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附 錄
王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 顧 客 滿 意 度 與 忠 誠 度 研 究
親 愛 的 先 生 、 女 士 , 您 好 :
擔 誤 您 一 些 時 間 , 我 們 是 元 培 科 技 大 學 企 業 管 理 學 系 的 學 生 , 這 是 一 份 研 究
王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 『 企 業 形 象 、 行 銷 組 合 與 服 務 品 質 對 顧 客 滿 意 度 與 忠 誠 度 的 影 響 』。
此 為 學 術 性 問 卷 , 您 寶 貴 的 意 見 對 本 研 究 有 相 當 大 的 幫 助 ! 本 問 卷 採 不 記 名 方 式 填
答 且 絕 對 不 外 公 開 , 敬 請 安 心 作 答 ! 由 衷 感 謝 您 的 支 持 與 協 助 !
敬 祝
順 心 如 意 !
元 培 科 技 大 學 企 業 管 理 學 系
指 導 老 師 : 楊 千 慧 老 師
學 生 : 胡 秀 蓮 、 邱 稚 晰 、 陳 紫 蘋 、 楊 亞 珊 敬 上
第 一 部 份 滿 意 度 調 查
當 您 惠 顧 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 過 後 , 對 該 店 的 下 列 每 項 評 比 項 目 中 , 請 就 其 滿 意 程 度
分 別 在 適 當 的 「□」 上 打 「ˇ」。
( 一 ) 企 業 形 象
非 滿 尚 不 非
常 意 可 滿 常
滿
意
意 不
滿
意
1. 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 熱 心 參 與 或 贊 助 社 會 公 益 活 動 …………□ □ □ □ □
2. 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 視 聲 譽 與 道 德 ……………………………□ □ □ □ □
3. 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 具 有 相 當 的 知 名 度 ………………………□ □ □ □ □
4. 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 營 業 大 樓 外 觀 設 計 能 夠 引 您 的 注 意 ……□ □ □ □ □
5. 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 整 體 具 有 完 善 的 設 備 與 服 務 ……………□ □ □ □ □
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