PÅÃruÄka internetu (PDF, 13MB) - UPC

upc 

vysokorychlostní internet 

příručka uživatele 

4-2013

Příručka UPC vysokorychlostní internet 

Úvod 

Vážení uživatelé vysokorychlostního internetu UPC, 

dostává se Vám do ruky Příručka uživatele, ve které se Vám snažíme pomoci 

při řešení možných problémů a odpovědět na Vaše případné otázky. V příručce 

naleznete mnoho užitečných informací, které Vám pomohou, aniž budete muset 

kontaktovat operátory na lince technické podpory internetu (Helpdesk). 

Linka technické podpory nabízí pomoc všem klientům UPC vysokorychlostního 

internetu při řešení nečekaných událostí a problémů, se kterými se mohou setkat 

při užívání internetového připojení poskytovaného naší firmou. 

Dříve, než se s problémem obrátíte na Linku technické podpory, prostudujte si prosím 

pečlivě tuto příručku. Nejprve vyzkoušejte možnosti nápravy, které jsou v příručce 

náležitě popsány. Pokud se Vám problém nepodaří vyřešit, obraťte se na náš Helpdesk. 

Připravte si prosím dopředu všechny potřebné náležitosti a informace, které bude 

po Vás operátor požadovat. Vyhnete se tak případnému čekání na lince a tím 

ušetříte svůj čas i peníze. Seznam potřebných údajů naleznete v této brožuře. 

Na závěr nám dovolte poděkovat, že jste se rozhodli pro internetové připojení 

od UPC. Věříme, že budete s našimi službami spokojeni. Přejeme Vám mnoho 

příjemných chvil strávených se službou UPC vysokorychlostní internet. 

Vaše technická podpora 

(Helpdesk) 

Náš 

TIP! 

Linka technické podpory může také sloužit jako zdroj potřebných 

informací a technických parametrů vysokorychlostního internetu UPC 

pro potenciální zákazníky. 

1 / Úvod


Obsah 

I. Základní informace ............................................................................................. str. 3 

II. Co dělat, když nejde internet? ....................................................................... str. 5 

III. Kabelové modemy ............................................................................................. str. 6 

Motorola – SB5101, SBV6120, Scientific Atlanta – WebSTAR EPX2203, 

EPC2203, Cisco EPC3212, EPC3208, Ubee EVM3206 

IV. Wi-Fi modemy .................................................................................................... str. 12 

1. CISCO EPC 2425, (rychlost do 32 Mb/s) 

2. CISCO EPC 3925, (rychlost nad 32 Mb/s) 

3. TECHNICOLOR TC7200 (rychlost nad 32 Mb/s) 

V. Kontrola a nastavení protokolu TCP/IP ...................................................... str. 39 

1. Kontrola a nastavení IP adresy Windows XP, Vista, Windows 7 

2. Nastavení sítě a protokolu TCP/IP Windows XP, Vista, Windows 7 

3. Kontrola/nastavení TCP/IP - Windows 8 

4. Kontrola/nastavení TCP/IP – Mac OSX 

VI. Nastavení prohlížeče (MS-Internet Explorer) ....................................... str. 49 

VII. Nastavení pošty (Outlook Express Windows Live Mail) .................. str. 50 

VIII. Potíže s rychlostí internetu ............................................................................ str. 52 

1. Ověřte si specifikace objednané služby 

2. Je problém na mé síti? 

3. Je problém ve Wi-Fi? 

4. Je problém v mém počítači? 

5. Kdy se mám obrátit na technickou podporu UPC? 

IX. Zabezpečení ....................................................................................................... str. 61 

X. FAQ, otázky, odpovědi .................................................................................... str. 64 

XI. Možnosti úhrady plateb ................................................................................ str. 67 

XII. Kontakty ............................................................................................................ str. 70 

2 / Obsah


I. Základní informace 

Co byste měli vědět 

Telefonická podpora 

Pracovníky Helpdesku můžete kontaktovat na telefonu (viz kontakty) nebo pomocí 

kontaktního formuláře, který naleznete na adrese www.upc.cz/klpoz/cz/. 

Rádi Vám zodpovědí Vaše dotazy týkající se služby UPC vysokorychlostní internet. 

Servisní zásah technika 

V případě, že pracovník Helpdesku usoudí, že je závada na straně poskytovatele, 

pošle k Vám technika, který zjedná nápravu – tento servis je bezplatný. Jestliže je 

však závada na straně uživatele (tzn. chyby operačního systému nebo softwaru, 

hardwaru, poškození zařízení uživatelem atp.), upozorní Vás pracovník na možnost 

placeného servisního výjezdu (viz smluvní podmínky a platný ceník). 

V jakém časovém termínu mě technik může navštívit? 

Technická podpora se snaží maximálně vyhovět všem uživatelům. Výjezdy servisních 

techniků k uživatelům se však domlouvají podle dopředu plánovaného časového 

harmonogramu. Servisní zásahy se řídí platnými smluvními podmínkami. 

Co se na Helpdesku nedozvíte? 

Informace o stavu Vašeho klientského účtu, platby a informace o TV nabídce. 

Tyto informace se dozvíte na telefonním čísle Klientského centra (viz kontakty), 

na www.upc.cz v sekci Péče a podpora nebo se na nás můžete obrátit přes webový 

formulář, který naleznete na www.upc.cz/klpoz/cz/. 

Pracovníci Helpdesku Vám poskytnou odpovědi k řešení základních otázek spoje ných 

se službou UPC vysokorychlostní internet. Navrhnou Vám možnosti při odstraňování 

problémů, sdělí základní technické informace, zajistí výjezd technika, monitorují 

aktuální situaci na síti, odpovídají na Vaše e-mailové dotazy. Neočekávejte ovšem, že 

Vás operátoři po telefonu naučí pracovat s počítačem a internetem nebo že s Vámi 

povedou několikaminutové diskuse o možnostech konfigurace Vašeho počítače. 

Pracovníci Helpdesku neprovádějí servisní zásahy u klientů fyzicky a také s nimi není 

možné sjednat osobní konzultaci v Klientském centru. 

3 / Základní informace


Nefunkční TV a internet 

V případě, že Vám nefunguje TV nabídka nebo je signál velmi nekvalitní, kontaktujte 

přímo Klientské centrum, kde Vám pomohou zajistit servis televize (v případě, že 

máte placenou TV nabídku) a internetu nebo Vám poskytnou informace o výpadku. 

Jaké náležitosti si připravit, než zavolám na Helpdesk? 

V případě závady volejte od modemu a počítače, připravte si číslo svého klientského 

účtu (viz smlouva nebo variabilní symbol na složence), popř. jméno a adresu osoby, 

na kterou je smlouva sepsána, podrobný popis problému a jaký operační systém 

používáte. Pracovníkovi Helpdesku také sdělte, jaké kroky jste již podnikli podle této 

příručky, a také MAC adresu modemu (viz FAQ). 

4 / Základní informace


II. Co dělat, když nejde internet? 

V případě problému s internetovým připojením si vyhledejte podle příručky typ 

modemu, který používáte. Poté zkontrolujte kontrolky na modemu, zda svítí tak, 

jak je uvedeno na obrázku. 

Pokud ne, proveďte restart modemu: 

1. Odpojte napájecí kabel modemu z elektrické sítě na cca 10 sekund. 

2. Připojte modem a vyčkejte, než se zaregistruje (cca do 3 minut). 

Zkontrolujte, jak kontrolky na modemu svítí: 

a) správně – vyzkoušejte, zda připojení funguje či nefunguje 

Pokud nefunguje, prověřte nastavení: 

– TCP/IP, viz str. 39–48 

– internetového prohlížeče, viz str. 49 

b) nesvítí, blikají odlišně atp. 

– zkontrolujte dotažení koncovek koaxiálního kabelu, 

který spojuje modem s účastnickou zásuvkou 

– opakujte restart modemu odpojením od napájení 

V případě neúspěchu kontaktujte pracovníky Helpdesku (viz kontakty). 

CA MODUL OD UPC 

Pořiďte si digitální kabelovou televizi od UPC 

a sledujte programy bez set-top boxu a navíc 

v HD rozlišení! Stačí, aby Vaše televize měla 

DVB-C tuner a certifikovaný CI slot. 

Zařízení 

Prodej 

Pronájem 

CA modul 

1 209 Kč 50 Kč/měs. 

✆ 844 844 204 www.upc.cz 

5 / Co dělat, když nejde internet?


III. Kabelové modemy 

1) Motorola SurfBoard SB5101 

http://www.motorola.com/Consumers/US-EN/Consumer-Product-and-Services/ 

Cable-Modems-and-Gateways/SURFboard-Cable-Modem-SB5101-US-EN 

POWER 

RECEIVE 

SEND 

ONLINE 

PC/Activity 

standby 

Power – označuje zdroj el. energie, v provozu musí trvale svítit. 

Receive – modem nalezl frekvenci dopředného směru, trvale svítí. 

Send – modem nalezl frekvenci zpětného směru, trvale svítí. 

Online – modem je zaregistrovaný pro provoz v síti UPC, trvale svítí. 

PC/Activity – kontrolka indikuje přenos dat v síti UPC, nepravidelně bliká. 

V případě, že kontrolky na modemu nesvítí tak, jak je uvedeno výše, 

proveďte restart modemu (postup je popsán na straně 5). 

6 / Modemy


2) Motorola – SBV6120 

http://broadband.motorola.com/consumers/products/SBV6120/ 

downloads/548418-001_SBV6120_Quick_Start_Guide.pdf 

Telefonní port 1 a 2 

POWER 

RECEIVE 

SEND 

ONLINE 

LINK 

TEL 1 

TEL 2 

Ethernetový port 

Kabelový konektor 

Napájecí konektor 

SBV6120 LED diody 

LED Nesvítí Bliká Svítí 

POWER Není napájení – Zeleně: napájení v pořádku 

RECEIVE 

Přijímací kanál 

nenalezen 

Vyhledává přijímací kanál 

Zeleně: přijímací kanál připojen 

Modře: vysokorychlostní internetové připojení 

SEND 

Vysílací kanál 

nenalezen 

Vyhledává vysílací kanál 

Zeleně: vysílací kanál připojen 

Modře: vysokorychlostní internetové připojení 

ONLINE 

Chybné internetové 

připojení 

Vyhledává internetové připojení 

Zeleně: Zahajovací proces ukončen 

LINK 

Není detekováno 

žádné připojení 

ethernetového portu 

LAN aktivita 

Žlutě: Připojení počítače pomocí 10Base-T nebo 100Base-T karty 

Modře: Připojení počítače pomocí gigabitové ethernetové karty 1000Base-T 

TEL 1 

TEL 2 

Telefonní linka není 

zprovozněna 

Zvednuté sluchátko, hovoří nebo 

je používán; telefonní služba není 

zprovozněna 

Zeleně: telefonní linka je funkční; telefon je zavěšen 



7 / Modemy


3) Scientific Atlanta WebSTAR EPX2203 

http://www.cisco.com/web/consumer/support/modem_DPX2203.html 


Receive – modem nalezl přijímací kanál, nepravidelně bliká. 

Send – modem nalezl vysílací kanál, nepravidelně bliká. 

Cable – modem je zaregistrovaný pro provoz v síti UPC, trvale svítí. 

PC – kontrolka indikuje přenos dat, nepravidelně bliká. 

Line 1, 2 – indikace vyzvednuté telefonní linky. 



8 / Modemy


4) Scientific Atlanta WebSTAR EPC2203 

http://www.cisco.com/web/consumer/support/modem_DPC2203.html 


DS – modem nalezl přijímací kanál, trvale svítí. 

US – modem nalezl vysílací kanál, trvale svítí. 


Link – kontrolka indikuje přenos dat v síti UPC, nepravidelně bliká. 

Tel 1, 2 – svítí, pokud je aktivní služba UPC Telefon, blikáním signalizuje 

zvednuté sluchátko (aktivní hovor). 



9 / Modemy


5) Cisco EPC3212 / EPC3208 

http://www.cisco.com/web/consumer/support/modem_DPC3212.html 

POWER 

DS 

US 

ONLINE 

LINK 

TEL 1 

TEL 2 

Technologie EuroDOCSIS 3.0 


DS – modem nalezl přijímací kanál, trvale svítí. 

US – modem nalezl vysílací kanál, trvale svítí. 


Link – kontrolka indikuje přenos dat v síti UPC, nepravidelně bliká. 

Tel 1, 2 – svítí, pokud je aktivní služba UPC Telefon, blikáním signalizuje 




10 / Modemy


6) Ubee EVM3206 

http://www.ubeeinteractive.com/index.php/products/product-overview/ 

docsis_3.0_emta/ 

Technologie EuroDOCSIS 3.0 

PWR – označuje zdroj el. energie, v provozu musí trvale svítit. 

RECV – modem nalezl přijímací kanál, trvale svítí. 

SEND – modem nalezl vysílací kanál, trvale svítí. 

READy – modem je zaregistrovaný pro provoz v síti UPC, trvale svítí. 

PC – kontrolka indikuje přenos dat, nepravidelně bliká. 

PHONE – modem je zaregistrovaný pro provoz v síti UPC, trvale svítí, pokud je 

aktivní služba UPC Telefon 

TEL 1/TEL 2 – svítí, pokud je aktivní služba UPC Telefon, blikáním signalizuje 




11 / Modemy


IV. Wi-Fi modemy 

1) CISCO EPC 2425, standard DOCSIS 2.0 

Wi-Fi modem pro internetové tarify 

s rychlostí do 32 Mb/s včetně 

Obsah balení: 

kabelový modem s podporou datových 

a hlasových služeb 

Síťový adaptér + ethernetový kabel (RJ-45/CAT5) + anténa modemu + instalační CD 

12 / Wi-Fi modem


Popis předního panelu: 

Model EPC2425 

1 Power – svítí, detekce zapnuto/vypnuto. 

2 DS – svítí, modem přenáší data po kabelové síti. 

3 US – svítí, modem přenáší data po kabelové síti. 

4 Online – svítí, modem je zaregistrován do sítě a je plně funkční. 

5 Ethernet 1–4 – svítí, PC je připojen k jednomu z ethernetových portů. 

Bliká, jsou přenášena data z připojeného PC. 

6 Wireless Link – svítí, bezdrátový přístupový bod je aktivní. 

Bliká, jsou přenášena data po bezdrátové síti. 

Nesvítí, bezdrátová síť byla deaktivována. 

7 Wireless Setup – nesvítí, (běžný stav) bezdrátové nastavení není aktivní. 

Bliká, uživatel aktivoval nastavení pro přidání nového 

bezdrátového klienta (PC). 

8 Tel 1 – svítí, hlasová služba na lince jedna je aktivní. 

Bliká, hlasová služba je právě používána. 

Nesvítí, hlasová služba není aktivní. 

9 Tel 2 – svítí, hlasová služba na lince dvě je aktivní. 





13 / Wi-Fi modem


Popis zadního panelu: 

Model EPC2425 (s externím napájecím adaptérem) 

1 15VDC – konektor pro připojení napájecího adaptéru k síti 220 V. 

UPOZORNĚNÍ: 

Předejděte poškození modemu použitím výhradně originálního adaptéru 

dodaného s modemem. 

2 Telephone 1 a 2 – RJ-11 telefonní porty pro připojení konvenčního telefonního 

přístroje, domácí telefonní sítě nebo faxu. 

3 Ethernet – čtyři RJ-45 ethernetové porty pro připojení Vašeho PC nebo domácí sítě. 

4 Reboot EMTA – chvilkový stisk (1–2 sekundy) zrestartuje modem, delší stisk 

(více než 10 sekund) zrestartuje modem do továrního nastavení 

a vymaže všechna uživatelská nastavení. 

UPOZORNĚNÍ: 

Tlačítko Reboot EMTA použijte, jen pokud jste tak instruováni Vaším 

poskytovatelem datových služeb. 

5 Wireless Setup – stisknutím tlačítka je aktivováno bezdrátové nastavení, 

jež umožní uživateli přidat nové WPS (wireless protected setup) 

bezdrátové klienty do domácí sítě. 

6 Cable – F-konektor je určen pro připojení k aktivní kabelové síti Vašeho 

operátora/poskytovatele datových služeb. 

7 Antenna – určeno pro připojení externí 802.11 antény. 

14 / Wi-Fi modem


Jaké jsou minimální požadavky pro připojení přes 

Wi-Fi modem? 

Pro správnou funkci Wi-Fi modemu musí všechna Vaše zařízení v síti a počítače 

vyhovovat následujícím minimálním softwarovým a hardwarovým požadavkům. 

Minimální systémové požadavky na PC 

PC s Pentium MMX 133 procesorem nebo vyšším 

32 MB RAM 

Webový prohlížeč 

CD-ROM jednotka 

Minimální systémové požadavky na Macintosh 

MAC OS 7.5 nebo novější 

32 MB RAM 

Systémové požadavky pro ethernetové připojení 

PC s MS-Windows 95 nebo novějším, naistalovaný TCP/IP protokol, 

nebo Apple Macintosh počítač s instalovaným TCP/IP 

Nainstalovaná a funkční 10/100BASE-T ethernetová síťová karta (NIC) 

UPOZORNĚNÍ! 

Modem je připojen ke kabelové síti UPC rychlostí až 120 Mbit/s. 

Modemy CISCO EPC3925 a EPC2425 a nový modem TECHNICOLOR 

TC7200 jsou vybaveny bezdrátovou Wi-Fi technologií. V případě 

připojení přes Wi-Fi je nutné počítat s technologickým přenosovým maximem 

bezdrátové sítě, u Wi-Fi technologie 802.11 n se maximální 

přenosová rychlost v reálném prostředí pohybuje mezi 

70–80 Mbit/s. Starší bezdrátová zařízení (notebook, telefon) se k modemu 

mohou připojit pomocí starší technologie 802.11 g, kde se v reálném 

prostředí dosahuje přenosové rychlosti 16–18 Mbit/s. 

15 / Wi-Fi modem


Jak vypadá schéma zapojení modemu? 

Váš kabelový modem Cisco EPC2425 lze využít pro dvě nezávislé telefonní linky 

a pro přístup k síti Internet, jež lze zároveň sdílet pro více zařízení ve Vaší 

domácnosti nebo kanceláři. 

Zapojení a instalace internetových zařízení 

Společnost UPC Vám poskytuje profesionální instalaci služby. 

Zapojení zařízení 

Následující schéma zobrazuje různé možnosti zapojení, které jsou Vám k dispozici 

(pozn.: vzhled Vaší datové kabelové zásuvky se může lišit). 

16 / Wi-Fi modem


Jak nastavím připojení k modemu a internetu? 

Připojení pomocí UTP kabelu? 

1. Zapojte modem a Vaše zařízení (PC) podle schématu zapojení. 

2. V případě, že PC po zapnutí není připojen k internetu, ověřte, zda TCP/IP protokol 

Vašeho PC je nastaven na dynamickou IP adresu (jak nastavit TCP/IP, viz str. 39–48). 

3. Pomocí ethernetového kabelu lze k modemu připojit až 4 PC současně. Počet 

přidělených veřejných IP adres je závislý na konkrétním typu internetové služby. 

4. Další PC lze připojit k modemu EPC2425 bezdrátově. 

Připojení pomocí Wi-Fi? 

1. Je-li Váš PC vybaven bezdrátovou Wi-Fi síťovou kartou, přišroubujte dodanou 

anténu k modemu. Není vždy potřeba propojovat PC a modem kabelem, 

zařízení je již přednastaveno pro bezdrátový provoz. Název přednastavené sítě 

a přednastavené heslo k síti naleznete na štítku na spodní části modemu, 

např: SSID: UPC 495317 Password: OMPIYZDY. Pozor, při zadávání hesla je 

třeba rozlišovat velká a malá písmena! 

Není-li PC vybaven bezdrátovou kartou, lze použít např. USB Wi-Fi adaptér 

(není standardně součástí balení modemu, lze objednat nezávisle). Po instalaci 

adaptéru nebo bezdrátové síťové karty pokračujte bodem 2. 

2. Otevřte síťová připojení: 

– poklepejte na bezdrátové připojení (to naleznete obdobně jako při nastavování 

sítě a protokolu TCP/IP, viz strana 41 a dále) 

– systém vyhledá dostupné sítě, vyberte Vaši síť odpovídající názvu na štítku 

modemu (např: UPC495317) 

17 / Wi-Fi modem


– klikněte na připojit 

– zadejte klíč, tj. heslo uvedené na štítku modemu na spodní části modemu 


3. V případě, že PC není připojen k internetu, ověřte, zda TCP/IP protokol Vašeho 

PC pro bezdrátovou síť je nastaven na dynamickou IP adresu (jak nastavit TCP/IP, 

viz str. 39–48). 

18 / Wi-Fi modem


Administrace modemu a bezdrátové části 

Tovární nastavení bezdrátové části můžete přizpůsobit Vašim potřebám 

1. Připojte se k administraci modemu, zadejte do Vašeho internetového prohlížeče 

adresu modemu: http://192.168.1.1 a zadejte jméno a heslo. Při prvním přihlášení 

nebo po restartu do továrního nastavení nejsou jméno a heslo nastaveny, políčka 

username/password ponechte prázdná a klikněte na Log In. 

2. Nastavte si vlastní heslo pro přihlášení k administraci modemu, pole Current 

Password nechte prázdné, pokud měníte heslo poprvé a heslo není ještě 

nastaveno. Pole New Password a Re-Enter New Password vyplňte Vaším 

novým heslem a nastavení potvrďte tlačítkem Apply. 

19 / Wi-Fi modem


3. Nastavení bezdrátové sítě lze provést v menu Setup, v kolonce Wireless 

(zcela dole). Zde klikněte na položku Basic. 

– zde můžete aktivovat/deaktivovat bezdrátový bod, 

(Access point Enabled/Disabled) 

– nastavit vlastní název sítě, SSID 

– standard Wi-Fi podle země provozu (přednastaveno na evropský standard) 

– New Channel neboli kanál, na kterém bude bezdrátový bod modemu vysílat. 

V případě potíží s prostupností bezdrátové sítě můžete zkusit kanál změnit 

(např., pokud je v okolí několik jiných bezdrátových sítí nakonfigurovaných na 

stejný kanál, může tím být propustnost sítě snížena. Pak se doporučuje 

změnit kanál a vyhledat volnější.). 

4. Provedené změny potvrďte tlačítkem Apply. 

20 / Wi-Fi modem


Stav modemu podle LED kontrolek – první aktivace a registrace 

1. část – registrace vysokorychlostních datových služeb 

Krok 1 2 3 4 5 6 

LED čelního 

panelu 

SELF TEST 

SCANN 

KANÁLU 

FREKVENCE 

KANÁLU 

NASTAVENA 

VYHLEDÁVÁNÍ 

ZASÍLÁ 

ŽÁDOST 

O IP ADRESU 

ZASÍLÁ 

ŽÁDOST 

O BOOTFILE 

1 POWER ON ON ON ON ON ON 

2 DS ON bliká ON ON ON ON 

3 US ON OFF OFF bliká ON ON 

4 ONLINE ON OFF OFF 

5 LAN 1–4 ON svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 

6 WIRELESS OFF svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 

7 TEL 1 ON OFF OFF OFF OFF OFF 


2. část – registrace telefonu 

Krok 7 8 9 10 11 

LED čelního 

panelu 

REGISTRACE 

V SÍTI HOTOVA 

ZASÍLÁ ŽÁDOST 

O IP ADRESU 

ZASÍLÁ ŽÁDOST 

O KONFIGURAČNÍ 

SOUBOR 

RESTART 

HLASOVÉ 

SLUŽBY 

REGISTRACE 

TELEFONU 

DOKONČENA 

1 POWER ON ON ON ON ON 

2 DS ON ON ON ON ON 

3 US ON ON ON ON ON 

4 ONLINE ON ON ON ON ON 

5 LAN 1–4 svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 

6 WIRELESS svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 

7 TEL 1 OFF bliká OFF bliká ON 

8 TEL 2 OFF OFF bliká bliká ON 

21 / Wi-Fi modem


Stav modemu podle LED kontrolek – běžný provoz 

LED kontrolka 

Běžný stav 

1 POWER ON 

2 DS ON 

3 US ON 

4 ONLINE ON 

5 LAN 1–4 

6 WIRELESS 

7 TEL 1 

8 TEL 2 

ON – pokud je zařízení (PC) připojeno k ethernetovému kabelu a žádná data nejsou přenášena 

Bliká — pokud je zařízení (PC) připojeno k ethernetovému kabelu a jsou přenášena data 

OFF – žádné zařízení není připojeno k ethernetovému portu modemu 

ON – bezdrátový přístupový bod je aktivní 

Bliká – jsou přenášena data po bezdrátové síti modemu 

OFF – bezdrátový přístupový bod modemu je vypnutý 

ON – telefonní služba je aktivní 

Bliká – linka je používána 



INTERNET S TELEVIZÍ 

ZA VÝHODNOU CENU! 

Zkombinujte si internet s televizí do jednoho 

balíčku a ušetřete. Pořiďte si například Internet 

60 Mb/s a Televizi s 80 programy včetně 

17 v HD jen za 683 Kč měsíčně. 

✆ 844 844 204 www.upc.cz 

Cena balíčku služeb nezahrnuje přijímací zařízení internetu a televize a platí při uzavření smlouvy se závazkem na 12 měsíců. 

22 / Wi-Fi modem


2) CISCO EPC 3925, standard DOCSIS 3.0 

Wi-Fi modem pro internetové tarify 

s rychlostí nad 32 Mb/s 

Obsah balení: 

Kabelový modem s podporou datových a hlasových služeb 

Síťový adaptér + ethernetový kabel (RJ-45/CAT5) + instalační CD 

(bez antény, modem má dvě integrované na desce) 

23 / Wi-Fi modem


Popis předního panelu: 

Model EPC3925 

1 Power – svítí, detekce zapnuto/vypnuto. 

2 DS – svítí, modem přenáší data po kabelové síti. 

3 US – svítí, modem přenáší data po kabelové síti. 

4 Online – svítí, modem je zaregistrován do sítě a je plně funkční. 

5 Ethernet 1–4 – svítí, PC je připojen k jednomu z ethernetových portů. 


6 USB—ON – svítí, PC je připojen k USB. 


7 Wireless Link – svítí, bezdrátový přístupový bod je aktivní. 

Bliká, jsou přenášena data po bezdrátové síti. 

Nesvítí, bezdrátová síť byla deaktivována. 

8 Wireless Setup – nesvítí, (běžný stav) bezdrátové nastavení není aktivní. 

Bliká, uživatel aktivoval nastavení pro přidání nového 

bezdrátového klienta (PC). 

9 Tel 1 – svítí, hlasová služba na lince jedna je aktivní. 



10 Tel 2 – svítí, hlasová služba na lince dvě je aktivní. 





24 / Wi-Fi modem



Model EPC3925/DPC3925 (s externím napájecím adaptérem) 

1 15VDC – konektor pro připojení napájecího adaptéru k síti 220 V 

UPOZORNĚNÍ: 

Předejděte poškození modemu použitím výhradně originálního adaptéru dodaného 

s modemem. 

2 ON/OFF vypínač modemu bez nutnosti odpojení síťového adaptéru – pouze 

u modelu EPC3925 

3 MAC adresa modemu 

4 Telephone 1 a 2 – RJ-11 telefonní porty pro připojení konvenčního telefonního 

přístroje, domácí telefonní sítě nebo faxu 

5 USB pro připojení k PC 

6 Ethernet – čtyři RJ-45 ethernetové porty pro připojení Vašeho PC nebo domácí sítě 

7 Cable – F-konektor je určen pro připojení k aktivní kabelové síti Vašeho 

operátora/poskytovatele datových služeb 

8 Wireless Setup – stisknutím tlačítka je aktivováno bezdrátové nastavení, 

jež umožní uživateli přidat nové WPS (wireless protected setup) 

bezdrátové klienty do domácí sítě 

9 Reset – chvilkový stisk (1–2 sekundy) zrestartuje modem, delší stisk 

(více než 10 sekund) zrestartuje modem do továrního nastavení 

a vymaže všechna uživatelská nastavení 

UPOZORNĚNÍ: 

Tlačítko Reboot EMTA použijte, jen pokud jste tak instruováni 

Vaším poskytovatelem datových služeb. 

25 / Wi-Fi modem


Jaké jsou minimální požadavky pro připojení přes 

Wi-Fi modem? 

Pro správnou funkci Wi-Fi modemu musí všechny Vaše počítače a zařízení v síti 

vyhovovat následujícím minimálním softwarovým a hardwarovým požadavkům: 

Minimální systémové požadavky na PC 

PC s Pentium MMX 133 procesorem nebo vyšším 

32 MB RAM 

Webový prohlížeč 

CD-ROM jednotka 

Minimální systémové požadavky na Macintosh 

MAC OS 7.5 nebo novější 

32 MB RAM 

Systémové požadavky pro ethernetové připojení 

PC s MS-Windows 95 nebo novějším, naistalovaný TCP/IP protokol 

nebo Apple Macintosh počítač s instalovaným TCP/IP 

Nainstalovaná a funkční 10/100/1000BASE-T ethernetová síťová karta (NIC) 

UPOZORNĚNÍ! 

Modem je připojen ke kabelové síti UPC rychlostí až 120 Mbit/s. 

Modemy CISCO EPC3925 a EPC2425 a nový modem TECHNICOLOR 

TC7200 jsou vybaveny bezdrátovou Wi-Fi technologií. V případě 

připojení přes Wi-Fi je nutné počítat s technologickým přenosovým maximem 

bezdrátové sítě, u Wi-Fi technologie 802.11 n se maximální 

přenosová rychlost v reálném prostředí pohybuje mezi 

70–80 Mbit/s. Starší bezdrátová zařízení (notebook, telefon) se k modemu 

mohou připojit pomocí starší technologie 802.11 g, kde se v reálném 

prostředí dosahuje přenosové rychlosti 16–18 Mbit/s. 

26 / Wi-Fi modem


Jak vypadá schéma zapojení modemu? 

Váš kabelový modem Cisco EPC3925 lze využít pro dvě nezávislé telefonní linky 

a pro přístup k síti Internet, jež lze zároveň sdílet pro více zařízení ve Vaší 

domácnosti nebo kanceláři. 

Zapojení a instalace internetových zařízení 

Společnost UPC Vám poskytuje profesionální instalaci služby. 

Zapojení zařízení 

Následující schéma zobrazuje různé možnosti zapojení, které jsou Vám k dispozici 

(pozn.: vzhled Vaší datové kabelové zásuvky se může lišit). 

27 / Wi-Fi modem


Jak nastavím připojení k modemu a internetu? 

Připojení pomocí UTP kabelu? 

1. Zapojte modem a Vaše zařízení (PC) podle schématu zapojení. 

2. V případě, že PC po zapnutí není připojen k internetu, ověřte, zda TCP/IP protokol 

Vašeho PC je nastaven na dynamickou IP adresu (jak nastavit TCP/IP, viz str. 39—48). 

3. Pomocí ethernetového kabelu lze připojit k modemu až 4 PC současně. Počet 

přidělených veřejných IP adres je závislý na konkrétním typu internetové služby. 

4. Další PC lze připojit k modemu EPC3925 bezdrátově. 

Připojení pomocí Wi-Fi? 

1. Je-li Váš PC vybaven bezdrátovou Wi-Fi síťovou kartou, můžete se připojit 

bezdrátově. Není vždy potřeba propojovat PC a modem kabelem, zařízení je již 

přednastaveno pro bezdrátový provoz. Název přednastavené sítě 

a přednastavené heslo k síti naleznete na štítku na spodní části modemu, 

např: SSID: UPC 495317 Password: OMPIYZDY. Pozor, při zadávání hesla je 

třeba rozlišovat velká a malá písmena! 

Není-li PC vybaven bezdrátovou kartou, lze použít např. USB Wi-Fi adaptér 

(není standardně součástí balení modemu, lze objednat nezávisle). Po instalaci 

adaptéru nebo bezdrátové síťové karty pokračujte bodem 2. 

2. Otevřte síťová připojení: 

– poklepejte na bezdrátové připojení (to naleznete obdobně jako při nastavování 

sítě a protokolu TCP/IP, viz strana 41 a dále) 

– systém vyhledá dostupné sítě, vyberte Vaši síť odpovídající názvu na štítku 

modemu (např: UPC495317) 

28 / Wi-Fi modem



– zadejte klíč, tj. heslo uvedené na štítku modemu na spodní části modemu 


3. V případě, že PC není připojen k internetu, ověřte, zda TCP/IP protokol Vašeho 

PC pro bezdrátovou síť je nastaven na dynamickou IP adresu (jak nastavit TCP/IP, 

viz str. 39–48). 

29 / Wi-Fi modem


Administrace modemu a nastavení bezdrátové sítě 

Tovární nastavení modemu a bezdrátové části můžete přizpůsobit Vašim potřebám 

1. Připojte se k administraci modemu, zadejte do Vašeho internetového prohlížeče 

adresu modemu: http://192.168.1.1 a zadejte jméno a heslo. Při prvním přihlášení 

nebo po restartu do továrního nastavení nejsou jméno a heslo nastaveny, políčka 

username/password ponechte prázdná a klikněte na Log In. 

30 / Wi-Fi modem


2. Nastavte si vlastní heslo (případně i jméno) pro přihlášení k administraci 

modemu, pole Change Password to a pole Re-Enter New Password 

vyplňte Vaším novým heslem. 

Potvrďte Save Settings. 

3. Pro vlastní nastavení bezdrátové sítě klikněte na WIRELESS (vlevo nahoře). Zde 

se nacházíte v menu BASIC SETTINGS. 

Zde po zakliknutí menu wireless configuration na manual můžete nastavit: 

– Network mode (smíšený B/G nebo pouze G) 

– Channel width – šířka kanálu, 20 nebo 40 MHz 

– Standard channel — neboli kanál, na kterém bude bezdrátový bod modemu vysílat. 

V případě potíží s prostupností bezdrátové sítě můžete zkusit kanál změnit 

(např., pokud je v okolí několik jiných bezdrátových sítí nakonfigurovaných na 

stejný kanál, může tím být propustnost sítě snížena. Pak se doporučuje 

změnit kanál a vyhledat volnější) 

– Wireless network name (SSID) – nastavení vlastního názvu sítě 

31 / Wi-Fi modem


4. Provedené změny potvrďte tlačítkem Save Settings. 

5. Pro změnu klíče klikněte na WIRELESS SECURITY. 

Nastavte si šifrování a klíč k Wi-Fi podle vlastní potřeby, nastavení uložíte 

kliknutím na Save Settings. 

32 / Wi-Fi modem



Čelní panel v průběhu zapnutí a registrace 

1. část – registrace vysokorychlostních datových služeb 

Krok 1 2 3 4 5 6 

LED čelního panelu 

SELF TEST 

LADĚNÍ 

KANÁLU 

FREKVENCE 

KANÁLU 

NASTAVENA 

VYHLEDÁVÁNÍ 

ZASÍLÁ 

ŽÁDOST 

O IP ADRESU 

ZASÍLÁ 

ŽÁDOST 

O BOOTFILE 

1 POWER ON ON ON ON ON ON 

2 DS ON bliká ON ON ON ON 

3 US ON OFF OFF bliká ON ON 

4 ONLINE ON OFF OFF OFF OFF bliká 

5 ETHERNET 1–4 ON svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 

6 USB OFF svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 

7 

WIRELESS 

LINK 

OFF svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 

8 WIRELESS 

SETUP 

OFF svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 



33 / Wi-Fi modem



Čelní panel v průběhu zapnutí a registrace 

2. část – registrace telefonu 

Krok 7 8 9 10 11 


Registrace 

datové části 

hotova 

Zasílá 

žádost o ip 

adresu 

Zasílá 

žádost 

o bootfile 

Restart hlasové 

služby 

Registrace 

telefonní 

služby 

hotova 

1 POWER ON ON ON ON ON 

2 DS ON ON ON ON ON 

3 US ON ON ON ON ON 

4 ONLINE ON ON ON ON ON 

5 ETHERNET 1–4 svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 

6 USB svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 

7 

WIRELESS 

LINK 

svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká svítí nebo bliká 

8 WIRELESS 

SETUP 

OFF bliká OFF svítí nebo bliká svítí nebo bliká 

9 TEL 1 OFF OFF OFF bliká ON 

10 TEL 2 OFF OFF bliká bliká ON 

34 / Wi-Fi modem


Stav modemu podle LED kontrolek – běžný provoz 


BĚŽNÝ STAV 

1 POWER ON 

2 DS ON 

3 US ON 

4 ONLINE ON 

5 ETHERNET 1–4 

6 USB 

7 WIRELESS LINK 

8 WIRELESS SETUP 

9 TEL 1 

10 TEL 2 

ON – pokud je zařízení (PC) připojeno k ethernetovému kabelu a žádná data nejsou přenášena 

Bliká – pokud je zařízení (PC) připojeno k ethernetovému kabelu a jsou přenášena data 

OFF – žádné zařízení není připojeno k ethernetovému portu modemu 

ON – pokud je připojeno zařízení a modem od něj přijímá nebo odesílá data 

Bliká – pokud je zařízení (PC) připojeno a jsou přenášena data 

Off – není připojeno žádné aktivní zařízení 

ON – bezdrátový přístupový bod je aktivní 

Bliká – jsou přenášena data po bezdrátové síti modemu 

OFF – bezdrátový přístupový bod modemu je vypnutý 

Off – pokud není aktivován wireless setup 

Bliká – je aktivován wireless setup pro přidání bezdrátového klienta pomocí WPS 





UPC TELEFON 

PEVNÁ TELEFONNÍ LINKA OD UPC 

Nyní už nemusíte řešit, kam voláte, s novými telefonními tarify 

voláte v rámci volných minut kamkoli – na mobil, na pevné linky 

nebo do zahraničí. 

Pořiďte si například tarif Telefon 100 se 100 volnými minutami 

jen za 70 Kč měsíčně. 

Více informací o tarifu získáte na www.upc.cz/telefon. 

35 / Wi-Fi modem


3) TECHNICOLOR TC7200 

Wi-Fi modem pro internetové tarify s rychlostí nad 32 Mb/s 

http://www.upc.cz/pdf/TC7200_instal_guide_print.pdf 

http://www.upc.cz/pdf/TC7200_UserManual-CZ_final.pdf 

Power — signalizuje stav napájení 

DS — signalizuje stav přijímání dat kabelovým modemem ze sítě (Downstream Traffic) 

US — signalizuje stav vysílání dat kabelovým modemem do sítě (Upstream Traffic) 

Online zobrazuje stav kabelového spojení. Kontrolka je zhasnutá, když není detekováno 

kabelové spojení, a rozsvícená, když modem naváže spojení se sítí a může přenášet data. 

Eth. — signaluzuje stav portů Ethernet 

Wireless — signalizuje provoz na bezdrátové síti 

Phone — signalizuje stav telefonu Phone 1 a Phone 2 



36 / Wi-Fi modem



TECHNICOLOR TC7200 

7 

6 5 4 

3 2 1 

1 Vypínač – Zapnutí a vypnutí kabelového modemu 

2 Napájecí zdířka – Konektor pro DC 12 V 

3 Kabel – Konektor pro kabelovou síť 

4 Reset – Pro restartování modemu nebo stiskněte déle než na 5 sekund, aby se 

modem resetoval. 

5 USB Host – Konektor USB 2.0 

6 Ethernet – 4 porty Gige Ethernet, konektor RJ-45 

7 Phone1/Phone2 – 2 telefonní konektory RJ11 

37 / Wi-Fi modem


Upozornění! 

Modem je elektrické zařízení napájené prostřednictvím síťového transformátoru. 

K omezení nebezpečí dotyku částí pod napětím neodnímejte kryt modemu nebo 

adaptéru. Uvnitř nejsou ovládací prvky pro uživatele. Pro omezení možnosti úrazu 

nebo požáru nevystavujte tyto přístroje dešti nebo vlhkosti. 

38 / Wi-Fi modem


V. Kontrola nastavení protokolu TCP/IP 

1) Kontrola IP adresy Windows XP, Vista, Windows 7 

1.1 Postup pro Windows XP 

1. Klikněte na START 

a zvolte SPUSTIT. 

2. Do okna, které se otevře, zadejte CMD 

a potvrďte OK. 

Dále postupujte podle bodu 2.1. 

1.2 Postup pro Vista, Windows 7 

Do okna vyhledávání v nabídce Start napište CMD a potvrďte klávesou ENTER. 

39 / Protokol TCP/IP


2.1 Následující postup je stejný pro Windows XP, Vista a Windows 7. 

Do okna příkazového řádku napište příkaz IPCONFIG a potvrďte klávesou ENTER. 

Pokud je adresa IP ve tvaru 169.X.X.X nebo 192.X.X.X, je třeba použít příkazy pro 

uvolnění a obnovení adresy IP. 

Příkaz „ipconfig(mezera)–release“ IP adresu uvolní a „ipconfig(mezera)–renew“ 

ji obnoví. Pokud ani po obnovení nezíská Váš PC veřejnou IP adresu, je třeba 

prověřit konfiguraci protokolu TCP/IP (viz Příručka dále). 



2) Nastavení sítě a protokolu TCP/IP Windows XP, 

Vista, Windows 7 

Nastavení sítě – Windows XP 

Postupujte podle obrázků: 

1. 2. 3. 

Označit a dát ENTER nebo 

dvojklik levým tlačítkem myši. 

4. 5. 



Nastavení sítě – Windows Vista a Windows 7 

1. 

2. 

3. 




4. 

5. 




6. 7. 



3) Kontrola/nastavení TCP/IP - Windows 8 

1. Jestliže používáte PC najeďte kurzorem myši do pravého horního nebo spodního 

rohu obrazovky a klikněte na ikonu Nastavení. 

Pokud používáte tablet přejeďte prstem doleva od pravé strany obrazovky a označte 

Nastavení. 

2. Klikněte na Ovládací panely. 

3. V okně ovládacích panelů označte kategorie a poté označte malé či velké ikony. 



4. Označte Centrum sítí a sdílení 

5. Označte Změna nastavení adaptéru 

6. Pravým tlačítkem klikněte na připojenou síť a označte Vlastnosti 



7. Označte Internet Protokol Verze 4 (TCIP/IPv4) 

8. Klikněte na vlastnosti 

9. Označte Použít následující IP adresu a Použít následující adresu DNS 

serveru pro změnu IP adresy a/nebo adresu DNS serveru svého počítače 

10. Označte OK pro uložení 

Váš počítač by měl nyní být schopný komunikovat s naší sítí a internetem díky 

použití nového nastavení. 



4) Kontrola/nastavení TCP/IP – Mac OSX 

1. Na spodní liště vyberte 

SYSTEM PREFERENCES. 

2. V okně, které se otevře, zvolte 

položku NETWORK. 

3. V následujícím okně klikněte na 

ADVANCED. 

4. V okně nastavení TCP/IP ověřte, 

zda je zvolena položka USING DHCP. 

Pokud je adresa IP ve tvaru 169.x.x.x 

nebo 192.x.x.x, klikněte na tlačítko 

RENEW DHCP LEASE. 



VI. Nastavení internetového prohlížeče 

Internet Explorer 


1. 2. 

3. 

Žádný telefonický účet! 

UPC nepoužívá server proxy. Prosíme nenastavovat. 

49 / Internet Explorer


VII. Nastavení poštovního klienta 

Outlook Express Windows Live Mail 


1. 

Dále přidejte nový účet a postupujte podle informací ve Vašem počítači. 

Nastavení jména a e-mailu najdete na další straně. 

50 / Outlook Express



2. 3. 

4. 

V případě, že budete 

používat poštovní účet 

jiného poskytovatele 

(např.: novak@seznam.cz) 

jako server příchozí 

pošty (POP3), je třeba 

nastavit poštovní server 

tohoto poskytovatele 

(např.: pop3.seznam.cz). 

Jako server odesílané 

pošty (SMTP) musí být 

vždy nastaven náš 

poštovní server 

(mail.upcmail.cz). 

5. 

51 / Outlook Express


VIII. Potíže s rychlostí internetu 

1) Ověřte si specifikace objednané služby 

Na smlouvě, zakázkovém listě nebo na vyúčtování můžete zjistit název balíčku, který 

jste si objednali. Na stránkách http://www.upc.cz/internet/ najdete specifikace jednotlivých 

tarifů včetně rychlosti stahování (download) a odesílání (upload). 

Ověřte si, zda máte opravdu objednaný balíček nejlépe odpovídající Vašim potřebám. 

V mnoha případech utratit jen trochu více znamená významné zlepšení rychlosti 

a zážitku ze všech internetových aktivit včetně prohlížení náročných stránek plných 

obrázků a videa. 

1.1 Otestujte rychlost svého připojení na stránkách Speedtest.net 

Jakmile znáte přesné specifikace svého tarifu, je na čase otestovat své připojení 

na stránkách www.speedtest.net. Kliknutím na tlačítko Begin Test použijete pro testování 

fyzicky nejbližší server. Ten ale vždy nemusí ukazovat nejpřesnější výsledek. 

Pro testování UPC Internetu vyberte z mapky server Brno (Hosted by UPC.CZ), který 

je přímo na naší síti, a výsledek bude nejméně zkreslený vnějšími vlivy. Při měření 

berte v potaz i aktuální vytížení Vašeho počítače jinými probíhajícími procesy, které 

mohou zavinit proměnlivé výsledky. 

52 / Potíže s rychlostí internetu


Testujte své připojení častěji a opakovaně, v různou dobu. UPC nepoužívá na své síti 

agregaci, ale pokud zaznamenáte výrazné výkyvy nebo snížení rychlosti v určitou 

denní dobu, může to usnadnit řešení problému našim pracovníkům. 

1.2 Ověřte si kvalitu připojení na Pingtest.net 

Otestujte své připojení na stránkách www.pingtest.net. Někdy zvýšená latence nebo 

ztrátovost datových souborů je ta pravá příčina sníženého výkonu náročných 

webových služeb, jako je YouTube nebo internetová rádia. Pokud používáte bezdrátové 

připojení (Wi-Fi) a výsledek není optimální, připojte svůj počítač k modemu UPC 

kabelem a spusťte test znovu. 

I pro tento test vyberte z mapky server Brno, protože leží na naší síti, a výsledek tedy 

nebude zkreslen vnějšími vlivy. Testování začne po kliknutí na tlačítko Begin Test. 

2) Je problém na mé síti? 

Pro klienta může být obtížné, ne-li nemožné, odhalit problém na síti svého poskytovatele 

internetu. Proč tedy nezačít se zjišťováním chyby u sebe doma nebo 

v kanceláři, kde máte vše pod svou kontrolou? Tato část Vám ukáže, jak se můžete 

ujistit, že Vaše tzv. místní síť (LAN – local area network) poskytuje maximální výkon, 

rychlost a kvalitu pro internetové připojení UPC. 



2.1 Máte problém? Restartujte! 

Jestli jste někdy volali na libovolnou linku technické podpory, už jste to slyšeli: 

Vypněte problematické zařízení (počítač, modem, Wi-Fi router atd.), nechte ho tak 

několik vteřin a zase ho zapněte. Můžete to udělat odpojením z elektřiny, pokud 

nemůžete najít příslušné tlačítko pro vypnutí/zapnutí. Potom proveďte podobný úkon 

se všemi ostatními kabely (ethernet, USB,...) – odpojte je a zapojte zpět. 

Restart příslušných zařízení často vyřeší většinu problémů s internetovým 

připojením, zvlášť pokud nefunguje vůbec. Méně často vyřeší problémy s rychlostí, 

ale i tak pomůže v tolika případech, že stojí za to to vyzkoušet. 

2.2 Porovnejte rychlost svých síťových komponentů s rychlostí objednané služby 

Pro rychlosti okolo 30 Mbps není třeba nic ověřovat, drtivá většina dnešních zařízení 

tyto rychlosti zvládne bez problémů, standard označovaný 10/100 je dnes běžný. Pro 

tarify nad 30 Mbps je třeba, aby veškerý Váš hardware (síťová karta, switch, router, 

atd.) měl specifikace pro gigabitové rychlosti. 

2.3 Otestujte cestu nejmenšího odporu 

Pro místní sítě (LAN), které využívají ethernetové kabely k připojení některých nebo 

všech používaných zařízení, doporučujeme všechny tyto komponenty v rámci 

testování od sebe oddělit. I místní sítě využívající bezdrátové přístupové body nebo 

router připojený ethernetovým kabelem přímo k modemu UPC by měly být 

rozpojeny. 

Může to být méně pohodlné, ale optimálních výsledků při přenosu dat je obvykle 

dosaženo při připojení jediného počítače přímo ke kabelovému modemu UPC ethernetovým 

kabelem. 



 

Použijte ethernetový kabel bez viditelných zalomení nebo pomačkání a přesvědčte 

se, že oba konce jsou řádně dotlačeny do kabelového modemu a ethernetového 

portu síťové karty ve Vašem počítači. Zapojením jediného kabelu mezi tyto dva body 

obejdete všechna dodatečná zařízení, jako jsou switche, huby, routery nebo bezdrátové 

přístupové body. 

Jakmile máte připojeno jedním kabelem, otestujte připojení znovu na stránkách 

www.speedtest.net, opět na serveru Brno (Hosted by UPC.CZ). Také si můžete otestovat 

kvalitu připojení na www.pingtest.net a ověřit si případnou chybovost. 

Pokud opakovaně dosahujete výsledků pod 70 % objednané rychlosti nebo známka 

z pingtest.net je opakovaně C a horší, možná bude třeba kontaktovat naši technickou 

podporu, aby problém prověřila. Nicméně než tak učiníte, pročtěte si pozorně kapitolu 

4 a možná odhalíte a vyřešíte potíže na své straně. 

Pokud dosahujete uspokojivých výsledků v testech rychlosti i kvality připojení, 

pokračujte dál a my vám poradíme, jak si tyto výsledky udržet i při využití dalších 

síťových prvků včetně bezdrátových zařízení. 

2.4 Prověřte možné problémy s kabeláží nebo switchem/routerem 

Otestovali jste svou linku připojením počítače přímo k modemu UPC, teď můžete 

podniknout kroky potřebné k otestování svého switche, routeru nebo přístupového 

bodu. Používáte bezdrátovou síť? Přečtěte si kapitolu 3, kde najdete tipy právě pro 

Vás. 

Ať už používáte jakýkoli hardware pro rozdělení ethernetových spojení z jednoho 

modemu do více zařízení, ujistěte se, že je to switch nebo router, a ne hub. Znalost 

toho, co vlastně používáte, vám umožní vyhnout se kolizím v datovém provozu, který 

musí projít přes množství spojení a portů, což může být příčinou nízkého výkonu 

a zasekávání, tzv. lagů. 

Jak už bylo řečeno dříve, vždy používejte kvalitní ethernetové kabely bez znatelných 

záhybů nebo zalomení. Začněte své testování výměnou těchto kabelů, což Vám 

umožní je vyloučit jako možnou příčinu jakýchkoli potíží. Začněte postupně zapojovat 

zpět svá síťová zařízení. Pokud znovuzapojení některého síťového prvku, jako je 

switch nebo router, způsobí zpomalení nebo změnu v kvalitě připojení, 

je tento prvek pravděpodobně viníkem a příčinou Vašich potíží. 



Pokud jsou výsledky testů uspokojivé po znovuzapojení prvního zařízení, pokračujte 

v přidávání jednoho zařízení po druhém a průběžně testujte. Nezapomeňte, že toto 

testování musí zahrnovat i připojení jakýchkoli dalších zařízení připojených k síti, jako 

jsou herní konzoly a média přehrávače. 

3) Je problém ve Wi-Fi? 

Žijeme v bezdrátovém světě, ale pohodlí nezávislosti na fyzickém propojení otevírá 

nové možnosti potenciálním problémům, pokud od svého internetového připojení 

očekáváte vysokou rychlost a kvalitní výkon. V této části prozkoumáme možné 

nástrahy Wi-Fi a jak se jim vyhnout. 

3.1 Rychlost proti pohodlí 

Pokud je možné ho využít, kabelové spojení téměř vždy zajistí maximální rychlost 

i kvalitu připojení. Pokud potřebujete rychlý internet a používáte pouze bezdrátové 

připojení kvůli pohodlí, pravděpodobně budete překvapeni okamžitým zlepšením při 

připojení přes ethernetový kabel. Nicméně vaše potřeby a nároky mohou vyžadovat 

nevázané připojení a Wi-Fi se dá vyladit pro podávání skvělých výkonů. 

3.2 Ověřte si, zda váš hardware může poskytnout objednanou rychlost 

Když hledáte chybu na pomalém bezdrátovém připojení, budete si nejdříve chtít 

zkontrolovat, zda vaše Wi-Fi zařízení zvládne rychlost tarifu, který jste si objednali. 

Ověřte rychlost svého vybavení – je Váš router třídy A, B, G, nebo N? 

Pokud chcete vědět více o těchto třídách routerů, internet je plný podrobných článků 

o bezdrátových technologiích. Zde vysvětlíme jen několik základních faktů. 

N je v současnosti nejrychlejší běžně dostupná třída a je ideální ji využívat. G je 

dlouhodobě hodně populární a široce využívaná třída, celkem rychlá a spolehlivá. 

Kromě inzerované propustnosti je ale třeba vzít v úvahu i sílu signálu a vzdálenost 

mezi vaším počítačem a bezdrátovým routerem. 

Routery tříd A a B mohou teoreticky zvládat rychlosti do 11 Mbps při plné síle signálu, 

ale reálně se jejich výkon pohybuje kolem 5 Mbit/s a níž. Třída G může teoreticky při 

plném signálu dosahovat až rychlostí do 54 Mbit/s, ale reálně se jejich výkon pohy- 



buje v průměru kolem 16 Mbit/s. Routery třídy N zvládají rychlosti i nad 54 

Mbit/s a používají v současnosti nejsilnější typ signálu. Zde je ale nutné počítat s tím, 

že v praxi lze v průměru dosáhnout rychlostí okolo 80 Mbit/s. 

Pokud Vás zajímá problematika Wi-Fi více, podívejte se na naše video na YouTube. 

http://www.youtube.com/watch?v=UWO1h8ldxmE 

3.3 Jaký máte dosah? 

Teď jste připraveni otestovat rychlost. Přesvědčte se, že váš počítač je v blízkém 

dosahu k bezdrátovému přístupovému bodu, a ověřte si sílu signálu. Také se ujistěte, 

že je připojeno pouze a právě to jedno zařízení, které zrovna testujete, a nic jiného 

právě nevyužívá připojení přes router a modem UPC. 

Dobrý způsob, jak tohle zajistit, je změnit své heslo k Wi-Fi před samotným testováním. 

To odpojí všechna nežádoucí zařízení z vaší sítě. Také použijte nejrychlejší 

způsob připojení – mnoho zařízení podporuje několik souběžných uživatelských 

nasta vení pro třídy Wi-Fi (B a G nebo B a N a tak podobně). Můžete také vyzkoušet 

změnit signálový kanál, abyste se vyhnuli kolizi a rušení cizími Wi-Fi sítěmi v okolí. 

Pokud jste spokojeni s výsledky, kterých jste dosáhli s tímto jedním připojeným 

zařízením, začněte postupně znovu zapojovat další zařízení, na kterých chcete internet 

využívat, jedno po druhém a průběžně testujte. Také postupně zvyšujte vzdálenost 

od routeru až k nejvzdálenějším místům, kde budete internet používat, a ověřte, 

zda vše funguje i na větší vzdálenost s dostatečnou sílou signálu. Nezapomeňte 

provést testy i s herními konzolami, přehrávači médií, chytrými telefony a tablety, 

na kterých chcete připojení také využívat. 



3.4 Záleží na zabezpečení? 

Pokud nezabezpečíte svou bezdrátovou síť použitím šifrování WEP, WPA nebo 

ověřením MAC adres, soused nebo někdo jiný v dosahu signálu může zdarma 

využívat vašeho připojení a ubírat mu výkon, který byste měli dostávat vy. Ale výkon 

není jediný možný bezpečnostní risk. Nejen že můžete takto přicházet o rychlost, ale 

tito „černí pasažéři“ vaší Wi-Fi mohou využívat vaše připojení k provozování spam 

serverů nebo ke stahování nelegálního obsahu. Tyto protizákonné aktivity mohou 

skončit tak, že UPC nebo někdo jiný potrestá místo těchto pirátů vás, takže je 

ve vašem nejlepším zájmu mít svou bezdrátovou síť zamčenu a chráněnu. 

4) Je problém v mém počítači? 

4.1 Jeden počítač po druhém 

Pokud jste si ověřili, že vaše síť (přes kabely nebo bezdrátová) podává požadovaný 

výkon, nebo jste odhalili a vyřadili některé z připojených zařízení, které nepracovalo 

k vaší spokojenosti, váš další krok by měla být optimalizace nastavení každého 

připojovaného zařízení nebo počítače. Pro optimalizaci operačního systému Windows 

lze použít jednoduchou aplikaci UPC Fiber power optimizer. 

Připojte počítač buď přímo ke kabelovému modemu UPC, nebo k již otestovanému 

routeru, a ujistěte se, že všechna ostatní zařízení jsou odpojená, ať už využívají kabely, 

nebo Wi-Fi. 

4.2 Odhalte i skryté procesy 

Ukončete všechny aplikace, které jsou na vašem počítači spuštěny, včetně všech 

skrytých procesů, které by mohly probíhat na pozadí. Dejte pozor i na různé sdílecí 

programy, které by mohly aktivně přenášet data, jako jsou torrenty nebo tzv. newsgroups. 

4.3 Odstavte i vše ostatní...ale jen dočasně! 

Pokud se snažíte odhalit příčinu nízké rychlosti v počítači, dočasně vypněte i antivirové 

systémy, proxy, firewall nebo jiný bezpečnostní software. Proč vypínat tyto 

důležité služby? Je možné, že jsou špatně nastaveny a nadměrně zatěžují vaše 

připojení nebo váš počítač. Je opravdu důležité všechny tyto procesy po ukončení 

testování ihned znovu spustit, jinak riskujete, že odhalíte svůj počítač 

nebo celou vaši síť škodlivým virům a dalším nástrahám. 



4.4 Otestujte vytížení procesoru počítače 

Ověřte vytížení procesoru. Pokud je vyšší než cca 80%, s největší pravděpodobností 

to negativně ovlivní rychlost Vašeho připojení. Jestli jste opravdu vše v počítači 

vypnuli včetně skrytých programů, procesů na pozadí a zabezpečovacích systémů 

a vytížení procesoru je stále vysoké, je možné, že jste něco opomenuli nebo je Váš 

počítač napaden nějakým druhem viru. Pokud nemůžete najít proces nebo program 

využívající procesor, přečtěte si dále část o virech. 

Když je vytížení procesoru nízké, otevřete si jedno okno internetového prohlížeče 

a ověřte, jestli se využití procesoru prudce nezvýšilo a nezůstalo ve vysokých hodnotách. 

Pokud ano, zkuste najít např. aktivovaná volitelná rozšíření prohlížeče (jako jsou 

úpravy vzhledu nebo doplňkové aplikace, tzv. plug-in), případně Java applety (programy 

zajišťující nějakou doplňkovou službu v rámci prohlížeče). Tato rozšíření 

mohou působit problémy a měla by zůstat vypnuta. Dále se přesvědčte, že používáte 

nejnovější verzi webového prohlížeče a máte poslední dostupné aktualizace aplikací 

jako Flash a Java. 

Po dokončení všech předcházejících kroků otestujte své připojení na stránkách 

www.speedtest.net a www.pingtest.net. Pokud výsledky stále nejsou uspokojivé, 

sledujte vytížení procesoru během testu. Jestli je po dobu jeho trvání vysoké, zkuste 

mít při testování minimalizované okno prohlížeče. Jestli to mělo výrazný pozitivní 

vliv na výsledek testu, pravděpodobně je problém v tom, jak váš prohlížeč pracuje 

s programem Flash. Zkuste testovat v jiném prohlížeči, přeinstalovat Flash 

a přeinstalovat prohlížeč – v tomto pořadí (samozřejmě, pokud hned první krok 

nevyřeší váš problém s rychlostí). 

4.5 Otestujte počítač proti virům a jiným možným „nákazám“ 

Proveďte antivirovou kontrolu Vašeho počítače (doporučujeme provádět takový scan 

pravidelně). Malware a jiný škodlivý software může využívat vaše připojení nebo váš 

počítač k různým nežádoucím účelům. Nakažené počítače budou mít vždy snížený 

výkon a navíc představují riziko nákazy pro ostatní počítače nejen ve vaší síti, ale 

i mnohem dál. 



5) Kdy se mám obrátit na technickou podporu UPC? 

I když jste trpělivě vyzkoušeli vše, co jste mohli, stále nedosahujete dobrých výsledků 

při měření? Nejspíš bude třeba kontaktovat naši technickou podporu. Nezapomeňte, 

že je třeba testovat připojení opakovaně a častěji, abyste dosáhli co nejpřesnějších 

výsledků. 

5.1 Prověřte vše, jedno zařízení po druhém 

Je sice lákavé si usnadnit práci, ale je třeba trpělivosti a pečlivého ověření výkonu 

každého prvku a zařízení na vaší místní síti. Jestli jste si prošli všechny rady 

a doporučení zmíněné výše a nezjistili žádné zjevné potíže s vaším prohlížečem, 

aplikacemi, počítačem, Wi-Fi routerem, kabely nebo jinými komponenty ve vaší síti, 

kontaktujte technickou podporu UPC, která vše prověří ještě důkladněji. 

5.2 Co bych měl technikům nahlásit? 

Je důležité informovat naše techniky o všech krocích, které jste podnikli, a postupech, 

které jste ve snaze přijít problému na kloub vyzkoušeli. Jistě ocení vaši snahu. 

Každý detail se totiž může hodit pro lepší a rychlejší diagnostiku – v jakou denní 

dobu jste měření prováděli, jestli jste nezaznamenali jiný problém se službami UPC 

(telefon, kabelová televize), který by se vyskytoval současně s potížemi s připojením, 

jestli jste nezaznamenali přehřívání kabelového modemu atp. 



IX. Zabezpečení PC 

V dnešní době je celý svět zahlcován obrovským množstvím stále nových 

a dokonalejších virů. Pokud chcete surfovat skutečně bez obav a neohrožovat 

bezpečnost svých dat, musíte svůj počítač důkladně chránit. Pouze antivir ovšem 

nestačí – proti virům, spamům, trojským koním, červům, útokům hackerů, spywaru 

a obsahu nevhodnému pro vaše děti, kdy svým potomkům umožníte vstup pouze 

na stránky podle svého rozhodnutí, vám pomůže komplexní ochránce dat v podobě 

služby UPC SmartGuard od světoznámé společnosti F-Secure. 

Proč zvolit UPC SmartGuard od F-Secure? 

UPC SmartGuard je komplexní balík bezpečnostních programů proti hrozbám, které 

na internetu číhají. UPC SmartGuard je kompletně přeložený do češtiny a jeho 

aktualizace probíhá každou hodinu! 

UPC SmartGuard = komplexní ochrana Vašeho počítače 

1. Viry 

• Vysoce kvalitní ochrana 

Extra rychlá ochrana proti virům poskytovaná 

nejrenomovanějším antivirovým týmem na světě. 

• Celková bezpečnost 

Prohledává nejen vaše e-maily, ale celý tok informací 

z CD-ROM, disket, USB klíčů, surfování po internetu 

a stahování programů z internetu. 

• Flexibilita 

Můžete si snadno nastavit svůj vlastní bezpečnostní profil 

na vyšší stupeň flexibility nebo přísnosti. 

Více informací o bezpečnostním balíčku SMARTGUARD na: 

http://www.upc.cz/internet/extras 

UPC SMARTGUARD 

OCHRANA VAŠEHO POČÍTAČE 

UPC SMARTGUARD, který je kompletně v češtině, nyní pořídíte v akci 3 měsíce za 1 Kč 

měsíčně a následně budete platit jen 53 Kč měsíčně. 

Více informací a platnost nabídky získáte ✆ 844 844 204 www.upc.cz 

61 / Zabezpečení


2. Spyware 

Označení pro program nebo jeho skryté části, které se usadí v operačním systému 

vašeho počítače. Jeho úkolem je sledovat provoz a určitá data a ta následně odesílat 

na nějaký vzdálený server. Tato data pak slouží tvůrcům těchto programů k různým, 

mnohdy pochybným účelům či dokonce k získání přístupu k vašemu počítači nebo 

bankovnímu kontu. Možnost nakažení spywarem může nastat po nainstalování 

adwaru nebo jiných programů, které se tváří věrohodně. Další možností je návštěva 

stránek s pornografickým obsahem nebo nelegálním softwarem. Tyto stránky často 

podmiňují přístup ke svému obsahu nainstalováním spywaru nebo tzv. dialerů. 

UPC SmartGuard: 

• Detekuje a odstraňuje spyware 

Můžete surfovat na internetu a používat počítač beze strachu, že Vaše osobní 

údaje budou odeslány třetím stranám. 

• Je integrován společně s antivirem 

Není nutné samostatné vyhledávání spywaru. Tím se zvyšuje snadnost použití. 

3. Firewall 

Většina internetových programů nainstalovaných ve Vašem PC se buď otevírá, nebo 

naslouchá na tzv. portech (TCP/UDP), přes které potom komunikují po internetu. 

V případě, že nemáte počítač chráněný firewallem a daná aplikace obsahuje chybu 

nebo je nesprávně nastavená, může dojít k jejímu zneužití. Kdokoli se k vám 

může připojit a vymazat vám jakákoli data nebo Váš počítač zneužít pro různé 

„kriminální aktivity“. 


• Vysoce kvalitní ochrana vašeho neustálého připojení 

Ideální pro stálou ochranu Vašeho „neustálého“ širokopásmového internetového 

připojení proti hackerům, trojským koním, červům a dalším škodlivým programům. 


Můžete si snadno nastavit svůj vlastní bezpečnostní profil na vyšší stupeň flexibility 

nebo přísnosti. 

62 / Zabezpečení


4. Kontrola spamu 


• Nedá spamu žádnou šanci 

Systém systematicky třídí spam od ostatní pošty. Spam je umísťován do zvláštního 

adresáře a uživatel si ho může prohlížet nebo může být automaticky vymazáván. 


Můžete si nadefinovat intenzitu filtrování podle měnitelných úrovní detekce 

(agresivní – optimální – flexibilní). 

• Neustálá kontrola 

Můžete nadefinovat pravidla, která automaticky propustí tok dat pocházejících od 

konkrétního odesílatele (odesílatelů). Na druhé straně můžete nadefinovat pravidla, 

která automaticky umožní tok dat od konkrétního uživatele (uživatelů) přesměrovat 

do adresáře spamové pošty. 

5. Rodičovská kontrola 


• Efektivně filtruje internetový obsah 

Prostřednictvím revoluční, tzv. průběžně fungující filtrovací technologie. 

Rodičovská kontrola okamžitě blokuje přístup k nevhodnému obsahu. 


Filtr obsahuje následující kategorie obsahu, které mohou rodiče jednotlivě aktivovat 

nebo deaktivovat: hazardní hry, nenávist, drogy, sex, zbraně nebo web mail. 

• Neustálá kontrola 

Rodiče mohou využívat úplnou kontrolu prostřednictvím hesel a vlastností 

přihlašování. Mohou sledovat provedená přihlášení a navštívené stránky 

a definovat, co na nich dítě smí a co nesmí vidět. 

Jak objednat UPC SmartGuard? 

• On-line objednávka 

na www.upc.cz v sekci Internet vyberte doplňující službu UPC SmartGuard 

a pokračujte v objednávce 

• Telefonicky 

na telefonním čísle 844 844 204 

UPC SmartGuard – komplexního ochránce Vašich dat je možné 

objednat pouze k vysokorychlostnímu internetu UPC. 

63 / Zabezpečení


X. FAQ, otázky a odpovědi 

Co je to MAC adresa modemu a proč ji potřebujeme znát? 

Je to číselný hexadecimální údaj, pod kterým je modem zaregistrován pro provoz 

v naší síti a je spojen s identifikačními údaji o klientovi. Podle typu modemu ji 

naleznete buď na jeho spodní, nebo boční straně. 

Co se stane, když si nastavím neoprávněně libovolnou pevnou IP adresu 

a co to pro mě znamená? 

Neoprávněné užívání IP adresového prostoru poskytovatele znamená nastavení IP 

adresy jiné, než která Vám byla přidělena poskytovatelem na základě služby, kterou 

užíváte, nebo prostřednictvím DHCP serveru. V případě výskytu dvou stejných IP 

adres dojde na síti ke konfliktu (kolizi) IP adres a jednomu z uživatelů je znemožněn 

přístup do sítě Internetu (většinou tomu, kdo si za tuto službu připlácí). Poskytovatel 

v tomto případě zjedná nápravu tím, že pozastaví dodávku signálu uživateli 

s neoprávněně nastavenou IP adresou z důvodu porušení smluvních podmínek. 

Tato zásada platí i v případě nastavení IP adresy z DHCP serveru jako pevné! 

Co je to SMTP? 

SMTP je protokol pro doručování elektronické pošty. Relay je nazýván server, který 

zprostředkovává doručení této pošty na konkrétní e-mailovou adresu. Správně se má 

starat o doručování pošty jdoucí z nebo do jím spravované domény nebo domén. 

Co udělat v případě, že potřebuji připojit nový PC/router za kabelový modem? 

Pokud se za modem připojuje nový PC nebo router, je nutné po propojení 

zrestartovat modem odpojením od elektřiny na 10 sekund. Po restartu modemu je 

následně vhodné provést i restart PC, případně routeru. 

Někdo se pokusil o neoprávněný přístup na můj počítač? 

Síť Internetu není bezpečná a zabezpečení počítače je v kompetenci jednotlivých 

uživatelů. Doporučujeme proto použít některý ze široké řady firewallů (program 

zajišťující ochranu vašeho počítače). 

64 / FAQ


Poskytovatel mě upozornil na zavirovaný počítač. 

Váš počítač je s největší pravděpodobností napaden počítačovým virem a tento vir 

se snaží napadnout další počítače v síti. V zájmu ochrany uživatelů vás poskytovatel 

upozornil na nutnost zjednání nápravy. Doporučujeme použití antivirového programu, 

některé programy pro domácí využití jsou poskytovány zdarma. 

Kde najdu aktuální informace týkající se kabelové sítě UPC? 

Informace, novinky, plánované výpadky, FAQ, pojmy. To vše najdete 

na http://www.upc.cz/klientske-centrum/. 

Co je to dynamická IP adresa? 

Dynamická IP adresa je adresa, kterou vám automaticky přiděluje DHCP server 

poskytovatele. Tato IP adresa je po určité době automaticky obnovována a může 

se měnit. Operační systém vašeho počítače si ve spolupráci s DHCP serverem 

IP adresu pravidelně obnovuje. 

Co je to pevná (statická) IP adresa? 

Pevná IP adresa je adresa, kterou vám oficiálně přidělil poskytovatel. Pevná 

IP adresa je také přidělována automaticky z DHCP serveru stejně jako u IP adresy 

dynamické, není nastavena ručně v operačním systému počítače. Je součástí 

některých služeb UPC vysokorychlostního internetu nebo je to zvlášť placená služba. 

Mám nainstalovaný firewall, proxy nebo jiný program a nemohu se připojit. 

Před instalací jakýchkoli síťových programů se řádně seznamte s jejich obsluhou 

a nastavením. U některých programů si špatným nastavením můžete zablokovat 

přístup na síť internetu nebo znemožnit odesílání elektronické pošty. 

Konfigurace vnitřní sítě a připojení více počítačů. 

Uživatel si takovou konfiguraci zajišťuje sám a není v časových možnostech 

pracovníků technické podpory ani instalačních a servisních techniků, aby klienta 

školili v nastavení vnitřní sítě. Rádi vám však doporučíme možnosti, jak si s tím 

poradit. 

Nejde mi odesílat nebo přijímat elektronická pošta, ale internet funguje. 

Zde je potřeba rozlišovat, zda vám nefunguje odesílání nebo příjem pošty. 

Zdánlivě jde o dvě podobné, nicméně odlišné, služby. U problémů 

65 / FAQ


s odesláním pošty si zkontrolujte nastavení vašeho SMTP serveru. Pokud máte 

nasta ven jiný než náš SMTP server, je možné, že správce tohoto serveru blokuje 

nebo zablokoval odesílání pošty z naší sítě nebo domény. Další možností je, že jste 

byl poskytovatelem zařazen do seznamu jako tzv. spammer a odesílání pošty vám 

bylo z toho důvodu zablokováno. V tom případě kontaktujte pracovníky Helpdesku. 

U příchozí pošty (hovoříme zde o poštovním účtu jméno@upcmail.cz) si zkontrolujte 

nastavení vašeho poštovního klienta, zejména: e-mail, adresu, login, heslo, adresu 

POP3 serveru. V případě nastavení poštovních účtů jiných poskytovatelů, tzv. 

freemailových schránek, se obraťte na příslušnou technickou podporu poskytovatele, 

který tuto službu poskytuje. 

DIGITÁLNÍ KABELOVÁ TELEVIZE UPC 

NEJVÍCE PROGRAMŮ V HD ROZLIŠENÍ! 

Kromě vysoké kvality digitálního vysílání získate s kabelovou televizí 

UPC také největší počet programů v HD. Sledovat můžete 20 HD 

programů od celoplošných přes sportovní, dokumentární 

až po filmové programy. 

Za většinu HD programů nic nepřiplácíte, jsou 

✆ součástí 844 844 základních 204 nebo www.upc.cz 

nabídek! 

✆ 844 844 204 www.upc.cz 

66 / FAQ


XI. Možnosti úhrady plateb 

Naši klienti mohou poplatky za služby hradit několika způsoby. Rádi vás zde 

seznámíme se všemi variantami, ze kterých si můžete zvolit tu, která vám bude 

nejvíce vyhovovat. 

Služby UPC Internetu doporučujeme hradit těmito způsoby: 

• v rámci SIPO 

• komfortním vyúčtováním 

• přímým inkasem z účtu 

• bankovním převodem 

Pro změnu nás kontaktujte přes webový formulář, který naleznete na www.upc.cz 

v sekci Kontakt, nebo volejte prosím naše Klientské centrum 241 005 100. 

Pro rychlejší zpracování si prosím připravte své klientské číslo. 

SIPO 

Zapomeňte na starosti s pozdní platbou nebo frontou na poště. Využijte možnosti 

platby prostřednictvím SIPO. Vyúčtování Vám můžeme zasílat v elektronické podobě 

na Vaši e-mailovou adresu. Pomůžete přírodě, ale hlavně budete mít jistotu, že jste 

za službu zaplatili včas. 

Přímé inkaso z účtu (Direct debit) 

Stačí navštívit Vaši banku a požádat tam o souhlas s přímým inkasem z Vašeho účtu. 

Potvrdíte tím, že můžeme z Vašeho účtu inkasovat pravidelné měsíční platby. 

Více informací na http://www.upc.cz/klientske-centrum/vyuctovani-faq/jak-muyu-platit-za-sluzby-upc/prime-inkaso-zmena-cislo-uctu/ 

Rádi bychom Vám představili následující výhody tohoto způsobu platby: 

• máte-li na svém účtu dostatečnou hotovost, nedostanete se do nedoplatku 

• v případě nedostatečné hotovosti v daný měsíc můžeme inkasovat platbu následující 

měsíc (máte-li nastavenu dostatečnou výši maximálního limitu – proto klientům 

doporučujeme nastavit si maximální limit ve výši dvojnásobku pravidelné platby) 

• při případné změně odebíraných služeb nemusíte zařizovat změnu částky k úhradě 

O zřízení přímého inkasa z Vašeho účtu nás prosím informujte prostřednictvím standardního 

e-mailového formuláře, telefonicky nebo písemně. Je třeba sdělit nám 

následující údaje: Vaše kompletní bankovní spojení (č. bankovního účtu), 

přesnou výši Vámi zadaného maximálního limitu, datum účinnosti, 

odkdy můžeme přímé inkaso z Vašeho účtu realizovat. 

67 / Možnosti úhrady plateb


Komfortní vyúčtování 

Komfortní vyúčtování Vám usnadní provádění plateb za služby UPC, pokud máte 

vedený účet u ČSOB nebo Poštovní spořitelny. Vaše vyúčtování najdete rovnou 

v elektronickém bankovnictví Vašeho účtu a jednoduše zadáte příkaz k úhradě 

již s předvyplněnými údaji. 

Služba tak šetří váš čas. Platbu provádíte jednoduše, vaše číslo bankovního účtu totiž 

slouží jako „doručovací adresa“ a přímo v aplikaci internetového bankovnictví najdete 

schránku Komfortního vyúčtování. 

Jak si službu Komfortního vyúčtování zřídíte? 

1. Aktivujte si ke svému účtu u ČSOB nebo Poštovní spořitelny tzv. internetové 

bankovnictví. 

2. Zaregistrujte se na stránce Moje UPC (https://my.upc.cz/cz/StartPage.aspx) 

se správným variabilním symbolem (číslo klientského účtu) 

3. Vyberte záložku Komfortní vyúčtování 

4. Vyplňte číslo Vašeho bankovního účtu 

5. Aktivujte stiskem příslušného tlačítka 

A dále již můžete očekávat vaše vyúčtování rovnou ve vašem internetovém 

bankovnictví. 

Bankovní převod 

Poplatky za služby UPC můžete rovněž hradit prostřednictvím bankovního převodu. 

Ušetříte tak každý měsíc vynaložený čas i finance, které byste měli například s platbou 

přes poštovní poukázky. Při zavádění trvalého příkazu k úhradě si prosím nejprve 

pečlivě ověřte důležité platební údaje (např. variabilní symbol, číslo účtu příjemce, 

výše platby, datum splatnosti apod.), aby pak docházelo správně k pravidelným 

úhradám plateb. S tím vám ochotně pomohou naši operátoři. V případě, že dojde 

ke změně vámi objednaných služeb či ke změně výše pravidelných poplatků, 

je ovšem třeba, abyste neprodleně provedli změnu zadání výše trvalého příkazu 

ve vaší bance. 

68 / Možnosti úhrady plateb


Vážení klienti, 

děkujeme, že jste věnovali pozornost naší příručce, 

a doufáme, že jsme Vám pomohli vyřešit některé z potíží nebo 

objasnit užívané pojmy. Elektronická podoba příručky je pravidelně 

aktualizována na našich internetových stránkách. 

Upozornění: V celé příručce byly použity pouze vzorové příklady pro nastavení 

IP adres, poštovních účtů, jmen atp. S ohledem na rozvoj a změny v datové síti 

se tyto údaje nemusí shodovat se skutečností. Řiďte se proto vždy pokyny 

poskytovatele. 

69 / Závěr


XII. Kontakty 

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se služeb UPC se prosím s důvěrou 

obracejte na naše Klientské centrum. 

Klientské centrum UPC 

Provozní doba 

Provozní doba 

Klientského centra: 

technické podpory (Helpdesk): 

Po–Pá: 8.00–20.00 hod. 

Po–Pá: 8.00–22.00 hod. 

So–Ne: 10.00–18.00 hod. 

So–Ne: 10.00–22.00 hod. 

Tel.: 241 005 100 

Fax: 241 005 105 

Mimo provozní hodiny je Vám k dispozici telefonní záznamník. 

Hlášení poruch mimo provozní dobu Klientského centra 

Tel.: 241 005 100 

Tato linka slouží k okamžitému nahlášení poruchy vaší služby UPC vysokorychlostní 

internet. Naši specialisté technické podpory vás budou v nejbližší 

době kontaktovat. 

Elektronická korespondence 

Pro elektronickou komunikaci je určen e-mailový formulář, který naleznete 

na našich webových stránkách: www.upc.cz, kde hned v pravé části obrazovky 

zvolíte Kontakty. 

Písemná korespondence 

UPC Česká republika, s. r. o. 

Klientské centrum 

P. O. Box 53 

130 11 Praha 3-Žižkov 

70 / Kontakty


Doporučujeme si zaznamenat některé důležité údaje a data. V případě hesel 

a loginů si dávejte pozor, aby se nedostaly do rukou nepovolaným osobám, 

které by je mohly zneužít! 

Níže si můžete učinit poznámky podle svého uvážení. 

e-mail: 

login (včetně domény): 

heslo: 

SMTP: mail.upcmail.cz (port 25) 

POP3: mail.upcmail.cz (port 110) 

pevná IP adresa: 

brána (gateway): 

maska: 

proxy servery: UPC nepoužívá server proxy. Prosíme nenastavovat. 

číslo smlouvy: 

MAC adresa modemu: 

Užitečné odkazy: 

http://www.upc.cz 

oficiální stránky UPC Česká republika, s. r. o. 

ftp://ftp.upc.cz 

FTP server pro uživatele, volný přístup, možnost stažení ovladačů a free programů, 

mirrors, anonymní login a heslo 

https://www.upc.cz/webmail/ 

možnost výběru e-mailové schránky přes webové rozhraní 

news://news.upc.cz 

http://members.upc.cz/xxx 

free web server 

http://registrace.upc.cz 

nastavení a kontrola doplňkových služeb 

http://web.upc.cz/vypadky/ 

informace o aktuálních výpadcích služeb 

http://www.facebook.com/UPCCeskarepublika 

Informace o produktech a službách, diskuse o značce 

UPC Česká republika, s. r. o., jejích akcích a novinkách. 

71 / Doporučení

Společnost UPC Česká republika, s. r. o., kromě vysokorychlostního 

internetu poskytuje také Digitální kabelovou televizi a pevnou 

telefonní linku. 

UPC Digitální kabelová televize 

S kabelovou televizí od UPC získáte až 110 programů 

v digitální kvalitě vč. 20 programů ve vysokém rozlišení HD. 

Navíc až 80 programů je vysíláno česky nebo slovensky. 

Vybrat si můžete jak ze základních programových nabídek, 

tak i z programových balíčků obsahujících sport, dokumenty, 

filmy, dětské programy a další. 

Navíc si můžete pronajmout speciální box pro nahrávání pořadů 

jak v klasickém, tak v HD rozlišení, nebo CA modul, který 

pouze vložíte do televize a nepotřebujete žádné doplňkové 

zařízení. 

UPC Telefon 

Pevná telefonní linka od UPC přináší nové telefonní tarify, se kterými 

budete volat na mobily a pevné linky jak v ČR, tak i do zahraničí 

již od 0,50 Kč za minutu. 

Nové tarify přinášejí tu výhodu, že již nemusíte řešit, kam voláte, 

sazba je všude stejná a podstatně nižší než při volání z mobilního 

telefonu. Navíc výhodné tarify získáte již 

za 25 Kč měsíčně. 

UPC Telefon funguje jako běžná pevná 

telefonní linka, jen s tím rozdílem, že 

využívá nejmodernějších digitálních 

kabelových rozvodů. 

volání již od 

0,50 Kč 

za min. 

Další informace a akční nabídky získáte 

na 844 844 204 nebo www.upc.cz 

Příjem programů v HD kvalitě závisí na vaší předplacené základní nabídce. Pro příjem HD 

programů potřebujete HD PVR box nebo CA modul. 

Nabídka produktů UPC platná k 1. 4. 2013. Aktuální nabídku produktů UPC naleznete 

na www.upc.cz nebo na 844 844 204. Všechny ceny jsou včetně DPH.

PÅÃ­ruÄka internetu (PDF, 13MB) - UPC

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?

PÅÃruÄka internetu (PDF, 13MB) - UPC