Smlouva na zajištění správy serverů pro SFŽP - Státní fond životního ...

(dle ustanovení § 269 odst. 2 zák. č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku, ve znění pozdějších
předpisů)
1. SMLUVNÍ STRANY
NETERNITY GROUP, spol. s r.o.
se sídlem: Vlastislavova 11/603, Praha 4, 140 00
jednající: Ing. Eduardem Hlavou, jednatelem
IČ: 26181509
DIČ: CZ26181509
zapsaná U rejstříkového soudu v Praze, spis. značka: oddíl C, vložka 77586, 7. června 2000
Oprávněné osoby, technický kontakt a osoby oprávněné zadávat jednotlivé úkoly do IS JIRA:
Oprávněné osoby:
Ing. Eduard Hlava
e-mail: eduard.hlava@neternity.cz, tel: +420 737 377 733,
IS JIRA:
Ing. Eduard Hlava
e-mail: eduard.hlava@neternity.cz, tel: +420 737 377 733
Michal Ferencey
e-mail: michal.ferencey@neternity.cz, tel: +420 777 992 535
Technický kontakt správa serverů:
Ing. Eduard Hlava, e-mail: eduard.hlava@neternity.cz, tel: +420 737 377 733,
Ing. Vít Rokos, vit.rokos@neternity.cz, tel: +420 775 571 919
Michal Ferencey, michal.ferencey@neternity.cz, tel: +420 777 992 535
(dále jen poskytovatel)
a
Státní fond životního prostředí České republiky
se sídlem: Kaplanova 1931/1, Praha 11 – Chodov, PSČ 148 00
korespondenční adresa: Olbrachtova 2006/9, Praha 4, PSČ 140 21
zastoupen: Radkou Bučilovou, pověřenou řízením SFŽP ČR
IČ: 00020729
Oprávněné osoby, technický kontakt a osoby oprávněné zadávat jednotlivé úkoly do IS JIRA:

Oprávněné osoby:
Technický kontakt správa serverů:
J. Kabátek, e-mail: jan.kabatek@sfzp.cz, tel: 267 994 290,
L. Císař, email: lubos.cisar@sfzp.cz, tel: 267 994 330
IS JIRA správa serverů:
J. Kabátek, e-mail: jan.kabatek@sfzp.cz, tel: 267 994 290,
L. Císař, email: lubos.cisar@sfzp.cz, tel: 267 994 330
(dále jen objednatel)
uzavřeli níže uvedeného dne, měsíce a roku v souladu s ustanovením § 269 odst. 2 zák. č. 513/1991
Sb., obchodního zákoníku ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon“), tuto smlouvu na zajištění
správy serverů SFŽP ČR (dále jen „smlouva“):
2. PŘEDMĚT A ÚČEL SMLOUVY
2.1. Předmětem smlouvy jsou služby dle následující specifikace:
a) správa a technické zabezpečení serverového prostředí zadavatele v souladu
s bezpečnostní politikou a příslušnými schválenými směrnicemi a manuály objednatele
podle Technické specifikace serverů a aplikací uvedené v Příloze č. 1 této Smlouvy.
3. DOBA TRVÁNÍ SMLOUVY A MÍSTO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
3.1. Smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to s platností a účinností ode dne podpisu této smlouvy
oběma smluvními stranami do 31. prosince 2013 nebo do vyčerpání částky uvedené v článku 4
této smlouvy. V případě prodloužení doby trvání smlouvy po 31. prosinci 2013 (a zároveň
nevyčerpání částky uvedené v článku 4 této smlouvy) mohou smluvní strany o tomto uzavřít
písemný dodatek ke smlouvě.
3.2. Místem plnění je kontaktní adresa objednatele: Praha 4, Olbrachtova 2006/9.
4. CENA A REAKČNÍ DOBY
4.1. Cena za služby dle článku 2.1 je následující:
4.1.1. Cena za jednu hodinu správy serveru je 990,- Kč .
4.1.2. Paušální cena za měsíční správu serverů při předpokládaném rozsahu 7-8 hodin/server je
55 000,- Kč.
4.1.3. Popis činností uvedených v článcích 4.1.1 až 4.1.3 je uveden v příloze č. 2 této smlouvy.
4.2. Výše uvedené ceny jsou bez DPH.
4.3. Žádné další služby nebudou fakturovány a služby spojené s výše uvedenými činnostmi jsou již
obsaženy v jednotlivých cenách.
4.4. Celková hodnota plnění vyplývající z této smlouvy nedosáhne částky 2,000.000,- Kč bez DPH.

4.5. Cena za služby je splatná na základě daňového dokladu – faktury, který musí splňovat
náležitosti daňového dokladu dle zák. č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění
pozdějších předpisů (zejména dostatečně určitou identifikaci předmětu plnění a dále cenu
určenou dle této smlouvy) a to do 30 dnů ode dne doručení daňového dokladu objednatele.
Poskytovatel je oprávněn vystavit daňový doklad vždy nejdříve po dodání služeb, za které je
daňový doklad vystaven a po odsouhlasení fakturovaných prací objednatelem dle výkazu
odpracovaných činností vedených v IS JIRA. Daňový doklad – faktura musí obsahovat text:
„Předmět smlouvy je spolufinancován z TA OPŽP ORG č. 6026“ nebo z „Předmět smlouvy je
spolufinancován z TA GIS ORG č. 6026“, přičemž poskytovatel bude fakturovat tak, že pro
jednotlivé Technické asistence budou jednotlivé faktury, a to dle pokynu objednatele. Na
faktuře bude uvedeno, co je předmětem jejího plnění a její přílohou bude výkaz práce, kde
bude uvedena osoba odpovědná přebrat plnění.
4.6. Cenu je povinen objednatel uhradit poskytovateli na účet č. 328632001/5500, vedený
u Raiffeisenbank a.s., Hvězdova 1716/2b, 140 78 Praha 4.
4.7. V případě prodlení objednatele s platbou jakékoli částky dle této smlouvy může poskytovatel
požadovat po objednateli zaplatit úrok z prodlení ve výši stanovené právními předpisy práva
občanského. Pokud poskytovatel uplatní tento nárok, pak je objednatel povinen tento úrok
z prodlení zaplatit. Poskytovatel nemá nárok na další náhradu škody způsobenou prodlením
objednatele s úhradou finančních částek dle této smlouvy.
4.8. Objednatel nebude poskytovat zálohy.
4.9. Poskytovatel se zavazuje, že bude poskytovat níže uvedené činnosti v následujících termínech:
4.9.1. Reakční doba při nefunkčním serveru (Kritická závada/Parciální závada) - (server,
aplikace, db či jiná komponenta OS) je 0,5 hodin.
4.9.3. Maximální doba odstranění problému jsou 4 hodiny.
4.9.4. Reakční doba při zadání nového požadavku je 24 hodin.
5. OBJEDNÁVKA, TERMÍN A ZPŮSOB PLNĚNÍ
5.1. Požadavek na poskytnutí služby dle předmětu plnění se uplatňuje prostřednictvím aplikace
JIRA objednatele. Při přijetí požadavku poskytovatel označí v aplikaci JIRA "Začít práci
na problému", tím je stav požadavku „In Progress“ a tím počínají běžet časové lhůty pro
zajištění činností. Vlastní doručení a verifikaci času doručení požadavku lze ověřit i na
telefonním čísle +420 737 377 733 nebo +420 775 571 919. Za účelem zpřesnění a konzultace
konkrétních požadavků je rovněž možno kontaktovat zodpovědnou osobu poskytovatele:
• Projekt manager – Ing. Eduard Hlava, e-mail: eduard.hlava@neternity.cz,
tel: +420 737 377 733
Projekt manager – Michal Ferencey, e-mail: michal.ferencey@neternity.cz,
tel: +420 777 992 535
Poskytovatel po obdržení požadavku předloží objednateli k odsouhlasení popisu řešení
s předpokládanou pracností a termínem dodání. Po vyřešení požadavku, jeho otestování
poskytovatelem, následném otestování a akceptaci objednatelem bude požadavek
objednatelem uzavřen v aplikaci JIRA a může být ze strany poskytovatele fakturován.

5.2. V případě kritických závad je objednatel oprávněn sdělit požadavek na jeho odstranění
telefonicky dle shora uvedených kontaktů, s tím, že poté tento požadavek zpracuje dle článku
5.1. této smlouvy.
6. SANKČNÍ UJEDNÁNÍ
6.1. Smluvní pokuta pro případ prodlení s řádným plněním povinností proti termínu sjednanému
s objednatelem činí 5.000,- Kč za každý i jen započatý kalendářní den prodlení. Tím není
dotčeno právo objednatele na náhradu škody. Tím se zejména rozumí prodlení s dodávkou
předmětu plnění oproti dohodnutému termínu plnění.
6.2. Uplatněním nároku na smluvní pokutu ani jejím zaplacením nezanikne povinnost poskytovatele
splnit povinnost, jejíž plnění bylo zajištěno smluvní pokutou a poskytovatel tak bude i nadále
povinen ke splnění takovéto povinnosti.
6.3. Objednatel je oprávněn požadovat smluvní pokutu ode dne porušení smluvní povinnosti
do dne, kdy došlo k jejímu splnění.
6.4. Poskytovatel je povinen zachovávat mlčenlivost o skutečnostech a informacích, které se
dozvěděl v rámci plnění předmětu smlouvy a vytvořit podmínky pro zajišťování zachování
důvěrnosti zpracovávaných dat objednatele, pokud tyto data nejsou určena k veřejnému
prezentování.
6.5. V případě, že poskytovatel povinnost uvedenou v článku 6.4 poruší, zavazuje se k zaplacení
smluvní pokuty ve výši 200.000,- Kč za každé jednotlivé porušení. Tím není dotčeno právo
objednatele na náhradu škody.
6.7. V případě, že poskytovatel bude činnosti uvedené v článku 2.1 zajišťovat prostřednictvím
externích subjektů (tedy nikoliv svými zaměstnanci), přebírá za tyto externí subjekty
odpovědnost za škodu způsobenou objednateli ve všech případech porušení smluvních
povinností včetně závazků k zaplacení smluvní pokuty.
7. DALŠÍ POVINNOSTI POSKYTOVATELE A OBJEDNATELE
7.1. Zjistí-li poskytovatel v rámci poskytování služeb dle přílohy č. 2 této smlouvy závadu funkčnosti
Serverů, jejichž specifikace je uvedena v příloze č. 1 smlouvy, je povinen neprodleně zahájit
práce na odstranění vzniklé závady. Na odstraňování závad se přiměřeně použijí ustanovení čl.
6 a 8.8 této smlouvy. Za okamžik předání požadavku poskytovateli ve smyslu ustanovení čl. 6.
1. smlouvy se považuje okamžik zjištění závady funkčnosti serverů poskytovatelem.
7.2. Poskytovatel si vyhrazuje možnost přerušení provozu Serverů na dobu nezbytně nutnou
zejména z důvodu údržby, úprav nebo změn nastavení Serverů, instalace aktualizací
operačního systému nebo jiných aplikací, nutných oprav či výměn částí Serverů nebo jiných
administračních zásahů potřebných k plnění předmětu této smlouvy nebo vyžádaných
objednatelem. K přerušení provozu z důvodu plánovaných servisních zásahů může dojít pouze
na základě předchozího ohlášení alespoň 2 (slovy: dva) pracovní dny dopředu objednateli.
Veškeré předem známé servisní zásahy budou, pokud to situace a jejich povaha umožní,
prováděny v časech minimální návštěvnosti Serverů.
7.3. Poskytovatel se zavazuje informovat objednatele o všech okolnostech znemožňujících řádnou
správu Serverů, pokud jsou mu tyto skutečnosti známy předem, poskytovatel se zavazuje
o nich dohodnutým způsobem informovat bez zbytečných prodlev tak, aby mohla být ze strany
objednatele přijata nutná opatření. To se týká zejména přerušení dodávky energie, havárie,
rekonstrukce objektů a inženýrských sítí či prostor, ve kterých jsou Servery umístěny.

7.4. Předaný požadavek musí obsahovat přesný popis požadované služby (popř. popis cílového
stavu). Jestliže předaný požadavek neobsahuje přesnou specifikaci, poskytovatel vyzve
objednatele k jejímu doplnění.
7.5. Reakcí poskytovatele ve smyslu čl. 4.9 smlouvy se rozumí potvrzení přijetí požadavku
s uvedením času jeho předání a informování objednatele, způsobem uvedeným v čl. 5.1
smlouvy, o předpokládané časové náročnosti řešení předaného požadavku a předpokládaném
termínu jeho dokončení. Poskytovatel se zavazuje při určení předpokládaného termínu
dokončení přihlédnout k naléhavosti požadavku, k časové a technické náročnosti předaného
požadavku a dalším okolnostem majícím přímo či nepřímo vliv na časovou náročnost řešení
předaného požadavku a termín dokončení. Jde-li o požadavek na odstranění Kritické závady, je
poskytovatel povinen vyvinout maximální úsilí k odstranění Kritické závady v uvedené lhůtě
nebo k provedení takových opatření, jsou-li možná, aby byla snížena její naléhavost a rozsah
na stupeň Parciální závady (tj. závady, která má za následek částečný výpadek nebo omezení
funkčnosti či dostupnosti Serveru, lze li- s tímto Serverem nadále pracovat).
7.6. Jedná-li se o Kritickou závadu (tj. závadu, kdy je tento Server zcela nedostupný, nefunkční nebo
není možné s ním vůbec pracovat) nebo Parciální závadu, je poskytovatel povinen pracovat
na jejím odstranění i mimo běžnou pracovní dobu (8:00 - 19:00 v pracovní dny) až do
okamžiku, kdy bude odstraněna, nebo objednatel sdělí, že s řešením mimo běžnou pracovní
dobu nesouhlasí, podle toho, co nastane dříve. O zahájení prací na odstraňování Kritické
závady nebo Parciální závady neohlášené objednatelem (tj. zjištěné poskytovatelem dle čl. 7.1.
Smlouvy) je povinen objednatele informovat.
7.7. Nepřesahuje-li předpokládaná časová náročnost řešení předaného požadavku objednatele 2
(slovy: dvě) PH (dále jen „Minoritní požadavek“), je poskytovatel povinen zahájit práce
na realizaci předaného požadavku bez zbytečného odkladu, a to i bez souhlasu objednatele.
Jestliže však předpokládaná časová náročnost je větší než 2 (slovy: dvě) PH (dále jen „Majoritní
požadavek“), je poskytovatel povinen vyčkat na potvrzení objednatele, že na realizaci
požadavku trvá. Na potvrzení požadavku se přiměřeně použijí ustanovení o předání požadavku.
7.8. Není-li dohodnuto jinak, je poskytovatel povinen realizovat požadavek objednatele v termínu
sděleném v souladu s čl. 4.9. V případě, že řešení předaného požadavku v důsledku skutečností
zjištěných v průběhu prací překročí poskytovatelem původně stanovenou časovou náročnost,
vyžádá si poskytovatel souhlas objednatele s pokračováním v řešení předaného požadavku
s novým odhadem časové náročnosti a termínu jeho dokončení. Jestliže objednatel souhlas dle
věty předchozí neudělí, poskytovatel realizaci požadavku ukončí.
7.9. V případě, že bude objednatel požadovat realizaci většího funkčního celku, podstatnou
aktualizaci nikoliv obsahové části webových aplikací a stránek vyvinutých poskytovatelem nebo
třetí stranou pro objednatele (dále také součást díla), nebo jiný podstatný zásah do součásti
díla, pak
a) Poskytovatel na základě analýzy požadavku navrhne písemně objednateli způsob
technického zpracování požadavku vč. jeho časové náročnosti, postup a harmonogram
jeho řešení vč. předpokládané termínu dokončení.
b) Objednatel má právo předložit důvodné písemné připomínky ke způsobu technického
zpracování požadavku. Objednatel je event. dle svého uvážení oprávněn vzít svůj
požadavek zcela či zčásti zpět. Nedojde-li ke konečnému schválení a odpřipomínkování,
úkol není zadán.

c) Dojde-li ke shodě mezi objednatelem a poskytovatelem dle předchozího ustanovení,
poskytovatel v souladu s dohodnutým harmonogramem zahájí práce na realizaci
požadavku.
7.10. Je-li předmětem požadavku objednatele poskytnutí školících služeb, zajišťuje poskytovatel
pouze obsahovou náplň školení. Další organizační zajištění vč. zajištění vhodných prostor
a jejich potřebného technického vybavení nezbytné pro řádné poskytnutí školící služby je
povinen provést objednatel, nebude-li mezi Smluvními stranami dohodnuto jinak.
7.11. Minimální účtovaná časová jednotka, jak pro účely čerpání garantových PH, tak pro služby
poskytované nad rámec paušálu je ½ PH v rámci jednoho úkolu.
7.12. Poskytovatel není oprávněn jakýmkoliv způsobem zasahovat do obsahu dat uložených
jednotlivými uživateli na Serveru, vyjma zásahů vyžádaných přímo objednatelem.
8. OSTATNÍ UJEDNÁNÍ
8.1. Poskytovatel prohlašuje, že k veškerým činnostem podle této smlouvy má potřebná oprávnění
a že je bude vykonávat v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
8.2. Poskytovatel bere na vědomí, že objednatel je povinným subjektem podle zákona
č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů a tato
smlouva, popř. její část může být předmětem poskytování informací.
8.3. Smluvní strany se zavazují, že uchovají v tajnosti veškeré informace, které získají v průběhu
činnosti podle této smlouvy nebo její realizace, jakož i po jejím ukončení. Dále uchovají
v tajnosti veškeré informace týkající se poskytovatele či objednatele, které nejsou veřejně
přístupné. V této souvislosti se Smluvní strany zavazují zavázat k utajování informací veškeré
své zaměstnance nebo osoby, které jsou pověřeny dílčími úkoly v souvislosti s realizací účelu
Smlouvy.
9. AUTORSKÁ PRÁVA A OCHRANA DÍLA
9.1. Jestliže výsledkem realizace předaného požadavku na poskytnutí služby dle této Smlouvy bude
aktualizace, úprava, upgrade či jiná změna Díla nebo jeho části, která je autorským dílem ve
smyslu zákona o právu autorském, nebo změna Díla, která bude znamenat přeměnu Díla nebo
změnami dotčené části Díla, s výjimkou systému Atrium, v dílo autorské, uplatní se ve vztahu
k této části Díla přiměřeně ustanovení § 61 zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském,
o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (dále jen „autorský
zákon“).
10. KOMUNIKACE MEZI SMLUVNÍMI STRANAMI
Smluvní strany se výslovně dohodly na tom, že za doručené se považují písemnosti doručené
držitelem poštovní licence nebo prostřednictvím datové schránky a dále písemnosti doručené
na adresy elektronické pošty (e-mail) uvedené v záhlaví této smlouvy nebo v textu smlouvy.

11. UKONČENÍ SMLOUVY
11.1. Tuto smlouvu lze ukončit dohodou smluvních stran, výpovědí nebo odstoupením od smlouvy
a dále je tato smlouva ukončena uplynutím času, na který byla uzavřena, popř. vyčerpáním
částky, uvedené v článku 4. 4. této smlouvy.
11.2. Tato smlouva může být vypovězena kteroukoliv smluvní stranou i bez uvedení důvodu
s výpovědní lhůtou v délce 3 měsíců. Výpovědní lhůta počíná běžet prvním dnem měsíce
následujícího po měsíci, ve kterém byla výpověď prokazatelným způsobem doručena druhé
smluvní straně.
11.3. Pokud některá ze smluvních stran odmítne převzít výpověď nebo neposkytne součinnost
potřebnou k jejímu řádnému doručení, považuje se výpověď za doručenou dnem, kdy došlo
k neúspěšnému pokusu o doručení. Obálka musí být zřetelně označena slovy VÝPOVĚĎ.
11.4. Každá ze smluvních stran má právo od této smlouvy písemně odstoupit, jestliže druhá smluvní
strana hrubě nesplní povinnost, kterou podle této smlouvy nebo zákona má, a to ani
v přiměřené dodatečné lhůtě stanovené v písemné výzvě ke splnění.
12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
12.1. Smluvní strany se dohodly, že tato smlouva spadá pod režim zákona č. 513/1991 Sb., obchodní
zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Právní vztahy touto smlouvou neupravené se tudíž řídí
příslušnými ustanoveními obchodního zákoníku, není-li ve smlouvě stanoveno jinak.
12.2. Smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž každá ze smluvních stran obdrží
po jednom vyhotovení.
12.3. Jakékoliv změny nebo doplňky této smlouvy a jejích příloh je možno činit pouze formou
písemných číslovaných dodatků.
13. SEZNAM PŘÍLOH
Příloha č. 1 – Technická specifikace serverů
Příloha č. 2 – Specifikace činností uvedených v článku 5.1.
V Praze dne………………………………………………… V Praze dne ....................................................
poskytovatel
NETERNITY GROUP, spol. s r.o.
Ing. Eduard Hlava
jednatel
objednatel
Státní fond životního prostředí ČR
Radka Bučilová
pověřena řízením SFŽP ČR

PŘÍLOHA Č. 1 - TECHNICKÁ SPECIFIKACE SERVERŮ
Operační systémy:
- Debian
- CentOS
Servery:
a] u-104973-r300.sfzp.cz
virtualy:
- ftp.sfzp.cz
FTP server projektů SFŽP
mysql 5.0, apache 2.2, php 5.2, proftpd 1.3.1, exim 4.61
- v-web1.sfzp.cz
Webový server domén sfzp.cz, opzp.cz
mysql 5.0, apache 2.2, php 5.2, exim 4.61
b] u-105295-r300.sfzp.cz
virtualy:
- v-web1.sfzp.cz
Webový server domény zelenausporam.cz
mysql 5.0, apache 2.2, php 5.2, exim 4.61
c] u-105834-r300.sfzp.cz
virtualy:
- a1.sfzp.cz
Antispam pro SFŽP
mysql 5.0, apache 2.2, php 5.2, postfix 2.5, amavis 2.6, pyzor 0.4, razor 2.85, spamassassin 3.2, maia
1.0.2c
d] u-105835-r300.sfzp.cz
virtualy:
- a2.sfzp.cz
Antispam pro SFŽP
mysql 5.0, apache 2.2, php 5.2, postfix 2.5, amavis 2.6, pyzor 0.4, razor 2.85, spamassassin 3.2, maia
1.0.2c
e] u-105245-r300.sfzp.cz
virtualy:
- v-web3.sfzp.cz
Aplikace registrace.zelenausporam.cz
mysql 5.0, apache 2.2, php 5.2, exim 4.61
f] u-104972-r300.sfzp.cz
virtualy:
- v-web4.sfzp.cz
mysql 5.0, apache 2.2, php 5.2, exim 4.61
Webový server pro Intranet, generování seznamu platných e-mailových adres pro antispam z LDAP
serverů a Intranetu

g] u-105535-1950.sfzp.cz
virtualy:
- v-gis-ikkl.sfzp.cz
- v-gis-zadosti.sfzp.cz
- v-gis-zadosti-f.sfzp.cz
Pro všechny 3 virtuální servery platí:
CentOS 5.7
apache 2.2, cups 1.3, jboss-4.2.3, jdk1.6, sendmail
Speciální aplikace firmy KOMIX, tiskový systém cups
h] u-105534-1950.sfzp.cz
virtualy:
- v-gis-ikkl-test.sfzp.cz
- v-gis-zadosti-test.sfzp.cz
- v-gis-zadosti-f-test.sfzp.cz
Pro všechny 3 virtuální servery platí:
CentOS 5.7
apache 2.2, cups 1.3, jboss-4.2.3, jdk1.6, sendmail
Speciální aplikace firmy KOMIX, tiskový systém cups

PŘÍLOHA Č. 2 - SPECIFIKACE ČINNOSTÍ UVEDENÝCH V ČLÁNKU 5.1

Jmenovité činnosti, které poskytovatel provede nebo bude provádět, mimo jiné činností, po
zahájení plnění závazků vyplývajících z této smlouvy:
Správa serverů:
1) Seznámení se s aktuálními procesy probíhajícími na serverech a mezi servery
2) Seznámení se s aktuálním nastavením serverů
3) Zajištění a zabezpečit zálohování
4) Zajištění provádění a správy bezpečnostních procesů (aktualizace bezpečnostních záplat apod.)
5) Provádění dohledu
6) Zajištění helpdesku (hotline)