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表 目 錄<br />
表 1 王 品 集 團 之 創 業 年 表 及 相 關 事 蹟 ..............................................................8<br />
表 2 2012 年 王 品 集 團 直 營 店 數 ………..……………………………………...12<br />
表 3 王 品 集 團 99 年 度 與 100 年 度 營 業 總 額 …………………………………..13<br />
表 4 服 務 品 質 定 義 …………………………………………………………….42<br />
表 5 各 變 數 之 信 度 值 ……………………………………………………….…50<br />
表 6 樣 本 基 本 資 料 ……………..………………………………………………53<br />
表 7 企 業 形 象 滿 意 度 與 顧 客 忠 誠 度 之 迴 歸 分 析 摘 要 表 …………………….55<br />
表 8 產 品 滿 意 度 與 顧 客 忠 誠 度 之 迴 歸 分 析 摘 要 表 ………………………….55<br />
表 9 價 格 滿 意 度 與 顧 客 忠 誠 度 之 迴 歸 分 析 摘 要 表 ………………………….56<br />
表 10 通 路 滿 意 度 與 顧 客 忠 誠 度 之 迴 歸 分 析 摘 要 表 ………………………...56<br />
表 11 推 廣 滿 意 度 與 顧 客 忠 誠 度 之 迴 歸 分 析 摘 要 表 ………………………...57<br />
表 12 服 務 品 質 滿 意 度 與 顧 客 忠 誠 度 之 迴 歸 分 析 摘 要 表 …………………...57<br />
表 13 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 性 別 對 企 業 形 象 滿 意 度 之 T 檢 定 摘 要 表 ………58<br />
表 14 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 年 齡 對 企 業 形 象 滿 意 度 之 變 異 數 分 析 表 …..…...59<br />
表 15 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 教 育 程 度 對 企 業 形 象 滿 意 度 之 變 異 數 分 析 表 ....62<br />
表 16 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 職 業 對 企 業 形 象 滿 意 度 之 變 異 數 分 析 表 ……….64<br />
表 17 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 平 均 收 入 對 企 業 形 象 滿 意 度 之 變 異 數 分 析 表 ….67<br />
表 18 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 多 久 去 一 次 對 企 業 形 象 滿 意 度 之 變 異 數 分 析 表 .70<br />
表 19 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 消 費 金 額 對 企 業 形 象 滿 意 度 之 變 異 數 分 析 表 ...73<br />
表 20 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 性 別 對 產 品 滿 意 度 之 T 檢 定 表 ……………….…..75<br />
表 21 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 年 齡 對 產 品 滿 意 度 之 變 異 數 分 析 表 ………….....76<br />
表 22 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 教 育 程 度 對 產 品 滿 意 度 之 變 異 數 分 析 表 ……….76<br />
表 23 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 職 業 對 產 品 滿 意 度 之 變 異 數 分 析 表 …………....77<br />
表 24 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 平 均 收 入 對 產 品 滿 意 度 之 變 異 數 分 析 表 ...…….77<br />
VI
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