ObrtniÄke novine broj 119 - Hrvatska obrtniÄka komora

More documents

Recommendations

Info

II Obrtničke novine svibanj 2010. SAVJETNIK Isticanje cijena na sniženju i rasprodaji Rasprodajom se smatra prodaja robe po sniženoj cijeni u slučaju prestanka poslovanja trgovca, prestanka poslovanja u prodajnom objektu i prestanka prodaje određenog proizvoda iz predmeta poslovanja trgovca. Sniženjem se smatra prodaja robe po sniženoj cijeni nakon proteka sezone, prodaja proizvoda s greškom, prigodna sajamska prodaja u okviru sajamske priredbe i stalna prodaja po sniženim cijenama u specijaliziranim prodavaonicama, bez obzira na razloge sniženja cijene. Proizvod koji se prodaje na sniženju, odnosno rasprodaji mora biti jasno, vidljivo i čitljivo označen cijenom prije i cijenom nakon sniženja, odnosno tijekom rasprodaje. Ukoliko je cijena proizvoda koji se prodaje na sniženju, odnosno rasprodaji snižena više puta, trgovac može vidljivo i čitljivo za potrošača označiti sve promjene cijena tijekom sniženja odnosno rasprodaje. Cijena za jedinicu mjere Cijena za jedinicu mjere je konačna cijena u kunama, za jedan kilogram, jednu litru, jedan metar, jedan četvorni metar ili jedan kubični metar proizvoda ili neka druga jedinica količine koja se općenito ili uobičajeno koristi kod prodaje proizvoda na pojedinom području Republike Hrvatske, a koja uključuje porez na dodanu vrijednost. Cijena za jedinicu mjere mora biti istaknuta na prodajnom mjestu, a za istovrsne proizvode mora biti istaknuta u jednakim jedinicama mjere. Cijena za jedinicu mjere, ističe se za sljedeće proizvode: ➠ hranu i hranu za životinje, osim ako nije drugačije propisano ➠ deterdžente u smislu propisa kojima se uređuje zdravstvena ispravnost deterdženata ➠ dječje pelene ➠ boje i lakove, izuzev slikarskih boja ➠ ulja i tekućine za motore i motorna vozila ➠ destiliranu vodu ➠ proizvode za njegu lica i tijela ➠ proizvode za pranje i čišćenje lica i tijela ➠ proizvode za pranje i njegu kose ➠ proizvode za pranje, čišćenje i njegu zubi i usne šupljine. Iznimno isticanje cijene za jedinicu mjere nije potrebno za: ➠ proizvode mase manje od 50 grama ili obujma manjeg od 50 mililitara ➠ proizvode koji se prodaju kao poklonpaketi ili kompleti ➠ proizvode koji se prodaju na sniženju i rasprodaji ➠ poslastice za kućne ljubimce ➠ kolače ➠ alkoholna pića u pakiranjima do 100 ml ➠ smrznute deserte obujma do 500 ml ➠ voće i povrće koje se prodaje komadno ili u svežnju. Za proizvode kod kojih se navodi težina ocijeđene mase, cijena za jedinicu mjere odnosi se na navedenu težinu ocijeđene mase. Trgovac čiji je prodajni prostor površine veće od 50 četvornih metara obvezan je isticati cijenu za jedinicu mjere. Dok trgovac čiji je prodajni prostor površine manje od 50 četvornih metara nije obvezan, ali može isticati cijenu za jedinicu mjere. Označavanje cijena usluga Trgovci (sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, trgovac je bilo koja osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu u okviru svoje poslovne djelatnosti ili u okviru obavljanja djelatnosti slobodnog zanimanja) koji pružaju usluge moraju imati cjenik usluga istaknut u prodajnom odnosno poslovnom prostoru lako dostupan potrošaču. Istaknute cijene moraju biti nedvosmislene, jasne, vidljive i čitljive. Ukoliko trgovac, s obzirom na broj i raznovrsnost usluga, nije u mogućnosti sve usluge koje pruža istaknuti na cjeniku, tada cijenu usluge mora istaknuti u obliku: ➠ kataloga usluga s cijenama ➠ posebne brošure ili prospekta s nedvosmislenim opisom usluga s cijenama ➠ ili na drugi odgovarajući način. Uz cijenu usluge, trgovac je dužan navesti vrstu i opseg usluga. Ukoliko se usluga pruža izvan prodajnog odnosno poslovnog prostora trgovca, u cijeni usluge moraju biti istaknuti i svi pripadajući troškovi. Ukoliko su proizvodi (ugradbeni ili zamjenski) sastavni dio usluge, njihova cijena mora biti istaknuta uz cijenu pripadajuće usluge. Zaštita potrošača Sanja Želinski obveze obrtnika Zaštita potrošača uređena je Zakonom o zaštiti potrošača (NN 79/07 125/07, 75/09, 79/09, 89/09) koji je u izmijenjenom obliku na snazi od 16. srpnja 2009. godine. Ovim zakonom utvrđene su brojne obveze obrtnika, koje su dijelom ovisne o vrsti djelatnosti koju obavlja. Prema ovom Zakonu svi obrtnici su »trgovci« definirani kao osobe koje djeluju na tržištu u okviru svoje poslovne djelatnosti. Nasuprot njima su potrošači, a to su sve fizičke osobe koje sklapaju poslove na tržištu u svrhe koje nisu namijenjene poslovnoj djelatnosti.
SAVJETNIK Obrtničke novine svibanj 2010. Osnovne obveze svih obrtnika (trgovaca) su: prodati proizvod koji je izložen i ponuđen na prodaju, odnosno pružiti uslugu koja je predmet njegova poslovanja – odbiti prodati izloženi proizvod može samo ako se izlaganje ne smatra ponudom prema propisima obveznog prava – odbiti izvršiti uslugu može samo ako to proizlazi iz okolnosti slučaja ili običaja ispuniti sklopljeni ugovor – u slučaju materijalnih nedostataka proizvoda, trgovac je dužan ili ukloniti nedostatak, ili predati drugi proizvod bez nedostataka, ili sniziti cijenu, ili vratiti naplaćeni iznos, što ovisi o izboru potrošača – u slučaju nedostatka izvršene usluge, trgovac je dužan ili ukloniti nedostatak, ili sniziti cijenu, ili vratiti naplaćeni iznos, također ovisno o izboru potrošača – ugovor nastaje prihvatom ponude i ne mora uvijek biti pisani dokument – nedostatak se dokazuje vještačenjem, ako je to nužno, a tko snosi troškove ovisi o rezultatu u prodajnom prostoru (radionici) jasno, vidljivo i čitljivo istaknuti prodajne uvjete – posebne uvjete za pojedine proizvode mora istaknuti na mjestu tih proizvoda – posebne uvjete za pojedine skupine potrošača (npr. za umirovljenike, studente, mladence i dr.) također treba jasno i vidljivo objaviti u radionici jasno, vidljivo i čitljivo istaknuti iznos maloprodajne cijene proizvoda ili cjenik usluga – ovisno o vrsti proizvoda, moraju se istaknuti i cijene za jedinicu mjere proizvoda ili usluge za usluge popravka i održavanja proizvoda čija je vrijednost veća od 500,00 kuna mora ispostaviti ponudu i radni nalog koji sadrže: – opis radova – potreban materijal i dijelove – obavezni potpis trgovca i potrošača – jedan primjerak radnog naloga mora se predati potrošaču – u slučaju da se tijekom popravka pojavi potreba za dodatnim radovima, materijalom ili dijelovima koji cijenu povisuju za više od 10%, potrebno je prethodno pribaviti suglasnost potrošača u pisanom obliku (može i putem telefaksa ili elektroničke pošte) ambalaža mora biti neškodljiva za zdravlje i prilagođena proizvodu, te ne smije dovoditi u zabludu u pogledu mase i veličine proizvoda – po zahtjevu potrošača, trgovac je obvezan zadržati ambalažu – cijena usluge zamatanja, posebnog papira i ukrasa mora biti vidljivo, jasno i čitljivo istaknuta – vrećice i torbe s logotipom, znakom, sloganom ili nazivom ne smiju se naplatiti izdati račun koji mora biti točan, neizbrisiv, jasan, vidljiv i čitljiv – cijene u računu moraju odgovarati istaknutim cijenama u radionici – račun mora sadržavati sve podatke prema poreznim propisima – prema Zakonu o porezu na dodanu vrijednost – gotovinski račun: broj i nadnevak izdavanja, naziv, adresa i porezni broj prodavatelja, oznaka mjesta isporuke, količina i uobičajeni naziv dobara ili usluga, ukupni iznos naknade i PDV-a po poreznim stopama – bezgotovinski račun: mjesto izdavanja, broj i nadnevak, naziv, adresa i porezni broj prodavatelja, naziv, III adresa i porezni broj kupca, količina i uobičajeni naziv dobara ili usluga, nadnevak isporuke, iznos naknade razvrstan po poreznoj stopi, iznos PDV-a razvrstan po poreznoj stopi i zbrojni iznos naknade i poreza. obračunati i potrošaču isplatiti kamate na uplaćeni predujam, ako je prodaja proizvoda ili pružanje usluge uvjetovano plaćanjem predujma, a rok isporuke je dulji od jednog mjeseca – kamata se računa od dana primljenog predujma do dana isporuke – primjenjuje se kamatna stopa poslovne banke trgovca za oročene štedne uloge na tri mjeseca omogućiti potrošačima podnošenje pisanih prigovora i odgovoriti na njih najdulje u roku od 15 dana od zaprimanja – prigovori se mogu podnositi osobno u radionici, putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte, kako to odredi trgovac – obavijest o načinu podnošenja pisanih prigovora mora se vidljivo istaknuti u radionici – trgovac je dužan voditi pisanu evidenciju prigovora i odgovora i čuvati je najmanje godinu dana od dana primitka prigovora Zabranjeno je ostavljanje oglasnih poruka i materijala u poštanskim sandučićima ili na njima kao i na ili ispred kućnih vrata, na kojima je jasno napisana zabrana ostavljanja. Nadzor poštivanja obveza iz Zakona o zaštiti potrošača u poslovanju obrtnika provode nadležni inspektori Državnog inspektorata i pojedinih ministarstava, a za sve navedene obveze propisane su novčane kazne za obrtnike u rasponu od 5.000,00 do 15.000,00 kuna. Knjiga žalbe – prigovori potrošača Obveza vođenja knjige žalbe propisana je za djelatnost ugostiteljstva i turizma. Točka 10. stavak 1. članak 9. Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti (NN 138/06, 43/09), kojim je propisana i obveza dostavljanja prigovora Državnom inspektoratu u roku od 5 dana te obveza odgovora na zaprimljeni prigovor u roku od 15 dana, sve računajući od zaprimanja prigovora. Knjiga žalbe te postupanje s njom detaljnije je uređeno Pravilnikom o obliku, sadržaju i načinu vođenja knjige žalbi (NN 5/08). Na Pravilnikom propisani način dužne su postupati sve fizičke i pravne osobe koje pružaju ugostiteljske usluge sukladno Zakonu o ugostiteljskoj djelatnosti kao i osobe koje pružaju usluge u turizmu sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu. Ostale djelatnosti nisu obvezne voditi knjigu žalbe. Međutim, Zakonom o zaštiti potrošača propisana je obveza za sve trgovce da potrošačima omoguće podnošenje pisanih prigovora i obvezni su na prigovor odgovoriti u roku od 15 dana od njegova zaprimanja. Svatko posve samostalno odlučuje o načinu na koji će potrošačima omogućiti podnošenje pisanih prigovora i može odabrati da to bude osobno u obrtničkoj radionici, putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte, a može odabrati i nekoliko načina tako da potrošač odabere kako će podnijeti prigovor. Obavijest o načinu podnošenja prigovora obrtnik (trgovac) je dužan vidljivo istaknuti u svom prostoru. Primjer obavijesti o prigovorima: Cijenjeni potrošači, Ukoliko niste zadovoljni našim proizvodima / uslugama, pisani prigovor možete poslati poštom na adresu: Možda je najpraktičnije odabrati podnošenje prigovora putem pošte, jer se takav oblik komunikacije najlakše dokazuje i čuva. Pisanu evidenciju zaprimljenih prigovora i dostavljenih odgovora obrtnik je dužan čuvati najmanje godinu dana od primitka svakog prigovora, što je dužan inspektoru u nadzoru i pokazati. Oblik evidencije nije propisan. Ako to obrtniku odgovara, može se odlučiti i za ove namjene koristiti odštampane knjige žalbe za ugostitelje jer one po svom sadržaju odgovaraju, ali nisu obvezne.
Page 1 and 2: • • U T E M E L J E N A ZAGREB
Page 3 and 4: tništvu ođeno krizom Dr. sc. Jel
Page 5 and 6: CEHOVI 7. susret trgovaca HOK-a Vu
Page 7 and 8: Obrtničke novine svibanj 2010. ww
Page 9 and 10: Obrtničke novine svibanj 2010. Žu
Page 11 and 12: ŽUPANIJE Obrtničke novine svibanj
Page 21 and 22: SAJMOVI 54. MEĐUNARODNI SAJAM TEHN
Page 23 and 24: Obrtničke novine svibanj 2010. 23
Page 25 and 26: Obrtničke novine svibanj 2010. 25
Page 27: Obrtničke novine svibanj 2010. 27
Page 32 and 33: IV Obrtničke novine svibanj 2010.
Page 34 and 35: VI Obrtničke novine svibanj 2010.
Page 36: VIII Obrtničke novine svibanj 2010

ObrtniÄke novine broj 119 - Hrvatska obrtniÄka komora

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?

ObrtniÄke novine broj 119 - Hrvatska obrtniÄka komora