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以 職 業 對 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 服 務 滿 意 度 :
不 同 「 職 業 」 層 在 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 服 務 滿 意 度 方 面 , 表 示 在 「 軍 公 教 」
較 為 重 視 「 餐 飲 區 裝 璜 美 觀 大 方 」、「 餐 飲 區 舒 適 開 闊 」、「 員 工 穿 著 整 齊 」、
「 餐 飲 區 清 潔 衛 生 」。「 商 」 較 為 重 視 「 能 讓 顧 客 感 到 自 在 安 心 」。
以 平 均 收 入 對 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 服 務 滿 意 度 :
不 同 「 平 均 收 入 」 層 在 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 服 務 滿 意 度 方 面 , 表 示 收
入 在 「10000 元 以 下 」 較 重 視 「 座 位 舒 適 」、「 菜 餚 內 容 符 合 要 求 」。「 10001
元 -20000 元 」 較 重 視 「 餐 飲 區 裝 璜 美 觀 大 方 」、「 餐 飲 區 舒 適 開 闊 」、「 餐
飲 區 清 潔 衛 生 」、「 提 供 迅 速 服 務 」、「 能 讓 顧 客 感 到 自 在 安 心 」。
以 消 費 天 數 對 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 服 務 滿 意 度 :
不 同 「 消 費 天 數 」 層 在 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 服 務 滿 意 度 方 面 , 表 示 「4-7
天 」 較 為 重 視 「 菜 餚 內 容 符 合 要 求 」。
5.2 建 議
針 對 前 章 節 的 統 計 分 析 結 果 與 前 章 節 的 結 論 說 明 , 提 出 以 下 建 議 ;
一 、
持 續 精 進 的 服 務 品 質
建 議 王 品 集 團 持 續 精 進 提 供 一 制 性 、 親 切 度 、 即 時 性 、 正 確 性 的 服
務 , 來 提 供 消 費 者 的 滿 意 度 與 購 買 意 願 。
二 、
改 善 價 格 價 值
也 與 價 格 高 了 一 點 , 無 法 使 消 費 者 友 直 回 票 價 的 感 覺 , 在 服 務 品
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