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第 三 章 研 究 方 法<br />
3.1 研 究 架 構 與 假 設<br />
本 研 究 依 文 獻 探 討 所 得 之 各 項 變 數 , 建 立 研 究 架 構 , 提 出 研 究 假 說 ,<br />
一 問 卷 調 查 方 式 , 收 集 實 證 資 料 。 探 討 消 費 者 在 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 消 費 過<br />
程 中 , 對 企 業 形 象 、 行 銷 組 合 、 服 務 品 質 , 以 及 顧 客 的 滿 意 度 與 忠 誠 度 之<br />
影 響 。<br />
3.1.1 研 究 架 構<br />
B 人 口 變 數<br />
企 業 形 象 滿 意 度<br />
滿 意 度<br />
行 銷 組 合<br />
忠 誠 度<br />
服 務 品 質 滿 意 度<br />
圖 2 研 究 架 構 圖<br />
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