檢視/開啟 - å ƒåŸ¹ç§‘æŠ€å¤§å­¸

機 構 形 象 (Institutional Image): 是 消 費 者 對 大 眾 企 業 視 為 社 會 中 的 一 個 完
整 體 型 之 消 費 者 態 度 , 可 分 為 兩 項 構 面 :
企 業 形 象 (Corporate Image): 在 消 費 者 印 象 中 , 把 企 業 視 為 社 會 中 的
成 員 , 與 它 參 與 社 會 中 的 活 動 , 而 不 是 一 個 銷 售 產 品 。
商 品 形 象 (Store Image): 指 消 費 者 對 一 個 商 店 是 否 能 滿 足 之 其 他 需 求
的 特 定 功 能 的 態 度 , 而 主 要 是 建 立 消 費 者 對 商 品 、 人 員 服 務 、 政 策 等 要 素
上 的 態 度 。
功 能 形 象 (Functional Image): 主 要 是 從 企 業 營 運 上 的 作 業 活 動 上 所 產
生 之 形 象 , 可 分 成 三 項 構 面 :
服 務 形 象 (Service Image): 消 費 者 對 企 業 所 提 供 的 特 定 服 務 之 態 度 ,
如 量 的 多 少 、 效 率 如 何 、 是 否 適 切 感 等 。
價 格 形 象 (Price Image): 消 費 者 對 價 格 水 準 、 折 扣 與 消 費 者 認 為 該 重
要 的 價 格 因 素 的 形 象 。
促 銷 形 象 (Promotional Image): 消 費 者 對 公 司 所 採 去 的 促 銷 手 段 的 態
度 。
商 品 形 象 (Commodity Image): 是 消 費 者 對 某 公 司 企 業 所 提 供 的 該 商
品 的 態 度 , 可 分 成 三 項 構 面 :
產 品 形 象 (Product Image): 消 費 者 對 企 業 所 提 供 的 產 品 品 質 、 適 合 性 、
完 備 是 否 相 等 之 印 象 。
40