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團 連 鎖 餐 廳 服 務 人 員 服 務 態 度 良 好 」 有 達 到 顯 著 差 異 , 在 「16-25 歲 」 顯 著 性 最 高 , 表 示 在 這 年 齡 層 中 大 部 分 以 學 生 居 多 , 表 示 學 生 較 為 重 視 餐 廳 的 服 務 品 質 。 以 職 業 對 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 企 業 形 象 滿 意 度 : 不 同 「 職 業 」 層 在 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 企 業 形 象 滿 意 度 方 面 , 以 「 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 視 聲 譽 與 道 德 」、「 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 營 業 大 廳 的 陳 列 擺 設 相 當 整 潔 舒 適 」、「 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 服 務 人 員 服 務 態 度 良 好 」、「 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 整 體 具 有 完 善 的 設 備 與 服 務 」 在 「 軍 公 教 」 顯 著 性 最 高 , 表 示 「 軍 公 教 」 的 人 士 較 為 重 視 企 業 形 象 滿 意 度 。 以 「 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 具 有 相 當 知 名 度 」、「 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 服 務 人 員 服 務 態 度 良 好 」、「 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 產 品 或 服 務 具 品 質 保 證 , 令 人 感 到 信 任 」 在 「 學 生 」 顯 著 性 最 高 , 表 示 「 學 生 」 較 為 重 視 企 業 形 象 滿 意 度 。 以 平 均 收 入 對 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 企 業 形 象 滿 意 度 : 不 同 「 平 均 收 入 」 層 在 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 企 業 形 象 滿 意 度 方 面 , 以 「 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 視 聲 譽 與 道 德 」、「 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 營 業 大 廳 的 陳 列 擺 設 相 當 整 潔 舒 適 」、「 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 服 務 人 員 服 務 態 度 良 好 」 在 「10001 元 -20000 元 」 顯 著 性 最 高 , 表 示 平 均 收 入 在 「10001 元 -20000 元 」 較 為 重 視 企 業 形 象 滿 意 度 。「 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 服 務 人 員 服 務 態 度 良 好 」、 「 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 產 品 或 服 務 具 品 質 保 證 , 令 人 感 到 信 任 」 在 「10000 元 132

以 下 」 顯 著 性 最 高 , 表 示 平 均 收 入 在 「10000 元 以 下 」 較 為 重 視 企 業 形 象 滿 意 度 。 5.1.3 不 同 顧 客 特 性 在 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 顧 客 對 行 銷 組 合 滿 意 度 有 顯 著 性 差 異 以 平 均 收 入 對 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 產 品 滿 意 度 : 不 同 「 平 均 收 入 」 層 在 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 產 品 滿 意 度 滿 意 度 方 面 , 以 收 入 「40001 以 上 」 為 產 品 滿 意 度 為 最 高 , 表 示 平 均 收 入 在 「40001 以 上 」 較 為 重 視 產 品 滿 意 度 。 以 職 業 對 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 行 通 路 滿 意 度 : 不 同 「 職 業 」 層 在 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 通 路 滿 意 度 滿 意 度 方 面 , 以 「 軍 公 教 」 為 通 路 滿 意 度 為 最 高 , 表 示 在 「 軍 公 教 」 較 為 重 視 交 通 的 便 利 性 。 5.1.4 不 同 顧 客 特 性 在 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 顧 客 對 服 務 滿 意 度 有 顯 著 性 差 異 以 年 齡 對 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 服 務 滿 意 度 : 不 同 「 年 齡 」 層 在 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 服 務 滿 意 度 方 面 , 以 「16-25 歲 」、 「26-35 歲 」 為 服 務 滿 意 度 為 最 高 , 表 示 在 「16-25 歲 」 較 為 重 視 「 餐 飲 區 裝 璜 美 觀 大 方 」、「 餐 飲 區 舒 適 開 闊 」。「26~35 歲 」 較 為 重 視 「 員 工 穿 著 整 齊 」、「 餐 飲 區 清 潔 衛 生 」、「 能 讓 顧 客 感 到 自 在 安 心 」。 133

團 連 鎖 餐 廳 服 務 人 員 服 務 態 度 良 好 」 有 達 到 顯 著 差 異 , 在 「16-25 歲 」 顯 著<br />

性 最 高 , 表 示 在 這 年 齡 層 中 大 部 分 以 學 生 居 多 , 表 示 學 生 較 為 重 視 餐 廳 的<br />

服 務 品 質 。<br />

以 職 業 對 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 企 業 形 象 滿 意 度 :<br />

不 同 「 職 業 」 層 在 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 企 業 形 象 滿 意 度 方 面 , 以 「 王<br />

品 集 團 連 鎖 餐 廳 視 聲 譽 與 道 德 」、「 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 營 業 大 廳 的 陳 列 擺<br />

設 相 當 整 潔 舒 適 」、「 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 服 務 人 員 服 務 態 度 良 好 」、「 王<br />

品 集 團 連 鎖 餐 廳 整 體 具 有 完 善 的 設 備 與 服 務 」 在 「 軍 公 教 」 顯 著 性 最 高 ,<br />

表 示 「 軍 公 教 」 的 人 士 較 為 重 視 企 業 形 象 滿 意 度 。 以 「 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳<br />

具 有 相 當 知 名 度 」、「 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 服 務 人 員 服 務 態 度 良 好 」、「 王<br />

品 集 團 連 鎖 餐 廳 產 品 或 服 務 具 品 質 保 證 , 令 人 感 到 信 任 」 在 「 學 生 」 顯 著<br />

性 最 高 , 表 示 「 學 生 」 較 為 重 視 企 業 形 象 滿 意 度 。<br />

以 平 均 收 入 對 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 企 業 形 象 滿 意 度 :<br />

不 同 「 平 均 收 入 」 層 在 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 之 企 業 形 象 滿 意 度 方 面 , 以<br />

「 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 視 聲 譽 與 道 德 」、「 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 營 業 大 廳 的 陳<br />

列 擺 設 相 當 整 潔 舒 適 」、「 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 服 務 人 員 服 務 態 度 良 好 」 在<br />

「10001 元 -20000 元 」 顯 著 性 最 高 , 表 示 平 均 收 入 在 「10001 元 -20000 元 」<br />

較 為 重 視 企 業 形 象 滿 意 度 。「 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 服 務 人 員 服 務 態 度 良 好 」、<br />

「 王 品 集 團 連 鎖 餐 廳 產 品 或 服 務 具 品 質 保 證 , 令 人 感 到 信 任 」 在 「10000 元<br />

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