vox pediatriae 8/2009 - Dětský lékař

V O X P E D I A T R I A E
n Reakce konsorcia Phoenix-Avenier
V souvislosti se změnami v procesech v systému
distribuce OL na straně konsorcia Phoenix-
Avenier bychom Vás rádi informovali o učiněných
nejurgentnějších změnách, které vyplynuly
z aktuální situace a našeho společného jednání
na MZČR dne 16.09.
1. Dostupnost „Zelené linky“
Dle dohody, již s platností od 21.09. byla
zavedena funkce SMS Call-back. Této možnosti
využívalo v minulém týdnu ca. 50 lékařů denně
a naše oddělení péče o zákazníky vyřizovala tyto
požadavky na zpětné zavolání ještě tentýž den.
V kombinaci s poklesem přístupů na naši
„Zelenou linku“ v souvislosti s odeznívajícím
náporem způsobeným zmiňovanými faktory (viz.
Naše schůzka) by již stávající stav dostupnosti
oddělení péče pro zákazníky měl být v normálu.
2. Text „Souhlasu s obchodními
podmínkami“ při registraci lékaře
prostřednictvím webového rozranní
Text „Souhlasu s obchodními podmínkami“
při registraci lékaře prostřednictvím webového
rozranní bude v průběhu dnešní noci změněn,
a to ve smyslu platnosti pouze pro účely nákupu
OL pro očkování na žádost. V případě odběru
OL pro účely pravidelného očkování tento souhlas
bude sloužit pouze jako vyjádření souhlasu
s reklamačním řádem. Věřím, že touto formulací
již s konečnou platností vyloučíme veškeré
pochybnosti o vzniku „smluvního vztahu“ mezi
očkujícím lékařem a společností Avenier, a.s.
3. Ponechání nedodaných objednávek
v systému a jejich automatický závoz
v následném závozovém termínu
Ve věci evidence nedodaných očkovacích
látek bychom Vás rádi informovali, že došlo
k úpravě v systému, a to v tom smyslu, že veškeré,
byť částečně dodané objednávky, zůstávají
s konečnou platností evidovány v systému
a budou automaticky expedovány v nejbližším
závozovém termínu po naskladnění nedostupných
OL.
Co se týče zobrazení stavu objednávek na
dodacích listech, je tato funkcionalita z důvodu její
vyšší komplexnosti stále ve fázi implementace.
4. Předkládání OP při přebírání vakcín
Nejednalo se o nařízení společnosti Avenier,
nýbrž o požadavek vyplývající striktně ze zákona.
S ohledem na přetrvávající problémy jsme učinili
opatření s platností od úterka tohoto týdne, kdy
nebude již docházet k těmto nepříjemným situacím
a OL budou předávány očkujícím lékařům,
a to až do doby, než získáme z MZCR slíbenou
právní analýzu.
5. Distribuce hexa - vakcíny
Nedodání OL Infanrix HEXA bylo zcela výjimečně
způsobeno dvoudenním výpadkem na daném
konkrétním skladě z důvodu vyčerpání OL pro
3. čtvrtletí. OL látka Infanrix hexa je již nyní plně
k dispozici ve všech regionech ČR.
Na ostatních dohodnutých změnách stále
pracujeme a budeme Vás o jejich průběhu informovat.
V této souvislosti oceníme jakoukoli zpětnou
vazbu z Vaší strany.
Ing. Petr Foukal
General Manager Avenier, a.s.
n
Pro Vox připravil:
MUDr. Pavel Neugebauer
18
VOX PEDIATRIAE • říjen/2009 • č. 8 • ročník 9