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3.1.2 研 究 假 設
根 據 研 究 架 構 圖 所 導 出 的 研 究 假 設 如 下 所 示 :
H1: 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 企 業 形 象 滿 意 度 與 顧 客 忠 誠 度 之 間 具 有 顯 著 相 關 。
H2: 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 行 銷 組 合 滿 意 度 與 顧 客 忠 誠 度 之 間 具 有 顯 著 相 關 。
H3: 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 企 業 形 象 滿 意 度 與 顧 客 忠 誠 度 之 間 具 有 顯 著 相 關 。
4.H4: 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 人 口 變 數 對 企 業 形 象 滿 意 度 有 顯 著 相 關 。
5.H5: 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 人 口 變 數 對 行 銷 組 合 滿 意 度 有 顯 著 相 關 。
6.H6: 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 人 口 變 數 對 服 務 品 質 滿 意 度 有 顯 著 相 關 。
7.H7: 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 人 口 變 數 對 顧 客 忠 誠 度 有 顯 著 相 關 。
3.2 問 卷 設 計
本 研 究 使 用 李 克 特 五 尺 度 之 問 卷 , 由 「 非 常 滿 意 」 到 「 非 常 不 滿 意 」,
依 序 分 別 介 紹 5 分 -1 分 的 評 量 , 分 數 越 高 , 表 示 該 受 測 者 對 此 該 鄉 品 質 評
價 越 好 。 在 於 了 解 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 企 業 形 象 、 行 銷 組 合 、 服 務 品 質 、
人 口 變 數 與 滿 意 度 忠 誠 度 , 是 否 有 顯 著 相 關 , 如 下 :
第 一 部 分 關 於 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 企 業 形 象
第 二 部 分 關 於 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 行 銷 組 合
第 三 部 分 關 於 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 服 務 品 質
第 四 部 分 關 於 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 忠 誠 度
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