2_ SKZ.pdf - Monstat

More documents

Recommendations

Info

Standardna klasifikacija zanimanja 2010 4224 Hotelski recepcioneri 4225 Službenici za informacije i reklamacije 4226 Recepcioneri na prijavnicama 4227 Anketari za ankete i istraživanje tržišta 4229 Službenici na informisanju stranaka i srodni službenici koji nijesu klasifikovani na drugom mjestu 4221 Službenici turističkih agencija i srodni službenici Službenici turističkih agencija i srodni službenici, određuju planove putovanja, pribavljaju rezervacije za putovanja i smještaj i organizuju grupne izlete. Poslovi i zadaci i uključuju: • pribavljanje informacija o raspoloživosti, troškovima i pogodnostima različitih vrsta transporta i smještaja, utvrđivanje zahtjeva korisnika i davanje savjeta u vezi sa putnim aranžmanima; • pripremanje planova putovanja; • zaključivanje i potvrđivanje rezervacija ; • izdavanje karata i vaučera; • pomaganje klijentima u pribavljanju potrebnih dokumenata kao što su vize; • pripremanje računa i naplatu; • organizovanje grupnih izleta za poslovna ili lična putovanja i prodaju turističkih aranžmana grupama i pojedincima; Primjeri zanimanja koja su ovdje klasifikovana: - Službenik izdavanja karata za putovanja - Službenik prodaje putovanja / avio karata - Službenik putničke agencije - Konsultant za putne aranžmane - Organizator putovanja Neka srodna zanimanja koja su klasifikovana na drugom mjestu: - Menadžer putničke agencije – 1439 - Organizator konferencija i drugih događaja – 3332 - Službenik izdavanja karata za zabavne i sportske događaje – 5230 4222 Službenici u informativnim centrima Službenici u informativnim centrima pružaju savjete i informacije klijentima, daju odgovore na zahtjeve u vezi sa robom, uslugama ili politikom preduzeća ili organizacije i obrađuju finansijske transakcije preko telefona ili sredstava elektronske komunikacije, kao što je elektronska pošta. Oni se nalaze u prostorijama koje mogu da budu udaljene/odvojene od klijenata ili radnih prostorija organizacija ili kompanija kojima daju informacije. Poslovi i zadaci uključuju: • rad sa ulaznim pozivima i porukama od klijenata, bilo da su to odgovori na zahtjeve, primanje zahtjeva za usluge ili sortiranje reklamacija; • identifikovanje zahtjeva i unošenje podataka u kompjuterski sistem; Zavod za statistiku Crne Gore 214 MONSTAT
Standardna klasifikacija zanimanja 2010 • upućivanje zadataka drugim relevantnim jedinicama, po potrebi; • fakturisanje i naplata, po potrebi; • slanje pisama, flajera sa informacijama i drugih papira klijentima; • obavještavanje klijenata o dodatnim proizvodima ili uslugama. Primjeri zanimanja koja su ovdje klasifikovana: - Službenik za informisanje klijenata u kontakt centru Neka srodna zanimanja koja su klasifikovana na drugom mjestu: - Prodavac putem telemarketinga – 5244 - Prodavac u Call centru – 5244 - Prodavac u kontakt centru – 5244 - Telefonski operater – 4223 - Anketar za istraživanje tržišta – 4227 4223 Operateri u telefonskim centralama Operateri u telefonskim centralama rade sa razvodnim tablama za telefonske komunikacije i konzolama za uspostavljanje telefonskih veza, primaju zahtjeve i izvještaje o problemima od klijenata, bilježe i upućuju poruke drugim službenicima ili klijentima. Poslovi i zadaci uključuju: • rad sa razvodnim tablama i konzolama radi povezivanja, čekanja, prebacivanja i prekidanja telefonskih poziva; • povezivanje izlaznih poziva; • rad sa zahtjevima putem telefona i bilježenje poruka; • upućivanje poruka drugim radnicima ili klijentima; • ispitivanje problema sa operativnim sistemima i pozivanje servisa. Primjeri zanimanja koja su ovdje klasifikovana: - Telefonista - Operater telefonske razvodne table 4224 Hotelski recepcioneri Hotelski recepcioneri registruju goste, raspoređuju i dodjeljuju sobe, izdaju ključeve, pružaju informacije u vezi sa hotelskim uslugama, rade rezervacije soba, održavaju podatke o raspoloživim i slobodnim sobama i prezentuju račune troškova gostima koji napuštaju hotel i vrše naplatu. Poslovi i zadaci uključuju: • vođenje evidencije o raspoloživim - slobodnim sobama, rezervacijama i izdatim sobama; • registrovanje prispjelih gostiju, izdavanje soba, provjeravanje kreditnog stanja klijenta i podjela ključeva od soba; • davanje informacija o hotelskim uslugama i drugim uslugama koje stoje lokalno na raspolaganju; • davanje informacija o slobodnom smještaju i rezervisanje soba; Zavod za statistiku Crne Gore 215 MONSTAT
Page 1:
PRVI DIO OSNOVNE DEFINICIJE I PRAVI
Page 4 and 5:
Standardna klasifikacija zanimanja
Page 6 and 7:
Page 8 and 9:
Page 10 and 11:
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
Page 19 and 20:
Page 21:
Page 25 and 26:
Page 27 and 28:
Page 29 and 30:
Page 31 and 32:
Page 33 and 34:
Page 35 and 36:
Page 37 and 38:
Page 39 and 40:
Page 41 and 42:
Page 43 and 44:
Page 45 and 46:
Page 47 and 48:
Page 49 and 50:
Page 51 and 52:
Page 53 and 54:
Page 55 and 56:
Page 57 and 58:
Page 59 and 60:
Page 61 and 62:
Page 63 and 64:
Page 65 and 66:
Page 67 and 68:
Page 69 and 70:
Page 71 and 72:
Page 73 and 74:
Page 75 and 76:
Page 77 and 78:
Page 79 and 80:
Page 81 and 82:
Page 83 and 84:
Page 85 and 86:
Page 87 and 88:
Page 89 and 90:
Page 91 and 92:
Page 93 and 94:
Page 95 and 96:
Page 97 and 98:
Page 99 and 100:
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
Page 105 and 106:
Page 107 and 108:
Page 109 and 110:
Page 111 and 112:
Page 113 and 114:
Page 115 and 116:
Page 117 and 118:
Page 119 and 120:
Page 121 and 122:
Page 123 and 124:
Page 125 and 126:
Page 127 and 128:
Page 129 and 130:
Page 131 and 132:
Page 133 and 134:
Page 135 and 136:
Page 137 and 138:
Page 139 and 140:
Page 141 and 142:
Page 143 and 144:
Page 145 and 146:
Page 147 and 148:
Page 149 and 150:
Page 151 and 152:
Page 153 and 154:
Page 155 and 156:
Page 157 and 158:
Page 159 and 160: Standardna klasifikacija zanimanja
Page 209: Standardna klasifikacija zanimanja
Page 261 and 262:
Page 263 and 264:
Page 265 and 266:
Page 267 and 268:
Page 269 and 270:
Page 271 and 272:
Page 273 and 274:
Page 275 and 276:
Page 277 and 278:
Page 279 and 280:
Page 281 and 282:
Page 283 and 284:
Page 285 and 286:
Page 287 and 288:
Page 289 and 290:
Page 291 and 292:
Page 293 and 294:
Page 295 and 296:
Page 297 and 298:
Page 299 and 300:
Page 301 and 302:
Page 303 and 304:
Page 305 and 306:
Page 307 and 308:
Page 309 and 310:
Page 311 and 312:
Page 313 and 314:
Page 315 and 316:
Page 317 and 318:
Page 319 and 320:
Page 321 and 322:
Page 323 and 324:
Page 325 and 326:
Page 327 and 328:
Page 329 and 330:
Page 331 and 332:
Page 333 and 334:
Page 335 and 336:
Page 337 and 338:
Page 339 and 340:
Page 341 and 342:
Page 343 and 344:
Page 345 and 346:
Page 347 and 348:
Page 349 and 350:
Page 351 and 352:
Page 353 and 354:
Page 355 and 356:
Page 357 and 358:
Page 359 and 360:
Page 361 and 362:
Page 363 and 364:
Page 365 and 366:
Page 367 and 368:
Page 369 and 370:
Page 371 and 372:
Page 373 and 374:
Page 375 and 376:
Page 377 and 378:
Page 379 and 380:
Page 381 and 382:
Page 383 and 384:
Page 385 and 386:
Page 387 and 388:
Page 389 and 390:
Page 391 and 392:
Page 393 and 394:
Page 395 and 396:
Page 397 and 398:
Page 399:
show all

2_ SKZ.pdf - Monstat

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?