v. ostvarivanje prava i rad stručne službe zavoda - Hrvatski zavod za ...
v. ostvarivanje prava i rad stručne službe zavoda - Hrvatski zavod za ...
v. ostvarivanje prava i rad stručne službe zavoda - Hrvatski zavod za ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Godišnje izvješće <strong>za</strong> 2007.<br />
Otvorenog telefona, Pozivnog centra, Govornog automata, internetske stranice Zavoda, rješavanjem<br />
predstavki i pritužbi te preko izdavačke djelatnosti Zavoda (izdavanjem glasila, publikacija, brošura,<br />
letaka i sl.). Interno obavještavanje-informiranje <strong>rad</strong>nika Zavoda obavljalo se putem oglasnih ploča u<br />
poslovnim prostorima Zavoda, izravnom dostavom akata, izdavanjem publikacija namijenjenih<br />
<strong>rad</strong>nicima Zavoda, uvođenjem intraneta u Zavodu i sl. Za obavljanje navedenih poslova u Zavodu, kao<br />
posebna unutarnja ustrojstvena jedinica Središnje <strong>službe</strong>, djeluje Odjel <strong>za</strong> odnose s javnošću, izravno<br />
podređena ravnatelju Zavoda.<br />
U godini 2007. u sklopu odnosa s medijima Zavod je javnosti preko pisanih i elektroničkih medija<br />
priopćavao aktualne informacije o <strong>rad</strong>u i poslovanju, o <strong>rad</strong>u njegovih tijela te o <strong>rad</strong>u <strong>stručne</strong> <strong>službe</strong>. Na<br />
svakodnevne upite novinara odgovaralo se ažurno, isti ili sljedeći dan ili prema traženju novinara,<br />
osiguravali nastupi stručnjaka Zavoda u medijima te traženi intervjui čelnika Zavoda. Nadalje, pratile<br />
su se medijske objave <strong>rad</strong>i što bolje pripreme tema značajnih <strong>za</strong> javnost i korištenje medijskog<br />
prostora. Prema medijskim anali<strong>za</strong>ma Zavod je u 2007. postigao pozitivan medijski (PR) učinak. Isto<br />
tako, medijski su promovirane značajnije aktivnosti Zavoda, kao što su primjerice, početak <strong>rad</strong>a<br />
Područne <strong>službe</strong> u Vukovaru u novom poslovnom prostoru, otvaranje i početak <strong>rad</strong>a novih ispostava<br />
Zavoda u Pitomači, Gračacu i Novalji, svi kao dio projekta brze i učinkovite komunikacije s građanima<br />
HITRO.HR. Isto tako promovirane su i druge aktivnosti (preko letaka, plakata, brošura i sl.).<br />
Izravna komunikacija s osiguranicima obavljala se preko besplatnog Otvorenog telefona (tel. broj 0800<br />
63 63 63), Pozivnog centra (tel. broj 01/4891-666), rješavanjem predstavki i pritužbi te odgovorima na<br />
upite putem weba, a dinamika i intenzitet bili su ve<strong>za</strong>ni uz aktualnu problematiku iz područja<br />
mirovinskog osiguranja i doplatka <strong>za</strong> djecu. Otvoreni telefon i Pozivni centar korisnicima su bili<br />
dostupni svakog <strong>rad</strong>nog dana u vremenu od 8 do 16 sati. Preko Otvorenog telefona primljena su<br />
28 664 poziva (u 2006. – 25 677), a preko Pozivnog centra 11 807 poziva (u 2006. - 9 660). Na svaki<br />
telefonski upit pozivatelju je, u pravilu, odmah odgovoreno, a kada je bilo potrebno slučaj provjeriti i<br />
utvrditi činjenično stanje, odgovoreno je u kratkom roku. Prema sadržaju, najveći dio upita u 2007. bio<br />
je ve<strong>za</strong>n uz provedbu novele Zakona o provođenju Odluke Ustavnog suda Republike Hrvatske od 12.<br />
svibnja 1998. (isplata obeštećenja), uz provedbu Zakona o dodatku na mirovinu, a početkom 2007.,<br />
kao i svake godine, uz prevođenje prema Zakonu o doplatku <strong>za</strong> djecu te uz pitanja ve<strong>za</strong>na uz mirovine<br />
ostvarene prema posebnim propisima (HV, HVO i DVO). Sve predstavke i pritužbe kojima osiguranici i<br />
korisnici upozoravaju na propuste i pogreške u <strong>rad</strong>u Zavoda razmatraju se, provjerava se njihova<br />
osnovanost i podnositelja obavještava o učinjenom. U 2007. bilo je podneseno ukupno 1 205<br />
predstavki (u 2006. – 1 293 predstavke) i njihov se broj u odnosu prema 2006. smanjio <strong>za</strong> 9,3%, a<br />
udjel podnesenih predstavki u odnosu prema ukupnom broju <strong>za</strong>htjeva u 2007. (604 401) iznosio je 0,2<br />
(u 2006. također 0,2). Od ukupnog broja 69% podnijeli su osiguranici i korisnici koji svoja <strong>prava</strong><br />
ostvaruju u skladu sa Zakonom o mirovinskom osiguranju i Zakonom o doplatku <strong>za</strong> djecu, a 31%<br />
uputili su osiguranici i korisnici koji <strong>prava</strong> ostvaruju prema Zakonu o pravima hrvatskih branitelja iz<br />
Domovinskog rata i članova njihovih obitelji. Prema vrstama <strong>prava</strong> prevladavale su predstavke<br />
korisnika invalidske mirovine – osobito onih koji nisu ušli u krug <strong>za</strong> izračun obeštećenja, <strong>za</strong>tim<br />
korisnika obiteljskih mirovina, starosnih mirovina, doplatka <strong>za</strong> djecu te predstavke u vezi s primjenom<br />
sporazuma o socijalnom osiguranju, posebno Hrvatske i SR Jugoslavije; prema sadržaju, najviše je<br />
45
Change language