良好人事管理及家庭友善僱傭措施 - 勞工處

目 錄
序
制 定 措 施
2 實 行 開 明 措 施 讓 僱 員 享 平 衡 生 活
5 多 管 齊 下 建 立 溝 通 互 信 文 化 — 逸 東 酒 店
8 耳 聽 八 方 制 定 細 心 措 施 — Delifrance
家 庭 假 期 及 靈 活 工 作 安 排
12 創 同 業 先 河 推 敬 孝 假 表 心 意 — 南 洋 酒 店
15 體 恤 員 工 7 天 靈 活 侍 產 假 — 南 洋 國 際 物 流
18 零 售 業 5 天 工 作 不 可 能 的 任 務 ?— 樓 上 燕 窩 莊
21 信 任 + 支 援 容 許 員 工 居 家 工 作 — adidas
24 設 定 工 時 上 限 保 障 員 工 健 康 與 安 全 — 青 洲 英 坭
27 彈 性 工 作 時 間 提 升 員 工 歸 屬 感 — 貿 易 通
30 多 元 彈 性 工 作 安 排 配 合 員 工 兼 顧 家 庭 — 花 旗 銀 行
家 庭 支 援
3 4 時 刻 聚 天 倫 僱 員 工 作 更 投 入 — 滙 豐 幼 兒 學 校
37 設 完 善 哺 乳 室 助 在 職 母 親 餵 哺 母 乳 — 將 軍 澳 醫 院
40 活 動 促 家 庭 和 睦 工 作 更 全 情 投 入 — 屈 臣 氏 集 團
43 僱 員 支 援 計 劃 全 面 照 顧 員 工 身 心 需 要 — 富 城 集 團
46 勞 資 協 作 制 定 家 庭 支 援 措 施 — 港 發
良
家 好
庭 人
友 事
善 管
僱 理
傭 及
措
施
勞 工 處
其 他 關 顧 措 施
50 貼 心 措 施 鼓 勵 員 工 進 修 增 值 — 城 巿 電 訊
53 現 金 資 助 計 劃 鼓 勵 員 工 勤 做 運 動 — 羅 門 哈 斯 電 子 材 料
56 三 低 一 高 健 康 廚 房 讓 員 工 做 個 有 營 人 — 中 電
59 組 義 工 隊 體 現 企 業 社 會 責 任 — 宜 家 傢 俬
結 語
63 良 好 人 事 管 理 締 造 勞 資 雙 贏

序 言
勞 資 和 諧 共 創 繁 榮
良 好 的 人 事 管 理 可 促 進 和 諧 的 勞 資 關 係 ;
而 和 諧 的 勞 資 關 係 是 香 港 繁 榮 和 成 功 的 基
石 。 企 業 如 獲 得 僱 員 的 合 作 及 支 持 , 便 可 迅 速
有 效 地 回 應 環 境 的 轉 變 , 在 瞬 息 萬 變 的 營 商 氣
候 下 生 存 , 抓 緊 經 濟 轉 變 帶 來 的 機 會 。
綜 觀 企 業 的 良 好 人 事 管 理 措 施 , 秘 訣 在 於 如 何 掌 握 「 三 心 兩
意 」: 企 業 上 下 以 「 同 理 心 」 加 強 溝 通 和 合 作 , 建 立 優 秀 的 團 隊 ; 僱
主 「 細 心 」 留 意 僱 員 的 個 人 及 家 庭 需 要 , 讓 僱 員 工 作 時 無 後 顧 之 憂
和 「 耐 心 」 聆 聽 僱 員 的 意 見 , 積 極 將 意 見 轉 化 為 有 效 措 施 ; 當 僱 員 感
受 到 僱 主 的 「 誠 意 」, 自 然 就 會 「 樂 意 」 為 僱 主 服 務 , 提 高 企 業 的 生
產 力 。
現 時 全 球 經 濟 急 轉 直 下 , 世 界 各 地 面 臨 重 大 考 驗 , 企 業 亦 須 重
新 定 位 , 迎 接 未 來 的 挑 戰 。 本 書 的 出 版 正 好 讓 僱 主 重 溫 「 以 僱 員 為
本 」 的 管 理 概 念 , 透 過 書 中 所 載 遍 及 各 行 各 業 、 別 具 創 意 的 實 例 , 具
體 地 了 解 以 良 好 的 人 事 管 理 提 高 企 業 效 率 和 競 爭 力 的 重 要 性 , 從 而
得 到 啓 發 。
勞 工 及 福 利 局
局 長
張 建 宗
序 言
以 家 為 本
重 視 家 庭 一 向 是 香 港 社 會 的 核 心 價 值 ,
美 滿 的 家 庭 正 是 社 會 繁 榮 安 定 的 根 本 。 要 推
動 「 以 家 為 本 」 的 政 策 , 必 須 以 支 援 家 庭 、 鞏
固 家 庭 和 促 進 家 庭 成 員 的 福 祉 為 重 心 。
與 家 庭 有 關 的 事 務 涉 及 很 多 不 同 的 政 策
範 疇 , 例 如 教 育 、 房 屋 、 稅 制 、 康 體 、 醫 療 及 福 利 政 策 等 等 。 因 此 ,
要 有 效 承 托 家 庭 , 不 能 單 靠 福 利 服 務 。 在 勞 工 及 福 利 局 的 政 策 範
疇 內 , 亦 特 別 推 動 「 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 」, 推 廣 工 作 間 互 助 關 愛 的
文 化 , 使 僱 主 考 慮 到 在 職 人 士 也 是 家 庭 的 一 分 子 , 同 時 也 須 擔 當
父 母 或 子 女 的 多 重 角 色 。 如 僱 員 能 妥 善 處 理 家 庭 與 工 作 中 不 同 崗
位 的 職 責 , 在 家 庭 與 工 作 之 間 取 得 平 衡 , 家 庭 問 題 自 然 減 少 , 其 生
產 力 及 對 企 業 的 歸 屬 感 亦 會 增 加 。
「 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 」 除 了 有 賴 政 府 積 極 推 動 外 , 更 需 要 工
商 機 構 、 非 政 府 組 織 和 僱 員 的 共 同 實 踐 , 協 助 香 港 建 構 「 以 家 為
本 」 的 和 諧 社 會 。
勞 工 及 福 利 局
常 任 秘 書 長
鄧 國 威

序 言
家 庭 友 善 好 措 施 攜 手 起 步 齊 開 始
和 諧 家 庭 是 和 諧 社 會 的 基 石 , 而 建 立 和 諧 家 庭 的 一 個
重 要 基 礎 , 是 要 在 家 庭 內 培 養 兩 性 平 等 、 互 相 尊 重 和 關 愛 的
觀 念 , 讓 所 有 家 庭 成 員 , 不 論 男 女 長 幼 , 共 同 承 擔 照 顧 家 庭
的 責 任 和 享 受 家 庭 之 樂 , 同 時 在 人 生 不 同 階 段 , 均 能 按 自 己
的 興 趣 和 才 能 得 到 充 分 發 展 自 我 潛 能 的 機 會 。
婦 女 事 務 委 員 會 一 直 鼓 勵 社 會 各 界 廣 泛 實 施 「 家 庭 友
善 僱 用 政 策 及 措 施 」, 通 過 提 供 具 有 高 度 彈 性 和 包 容 性 的 工
作 環 境 和 工 作 安 排 , 方 便 僱 員 照 顧 家 庭 需 要 , 並 可 因 應 他 們
生 命 中 不 同 階 段 的 各 種 處 境 所 需 而 作 出 選 擇 。 一 個 家 庭 友 善 的 工 作 環 境 , 能 讓 男 性
和 女 性 共 同 分 擔 家 庭 責 任 , 強 化 家 庭 中 互 相 扶 持 和 互 相 關 懷 的 功 能 , 有 利 於 培 育 和
諧 家 庭 。
在 工 作 間 推 行 「 家 庭 友 善 僱 用 政 策 及 措 施 」 其 實 不 單 止 僱 員 受 惠 , 僱 主 也 同 樣
得 益 。 據 報 對 僱 主 的 好 處 包 括 : 獲 得 「 良 好 僱 主 」 的 聲 譽 、 提 升 士 氣 、 加 強 吸 引 有 經
驗 及 高 效 率 僱 員 的 能 力 、 改 善 僱 員 之 間 的 工 作 關 係 , 以 及 減 少 僱 員 流 失 。 此 外 , 關 心
僱 員 及 其 家 庭 已 被 廣 泛 視 為 企 業 社 會 責 任 中 重 要 一 環 。 落 實 「 家 庭 友 善 僱 用 政 策 及
措 施 」, 正 是 大 小 企 業 履 行 其 社 會 責 任 的 最 直 接 演 繹 。
由 勞 工 處 編 製 的 「 良 好 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 」 專 輯 , 集 結 了 不 同 僱 主
所 採 取 的 優 良 措 施 , 包 括 彈 性 上 班 時 間 、 五 天 工 作 周 、 家 事 假 期 、 育 嬰 設 施 等 等 , 為
大 家 提 供 了 可 作 借 鏡 的 實 例 。 這 些 經 驗 充 分 顯 示 , 良 好 人 事 管 理 及 「 家 庭 友 善 僱 用 政
策 及 措 施 」 未 必 一 定 會 增 加 僱 主 的 成 本 , 但 卻 能 為 僱 主 和 僱 員 締 造 雙 贏 的 局 面 。
「 家 庭 友 善 好 措 施 携 手 起 步 齊 開 始 」, 由 今 天 起 , 讓 我 們 對 僱 員 多 一 點 關 懷 和
體 諒 , 再 加 多 一 點 創 意 , 一 同 實 施 「 家 庭 友 善 僱 用 政 策 及 措 施 」。 要 共 創 和 諧 社 會 ,
讓 我 們 先 藉 「 家 庭 友 善 僱 用 政 策 及 措 施 」 去 締 造 和 諧 家 庭 。
序 言
以 僱 員 為 本
勞 工 處 一 直 鼓 勵 僱 主 採 納 「 以 僱 員 為 本 」
的 良 好 人 事 管 理 方 法 , 而 「 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 」
就 是 近 年 其 中 一 個 重 點 推 動 項 目 。 締 造 家 庭 友
善 的 工 作 文 化 及 環 境 , 實 有 賴 社 會 各 界 的 共 同
努 力 , 而 勞 工 處 就 擔 任 一 個 促 進 者 的 角 色 , 向 僱
主 、 僱 員 及 普 羅 大 眾 宣 揚 有 關 信 息 。
我 欣 悉 有 愈 來 愈 多 的 良 好 僱 主 已 推 行 良 好 人 事 管 理 措 施 。 為 了
讓 企 業 有 更 多 實 質 的 參 考 , 勞 工 處 委 託 《 香 港 經 濟 日 報 》, 以 個 案 專
訪 形 式 , 走 訪 了 多 家 開 明 機 構 。 一 共 20 期 的 專 輯 , 已 於 20 0 8 年 7 月 至
11 月 期 間 每 周 刊 登 於 《 香 港 經 濟 日 報 》。 專 輯 分 別 探 討 了 各 式 各 樣
的 良 好 人 事 管 理 措 施 , 並 特 別 以 較 多 的 篇 幅 介 紹 「 家 庭 友 善 僱 傭 措
施 」。 我 們 希 望 透 過 不 同 企 業 的 分 享 , 僱 主 及 人 力 資 源 管 理 人 員 可 對
這 些 措 施 多 一 分 了 解 , 在 構 思 、 制 定 及 實 施 時 便 可 多 一 分 掌 握 。 書 中
所 述 各 項 富 人 情 味 的 措 施 , 也 印 證 了 僱 主 對 僱 員 的 關 懷 和 體 恤 很 多
時 可 帶 來 意 想 不 到 的 回 報 。
謹 把 此 書 獻 給 香 港 各 大 小 企 業 , 希 望 僱 主 僱 員 可 從 中 有 所 得 着 。
勞 工 處
處 長
謝 凌 潔 貞
婦 女 事 務 委 員 會
主 席
高 靜 芝

制 定 措 施
制 定 措 施
制 定 措 施
實
行
開
明
措
施
讓
僱
員
享
平
衡
生
活
經 濟 暢 旺 , 各 行 各 業 都 面 對
人 手 緊 張 和 流 失 率 高 企 的 問 題 。 作
為 僱 主 , 員 工 正 是 公 司 的 最 重 要 資
產 。 員 工 做 得 開 心 , 有 歸 屬 感 , 工 作
效 率 高 , 得 益 的 當 然 是 僱 主 。 要 吸 引
及 挽 留 人 才 , 合 理 的 薪 酬 固 然 重 要 ,
但 良 好 人 事 管 理 和 家 庭 友 善 僱 傭
措 施 才 是 成 功 的 關 鍵 。 僱 員 所 要 求
的 , 不 單 是 合 理 的 薪 金 和 福 利 , 而 是
僱 主 的 「 心 」, 僱 主 要 關 心 和 體 恤 僱
員 , 才 能 挽 留 人 才 , 長 遠 地 解 決 「 人
才 荒 」 的 問 題 。

《 良 好 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 》— 制 定 措 施
實 行 開 明 措 施 讓 僱 員 享 平 衡 生 活
良 好 人 事 管 理 的 原 則 , 是 透 等 。 推 行 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 就 率 增 加 , 僱 主 可 減 低 招 聘 和 培 訓 多 一 份 關 懷 和 體 諒 , 再 加 上 少 許
過 以 僱 員 為 本 、 符 合 法 律 規 定 , 是 協 助 員 工 兼 顧 工 作 和 家 庭 責 方 面 的 支 出 ; 再 者 , 實 施 相 關 措 想 像 力 , 便 可 做 到 。 當 然 , 企 業 管
以 及 平 等 而 公 正 這 3 大 原 則 , 讓 任 , 從 而 平 衡 他 們 的 工 作 和 家 庭 施 更 可 助 企 業 建 立 正 面 的 形 象 , 理 層 必 須 支 持 和 認 同 良 好 人 事 管
僱 主 和 僱 員 建 立 夥 伴 關 係 , 締 造 生 活 。 吸 納 不 同 人 才 , 有 助 企 業 長 遠 發 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 的 理 念 ,
和 諧 的 工 作 環 境 , 使 僱 員 採 取 積
極 進 取 的 工 作 態 度 , 樂 於 為 僱 主
展 。
然 後 逐 步 在 機 構 內 建 立 相 關 的 家
庭 友 善 的 企 業 文 化 。 與 此 同 時 ,
提 高 工 作 效 率 , 從 而 提 升 企 業 的 推 行 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 可
僱 主 在 計 劃 及 推 行 每 項 相 關 措 施
生 產 力 和 競 爭 力 。 為 僱 主 和 僱 員 帶 來 很 多 好 處 。 首 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 並 非 大 前 , 必 須 與 僱 員 充 分 溝 通 , 以 確
先 , 相 關 措 施 能 照 顧 僱 員 家 屬 的
企 業 的 「 專 利 」, 僱 主 往 往 只 需 保 措 施 能 配 合 僱 員 的 真 正 需 要 。
需 要 , 僱 員 自 可 全 心 工 作 , 生 產
近 年 漸 受 僱 主 關 注 的 家 庭 力 和 工 作 表 現 當 可 提 升 ; 此 外 ,
友 善 僱 傭 措 施 , 正 是 以 僱 員 為 本 僱 員 照 顧 家 庭 的 壓 力 得 以 紓 緩
的 良 好 人 事 管 理 手 法 之 一 。 僱 主 下 , 因 生 病 或 發 生 職 業 意 外 的 缺
良 好 人 事 管 理 5 大 範 疇
家 庭 工 作 同 須 兼 顧
增 歸 屬 感 效 率 更 佳
充 分 溝 通 建 立 文 化
期 望 僱 員 積 極 投 入 工 作 , 而 事 實 席 率 也 會 降 低 。
招 聘 、 甄 選 與 聘 用 承 諾 : 客 觀 分 析 工 作 的 職 責 和 要 求 、 遵 守 平 等 就 業
上 , 僱 員 本 身 也 須 肩 負 不 同 程 度 另 一 方 面 , 受 到 僱 主 的 重 機 會 的 原 則 選 配 合 適 的 僱 員 , 並 訂 立 書 面 僱
的 家 庭 責 任 , 如 照 顧 子 女 和 父 母 視 和 關 懷 , 僱 員 有 歸 屬 感 , 留 任 傭 合 約 , 以 保 障 雙 方 利 益 。
員 工 培 訓 及 發 展 :
僱 主 應 為 僱 員 提 供 入 職 和 在 職 培 訓 , 並 定 期
為 僱 員 評 估 訓 練 需 要 及 訂 定 事 業 發 展 路 向 。
家 庭 友 善 僱 傭 措 施 的 範 圍 相 當 廣 泛 , 一 般 而 言 , 可 歸
納 為 以 下 數 個 類 別 : 工 作 安 全 及 健 康 : 僱 主 要 訂 定 安 全 政 策 、 標 準 、 訓 練 計 劃 、 監 察
類 別 例 子
針 對 員 工 家 庭 需 要
給 予 特 別 假 期
靈 活 的 工 作 安 排
提 供 生 活 上 的 支 援
* 婚 姻 假 、 侍 產 假 、 恩 恤 假 、 家 長 假 、
特 別 事 假
*5 天 工 作 、 彈 性 工 作 時 間 、 居 家 工 作 、
職 位 共 享
* 子 女 託 管 服 務 、 員 工 及 家 屬 壓 力 或
情 緒 輔 導 服 務 、 醫 療 保 障 、 家 庭 同 樂 日
勞 資 溝 通 :
終 止 僱 傭 合 約 的 安 排 :
和 檢 討 制 度 , 以 及 設 立 安 全 組 織 。
僱 主 要 建 立 定 期 、 有 效 和 雙 向 的 溝 通 途 徑 , 還
須 制 定 及 有 效 執 行 申 訴 及 紀 律 處 分 程 序 。
僱 主 在 終 止 僱 用 僱 員 時 , 應 一 視 同 仁 。 而 在 解
僱 或 裁 員 時 , 應 根 據 清 晰 而 客 觀 的 準 則 及 程
序 , 並 給 予 合 理 的 補 償 及 提 供 適 當 的 輔 導 及
援 助 。

多 管 齊 下 建 立 溝 通 互 信 文 化 — 逸 東 酒 店
多
管
齊
下
建
立
溝
通
互
信
文
化
— 逸
東
酒
店
任 何 企 業 規 模 再 大 、 資 本 再
雄 厚 , 在 營 運 過 程 中 總 需 要 員 工
的 積 極 參 與 和 配 合 , 方 能 持 續 發
展 , 迭 創 佳 績 。 一 向 視 員 工 為 重
要 資 產 的 逸 東 酒 店 , 甚 為 着 重 實
踐 雙 向 溝 通 的 管 理 文 化 , 確 保 管
理 層 能 廣 納 員 工 意 見 , 全 面 提 升
他 們 的 歸 屬 感 。
逸 東 酒 店 人 力 資 源
部 經 理 陳 靜 雯 表 示 , 服
務 業 要 求 從 業 員 以 客 為
尊 , 親 切 笑 容 更 是 不 可 或
缺 。「 酒 店 自 20 0 4 年 翻 新
後 , 全 面 配 合 酒 店 4 星 級 水 平 的 服
務 , 員 工 的 服 務 質 素 必 須 由 內 至
外 全 面 革 新 。」 要 推 行 革 新 政 策 ,
貫 徹 拉 近 管 理 層 與 員 工 的 理 念 ,
就 要 以 開 明 的 態 度 , 率 先 打 開 與 員
工 溝 通 的 脈 絡 。
雙 向 交 流 蒐 集 意 見
陳 靜 雯 指 , 現 代 人 力 資 源 管
陳 靜 雯 表 示 , 逸 東 酒 店 推 出 多 項
獎 勵 計 劃 , 以 嘉 許 優 異 員 工 。
展 動 向 , 藉 着 與 管 理 層 直 接
接 觸 , 鼓 勵 員 工 自 由 表 達 意
見 , 增 加 員 工 對 酒 店 的 歸 屬
感 。」
陳 靜 雯 承 認 , 初 時 前 綫 員 工
覺 得 要 在 董 事 總 經 理 面 前 藉 員 工
交 流 會 與 管 理 層 對 話 感 到 膽 怯 。
為 鼓 勵 員 工 參 與 交 流 會 , 該 公 司
以 美 食 、 抽 獎 及 遊 戲 , 以 及 輕 鬆
的 方 法 吸 引 員 工 參 加 。 慢 慢 就 形
成 一 種 交 流 互 信 的 文 化 , 前 綫 員 工
也 不 畏 於 董 事 總 經 理 面 前 表 達 意
理 講 求 團 隊 合 作 , 昔 日 由 上 而 下 見 。
的 單 向 管 理 模 式 已 不 合 時 宜 。 而 此 外 , 酒 店 每 年 均 會 進 行 不
溝 通 向 來 是 增 進 了 解 的 良 方 , 也
是 逸 東 酒 店 與 員 工 進 行 改 革 、 建
立 互 信 關 係 的 主 要 橋 樑 。
逸 東 酒 店 銳 意 採 取 互 動 開 放
的 管 理 模 式 , 故 廣 設 不 同 渠 道 , 以
增 加 管 理 層 透 明 度 與 實 踐 雙 向 溝
通 的 目 標 。 陳 靜 雯 表 示 ,「 逸 東 酒
店 會 定 期 為 員 工 舉 辦 不 同 形 式 的
聚 會 , 如 『C o f f e e B r e a k w i t h
記 名 的 員 工 意 見 調 查 , 以 了 解 員 工
對 工 作 環 境 、 部 門 運 作 及 管 理 的
滿 意 度 , 並 會 採 納 他 們 實 用 的 建
議 。 這 種 着 重 雙 向 溝 通 的 管 理 文
化 行 之 有 效 , 並 獲 得 員 工 一 致 好
評 , 令 他 們 在 工 作 效 率 及 士 氣 方
面 有 所 提 升 。
獎 賞 計 劃 創 造 共 識
H R M』、『 Te a & C h a t 』, 以 及 該 公 司 特 別 推 出 「 我 們 重 視 」
每 季 的 員 工 交 流 會 等 , 使 員 工 可 第 (We Care) 計 劃 , 並 列 出 5 大 目
一 時 間 知 悉 公 司 的 最 新 政 策 與 發 標 , 包 括 關 心 同 事 、 摯 誠 為 客 人 、
5

《 良 好 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 》 — 制 定 措 施
逸 東 酒 店 採 取 互 動 開 放
的 管 理 方 式 , 廣 納 員 工 意
見 , 並 會 定 期 為 他 們 舉 辦 不
同 形 式 的 聚 會 , 使 員 工 與 管
理 層 有 更 多 交 流 的 機 會 。
摯 誠 為 酒 店 、 關 心 自 己 及 摯 誠 為
你 , 務 求 令 員 工 明 白 該 公 司 對 他
們 的 關 顧 , 讓 他 們 保 持 愉 快 的 心
境 , 為 顧 客 提 供 優 質 服 務 。
此 外 , 逸 東 酒 店 更 推 出 一 系
列 獎 勵 計 劃 , 如 最 佳 員 工 選 舉 及
「I d e a P a s s p o r t」 等 , 嘉 許 表
現 出 色 及 積 極 向 該 公 司 提 出 改
善 建 議 的 員 工 。 任 職 酒 店 泊 車 部
的 林 志 偉 ,2 0 07 年 就 向 管 理 層
反 映 車 道 入 口 的 地 面 不 平 坦 , 可
能 會 絆 倒 顧 客 , 促 使 酒 店 即 時 作
出 改 善 , 而 他 也 憑 着 其 優 秀 的 工
作 表 現 成 為 最 佳 員 工 及 「I d e a
P a s s p o r t」 冠 軍 。「 想 不 到 公 司
雙 向 溝 通 成 功 推 行 關 鍵
採 互 動 開 放 管 理 手 法 :
會 如 此 重 視 一 個 基 層 員 工 的 意
見 , 令 我 在 工 作 時 更 認 真 及 起
勁 。」 林 志 偉 稱 。
陳 靜 雯 表 示 , 該 公 司 於
2008 年 11 月 推 出 「WOW Eaton
M i l e s」, 是 「 我 們 重 視 」 計 劃 的
升 級 版 。「 我 們 將 飛 行 里 數 的 概
念 引 入 獎 勵 計 劃 , 員 工 如 參 與 進
修 、 比 賽 、 義 工 服 務 , 或 者 擔 任 的
工 作 達 標 等 , 都 可 獲 得 不 同 的 分
數 , 儲 滿 5 分 就 可 換 取 超 級 市 場
現 金 劵 。」 陳 靜 雯 補 充 , 管 理 層 非
常 認 同 創 新 , 因 此 推 陳 出 新 , 以
有 趣 好 玩 的 方 法 促 進 交 流 , 讓 溝
通 互 信 的 文 化 不 斷 伸 延 。
增 加 管 理 層 透 明 度 , 讓 員 工 知 悉 酒 店 的
最 新 政 策 與 發 展 動 向 。
循 多 渠 道 收 集 員 工 意 見 : 以 形 象 化 的 「 我 們 重 視 」 計 劃 , 表 達 對 員
工 意 見 的 重 視 。
倡 獎 賞 文 化 提 升 士 氣 :
不 斷 推 陳 出 新 , 以 獎 賞 鼓 勵 員 工 發 表 意
見 。
耳
聽
八
方
制
定
細
心
措
施
— Delifrance
對 於 員 工 來 說 , 在 一 家 企 業 裏
工 作 , 薪 酬 和 晉 升 機 會 固 然 重 要 ,
但 原 來 , 企 業 多 走 一 步 , 聆 聽 員 工
的 心 聲 , 從 細 微 環 節 關 懷 員 工 的 需
要 , 便 能 營 造 出 愉 快 的 工 作 氣 氛 , 誘
發 員 工 衷 心 的 積 極 態 度 , 工 作 表 現
自 然 更 理 想 , 繼 而 締 造 企 業 、 員 工 及
客 戶 三 贏 的 局 面 。

《 良 好 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 》 — 制 定 措 施
耳 聽 八 方 制 定 細 心 措 施 — Delifrance
基 於 「W o r k a s
D e lifrance, 由 於 更 感 受 到 公 司 對 他 們 的 關 懷 。 Delifrance 就 特 意 免 費 為 他 們 購
a t e a m . P l a y a s a
t e a m .」 的 企 業 文 化 ,
D e l i f r a n c e 人 力 資 源
部 主 管 黃 婉 雯 表 示 , 為
了 讓 同 事 感 受 公 司 關 懷
員 工 方 面 的 心 意 , 令 彼
廣 納 意 見 從 善 如 流
黃 婉 雯 認 為 , 屬 於 飲 食 業 的
Delifrance, 由 於 前 綫 員 工 所 佔
的 比 例 較 多 , 所 以 制 定 措 施 時 ,
必 須 聽 取 前 綫 員 工 的 聲 音 。
前 綫 員 工 所 佔 的 比
例 較 多 , 所 以 制 定
體 恤 假 期 增 歸 屬 感
細 微 心 意 添 人 情 味
買 人 壽 保 險 , 萬 一 員 工 在 非 工 作
時 遇 到 意 外 , 也 可 為 其 家 人 添 一
措 施 時 , 必 須 聽 黃 婉 雯 指 出 , 以 諒 解 、 信 任 份 保 障 。
取 前 綫 員 工 的 聲
和 協 助 為 基 礎 的 無 薪 假 期 , 就 是 Delifrance 關 懷 員 工 不 只 是
音 。「 為 了 關 顧 因 應 個 別 有 需 要 的 員 工 而 設 立 , 提 供 額 外 假 期 和 保 險 , 黃 婉 雯 舉
他 們 的 需 要 , 分 如 員 工 因 家 事 而 須 長 時 間 離 港 、 例 , 公 司 有 逾 9 0 0 名 員 工 , 在 生 日
此 的 關 係 更 加 密 切 , 人 力 資 源 部 店 經 理 在 開 會 前 , 會 先 蒐 集 前 綫 因 家 人 離 世 或 因 家 人 的 疾 病 而 需 當 天 也 會 收 到 老 闆 及 寫 字 樓 同 事
在 多 年 前 設 計 了 多 層 的 渠 道 和 機 員 工 的 意 見 , 然 後 再 與 管 理 層 一 要 提 供 照 顧 , 甚 至 員 工 本 人 因 疾 簽 名 的 賀 卡 。 而 公 司 更 會 為 辦 公
制 , 以 了 解 員 工 各 方 面 的 需 要 。 起 商 討 多 種 不 同 的 方 案 。」 病 而 需 要 放 取 長 假 , 公 司 會 酌 情 室 的 員 工 在 不 同 季 節 提 供 涼 茶 ,
制 定 措 施 , 管 理 層 當 然 不 可
以 只 靠 猜 度 ,D eli f r ance 在 收 集
意 見 方 面 就 做 了 充 足 的 準 備 : 除
了 內 部 的 意 見 調 查 外 , 對 不 同 階
層 的 員 工 , 也 會 度 身 訂 造 蒐 集 意
D e l i f r a n c e 設 立 鮮 明 的 架 處 理 有 關 的 假 期 申 請 , 假 期 會 由 這 些 小 小 的 心 意 , 就 是 打 動 人 心
構 收 集 意 見 , 目 的 是 讓 員 工 知 悉 1 星 期 至 1 年 不 等 。 黃 婉 雯 指 :「 我 的 良 好 僱 傭 措 施 。 黃 婉 雯 坦 言 ,
管 理 層 對 其 意 見 的 重 視 。 有 了 這 們 明 白 員 工 的 困 難 , 與 其 讓 他 們 Delifrance 落 實 各 種 細 微 關 懷 員
些 來 自 各 方 的 意 見 , 人 力 資 源 部
每 年 會 安 排 兩 次 正 式 的 討 論 及 深
入 研 究 , 並 會 採 納 一 些 既 能 配 合
工 作 , 又 能 提 升 員 工 福 利 的 良 好
見 的 機 會 。 對 於 高 層 管 理 人 員 , 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 。
必 定 會 有 定 期 的 例 會 。 而 中 級 員 黃 婉 雯 指 , 在 確 立 有 關 措 施 後 , 黃 婉 雯 指 , 很 多 前 綫 的 員 工
工 , 則 會 安 排 退 修 研 討 會 及 團 隊 Delifrance 會 給 予 分 店 經 理 充 足 年 紀 太 輕 , 不 懂 得 未 雨 綢 繆 , 沒
訓 練 , 以 強 化 中 級 員 工 在 此 溝 通 的 培 訓 和 指 引 , 使 運 作 流 程 更 順 有 想 到 需 要 自 行 購 買 人 壽 保 險 ,
渠 道 所 扮 演 的 重 要 角 色 , 確 保 溝 暢 和 一 致 ; 而 在 實 行 時 , 也 定 時 設 為 自 己 及 家 人 作 出 保 障 。 故 此 ,
通 的 管 道 順 暢 。 有 茶 敘 , 繼 續 聽 取 員 工 的 意 見 。
對 於 基 層 員 工 的 聲 音 , 除 了 婚 姻 假 、 侍 產 假 及 恩 恤
辭 職 , 不 如 讓 他 們 放 取 一 個 長 工 的 方 案 背 後 , 就 是 希 望 同 事 在
假 , 安 心 處 理 私 務 , 而 且 員 工 復 職 充 滿 人 情 味 的 環 境 下 , 工 作 起 來
後 對 公 司 會 更 有 歸 屬 感 」。
更 輕 鬆 , 投 入 感 也 會 增 加 。
細 心 措 施 成 功 推 行 關 鍵
D e lifrance 尤 為 重 視 , 會 為 他 們 假 外 ,D e lifrance 的 家 庭 友 善 僱
管 理 層 重 視 員 工 的 意 見 。
組 織 定 期 的 分 享 會 , 讓 他 們 可 就 傭 措 施 別 具 一 格 , 往 往 是 從 細 微
設 立 架 構 及 機 制 , 並 在 制 定 措 施 前 , 廣 泛 收 集 員 工 的 意 見 。
顧 客 服 務 和 福 利 等 議 題 作 出 討 的 心 思 入 手 。 黃 婉 雯 認 為 ,「 小 心
論 。 黃 婉 雯 認 為 , 屬 於 飲 食 業 的 意 」 運 作 起 來 較 有 彈 性 , 令 員 工 從 細 微 處 關 懷 員 工 的 需 要 , 增 強 員 工 對 公 司 的 歸 屬 感 。
10

家 庭 假 期 及
家 庭 假 期 及
靈 活 工 作 安 排
靈 活 工 作 安 排
創
同
業
先
河
推
敬
孝
假
表
心
意
— 南
洋
酒
店
有 說 企 業 猶 如 社 會 的 縮
影 , 古 代 有 孔 子 主 張 帝 王 施
行 仁 政 , 以 德 服 人 ; 放 之 於 現
今 社 會 , 企 業 施 行 仁 政 是 否
同 樣 可 取 ? 南 洋 酒 店 由 2005
年 開 始 , 為 員 工 提 供 「 敬 孝
假 」, 親 身 示 範 了 如 何 將 儒 家
思 想 應 用 於 酒 店 管 理 方 面 。
實 行 開 明
措 施
讓 僱 員
享 平 衡 生 活
9 12

《 良 好 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 》— 家 庭 假 期 及 靈 活 工 作 安 排
創
同 業 先 河 推 敬 孝 假 表 心 意 — 南 洋 酒 店
南 洋 酒 店 執 行 董 事 兼 總 經 理
袁 琳 章 表 示 , 現 時 許 多 企 業 的 制
度 均 講 求 數 量 化 , 採 用 比 較 嚴 厲
的 管 治 措 施 , 但 他 認 為 , 中 國 人
較 重 感 情 , 因 此 企 業 要 相 應 作 出
一 些 人 性 化 的 調 整 。「 員 工 是 企
業 最 重 要 的 部 分 , 所 以 我 們 對 待
員 工 如 同 自 己 的 家 人 或 朋 友 。」 袁
琳 章 認 為 , 一 個 人 的 品 格 會 影 響
其 待 人 處 事 的 態 度 , 酒 店 因 此 特
別 向 員 工 灌 輸 「 百 善 以 孝 為 先 」 的
理 念 。 他 解 釋 :「 如 果 一 個 人 沒 有
員 工 心 聲 :
孝 心 , 對 同 事 、 上 司 及 客 人 的 態 度
獎 選 舉 」, 員 工 可
也 不 會 好 。」
自 薦 或 經 主 管 推
半 天 假 賀 父 母 生 日
為 鼓 勵 員 工 表 達 孝 意 , 南 洋
酒 店 設 立 了 「 敬 孝 假 」。 員 工 每 年
可 享 有 兩 個 半 天 的 假 期 , 此 假 期
必 須 為 該 員 工 父 母 / 長 輩 的 生 日
當 天 , 讓 員 工 可 利 用 此 半 天 假 期
與 父 母 / 長 輩 慶 祝 , 另 外 , 酒 店 會
送 贈 生 日 卡 和 蛋 糕 , 不 用 員 工 費
神 。 此 外 , 酒 店 還 特 別 設 有 「 敬 孝
對 於 酒 店 的 措 施
獲 得 大 家 正 面 認 同 ,
黃 詠 珊 也 感 到 自 豪 。
年 , 當 中 工 作 了 12 年 , 現 職 前 堂 部 督 導 的 黃 詠 珊 , 從 未 想 過 轉
職 , 主 要 就 是 因 為 南 洋 酒 店 對 員 工 特 別 有 人 情 味 。
「 朋 友 得 知 南 洋 酒 店 設 有 敬 孝 假 , 紛 紛 向 我 打 聽 是 否 真
有 其 事 , 他 們 都 十 分 羨 慕 我 可 以 享 受 此 福 利 。」 身 為 酒 店 的 一
分 子 , 黃 詠 珊 感 到 非 常 自 豪 ; 同 時 , 她 指 管 理 層 非 常 體 恤 員 工 ,
並 且 沒 有 階 級 觀 念 , 令 員 工 猶 如 置 身 在 一 個 大 家 庭 , 工 作 時 也
特 別 齊 心 和 起 勁 。
薦 , 藉 此 表 揚 員 工
的 孝 道 精 神 。
袁 琳 章 坦 言 ,
起 初 落 實 計 劃 時 , 曾 擔 心 員 工 的
反 應 不 夠 積 極 和 正 面 , 怎 料 效 果
卻 超 出 預 期 , 故 此 深 感 欣 慰 。 他
強 調 , 要 提 升 企 業 的 運 作 效 率 ,
首 先 要 員 工 與 企 業 擁 有 共 同 理 念
和 目 標 , 增 強 他 們 的 歸 屬 感 , 因
為 一 家 有 感 情 、 能 處 處 為 員 工 着
想 的 企 業 , 其 實 已 經 距 離 成 功 不
遠 。
關 係 是 雙 向 的 , 袁 琳 章 說 ,
若 員 工 感 受 到 企 業 的 誠 意 , 工 作
定 會 做 到 滿 分 。「 我 們 做 過 意 見
袁 琳 章 認 為 , 員 工 沒 有
孝 心 , 對 待 同 事 、 上 司 及 家
人 的 態 度 不 會 好 , 故 特 別 傳
揚 「 百 善 以 孝 為 先 」 的 儒 家
思 想 。
非 常 低 , 至 於 員 工 的 整 體 表 現 , 則
日 見 提 升 。」
節 慶 派 發 利 市 禮 品
南 洋 酒 店 的 員 工 除 了 享 有 恩
恤 假 、 婚 姻 假 、 產 假 、 病 假 等 外 ,
在 過 時 過 節 , 酒 店 還 會 派 發 現 金
利 市 和 賀 節 禮 品 予 員 工 , 而 酒 店
更 設 立 了 援 助 基 金 和 在 職 人 壽
保 險 , 為 有 需 要 的 員 工 提 供 經 濟
支 援 。 近 年 , 袁 琳 章 還 構 想 了 更
多 新 意 , 讓 員 工 增 添 工 作 中 的 樂
南 洋 酒 店 的 16 0 調 查 , 員 工 對 公 司 的 滿 意 度 平 均 趣 , 如 舉 辦 有 助 紓 緩 工 作 壓 力 的
多 名 員 工 中 , 有 7 成 已
在 該 酒 店 服 務 超 過 5
達 8 0 分 以 上 , 而 且 員 工 的 流 失 率 員 工 派 對 和 旅 遊 抽 獎 等 。
敬 孝 假 成 功 推 行 關 鍵
因 應 中 國 人 較 重 感 情 , 設 定 相 關 的 政 策 措 施 。
灌 輸 積 極 正 面 的 思 想 , 讓 員 工 與 企 業 擁 有 共 同 理 念 。
主 管 及 同 事 均 鼓 勵 員 工 關 心 家 人 及 體 恤 員 工 的 家 庭 需 要 。
13 14

體 恤 員 工 7 天 靈 活 侍 產 假 — 南 洋 國 際 物 流
體
恤
員
工
7 天
靈
活
侍
產
假
— 南
洋
國
際
物
流
女 士 懷 胎 10 月 , 辛 苦 自 然 不
在 話 下 , 但 對 於 剛 為 人 父 的 男 士 ,
既 要 為 妻 兒 打 點 一 切 , 同 時 又 要
兼 顧 工 作 , 很 多 時 都 分 身 乏 術 。
外 國 早 有 企 業 實 施 有 薪 的 侍 產
假 , 讓 員 工 可 照 料 剛 分 娩 的 妻 子
及 初 生 嬰 兒 , 而 香 港 也 有 企 業 實
施 類 似 的 措 施 , 南 洋 國 際 物 流 集
團 有 限 公 司 便 是 一 例 。
「 現 今 丈 夫 的 職 責
不 單 只 有 工 作 , 還 要 照
顧 家 庭 。 妻 子 在 懷 孕 期
間 和 生 產 後 的 數 天 , 最 需
要 丈 夫 在 身 邊 關 懷 和 支
援 。」 南 洋 國 際 物 流 集 團
有 限 公 司 總 裁 蔡 敏 以 過 來
人 的 口 吻 , 道 出 推 行 侍 產 假 措 施
的 原 意 。
產 前 產 後 彈 性 假 期
集 團 讓 員 工 享 有 多 達 7 日 的
有 薪 侍 產 假 , 並 因 應 員 工 的 個
別 需 要 , 允 許 他 們 靈 活 安 排 侍 產
假 , 可 於 妻 子 預 產 期 前 及 後 發 放 。
「 陪 伴 妻 子 去 進 行 產 前 檢 查 , 為
蔡 敏 .. 完 善 的 代 職 人 制
度 , 有 助 公 司 推 行 長 達 7 日
的 侍 產 假 福 利 。
妻 子 辦 理 出 入 院 手
續 , 或 是 用 更 多 時 間 照
料 產 後 的 妻 子 和 嬰 兒 ,
減 輕 妻 子 的 辛 勞 , 員 工
都 可 按 需 要 自 行 安 排 , 只 要
侍 產 假 的 日 數 維 持 在 7 個 工 作 天 ,
並 於 1 個 月 前 提 出 申 請 便 可 。」
蔡 敏 補 充 , 措 施 是 自 20 07 年
開 始 在 中 港 兩 地 的 辦 事 處 推 行 ,
集 團 並 沒 有 限 制 員 工 的 申 請 次
數 , 而 且 一 視 同 仁 , 各 級 員 工 均 可
享 有 此 項 福 利 。 員 工 只 要 在 申 請
時 提 交 結 婚 證 書 、 列 明 預 產 期 的
醫 生 證 明 書 等 相 關 文 件 便 可 。 甚
至 連 未 能 「 用 得 着 」 侍 產 假 的 男
性 員 工 , 他 們 也 歡 迎 公 司 實 施 此
措 施 。
代 職 支 援 正 常 流 程
然 而 物 流 業 工 作 爭 分 奪 秒 ,
集 團 當 初 如 何 解 決 工 作 交 接 和 人
手 調 配 的 問 題 , 讓 員 工 享 有 多 達
7 日 的 侍 產 假 ? 秘 訣 在 於 設 立 「 代
職 人 制 度 」, 透 過 科 技 支 援 和 完
善 的 電 腦 化 系 統 , 員 工 放 假 時 能
15 16

《 良 好 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 》— 家 庭 假 期 及 靈 活 工 作 安 排
互 相 補 位 , 分 擔 工 作 , 減 低 放 假 對
工 作 流 程 的 衝 擊 。
蔡 敏 解 釋 , 在 未 推 行 侍 產
假 之 前 , 集 團 已 實 施 「 代 職 人 制
度 」。 各 部 門 和 工 作 崗 位 也 有 詳
盡 的 工 作 範 疇 和 職 責 指 引 , 電 腦
系 統 也 清 晰 記 錄 所 需 的 標 準 運 作
流 程 。「 制 度 下 設 有 『 第 一 代 職
人 』 和 『 第 二 代 職 人 』, 當 有 同 事
申 請 放 假 , 無 論 日 數 多 寡 , 第 一
侍 產 假 成 功 推 行 關 鍵
代 職 人 便 可 依 據 電 腦 系 統 內 的 紀
錄 , 跟 進 和 接 替 同 事 的 工 作 ; 假
如 第 一 代 職 人 同 時 放 假 , 則 由 第
二 代 職 人 補 上 。」 有 了 「 代 職 人 制
度 」 作 為 基 石 , 集 團 便 能 更 暢 順
地 推 行 侍 產 假 。
效 率 提 升 公 司 得 益
集 團 的 人 力 資 源 及 行 政 部 副
經 理 黃 嘉 賢 表 示 ,「 侍 產 假 期 間 ,
員 工 能 放 下 手 上 的 工 作 , 在 分 娩
前 後 最 關 鍵 的 時 刻 , 全 心 全 意 照
顧 妻 兒 。 員 工 放 下 心 頭 大 石 , 重
返 工 作 崗 位 時 便 能 更 專 心 和 投
入 。」 她 又 認 為 , 措 施 增 加 員 工 對
集 團 的 歸 屬 感 , 在 認 同 公 司 理 念
的 同 時 , 他 們 落 力 工 作 , 效 率 和 表
現 自 然 有 所 提 升 , 對 公 司 的 發 展
也 有 好 處 。
長 達 7 日 的 有 薪 侍 產 假 期 , 讓 員 工 有 較 多 時 間 照 顧 妻 兒 , 重
投 工 作 時 更 專 心 。
措 施 彈 性 且 制 度 化 , 員 工 可 選 擇 於 妻 子 產 前 及 產 後 放 假 。
設 立 代 職 人 制 度 , 清 晰 指 定 由 另 一 位 員 工 接 替 放 假 員 工 的 職
務 , 工 作 交 接 暢 順 無 間 。
零
售
業
5 天
工
作
不
可
能
的
任
務
?
— 樓
上
燕
窩
莊
隨 着 政 府 於 2 0 0 6 年 逐
步 推 行 5 天 工 作 周 , 社 會 普
遍 給 予 正 面 評 價 , 也 有 愈 來
愈 多 企 業 以 此 作 為 吸 引 人 才
加 盟 的 招 聘 條 件 之 一 。 對 於
年 中 無 休 的 零 售 業 而 言 , 僱
員 每 星 期 工 作 5 天 , 卻 總 覺 知
易 行 難 。 不 過 , 每 項 難 題 總 有
解 決 方 法 , 樓 上 燕 窩 莊 於 兩
年 前 已 率 先 試 行 5 天 工 作 , 迄
今 員 工 的 工 作 效 率 與 公 司 盈
利 皆 持 續 提 升 。
17 18

《 良 好 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 》— 家 庭 假 期 及 靈 活 工 作 安 排
零 售 業 5 天 工 作 不 可 能 的 任 務 ?— 樓 上 燕 窩 莊
零 售 業 員 工
工 作 繁 重 , 一 般 每
周 上 班 6 天 , 周 末
更 是 工 作 的 高 峰
期 , 工 時 也 較 長 , 容
易 導 致 身 心 俱 疲 。 面
對 如 此 困 局 , 樓 上 燕
窩 莊 決 定 化 被 動 為 主
動 , 於 20 0 6 年 底 開 始
分 兩 階 段 實 行 5 天 工
作 周 , 除 了 原 本 每 周 1
展 。
先 作 溝 通 諮 詢 部 署
陳 淑 娟 ( 右 ) 與 雷 嘉 銘 均 表 示 ,
在 實 施 5 天 工 作 周 前 須 進 行 充 分 內
部 諮 詢 , 措 拖 才 得 以 順 利 推 展 。
而 紓 緩 工 作 壓 力 與
提 升 生 活 質 素 。」
店 舖 主 管 會 盡 量 安
排 僱 員 每 星 期 的 例
假 與 「 家 庭 休 息
及 進 修 日 」 連 續
發 放 , 讓 僱 員 可
獲 得 較 長 的 休 息
後 勤 支 援 度 適 應 期
有 效 推 行 措 施 的 精 心 部 署 。
樓 上 燕 窩 莊 推 行 5 天 工 作 周 ,
創 零 售 業 先 河 , 對 提 升 業 績 和 員 工
士 氣 , 均 有 幫 助 。
員 工 積 極 效 率 提 升
樓 上 燕 窩 莊 推 行 5 天 工 作 周
至 今 已 近 兩 年 , 陳 淑 娟 指 出 , 為
增 加 人 手 調 配 的 靈 活 性 , 也 曾 增
聘 人 手 , 但 未 有 因 而 顯 著 加 重 成
本 負 擔 。 與 此 同 時 , 該 公 司 的 檢
時 間 。 「5 天 工 作 周 對 公 司 而 言 是 討 結 果 發 現 , 自 推 行 5 天 工 作 周 以
自 古 成 功 嶄 新 嘗 試 , 推 行 初 期 或 會 遇 到 難 來 , 無 論 員 工 士 氣 或 公 司 業 績 均
在 嘗 試 ,5 天 工 以 預 計 的 挑 戰 , 尤 其 在 實 行 輪 休 有 所 提 升 。「 經 過 充 分 休 息 後 , 員
天 休 息 日 外 , 還 於 每 星 作 周 素 來 被 零 制 的 前 綫 店 舖 , 主 要 由 主 管 因 應 工 工 作 時 更 見 精 神 飽 滿 , 更 會 積
期 增 加 1 天 「 家 庭 休 息 及 進 修 日 」 售 業 視 為 「 不 可 能 的 任 務 」, 卻 未 員 工 申 請 與 工 作 安 排 以 分 配 假 極 提 出 改 善 工 作 流 程 , 可 提 高 工
假 期 , 首 階 段 更 先 於 全 綫 門 市 推 有 動 搖 樓 上 燕 窩 莊 的 決 心 。 陳 淑 期 , 較 有 可 能 出 現 困 難 。」 故 該 公 作 效 率 。 此 外 , 他 們 對 公 司 的 歸
樓 上 燕 窩 莊 行 政 經 理 陳 淑 娟
表 示 , 該 公 司 一 貫 注 重 為 員 工 提
娟 憶 述 , 在 諮 詢 初 期 , 也 有 主 管 司 首 階 段 先 於 前 綫 店 舖 實 施 5 天 屬 感 續 有 提 升 , 也 樂 於 參 與 各 項
擔 心 人 手 調 配 方 面 出 現 困 難 , 但 工 作 , 後 勤 部 門 便 可 擔 當 支 援 角 培 訓 活 動 , 凡 此 種 種 均 是 無 形 的
經 詳 細 研 究 後 , 預 期 5 天 工 作 對 色 , 有 助 政 策 順 利 推 展 。 收 穫 。」
整 體 架 構 影 響 不 大 , 加 上 普 遍 獲
得 員 工 支 持 , 故 有 關 政 策 終 能 正
供 理 想 的 工 作 環 境 , 實 施 5 天 工 式 推 行 。
5 天 工 作 周 成 功 推 行 關 鍵
作 周 並 非 突 如 其 來 的 決 定 , 而 是
經 過 深 思 熟 慮 , 透 過 成 立 工 作 小
組 , 用 半 年 時 間 於 內 部 進 行 諮 詢
才 逐 步 落 實 構 思 。
「 公 司 的 勞 資 關 係 一 向 融
洽 , 全 賴 良 好 的 溝 通 。 在 5 天 工 作
周 下 , 員 工 可 獲 得 更 充 分 的 休 息 ,
同 時 增 加 與 親 友 相 處 的 機 會 , 從
有 別 於 一 般 公 司 選 擇 以 後 勤
部 門 為 試 點 , 樓 上 燕 窩 莊 率 先 在
門 市 推 行 5 天 工 作 周 ,3 星 期 後 才
擴 展 至 後 勤 部 門 。 樓 上 燕 窩 莊 人
力 資 源 部 主 管 雷 嘉 銘 直 言 , 此 舉
並 非 故 意 向 難 度 挑 戰 , 而 是 為 更
勞 資 雙 方 緊 密 溝 通 .. 僱 主 了 解 員 工 所 需 , 在 推 行 相 關 措 施 前 , 諮
詢 員 工 及 各 級 管 理 層 的 意 見 。
事 前 作 出 周 密 部 署 .. 評 估 在 前 綫 部 門 推 展 5 天 工 作 周 的 難 度 較
大 , 故 破 格 以 門 市 作 為 實 施 新 措 施 的 試 點 ,
一 旦 遇 到 問 題 , 後 勤 部 門 可 作 出 支 援 。
目 光 遠 大 早 着 先 機 .. 零 售 業 推 行 5 天 工 作 周 須 面 對 較 多 挑 戰 , 但
長 遠 卻 可 得 益 , 在 不 畏 困 難 下 勇 於 充 當 先 行
者 , 每 每 能 獲 得 較 大 收 穫 。
19 20

信 任 + 支 援 容 許 員 工 居 家 工 作 — adidas
信
任
+ 支
「 公 司 實 施 居 家 工 作 安 排 ,
源 於 有 員 工 因 照 顧 子 女 及 個 人 健
康 等 理 由 , 對 工 作 感 到 吃 力 而 萌
生 去 意 , 公 司 於 是 和 員 工 協 議 這
種 安 排 , 讓 其 繼 續 為 公 司 效 力 。」
a d i d a s 人 力 資 源 及 行 政 總 監 崔
佩 文 解 釋 。
公 司 對 員 工 居 家 工 作 的 時 限
持 開 放 態 度 , 一 般 為 3 至 6 個 月 。
就 其 他 彈 性 工 作 安 排 , 例 如 縮 短
工 作 時 間 或 轉 為 半 職 , 崔 佩 文 補
充 , 如 員 工 有 需 要 , 也 可 與 公 司 商
討 , 薪 酬 會 視 乎 情 況 作 出 調 整 ,
但 基 本 福 利 會 維 持 不 變 。
21
援
容
許
員
工
居
家
工
作
— adidas
「 在 家 千 日 好 , 在 家 工 作 更
好 !」 相 信 不 少 打 工 一 族 都 偶 有 這 種
想 法 , 但 對 於 一 些 正 要 在 工 作 與 家
庭 、 健 康 或 其 他 理 由 之 間 作 出 抉 擇
的 僱 員 , 居 家 工 作 不 單 是 忽 發 奇 想
而 已 , 更 可 能 成 為 他 們 繼 續 留 在 職
場 的 關 鍵 。 然 而 , 怎 樣 實 行 居 家 工 作
(H ome O f f i ce)? 如 何 去 確 保 員 工
的 工 作 效 率 ?a d i d a s 香 港 有 限 公 司
( 下 稱 adidas) 便 憑 着 對 員 工 的 「 信
任 」 及 配 套 上 的 「 支 援 」, 讓 有 需 要
的 員 工 居 家 工 作 , 無 礙 公 司 運 作 之
餘 ,「 留 住 人 」, 也 「 留 住 心 」。
個 案 審 批 彈 性 編 排
「 有 特 別 需 要 的 員 工 可 先 與
上 司 溝 通 , 商 討 居 家 工 作 的 可 行
性 。 我 們 會 在 考 慮 員 工 的 理 由 、 所
屬 部 門 、 工 種 及 服 務 年 資 、 個 人 的
成 熟 程 度 及 自 律 性 等 因 素 後 , 再
決 定 是 否 允 許 其 要 求 。」 崔 佩 文
承 認 , 對 於 前 綫 及 倉 務 等 必 須 有
員 工 當 值 的 工 種 , 實 行 居 家 工 作
會 有 困 難 , 相 反 地 , 以 項 目 管 理 或
創 作 為 主 的 職 位 則 掣 肘 較 少 。 公
司 以 審 批 個 案
的 形 式 推 行 居
家 工 作 , 這 樣 人
事 管 理 方 面 會
較 有 彈 性 。
崔 佩 文 : 只 要 有
完 善 的 安 排 , 居 家 工
作 跟 在 辦 公 室 工 作 的
分 別 , 只 在 於 上 班 地
點 而 已 。
定 立 指 標 確 保 效 率
公 司 又 如 何 確 保 居 家 工 作 員
工 的 效 率 ? 其 實 ,a d i d a s 員 工 一
直 有 清 晰 的 主 要 績 效 指 標 (K e y
Per for m ance Indicato r), 員
工 在 居 家 工 作 之 前 , 會 與 上 司 議
定 工 作 時 間 表 , 例 如 員 工 在 約 定
的 時 段 處 理 電 郵 , 定 期 向 上 司 滙
報 工 作 進 度 , 或 向 下 屬 了 解 工 作
情 況 及 發 出 指 示 等 , 力 求 在 限 期
內 完 成 工 作 , 以 滿 足 績 效 指 標 的
22

《 良 好 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 》 — 家 庭 假 期 及 靈 活 工 作 安 排
要 求 。 期 間 員 工 只 須 間 中 返 回 辦
公 室 出 席 會 議 或 特 別 活 動 。
公 司 還 會 透 過 內 部 通 告 , 讓
居 家 工 作 員 工 的 所 屬 部 門 或 團 隊
知 道 其 工 作 時 間 表 , 使 合 作 的 同
事 有 所 依 循 。「 現 今 通 訊 科 技 發
達 , 只 要 有 完 善 的 安 排 , 公 司 與 員
工 互 相 信 任 , 居 家 工 作 跟 在 辦 公
室 工 作 分 別 可 以 不 大 。」 事 實 也 證
明 , 居 家 工 作 不 但 無 礙 公 司 運 作
及 團 隊 間 的 合 作 , 反 而 可 讓 同 事
感 受 到 公 司 對 員 工 的 信 任 和 人 情
味 , 對 公 司 的 歸 屬 感 更 大 。
供 軟 硬 件 保 障 資 訊
為 使 居 家 工 作 更 見 暢 順 ,
a d i d a s 還 為 員 工 提 供 筆 記 簿 型
電 腦 , 作 為 硬 件 支 援 。「 該 電 腦 已
預 設 了 適 用 的 軟 硬 件 , 員 工 可 透
過 該 電 腦 在 家 登 入 公 司 內 部 電 腦
系 統 , 及 查 閱 電 郵 和 其 他 文 書 處
理 工 作 。」 崔 佩 文 補 充 , 公 司 限 制
員 工 必 須 使 用 提 供 的 電 腦 登 入 公
司 系 統 , 此 舉 可 減 低 資 訊 保 安 的
風 險 , 也 不 會 為 公 司 帶 來 太 多 額
外 財 政 開 支 。
憑 着 對 員 工 的 信 任 和 配 套 上
的 支 援 ,ad idas 成 功 將 居 家 工 作
的 構 思 實 行 。 崔 佩 文 寄 語 其 他 機
構 ,「 要 容 許 員 工 居 家 工 作 , 就 要
對 他 們 信 任 到 底 , 以 雙 方 協 議 的
工 作 指 標 為 評 核 依 據 , 定 期 檢 討
進 度 , 毋 須 猜 疑 員 工 。」
居 家 工 作 成 功 推 行 關 鍵
以 個 案 形 式 審 批 , 人 力 資 源 管 理 方 面 較 具 彈 性 。
協 議 清 晰 的 工 作 流 程 和 績 效 指 標 , 在 雙 方 互 信 的 基 礎 下 讓 員 工
在 家 工 作 。
提 供 筆 記 簿 型 電 腦 予 員 工 在 家 工 作 , 資 訊 保 安 方 面 更 有 保 障 。
設
定
工
時
上
限
保
障
員
工
健
康
與
安
全
— 青
眾 所 周 知 , 不 同 行 業 有
不 同 的 服 務 時 段 , 不 同 職 業
洲
英
坭
也 有 不 同 的 工 作 時 間 , 為 保
持 運 作 的 彈 性 , 香 港 的 企 業
較 少 正 式 設 定 僱 員 每 月 或 每
周 的 工 時 上 限 。 然 而 , 有 企 業
多 年 前 已 推 行 限 定 工 時 的 政
策 , 不 但 沒 有 影 響 生 產 力 , 員
工 的 工 作 效 率 、 職 安 健 水 平
和 工 作 技 能 還 有 所 提 升 , 達
致 企 業 和 員 工 雙 贏 的 局 面 。
23 24

《 良 好 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 》— 家 庭 假 期 及 靈 活 工 作 安 排
設 定 工 時 上 限
保 障 員 工 健 康 與 安 全 — 青 洲 英 坭
位 於 屯 門 踏 石 角
的 青 洲 英 坭 , 由 於 工
作 地 點 較 為 偏 遠 , 加 上
行 業 性 質 獨 特 , 所 以 一
直 都 面 對 招 聘 困 難 的
問 題 。 因 人 手 緊 張 , 公
司 在 開 業 初 期 惟 有 要 求
僱 員 加 班 , 在 80 年 代 , 員
工 每 周 的 工 作 時 間 曾 經
長 達 72 小 時 , 即 平 均 每 天
調 整 工 時 保 障 收 入
人 生 階 段 會 有 不 同 需 要 , 實
行 最 高 工 時 政 策 , 能 配 合 員
工 家 庭 方 面 的 需 要 。
發 放 花 紅 、 進 修 津
貼 和 調 高 個 別 崗
工 時 縮 減 效 益 明 顯
宗 意 外 , 遠 低 於
行 業 的 平 均 工 傷
工 作 12 小 時 。 令 員 工 不 會 因 減 少 面 , 員 工 因 為 有
「 公 司 政 策 規 定 加 班 有 補 加 班 而 影 響 收 入 。 公 司 並 為 員 工 較 多 時 間 及 機 會
薪 , 那 時 員 工 比 較 年 輕 , 希 望 可
馬 盧 金 華 : 員 工 在 不 同
縮 短 工 時 等 於 減
少 加 班 時 間 , 減 少 加
班 時 間 等 於 減 薪 , 那
麼 青 洲 英 坭 又 如 何
在 兩 者 之 間 取 得 平
衡 , 讓 員 工 安 心 工
作 ? 答 案 就 是 透 過
位 薪 酬 等 措 施 ,
提 供 多 項 培 訓 課 程 , 提 升 及 擴 闊
以 工 傷 數 字 顯 著
下 降 , 由 政 策 推
行 前 曾 錄 得 1 年
最 高 紀 錄 為 8 0
宗 工 傷 意 外 , 逐
步 下 降 至 近 年
平 均 每 年 只 有 數
意 外 率 。 另 一 方
參 與 培 訓 , 可 掌 握 多 種 工 作 技 能 ,
賺 取 額 外 收 入 , 所 以 都 不 介 意 加 他 們 的 技 能 , 從 而 為 他 們 帶 來 更
工 作 效 率 也 因 而 有 明 顯 提 升 。 道 , 如 員 工 生 日 會 、 飯 堂 午 膳 及 上
班 。」 青 洲 英 坭 ( 集 團 ) 有 限 公 司 多 晉 升 和 加 薪 的 機 會 。 下 班 乘 搭 廠 車 的 時 間 等 , 與 員 工
人 力 資 源 及 行 政 總 經 理 馬 盧 金 華 此 外 , 青 洲 英 坭 推 行 最 高 工 溝 通 。「 如 果 管 理 層 了 解 員 工 的
說 。 但 隨 着 公 司 業 務 擴 展 , 人 手 時 的 政 策 還 獲 得 員 工 的 支 持 , 馬 能 成 功 推 行 最 高 工 時 政 策 , 想 法 , 明 白 他 們 的 需 要 , 便 可 制
短 缺 和 工 時 偏 長 的 問 題 始 終 有 待 盧 金 華 解 釋 :「 我 們 留 意 到 員 工 馬 盧 金 華 表 示 , 關 鍵 在 於 溝 通 。 定 相 應 的 政 策 , 達 到 員 工 和 企 業
解 決 。 在 不 同 的 人 生 階 段 會 有 不 同 的 需 公 司 除 了 設 有 完 善 的 正 式 溝 通 渠 雙 贏 的 目 標 。」
要 , 在 9 0 年 代 , 員 工 開 始 建 立 自
己 的 家 庭 , 因 此 希 望 能 早 些 下 班
定 立 政 策 多 作 溝 通
道 , 管 理 層 還 會 透 過 非 正 式 的 渠
為 紓 緩 人 手 緊 張 的 情 況 , 自 與 家 人 相 聚 , 實 行 最 高 工 時 就 能 最 高 工 時 政 策 成 功 推 行 關 鍵
9 0 年 代 開 始 , 青 洲 英 坭 逐 步 添 置 配 合 他 們 這 方 面 的 需 要 。」
輔 助 機 器 , 以 減 省 勞 動 力 密 集 的
工 序 , 同 時 也 藉 此 逐 步 減 少 員 工
加 班 的 時 間 , 由 限 定 員 工 每 天 加 馬 盧 金 華 表 示 , 自 從 訂 立 了
班 4 小 時 , 逐 漸 發 展 為 有 需 要 時
才 每 天 最 多 加 班 2 小 時 。
最 高 工 時 政 策 後 , 由 於 員 工 的 工
作 時 數 減 少 , 精 神 狀 態 較 佳 , 所
設 立 全 方 位 溝 通 渠 道 , 了 解 員 工 的 想 法 。
循 序 漸 進 推 行 政 策 , 並 以 培 訓 及 改 善 待 遇 等 措 施 作 出 配 合 。
按 照 員 工 年 齡 及 生 活 的 轉 變 , 制 定 相 應 的 政 策 。
25 26

彈 性 工 作 時 間 提 升 員 工 歸 屬 感 — 貿 易 通
彈
性
工
作
時
間
提
升
員
工
歸
屬
感
— 貿
易
通
大 部 分 企 業 都 會 為 僱 員 編 定 固
定 的 工 作 時 間 , 這 樣 雖 然 可 以 令 企
業 的 運 作 更 有 系 統 , 但 對 於 一 些 除
工 作 外 , 還 需 要 兼 顧 家 庭 或 正 在 進
修 的 僱 員 來 說 , 墨 守 成 規 的 上 下 班
時 間 會 影 響 他 們 照 顧 家 庭 、 自 我 增
值 的 機 會 。 對 此 , 有 企 業 特 別 推 行
「 彈 性 工 作 時 間 」, 給 予 僱 員 工 作
時 間 方 面 的 自 由 度 及 彈 性 。
從 事 電 子 貿 易
的 貿 易 通 , 早 在 公 司
成 立 初 期 , 管 理 層 已
察 覺 到 員 工 需 要 兼 顧
工 作 、 家 庭 和 生 活 , 因
此 引 入 彈 性 工 作 時 間 ,
允 許 員 工 在 一 定 時 間 範
圍 內 , 自 由 調 整 上 下 班 時 間 。 現
時 , 就 有 四 分 之 三 的 員 工 實 行 彈
性 工 作 時 間 。
核 心 時 段 出 勤 清 晰
貿 易 通 人 力 資 源 及 行 政 部 副
總 裁 林 雪 貞 表 示 , 原 定 於 8 時 半
上 班 及 6 時 下 班 的 員 工 , 可 因 應 個
別 需 要 , 選 擇 在 早 上 8 時 至 9 時 之
間 上 班 , 及 在 下 午 5 時 半 至 6 時 半
之 間 下 班 , 只 要 他 們 每 天 工 作 時
數 達 標 便 可 。 員 工 出 勤 系 統 會 清
楚 記 錄 每 位 員 工 的 上 下 班 時 間 ,
也 會 自 動 計 算 員 工 是 否 符 合 每 天
的 工 作 時 數 , 以 確 保 公 平 公 正 。
但 員 工 工 作 時 間 不 一 , 會 否
引 致 公 司 內 部 不 協 調 ? 林 雪 貞 表
示 , 雖 然 員 工 的 上 下 班 時 間 稍 有
不 同 , 但 公 司 規 定 核 心 工 作 時 間
是 上 午 9 時 至 下 午 5 時 半 , 所 有 員
工 必 須 在 核 心 工 作 時 間 留 守 崗
林 雪 貞 : 管 理 層 應 決 定
彈 性 工 作 時 間 安 排 適 用 於 哪
些 職 位 的 員 工 , 確 保 核 心 業
務 不 受 影 響 。
位 , 而 部 門 之 間 的 聯 絡 及 會 議 安
排 就 會 在 核 心 時 段 進 行 , 由 於 政
策 清 晰 , 所 以 運 作 暢 順 。
籌 備 有 序 溝 通 無 間
貿 易 通 非 常 重 視 員 工 的 意
見 , 林 雪 貞 指 出 , 管 理 層 透 過 與
員 工 的 溝 通 , 獲 悉 員 工 對 彈 性 工
作 時 間 的 意 見 後 , 便 着 人 力 資 源
部 開 始 籌 備 。 首 先 , 人 力 資 源 部
諮 詢 各 部 門 主 管 , 由 部 門 主 管 評
估 運 作 , 包 括 哪 些 是 適 合 的 崗 位
可 推 行 彈 性 工 作 時 間 , 以 及 有 關
措 施 對 運 作 的 影 響 , 然 後 定 立 政
策 及 方 案 , 再 透 過 部 門 主 管 , 向
全 體 員 工 講 解 及 安 排 。
林 雪 貞 強 調 , 實 施 彈 性 工 作
時 間 的 大 前 提 , 是 不 可 影 響 公 司
對 客 戶 的 服 務 水 平 及 質 素 。 除 了
一 些 要 接 觸 客 戶 及 處 理 客 戶 電
話 查 詢 的 員 工 外 , 包 括 接 待 員 、
27 28

《 良 好 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 》— 家 庭 假 期 及 靈 活 工 作 安 排
熱 綫 中 心 及 服 務 中 心 的 客 戶 服 務
員 , 以 及 向 客 戶 提 供 技 術 支 援 的
工 程 師 , 其 餘 大 部 分 負 責 行 政 及
後 勤 的 同 事 , 彈 性 工 作 時 間 都 適
用 。 林 雪 貞 補 充 ,「 由 於 須 輪 班 的
員 工 在 聘 用 前 已 了 解 其 工 作 性 質
及 公 司 的 服 務 承 諾 , 因 此 十 分 理
解 有 關 措 施 。」
只 要 溝 通 工 作 做 得 好 , 彈 性
工 作 時 間 已 成 功 了 大 半 , 餘 下 的
只 是 一 些 不 難 解 決 的 技 術 問 題 ,
如 調 整 員 工 出 勤 系 統 的 程 式 。 林
雪 貞 稱 , 整 項 措 施 由 準 備 至 正 式
實 行 , 只 需 約 3 個 月 的 時 間 。「 既
然 措 施 對 員 工 有 益 處 , 就 應 該 盡
快 推 行 。」
有 限 成 本 增 添 士 氣
對 於 一 些 為 人 父 母 或 需 要 下
班 後 進 修 的 同 事 來 說 , 這 一 小 時
的 彈 性 安 排 , 提 供 了 不 少 方 便 。
因 此 , 林 雪 貞 建 議 更 多 企 業 推
行 彈 性 工 作 時 間 :「 這 項 措 施 並
不 需 要 特 別 的 投 資 , 但 員 工 的 歸
屬 感 、 士 氣 及 團 隊 精 神 均 有 明
顯 的 提 升 , 而 當 員 工 處 於 一 個 愉
快 的 工 作 環 境 , 服 務 質 素 自 然 提
高 。」
彈 性 工 作 時 間 成 功 推 行 關 鍵
允 許 部 分 員 工 在 一 定 時 間 範 圍 內 , 自 由 調 整 上 下 班 時 間 。
確 立 核 心 工 作 時 間 , 確 保 業 務 不 受 影 響 。
評 估 適 用 的 崗 位 , 並 於 實 行 前 向 全 體 員 工 詳 細 講 解 安 排 。
多
元
彈
性
工
作
安
排
配
合
員
工
兼
顧
家
庭
— 花
一 天 到 晚 為 事 業 忙 碌 打 拼 ,
是 現 今 不 少 打 工 一 族 的 生 活 寫
照 。 員 工 如 要 同 時 兼 顧 家 庭 , 所
承 受 的 壓 力 就 更 大 。 企 業 如 能 以
旗
銀
行
體 恤 的 態 度 , 為 員 工 訂 定 彈 性 工
作 政 策 , 協 助 他 們 管 理 家 事 , 必
能 令 員 工 更 投 入 及 忠 誠 地 工 作 。
花 旗 銀 行 本 着 這 股 信 念 , 設 立 了
全 面 的 「 彈 性 工 作 策 略 」, 其 中
包 括 在 本 港 較 少 見 的 分 擔 工 作
(Job Sharing) 措 施 , 讓 員 工 妥
善 地 平 衡 工 作 和 家 庭 的 責 任 。
29 30

《 良 好 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 》 — 家 庭 假 期 及 靈 活 工 作 安 排
多 元 彈 性 工 作 安 排 配 合 員 工 兼 顧 家 庭 — 花 旗 銀 行
法 上 有 更 靈 活 的 安 排 , 以 配 合 其
家 庭 及 不 同 階 段 的 生 活 需 要 。
福 利 調 整 、 假 期 安 排 等
林 蔡 詠 儀 強 調 , 基 於 工 作 性 質
多 方 面 的 細 節 , 更 需 要
不 同 , 以 上 各 項 措 施 並 不 適 用 於
2 名 員 工 及 公 司 緊 密 配
所 有 崗 位 。 有 需 要 的 員 工 可 透 過
合 , 加 上 在 實 行 上 比 較
公 司 編 訂 的 自 我 評 估 問 卷 ( S e l f -
複 雜 , 所 以 在 本 港 並 未
as se s sment Fo r m), 先 了 解 自 普 及 。
花 旗 集 團 香 港 區 人 力 資 源 己 採 納 彈 性 工 作 的 可 行 性 , 再 考 「 雖 然 如 此 , 公 司
部 總 監 林 蔡 詠 儀 表 示 , 根 據 內 部 慮 向 主 管 提 交 申 請 , 以 便 更 深 入 仍 設 立 了 一 套 完 善 的 制 度 , 在 有 表 示 , 對 分 秒 必 爭 的 銀 行 運 作 而
調 查 的 結 果 , 員 工 表 示 他 們 在 平 地 研 究 具 體 細 節 。 需 要 的 員 工 提 出 申 請 時 , 會 認 真 言 , 一 切 措 施 均 以 不 影 響 工 作 效
衡 工 作 和 家 庭 上 正 面 對 一 定 的 壓
考 慮 , 並 作 出 相 應 的 協 調 及 跟 進 率 為 首 要 考 慮 。 政 策 能 成 功 落 實 ,
力 , 並 非 單 靠 簡 化 工 序 或 增 加 人
相 關 的 行 政 工 作 。」 林 蔡 詠 儀 說 : 管 理 層 、 部 門 主 管 、 以 至 員 工 本
手 便 能 解 決 , 反 而 一 些 彈 性 工 作
安 排 , 對 員 工 有 更 實 質 的 幫 助 。 因
此 , 花 旗 銀 行 推 出 「 彈 性 工 作 策
略 」, 作 為 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 的
一 環 。 此 外 , 推 行 這 些 安 排 , 可 為
公 司 建 立 關 懷 員 工 的 正 面 形 象 ,
相 信 不 少 人 對 分 擔 工 作 這 項
措 施 較 為 陌 生 , 究 竟 一 個 職 位 怎
樣 被 「 分 擔 」 呢 ? 分 擔 工 作 的 確 是
指 多 人 分 擔 一 份 或 多 份 工 作 的 僱
傭 安 排 , 而 2 人 1 職 是 其 中 較 常 見
的 。 林 蔡 詠 儀 解 釋 , 要 實 施 分 擔
「 薪 酬 方 面 , 公 司 的 立 場 是 薪 酬
要 與 職 責 相 符 。2 人 共 享 1 職 , 或
個 別 員 工 由 全 職 轉 至 半 職 , 並 不
代 表 薪 酬 會 『 一 刀 切 』 減 半 , 公 司
會 因 應 實 際 情 況 作 出 調 整 。」
身 都 擔 當 了 重 要 的 角 色 。 管 理 層
固 然 必 須 認 同 關 懷 員 工 的 文 化 ,
部 門 主 管 的 積 極 參 與 也 不 可 或
缺 。 透 過 內 部 簡 介 會 , 銀 行 清 楚
解 釋 相 關 政 策 的 宗 旨 及 規 則 , 消
除 部 門 主 管 對 措 施 落 實 上 的 疑
有 助 吸 引 和 挽 留 優 秀 人 才 , 長 遠 工 作 , 前 提 是 有 兩 位 技 能 及 職 責 慮 。 最 後 , 參 與 的 員 工 深 明 政 策
也 有 利 公 司 在 競 爭 激 烈 的 銀 行 業 相 若 的 員 工 , 同 時 希 望 暫 停 全 職
訂 定 以 上 的 「 彈 性 工 作 策 對 他 們 的 好 處 , 也 克 盡 己 職 , 維
中 持 續 發 展 。
工 作 及 選 擇 2 人 分 擔 1 個 崗 位 , 雙
略 」, 管 理 層 有 否 擔 心 會 增 加 成 持 高 效 率 工 作 , 共 同 努 力 令 「 德
「 彈 性 工 作 策 略 」 的 內 容 包 方 並 且 要 衡 量 如 何 分 工 及 工 作 交
本 及 影 響 工 作 效 率 呢 ? 林 蔡 詠 儀 政 」 持 續 下 去 。
括 彈 性 工 作 時 間 、 濃 縮 工 作 周 、
至 分 擔 工 作 及 停 薪 留 職 等 措 施 。
替 上 的 可 行 性 。 由 於 是 2 人 1 職 的
司 調 配 人 手 另 作 處 理 。 一 般 而 言 ,
兼 職 或 減 少 工 時 、 遙 距 工 作 , 以
其 多 元 化 的 內 容 , 目 的 都 是 讓 員
關 係 ,2 人 其 他 的 職 責 , 或 需 要 公
分 擔 工 作 較 適 用 於 相 對 獨 立 及 容
彈 性 工 作 策 略 成 功 推 行 關 鍵
策 略 配 合 公 司 關 懷 員 工 的 文 化 , 並 獲 管 理 層 充 分 認 同 。
工 在 無 礙 整 體 業 務 及 工 作 效 率 的
前 提 下 , 在 工 作 時 間 、 地 點 和 方
易 問 責 的 崗 位 。 由 於 此 措 施 涉 及
工 作 分 配 、 信 息 傳 遞 、 問 責 、 薪 酬
制 定 清 晰 政 策 及 指 引 , 消 除 主 管 及 員 工 對 實 施 不 同 措 施 的 疑 慮 。
彈 性 工 作 安 排 必 須 配 合 整 體 業 務 、 個 別 崗 位 的 工 作 性 質 及 員 工 的
家 庭 生 活 需 要 。
林 蔡 詠 儀 :
「 彈 性 工 作 策 略 」
的 實 施 需 要 企 業 管
理 層 充 分 認 同 , 並
消 除 主 管 及 僱 員 的
疑 慮 。
彈 性 安 排 吸 引 優 才
分 擔 工 作 2 人 1 職
上 下 一 心 認 同 理 念
31 32

家 庭 支 援
家 庭 支 援
家 庭 支 援
時
刻
聚
天
倫
僱
員
工
作
更
投
入
— 滙
豐
幼
兒
學
校
在 消 費 高 昂 的 香 港 , 父
母 外 出 工 作 非 常 普 遍 。 在 職
父 母 下 班 回 家 時 , 年 幼 子 女
已 差 不 多 就 寢 , 要 共 聚 天 倫
樂 , 須 待 至 周 末 和 假 期 。 在 滙
豐 資 訊 保 安 部 工 作 的 陳 先 生
雖 然 兩 夫 婦 也 屬 繁 忙 的 上 班
族 , 卻 沒 有 這 方 面 的 遺 憾 。
34

《 良 好 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 》 — 家 庭 支 援
時 刻 聚 天 倫 僱 員 工 作 更 投 入 — 滙 豐 幼 兒 學 校
陳 先 生 有 兩 個 兒 子 , 大 兒 子 六 上 午 會 開 放 , 方 便 周 六 也 要 上 班
今 年 4 歲 , 就 讀 位 於 大 角 咀 的 滙 的 家 長 ; 又 如 學 校 每 年 只 有 17 至 18
豐 幼 兒 學 校 , 與 陳 先 生 上 班 的 地 天 學 校 假 期 , 較 一 般 的 幼 兒 學 校
點 — 大 角 咀 滙 豐 中 心 , 近 在 咫 少 , 在 銀 行 最 忙 碌 的 12 月 , 也 只 會
尺 。「 學 校 的 上 課 時 間 是 朝 9 晚 5, 放 公 眾 假 期 ; 就 算 在 非 典 型 肺 炎
但 開 放 時 間 則 為 朝 8 晚 7, 我 的 上 及 流 感 爆 發 期 間 , 學 校 也 盡 量 提
班 時 間 是 8 時 半 , 平 日 我 會 親 自 帶 供 服 務 。 滙 豐 幼 兒 學 校 校 長 胡 翠
囝 囝 返 學 , 然 後 上 班 , 放 工 便 可 立 珊 表 示 , 部 分 家 長 沒 有 聘 請 傭 工 ,
刻 接 他 回 家 , 在 途 中 更 可 分 享 囝 囝 如 要 返 工 便 無 人 在 家 中 照 顧 子 女 ,
日 間 發 生 的 趣 事 。」 所 以 校 方 會 盡 量 提 供 支 援 。
家 住 東 涌 的 陳 先 生 , 不 但 一 下
班 便 見 到 兒 子 , 透 過 每 日 接 送 , 更
增 加 與 兒 子 相 處 的 時 間 。 而 在 滙
豐 幼 兒 學 校 中 , 與 陳 先 生 一 樣 親 自
接 送 子 女 的 家 長 , 便 超 過 一 半 !
開 放 時 間 度 身 訂 造
學 校 特 別 安 排 在 平 日 中 午 或
黃 昏 後 進 行 家 長 活 動 , 讓 在 附 近
工 作 的 家 長 可 利 用 午 膳 或 放 工 時
間 參 與 , 不 用 額 外 請 假 , 所 以 這 類
活 動 的 家 長 出 席 率 很 高 , 陳 先 生
過 往 的 參 與 率 幾 近 百 分 百 !
除 了 平 日 遷 就 家 長 的 上 班 時
間 外 , 學 校 在 假
彼 此 安 心 連 繫 員 工
父 母 上 班 和 子 女 上 學 的 地 點
相 近 , 自 會 帶 來 許 多 方 便 , 但 明 知
父 母 就 在 附 近 , 小 朋 友 會 否 較 易
撒 嬌 ?「 剛 剛 相 反 , 小 朋 友 知 道 父
母 在 附 近 , 會 很 有 安 全 感 。 而 父 母
偶 然 在 辦 公 室 向 下 望 , 見 到 子 女
在 平 台 花 園 玩 耍 , 也 會 覺 得 很 安
心 。」 胡 校 長 說 。
滙 豐 在 199 0 年 開 始 設 立 幼 兒
學 校 , 供 全 職 員 工 子 女 入 讀 。 初 期
校 舍 設 於 長 沙 灣 , 隨 着 滙 豐 辦 公
大 樓 地 點 轉 變 , 幼 兒 學 校 便 遷 往
現 址 。 現 時 , 該 校 共 有 136 個
期 安 排 方 面 , 也 學 額 , 學 生 年 齡 由 2 至 6 歲 。
盡 量 配 合 銀 行 的
員 工 子 女 只 要 年 滿 1 歲 , 家 長
運 作 。 如 學 校 周 便 可 透 過 電 郵 申 請 。
胡 翠 珊 校 長 : 小 朋 友 知 道
父 母 在 附 近 , 會 很 有 安 全 感 。
右 為 李 智 慧 。
「 滙 豐 員 工 當 中 , 女 同 事 的 比
例 較 高 。 她 們 工 作 之 餘 又 要 照 顧
家 庭 , 承 受 不 少 壓 力 。 要 讓 她 們 安
心 工 作 , 減 低 流 失 率 , 我 們 便 設 立
幼 兒 學 校 。」 滙 豐 亞 太 區 行 政 事 務
部 商 務 及 員 工 服 務 經 理 李 智 慧 闡
釋 推 行 這 項 措 施 的 原 因 。
名 表 和 核 實 資 料 等 前 期 工 作 , 香
港 基 督 教 服 務 處 則 負 責 面 試 和 提
供 服 務 。 校 方 每 季 都 召 開 協 調 委
員 會 會 議 , 向 銀 行 和 家 長 代 表 報
告 學 校 近 況 , 並 商 討 校 務 事 宜 。
另 一 方 面 , 員 工 透 過 出 席 學 校 李 智 慧 建 議 , 有 興 趣 推 行
的 活 動 , 關 係 變 得 密 切 , 他 們 之 間 相 關 措 施 的 企 業 , 事 前 必 須 做 足
好 像 有 一 個 無 形 的 連 繫 , 而 且 大 調 查 功 夫 。「 當 年 我 們 抽 樣 調 查
家 在 同 一 機 構 工 作 , 家 教 會 的 討 1,70 0 位 子 女 由 2 至 6 歲 的 同 事 , 了
論 也 非 常 融 洽 及 同 聲 同 氣 。
解 他 們 對 幼 兒 教 育 的 需 要 。 之 後 ,
合 作 夥 伴 專 業 服 務
幼 兒 教 育 是 專 業 領 域 , 滙 豐
當 年 邀 請 有 豐 富 辦 學 經 驗 的 香 港
基 督 教 服 務 處 合 作 , 籌 辦 和 營 運
幼 兒 學 校 。 滙 豐 主 要 負 責 收 集 報 童 進 出 。
幼 兒 學 校 成 功 推 行 關 鍵
我 們 又 參 觀 不 同 的 幼 兒 中 心 , 參 考
其 運 作 模 式 , 看 看 哪 種 較 切 合 同
事 的 需 要 。」 她 續 道 , 學 校 的 選 址
也 十 分 重 要 , 除 要 就 近 辦 公 地 點
外 , 最 好 設 於 地 面 , 方 便 家 長 和 學
事 前 做 詳 細 調 查 , 了 解 員 工 需 要 。
與 專 業 機 構 合 作 , 確 保 幼 兒 教 育 質 素 。
參 觀 其 他 幼 兒 中 心 , 參 考 不 同 運 作 模 式 。
學 校 選 址 就 近 公 司 , 方 便 家 長 接 送 。
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設 完 善 哺 乳 室 助 在 職 母 親 餵 哺 母 乳 — 將 軍 澳 醫 院
設
完
善
哺
乳
室
助
在
職
母
親
餵
哺
母
乳
— 將
軍
澳
醫
院
香 港 的 出 生 率 偏 低 , 特 首 更
於 早 前 鼓 勵 市 民 生 育 , 但 在 職 婦
女 享 用 產 假 後 便 要 復 工 , 究 竟 機
構 有 甚 麼 措 施 可 配 合 在 職 母 親 的
需 要 , 好 讓 他 們 安 心 孕 育 下 一 代 ?
配 合 政 府 積 極 向 公 眾 推 廣 餵 哺 母
乳 , 女 性 員 工 佔 8 成 的 將 軍 澳 醫 院
當 然 不 會 忽 略 其 員 工 , 在 設 計 新
院 時 便 構 思 設 置 哺 乳 室 , 讓 員 工
在 產 後 可 無 憂 地 繼 續 餵 哺 母 乳 。
方 便 餵 哺 出 勤 率 高
左 起 : 病 房 經 理 雷 美 華 、
護 理 總 經 理 姜 秀 荷 和 桂 芬 醫
生 暢 談 餵 哺 母 乳 的 好 處 。
究 竟 何 所 憂 ? 皆 因 許 多 產 婦 們 可 親 自 餵 哺 子 女 , 促 進 親 子 關
雖 然 在 坐 月 期 間 , 也 會 為 嬰 兒 餵 係 。」 對 在 職 母 親 需 定 時 吸 乳 , 其
哺 母 乳 , 但 在 產 假 結 束 後 , 基 於 上 他 員 工 也 很 明 白 和 接 納 。
班 不 便 的 緣 故 , 加 上 醫 院 很 多 時
須 輪 班 工 作 , 所 以 被 迫 放 棄 餵 哺
母 乳 而 改 用 奶 粉 。
將 軍 澳 醫 院 兒 童 及 青 少 年 科
部 門 主 管 禤 桂 芬 醫 生 表 示 , 餵 哺
母 乳 不 但 可 促 進 產 後 復 原 , 如 產
婦 能 以 母 乳 餵 哺 初 生 嬰 兒 達 6 個
月 , 會 令 嬰 兒 身 體 更 健 康 。 故 此 ,
為 方 便 女 性 員 工 在 產 假 復 工 後 可
吸 取 人 乳 , 然 後 帶 回 家 中 餵 哺 嬰
孩 , 醫 院 在 2 0 0 2 年 9 月 添 置 職 員
哺 乳 室 , 讓 員 工 因 應 需 要 , 在 工 作
時 間 抽 空 使 用 。
將 軍 澳 醫 院 病 房 經 理 雷 美 華
指 出 , 職 員 哺 乳 室 的 啟 用 , 可 避 免
女 性 員 工 在 產 假 後 因 趕 回 家 餵 哺
母 乳 而 遲 到 或 早 退 。「 有 時 女 同 事
的 丈 夫 也 會 帶 同 嬰 孩 到 來 , 讓 她
設 備 完 善 尤 重 私 隱
將 軍 澳 醫 院 粉 色 設 計 的 哺 乳
室 內 設 有 吸 乳 器 、 奶 瓶 , 甚 至 奶 袋
等 配 件 供 員 工 使 用 , 所 有 配 件 均
會 由 中 央 消 毒 , 而 室 內 也 有 母 乳
餵 哺 的 圖 片 及 指 引 , 更 有 數 張 員 工
子 女 的 嬰 兒 照 。「 員 工 在 吸 乳 時 ,
一 面 安 躺 於 特 別 設 計 的 健 康 梳 化
床 , 一 面 聽 着 古 典 音 樂 , 環 境 舒 適
寧 靜 ; 而 另 一 張 有 扶 手 的 座 椅 是
37 38

《 良 好 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 》— 家 庭 支 援
為 方 便 餵 哺 母 乳 而 設 計 的 。」 雷 美
華 說 , 當 有 員 工 使 用 哺 乳 室 , 門 外
「 使 用 中 」 的 紅 燈 會 亮 起 , 讓 員 工
可 以 有 一 個 私 隱 及 完 全 不 受 干 擾 的
空 間 。
簡 單 配 件 已 經 足 夠
那 麼 , 在 私 營 企 業 中 設 立 哺 乳
室 是 否 可 行 ? 禤 桂 芬 醫 生 明 白 小 企
業 擔 心 資 源 的 問 題 , 但 她 表 示 , 哺
乳 室 其 實 與 休 息 室 相 類 , 只 要 房 中
有 一 張 舒 適 有 靠 背 的 椅 子 和 一 個
洗 手 盆 已 足 夠 。「 人 乳 是 天 然 的 東
西 , 吸 乳 配 件 清 潔 乾 淨 便 可 。」
哺 乳 室 成 功 推 行 關 鍵
一 個 清 潔 的 私 人 空 間 。
將 軍 澳 醫 院 護 理 總 經 理 姜 秀
荷 補 充 , 企 業 可 為 員 工 添 置 一 個 小
型 冰 箱 及 一 個 電 動 吸 乳 器 。 而 電 動
吸 乳 器 的 價 錢 也 很 相 宜 , 譬 如 可 使
用 多 年 的 電 動 吸 乳 器 約 為 2 千 元 ,
員 工 可 自 行 攜 帶 奶 瓶 和 奶 袋 。
關 愛 措 施 傳 遞 信 息
雖 然 餵 哺 母 乳 對 產 婦 和 嬰 兒
的 健 康 有 益 , 但 在 香 港 , 情 況 始 終
未 見 普 及 , 所 以 禤 桂 芬 醫 生 希 望 企
業 藉 着 設 置 哺 乳 室 , 正 面 推 廣 母 乳
餵 哺 的 信 息 , 最 重 要 的 是 企 業 上 下
應 對 餵 哺 母 乳 的 員 工 予 以 理 解 和
體 諒 。 正 如 衞 生 署 一 直 推 廣 企 業 支
持 在 職 母 親 餵 哺 母 乳 , 這 樣 不 但 可
減 低 在 職 母 親 離 職 的 意 慾 , 更 可 提
高 士 氣 及 促 進 和 諧 的 勞 資 關 係 , 並
建 立 企 業 的 正 面 形 象 。
基 本 設 備 包 括 一 張 舒 適 有 靠 背 的 椅 子 和 一 個 洗 手 盆 。
鼓 勵 管 理 人 員 及 員 工 以 正 面 及 接 納 的 態 度 對 待 餵 哺 母 乳 的
在 職 母 親 。
活
動
促
家
庭
和
睦
工
作
更
全
情
投
入
— 屈
臣
氏
集
團
工 作 和 家 庭 , 誰 不 想 兩
者 兼 得 ? 但 魚 與 熊 掌 , 難 以 取
捨 。 放 下 工 作 , 全 身 退 下 來 照
顧 家 庭 , 難 ; 但 放 下 家 庭 , 全
心 全 意 全 情 投 入 工 作 , 更 難 。
企 業 要 體 恤 員 工 , 更 要 諒 解
這 兩 難 的 困 窘 。 而 籌 組 家 庭
活 動 , 讓 員 工 家 人 了 解 其 工
作 , 應 是 解 困 良 方 。
39 9 40
實
行
開
明
措 施
讓 僱 員
享
平
衡
生
活

《 良 好 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 》— 家 庭 支 援
活 動 促 家 庭 和 睦 工 作 更 全 情 投 入 — 屈 臣 氏 集 團
「 員 工 掛 心 家
庭 的 話 , 也 會 影 響 工
作 表 現 。」 屈 臣 氏 集
團 香 港 零 售 人 力 資
源 總 監 鄒 惠 儀 明 言 ,
家 庭 與 工 作 是 相 互 影
響 的 。 有 見 及 此 , 企 業
又 如 何 協 助 員 工 兼 顧
家 庭 和 工 作 ? 屈 臣 氏 集
團 於 2 0 0 5 年 成 立 「 拉
闊 生 活 新 一 族 」, 為 員
全 心 締 造 共 聚 機 會
鄒 惠 儀 .. 有 意 提 倡 家 庭 活 動 政
策 的 公 司 , 毋 須 忌 諱 資 本 問 題 , 反
而 應 從 員 工 需 要 為 考 慮 要 素 。 旁 為
文 金 蓮 ( 左 ) 和 黃 博 文 ( 右 )。
不 要 小 覷 這
份 了 解 , 它 正 是
支 持 員 工 專 心 工
作 的 動 力 。 百 佳
超 級 市 場 分 店
文 員 文 金 蓮 坦
言 , 希 望 爭 取 多
工 舉 辦 有 益 身 心 的 康 樂 活 動 , 並 需 要 。「 集 團 所 舉 辦 的 燒 烤 、 行 山
鼓 勵 其 家 庭 成 員 參 與 其 中 。
及 義 工 等 活 動 , 讓 家 人 認 識 我 的
同 事 和 工 作 , 明 白 要 妥 善 兼 顧 家
庭 和 工 作 有 多 困 難 。」 活 動 帶 來 意
然 而 , 大 企 業 尚 可 騰 出 人 手 外 收 穫 , 孩 子 變 得 自 律 並 給 予 支
籌 組 康 樂 活 動 ; 那 麼 , 中 小 型 企 業 持 , 為 的 就 是 希 望 媽 媽 毋 須 擔 心 家
呢 ? 鄒 惠 儀 勉 勵 有 意 提 倡 家 庭 活 事 , 全 情 投 入 工 作 之 中 。
動 政 策 的 公 司 , 毋 須 忌 諱 資 源 和
成 本 問 題 , 反 之 應 把 着 眼 點 放 在
主 動 關 心 同 事 需 要
「 心 」 字 之 上 。「 活 動 規 模 的 大 小 但 人 總 有 被 動 的 時 候 , 集 團
是 其 次 , 最 重 要 是 公 司 籌 辦 活 動 又 如 何 推 動 員 工 參 與 活 動 ?「 溫 情
的 態 度 和 取 向 ,『 是 否 真 心 為 員 工 牌 」 便 是 箇 中 關 鍵 。 集 團 鼓 勵 主 管
着 想 』 才 是 重 點 。」 關 鍵 在 於 製 造 級 員 工 留 意 同 事 在 情 緒 、 家 事 支 援
與 家 人 共 聚 的 機 會 。 簡 單 活 動 如 等 方 面 的 需 要 , 並 在 適 當 時 候 給
飯 聚 , 只 要 邀 請 員 工 家 屬 一 同 參 予 合 適 的 建 議 。 分 店 經 理 黃 博 文
與 , 也 可 藉 此 增 加 彼 此 了 解 , 達 到 表 示 , 若 發 現 同 事 表 現 有 異 , 會 主
促 進 家 庭 和 諧 之 目 的 。
動 了 解 事 情 原 委 ,「 遇 有 家 事 問 題
的 話 , 我 也 鼓 勵 同 事 參 加 相 關 的
講 座 , 學 習 正 確 管 教 孩 子 的 方 法 ,
甚 或 一 些 婚 姻 關 係 和 理 財 之 道 ,
從 而 減 輕 因 家 事 問 題 造 成 的 負 面
情 緒 和 壓 力 。」
家 事 講 座 切 身 受 用
量 配 合 員 工 的 需 要 , 講 座 主 題 是
先 收 集 員 工 意 見 才 釐 定 , 講 座 安
排 也 具 彈 性 , 會 選 擇 公 餘 時 間 和
較 便 利 的 地 點 , 方 便 前 綫 員 工 參
與 , 甚 至 鼓 勵 員 工 的 配 偶 一 同 出
席 , 知 識 共 享 。 鄒 惠 儀 補 充 , 講 座
內 容 對 於 早 出 晚 歸 的 員 工 尤 其 受
些 時 間 照 顧 家 文 金 蓮 便 曾 參 加 由 集 團 和 非 用 , 讓 他 們 能 把 握 有 限 的 時 間 , 以
庭 , 也 想 家 人 牟 利 機 構 合 辦 的 講 座 , 直 言 「 聽 過 最 好 的 方 法 跟 家 人 相 處 ,「 家 庭
諒 解 前 綫 員 工 專 家 講 解 後 , 才 知 以 往 一 直 用 錯 方 和 睦 , 員 工 更 能 專 心 工 作 , 無 論 怎
的 工 作 性 質 和 法 管 教 孩 子 。」 事 實 上 , 集 團 會 盡 計 , 也 是 雙 贏 。」
家 庭 活 動 成 功 推 行 關 鍵
舉 辦 多 元 化 的 家 庭 活 動 , 讓 員 工 家 人 了 解 其 工 作 , 給 予 體 諒 和 支 持 。
先 收 集 員 工 意 見 才 釐 定 講 座 主 題 , 協 助 員 工 排 解 家 事 疑 難 。
直 屬 上 司 作 為 溝 通 橋 樑 , 鼓 勵 有 需 要 員 工 參 與 公 司 活 動 。
41 42

僱 員 支 援 計 劃 全 面 照 顧 員 工 身 心 需 要 — 富 城 集 團
僱
員
支
援
計
劃
全
面
照
顧
員
工
身
心
需
要
— 富
城
集
團
香 港 人 生 活 壓 力 「 高 企 」,
在 全 球 相 關 調 查 中 經 常 「 名 列
前 茅 」。 無 論 壓 力 是 來 自 個 人 、
家 庭 還 是 工 作 , 都 會 影 響 個 人
情 緒 及 其 工 作 表 現 。 有 見 及 此 ,
如 何 協 助 僱 員 適 當 處 理 負 面 情
緒 和 壓 力 , 已 成 為 現 今 企 業 與
僱 員 共 同 面 對 的 挑 戰 , 而 為 僱
員 提 供 情 緒 支 援 服 務 便 是 其 中
一 個 方 法 。
「 今 時 今 日 咁 嘅 服 務 態 度 點
得 㗎 !」 作 為 香 港 經 濟 支 柱 之 一 的
服 務 行 業 , 前 綫 服 務 人 員 的 表 現
直 接 影 響 着 行 業 的 發 展 。 富 城 集
團 人 力 資 本 高 級 集 團 經 理 鄭 安 淇
認 為 , 專 業 物 業 管 理 公 司 首 要 任
務 是 為 客 戶 提 供 稱 心 滿 意 的 管 理
服 務 , 因 此 , 僱 員 就 是 企 業 的 代 言
人 。「 但 是 前 綫 員 工 每 天 面 對 着 不
同 的 壓 力 , 他 們 一 旦 情 緒 受 到 困
擾 , 又 怎 能 保 持 良 好 的 情 緒 狀 態
向 客 戶 提 供 優 質 服 務 呢 ?」 故 此 ,
富 城 集 團 特 別 推 行 僱 員 支 援 計
紓 緩 壓 力 服 務 提 升
鄭 安 淇 : 員 工
可 將 學 到 的 壓 力 處
理 技 巧 , 如 減 壓 和
輔 導 方 法 , 運 用 於
日 常 工 作 上 。
及 設 立 輔 導 熱 綫 服 務 。 鄭 安 淇 表
示 , 透 過 這 些 工 作 坊 及 活 動 , 不 但
可 紓 緩 僱 員 的 個 人 壓 力 , 他 們 也
可 將 學 到 的 壓 力 處 理 技 巧 , 如 減
壓 和 輔 導 方 法 , 運 用 於 日 常 工 作
上 , 一 舉 多 得 。
彈 性 安 排 適 時 支 援
劃 , 定 期 為 僱 員 舉 辦 不 同 形 式 的 富 城 集 團 撥 出 資 源 於 舉 辦
減 壓 工 作 坊 和 活 動 , 強 化 員 工 的 情 緒 支 援 的 講 座 上 , 鄭 安 淇 當 然
身 體 及 精 神 健 康 。 希 望 所 有 前 綫 僱 員 都 可 以 參 與 。
不 過 , 她 強 調 集 團 不 會 硬 性 規 定
員 工 參 加 , 因 為 這 反 過 來 會 對 員
鄭 安 淇 深 信 ,「『 有 開 心 的 員 工 形 成 另 一 種 壓 力 。「 對 於 未 能
工 , 才 有 開 心 的 顧 客 』, 在 『 以 人 參 加 的 員 工 , 我 們 會 作 出 適 當 的
為 本 , 重 視 人 才 價 值 』 的 管 理 哲
學 下 , 提 升 員 工 素 質 , 才 能 為 企 業
帶 來 利 潤 。」 而 富 城 集 團 關 顧 員
工 身 心 健 康 的 僱 員 支 援 計 劃 , 當
中 就 包 括 邀 請 專 家 主 持 減 壓 工 作
坊 、 舉 行 太 極 班 、 安 排 遠 足 及 運
動 會 , 以 及 在 遇 上 突 發 事 件 時 , 委
託 社 會 服 務 機 構 舉 行 危 機 工 作 坊
43 44

《 良 好 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 》— 家 庭 支 援
安 排 , 例 如 為 他 們 印 製 相 關 的 學
習 卡 , 讓 他 們 也 能 了 解 課 程 的 內
容 。」
以 同 理 心 了 解 需 要
許 多 人 認 為 , 企 業 推 行 僱 員
支 援 計 劃 等 活 動 , 必 須 有 充 足 資
源 的 配 合 , 資 源 較 少 的 中 小 企 很
難 辦 到 。 對 此 , 鄭 安 淇 認 為 , 大 機
構 員 工 數 目 多 , 推 行 時 兼 顧 的 事
情 反 而 更 多 ; 相 反 地 , 中 小 企 在 這
方 面 其 實 更 具 優 勢 。「 若 比 較 溝
通 的 機 會 , 小 家 庭 一 定 比 大 家 庭
好 。 最 重 要 是 對 待 員 工 必 須 以 同
理 心 , 視 他 們 為 家 庭 的 一 分 子 。
因 此 , 中 小 企 僱 主 平 日 只 要 多 留
意 員 工 , 在 發 現 僱 員 情 緒 表 現 有
異 時 , 便 可 即 時 提 供 支 援 。」
甚 麼 是 僱 員 支 援 計 劃
(Employee Assistance
Programme)?
僱 員 支 援 計 劃 ( 簡 稱 EAP) 是 為 平
衡 僱 員 的 工 作 與 家 庭 生 活 , 促 進 僱 員 及
企 業 全 面 健 康 的 服 務 。 這 些 服 務 包 括 專
業 諮 詢 及 輔 導 服 務 、 培 育 身 心 健 康 及 全
人 發 展 活 動 、 工 作 技 能 及 效 率 培 訓 、 建
立 團 隊 、 職 業 轉 變 支 援 等 。 服 務 多 由 企
業 與 社 會 服 務 機 構 合 作 , 根 據 企 業 的 需
要 度 身 訂 造 。
僱 員 支 援 計 劃 成 功 推 行 關 鍵
認 同 「 有 開 心 的 員 工 , 才 有 開 心 的 顧 客 」。
鼓 勵 僱 員 參 與 , 盡 量 作 出 彈 性 安 排 。
勞
資
協
作
制
定
家
庭
支
援
措
施
— 港
發
每 一 個 人 在 家 庭 及
工 作 上 都 要 擔 任 不 同 的 角
色 。 家 中 事 故 、 子 女 學 業 、
父 母 健 康 、 財 政 緊 絀 , 種 種
瑣 事 都 會 每 天 縈 繞 心 頭 。
如 果 家 事 纏 身 , 工 作 上 的 角
色 必 會 受 到 影 響 。
必 須 有 同 理 心 , 視 員 工 為 家 庭 的 一 分 子 。
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《 良 好 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 》— 家 庭 支 援
勞 資 協 作 制 定 家 庭 支 援 措 施 — 港 發
為 員 工 提 供 生 活 和 家 庭 支
援 , 強 調 不 單 要 關 顧 員 工 本 人 , 還
要 協 助 員 工 照 顧 其 家 庭 的 措 施 愈
來 愈 受 到 企 業 的 重 視 , 這 些 超 出
勞 工 法 例 所 規 定 的 措 施 , 都 是 由
企 業 自 發 性 推 行 , 香 港 航 空 發 動
機 維 修 服 務 有 限 公 司 ( 簡 稱 港 發 )
就 是 其 中 一 個 很 好 的 例 子 。
投 入 工 作 , 提 升 效 率 , 及 增 加 對 公
司 的 歸 屬 感 。」
港 發 其 中 一 項 支 援 措 施 , 就
是 體 恤 員 工 需 要 而 設 立 的 「 特 別
事 假 」。 任 何 員 工 因 家 中 或 個 人
發 生 事 故 而 需 要 放 假 處 理 , 可 向
部 門 主 管 申 領 特 別 事 假 。 朱 耀 燊
強 調 , 這 項 措 施 乃 建 基 於 互 信 之
表 現 與 家 庭 生 計 。 正 所 謂 「 病
向 淺 中 醫 」, 員 工 愈 早 發 現 身 體
的 小 毛 病 , 對 症 下 藥 , 可 大 大 減
低 日 後 患 上 嚴 重 疾 病 的 機 會 。
因 此 港 發 引 入 了 免 費 體 檢 , 凡 是
年 屆 40 歲 以 上 的 員 工 , 每 兩 年 可
免 費 驗 身 一 次 。「 這 項 措 施 能 讓
全 體 員 工 在 團 體 保 險 以 外 , 得 到
支 援 家 庭 後 顧 無 憂
工 , 是 一 間 連 繫 着 香 港 9 0 0 多 個
家 庭 的 企 業 。 港 發 總 經 理 ( 商 務
及 物 料 管 理 ) 朱 耀 燊 表 示 ,「 公 司
管 理 層 非 常 認 同 , 員 工 是 企 業 的
最 重 要 資 產 。 工 作 上 無 可 避 免 會
有 壓 力 , 如 果 公 司 可 以 在 家 庭 支
援 方 面 為 員 工 多 做 一 點 , 員 工 在
家 庭 方 面 的 壓 力 得 以 紓 緩 , 他 們
有 愉 快 的 家 庭 生 活 , 自 然 能 專 心
財 務 資 助 免 費 體 檢
勞 資 協 商 研 討 措 施
朱 耀 燊 ( 左 ): 一 項 全 公 司 上 下 均 認 同 的 家 庭 支
援 措 施 , 才 能 真 正 滿 足 同 事 的 需 要 。 旁 為 陳 文 雄 。
上 。「 事 故 往 往 突 如 其 來 , 特 別 事 額 外 的 健 康 保 障 , 讓 家 人 更 加 放 宜 溝 通 及 交 流 。 員 工 代 表 陳 文 雄
假 的 設 立 就 可 讓 員 工 更 靈 活 地 處 心 。」 港 發 勞 資 協 商 委 員 會 員 工 代 表 示 , 好 像 員 工 體 檢 就 是 員 工 代
港 發 現 時 擁 有 超 過 9 0 0 名 員 理 個 人 / 家 庭 事 務 。」 表 陳 文 雄 說 。 表 在 定 期 會 議 上 提 出 , 經 過 勞 資
最 實 際 的 家 庭 支 援 措 施 , 莫
過 於 金 錢 資 助 。 朱 耀 燊 表 示 , 為
人 父 母 者 均 希 望 子 女 可 接 受 良 好
教 育 , 可 是 高 等 教 育 的 學 費 和 書
簿 費 等 支 出 不 菲 , 有 些 員 工 縱 然
子 女 學 業 成 績 優 異 , 也 未 必 能 負
擔 他 們 升 學 的 費 用 。 為 幫 助 這 些
惆 悵 的 父 母 , 港 發 設 立 了 員 工 子
女 獎 學 金 計 劃 , 因 應 員 工 的 家 庭
經 濟 狀 況 及 子 女 學 業 成 績 , 為 那
些 有 子 女 升 讀 預 科 及 大 學 的 員 工
提 供 獎 學 金 。 此 外 , 港 發 還 設 有
應 急 基 金 , 供 有 迫 切 需 要 的 員 工
申 請 , 協 助 員 工 度 過 財 政 難 關 。
其 實 港 發 所 推 行 的 家 庭 支 援
措 施 , 其 構 思 與 制 定 很 多 時 源 自
勞 資 協 商 委 員 會 的 討 論 。 這 個 委
員 會 包 括 公 司 管 理 層 及 9 名 由 員
工 選 舉 的 代 表 所 組 成 , 透 過 每 月
的 定 期 會 議 , 讓 管 理 層 可 直 接 與
員 工 代 表 就 工 作 及 員 工 福 利 的 事
商 議 得 出 的 結 果 。
朱 耀 燊 總 結 , 家 庭 友 善 理 念
並 不 深 奧 , 實 踐 也 不 複 雜 ,「 一 切
在 於 溝 通 與 關 懷 , 雙 方 協 作 必 定
勝 過 單 方 進 行 , 而 企 業 管 理 層 應
以 開 放 的 態 度 接 納 員 工 的 意 見 。
因 為 一 項 全 公 司 上 下 均 認 同 的 家
庭 支 援 措 施 , 才 能 真 正 滿 足 同 事
的 需 要 。」
家 庭 支 援 措 施 成 功 推 行 關 鍵
重 視 員 工 的 家 庭 生 活 需 要 。
設 立 勞 資 雙 向 溝 通 機 制 , 促 進 交 流 。
管 理 層 應 以 開 放 的 態 度 接 納 員 工 的 意 見 。
員 工 的 健 康 直 接 影 響 其 工 作 體 諒 及 靈 活 處 理 員 工 的 緊 急 需 要 。
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其 他 關 顧 措 施
其 他 關 顧 措 施
其 他 關 顧 措 施
貼
心
措
施
鼓
勵
員
工
進
修
增
值
— 城
市
電
訊
不 少 上 班 一 族 都 希 望 能
一 邊 工 作 、 一 邊 進 修 增 值 , 奈
何 工 作 忙 碌 , 令 不 少 有 意 進
修 的 人 士 難 以 達 成 心 願 , 而
企 業 的 人 才 質 素 也 因 此 無 法
提 升 。 為 鼓 勵 員 工 持 續 進 修 ,
城 市 電 訊 ( 香 港 ) 有 限 公 司 推
行 多 項 體 貼 的 措 施 , 讓 員 工
可 安 心 學 習 , 提 升 自 己 。
實 行 開 明
措 施
讓 僱 員
享 平 衡 生 活
50

《 良 好 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 》— 其 他 關 顧 措 施
貼 心 措 施 鼓 勵 員 工 進 修 增 值 — 城 市 電 訊
「 員 工 是 公 司 的 重
要 資 產 , 只 要 他 們 工 作 開
心 , 滿 意 自 己 的 工 作 , 自
然 會 為 公 司 賣 力 , 公 司 也
更 容 易 邁 向 成 功 。」 城 市
電 訊 ( 香 港 ) 有 限 公 司 人
才 管 理 部 董 事 蔡 美 玉 說 。
但 到 底 怎 樣 才 可 令 員 工 開
心 滿 意 ? 除 了 推 出 5 天 工 作
周 、 男 士 侍 產 假 、 員 工 飯 堂
等 基 本 福 利 外 , 該 公 司 特
別 制 定 多 項 方 便 和 鼓 勵 員 工 進 修
專 業 培 育 邁 向 卓 越
蔡 美 玉 表 示 , 公 司
非 常 注 重 培 育 員 工 ,
故 特 設 「 終 身 學 習 中
心 」, 為 員 工 安 排 全 面
的 培 訓 。
主 題 的 書 籍 , 並 安
排 同 事 在 專 業 導
師 的 引 導 下 進 行
閱 讀 及 討 論 , 提
升 員 工 的 知 識 及
視 野 。
實 習 交 流 互 相 學 習
鼓 勵 深 造 發 展 才 華
商 管 理 碩 士 課 程 。
每 半 年 進 行 1 次 的 員 工 意 見 調 查
為 了 照 顧 員 工 的 進 修 及 其 他 顯 示 , 大 部 分 員 工 滿 意 有 關 措 施 。
個 人 需 要 , 在 城 市 電 訊 工 作 超 過 5 公 司 還 發 現 員 工 的 創 意 和 工 作 效
年 的 員 工 , 還 可 申 請 長 達 1 年 的 無 率 大 有 提 升 , 對 公 司 在 瞬 息 萬 變 、
薪 假 期 , 期 間 仍 可 繼 續 享 用 員 工
福 利 。 因 此 , 即 使 員 工 要 到 海 外 留
學 , 也 毋 須 擔 憂 會 失 去 工 作 。
反 應 踴 躍 提 升 創 意
競 爭 劇 烈 的 電 訊 業 推 展 業 務 有 莫
大 的 幫 助 。
多 作 溝 通 上 行 下 效
要 令 鼓 勵 進 修 的 政 策 成 功 推
蔡 美 玉 透 露 , 自 推 行 這 些 措 行 , 蔡 美 玉 認 為 , 最 重 要 是 透 過
施 後 , 員 工 的 反 應 積 極 , 尤 其 是 進 不 同 的 溝 通 渠 道 , 先 了 解 員 工 的
修 津 貼 , 員 工 的 申 請 非 常 踴 躍 。 而 需 要 , 然 後 制 定 合 適 的 措 施 。 推 出
的 措 施 , 幫 助 員 工 發 展 事 業 , 令 他 蔡 美 玉 透 露 , 城 市 電 訊 也 會 措 施 前 , 必 須 多 做 內 部 宣 傳
們 更 有 工 作 滿 足 感 。 安 排 員 工 前 往 不 同 機 構 , 包 括 政 和 推 廣 , 令 員 工 明 白 措 施 的
府 部 門 進 行 實 習 交 流 , 了 解 其 他
好 處 , 從 而 更 易 接 受 。 而 更 重
機 構 的 運 作 和 文 化 , 激 發 新 思 維 ,
要 的 , 是 管 理 層 的 支 持 。「 我
蔡 美 玉 表 示 , 公 司 非 常 注 重 以 便 在 返 回 工 作 崗 位 時 , 能 有 更
們 的 管 理 層 也 積 極 進 修 , 公
培 育 員 工 , 讓 他 們 得 到 全 面 的 發 佳 的 表 現 。 司 內 部 已 形 成 學 習 的 文 化 ,
展 , 故 此 特 別 設 立 「 終 身 學 習 中
心 」, 為 員 工 安 排 全 面 的 培 訓 。 例 功 倍 !」
如 公 司 曾 經 邀 請 著 名 演 藝 人 士 與 除 了 內 部 培 訓 外 , 各 級 員 工
從 事 客 戶 服 務 的 同 事 分 享 對 客 戶 報 讀 其 他 機 構 舉 辦 的 進 修 課 程 ,
的 應 有 態 度 , 也 曾 邀 請 專 業 顧 問 皆 可 申 請 教 育 津 貼 , 最 高 可 達 課
教 導 安 裝 技 術 員 對 客 戶 保 持 彬 彬 程 費 用 的 8 0 % 或 月 薪 的 3 0 %。 如
有 禮 的 方 法 。
果 員 工 有 傑 出 的 工 作 表 現 , 公 司
除 了 安 排 各 項 培 訓 外 , 城 市 更 會 考 慮 提 供 全 額 資 助 。 蔡 美 玉
電 訊 每 月 舉 辦 為 期 半 天 的 閱 讀 表 示 , 過 去 1 年 , 公 司 便 贊 助 了 9 名
日 , 挑 選 以 商 業 及 個 人 成 長 等 為 表 現 超 卓 的 員 工 修 讀 行 政 人 員 工
要 推 行 相 關 措 施 就 更 加 事 半
員 工 進 修 政 策 成 功 推 行 關 鍵
獲 得 管 理 層 支 持 , 營 造 學 習 文 化 。
透 過 不 同 溝 通 渠 道 , 了 解 員 工 需 要 。
多 做 內 部 宣 傳 , 令 員 工 明 白 政 策 的 好 處 。
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現 金 資 助 計 劃 鼓 勵 員 工 勤 做 運 動 — 羅 門 哈 斯 電 子 材 料
現
金
資
助
計
劃
鼓
勵
員
工
勤
做
運
動
— 羅
門
哈
斯
電
子
材
料
剛 過 去 的 北 京 奧 運 在 香
港 掀 起 一 股 運 動 熱 潮 。 熱 潮 過
後 , 市 民 會 否 在 繁 忙 繃 緊 的 生
活 中 , 持 之 以 恒 地 騰 出 時 間 做
運 動 ? 有 公 司 便 想 出 以 現 金 資
助 , 鼓 勵 員 工 在 公 餘 時 間 勤 做
運 動 , 保 持 身 心 健 康 。
運 動 的 好 處 眾 所
周 知 , 但 究 竟 有 幾 多 僱
員 在 完 成 整 天 繁 忙 工
作 後 , 還 會 主 動 地 投 入
做 運 動 ? 有 見 及 此 , 羅
門 哈 斯 電 子 材 料 亞 洲 有
限 公 司 自 2 0 0 5 年 起 , 向
全 職 的 員 工 推 行 員 工 保
健 計 劃 (E m p l o y e e We l l n e s s
P r o g r a m), 希 望 透 過 簡 單 的 資
助 計 劃 , 鼓 勵 他 們 訂 下 可 量 化 和
可 行 的 目 標 , 持 續 運 動 , 達 致 強 身
健 體 的 效 果 。
自 定 目 標 健 康 可 達
甚 麼 才 是 可 量 化 和 可 行 的 目
標 ? 該 公 司 人 力 資 源 經 理 阮 杏 妮
舉 例 , 一 星 期 打 兩 次 羽 毛 球 , 或
完 成 一 個 改 善 健 康 / 運 動 課 程 , 皆
是 可 量 化 的 目 標 。 人 力 資 源 部 會
於 每 年 年 初 , 透 過 內 部 通 告 公 布
計 劃 詳 情 , 有 興 趣 參 加 的 員 工 可
遞 交 自 訂 的 目 標 , 人 力 資 源 部 會
評 估 其 可 行 性 , 有 需 要 時 會 提 出
改 善 建 議 及 提 醒 員 工 須 注 意 的 事
項 。「 員 工 可 自 由 訂 立 適 合 自 己 的
目 標 , 只 要 可 量 化 及 可 行 便 可 。 當
然 , 方 法 也 要 健 康 及 安 全 。 若 員 工
阮 杏 妮 .. 企 業 要 鼓 勵 員 工
多 做 運 動 , 宜 推 出 結 構 簡 單 的
計 劃 。 過 於 複 雜 的 計 劃 , 未 必
可 帶 來 預 期 效 果 。
參 加 纖 體 公 司 , 以 藥 物
減 低 體 重 作 為 目 標 , 我
們 必 不 會 接 納 。」
至 於 計 劃 下 的 現
金 資 助 , 人 力 資 源 主 任 鄭 偉 傑 解
釋 , 項 目 分 兩 種 , 包 括 購 買 與 運 動
相 關 的 器 材 , 以 及 參 加 與 健 康 / 運
動 相 關 的 活 動 或 課 程 , 公 司 與 員
工 各 支 付 一 半 金 額 。 員 工 每 年 最
多 可 購 買 兩 件 器 材 , 資 助 上 限 為
975 元 ; 或 參 加 一 個 活 動 或 課 程 ,
每 年 資 助 的 上 限 為 1,950 元 。
阮 杏 妮 補 充 , 員 工 須 先 支 付
所 需 費 用 , 並 保 留 正 式 收 據 , 於 每
年 年 底 遞 交 人 力 資 源 部 。 一 經 核
實 , 員 工 可 獲 公 司 發 還 有 關 的 資
助 金 額 。「 公 司 旨 在 希 望 員 工 勤 做
運 動 , 故 計 劃 的 結 構 比 較 簡 單 ,
並 有 清 晰 的 指
引 。 這 不 單 有
助 提 升 員 工 的
參 加 意 慾 , 同
時 也 可 減 低 公
司 在 審 批 上 的
行 政 負 擔 。」
53 54

《 良 好 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 》— 其 他 關 顧 措 施
建 立 友 誼 合 作 無 間
戰 更 高 水 平 的 賽 事 , 並 獲 獎 而 回 。
事 實 上 , 員 工 上 下 對 計 劃 拍 他 稱 讚 計 劃 富 彈 性 , 讓 員 工 因 應
案 叫 好 之 餘 , 不 少 更 即 時 「 坐 言 起 自 己 的 身 體 狀 況 及 興 趣 , 定 下 可
行 」, 盤 算 怎 樣 運 用 資 助 。 其 中 , 行 的 運 動 目 標 , 增 加 他 們 的 投 入
任 職 化 驗 部 的 M a r k 已 參 與 計 劃 感 , 不 致 半 途 放 棄 。
多 年 , 更 夥 拍 其 他 部 門 的 同 事 , 相
約 下 班 後 一 起 打 羽 毛 球 。「 有 了 這
筆 資 助 , 我 可 以 添 置 更 好 的 羽 毛 員 工 的 踴 躍 參 與 , 就 是 對 計
球 拍 和 球 鞋 , 甚 至 參 加 訓 練 班 , 不 劃 的 最 大 支 持 。 阮 杏 妮 鼓 勵 其 他
但 提 升 了 羽 毛 球 技 術 和 自 信 心 , 企 業 , 推 行 這 個 結 構 簡 單 的 資 助
勤 做 運 動 還 可 增 強 身 體 抵 抗 力 。 計 劃 , 公 司 財 政 及 行 政 成 本 並 不
同 時 , 同 事 間 透 過 打 球 建 立 友 高 , 卻 能 顧 及 員 工 在 運 動 上 的 多
誼 , 日 後 在 工 作 上 合 作 也 倍 覺 順 元 需 要 , 協 助 員 工 平 衡 工 作 與 生
暢 。」
活 。 員 工 精 神 抖 擻 , 從 提 高 工 作 效
從 事 綫 路 板 研 發 的 Danny 則 率 的 角 度 看 , 公 司 實 有 所 得 益 。 未
透 過 計 劃 購 買 了 更 專 業 的 曲 棍 球 來 , 公 司 會 積 極 考 慮 把 計 劃 擴 展
器 材 。 專 業 的 器 材 除 使 他 的 技 術 至 精 神 健 康 的 層 面 , 全 面 照 顧 員
更 上 一 層 樓 外 , 也 給 予 他 信 心 挑 工 的 身 心 發 展 。
成 本 不 高 勞 資 得 益
員 工 保 健 計 劃 成 功 推 行 關 鍵
計 劃 結 構 簡 單 , 增 加 員 工 的 參 加 意 慾 , 也 減 輕 審 批 上 的 行 政 負 擔 。
員 工 自 行 訂 立 可 量 化 及 可 行 的 運 動 目 標 , 增 加 他 們 的 投 入 感 , 加 強
計 劃 成 效 。
資 助 員 工 購 買 運 動 器 材 或 參 加 健 康 / 運 動 活 動 及 課 程 , 財 政 成 本 有
限 , 卻 能 顧 及 不 同 員 工 在 運 動 上 的 需 要 及 喜 好 , 更 具 靈 活 性 。
三
低
一
高
健
康
廚
房
讓
員
工
做
個
有
營
人
— 中
電
「 今 天 午 膳 該 吃 些 甚 麼 ?」
「 我 的 午 膳 是 否 健 康 ?」 這 是 不
少 上 班 一 族 每 天 面 對 的 問 題 。 在
崇 尚 健 康 生 活 的 現 代 社 會 , 健 康
元 素 與 食 物 質 素 同 樣 重 要 , 中 華
電 力 有 限 公 司 ( 下 稱 中 電 ) 特 別
為 員 工 悉 心 建 造 別 出 心 裁 的 「 健
康 廚 房 」, 以 提 供 均 衡 飲 食 為 大
前 提 , 全 面 關 顧 員 工 健 康 。
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《 良 好 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 》— 其 他 關 顧 措 施
三 低 一 高 健 康 廚 房 讓 員 工 做 個 有 營 人 — 中 電
提 起 公 司 飯 堂 , 很 多 人 均 會
想 起 多 肉 少 菜 、 調 味 料 分 量 十 足
的 餸 菜 。 然 而 , 踏 入 中 電 設 於 大 埔
滘 中 電 系 統 控 制 中 心 「 史 提 福 樓 」
的 飯 堂 , 卻 令 人 完 全 改 觀 。 蓋 因 這
兒 的 膳 食 皆 符 合 「 三 低 一 高 」( 低
菜 式 美 味 絕 不 油 膩
健 康 信 息 再 度 深 化
脂 、 低 鹽 、 低 糖 及 高 纖 ) 的 健 康 原
他 們 把 健 康 資 訊 帶 回 家 中 , 使 家 曾 參 與 「 體 適 能 挑 戰 賽 」
則 , 務 求 讓 員 工 吃 得 「 有 營 」。 出 , 中 電 委 託 專 業 營 養 師 檢 討 原 有 人 也 能 受 惠 。」 朱 學 文 強 調 , 有 鑑 並 取 得 佳 績 的 中 電 員 工 嚴 漢 文
餐 單 , 並 為 廚 師 舉 行 講 座 及 培 訓 , 於 健 康 餐 甚 受 員 工 歡 迎 , 稍 後 還 坦 言 , 很 高 興 能 置 身 一 間 關 心 員
指 導 他 們 採 用 低 脂 的 食 材 及 健 康 會 研 究 在 其 他 部 門 的 餐 廳 設 立 健 工 健 康 的 公 司 , 在 公 餘 可 強 身 健
中 電 輸 電 及 供 電 業 務 部 人 力 的 烹 調 方 法 , 如 蒸 及 焗 等 , 確 保 膳 康 廚 房 。 體 , 獲 益 良 多 。「 在 公 司 協 助 下 ,
資 源 經 理 朱 學 文 表 示 , 中 電 一 向 食 符 合 健 康 原 則 , 而 一 切 準 備 就 健 康 廚 房 其 實 是 中 電 「 優 我 以 飲 食 均 衡 及 適 量 運 動 雙 管 齊
非 常 關 注 員 工 的 飲 食 健 康 , 特 別 緒 後 , 健 康 廚 房 已 於 2 0 0 7 年 7 月 質 工 作 生 活 」 計 劃 的 其 中 一 個 項 下 ,4 個 月 內 減 去 40 磅 體 重 , 健 康
是 一 些 地 點 偏 遠 的 部 門 , 例 如 「 史 投 入 服 務 。 目 , 該 計 劃 自 2 0 0 3 年 推 出 , 目 的 狀 況 大 有 改 善 。」 他 透 露 現 已 加
提 福 樓 」, 全 數 約 10 0 名 員 工 每 天
是 為 員 工 締 造 良 好 的 工 作 環 境 , 入 公 司 於 2 0 0 8 年 5 月 試 行 的 「 戒
均 要 在 公 司 飯 堂 用 膳 , 別 無 他 選 ,
並 透 過 多 元 化 活 動 , 協 助 員 工 達 煙 計 劃 」, 冀 能 戒 除 吸 煙 陋 習 , 提
故 飯 堂 膳 食 在 營 養 價 值 上 必 須 達 經 受 訓 後 的 廚 師 設 計 的 健 康 至 身 心 健 康 與 作 息 均 衡 。 升 健 康 水 平 。
標 , 以 保 障 員 工 健 康 。
餐 單 現 有 逾 150 款 菜 式 , 每 日 午 餐
聘 營 養 師 訂 造 餐 單
朱 學 文 稱 , 中 電
一 向 關 顧 員 工 健 康 ,
除 設 立 健 康 廚 房 外 ,
還 推 出 如 體 適 能 挑 戰
賽 及 協 助 員 工 戒 煙 等
健 康 措 施 。
「 在 一 次 意 見 調 查 中 , 有 員 工 時 段 推 出 兩 款 健 康 餐 , 每 款 不 超
反 映 飯 堂 的 餸 菜 味 道 較 濃 及 偏 重
肉 類 , 故 中 電 遂 於 2 0 0 6 年 年 底 籌
劃 為 『 史 提 福 樓 』 飯 堂 進 行 『 大 變
身 』, 引 入 健 康 廚 房 。」 朱 學 文 指
過 5 0 0 卡 路 里 。 朱 學 文 稱 , 由 於 成
本 與 推 行 健 康 餐 前 並 無 分 別 , 故
食 物 價 格 維 持 不 變 , 而 當 中 最 大
的 挑 戰 在 於 既 要 符 合 健 康 原 則 ,
又 須 保 持 食 物 的 色 香 味 。「 部 分 員
工 習 慣 濃 味 食 物 , 最 初 覺 得 健 康
餐 的 味 道 較 淡 , 故 飯 堂 內 特 設 調
味 架 , 以 供 食 客 自 行 調 味 , 但 適 應
下 來 後 , 他 們 現 已 甚 少 使 用 調 味
料 。」
「 為 加 強 員 工 對 健 康 飲 食 的
認 識 , 健 康 餐 的 每 道 菜 式 皆 列 明
卡 路 里 、 營 養 貼 士 、 健 康 提 示 及
烹 調 備 忘 等 , 供 員 工 參 考 , 並 方 便
健 康 廚 房 成 功 推 行 關 鍵
重 視 員 工 健 康 : 以 員 工 健 康 為 大 前 提 , 為 傳 統 廚 房 及 飯 堂 引
入 健 康 元 素 , 獲 得 員 工 支 持 。
引 入 專 業 意 見 : 委 託 營 養 師 全 面 檢 討 原 有 餐 單 、 協 助 廚 師 培
訓 及 舉 行 健 康 飲 食 座 談 會 等 , 使 員 工 加 深 對
飲 食 均 衡 的 認 識 , 推 行 更 具 成 效 。
循 序 漸 進 推 展 : 在 飯 堂 內 增 設 調 味 架 , 讓 部 分 覺 得 健 康 餐 味
道 較 淡 的 員 工 , 可 自 行 為 食 物 調 味 , 逐 步 調 整
飲 食 習 慣 。
健 康 美 味 並 重 : 健 康 餐 單 設 計 多 樣 化 , 菜 式 健 康 之 餘 , 還 盡 量
保 持 食 物 的 色 、 香 、 味 。
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組 義 工 隊
體 現 企 業 社 會 責 任 — 宜 家 傢 俬
組
義
工
隊
體
現
企
業
社
會
責
任
— 宜
家
傢
俬
企 業 自 組 義 工 活 動 , 既 可 讓
員 工 得 到 助 人 自 助 的 滿 足 感 , 也
能 加 深 員 工 之 間 的 溝 通 和 了 解 ,
從 而 建 立 默 契 , 令 彼 此 在 工 作 的
時 候 , 把 團 隊 精 神 發 揮 得 淋 漓 盡
致 ; 而 此 舉 更 是 體 驗 企 業 社 會 責
任 的 其 中 一 個 渠 道 。
宜 家 傢 俬 人 力 資 源 部 主 管 謝
文 鳳 表 示 , 在 2 0 0 0 年 , 香 港 正 經
歷 金 融 風 暴 的 後 遺 症 , 經 濟 環 境
很 差 , 為 了 協 助 有 需 要 的 員 工 及
改 善 工 作 氣 氛 , 管 理 層 決 定 開 展
關 懷 措 施 , 包 括 為 員 工 設 立 輔 助
熱 綫 , 讓 員 工 有 一 個 傾 訴 心 事 的
渠 道 。 除 了 關 懷 旗 下 員 工 之 外 , 身
為 負 責 任 的 企 業 公 民 , 宜 家 傢 俬 思 義 工 活 動 時 , 特 別 以 工 作 小 組
也 十 分 重 視 社 區 參 與 及 環 保 等 問 (Focus Group) 和 問 卷 調 查 形
題 。 有 感 社 會 上 有 很 多 社 群 , 同 式 , 了 解 同 事 對 義 工 服 務 對 象 及
樣 需 要 別 人 的 關 心 , 宜 家 傢 俬 於 形 式 的 意 見 。「 宜 工 隊 」 初 期 的 服
是 在 2 0 0 2 年 成 立 「 宜 工 隊 」, 藉 務 對 象 為 小 朋 友 , 後 期 再 擴 展 至
助 人 自 助 的 精 神 回 饋 社 會 , 鼓 勵 精 神 病 康 復 者 , 並 且 主 動 與 社 會
員 工 以 至 他 們 的 親 友 利 用 公 餘 時 服 務 機 構 合 作 , 如 香 港 家 庭 福 利
間 , 參 與 義 工 活 動 。
會 和 新 生 精 神 康 復 會 , 舉 辦 不 同
義 工 專 注 服 務 對 象
謝 文 鳳 指 , 社 會 上 需 要 幫 正 不 斷 深 化 。「 雖 然 同 事 須 利 用
助 的 人 實 在 太 多 , 因 此 起 初 構 公 餘 時 間 或 假 期 參 與 義 工 活 動 ,
在 進 行 義 工 活 動 前 更 可 能 要 先 接
受 技 巧 培 訓 , 但 他 們 對 活 動 的 態
度 非 常 積 極 , 並 且 樂 在 其 中 。」
不 過 , 零 售 企 業 年 中 無 休 ,
前 綫 員 工 更 需 要 輪 班 工 作 , 如 何
謝 文 鳳 : 身 為 負 責 任 的 企 業 公
民 , 宜 家 傢 俬 十 分 重 視 社 區 參 與 及
環 保 等 問 題 。
的 義 工 活 動 。 隨 着 合 作 關 係 愈 密
切 及 義 工 更 投 入 參 與 , 活 動 內 容
編 排 義 工 活 動 的 時 間 , 乃 「 宜 工
隊 」 面 對 的 一 大 挑 戰 。 義 工 活 動
多 數 會 安 排 在 星 期 中 或 星 期 六 上
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《 良 好 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 》— 其 他 關 顧 措 施
午 這 些 非 繁 忙 時 段 , 方 便 前 綫 同 事
因 應 自 己 的 更 表 及 假 期 , 平 衡 工 作
和 擔 任 義 工 的 時 間 。 謝 文 鳳 透 露 ,
現 時 前 綫 員 工 在 義 工 活 動 的 參 與
率 正 逐 步 提 升 。
設 立 獎 項 表 揚 典 範
其 實 , 要 令 一 個 義 工 活 動 更
見 成 效 , 有 更 多 員 工 參 與 , 必 須 有
效 地 把 活 動 信 息 帶 給 全 體 員 工 。 宜
家 傢 俬 在 這 方 面 除 了 有 工 作 小 組
定 期 開 會 , 定 立 活 動 項 目 和 主 題
外 , 還 得 到 設 計 部 員 工 協 助 , 運 用
專 長 為 活 動 設 計 海 報 和 標 語 , 以
吸 引 更 多 同 事 注 意 。「 宜 工 隊 」 成
員 也 樂 於 與 同 事 分 享 做 義 工 的 經
驗 , 潛 移 默 化 下 , 未 參 與 過 的 同 事
都 紛 紛 想 嘗 試 擔 任 義 工 的 滋 味 。
這 種 感 染 力 比 純 粹 以 口 號 呼 籲 更
為 奏 效 。 而 為 了 表 揚 騰 出 私 人 時 間
服 務 社 會 的 員 工 , 宜 家 傢 俬 設 立 了
「 義 工 服 務 獎 勵 計 劃 」, 得 獎 的 同
事 可 獲 額 外 半 天 假 期 或 獲 安 排 連
續 兩 個 周 末 放 假 , 以 示 嘉 許 。
結 語
結 語
結 語
義 工 心 聲
客 戶 服 務 部 Yan: 透 過 義 工 活 動 , 得 到 滿 足 感 之 外 , 也 增 進 了 我
的 溝 通 技 巧 和 表 達 能 力 , 對 工 作 有 正 面 幫 助 。
設 計 部 Bo nnie: 為 獨 居 老 人 織 頸 巾 , 成 為 我 們 一 年 一 度 的 義 工 活 動 , 公 司 更
設 立 各 式 獎 項 以 示 鼓 勵 。 同 事 都 十 分 期 待 這 項 「 周 年 盛 事 」。
物 流 部 Becky: 一 直 都 有 擔 任 義 工 的 念 頭 , 卻 不 知 從 何 開 始 ,「 宜 工
隊 」 的 成 立 正 好 是 一 個 契 機 。 我 會 盡 量 參 與 義 工 隊 的
各 項 活 動 , 將 來 還 會 和 我 的 孩 子 一 起 參 加 !
義 工 活 動 成 功 推 行 關 鍵
考 慮 員 工 的 能 力 及 意 見 , 選 擇 服 務 的 對 象 , 並 與 相 關 的 社 會 服 務
機 構 緊 密 合 作 。
靈 活 編 排 義 工 活 動 的 時 間 , 方 便 前 綫 員 工 在 公 餘 時 間 做 義 工 , 假
期 安 排 也 盡 量 遷 就 員 工 從 事 義 工 活 動 的 需 要 。
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鼓 勵 員 工 互 相 交 流 義 工 經 驗 , 互 相 感 染 下 , 他 們 會 更 踴 躍 參 與 。

良 好 人 事 管 理 締 造 勞 資 雙 贏
良
好
人
事
管
理
締
造
勞
資
雙
贏
成 功 企 業 的 經 營 哲 學 , 總 離
不 開 以 僱 員 為 本 這 個 致 勝 關 鍵 。
時 至 今 日 , 實 踐 良 好 人 事 管 理 的
企 業 團 隊 已 日 益 壯 大 , 成 功 例 子
更 遍 布 各 行 各 業 , 促 使 本 港 勞 資
關 係 更 加 緊 密 , 更 趨 和 諧 。
近 年 冒 起 的 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 , 可 提 升 僱 員 的 士 氣 與 團 隊 精
施 , 就 是 良 好 人 事 管 理 的 其 中 一 神 。 如 此 一 來 , 在 經 濟 興 旺 時 ,
環 。 企 業 要 提 供 一 個 愉 快 的 工 作 眾 志 成 城 固 然 可 為 公 司 爭 取 更 佳
環 境 , 不 單 只 在 工 作 的 範 圍 落 墨 , 業 績 ; 即 使 面 對 經 濟 低 潮 , 僱 員
還 要 關 懷 僱 員 的 家 庭 , 因 為 家 庭 也 願 意 與 公 司 同 心 協 力 , 共 度 時
和 工 作 的 責 任 及 平 衡 會 直 接 影 響 艱 。
僱 員 的 表 現 。 如 企 業 能 快 人 一 步 , 這 群 為 僱 主 樹 立 了 良 好 榜 樣
及 早 洞 察 有 關 措 施 的 優 點 所 在 , 的 企 業 , 帶 出 了 很 多 值 得 同 業 參
同 時 懂 得 因 時 制 宜 , 按 企 業 及 員 考 的 經 驗 。 以 針 對 員 工 家 庭 需 要
工 的 實 際 需 要 , 推 行 不 同 措 施 , 定 而 給 予 的 假 期 為 例 , 南 洋 酒 店 結
必 達 到 「 僱 員 好 、 僱 主 好 」 的 雙 贏 合 中 國 人 重 孝 道 的 優 良 傳 統 , 創
局 面 。
先 河 地 設 立 「 敬 孝 假 」; 而 南 洋 國
成 功 榜 樣 同 業 借 鏡
際 物 流 則 照 顧 到 員 工 初 為 人 父 的
心 情 , 提 供 7 天 侍 產 假 , 使 員 工 需
隨 着 實 踐 家 庭 友 善 僱 傭 措 要 與 公 司 營 運 俱 能 同 時 兼 顧 。
施 的 企 業 數 目 持 續 遞 增 , 也 展 示 在 彈 性 上 班 安 排 方 面 , 樓
了 許 多 行 之 有 效 的 人 事 管 理 措 上 燕 窩 莊 為 零 售 業 示 範 了 推 行
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《 良 好 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 》 — 結 語
良 好 人 事 管 理 締 造 勞 資 雙 贏
5 天 工 作 周 , 有 助 提 升 員 工 對 公 排 多 元 化 的 家 庭 活 動 , 以 促 進 員
關 懷 措 施 愛 護 員 工
良 好 互 動 僱 主 受 益
司 的 歸 屬 感 ; 而 因 應 員 工 的 家 庭 工 的 家 庭 和 睦 ; 港 發 為 員 工 設 立 一 群 充 滿 幹 勁 、 敬 業 樂 業 的 員 工 ,
需 要 , 青 洲 英 坭 推 行 的 最 高 工 時
政 策 、 貿 易 通 的 彈 性 上 班 時 間 、
adidas 的 居 家 工 作 , 以 至 花 旗 銀
行 的 彈 性 工 作 策 略 等 , 在 妥 善 分
配 人 手 下 , 對 公 司 運 作 有 百 利 而
無 一 害 , 員 工 工 作 時 更 為 積 極 投
的 子 女 獎 學 金 和 員 工 體 檢 ; 將 軍
澳 醫 院 為 在 職 母 親 設 置 的 哺 乳 室
等 體 恤 的 措 施 , 大 大 減 輕 僱 員 照
顧 家 庭 的 身 心 壓 力 。
至 於 其 他 良 好 人 事 管 理 措
施 同 樣 多 姿 多 采 , 包 括 有 中 電 的
企 業 落 實 上 述 措 施 , 有 助 僱
員 全 面 照 顧 家 人 的 需 要 , 也 可 讓
僱 員 感 受 到 公 司 對 自 己 的 關 懷 和
重 視 , 使 他 們 在 工 作 時 能 更 投 入 、
更 合 群 、 更 忠 誠 、 更 具 效 率 , 以 及
更 具 創 意 ; 相 對 而 言 , 企 業 能 擁 有
最 終 受 益 者 當 然 是 僱 主 。
事 實 上 , 企 業 無 論 規 模 大 小 、
財 力 雄 厚 與 否 、 僱 員 人 數 多 寡 , 只
要 有 心 實 踐 良 好 人 事 管 理 措 施 , 並
做 足 準 備 功 夫 , 持 之 以 恒 , 成 功 必
然 在 望 。
入 。
健 康 廚 房 照 顧 員 工 的 飲 食 均 衡 ;
逸 東 酒 店 以 開 放 的 管 理 手 法 , 建
實 施 良 好 人 事 管 理 及
立 互 信 的 溝 通 文 化 ; 城 市 電 訊 設
各 企 業 在 家 庭 支 援 措 施 方 立 的 終 身 學 習 中 心 , 協 助 員 工 進
家 庭 友 善 僱 傭 措 施 8 大 心 得
面 也 百 花 齊 放 , 如 滙 豐 就 體 貼 地 修 增 值 ; 羅 門 哈 斯 電 子 材 料 的 員
為 員 工 在 工 作 地 點 附 近 開 辦 幼 兒 工 保 健 計 劃 , 鼓 勵 員 工 做 運 動 ;
管 理 層 認 同 相 關 的 理 念 , 在 資 源 及 行 動 上 積 極 支 持 。
學 校 ; 富 城 集 團 則 為 員 工 紓 壓 ,
實 施 輔 導 與 活 動 並 重 的 僱 員 支
Delifrance 廣 納 員 工 意 見 以 制 定
細 心 的 措 施 ; 以 至 宜 家 傢 俬 組 織
援 計 劃 ; 而 屈 臣 氏 集 團 為 員 工 安 義 工 隊 , 體 現 企 業 社 會 責 任 等 。
企 業 內 建 立 完 善 的 諮 詢 及 溝 通 機 制 。
制 定 措 施 前 , 收 集 管 理 層 與 員 工 的 意 見 , 以 了 解 他 們 對 實 施 各 項
措 施 的 疑 慮 和 實 際 需 要 , 再 作 出 相 應 的 調 整 。
實 踐 措 施 前 , 在 公 司 內 部 進 行 推 廣 , 讓 管 理 層 及 員 工 了 解 相 關 內
容 和 成 效 。
為 管 理 層 和 員 工 作 出 培 訓 , 以 配 合 措 施 的 推 行 。
制 定 清 晰 的 指 引 , 讓 所 有 員 工 明 白 措 施 的 安 排 及 要 求 。
確 保 員 工 可 掌 握 與 措 施 相 關 的 最 新 資 訊 , 同 時 能 反 映 意 見 , 有 助
提 升 推 行 成 效 。
建 立 體 諒 互 信 的 文 化 , 靈 活 處 理 有 關 措 施 。
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《 良 好 人 事 管 理 及 家 庭 友 善 僱 傭 措 施 》
出 版 : 勞 工 處
編 寫 及 製 作 : 香 港 經 濟 日 報
採 訪 及 撰 文 : 朱 震 甘 嘉 欣 何 詠 儀 林 映 雪 劉 玉 怡 ( 按 筆 劃 序 )
編 輯 : 葉 懿 禇 愛 琪
設 計 : 莫 明 安
出 版 日 期 : 20 09 年 2 月
承 印 : 美 雅 印 刷 製 本 有 限 公 司
版 權 所 有
不 得 翻 印
編 輯 及 出 版 人 已 力 求 所 刊 載 的 資 料 及 數 據 正 確 無 誤 , 惟 資 料 及 數 據 只 供 參 考 用 途 。 對
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