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品 牌 形 象 (Brand Image): 消 費 者 對 某 一 種 商 品 品 牌 的 態 度 。
品 牌 線 形 象 (Brand-Line Image): 消 費 者 對 特 定 的 生 產 者 所 生 產 的 產 品
之 態 度 , 包 含 產 品 的 設 計 、 包 裝 與 產 品 之 屬 性 等 界 定 。
2.5.3 企 業 形 象 的 特 性
Walters(1978) 也 具 有 相 當 近 之 的 定 義 , 定 義 企 業 形 象 是 消 費 對 企 業
所 從 事 的 事 之 活 動 產 生 主 觀 性 的 印 象 , 並 將 企 業 形 象 歸 納 出 以 下 四 點 :
主 觀 性 (Subjective): 消 費 者 對 本 身 的 主 觀 性 , 來 意 識 未 來 的 形 象 之 存 在 。
過 濾 性 (Filter): 將 人 類 的 心 智 活 動 無 法 認 同 時 , 鄉 費 者 對 企 業 形 象 將 以 其
他 部 分 的 訊 息 最 為 態 度 的 依 據 。
擬 想 性 (Elaborate): 消 費 者 對 目 前 所 知 道 的 事 情 作 為 依 據 , 來 擬 想 未
來 不 可 預 知 的 事 。
易 變 性 (Changeable): 只 要 改 變 情 感 與 認 知 , 就 可 以 很 快 地 影 響 企 業
的 形 象 。
根 據 前 面 的 探 討 , 企 業 形 象 將 採 用 Walters(1978) 引 響 企 業 的 三 個 重
要 構 面 ; 氣 其 中 一 個 適 合 本 公 司 的 企 業 形 象 、 商 店 形 象 、 產 品 形 象 , 來 衡
量 企 業 形 象 。 深 入 探 討 餐 飲 企 業 形 象 之 顧 客 滿 意 度 與 忠 誠 度 的 影 響 。
2.6 服 務 品 質
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