upravljavska sposobnost obÃŤin - Skupnost obÄin Slovenije
upravljavska sposobnost obÃŤin - Skupnost obÄin Slovenije
upravljavska sposobnost obÃŤin - Skupnost obÄin Slovenije
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Analiza raziskav upravljavske <strong>sposobnost</strong>i slovenskih občin<br />
nujno, da tudi občinska uprava posluje v skladu s pričakovanji občanov,<br />
v skladu s spoznanji in tehnikami sodobnega menedžmenta in ne zaprto<br />
ter samozadostno, temveč odprto, hitro in učinkovito, v skladu s standardi<br />
v javnem sektorju. Vse več držav namenja v zadnjih letih posebno pozornost<br />
kakovosti v javni upravi. To se med drugim dokazuje s tekmovanji<br />
in podeljevanjem spričeval, pa tudi s pridobivanjem uglednih državnih<br />
in mednarodnih priznanj za kakovost. Vendar pa razlog za uvedbo<br />
kakovosti ne sme biti formalna pridobitev certifikata, temveč morajo biti<br />
razlogi za njegovo pridobitev naslednji: 1. preglednost postopkov, red,<br />
sistematičnost, obvladovanje procesov, strokovnost dela in nadzor; 2. doseganje<br />
(s kakovostnim delom) uspešne samouresničitve, osebnostnega<br />
razvoja, sistema spodbud za hitro delovanje, hitrejšega napredovanja posameznikov,<br />
večjih referenc v okolju, preglednosti in soodvisnosti med<br />
kakovostjo, delom, kariero in napredovanjem; 3. z definiranimi postopki<br />
svojega dela so uslužbenci zaščiteni pred političnimi vplivi, vedo za svoje<br />
pristojnosti in za svojimi dejanji stojijo z vso odgovornostjo; 4. sprejet<br />
poslovnik kakovosti omogoča, da uslužbenci obvladujejo procese, ki jih<br />
izvajajo, in 5. vsak uslužbenec sprejme splošna načela za delo v občinski<br />
upravi, s čimer se zaveže, da bo dobro, strokovno in korektno delal, da<br />
bo prispeval k dobrim medsebojnim odnosom in odnosom do občanov<br />
(Prašnikar 2001: 17). S tem pa se seveda tudi spodbujajo prizadevanja<br />
za pozitivne spremembe v državnih in občinskih upravah, torej za izboljšanje<br />
kakovosti storitev, odnosa do strank, povečanja zadovoljstva<br />
uporabnikov in zaposlenih ter zmanjšanja stroškov storitev. Pomemben<br />
korak na poti k poslovni odličnosti v javni upravi je predvsem samokritično<br />
spoznanje, kako nujno jo je posodobiti, spremeniti, jo približati<br />
uporabnikom njenih storitev, jo poceniti in narediti prilagodljivo, hitro,<br />
kakovostno, prijazno in zelo strokovno (Prašnikar 2000: 240).<br />
vprašanja ni pristojna ali pa se navedejo razlogi, zakaj bo postopek dolgotrajen,<br />
se s tem, ko se občanu hitro odgovori, kaže tudi odnos do vsakega posameznega<br />
uporabnika občinskih storitev (Brezovšek in Haček 2001: 397). Še nujnejša pa je v<br />
današnjem času uvedba možnosti elektronskega poslovanja, saj lahko na ta način<br />
občani kar od doma opravijo določena dejanja in dobijo nekatere potrebne informacije<br />
in storitve.<br />
93