluge koje banka nudi. 

prostoru Federacije koji proizvodimo sportsku opremu za sve Kreditna sredstva je uzimala za kupnju mašina i unaprijeđenje 

sportove i proizvodi su 100% domaći. U našoj ponudi možete proizvodnog procesa. U 2012, plan je proširiti postojeći objekat i 

naći: sportske dresove, trenerke, duks majice, polo majice“. Na uposliti nove radnike. Gledajući u budućnost i razmišljajući o 

samim počecima, gđa Kubat je upošljavala sedam ljudi, da bi novim poslovnim poduhvatima, gđa Kubat je sigurna da se može 

nakon godina rasta i razvoja poslovanja 20 radnika našlo svoje osloniti na ProCredit Bank. 

Fining d.o.o. - Prodaja rabljene opreme za građevinarstvo i 

isporuka revizioniranih industrijskih kranova 

njemačkih proizvođača 

Firma FINING d.o.o. Gračanica osnovana je 2002. godine, sa dva 

zaposlena u iznajmljenoj hali i registrirana kao trgovačka firma za 

prodaju rabljene opreme za građevinarstvo i isporuku 

revizioniranih industrijskih kranova njemačkih proizvođača. 

Međutim, vremenom su se opredijelili isključivo za industrijske 

kranove (revizionirane i nove kranove), odnosno na proizvodnju 

uređaja za dizanje i prenošenje, što je danas i registrirana 

djelatnost ove firme. 

FINING d.o.o. danas zapošljava 23 radnika, uselili su u novu 

proizvodnu halu površine 1.000 kvadratnih metara i vanjskim 

asfalitranim poligonom od 2.500 kvadratnih metara kao 

proizvodnim prostorom. Tu se, također, nalazi i kancelarijski 

prostor za opsluživanje proizvodnje, kao i projektni biro. 

industrijskih kranova, kao i njihovo prilagođavanje za nove 

tehnološke zahtjeve od strane kupca, što je, kako ističe Ćehajić, 

posebno važno u današnjem teškom ekonomskom okruženju. 

Firma FINING d.o.o. također servisira i remontuje sve vrste 

postojećih industrijskih kranova i druge opreme za dizanje i 

prenošenje tereta. 

Firma zapošljava inženjere mašinstva, ekonomiste, kao i 

mašinske tehničare, a ostali djelatnici su stručni i 

visokokvalificirani radnici elektro i mašinske struke, koji su 

iskustvo i stručnost stekli dugogodišnjim radom sa ovom vrstom 

opreme. Pored toga, kao spoljne saradnike za projektovanje i 

razvoj ova firma zapošljava inženjere elektro struke. 

"Iza nas je isporučenih 200 industrijskih kranova, mosnih, „Također, sa ponosom ističemo da je firma FINING d.o.o. od 1. 

portalnih, konzolnih dizalica, monoreja, teretnih platformi, traverzi januara 2009. generalni zastupnik za područje Bosne i 

za nošenje tereta, zahvatnih sredstava za kranove, kranskih Hercegovine najveće firme za industrijske kranove u svijetu 

staza, napojnog voda za kranove, vibro stolova, uređaja za njemačkog DEMAG CRANE & COMPONENTS kao i najveće 

reciklažu betona itd.,“ naglašava Midhat Ćehajić, direktor FINING firme za lučke kranove u svijetu njemačkog GOTTWALD PORT 

d.o.o. i dodaje da je, pored proizvodnje kranova, za ovu firmu TECHNOLOGY“, ističe Čehajić. 

veoma važna djelatnost rekonstrukcija i modernizacija postojećih


15 

Šta su klasteri i zbog čega su važni 

Glavni ciljevi klastera su podizanje konkurentnosti putem povezivanja preduzeća i institucija tako da oni mogu uspješnije uklanjati 

prepreke razvoju – povećanju produktivnosti, razvoju marketinga, prodaje, itd. 

lasteri su model umrežavanja firmi razvijaju, da primjenjuju savremene drugim regijama, daju industrijske 

gdje se na fleksibilan način pokreće metode rada, te da ekonomija regije ili specifičnosti, tradicija i inovatorska 

Krazvoj malih i srednjih preduzeća i distrikta dobije konkurentske prednosti u dinamika u njima. Takođe, stepen 

na tim osnovama podstiče ekonomski odnosu na druge. uključivanja regionalne vlade i njenih 

razvoj na lokalnom i regionalnom nivou. institucija ili agencija, pa i uopšte 

Međutim, to istovremeno ukazuje da je Polazne osnove za iniciranje razvoja dostignuti stepen spoznavanja i 

konceptualni pristup razvoja klastera klastera mogu biti slijedeće: prihvatanja ovakvog modela razvoja 

relativno složen i zbog toga se može 

MSP utiču na prepoznatljivost pojedinih 

ostvarivati samo uz simultanu saradnju strategija klastera u skladu sa klastera. 

predstavnika vlasti, firmi, finansijskih 

tržišnim mogućnostima, 

institucija, te drugih organizacija. institucionalni faktori i potrebe Potrebe za razvijanjem klastera u BiH su 

klastera, nedvosmisleno jasne. No, pošto je 

Geografski opseg klastera se može kretati odgovornost vlasti (vlade), za koncept razvoja klastera vezan za 

u rasponu od jednog grada, regiona, do razvoj klastera. kompleks regionalne ekonomije, on se i ne 

države ili čak mreže susjednih država. 

može implementirati bez učešća lokalne i 

Struktura klastera je takođe različita i Vlada i asocijacije (komore, udruženja) regionalne vlade i to u mjeri i intenzitetu 

zavisi od broja članova esencijalno pomažu razvoj klastera kroz koji su daleko veći nego u nekim 

zainteresovanih za razvijanje zajedničke uspostavljanje veza, odnosa i dijaloga drugim razvojnim poduhvatima. Tu se 

strategije. tako da iz toga nastaju kooperacije prevashodno misli na stvaranje 

među firmama i između mreža malih adekvatne infrastrukture, pravnih okvira 

Sistem klastera ili grozdova novi je preduzeća, javnog sektora i nevladinih i mjera ekonomske politike. To je uslov za 

globalni model razvoja malih i srednjih organizacija. start-up (pokretanje) većeg broja sasvim 

preduzeća. Razvijaju se tamo gdje je 

novih firmi iz onih sektora koji u klasteru 

razvoj malog biznisa već dosegao Glavni ciljevi klastera su podizanje mogu dati najbolje razvojne i finansijske 

zavidan nivo i gdje sistemske mjere konkurentnosti putem povezivanja rezultate. 

države tome pogoduju. Klasteri preduzeća preduzeća i institucija tako da oni mogu 

svrstanih u istu djelatnost ili u više uspješnije uklanjati prepreke razvoju – 

komparativnih djelatnosti kreiraju povećanju produktivnosti, razvoju 

organizovanost, razvoj, tržišno – marketinga, prodaje, itd. 

marketinške poduhvate i sl. u jednoj regiji 

(distriktu) ili više usko povezanih regija. Notu posebnosti klasterima, u pojedinim 

Klasteri imaju za cilj da se preduzeća brzo regijama u odnosu na druge klastere i u

16 


Upoznajte najglasniji alat komunikacije 

Govor tijela je neverbalna komunikacija koja je nesvjesna i dominantna, predstavlja čak 55% komunikacije. Geste, mimika, očni 

kontakt, osmijeh, kretanje, prostorno i vremensko ponašanje, dodirivanje i osobni imidž-izgled šalju nesvjesne poruke o našim 

stvarnim stavovima prema nekome ili nečemu. 

Donosimo vam neka od značenja Ruke na leđima - tzv.prinčevski ili rukama. Ukoliko prelazi okvire poznatih 

komuniciranja tijelom: generalski stav ne šalju dobre poruke, već kada komunicira naklonost, tj. kada se 

o d a j u ( p r e ) v e l i k u s i g u r n o s t i koristi u politici ili gospodarsvu taj tip 

Odmaknutost tijela od sagovornika može samodopadnost. rukovanja može biti ''opasan'' jer može 

poručivati ne samo distancu, već i ''Nadmoćni palac'' je onaj uperen komunicirati zaštitništvo, nadmoć. 

neslaganje ili odbojnost prema nekome ili prema gore i iskazuje nadmoćnost i Skliska ili mrtva riba – označava 

nečemu. samosvjesnost. Mahanje palcem je gotovo mlitavo rukovanje samo prstima što može 

nepogrešivo čista prijetnja. 

komunicirati odbojnost,nezainteresiranost, 

Svaka zatvorenost tijela poput prekriženih Dlan okrenut prema dolje smatra nesigurnost, neiskrenost. 

ruku i nogu poručuje da nam se nešto ne se nadmoćnim položajem koji kada je u Jako ispružena, ukočena ruka pri 

sviđa, da ne prihvaćamo sagovornika ili pokretu s obje ruke ukazuje na rukovanju ukazuje na otpor rukovanju i 

njegove ideje. pokroviteljsko, gotovo učiteljsko obraćanje rukovanje na distanci, a i odstojanje, 

sugovornicima s ciljem umirivanja. superiornost. 

Ruke i noge – negativne geste: 

N a d m o ć n o r u k o v a n j e j e 

Prekrižene ruke (i noge) najčešće Komuniciranje dodirom rukovanje u kojem jedna osoba pruža 

poručuju potrebu za zaštitom i zatvorenost Rukovanje: drugoj ruku s dlanom prema dolje čime 

prema nekome i nečemu. Rukovanje je drevni običaj nasljeđen iz automatski drugu osobu stavlja u položaj 

Trljanje palca i prsta “govori” da kamenog doba. Počeo je kao pokazivanje da dlan drži u podređenom položaju, tj. 

se očekuje materijalna korist, tj. novac i 

prema gore. Time, tj. dlanom prema 

taj pokret treba izbjegavati. 

dolje iskazuje se dominacija nad nekim. 

Trljanje dlana o dlan također 

Ponizno rukovanje – suprotno 

nije preporučljiva gesta jer se njome u 

nadmoćnom je rukovanje u kojem jedna 

principu izražavaju (pre)pozitivna 

osoba (obično nižeg ranga, staleža...) 

očekivanja. Pri tome je važna i brzina te 

pruža ruku s dlanom prema gore čime 

geste. Većom brzinom najčešće se 

određuje položaj ruke druge osobe s 

ukazuje na očekivanje moguće koristi 

(nadmoćnim) dlanom prema dolje. 

za drugu osobu ili pak oduševljenje, a 

onom manjom – prvenstveno korist za 

Tapšanje 

sebe osobno ili nervozu. 

Riječ je o vrsti dodira kojeg najčešće 

''Toranj'', tj. ruke spojene 

nismo svjesni, što je i osnovna 

jagodicama prstiju usmjerenih prema 

karakteristika govora tijela. No, poput 

gore ukazuju na samouvjerenost i 

svih dodira i ono može biti ''opasno''. 

n a d m o ć n i s t a v u o d n o s u n a 

Neki ljudi, naime, imaju veću sklonost 

sagovornika. Ta se gesta češće koristi 

dodirima, a drugi manju. Stoga doza 

kada osoba govorno istupa. Suprotan je 

opreza nije na odmet. 

položaj s jagodicama usmjerenim 

prema dolje koji se uočava kod osoba 

Tapšanje često primjenjujemo kao vrstu 

koje više slušaju nego što govore – tj. 

potpore kolegi, suradniku i ono 

kod dobrih slušača. 

najčešće komunicira ''možete Vi to'' , ''bit 

Ruke iza glave ukazuju na 

će sve u redu'' i slično.Takvo tapšanje je 

dominantno nadmoćni osjećaj i nisu 

horizontalno i usmjereno na dio 

ugodna slika za sagovornika. 

nadlaktice blizu ramena. Ono vertikalno 

Skopljene ruke isprepletenih 

odozgo prema gore više je primjenjeno 

prstiju mogu ukazivati na frustriranu 

roditeljskom ili pokroviteljskom, a u 

osobu koja potiskuje svoje stvarne 

poslovnom svijetu šefovskom tapšanju i 

emocije i negativan stav. 

poručuje ''samo Ti radi kako ja kažem'' ili 

Prekrivanje ustiju rukom može 

''bit će onako kako ja odredim''. To 

poručivati da je govornik nervozan, 

tapšanje nema mjesta u timskom radu i 

nesiguran te da nešto skriva ruku što je bilo dokaz da došljak nema nije motivirajuće. 

sagovorniku. Taj je pokret vrlo čest kod oružje, tj. da dolazi u dobroj namjeri. Taj se 

djece i roditelji će nepogrešivo ''iščitati'' ritual pretvorio u obred pozdravljanja i Rituali 

neistinu. 

dobrodošlice. 

Tapšanje se poput rukovanja često 

Diranje i povlačenje vlastita uha, 

Zvuči jednostavno, ali baš i nije – primjenjuje prilikom davanja konstruktivne 

češkanje, popravljanje ovratnika i slično fizički dodir dviju ruku može poslati brojne kritike (podređenom) suradniku. Po formuli 

ukazuje na želju ''da se izađe iz vlastite željene, ali i neželjene poruke. Puno je sendviča iza ''reda pohvale'', tj. općenitog 

kože'', tj. nervozu i čak - moguću laž. elemenata u toj tjelesnoj komunikaciji: pozitivnog uvoda o dobroj suradnji, slijedi 

Skidanja nevidljive prašine, čvrstoća stiska, međusobna udaljenost i ''red konstruktivne kritike'' na konkretan 

konaca i slično s odjeće, gledanje u pod ili u okrenutost osoba koje se rukuju, očni događaj, situaciju (a ne na osobu), pa zatim 

stranu može ukazivati na dosadu ili pak kontakt, izraz lica, broj njihaja ruke, opet ''red pohvale u kojoj izražavamo 

izbjegavanje očnog kontakta zbog osmijeh. 

pozitivna očekivanja vezana uz buduću 

neiskrenosti, neistine. 

suradnju''. U toj tzv. ''pozitivnoj rundi'' 

Naslonjenost glave na ruku Najčešće greške pri rukovanju su: izričemo verbalnu i neverbalnu poruku ''bit 

poručije da je osobu najvjerojatnije prestao Lomljenje kostiju, čelični ili zvjerski stisak je će to u redu'' i horizontalnim tapšanjem ili 

zanimati sadržaj ili pak - sugovornik. vrsta (pre)energičnog tzv. ''macho'' pak prijateljskim rukovanjem. Time 

Ruka u džepu se može tumačiti rukovanja kojim se iskazuje nadmoć i poručujemo – ''bez loših osjećaja'' ili ''to je 

kao ''figa'' u džepu, tj. nedovoljna snaga. 

gotovo – idemo dalje''. 

otvorenost, zainteresiranost i iskrenost. 

''Rukavica'' podrazumijeva 

obuhvaćanje ruke druge osobe objema

Krediti za 

ENERGETSKU 

EFIKASNOST 

ProCredit Bank Vam nudi rješenje u obliku robnih i auto kredita za poboljšanje energetske efikasnosti. 

Krediti su namijenjeni fizičkim licima koja imaju dokazive mjesečne prihode – plata, penzija (domaća i inostrana), BIZ invalidnina i ostale 

vrste legalnih prihoda. 

Robni krediti za poboljšanje energetske efikasnosti Vam omogućavaju da nabavite kućanske aparate energetskog razreda A 

(štednjak, frižider, klima-uređaj, bojler, mašina za pranje suđa, mašina za pranje veša i ostali kućanski aparati). 

Iznos kredita 

Rok otplate 

od 500 KM – 10.000 KM 

do 48 mjeseci 

Auto krediti za poboljšanje energetske efikasnosti Vam omogućavaju kupovinu novih i polovnih automobila sa minimalnim eko 

karakteristikama EURO 4 . 

Iznos kredita 

Rok otplate 

u skladu sa platežnom sposobnošću klijenta 

do 60 mjeseci 

Obezbjeđenje kredita 

mogućnost zaloga na pokretnu imovinu i hipoteke, novčani depoziti, 

jemstvo fizičkog lica, 

jemstvo pravnog lica, 

kombinacija navedenih vrsta kolaterala 

Štedimo energiju, štedimo novac! 


18 


Elektronski menadžment dokumenata 

U jednom savremenom i produktivnom mrežnom okruženju, potreba za efikasnim timskim radom 

je posebno naglašena. Kako iskoristiti sve prednosti mrežnog okruženja, kako definisane forme i 

dokumenta učiniti dostupnim i ostalim članovima tima, a da pritom ne bude ugrožena 

bezbjednost 

noge kompanije konstantno rastu i postoji velik broj Svrha implementacije SharePoint Server/portala je: 

poslovnih jedinica s mnoštvo individualnih dokumenata 

Reduciranje broja nepotrebnih dokumenata; 

Mkreiranih da podrže svakodnevne aktivnosti. Cilj je da se 

Stvaranje bolje kontrole nad postojećim dokumentima; 

pomenuti dokumenti pohrane na jedno mjesto u svrhu Omogućavanje mobilnosti, dostupnosti i unifikacije 

osiguranja konzistentnosti i bezbjednosti svih relevantnih 

dokumenata; 

dokumenata. Stvaranje mrežnog okruženja za korisnike koji 

Stvaranje bolje podloge za buduće projekte kompanije; 

pohranjuju i koriste dokumente sa jednog mjesta na drugo, 

Unificirana jednostavna i zajednička (shared) platforma 

stvara mogućnost pristupa i korištenje potrebnih dokumenata 

za sve dokumente; 

svim uposlenicima kompanije, te u isto vrijeme stvara sigurnost 

Klasificiranje dokumenata; 

zaštite kroz nivoe autorizovanog korištenja. 

Bolja kontrola i sigurnost. 

Centralizovanje mrežne lokacije, za upravljanje i skladištenje 

dokumenata, oduvjek je predstavljalo problem i potencijalni 

sigurnosni rizik. Dokumenti često bivaju rasuti po lokalnim 

kompjuterima, bez prave kontrole i evidencije pristupa. Iz 

navedenih i sličnih razloga, lišeni smo usluga mnogobrojnih 

servisa, kao što su digitalno potpisivanje dokumenata, 

automatizovanje poslovnog procesa, automatskog arhiviranja, 

dostupnosti i postojanja različitih verzija dokumenata tokom 

radnog dana, automatskog praćenja i obavještavanja, i mnogih 

drugih veoma korisnih servisa, koji imaju za cilj da posao učine 

što lakšim i bezbjednijim. U tu svrhu se koristi SharePoint Portal 

aplikacija ili portal. 

SharePoint Portal MicroSoft aplikacija čini dostupnima sve 

dokumente kroz jedan aplikacioni interface i to internet explorer, 

pomoću koga se pristupa kompanijskom intranet portalu i 

konfiguriše okruženje prema vlastitom ukusu i potrebama. 

Aplikacije su u potpunoj interakciji sa bazom podataka i u samo 

nekoliko koraka, mogu se izgraditi vlastite forme za unos 

podataka i čitanje podataka iz baza. Implementacija Web 

Servisa kroz SharePoint Portal servis učinit će komunikaciju sa 

kupcima i klijentima lakšom te povećati produktivnost kompanije. 

Upravljanje sadržajem i procesima 

SharePoint pojednostavljuje napore za usklađivanje i održava 

poslovne informacije bezbjednijim putem sveobuhvatnog seta 

alata za upravljanje i kontrolu elektronskog sadržaja. 

Kontrola dokumenata putem detaljne, proširene upravljačke 

politike: 

SharePoint definiše prilagođene dokumente upravljačke politike 

za pravo pristupa kontroli na pojedinačnim nivoima, određuje 

period retencije i krajnje akcije i slijedi sadržaj kroz postavke 

analize dokumenata. Integracija politike sa poznatim klijent 

aplikacijama čini usklađenost transparentnom i jednostavnom za 

uposlenike. Integracija sa IRM (Information Rights Management) 

pomaže da se vlasničke i povjerljive informacije bolje zaštite čak 

iako nije spojen sa serverom.


19 

Rješavanje problema pristupa dokumentima od kritične važnosti 

rješavamo sa ovlaštenjima “Permissions” koje možemo postaviti 

za korisnike ili cijele grupe, za dokumente ili grupu dokumenata. 

Podešavanje na standardne funkcije “Edit, Delete, New, View” je 

osigurano, a postoji i mogućnost kombiniranja. 

Podrška za dokumentiranje na bazi taska (zadatka) nudi 

informacije o Tasku, o korisniku koji kreira dokumentaciju, datum, 

verziju dokumentacije, mogućnost dodavanja drugih dokumenata 

kao prilog uz komentar i naravno njihova obrada direktno u 

kompatibilnim Microsoft Office aplikacijama. 

Centralno pohranjeni, vođeni i dostupni dokumenti u 

korporaciji: 

Predstavljanje poslovno kritične informacije na jednoj 

centralnoj lokaciji: 

Organizacija može pohraniti i organizovati sve poslovne Kreira živi, interaktivni portal poslovne inteligencije koji prikuplja i 

dokumente i sadržaje u jednu centralnu lokaciju tako da korisnici prikazuje poslovne informacije iz različitih izvora koristeći 

imaju konzistentan mehanizam da upravljaju i nađu relevantne integrisane BI mogućnosti kao što su nadzorne ploče, Web 

informacije. Postavljanje željene vrijednosti spremišta može biti dijelovi, (KPIs) ključni indikatori performansi i tehnologije 

modificirana za dodani tok, definirane retencione politike i dodati spojivosti poslovnih podataka. Centralizirane stranice Report 

nove template i vrste sadržaja. 

Centra nude korisnicima jedinstveno mjesto gdje mogu naći 

najnovije spreadsheet-ove, izvještaje ili KPIs. 

Proširenje poslovnog procesa u organizaciji: 

Dijeljenje poslovnih informacija i pomoć pri zaštiti osjetljivih 

Servisno orijentisana rješenja omogućavaju da se sigurnije i informacija: 

tačnije skupe informacije iz organizacije i van nje, bez kodiranja 

bilo koje klijentske aplikacije. Ova informacija može lako biti Excel Services koji radi na Office SharePoint Server 2007 nudi 

integrisana u proizvodni sistem, korištena za pokretanje toka pristup podacima i analitikama u pravo vrijeme. Koristi ove 

procesa ili dostavljena Web servisima, tako izbjegavajući dupli spreadsheet-ove da održava i efikasno dijeli jednu centralizovanu 

napor i skupe greške koje nastaju pri ručnom unosu podataka. i up-to-date verziju dok pomaže pri zaštiti bilo koje osjetljive ili 

vlasničke informacije smještene u dokument (kao što su 

Usmjerenje svakodnevnih poslovnih aktivnosti: 

finansijski modeli). 

Iskorištava prednosti tokova da automatizira i postigne vidljivost 

u uobičajnim poslovnim aktivnostima kao što su provjera i 

odobrenje dokumenata, nadgledanje problema i skupljanje 

potpisa. Integracija sa poznatim Microsoft Office klijent 

aplikacijama, e-mailom i Web pretraživačem pojednostavljuje 

korisničku upotrebu. 

Poboljšanje uvida u posao 

Učinkovito nadgleda upravljačke programe, daje ovlasti bolje 

informisanim odlukama diljem organizacije i proaktivno 

odgovara na važne poslovne događaje. 

Brzo povezivanje ljudi i informacija: 

Korporacijski Search u Office SharePoint Server 2007, da bi 

ponudio sveobuhvatne rezultate, inkorporira ljude i poslovne 

podatke sa dokumentima i Web stranicama. Search Centar nudi 

jednu integrisanu lokaciju za uposlenike da mogu pronaći 

sadržaj, procese, ljude i poslovne podatke relevantne za njihove 

specifične potrebe. Ovo omogućava ljudima i organizaciji da 

brzo donose odluke bazirane na najnovijim informacijama i 

činjenicama. 

Iskorištava prednost nestruktuiranih poslovnih mreža da bi 

smo donosili bolje odluke: 

Zaposlenici mogu koristiti nove alate za upravljanje znanjem da bi 

dobili maksimum njihove moćne, nestruktuirane poslovne mreže, 

van i unutar organizacije, tako da se povezuju s ljudima brže i 

efikasnije. Iskorištavajući ove nepisane poslovne relacije i 

pronalazeći eksperte za određena pitanja, pojedinci su sposobni 

da bolje donose odluke za manje vremena. 

Otključava poslovne podatke: 

Katalog poslovnih podataka omogućava da se struktuirani podaci 

iz poslovnih aplikacija kao što su SAP i Siebel sistemi, integrišu u 

Office SharePoint Server 2007 kroz Web Parts, liste, ljudske 

profile i pretraživanje. Centralizovane konekcije krajnjih sistema 

mogu biti definisane jednom i poslije biti ponovno iskorištene od 

krajnjih korisnika za pristup krajnjim podacima bez pisanja ikakvih 

kodova – jednostavno čineći poslovne podatke dijelom sadržaja 

portala. Katalog poslovnih podataka također nudi mogućnost za 

korporacijsko pretraživanje da se integrišu krajnji poslovni podaci 

u pretraživačko iskustvo, bez da se mora pisati bilo kakav protocol 

handler, iFilteri ili kastumizirani programski kod. 

Više informacija na sharepoint.microsoft.com

20 


Procjena radnog učinka 

Ocjenjivanje od strane menadžera 

rocjena učinka u ovom obliku se Nadalje, u mnogim organizacijama – ali ne komunikacija između uposlenika i drugih 

može definirati kao struktuirana u svim – rezultati procjene se koriste bilo ljudi, umjesto jednosmjerna komunikacija. 

Pformalna interakcija između direktno ili indirektno da bi se odredio 

uposlenika i supervizora, koja se obično sistem nagrađivanja. To jest, rezultati Relevantnost karakteristika koje se 

odvija u formi periodičnog intervjua procjene se koriste kako bi se identifikovali ocjenjuju – da li su sve izabrane 

(godišnje ili polugodišnje), na kojem se uposlenici koji dobro rade i koji bi trebali karakterstike ljestvice za procjenu 

ispituje i diskutuje o radu uposlenika, u cilju dobiti većinu zasluga u formi povećanja relevantne za posao koji se procjenjuje 

identifikacije slabosti i prednosti, kao i plate, bonusa i unaprijeđenja. Istom Neizbježno je da će sa standardiziranim i 

mogućnosti za napredak i razvijanje logikom, procjene se koriste kako bi se nepromjenjivim sistemom procjene neke 

vještina. Za ovaj meted se koristi specifično identifikovalo lošije obavljanje posla od karakterisitike imati veću relevantnost za 

dizajniran formular, u kojem se navode strane uposlenika koji bi trebali dobiti neku o d r e đ e n e p o s l o v e . N a p r i m j e r, 

različiti zadaci za evaluaciju, te se utvrđuju vrstu savjetovanja i treninga, ili u karakteristika „prodaja proizvoda “ ili 

ocjene. 

ekstremnim slučajevima degradaciju, „izgradnja tima“ ne moraju biti posebno 

otpuštanje ili smanjenje plate (organizacije važni za posao koji je usko definisan i 

Najbolji način da ovaj vid procjene uspije je bi trebale biti svjesne zakona u njihovoj strogo struktuiran. U takvim slučajevima, 

da se menadžerima i uposlenicima dopusti zemlji koji mogu ograničavati njihovu manja procjena inicijativnosti ne znači da 

da komuniciraju – razmjenjuju ideje, mogućnost da otpuste uposlenika ili mu osobi nedostaje inicijativnost. Štaviše, ovo 

mišljenja i informacije. Nažalost, mnoge smanje platu). Zbog ovakvih problema, može značiti da uposenik nema puno 

procjene stavljaju menadžere u neugodnu novi načini procjene dolaze u prvi plan. prilike da koristi i iskaže ovu posebnu 

poziciju sudija, tobože govoreći Većina zahtijeva da se procjene ne rade karakteristiku. Zbog toga se smatra da su 

uposlenicima kako je njihov rad zadovoljio samo zbog povećanja plate, unaprijeđenja ljestvice za ocjenjivanje osjetljive na 

ili nije. Moguće je da zbog ovoga mnoge ili bonusa, nego da se rade u cilju rasta, kontekst. Zbog toga, okolnosti koje se tiču 

tradicionalne procjene nisu puno bolje od razvoja i komunikacije. Najvažniji aspekt samog posla i radnog mjesta moraju biti 

površnih sudova menadžera. 

za bolji rad u svakom slučaju je uzete u obzir.


21 

Mane u sistemu – Ljestvice za „glavna tendencija“. Veoma zauzeti Prednosti – Uposlenik dobija dojmove o 

ocjenjivanje, i karakteristike koje one procjenitelji, ili oni koji zaziru od sebi iz različitih uglova. Štaviše, ovakav 

mjere, generalno pokušavaju da obuhvate konfrotacija i reperkusija, mogu doći u način ocjenjivanja je također od pomoći za 

sve relevantne indikatore uposlenikovog situaciju da daju mnogo pasivnih, srednjih supervizora. Ova metoda pruža tačniju 

rada. Postoji mišljenje da su istiniti i ocjena (kao npr. „zadovoljavajuće“ i procjenu uposlenikovog rada i pomaže da 

najbolji indikatori o radu uključeni, dok su „adekvatno“), bez obzira na stvarni rad se eliminišu raznorazne optužbe ili 

svi pogrešni i irelevantni indikatori uposlenika. 

favoriziranje. Metoda 360 stepeni nudi 

isključeni. Ovo je mišljenje jako teško 

veću objektivnost. I pošto se informacije 

dokazati u praksi. Vrlo je moguće da rad Iz navedenog se vidi da se veliki broj ocjena dostavljaju anonimno, supervizor dobija 

uposlenika zavisi o faktorima koji nisu veže za srednji nivo ljestvice ocjenjivanja. nepristrasne i tačne informacije koje mu 

uključeni u ove izabrane karaktersitike. Ti P r o b l e m d o l a z i d o i z r a ž a j a u mogu pomoći pri donošenju zaključaka o 

uposlenici mogu završiti s ocjenama koje organizacijama gdje proces procjene ne radu uposlenika. 

neistinito ili slabo oslikavaju njihove uživa jaku podršku menadžmenta, ili gdje 

napore i vrijednost za organizaciju. se procjenitelji ne osjećaju ugodno kada Mane – Najzahtjevniji aspekt metode 360 

Uposlenici koji spadaju u ovu grupu su ocjenjuju uposlenike. stepeni je povjerljivost informacija. Kada se 

sustavno u nepovoljnom položaju zbog 

implementira ovakav način evaluacije bitno 

ovakvog korištenja metode ljestvice je osigurati da drugi uposlenici shvate da 

ocjenjivanja. Ocjenjivanje od strane menadžera ili ovakav način evaluacije ostaje strogo 

samoocjenjivanje 

povjerljiv. Također, potrebno je obajsniti 

Perceptivne greške – Ovo uključuje opće 

svakom uposleniku da će ga ocjenjivati 

poznate probleme selektivne percepcije Samoprocjenjivanje i ocjenjivanje od više ljudi, uključujući i one koji njegov rad 

(kao što je halo i horns efekat), kao i strane menadžera je sistem sličan gore najbolje poznaju. U isto vrijeme koristeći 

problemi opažanja. Selektivna percepcija navedenom. Razlika je da uposlenik ovu metodu suočavamo se sa problemom 

je ljudska tendencija da kreira osobne i ocjenjuje sebe putem formulara (daje pristrasnosti. Sažeto gledajući imamo dvije 

visoko subjektivne procjene o tome kakva ocjenu za određeni zadatak), prije nego mane: a) pitanje povjerljivosti, b) 

je osoba zapravo, i onda da traži dokaze dođe na sastanak sa supervizorom na pristrasnost. 

koji bi potkrijepili to mišljenje (dok u isto kojem se raspravlja o radu uposlenika. 

vrijeme ignoriše ili zapostavlja dokaze koji 

Essay metoda – Samoocjenjivanje 

su kontradiktorni ovim mišljenjima). Ovo je Prednosti – Ova tehnika može biti vrlo 

čest i normalan psihološki fenomen. Sva korisna jer daje uposleniku slobodu da Samoocjenjivanje se bazira na ideji da su 

ljudska bića su pod ovim uticajem. Drugim objasni šta on/ona misli o svom radu, sami uposlenici upoznati sa svojim radom, i 

riječima, mi u drugima vidimo ono što također supervizoru može dati širu sliku i da je njihova uključenost esencijalna. 

želimo vidjeti. Primjer je supervizor koji napomenuti mu neke stavke koje je on Uposlenici ocjenjuju sebe na osnovu više 

vjeruje da je uposlenik sam po sebi dobar zaboravio. kriterija, obično u vidu službene ankete, te 

(halo effect), te ignoriše dokaze koji mogu 

predlažu segmente u kojima se trebaju 

ukazivati na suprotno. Umjesto da ispravi Mane – Može se desiti da neki uposlenici poboljšati. Na ovaj način oni pomažu da 

lošeg uposlenika, supervizor ga pokriva i sebe podcjenjuju i zbog toga na kraju iskristališu svoje ciljeve, te otkriju slabija 

čak nudi opravdanje za loš rad. S druge završe s lošijim ocjenama. Također se područja na kojima trebaju raditi. Menadžer 

strane, supervizor može stvoriti mišljenje može desiti da dođe do precjenjivanja može biti isključen iz procesa, iako 

da je uposlenik loš (horns effect). samog sebe, što može dovesti do žustrih razmjena mišljenja između radnika i 

Supervizor postane strog bez razloga dok neslaganja između menadžera i menadžera unaprijeđuje njihovu vezu ,te 

procjenjuje uposlenika, te je uvijek uposenika, te neprijateljske atmosfere unaprijeđuje uposlenikovo razumjevanje 

spreman kritizirati ga i umanjiti njegov rad. (međutim, također u prvom navedenom samog sebe. 

Halo efekat i horns efekat se rijetko viđa u slučaju podcjenjivanje od strane 

ekstremnim i očiglednim oblicima. menadžera može dovesti do istog). Prednosti – samoocjenjivane mijenja 

Međutim, u nešto blažim manifestacijama, 

ulogu menažera u ulogu savjetnika, a ne 

može biti značajna prijetnja efektivnosti i 

ulogu suca – koja omogućava da 

vjerodostojnosti procjene radnog učinka. 360° Performance Evaluation menadžer uradi više da podrži svoje ljude. 

Ovaj pristup jača dignitet i samopoštovanje 

Shvatanje karakteristika – Problemi Evaluacija rada pod nazivom 360 stepeni osobe koja se procjenjuje. Ravnopravno 

različitog shvatanja karaktersitika nastaje je čest alat u upravljanju ljudskim uključivanje uposlenika u proces procjene 

onda kada procjenitelji ne dijele isto resursima. Predstavlja mehanizam za jača njegovu posvećenost radnom planu, i 

m i š l j e n j e o z n a č e n j u p o j e d i n i h evaluaciju rada koji se temelji na povratnim čini čitav proces zadovoljavajućim i 

karakterstika, kao i o načinu kojim se informacijama od svih onih s kojima osoba produktivnim. Štaviše, samoprocjene 

predstavljaju na ljestvici ocjenjivana. Na koja se ocjenjuje stupa u kontakt – imaju manji halo efekat i rezultiraju u 

primjer, za jednog procjenitelja, uposlenik supevizori, saradnici, partneri, podređeni i manjem administrativnom radu za 

može demonstrirati karakteristiku ostali općenito (slika 1.). Svako od nas želi menadžere. 

inicijativnosti u situaciji kada svog da zna kako je njegov rad percipiran. Ovaj 

nadređenog izvještava o problemima na metod prikupljanja mišljenja u cilju Mane – može se desiti da ljudi ne vide 

poslu. Za drugog procjenitelja, ovo može evaluacije je odličan izvor motivacije za sve svoje nedostatke na način kako ih drugi 

značiti ovisnost uposlenika o pomoći uposlenike jer pruža istinski dobru procjenu vide, tako da samoocjenjivanje treba 

n a d r e đ e n o g – i s t o g a m a n j a k na koji način se rad uposlenika posmatra iz koristiti zajedno sa drugim metodama. 

samoinicijativnosti. Također, jezik i uslovi različitih uglova. Za vrijeme tradiocionalnih 

koji se koriste da bi se kreirala ljestvica – procjena praksa je bila da se supervizor Essay metoda – Ocjena od strane 

kao što je „Rad prevazilazi očekivanja“ ili sastane s uposlenikom po principu jedan supervizora Metodom Essay, procjenitelj 

„Ispod prosjeka“ – može se različito na jedan i da se diskutuje o njegovom radu. priprema pisanu izjavu o uposleniku kojeg 

tumačiti od strane procjenitelja. Suprotno, metoda evaluacijom 360 stepeni ocjenjuje. Izjava se obično fokusira na 

koristi povjerljive informacije od ljudi koji opisivanje sposobnosti i slabosti u 

Greške u ocjenjivanju – Problem ovdje istinski mogu dati infomacije o tome kako obavljanju njegovog posla. Također u izjavi 

nisu toliko greške u shvatanju, već greške uposlenik obavlja svoj posao. Nakon toga on predlaže korake za poboljšanje u onim 

u prosudbi i motivima procjenitelja. Za se uposlenik i supervizor sastanu kako bi područjima koji su problematični. Izjavu 

r a z l i k u o d r a z l i č i t o g s h v a t a n j a razgovarali o dobivenim informacijama o može pisati sam procjenitelj, ili ona može 

karaktersitika, ovakve greške povremeno njegovom radu. biti sastavljena zajedno s uposlenikom. 

mogu biti namjerne. Najčešća greška je

22 


Prednosti – Essay metoda je manje ne moraju doprinositi radnom učinku) može ako uposlenici rade van vašeg grada, 

struktuirana i ograničena nego metoda predpostavljati i na osnovu toga napravite telefonski sastanak. Ako se ne 

ocjenjivanja ljestvicom. Dozvoljava zaključivati. MBO metoda prepoznaje možete sastati sedmično, uradite to bar 2 

procjenitelju da ispita gotovo svako činjenicu da je teško uredno razlučiti sve puta mjesečno. Nemojte se javljati na 

relevantno pitanje ili osobinu rada. Ovo se raznovrsne elemente koji čine uposlenikov telefon za vrijeme sastanaka, osim ako se 

uveliko suprostavlja metodama u kojima rad. MBO zagovara da se uposlenikov rad ne radi o hitnom slučaju. Pokažite svojim 

su kriteriji procjene strogo postavljeni. ne može mjeriti rasčlanjivanjem na tako uposlenicima da im dajete punu pažnju. 

Procjenitelji mogu staviti naglasak na bilo velik broj jednakih dijelova, kao što se npr. Razgovarajte o tome u kojem smjeru ide 

koji aspekt ili osobinu koju oni smatraju stroj može rastaviti da bi se proučio. Dok, njihova karijera i kako vidite rast njihove 

važnom za istaknuti. Stoga je ovaj proces ako sastavimo sve dijelove rada u jedno, karijere. S sruge strane uposlenici moraju 

otvoren i veoma fleksibilan. Na ovaj način radni učinak može biti vidljiv i mjerljiv. biti svjesni da je šef pod pritiskom vremena. 

procjenitelj nije ograničen sistemom 

procjene koji ograničava izražavanje, Mane – MBO metode procjene radnog 3. Obavijestite sve one kojih se 

nego omogućava da se uposlenikove u č i n k a m o g u d a t i u p o s l e n i c i m a informacija tiče što efikasnije i prije 

karakteristike uredno procjene i ocjene. zadovoljavajući osjećaj autonomije i moguće o njoj: Potrebno je mnogo 

ostvarenja. Međutim s druge strane, mogu posvećenosti kako bi se obavijestili svi oni 

Mane – Essay metode oduzimaju dosta voditi ka nerealističnim očekivanjima šta je koji bi trebali znati o promjenama na 

vremena i teško ih je administrirati. moguće, a šta ne, realistično gledajući, radnom mjestu, a koje dolaze s vrha. Ovo je 

Procjenitelji obično smatraju ovu metodu ostvariti. Supervizori i podređeni moraju teško. Ponekad je lako zaboraviti na 

zahtjevnijom nego druge metode. imati vrlo dobre vještine „provjere vrijeme prenijeti informaciju koja se tiče 

Najveća prednost ove tehnike, a to je stvarnosti“ da bi primjenjivali metodu njihovog posla. Međutim, posljedice su 

sloboda izražaja – je također njen najveći procjene radnog učinka. Njima će ove slijedeće: Posao će ostati neobavljen, a 

hendikep. Raznolikost u vještinama vještine biti potrebne u početnoj fazi može izgledati da i vi ne znate što je 

pisanja procjenitelja može poremetiti čitav p o s t a v l j a n j a c i l j e v a i u s v r h u potrebno činiti – ovo definitivno ne ulijeva 

proces. Proces je subjektivan i kao samoprocjenjivanja i samopraćenja. povjerenje u vaše trupe. 

posljedicu ima nešto teže poređenje Nažalost, istraživanja su pokazala mnogo 

rezultata osoba, te je teže doći do širih puta da ljudskim bićima nedostaju vještine 4. Prenosite konsistentnu poruku 

zaključaka o potebama organizacije. za „provjeru stvarnog stanja“. Niti se o svojim vrijednostima. Ako uposlenici 

ovakve vještine mogu izgraditi treningom. znaju ko si i šta zastupaš, to će im pomoći 

Orjentisanost rezultatima ili Metoda Realnost je intenzivno lično iskustvo, da samostalno donose bolje odluke (ili bar 

upravljanja pomoću ciljeva (MBO) podložno svim oblicima perceptivne one odluke koje će se vama više dopadati). 

pristrasnosti. Jedna od jačih karakteristika Ako šaljete nejasne poruke, objasnite o 

Korištenje upravljanja pomoću ciljeva je MBO metode je jasnost ciljeva koja čemu se tačno radi ili ćete u protivnom 

prvi put zagovarano 1950. godine od proizilazi iz dobro artikulisanih ciljeva. Ali trpjeti posljedice. 

strane poznatog teoretičara Peter-a ovo također može biti izvor slabosti. 

Drucker-a. MBO (upravljanje pomoću Ciljevi, po svojoj prirodi, nameću strogost. 5. Ne skrivajte se iza e-mailova. 

ciljeva) je metoda procjene koja se Naravno, očigledan odgovor je napraviti Većina delikatnih stvari mora biti 

eksplicitno orjentira na ciljeve. To bi ciljeve laganijim i opuštenijim. Međutim, diskutovana uživo, ili putem telefona u 

značilo, da oni mjere rad uposlenika na kazna za opuštenost je gubitak jasnoće. najmanju ruku. Kada su emocije uključene, 

način da ispituju koliko ciljeva, koji su Raznovrsni ciljevi mogu izazvati e-mail postaje najmanje prihvatljiv alat za 

prethodno zadani, je uposlenik ostvario. zbunjenost kod uposlenika. Također, komunikaciju. E-mail nije nikad prigodan 

Obično se ovi ciljevi postavljaju zajednički postoji mogućnost da laganiji ciljevi mogu način da se nekome da otkaz, smatraju 

od supervizora i uposlenika. Primjer cilja biti iskrivljeni kako bi prikrili ili opravdali neki eksperti. Međutim, e-mail je važan 

za menadžera prodaje bi bio: Povećanje manjkavost u radu. komunikacijski alat. 

bruto mjesečnog obima prodaje na 

250.000 KM do 30 juna. Kada se usaglasi Prijedlozi za kontinurano poboljšanje 6. Budite efikasni u razgovoru s 

o ciljevima, od uposlenika se očekuje da 

grupama. Ovdje ne govorim o govoru pred 

sam prati svoj rad, odnosno da identificira Imajući u vidu navedeno, svaka kompanija Privrednom komorom, mada također nije 

vještine potrebne da se ovaj cilj ostvari. prema svojim strateškim potrebama loše imati i takve vještine. Ovdje mislimo na 

Obično se oni ne oslanjaju na druge u odabira metod kojim želi da ispuni zadate grupe upsolenika. Ako ne možete držati 

procesu lociranja i specificiranja njihovih ciljeve. Bez obzira na odabir metode, i govore pred upsolenicima ili pred grupama 

sposobnosti i slabosti. Od njih se očekuje načina sprovođenja iste, u cijelom procesu uposlenika gubite kredibilitet kao 

da sami prate svoj razvoj i napredak. P e r f o r m a n c e M a n a g e m e n t - a , menadžer. Morate naučiti kako da to radite, 

komunikacija igra ključnu ulogu. Uposlenici ili kako da budete bolji u tome. Ista stvar 

Prednosti – MBO pristupom se su ključ uspjeha svake organizacije. vrijedi za grupne e-mailove. 

prevazilaze neki problemi koji nastaju Odgovoran menadžment mora saslušati 

zbog toga što se smatra da uposlenikove uposlenike i razumjeti njihove zahtijeve, Osigurajte redovne i efikasne povratne 

karakteristike koje su potrebne za uslove i žalbe. Stručnjaci iz ove oblasti informacije. Uposlenici ne bi trebali saznati 

uspješan posao mogu biti pouzdano p r e p o r u č u j u o v e o s n o v e i d e j e o značajnim pitanjima vezano za njihov rad 

identificirane i mjerene. Umjesto da se komuniciranja: za vrijeme sastanaka na godišnjoj procjeni 

pretpostavlja o karaktersitikama, MBO se 

radnog učinka. S njima se mora razgovarati 

koncentriše na konkretne rezultate. Ako 1. Budi bolji u slušanju drugih: prije toga (ljudski što je više moguće) o 

uposlenik ispuni ili prevaziđe zadana Posveti pažnju svojim uposlenicima. Nauči tome što se mora unaprijediti. Također ,ne 

očekivanja, onda je on ili ona kako slušati bolje! Postoji mnogo šefova trebate čekati godišnju procjenu da kažete 

demonstrirao zadovoljavajući nivo radnog koji pametno polože ruke ispod svoje brade osobi u čemu je dobra. Stoga, godišnja 

učinka. Uposlenici se vrednuju na osnovu te se na sastancima pretvaraju da slušaju procjena radnog učinka bi trebala 

radnog učinka, a ne na osnovu njihov pažljivo svakog govornika. Ali ako bolje predstavljati sažetak onog što je već 

potencijala za uspijeh, ili na nečijem obratite pažnju, ispod njegovih naočara, rečeno 

subjektivnom mišljenju o njihovim oči su zatvorene. 

sposobnostima. Vodeći princip MBO 

pristupa je da se direktni rezlutati mogu 2. N a đ i v r e m e n a z a s v o j e 

vidjeti, dok se o karakteristikama i uposlenike. Redovni, jedan na jedan, 

sposobnostima uposlenika (koje mogu, a sastanci s članovima vašeg tima su važni, a


23 

Krizno komuniciranje 

S obzirom na broj tužbi s kojima se krizne situacije. Pripremite članove tima zaposlenicima. Ovo je posebno važno ako 

kompanije suočavaju i pogotovo kad koji imaju medijsko iskustvo i koji se mogu ste kompanija koja svakodnevno održava 

znamo kako brzo vijesti putuju svijetom u biti spremni pred kamerom. Imajte ljede koji kontakte sa svojim klijentima. Broj osoba 

današnje vrijeme, jasno je da timovi za dobro pišu da pripreme saopštenja za koje će govoriti za medije treba biti 

odnose s javnošću imaju pune ruke posla. javnost i druge potrebne tekstove. minimalan i konzistentnost poruke treba 

Koji je najbolji način da se nosite s krizom Pripremite administrativno osoblje da zadržati. 

Svaka situacija je drugačija, ali postoje može prihvatiti pitanja koja će stizati Šesto, treba pretpostaviti moguće 

generalne smjernice koje kompanije telefonom. 

odgovore, posebno na teška pitanja. 

trebaju slijediti: 

Napravite nacrt odgovora unaprijed. Bilo bi 

Dakle šta radite kada izbije kriza dobro konsultirati pravni odjel. 

Budite proaktivni. Nemojte 

čekati da se kriza desi da bi ste napravili Kao prvo važno je da razumijete Kada ste sve to uradili, kako prenijeti 

plan odgovora. 

obim problema. Budite u stanju da poruku u javnost 

Interno znanje. Ovo je drugi kvantificirate u smislu klijenata ili novca, 

ključni faktor. Trebate poznavati ključne uticaj koji kriza može imati na kompaniju. Najprije, oni koji govore ne bi 

ljude u svakom odjelu, tako da ćete znati Bitno je ove informacije obraditi tako da trebali ništa izjavljivati off the record, 

koga kontaktirati ako se kriza desi u budu razumljive. Ako ih vi ne možete odnosno nezvanično. Ovo je veoma važno. 

najkraćem mogućem roku. Ovo je razumjeti i objasniti, niko drugi neće moći. To će spriječiti ljude da iskrive usaglašenu 

posebno bitno za Upravu. Morate znati na Kao drugo želite se konsultovati s poruku i da se zadrži konzistentnost. 

koji način menadžment razmišlja i kako će upravom i drugim ekspertima koji znaju Zatim, trebalo bi vježbati pitanja 

odgovoriti u slučaju krizne situacije. detalje o konkretnoj krizi. Na primjer, ako se sa ključnim ljudima iz tima, sa upravom i 

Eksterni kontakti su također značajni. kriza dogodila u određenom objektu ili pravnim odjelom. Sve ovo je, opet, 

Trebate izgraditi odnos za printanim i radionici, ima smisla razgovarati s potrebno da bi se zadržala konzistentnost 

internet publikacijama. To će pomoći da menadžerom te radionice ili drugim poruke. 

poruka iz organizacije dođe do javnosti u odgovornim ljudima tamo. Dalje sasvim je u redu reći ne 

vrijeme krize. 

Treće, neophodno je stalno znam ili ne mogu odgovoriti na to pitanje. 

Vježbajte! Probe i vježbe kriznih održavati kontakt s pravnim odjelom da bi Ne dozvolite da novinari vrše pristisak na 

scenarija su važan strateški alat koji se odlučilo šta treba, a šta ne treba reći i vas i ne dajite odgovore koji će otvarati 

kompanije koriste kako bi pripremile također biti usklađeno sa smjernicama naredna pitanja. Želite biti koncizni. 

odgovarajući krizni odgovor. regulatornih agencija. I na kraju, PR timovi ne trebali 

Ne zaboravite delegirati. Iako Četvrto kod pisanja odgovora, potcijeniti vrijednost korištenja interneta, 

je važno imati kontrolu na situacijom neka odgovor bude jednostavan i posebno video materijala, npr. Webcast, jer 

vrijeme je bitan faktor i ako imate konzistentan. 

je to brz i jednostavan način da se prenese 

odgovoran tim koji je spreman podijeliti · Peto, trebalo bi da imate jednu poruka javnosti i medijima. 

teret to će doprinijeti bržem izlasku iz p o r u k u . Tr e b a l o b i j e p r e n i j e t i

Business kartica 

Visa Business Electron kartica - debitna kartica je kartica namijenjena svim pravnim licima koja 

imaju otvoren transakcijski račun u ProCredit Bank. Kartica se izdaje na ime pravnog zastupnika, a vezana je za 

transakcijski račun pravnog lica. Zahvaljujući Visa Business kartici Vaš novac dostupan vam je 24h na dan. 

ProBiznis kartica se može koristiti na svim prodajnim mjestima i bankomatima u zemlji i inostranstvu koja imaju oznaku 

VISA. 

Karticu možete koristiti za plaćanje računa reprezentacije, kupovinu goriva, kupovnu avio karata a posebno je praktična 

za plaćanja tokom poslovnih putovanja. 

Usluge bez naknade: 

Informacija o stanju na KM tekućem računu na bankomatima ProCredit Bank u BiH 

Kupovina - plaćanje debitnom karticom 

Dnevni limit za podizanje gotovine na bankomatu iznosi 1.000 KM, a maksimalan broj podizanja gotovine na 

bankomatima je 5 dnevno. 

Maksimalan broj negotovinskih transakcija sa debitnom karticom je 10 dnevno, a maksimalan dnevni iznos negotovinskih 

transakcija je 5.000 KM 

Sve što je potrebno da uradite da biste dobili Visa Business Electron karticu jeste da popunite zahtjev za izdavanje kartice 

u Vama najbližoj poslovnici ProCredit Bank.

Poslovna edukacija 

25 

Upoznajte bankarske termine 

spadaju svi oblici finansiranja iz tuđih izvora (npr. kredit), kao i 

finansiranje od strane vlasnika preduzeća (npr. nova emisija 

akcija). 

Elektronsko bankarstvo predstavlja korišćenje bankarskih 

usluga i obavljanje finansijskih transakcija preko Interneta, sa bilo 

kog mjesta na kome je moguće pristupiti ovoj telekomunikacionoj 

mreži za prenos podataka bez obaveze odlaska u banku. 

Emisija je prikupljanje dugoročnih novčanih sredstava uz pomoć 

hartija od vrijednosti. To je, zapravo, mobilizacija dugoročnih 

kredita izdavanjem obveznica ili akcija. 

Akreditiv je instrument međunarodnog platnog prometa koji štiti 

interese prodavca (izvoznika) kao i kupca (uvoznika). Ovaj 

dokument predstavlja obavezu banke da će izvrštiti plaćanje 

korisniku akreditiva ukoliko podnese svu dokumentaciju. 

Anuitet ili rata kredita je redovna, najčešće mjesečna isplata, koju 

klijent plaća banci na ime otplate kredita. Sastavljena je od dijela 

glavnice i dijela kamate, odnosno jednim dijelom smanjuje 

glavnicu duga, dok se drugi dio odnosi na dospjele kamate. Visina 

rate kredita i rok u kome će dospjevati za naplatu su sadržani u 

Planu otplate kredita koji banka stavlja na raspolaganje klijentu 

prilikom potpisivanja Ugovora o kreditu. 

Debitne kartice se izdaju uz otvaranje tekućeg računa, a 

kijentima omogućavaju podizanje gotovine i plaćanje do visine 

sredstava kojima raspolažu na tekućem računu, uključujući i 

iznos dozvoljenog minusa. 

Dozvoljeno prekoračenje po tekućem računu ili takozvani 

„dozvoljeni minus“ je jedan od najčešće korišćenih vidova 

pozajmice. Predstavlja mogućnost klijenta da raspolaže 

sredstvima koja trenutno ne posjeduje na tekućem računu u 

okviru limita koje odredi banka, pri čemu se prvom sljedećom 

uplatom namiruje iznos pozajmice. Ovaj vid kreditiranja je jedan 

od najskupljih, budući da su za njega karakteristične visoke 

kamatne stope i banke generalno savjetuju klijentima da 

dozvoljeni minus koriste samo kao sredsto prevazilaženja 

kratkoročne nelikvidnosti, a ne kao stalni vid finansiranja 

potrošnje. 

Efektiva je novac koji je fizički prisutan u formi papirnih novčanica 

ili kovanog novca. Ovo je bankarski termin za gotovinu. 

Efektivna kamatna stopa (EKS) je kamatna stopa koja prikazuje 

koliko kredit klijenta stvarno košta, odnosno kolika je ukupna 

cijena kredita. Pored NKS ova kamatna stopa uključuje i sve 

druge naknade i troškove koje banka zaračunava. Na visinu 

efektivne kamatne stope utiče osim redovne kamatne stope i 

visina naknada koje klijent plaća banci prilikom odobrenja kredita, 

dužina otplate kredita, visina eventualno potrebnog depozita ili 

učešća itd. 

Ekonomski rizici kod osiguranja kredita se uglavnom pojavljuju 

kod srednjoročnih i dugoročnih kredita. Ova vrsta rizika se rijetko 

osigurava zbog ekonomskih poremećaja. U ekonomske rizike 

spadaju rizik povećanja cijena robe koja treba biti isporučena 

zbog povećanja cijena materijala, radne snage, ako prema 

ugovoru s kupcem nije moguće povećati cijenu i sl. 

Eksterno finansiranje je termin koji se odnosi na poslovanje 

preduzeća, a podrazumijeva finansiranje preduzeća od strane 

pravnih i fizičkih lica van same firme. U eksterno finansiranje 

Garancija je instrument obezbjeđenja kojim se banka obavezuje 

da će korisniku garancije isplatiti novčani iznos na koji garancija 

glasi u slučaju da dužnik iz osnovnog ugovora ne ispuni u cijelosti 

svoje obaveze. Osnovni ugovor se obično odnosi na kupovinu 

opreme, izvođenje građevinskih radova i slično, a bankarska 

garancija može da se koristi za domaće ili međunarodne 

finansijske transakcije. 

Grejs period (period odložene otplate) je period u kome je kredit 

stavljan na raspolaganje klijentu, a nejgova otplata još nije počela. 

Tokom trajanja grejs perioda klijent može da plaća kamatu, ili ne, u 

skladu sa poslovnom politikom banke. Najčešće se odobrava kod 

većih kredita, odnosno investicija za koje se očekuje da će tek 

nakon određenog perioda ostvarivati profit. 

Hartije od vrijednosti predstavljaju dokumente kojima se 

obećava isplata novca, kamate, zarade ili dividende. Najčešće su 

u pitanju akcije, obveznice, opcije i slični instrumenti, a svima im je 

zajedničko da se njima trguje na tržištima kapitala. Ove 

dokumente mogu da izdaju država, državni organi ili pravna lica. 

Indeksiranje kredita znači vezivanje obaveza po osnovu kredita 

za kurs neke strane valute ili za rast cijena na malo. Kredit koji je 

indeksiran valutnom kaluzulom je izražen u određenoj stranoj 

valuti i njegova otplata se vezuje za kurs te valute. Korišćenje 

kredita indeksiranog u nekoj stranoj valuti (najčešće je u pitanju 

EUR ili CHF) je preporučljivo za sugrađane čija su primanja 

takođe vezana za kurs iste valute. 

Infalcija je porast opšteg nivoa cijena u jednoj ekonomiji. U 

skladu sa stepenom porasta cijena postoji umjerena, galopirajuća 

i hiperinflacija. Umjerena inflacija podrazumjeva jednocifrenu 

stopu godišnjeg porasta cijena i za nju je karakteristično 

povjerenje u domaću valutu. Galopirajuća i hiperinflacija već 

izazivaju ozbiljne poremećaje privrede jedne zemlje, budući da 

poptuno iskrivljuju cijene i čine funkcionisanje privrede jako 

otežanim ako ne i nemogućim. 

Interkalarna kamata je kamata koja se obračunava i naplaćuje u 

periodu od odobrenja kredita do početka otplate kredita. Ukoliko 

banka naplaćuje interkalarnu kamatu, kreditni službenici mogu da 

pruže savjet klijentu kada je najbolje da se isplati kredit kako bi 

ova kamata bila što manja. 

Kamata je naknada koja se plaća za korišćenje sredstava banke. 

Ova cijena korišćenja kredita se izražava u procentima, i naziva 

se kamatnom stopom. Njena visina zavisi od vrste kredita, roka na 

koji banka ustupa sredstva klijentu, obezbeđenja naplate 

potraživanja, uslova na tržištu, konkurencije, inflacije kao i 

kreditnog rizika zemlje. 

Više termina donosimo u idućem broju magazina!

Krediti za 

NABAVKU 

AUTOMOBILA 

za pravna lica 

ProCredit Bank već dugi niz godina aktivno sarađuje sa malim i 

srednjim preduzećima u zemlji. Trudimo se razumjeti poslovanje 

i potrebe malih i srednjih preduzećima pružajući im prilagođene i 

kvalitetne bankarske usluge. 

Namjena Kredita: 

Krediti su namjenjeni za kupovinu novog ili rabljenog automobila 

(ne starijeg od 5 godina; starost vozila + rok otplate max. 8 

godina starosti) 

Finansiranje polovnih vozila – samo vozila sa min. eko 

karakteristikama EURO 4 

Pogodnosti ponude: 

Prednosti koje Vam ProCredit Bank moze ponuditi kao pravnim 

licima: 

finansiranje kupovine novih i rabljenih vozila sa rokom 

otplate do 60 mjeseci uz mogućnost grace perioda do 

6 mjeseci 

posebna pogodnost u vidu povećanja kredita za 

naknadu banke, troškova osiguranja vozila i troškova 

registracije vozila; 

brza i pojednostavljena procedura odobravanja 

kreditnih sredstava; 

izbor kombinacija instrumenata osiguranja kredita 

prema mogućnostima klijenta; 

atraktivne kamatne stope; 

Rok otplate: 

Do 3 godine 

Do 5 godina 

Iznos kredita: 

U visini iznosa profakture, uvećano za iznos premije kasko 

osiguranja i troskova registracije (po zahtjevu klijenta) min. 5.000 

KM, max. 100.000 KM 

Kolateral: 

Zalog na vozilo 

mjenica bez protesta 

lično jemstvo vlasnika/direktora 

kasko osiguranje vozila sa vinkulacijom polise u 

korist Banke za cijeli period otplate kredita 

Dodatno: U skladu sa kreditnom politikom za SME 

klijente, ili učešće klijenta 

Min. omjer kolaterala i iznosa kredita: 1:1 

Ostale pogodnosti: 

Mogućnost grace perioda do 6 mjeseci uz plaćanje 

kamata u grace periodu i mogućnost iregularnog 

plana otplate 

Obavezni paket dodatnih usluga za pravna lica: 

1. Uključuje: 

Vođenje i dnevni izvodi sa KM računa 

Vođenje i dnevni izvodi sa EUR računa 

2. Internet bankarstvo za pravna lica 

ProBanking mjesečna naknada 

ProBanking token 

3. Dodatni bankarski proizvodi i usluge 

Visa Bussiness Electron kartica 

Visa Maestro kartica 

4. Ugovaranje trajnog naloga 

Prijenos sredstava unutar banke 

Prijenos sredstava na druge banke 

Mjesečna naknada za ProBiznis paket: fiksno 20 KM 

Za više informacija posjetite Vama najbližu poslovnicu 

ProCredit Bank. 


27 

Google mijenja način web pretraživanja 

U tražilicu će biti potrebno navesti pitanje 

oogle će uskoro značajno promijeniti koncept web pretraživanja. 

Umjesto upisa riječi i pojmova, po novom principu u tražilicu će biti 

Gpotrebno navesti pitanje, a Google će servirati odgovor i to iz 

vlastite baze podataka, piše Daily Mail. 

Tim potezom Google postaje sličniji Microsoftovom Bingu, drugoj 

najpopularnijoj tražilici u SAD-u, koja radi upravo na principu pitanjeodgovor. 

Neimenovani izvori izjavili su za Wall Street Journal da će s ovom 

dramatičnom promjenom Google krenuti tokom idućih par mjeseci, prenose agencije. 

Nova verzija tražilice zvat će se 'semantička potraga' i pokušat će razumjeti značenje pretraga, umjesto da, kao do sada, pogađa riječi. 

Google danas drži 66 posto svjetskih web pretraga, a s novim konceptom mogao bi se zadržati iznad konkurencije - Microsoftovog 

Binga i potencijalne tražilice Facebooka. 

www.klix.ba 

Internet oglašavanje u 2012. ispred printanih medija 

Prema istraživanju agencije eMarketer, na online 

oglašavanje u SAD će ove godine biti potrošeno 

39,5 milijardi dolara, dok je za oglašavanje u 

printanim medijima predviđeno 33,8 milijardi USD 

Oglašivači u SAD-u će u 2012. godini, po prvi put u američkoj istoriji, 

potrošiti više novca na online oglašavanje nego na printane medije. 

Prema istraživanju čije je rezultate objavila agencija za istraživanje 

digitalnih medija i marketinga eMarketer, a prenio renomirani sajt 

Mashable, na online oglašavanje u Americi će u 2012. biti potrošeno 39,5 

milijardi dolara, dok je za oglašavanje u printanim medijima predviđeno 

33,8 milijardi dolara. 

U odnosu na oglašavanje na internetu 2011. godine, bit će zabilježen porast od 23,3 posto, što predstavlja ogroman rast, posebno ako 

se ima u vidu da je i u 2011. godini zabilježen rast od 23 posto u online oglašavanju. 

Očekuje se da internet oglašavanje nastavi napredovati u narednih pet godina, mada će to biti nešto umjerenije. Predviđa se da će 

2016. godine na ovaj vid marketinga biti potrošene 62 milijarde dolara. 

Predviđanja za printane medije nisu tako optimistična. Očekuje se da oglašivači nastave smanjivati budžet predviđen za oglašavanje u 

printanim medijima na 32,3 milijarde dolara u narednih pet godina, što je za deset posto manje u odnosu na 2011. godinu. 

Online oglašavanje, kako se navodi, neće ugroziti budžete predviđene za oglase na televiziji. Procjene kazuju da će oglašivači na TV 

reklamiranje u 2016. godini potrošiti 72 milijarde dolara, što je rast od 18,6 posto u odnosu na prošlu godinu. 

Procjene su da će 2012. biti uspješna godina za oglašivačku industriju, sa rastom od 6,7 posto i potrošnjom od 169,5 milijardi dolara u 

SAD-u, prenose agencije. 

www.profitiraj.ba 

Acer predstavio najtanji ultrabook na svijetu 

Acer ultrabook Aspire S5 

ompanija Acer je na sajmu potrošačke elektronike u Las 

Vegasu, pored ostalih noviteta, predstavila ultrabook 

KAspire S5, najavljen kao najtanji ultrabook na svijetu, 

svega 15 milimetara na najdebljem dijelu, ali i dva "deblja" 

modela, Aspire Timeline Ultra u verzijama od 14 i 15 inča, koji 

poseduju DVD optički uređaj. 

Prvi će se na tržištu pojaviti u drugom kvartalu, a drugi se očekuje 

u septembru 2012. godine. Cijene za sada nisu poznate. 

www.klix.ba

28 

Poslovni stil 

Uređenje poslovnih prostora 

Najnoviji trendovi u uređenju poslovnih prostora usmjereni su 

izrazito ka jednoj smjernici, a to je fleksibilnost. Promišljen 

dizajn, koji rezultira izrazitom funkcionalnošću i praktičnošću, 

imperativ je dizajnerima koji projektiraju uredski namještaj za 

tržište. 

Bazični elementi, koji uz različite demontažne dodatke postaju 

kompleksni i svojom strukturom i sadržajem omogućavaju 

obavljanje različitih zadataka, izazov su za projektiranje, a 

idealno rješenje za poslodavce, koji na ovakav način 

jednostavno povećavaju ili smanjuju broj radnih mjesta, 

reguliraju potrebnu veličinu radne površine i prostor za 

pohranjivanje dokumentacije, te pretvaraju prostor prilagođen 

individualnom radu u prostor za grupni rad. 

Uz fleksibilnost se nameće potreba jednostavnog održavanja, pa 

su tekstilne, drvene ili podloge od umjetnih materijala i dalje 

aktualne u opremanju ovakvih prostora. Za opći dojam 

osvjetljenog i prozračnog prostora, preporučuju se svijetle boje 

podnih obloga. Neizostavni dio uređenja uredskog prostora su 

biljke koje svojom prisutnošću oplemenjuju prostor. 

Najveća potražnja je upravo za tipom namještaja koga nameću i 

najnoviji trendovi - fleksibilan namještaj, koji se lako prilagođava 

novonastalim potrebama tvrtki. Potražnja za klasičnijim dizajnom 

("kao vječnim") zamijenjen je modernim i jednostavnim linijama 

namještaja, (u nekim izvedbama i kombinacijama boja čak 

"otkačenim") što pokazuje da se promijenila svijest o značenju i 

načinu uređenja uredskog prostora. 

Fleksibilni i modularni elementi u različitim kombinacijama boja i 

materijala omogućavaju kupcu definiranje konačnog proizvoda 

u obliku i dizajnu prilagođenom vlastitim potrebama.U interijeru 

prevladava upotreba bijele boje i stakla, jer reflektiraju tj. 

propuštaju svjetlost. Ona je sastavni dio kreiranja kvalitete i 

ukupnog ambijenta interijera, ali i trend u uređenju, jer su 

prozračni i dobro osvijetljeni uredski prostori apsolutni hit. 

Postoji nepisano pravilo o uređenju interijera poslovnih prostora, a 

to je da ured treba predstavljati tvrtku i ono čime se ona bavi. To 

npr. znači da će arhitektonski ili dizajnerski ured biti uređen na 

način da izražava kreativnost i originalnost kako bi budući klijenti 

već kroz prvi utisak prostora stekao dojam da se nalazi na pravom 

mjestu. Interijeri ureda koji se bave financijskim poslovima trebaju 

odisati dobrom organiziranošću prostora i dispozicijom 

namještaja kako bi općim redom i jasnom podjelom funkcija 

pokazali da tako upravljaju i financijama. U svakom slučaju, 

ovisno o djelatnosti tvrtke, prostor treba izražavati elemente 

funkcionalnosti, kreativnosti, luksuza, ležernosti, topline itd. 

Spoznaju o tome da je i ured slika tvrtke imaju uglavnom 

renomirane tvrtke koje su se potvrdile na tržištu. Određeni broj 

manjih tvrtki također je svijestan važnosti kvalitetno opremljenog 

uredskog prostora i uređenjem prate trendove koji se nameću na 

tržištu. No, generalna je ocjena da svjest o uređenju uredskog 

prostora kod nas još treba rasti.

ProCredit Bank je razvoju orijentisana banka koja pruža kompletne 

usluge. Nudimo odlične usluge za fizička lica i preduzeća. 

Odgovorni pristup bankarstvu dozvoljava nam da gradimo 

dugoročno partnerstvo sa našim klijentima koje je zasnovano na 

povjerenju.U našem poslovanju sa preduzećima, fokusiramo se na 

vrlo mala, mala i srednja preduzeća, jer smo uvjereni da ona otvaraju 

radna mjesta i daju doprinos od vitalnog značaja za privredu u kojoj 

posluju. Ponudom jednostavnih i pristupačnih depozitnih i drugih 

bankarskih usluga i ulaganjem značajnih resursa u finansijsko 

obrazovanje imamo za cilj promovisanje kulture štednje i 

odgovornosti koja može donijeti veću stabilnost i sigurnost 

prosječnim domaćinstvima. 

Vaš pouzdan partner 


30 

Izdvajamo 

Instrument finansiranja za SME kompanije u ProCredit Bank 

Kreditna linija European Investment Bank! 

Kreditna linija je namjenjena za : 

Investicione kredite sa rokom otplate do 120 mjeseci (za razvoj business-a) 

Kredite za trajna obrtna sredstva sa rokom otplate do 36 mjeseci 

(za finansiranje tekućeg poslovanja) 

Povoljni uslovi finansiranja! 

Posjetite Biznis centre ProCredit Bank u 

Sarajevu, Banja Luci, Mostaru i Tuzli! 

Banja Luka 

Business Center 

Mostar 


Sarajevo 


Tuzla 


Kralja Petra I 

Karađorđevića 91 

Tel. +387 51 229 340 

Fax +387 51 229 373 

Biskupa Čule bb 

Tel. +387 36 449 720 

Fax +387 36 449 729 

Topal Osman paše 32 

Tel. +387 33 721 130 

Fax +387 33 721-149 

Bulevar 15. maja bb 

Tel. +397 35 319 800 

Fax +397 35 319 801

Svijet poslovne knjige 

31 

Preporucujemo: 

EKONOMIJA ZAHVALNOSTI 

Autor: Gary Vaynerchuk 

O knjizi: "Ekonomija zahvalnosti" je knjiga o komunikaciji s potrošačima, o personalizaciji 

prodajnog i marketinškog pristupa, o načinu rada sa zaposlenicima i poslovnim partnerima. 

Govori o tome kako imati sretnog korisnika na način da se s vama i vašim proizvodom osjeća 

dobro. Iako okosnicu knjige čine društveni mediji, autor ističe kako oni nisu samima sebi svrha, 

već se slave kao idealni alat za novu eru komunikacije s potrošačima. Početnicima u korištenju 

društvenih medija otvorit će se oči kako bi mogli ući u carstvo mogućnosti koje nude Facebook ili 

Twitter, a oni iskusniji naići će na odlično sistematizirane argumente, kojima će sebi nadređene 

moći uvjeriti u povrat investicije na društvenim mrežama, na pregledno posložene studije 

slučaja i pokoji savjet ili ideju koju još nisu isprobali. U knjizi se raspravlja o funkcioniranju velikih 

korporacija kao što su AT&T ili Amazon u digitalnom svijetu, ali su prikazani i slučajevi zubarskih 

ordinacija s 200 fanova na Facebooku ili praktični razlozi za uvođenje bežičnog interneta u 

autopraonicu. 

Gary Vaynerchuk 33-godišnji je poslovni guru i samouki vinski stručnjak, koji je unio revoluciju u 

vinsku industriju svojim blogom Wine Library TV, i pri tome povećao prihod obiteljske vinarije sa 

četiri na šezdeset milijuna dolara u pet godina. Gary je nedavno pokrenuo novi interaktivni 

projekt Daily Grape u kojem na svoj jedinstven i zabavan način obrađuje teme iz svijeta vina i 

enologije, koristeći se pritom prvenstveno društvenim medijima. 

UMIJEĆE UVJERAVANJA 

Autor: Dave Lakhani 

O knjizi: Kako dobiti što želite Jeste li znali da je ishod i najvećih uvjeravanja određen prije 

nego što ste izustili ijednu riječ Vi možda znate kako prodavati, ali Vas vjerojatno nitko 

nikada nije učio kako uvjeravati. Dave Lakhani, stručnjak za tu temu, dijeli taj proces na lake 

korake. Steći ćete vještinu uvjeravanja te u tom procesu naučiti biologiju i psihologiju u 

podlozi uvjeravanja. Uvjeravanje je ključ prodaje, marketinga i pregovora. Ova knjiga otkriva 

moćne tehnike uvjeravanja. Usmjerena je na poslovnu arenu, ali navedena načela 

uvjeravanja mogu se uspješno primijeniti i u osobnom životu. U knjizi Umijeće uvjeravanj 

Lakhani poučava korake u tom osjetljivom plesu, pokazujući kako primijeniti dokazana 

načela uvjeravanja u svoji svakodnevnim izazovima. Ovdje ćete naći: 

kartu procesa uvjeravanja, od početka putovanja do kraja, 

alate za uvjeravanje i plan korištenja, 

sedamnaest posebnih taktika uvjeravanja osmišljenih za trenutno uvjeravanje , 

jednadžbu uvjeravanja, 

šest pravila uvjeravanja, 

korake koji će Vas u samo trideset dana pretvoriti u pravog stručnjaka za uvjeravanje 

sredstva brzog uvjeravanja – alate kojima ćete ovladati i svakodnevno koristiti 

Dave Lakhani piše blog koji posjećuje više od 10.000 ljudi tjedno. 

DOBA FINANCIJSKE NESTABILNOSTI 

Autor: Joseph Sugarman 

O knjizi: Dramatično povećajte svoju sposobnost prodavanja i naučite kako nadzirati misli 

svoje potencijalne stranke pomoću 30 psiholoških okidača kojima ćete motivirati stranku, 

utjecati na nju i uvjeriti je u kupovinu. Otkrijte tajnu koju poznaje samo malo prodajnih 

stručnjaka, a njome možete udvostručiti odaziv na ponudu. Otkrijte kako ćete u strankama 

probuditi osjećaj krivnje, tako da će jednostavno morati kupiti vaš proizvod. Otkrijte kako 

pomoću jednostavne prodajne tehnike ovladati nemogućom situacijom i okrenuti je u svoju 

korist. U knjizi Okidači Sugarman piše o načelima koja je upoznao u direktnom marketingu, 

ali se mogu upotrijebiti i na području klasične osobne prodaje u obliku 30 djelotvornih tehnika 

koje naziva »psihološki okidači«. Psihološki okidači djelotvorno utječu na potencijalnu 

stranku, motiviraju je i uvjere u pozitivnu odluku o kupovini. Već s poznavanjem samo nekih 

od trideset okidača svaki prodavač ili osoba koja se bavi marketingom može doslovno 

nadzirati misli potencijalne stranke i dramatično povećati svoj prodajni uspjeh. 

Možda će vas mnogi od okidača iznenaditi jer nisu toliko očiti, ali su usprkos tome vrlo 

djelotvorni. Doduše, neki su od njih očitiji, ali ih treba pravilno upotrebljavati. Razumijevanje 

može izazvati pozitivne odazive na bilo kakvu prodajnu poruku, bez obzira na njezin oblik. 

Ova dragocjena knjiga nudi dosjetljive, ali i djelotvorne savjete za sve osobe koje se bave 

prodajom, oglašavanjem i marketingom.

Krediti za poljoprivrednike 

Kratkoročni i dugoročni namjenski krediti za nabavku 

repromaterijala za sjetvu, mehanizacije i ostale agro opreme 

Nabavkom kod firmi s kojima banka ima ugovor o 

poslovnoj saradnji ostvarite: 

niže kamatne stope 

mogućnost kredita bez žiranata 

duži grace period i duže rokove otplate 

Više informacija o poljoprivrednim kreditima zatražite od Vašeg 

kreditnog službenika, ili posjetite Vama najbližu poslovnu 

jedinicu ProCredit Bank! 

info@procreditbank.ba I www.procreditbank.ba

Poslovni Svijet MAJ 2012 - ProCredit

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?