v. ostvarivanje prava i rad stručne službe zavoda - Hrvatski zavod za ...
v. ostvarivanje prava i rad stručne službe zavoda - Hrvatski zavod za ...
v. ostvarivanje prava i rad stručne službe zavoda - Hrvatski zavod za ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Godišnje izvješće <strong>za</strong> 2007.<br />
izražavano ne<strong>za</strong>dovoljstvo visinom primanja, zbog sporošću u rješavanju <strong>za</strong>htjeva i nepravilnom<br />
odnosu <strong>rad</strong>nika prema stranci u postupku. Prema osnovanosti, najveći broj predstavki - 936 bio je<br />
neosnovan. Osnovanih predstavki bilo je 269 (najviše zbog prekoračenja roka u rješavanju prema<br />
ZUP-u) a u odnosu prema ukupnom broju vođenih postupaka u Zavodu u 2007. one čine <strong>za</strong>nemarivi<br />
broj. Tijekom 2007. postupano je i prema pritužbama Pučkog pravobranitelja, njih 258 (u 2006. - 343),<br />
<strong>za</strong> koje je Pučkom pravobranitelju dostavljen iscrpan izvještaj. Osiguranici su najviše prigovarali na<br />
sporost u rješavanju o pravima iz mirovinskog osiguranja (i tuzemno i inozemno), a osim toga pritužbe<br />
su se odnosile i na utvrđivanje <strong>prava</strong> na invalidsku i obiteljsku mirovinu, na dostavljanje podataka iz<br />
matične evidencije Zavoda, isplatu <strong>za</strong>ostalih mirovina, ostvarivanja <strong>prava</strong> na razmjerni <strong>rad</strong>io mirovine<br />
te u vezi s provedbom Zakona o provođenju Odluke Ustavnog suda RH od 12. svibnja 1988. Dio<br />
predstavki upućen Zavodu bio je i anoniman a svaka takva predstavka evidentirana je te je utvrđeno<br />
činjenično stanje, ali prema većini se nije moglo postupiti jer nisu sadržavale dovoljno identifikacijskih<br />
podataka <strong>za</strong> utvrđivanje identiteta prijavljene osobe. Internetske stranice Zavoda ažurno su pratile <strong>rad</strong><br />
Zavoda i događaje ve<strong>za</strong>ne uz područje mirovinskog osiguranja i doplatka <strong>za</strong> djecu. U 2007.<br />
internetske stranice Zavoda posjetio je približno 631 000 posjetitelj i pregledano je 3 305 000 stranica<br />
(u 2006. bilo je 380 000 posjetitelja i pregledano 1 900 000 stranica). Broj posjetitelja u odnosu prema<br />
2006. povećan je približno <strong>za</strong> 250 000, a broj pregledanih stranica povećao se <strong>za</strong> 1 405 000, tj. <strong>za</strong><br />
više od 40%. Osiguranicima su najinteresantnije bile rubrike Pitanja, Najčešća pitanja, Upiti na<br />
evidencije, Tiskanice, Katalog informacija, Upravno vijeće te prvi put i rubrika Prava iz mirovinskog<br />
osiguranja i u tim je rubrikama <strong>za</strong>bilježen velik posjet. Iz podataka o broju poziva i upita na Otvorenom<br />
telefonu i u Pozivnom centru, te o posjećenosti internetskim stranicama Zavoda vidi se da je i u 2007.<br />
nastavljen trend rasta izravne komunikacije s korisnicima, a kontinuirano pada broj pisanih predstavki<br />
na <strong>rad</strong> Zavoda.<br />
U ostvarivanju javnosti <strong>rad</strong>a značajno mjesto i u 2007. imala je izdavačka djelatnost u sklopu koje su<br />
se pripremale i izdavale publikacije Zavoda - "Statističke informacije Zavoda" (tromjesečno),<br />
"Mirovinski vodič HZMO", stalni mjesečni prilog Hrvatskom umirovljeničkom listu, "Umirovljenik" - stalni<br />
mjesečni prilog publikaciji "Život s mirovinom", Zbirka akata Zavoda te Zbirka uputa <strong>za</strong> <strong>rad</strong> <strong>stručne</strong><br />
<strong>službe</strong> Zavoda (dvije šestomjesečne publikacije koje se izdaju od 1982., odnosno 1992.), <strong>za</strong>tim<br />
“Glasovnica” - interno glasilo Zavoda i "INFO"– interni bilten (u pravilu mjesečno i prema potrebi),<br />
namijenjeni <strong>rad</strong>nicima Zavoda. Izrađen je i niz brošura i letaka, koji su bili ve<strong>za</strong>ni uz aktualne teme iz<br />
područja mirovinskog osiguranja i promotivne aktivnosti Zavoda, a objavljeni su i na internetskoj<br />
stranici Zavoda.<br />
Iz navedenoga se može uočiti da je u 2007. u Zavodu bila posvećena znatna briga unapređivanju<br />
javnosti <strong>rad</strong>a i odnosa Zavoda s javnošću, pri čemu je osobita pozornost bila usmjerena na<br />
poboljšanje odnosa s osiguranicima i korisnicima <strong>prava</strong> te <strong>rad</strong>nicima Zavoda, što je jedan od<br />
strateških ciljeva i <strong>za</strong>dataka preustroja Zavoda <strong>rad</strong>i transformacije Zavoda u modernu javnu ustanovu.<br />
46
Change language