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客 也 達 到 他 們 的 需 求 , 他 們 指 向 同 一 家 公 司 來 往 , 並 把 所 有 的 生 意 都 給 那
家 公 司 。
顧 客 感 覺 愉 快 自 在 : 他 們 熟 悉 對 方 的 員 工 及 工 作 流 程 , 有 時 候 已 經 成
為 習 慣 。 那 些 顧 客 已 從 熟 悉 忠 對 誠 最 重 要 的 信 任 感 , 會 因 為 「 他 們 瞭 解 我 」
所 回 到 同 一 家 公 司 。
免 費 傳 遞 口 碑 : 忠 誠 度 顧 客 會 向 親 朋 好 友 推 薦 , 可 信 度 又 更 高 。 當 忠
實 主 顧 把 公 司 介 紹 給 別 人 時 , 業 者 也 會 建 立 顧 客 關 係 。
服 務 他 們 比 較 不 花 錢 : 相 信 新 的 顧 客 而 言 , 公 司 不 但 瞭 解 老 主 顧 也 知 道 他
們 需 要 甚 麼 , 所 以 比 較 容 易 滿 足 他 們 。
他 們 對 價 格 不 敏 感 : 忠 誠 度 顧 客 不 會 斤 斤 計 較 , 因 為 讚 很 多 情 況 下 有
了 真 誠 關 係 , 而 慘 品 與 服 務 的 價 格 變 成 了 無 痛 不 癢 的 決 定 因 素 。
他 們 比 較 體 會 公 司 : 第 一 次 往 來 的 顧 客 , 由 於 關 係 尚 未 建 立 , 因 而 感 到 容
易 失 誤 , 甚 至 還 會 挑 毛 病 。 相 反 的 , 長 期 的 顧 客 比 較 寬 宏 大 量 , 並 給 公 司
改 過 自 新 的 機 會 。
他 們 使 公 司 更 有 效 率 : 當 一 家 公 司 擁 有 忠 實 顧 客 群 後 , 更 能 好 好 瞭 解
顧 客 與 顧 客 需 求 。 而 另 一 家 公 司 , 則 是 花 大 錢 和 人 力 招 攬 新 顧 客 。 兩 者 相
比 之 下 , 前 者 比 較 有 效 率 , 因 為 公 司 可 將 有 效 的 行 銷 活 動 對 準 目 標 顧 客 群 。
他 們 代 表 更 大 的 淺 在 利 益 : 招 攬 新 的 顧 客 往 往 是 以 價 格 、 則 扣 或 其 他 誘 人
的 因 素 。 老 主 顧 通 常 不 會 等 到 拍 賣 的 時 候 才 買 , 因 此 為 公 司 帶 來 最 大 的 利
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