Julij-Avgust (.pdf, 1 MB)

Revija Slovenskih `eleznic julij / avgust 2005
9
Potniški promet
Izidor Gruden
Potniški promet
Marjetka Urši~
Anketa o kakovosti
Kakovost potni{kega
prometa se izbolj{uje
V zadnjem letu so na kakovost
storitev na{ega potni{kega prometa
vplivale {tevilne novosti in
izbolj{anja. Naj omenimo le nekatere:
odprtje tako imenovanega
Info centra na `elezni{ki postaji
Ljubljana, prenovljena, uporabnikom
prijaznej{a spletna stran
Slovenskih `eleznic, nadgradnja
iskalnika voznega reda na spletni
strani z iskanjem po datumu
in z izra~unom cen, postavitev
infomata in podobno. Prav tako
smo posodobili tudi redna izobra`evanja
vlakospremnega osebja,
spremenjena pa je tudi vsebina, ki
zajema poleg komercialnih tem,
aktualnostih in teko~e problematike
tudi videz in urejenost, komuniciranje
s potniki in u~ne ure tujega
jezika. V prihodnje bomo na~in
in vsebine rednega izobra`evanja
{e dopolnjevali.
Eden izmed pomembnej{ih projektov
v potni{kem prometu, ki {e
poteka, je posodobitev odprave
potnikov z odpravo ro~ne prodaje
vozovnic in nakupom mobilnih ter
stacionarnih terminalov. Trenutno
se pripravlja razpisna dokumentacija.
Vse te dejavnosti vplivajo
na dvig ugleda potni{kega prometa
in ve~jo kakovost storitev. Ta
dva dejavnika vsako leto merimo
z anketiranjem na{ih potnic in
potnikov, ki elemente kakovosti
storitev ocenjujejo s {tevilkami od
ena do pet.
Rezultati leto{nje ankete so pokazali,
da se je kakovost storitev
potni{kega prometa v primerjavi s
preteklimi leti izbolj{ala. Povpre~na
ocena zna{a 3,40 in je najvi{ja v
obdobju od leta 1998 naprej. To
prikazuje tudi dele` dobrih, prav
dobrih in odli~nih ocen, ki letos
zna{a dobrih 80 odstotkov.
Od vseh elementov kakovosti je
osebje {e vedno najbolje ocenje-