upravljavska sposobnost obÄŤin - Skupnost občin Slovenije

Analiza raziskav upravljavske sposobnosti slovenskih občin
nujno, da tudi občinska uprava posluje v skladu s pričakovanji občanov,
v skladu s spoznanji in tehnikami sodobnega menedžmenta in ne zaprto
ter samozadostno, temveč odprto, hitro in učinkovito, v skladu s standardi
v javnem sektorju. Vse več držav namenja v zadnjih letih posebno pozornost
kakovosti v javni upravi. To se med drugim dokazuje s tekmovanji
in podeljevanjem spričeval, pa tudi s pridobivanjem uglednih državnih
in mednarodnih priznanj za kakovost. Vendar pa razlog za uvedbo
kakovosti ne sme biti formalna pridobitev certifikata, temveč morajo biti
razlogi za njegovo pridobitev naslednji: 1. preglednost postopkov, red,
sistematičnost, obvladovanje procesov, strokovnost dela in nadzor; 2. doseganje
(s kakovostnim delom) uspešne samouresničitve, osebnostnega
razvoja, sistema spodbud za hitro delovanje, hitrejšega napredovanja posameznikov,
večjih referenc v okolju, preglednosti in soodvisnosti med
kakovostjo, delom, kariero in napredovanjem; 3. z definiranimi postopki
svojega dela so uslužbenci zaščiteni pred političnimi vplivi, vedo za svoje
pristojnosti in za svojimi dejanji stojijo z vso odgovornostjo; 4. sprejet
poslovnik kakovosti omogoča, da uslužbenci obvladujejo procese, ki jih
izvajajo, in 5. vsak uslužbenec sprejme splošna načela za delo v občinski
upravi, s čimer se zaveže, da bo dobro, strokovno in korektno delal, da
bo prispeval k dobrim medsebojnim odnosom in odnosom do občanov
(Prašnikar 2001: 17). S tem pa se seveda tudi spodbujajo prizadevanja
za pozitivne spremembe v državnih in občinskih upravah, torej za izboljšanje
kakovosti storitev, odnosa do strank, povečanja zadovoljstva
uporabnikov in zaposlenih ter zmanjšanja stroškov storitev. Pomemben
korak na poti k poslovni odličnosti v javni upravi je predvsem samokritično
spoznanje, kako nujno jo je posodobiti, spremeniti, jo približati
uporabnikom njenih storitev, jo poceniti in narediti prilagodljivo, hitro,
kakovostno, prijazno in zelo strokovno (Prašnikar 2000: 240).
vprašanja ni pristojna ali pa se navedejo razlogi, zakaj bo postopek dolgotrajen,
se s tem, ko se občanu hitro odgovori, kaže tudi odnos do vsakega posameznega
uporabnika občinskih storitev (Brezovšek in Haček 2001: 397). Še nujnejša pa je v
današnjem času uvedba možnosti elektronskega poslovanja, saj lahko na ta način
občani kar od doma opravijo določena dejanja in dobijo nekatere potrebne informacije
in storitve.
93