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二 、 中 文 文 獻
1. 張 淑 青 (2004),「 顧 客 忠 誠 驅 動 因 子 之 研 究 - 顧 客 知 覺 價 值 的 關 鍵 角 色
及 顧 客 滿 意 與 信 任 的 中 介 影 響 」, 輔 仁 管 理 評 論 , 第 十 三 卷 第 一 期 , 頁
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2. 簡 永 在 (2002), 顧 客 關 係 策 略 與 顧 客 價 值 、 滿 意 度 及 行 為 意 向 關 聯 性 之
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3. 張 淑 雲 (1996)。 以 顧 客 滿 意 度 建 立 餐 廳 服 務 品 質 評 估 模 式 之 研 究 。( 碩 士
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4. 劉 緯 武 (2000)。 西 式 炸 雞 速 食 連 鎖 店 在 食 品 品 質 顧 客 滿 意 度 之 調 查 研
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5. 陳 貴 芬 (2000)。 西 式 漢 堡 速 食 連 鎖 店 在 食 品 品 質 顧 客 滿 意 度 之 調 查 研
究 。 文 化 大 學 , 碩 士 論 文 , 台 北 市 。
6. 劉 建 町 (2001), 中 式 高 級 餐 廳 顧 客 滿 意 度 之 研 究 , 中 國 文 化 大 學 生 活 應
用 科 學 研 究 所 碩 士 論 文 。
7. 鄭 秀 香 (2001)。 台 北 市 咖 啡 連 鎖 店 顧 客 滿 意 度 之 研 究 。 碩 士 論 文 , 私 立
中 國 文 化 大 學 生 活 應 用 科 學 研 究 所 , 台 北 。
8. 鄭 博 宇 (2003), 台 北 市 咖 啡 連 鎖 店 服 務 品 質 管 理 與 顧 客 滿 意 度 之 個 案 研
究 , 中 國 文 化 大 學 生 活 應 用 科 學 研 究 所 碩 士 論 文 。
9. 羅 巾 楓 (2004)。 連 鎖 加 盟 之 服 務 品 質 與 顧 客 滿 意 度 之 研 究 : 以 連 鎖 牛 排
西 餐 廳 為 例 大 葉 大 學 。
10. 王 裕 生 (2004), 西 式 速 食 連 鎖 店 行 銷 組 合 與 服 務 品 質 滿 意 度 對 顧 客 滿 意
度 之 影 響 , 國 立 中 正 大 學 企 業 管 理 研 究 所 碩 士 論 文
11. 簡 永 在 ,2002, 顧 客 關 係 策 略 與 顧 客 價 值 、 滿 意 度 及 行 為 意 向 關 聯 性 之
研 究 , 國 立 台 北 科 技 大 學 商 業 自 動 化 與 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 。
12. 張 春 興 、 楊 國 樞 文 學 一 編 , 社 會 及 行 為 科 學 研 究 法 , 東 華 書 局 ,(1991)
13. 品 牌 信 任 、 認 知 價 值 與 再 購 意 願 之 研 究 - 以 王 品 集 團 為 例 董 伊 瑜
14. 王 品 餐 飲 集 團 之 創 新 經 營 策 略 - 以 金 字 塔 經 營 策 略 架 構 檢 視 馮 紹
15. WOW! 多 品 牌 成 就 王 品 2012-03-06
第 二 部 . 多 品 牌 定 位 篇 「 王 品 集 團 的 多 品 牌 策 略 」
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